績效=結(jié)果+過程(取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì))績效=做了什么(實際結(jié)果)+ 能做什么(預(yù)期結(jié)果)需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時，它同時關(guān)注取得這些結(jié)果的過程。在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么�？际裁�，就能得到什么。而關(guān)鍵績效指標(biāo)就是實施這一原則的成功思路。

　　——導(dǎo)讀

　　范本一：業(yè)務(wù)部門績效考核方案

　　1、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資，剩余90%作為基本工資。(5%與銷售指標(biāo)掛鉤，5%與均價指標(biāo)掛鉤)。

　　2、完成公司當(dāng)月銷售指標(biāo)及均價指標(biāo)，發(fā)放當(dāng)月基本工資+績效工資(完成銷售指標(biāo)95%以上，視為完成任務(wù))。未完成上述兩項指標(biāo)，則扣罰當(dāng)月績效工資，只發(fā)放當(dāng)月基本工資。若只完成兩項指標(biāo)中的一項而未完成另一項，則扣罰績效工資的5%。

　　3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個月份，累計完成該季度考核指標(biāo)，則補齊該季度全部績效工資。

　　4、若在第一季度考核中兩項考核指標(biāo)均沒有完成，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎(chǔ)上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績效考核工資，暨全額工資的構(gòu)成為15%績效工資+85%基本工資。(7.5%與銷售指標(biāo)掛鉤，7.5%與均價指標(biāo)掛鉤)

　　5、若連續(xù)二個月未完成考核指標(biāo)，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個月總考核指標(biāo)的80%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力進行考核評估。

　　6、若連續(xù)二個季度未完成考核指標(biāo)，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個季度總考核指標(biāo)的90%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力重新進行考核評估。

　　7、獎勵措施：

　　在完成兩項考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，超額部分按以下標(biāo)準(zhǔn)提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發(fā)一次。

　　(1)銷售指標(biāo)超額完成獎勵：(公司制定的每月銷售指標(biāo))

　　A部門經(jīng)理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵400元，超額5-10%獎勵600元，超額10%以上獎勵800元。

　　B部門助理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元，超額10%以上獎勵600元。

　　C業(yè)務(wù)主管：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元，超額10%以上獎勵500元。

　　D獎勵金額和分配辦法：

　　均價獎勵金由市場部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。

　　(2)管理后勤部門獎勵：

　　管理后勤部門(包括總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、配送部)獎金總額按業(yè)務(wù)部門獎金總額50%提取，由總經(jīng)理根據(jù)員工實際表現(xiàn)情況予以獎勵。

　　8、本考核方案從20##年01月01日起執(zhí)行。

　　范本二、快遞公司業(yè)務(wù)員績效考核辦法

　　為了對業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個客觀的評價， 同時，對業(yè)務(wù)人員的薪水變動、職位變動、培訓(xùn)以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù)， 特制定以下績效考核方案，本方案適用于公司業(yè)務(wù)部全體職員。

　　(二)業(yè)務(wù)員薪水組成： 進港件派送每件 0.5 元(以當(dāng)日實際簽收件數(shù)為準(zhǔn)) 、出港件攬收每件 0.5 元(以當(dāng)日進港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)) ，每月保底 2500 元，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動 的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予 1 元派送費。

　　(二)獎勵： 獎勵分為行政獎勵與獎金獎勵， 行政獎勵分為表揚、 記功、 優(yōu)秀員工稱號。 獎金獎勵則直接發(fā)放獎金。 有下列行為者，予以獎勵：

　　1、不低于公司規(guī)定的最低市場價格，業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)量實施獎勵：

　　月業(yè)務(wù)量在 1000-2000 元之間的，一次性予以獎勵 50 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 2000 元—5000 元 之間的，一次性獎勵 100 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 5000—10000 元的，一次性獎勵 300 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 10000 元以上 的，一次性獎勵 500 元、同時予以記功一次。

　　2、在服務(wù)過程中，受到客戶或其它分公司書面表揚或者感謝的，獎勵 50—200 元、同時作為年終獲獎依據(jù)。

　　3、積極舉報其他職員違規(guī)違紀的，避免損失后果產(chǎn)生的，獎勵 100—300 元。

　　4、工作中不懼危險，見義勇為，及時阻止危險事故發(fā)生的，獎勵 500—1000 元、 同時予以記功一次。

　　5、工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟，適時完成公司安排的重大的，特殊的工作任務(wù)的，受到新聞媒體表彰的，獎 勵 500—2000 元，同時予以記功一次。

　　6、刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能，并通過國家相關(guān)技能考試獲得等級證書的，一次性獎勵300元。

　　7、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過1次、無客戶投訴、無快件遺失，早上派件簽收率 95%以上，全天簽收率 98%以上，獎勵 100 元一次、同時予以優(yōu)秀員工獎。

　　8、為公司整體運營提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進行技術(shù)革新，使公司 提高整體運作水平或服務(wù)質(zhì)量的，獎勵 100 元。

　　9、全年受到公司通報表揚 8 次以上的年終獎勵 800 元、記功 3 次以上年終獎勵 1000 元、記 功 5 次以上獎勵 1500 元。年度評為優(yōu)秀員工的，年終獎勵 2000 元。

　　(二)處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合 同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。 有下列行為者，予以處罰：

　　1、違反國家法律法規(guī)，被公安機關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。

　　2、參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會治安管理條例的， ，視情節(jié)罰款 100—500 元， 同時視情節(jié)予以記過以上處罰。

　　3、在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴重后果的，罰款 100—500 元， 同時予以記大過一次處罰，造成嚴重后果的，移送公安機關(guān)處理。