清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。下面就是有關公司保潔管理員工的考核制度范本，歡迎大家閱讀!

　　公司保潔管理考核制度范本篇1：

　　一、儀容儀表規(guī)范:

　　1、頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。

　　2、面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露;男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。

　　3、身體——每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要時除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。

　　4、雙手——不可留長指甲(長度不超過2毫米)保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油，。

　　5、鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布

　　6、襪子——干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。

　　7、飾物——只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。

　　二、行為規(guī)范

　　1、使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎?”稱呼有“女士”、“先生”等。

　　2、若在工作中遇到顧客詢問應主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意;若遇到顧客

　　對購物環(huán)境不熟悉時，有引領和指路的義務;若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應回復會員說：“請稍等我去幫您確認一下”。

　　3、在商場內(nèi)，應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。

　　4、與顧客、商戶或同事相遇，應點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時要禮讓，不能搶行。

　　5、與顧客或商戶有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。

　　6、與商戶相處時應保持適當?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。

　　7、對待顧客或商戶詢問應有耐心，語氣應溫和，親切。

　　8、遇到顧客詢問時，應主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應及時和商場管理員聯(lián)系。

　　9、對顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　10、在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。

　　11、工作時應該正確應用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布(一干一濕)，且必須擦到位。

　　12、如發(fā)現(xiàn)設備設施不能正常運作或其它異常狀況應立即匯報商場管理人員。

　　13、工作時應做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有顧客或商戶在商場內(nèi)吸煙應及時制止。

　　14、進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。

　　15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處。

　　16、不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。

　　17、不準隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更-衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。

　　18、不得在工作時間無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。

　　19、走路時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等;員工之間談話不能嗓音過大影響到別人;不準群聚談天，不準在工作時間看書報。

　　20、分區(qū)分工，責任到人，不準隨意離開工作區(qū)域。

　　21、不準使用口頭禪，不準對顧客、商戶和同事大呼小叫。

　　22、嚴禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報商場管理員，并不得有任何爭吵行為。

　　23、上班前不可飲酒。

　　24、按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調(diào)換班次。

　　25、不準直接批評顧客或商戶的錯誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭吵。