有關(guān)亞馬遜企業(yè)的員工不堪重負(fù)跳樓輕生，相比這個(gè)大家都有所了解，那么該企業(yè)的神秘的“績(jī)效提升計(jì)劃”到底是什么?才會(huì)有所改變呢?
自去年《紐約時(shí)報(bào)》集中采訪了100多名亞馬遜(前)員工披露亞馬遜對(duì)員工工作時(shí)間的壓榨及壓力巨大的末尾淘汰考核制度(rank and yank)以來(lái)，這家科技巨頭的企業(yè)文化一直爭(zhēng)議不休。11月中旬，亞馬遜終于公開表示要修正其“饑餓游戲”式的考評(píng)程序了，一位亞馬遜發(fā)言人告訴Business Insider，亞馬遜即將于2017年啟動(dòng)一個(gè)全新的考評(píng)程序，“它將大大簡(jiǎn)化，注重員工的優(yōu)勢(shì)而非缺點(diǎn)”。
然而有些不堪重負(fù)的員工已經(jīng)等不及公司的這個(gè)承諾了。
根據(jù)西雅圖本地媒體Seattle Pi報(bào)道，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月28日上午，一名亞馬遜員工在給包括CEO杰夫·貝索斯在內(nèi)的幾百名同事群發(fā)郵件后縱身躍下亞馬遜位于西雅圖市第九大道北與湯姆斯街交匯處的辦公大樓。該樓約有四層樓高，這名男子掉落在了20英尺(約6米)下的陽(yáng)臺(tái)上，目前已被送往華盛頓大學(xué)港景醫(yī)療中心，所幸并無(wú)生命危險(xiǎn)。
郵件內(nèi)容并未對(duì)外公布。一名匿名線人告訴彭博社，這名員工在要求更換部門后被經(jīng)理要求參加員工改進(jìn)計(jì)劃。在亞馬遜，員工如果不能在該計(jì)劃中改進(jìn)表現(xiàn)就面臨被解雇的危險(xiǎn)。
中國(guó)留學(xué)生論壇“一畝三分地”上的一篇帖子揭露的這名員工的華人身份以及輕生的原因：他今年年中入職亞馬遜，但工作三個(gè)月就被直線經(jīng)理威脅要給PIP，且經(jīng)理還威脅其他組員給他差評(píng)——根據(jù)亞馬遜的末尾淘汰考核制度，員工之間需要相互打分評(píng)級(jí)，彼此在殘酷的環(huán)境中比拼。
什么是PIP?PIP的全稱是“績(jī)效提升計(jì)劃”(Performance Improvement Plans)，當(dāng)經(jīng)理認(rèn)為員工的表現(xiàn)不佳時(shí)就有可能要求員工參與。該計(jì)劃的本意是為績(jī)效表現(xiàn)無(wú)法跟上亞馬遜快速發(fā)展節(jié)奏的員工提供培訓(xùn)，然而諸多亞馬遜員工指出收到PIP通知基本上就意味著你在亞馬遜時(shí)日不多了。
“PIP就是被用來(lái)解雇員工的。一旦你進(jìn)入PIP，可以確定的是不到三個(gè)月你就會(huì)被迫離開。”一位亞馬遜前員工告訴Gawker。據(jù)她透露，當(dāng)員工被要求簽署PIP協(xié)議時(shí)，他們不得與同事討論此事，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)因違反保密協(xié)議而被直接開除。在進(jìn)入PIP之前，表現(xiàn)不佳的員工往往會(huì)先接受2個(gè)月左右的“指導(dǎo)計(jì)劃”(Coaching Plan)，在此期間哪怕是犯微小的錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致他被經(jīng)理送進(jìn)PIP。另外，雖然這段觀察期美名其曰“指導(dǎo)計(jì)劃”，員工并不會(huì)接受任何指導(dǎo)或培訓(xùn)。
之乎專欄“太閣實(shí)驗(yàn)室”認(rèn)同“PIP即解雇前兆”的說(shuō)法，而更令員工有不公平對(duì)待感受的則是亞馬遜的績(jī)效考核制度：
“在Amazon，盡管在全公司范圍內(nèi)有一個(gè)整體的績(jī)效評(píng)估綱領(lǐng)，但是細(xì)分到每個(gè)組中，績(jī)效評(píng)估有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和維度。沒到員工review(評(píng)價(jià))的時(shí)候，每一位員工都需要去給曾經(jīng)一起做過(guò)項(xiàng)目的同事發(fā)request(請(qǐng)求)，請(qǐng)求其為自己寫review，這些review有可能是正面的評(píng)價(jià)也可能是負(fù)面的評(píng)價(jià)(你完全不知道)。在那之后，這些review會(huì)被發(fā)給到你的經(jīng)理。然后，不科學(xué)的部分就來(lái)了：你的經(jīng)理可以選擇性地匯報(bào)這些review。”
也就是說(shuō)，無(wú)論是在員工層面還是經(jīng)理層面都有可能利用這一制度的漏洞排擠他們不喜歡的同事——前者可能為了不被末尾淘汰而刻意給別的員工差評(píng)拉低別人的排名，而后者可能因?yàn)椴幌矚g某位員工而選擇過(guò)濾掉正面評(píng)價(jià)只匯報(bào)負(fù)面評(píng)價(jià)。
而在簽署PIP協(xié)議時(shí)，協(xié)議條款的冰冷程度無(wú)疑刺痛過(guò)許多亞馬遜員工的眼睛：
出于你低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效表現(xiàn)，這是最終的績(jī)效提升計(jì)劃。
此前我們已就你的績(jī)效表現(xiàn)為你提供咨詢并向你發(fā)出警告。
你的工作前景面臨危險(xiǎn)，這是最后的警告。
你之后的雇傭關(guān)系取決于你是否能夠達(dá)到以下目標(biāo)。
將績(jī)效提升到可接受水平完全是你的責(zé)任。
這份文件的復(fù)印件將進(jìn)入你的個(gè)人檔案。
如果你無(wú)法達(dá)到上述的期待，你的雇傭關(guān)系將被終止。
2015年在Reddit上有一則關(guān)于亞馬遜PIP的討論，一位網(wǎng)友表示自己成功通過(guò)了PIP的考驗(yàn)，并在亞馬遜工作至今。他并不認(rèn)為PIP對(duì)自己的職場(chǎng)聲譽(yù)有任何影響，但對(duì)于他本人而言，這件事最大的后果就是他對(duì)公司管理層喪失了信任：“我現(xiàn)在基本上一直對(duì)管理層告訴我的東西保持懷疑，我知道這對(duì)他們并不公平，我現(xiàn)在的經(jīng)理非常優(yōu)秀，但基本上我對(duì)他們的信任已經(jīng)消失了。這真的很遺憾，但在經(jīng)歷了我經(jīng)歷過(guò)的事情以后真的很難翻篇。”