問題源起于一個(gè)故事，說的是三只老鼠一同去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。
回到鼠窩，大家開會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。
最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下;第二只老鼠說，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌焕鲜蟪榇ち艘幌?第三只老鼠說，對(duì)，對(duì)，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤犚婇T外有貓的叫聲。
“哦，原來如此呀!”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來。
結(jié)論：貓的責(zé)任。
俄羅斯的問題
故事至此并未結(jié)束，它所延伸引出的問題是企業(yè)里很多人也同樣具有老鼠的心態(tài)。請(qǐng)聽一次企業(yè)的季度會(huì)議：
營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”
研發(fā)部門經(jīng)理B說：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了!”
財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”
采購經(jīng)理D忍不住跳起來：“不錯(cuò)，我們的采購成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”
A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈……”
結(jié)論：俄羅斯的問題。
這個(gè)問題之所以有趣，就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生，而老板、主管們卻也似乎總是找不到問題的癥結(jié)所在，最終就只能歸咎到中國人的通�。阂怀鍪虑椋蠹沂紫认氲降氖峭菩敦�(zé)任，而不是去思考如何解決問題。
當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個(gè)問題變得愈發(fā)有趣的另一個(gè)重要原因，就是不同群體站在不同立場、角度上的不同心態(tài)與問題認(rèn)知方法。
教授的答案
我善意地將網(wǎng)上大家的意見分類概括總結(jié)一下，或許大家能夠感悟出什么東西(這里面不乏我的夸張創(chuàng)意，然而絕沒有任何譏諷的成分，希望大家不要對(duì)號(hào)入座)。
一位國內(nèi)知名教授(專家)的分析：
為了敘述問題的方便，教授在故事的結(jié)尾處加上這么一句———
人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”———于是，這便演變成為一個(gè)績效考核的問題。
教授認(rèn)為，問題的根源在于企業(yè)績效考核只是針對(duì)結(jié)果而沒有考慮過程，換句很理論的話就是：企業(yè)進(jìn)行績效考核，不能孤立地就績效考核而績效考核，而應(yīng)當(dāng)從績效管理的角度來重新認(rèn)識(shí)績效考核的實(shí)施和作用。績效考核不等于績效管理，它只是績效管理的一個(gè)部分�？冃Ч芾硎且粋�(gè)完整的系統(tǒng)，它應(yīng)該包括計(jì)劃績效、管理績效、評(píng)估績效和反饋績效四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃績效是整個(gè)績效管理過程的起點(diǎn)，當(dāng)新績效時(shí)間開始時(shí)，管理者和員工經(jīng)過一起討論，制定績效目標(biāo)，就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議;管理績效是管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，幫助員工提高個(gè)人績效，是在整個(gè)績效期間內(nèi)一直進(jìn)行的;評(píng)估績效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，它是在績效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的;反饋績效是進(jìn)行績效考核面談，對(duì)績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋，也是在績效時(shí)間結(jié)束時(shí)進(jìn)行的。
具體到上面提及的具體事件，如果按照績效管理的原則，各部門都應(yīng)制定自己的績效目標(biāo)。在績效實(shí)施和績效管理過程中，各部門可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問題，在問題尚未造成損失的情況下就及時(shí)找出原因予以解決，從而保證完成本部門的績效目標(biāo)，也就不會(huì)像案例中那樣，出了問題給企業(yè)造成損失以后再來追究各部門的責(zé)任。當(dāng)每個(gè)部門都完成了自己的績效目標(biāo)時(shí)，企業(yè)的總體績效自然就會(huì)很好，在同等市場環(huán)境下的競爭中，企業(yè)也將會(huì)始終立于不敗之地。