1、公平原則
公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平,就不可能發(fā)揮考績(jī)應(yīng)有的作用。
2、嚴(yán)格原則
考績(jī)不嚴(yán)格,就會(huì)流于形式,形同虛設(shè)?伎(jī)不嚴(yán),不僅不能全面地反映工作人員的真實(shí)情況,而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果。考績(jī)的嚴(yán)格性包括:要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn);要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度;要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。
3、單頭考評(píng)的原則
對(duì)各級(jí)職工的考評(píng),都必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。直接上級(jí)相對(duì)來說最了解被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)(成績(jī)、能力、適應(yīng)性),也最有可能反映真實(shí)情況。間接上級(jí)(即上級(jí)的上級(jí))對(duì)直接上級(jí)作出的考評(píng)評(píng)語,不應(yīng)當(dāng)擅自修改。這并不排除間接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果的調(diào)整修正作用。單頭考評(píng)明確了考評(píng)責(zé)任所在,并且使考評(píng)系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致,更有利于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織的指揮機(jī)能。
4、結(jié)果公開原則
考績(jī)的結(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開,這是保證考績(jī)民主的重要手段。這樣做,一方面,可以使被考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和短處,從而使考核成績(jī)好的人再接再厲,繼續(xù)保持先進(jìn);也可以使考核成績(jī)不好的人心悅誠(chéng)服,奮起上進(jìn)。另一方面,還有助于防止考績(jī)中可能出現(xiàn)的偏見以及種種誤差,以保證考核的公平與合理。
5、結(jié)合獎(jiǎng)懲原則
依據(jù)考績(jī)的結(jié)果,應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞,有賞有罰,有升有降,而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而且還必須通過工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系,這樣,才能達(dá)到考績(jī)的真正目的。
6、客觀考評(píng)的原則
人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià),盡量避免滲入主觀性和感情色彩。
7、反饋的原則
考評(píng)的結(jié)果(評(píng)語)一定要反饋給被考評(píng)者本人,否則就起不到考評(píng)的教育作用。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí),應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋,肯定成績(jī)和進(jìn)步,說明不足之處,提供今后努力的參考意見等等。
8、差別的原則
考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限,針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別,使考評(píng)帶有刺激性,鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。
9、信息對(duì)稱的原則
凡是信息對(duì)稱,容易被監(jiān)督的工作,適合用績(jī)效考核。凡是信息不對(duì)稱,不容易被監(jiān)督的工作,適合用股權(quán)激勵(lì)。這是經(jīng)邦薛中行老師在多年的實(shí)戰(zhàn)過程中得出的結(jié)論。
銷售部經(jīng)理與部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)
考核項(xiàng)目
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標(biāo)準(zhǔn)
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考核項(xiàng)目
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標(biāo)準(zhǔn)
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1
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營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成
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萬元
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18
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錄音、錄像、圖片資料檔案(年歸檔)
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1次/年
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2
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協(xié)助單位的建立
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萬元
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19
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公關(guān)資料檔案(年歸檔)
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1次/年
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3
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客房出租率
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萬元
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20
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對(duì)外活動(dòng)檔案(年歸檔)
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1次/年
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4
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客房出租收入
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萬元
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21
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新聞宣傳檔案(年歸檔)
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1次/年
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5
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餐飲收入
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22
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廣告檔案(年歸檔)
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1次/年
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6
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會(huì)議收入
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23
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大型活動(dòng)親自組織安排
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7
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其他收入
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24
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部門出勤率
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100%
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8
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館內(nèi)宣傳廣告(包括大堂、客房)
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1次/周
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25
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衛(wèi)生檢查合格率
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100%
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9
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新聞報(bào)道(報(bào)刊、廣播、電視、雜志)
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6次/年
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26
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執(zhí)行酒店規(guī)章制度
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100%
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10
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向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)送文章
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4篇/年
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27
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工作小結(jié)
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1次/月
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11
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印刷制作合格率
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98%
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29
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銷售任務(wù):達(dá)到酒店擬定的客房出租指標(biāo)
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90%
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12
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節(jié)日環(huán)境布置合格率
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98%
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30
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銷售預(yù)測(cè)
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6次/年
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13
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錄制酒店資料片
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2次/年
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31
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年度客源市場(chǎng)分析
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4次/年
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14
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對(duì)客宣傳品合格率
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100%
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32
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提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象情況
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1-2次/月
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15
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公共場(chǎng)所宣傳品擺放
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12次/年
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33
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部門轄區(qū)各員工被投訴情況
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16
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34
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