不喜歡被管的民族性
談到管理，大家都非常有興趣，但是什么是管理呢？我們不妨用一個(gè)最簡(jiǎn)單的方式來了解它：“管理=管人*理事”。
管理等于管人跟理事的乘積，換句話說，管理不但要管人，而且要理事。如果我們發(fā)現(xiàn)某管理者把人管得非常好，但并沒有把工作辦好，那他的管理還是等于零，這種情況，我們稱之為“一團(tuán)和氣，一事無成”；相反的，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人很會(huì)做事情，可是每次做事都得罪人，最后他還是沒有辦法把事情做好�？墒枪芾硎请p方面的，一方面要講人際關(guān)系，一方面要有工作效率。
但是這個(gè)定義只適合西方人，對(duì)中國(guó)是不適用的，因?yàn)橹袊?guó)人是不喜歡被管的民族，一聽到“被管”這兩個(gè)字就反感。我們當(dāng)初把“Management”翻成“管理”，恐怕就是不太妥當(dāng)?shù)摹Ｎ覀冎袊?guó)人從小到大所聽到的都是“你少管”、“免你管”等辭藻，從沒聽到“請(qǐng)你來管我”的話。
關(guān)于這種民族性，從孟子以來就有一個(gè)好方法，就是剛好把前述公式倒過來：
管理=理人*管事
依孟子看法，理人就是敬人，所謂敬人者人恒敬之，中國(guó)人不喜歡被管，但不能不理他。理就是敬，用現(xiàn)代話說就是看得起，中國(guó)人都希望被人看得起，所以要管理國(guó)人，要先看得起他，因此我們首先建議：對(duì)于中國(guó)人，最好別管他，但不能不理他。
怎么去“理人”呢？簡(jiǎn)單說，就是要投其喜歡，中國(guó)人喜歡自動(dòng)，這點(diǎn)常被人誤解，因?yàn)槿绻阎袊?guó)人當(dāng)做是被動(dòng)的，他就會(huì)產(chǎn)生被動(dòng)的感覺，做起事情來馬馬虎虎，我們回過頭來罵他被動(dòng)，這是不公平的。我們只要想辦法，讓他自動(dòng)，他便能做得很好。
讓他自動(dòng)自發(fā)用妙法
至于什么是自動(dòng)？首先要指出，天底下沒有自動(dòng)的東西，中國(guó)人早已知道這點(diǎn)，中國(guó)人知道人是不會(huì)自動(dòng)的，要自動(dòng)須先經(jīng)過設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)應(yīng)如何運(yùn)用在管理上？茲舉一例說明，外面正下著大雨，一位經(jīng)理要請(qǐng)一位電腦工程師到某處修電腦，工程師心中必定老大不情愿，此時(shí)如果這位經(jīng)理用命令方式硬要工程師去，因?yàn)椤斑@是你的工作”！結(jié)果，工程師可能便辭職不干了；反過來，這位經(jīng)理是懂得管理的，他會(huì)說：“雨太大了，你還是別去吧！”則通常工程師會(huì)自動(dòng)自發(fā)地前去修理；如果那位工程師聽經(jīng)理這樣說，居然真的不去了，經(jīng)理該怎么辦呢？此時(shí)經(jīng)理可稍等幾分鐘后，大聲傳喚司機(jī)：經(jīng)理自己去修理！如此那位工程師臉上一定掛不住，拼死命也只得去了！這是說明中國(guó)人有的是辦法，不是三言兩語可以打發(fā)得了的。俗話說：“敬酒不吃吃罰酒”，管理應(yīng)盡量先用敬酒的方式，換句話說，尊敬部屬，給部屬面子，盡量站在部屬的立場(chǎng)來設(shè)想，讓部屬能自動(dòng)自發(fā)做好工作，如果不自愛，不自動(dòng)自發(fā)時(shí)，才使用“罰酒”。
中國(guó)人都講情理法，到底是以哪一個(gè)作基礎(chǔ)？過去許多人對(duì)此有誤解，以為中國(guó)人是講情的，這是因?yàn)樗麄冇玫氖俏鞣绞降乃剿伎挤�，把情理法三者擺在同一水平上，因此就弄亂了。其實(shí)，中國(guó)人所用的是垂直思考方法，情理法之間的關(guān)系應(yīng)該是“情—理—法”，換句話說，儒家不講法，這是錯(cuò)誤的。儒家是以法作為基礎(chǔ)，管理也一定要以法作為基礎(chǔ)，但是不要明講。因?yàn)橹贫然皇亲詈玫墓芾矸椒�，制度化一定僵化。因此有人一方面指臺(tái)灣的管理缺乏制度，一方面又說國(guó)營(yíng)事業(yè)所受的約束太多，這是矛盾的。