引導語：建立企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績績效指標體系，有兩法九步，分享給大家。

　　1、功能分析法(FAST法)(FAST法)

　　功能分析法(FAST法)，也稱為職責分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標開始，通過識別跟關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門職責，尋找到跟關(guān)鍵成功因素有邏輯關(guān)系的部門職責，由部門職責作進一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標—手段”方法，要達到公司的預期目標，應(yīng)當采取什么方法?各個部門應(yīng)當承擔什么樣的責任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級)之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問題;下一層級的KPI必須是達成上一層級KPI的必要條件，下一層級KPI必須是達成上一層級KPI的充分條件。

　　功能分析法可以用魚骨圖來分解。所謂魚骨圖(圖1)，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時，要注意它的本質(zhì)是一個邏輯關(guān)系圖，是一個表示因果關(guān)系的圖形。

　　圖1：魚骨圖示例

　　運用魚骨圖對KPI進行分解時，要明確幾個問題：

　　1)每個維度的內(nèi)容，即關(guān)鍵成功要素是什么?

　　2)怎樣保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn);

　　3)每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵點是什么;

　　4)維度目標實現(xiàn)的標準，即關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)，也就是說到這一步可以提煉KPI了。

　　需要說明的是，運用功能分析法(FAST法)分解出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)為偏計劃類指標。

　　2、流程分析法(PAST法)

　　流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風險列舉法和流程圖法。風險列舉法指根據(jù)本公司的流程，列舉出各個環(huán)節(jié)的所有風險。流程圖法指將整個公司生產(chǎn)過程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)公司面臨的風險。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標和價值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過業(yè)務(wù)價值樹模型(圖2)尋找那些能夠驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵流程推導出相對應(yīng)的績效指標，由戰(zhàn)略目標和流程推導出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。

　　流程分析法(PAST法)是對流程的每一階段、每一環(huán)節(jié)逐一進行調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在風險，找出導致風險發(fā)生的因素，分析風險產(chǎn)生后可能造成的損失以及對整個組織可能造成的不利影響。

　　圖2：業(yè)務(wù)價值樹模型示例

　　流程績效通常從時間(衡量流程運行的速度)、數(shù)量(從數(shù)量上來衡量流程運行的成果)、質(zhì)量(在質(zhì)量上來衡量流程運行的成果)、成本(衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標)、風險控制(關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害)等五個維度來衡量，用這種方法來確定關(guān)鍵流程績效指標，并用定量或定性的指標確定下來，最后完成關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)體系。

　　通常情況下，關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)主要來源于兩個方面：

　　一方面是來自于企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標。從戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標分解出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)，偏向于計劃類的指標。比如，企業(yè)的年度經(jīng)營計劃目標分到部門，變成了部門的年度目標，部門年度目標分解到各崗位，就是各崗位的年度關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)指標了。

　　另一方面則來自于企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)、部門與崗位的職責。從企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)、部門與崗位職責分解出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)主要偏重于職責類指標。比如說由任務(wù)系統(tǒng)分解到企業(yè)內(nèi)部各部門為完成企業(yè)的整體目標所要承擔的職責，就是部門職責，再由部門職責分解到部門內(nèi)各崗位所需承擔的職責，就是崗位職責，崗位職責通常體現(xiàn)在崗位說明書上面。因為一個企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)具有長期穩(wěn)定性，所以部門職責與崗位說明書的職責通常也都具有穩(wěn)定性。

　　明確了關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)來源后，知道建立關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)指標體系所需要的數(shù)據(jù)、信息及資料內(nèi)容有：

　　1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標與年度經(jīng)營計劃目標;;

　　2、組織架構(gòu)與核心業(yè)務(wù)流程;

　　3、部門職責說明書;

　　4、年度重點工作內(nèi)容;

　　5、崗位職責說明書。

　　運用功能分析法(FAST法)、流程分析法(PAST法)九步建立關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)體系：

　　步驟1：明確公司的戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標;

　　步驟2：確定驅(qū)動戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵流程及關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI);

　　步驟3：將公司關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)與關(guān)鍵流程績效指標分解到各部門;

　　步驟4：根據(jù)部門職責和部門年度重點工作推導出關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)指標;

　　步驟5：把以上兩個步驟中的關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)匯總，形成的部門關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)集合。

　　步驟6：對部門關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)集合中的指標進行篩選，確定部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI);

　　步驟7：編制各部門關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)指標;

　　步驟8：重復上述步驟，實現(xiàn)編制崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)(圖3)指標;

　　步驟9：根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)類型及考核周期，運用到實際考核中。