前天跟一位嬰童用品公司的老總聊起的事情，問(wèn)我：依你這么多年的經(jīng)驗(yàn)，如果有人在課堂上為難你，你怎么處理？

    首先，我們要確認(rèn)的一件事情是，學(xué)員無(wú)論如何為難你，都不會(huì)像伊拉克的記者和劍橋的大學(xué)生那樣極端。我們最經(jīng)常面對(duì)的學(xué)員刁難無(wú)非是搗亂或者提問(wèn)，而搗亂的幾率似乎很少，成人班的學(xué)員都不希望讓同班同學(xué)看到自己素質(zhì)差人一等，因此，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化為：如何應(yīng)對(duì)學(xué)員刁難的提問(wèn)？

    刁難的提問(wèn)可以歸納為3種類型：

    1．所提問(wèn)題，講師沒(méi)有這方面的知識(shí)，完全不知道從何說(shuō)起。比如一些專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題。

    2．所提問(wèn)題，講師有自己的觀點(diǎn)，但問(wèn)題與課程和其他學(xué)員無(wú)關(guān)。比如學(xué)員個(gè)人自身感興趣的各種問(wèn)題。

    3．所提問(wèn)題，講師有自己的觀點(diǎn)，問(wèn)題與課程和其他學(xué)員有關(guān)聯(lián)，但回答問(wèn)題需要一定時(shí)間，原本的課程進(jìn)度不允許。

    要有效地應(yīng)對(duì)這三種刁難性問(wèn)題，我們還必須分析提問(wèn)的學(xué)員的心理。學(xué)員為什么會(huì)問(wèn)老師可能不知道的專業(yè)問(wèn)題？為什么會(huì)問(wèn)跟課程無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題？為什么會(huì)在課程內(nèi)容之外問(wèn)海闊天空的問(wèn)題？總結(jié)起來(lái)，無(wú)非以下幾個(gè)原因：

    1．確實(shí)想弄清楚問(wèn)題的答案；

    2．試探講師的水平；

    3．問(wèn)問(wèn)題只是想出風(fēng)頭，引起講師和他人注意或顯示自己的才華；

    4．花了錢，感覺(jué)培訓(xùn)不值這個(gè)價(jià)，刁難講師以示報(bào)復(fù)；

    5．無(wú)聊的惡作劇或者天生愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，答案本身并不重要；

    6．對(duì)手派間諜故意砸場(chǎng)或者私人恩怨。

    一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，首先要有一種成熟的心理：培訓(xùn)講師并不是任何事情都懂，所謂術(shù)業(yè)有專攻、學(xué)問(wèn)有先后。一定要認(rèn)定，學(xué)員中有很多比你還優(yōu)秀的人，培訓(xùn)僅僅是一種溝通，一種一對(duì)多的比較正式的溝通，或者叫溝通會(huì)，是一次思想的交流和碰撞而已，這與學(xué)校完全不同，學(xué)員與你在各方面都是平等的，不存在誰(shuí)高誰(shuí)低，也就是說(shuō)，將學(xué)員與自己平等看待，是保證妥善處理課堂問(wèn)題的前提。

    有了這個(gè)大前提，處理刁難性課堂問(wèn)題的原則就顯而易見(jiàn)：

    1．不能讓學(xué)員及學(xué)員單位難堪；

    2．不能讓自己及公司難堪；

    3．不能讓課堂因此而失去控制。

    這三條是處理學(xué)員刁難問(wèn)題的根本法則，破壞任何一條，培訓(xùn)的完整性都將遭受巨大的破壞，小則引起學(xué)員不滿，重則引起糾紛。

    言歸正傳，作為站在講臺(tái)上的培訓(xùn)講師，在面對(duì)學(xué)員的刁難性問(wèn)題的時(shí)候，具體如何處理呢？以我多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用以下三個(gè)江湖武林絕學(xué)足矣。

    絕招一：棉花肚，門派：氣功。