培訓(xùn)是回報率最高的投資，摩托羅拉等優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)回報率高達60倍以上。然而，國內(nèi)大多企業(yè)的培訓(xùn)成效不明顯，除了主要是培訓(xùn)的三力整合不到位之外（詳見《培訓(xùn)管理重在整合三力》），在實際操作時，沒有診斷年度培訓(xùn)效果，不能把握到影響年度培訓(xùn)效果的因素和提升年度培訓(xùn)效果的方法，無法采取針對性的措施盡可能提升培訓(xùn)成效，也是培訓(xùn)成效不明顯的重要原因。
一、年度培訓(xùn)效果診斷的目的與意義
年度培訓(xùn)效果診斷主要指通過系統(tǒng)科學(xué)的方法，系統(tǒng)了解影響未來培訓(xùn)效果的因素和分析提升培訓(xùn)效果的方法，最大程度提升培訓(xùn)效果的過程。過往年度培訓(xùn)效果診斷不是目的，培訓(xùn)效果診斷應(yīng)重在通過診斷系統(tǒng)考慮提升來年培訓(xùn)效果的方法。年度培訓(xùn)效果診斷一般與年度培訓(xùn)需求調(diào)查同時啟動，在年度培訓(xùn)計劃出來后、提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批前進行總體診斷。
年度培訓(xùn)效果診斷的目的，主要是通過調(diào)查分析，從宏觀上和微觀上把握影響培訓(xùn)效果的因素和提升培訓(xùn)效果的方法，以便采取針對性的措施，盡可能提升培訓(xùn)效果。
預(yù)則立，不預(yù)則廢。年度培訓(xùn)效果診斷有著十分重要的意義：
1、通過培訓(xùn)效果診斷，找出影響培訓(xùn)效果的因素，提前采取針對性的措施，能使培訓(xùn)效果倍增。
2、通過培訓(xùn)效果診斷，可以進一步找出轉(zhuǎn)化和提升培訓(xùn)效果的方法，使培訓(xùn)能夠推動企業(yè)管理改善與經(jīng)營業(yè)績提升。
二、年度培訓(xùn)效果診斷內(nèi)容、步驟及方法
�。ㄒ唬┠甓扰嘤�(xùn)效果的診斷內(nèi)容
1、培訓(xùn)管理部門的推動力
診斷培訓(xùn)部門的推動力，主要是培訓(xùn)部門的人員數(shù)量、可投入的精力、工作投入意愿程度、培訓(xùn)管理專業(yè)能力、服務(wù)心態(tài)、整合外部資源的能力、影響力、獲取中高層領(lǐng)導(dǎo)者支持的能力、塑造良好培訓(xùn)氛圍的能力等方面進行評估。
2、中高層領(lǐng)導(dǎo)的拉動力
診斷中高層領(lǐng)導(dǎo)的拉動力，主要從中高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)重視程度、身體力行的學(xué)習(xí)程度、不遺余力的宣傳教導(dǎo)督促員工學(xué)習(xí)、經(jīng)常分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作經(jīng)驗帶動員工學(xué)習(xí)。
3、員工學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力
診斷員工學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，主要考察員工對培訓(xùn)的重視程度、學(xué)習(xí)的意愿、參與學(xué)習(xí)活動的積極性、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗的積極性等方面。
4、培訓(xùn)體系是否良性運作
診斷培訓(xùn)體系是否良性運作，主要考查培訓(xùn)管理體系的完善程度（崗位素質(zhì)模型、職業(yè)生涯通道、培訓(xùn)制度、講師隊伍體系、課程體系）、培訓(xùn)與人力資源其它模塊是否無縫銜接并建立起聯(lián)動關(guān)系、學(xué)習(xí)型組織是否建立并發(fā)揮積極作用、三力是否形成最佳合力。
5、年度培訓(xùn)計劃的科學(xué)性
診斷年度培訓(xùn)計劃的科學(xué)性，主要考察年度培訓(xùn)計劃制定的過程是否嚴謹科學(xué)，同時考察年度培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容（培訓(xùn)目標是否能有效支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、年度培訓(xùn)目標是否進行層層合理分解為專項培訓(xùn)目標和單項培訓(xùn)目標、專項培訓(xùn)計劃與單項培訓(xùn)計劃是否兼顧學(xué)員的能力現(xiàn)狀與企業(yè)管理現(xiàn)狀、不同層次不同專業(yè)的培訓(xùn)需求是否能夠有效兼顧、培訓(xùn)執(zhí)行計劃是否結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)管理特點設(shè)計確保能有效執(zhí)行）。
6、年度培訓(xùn)重點及資源配置
本部分主要考察：年度培訓(xùn)計劃中是否有重點專項培訓(xùn)，各專項培訓(xùn)中是否有單項重點培訓(xùn)項目，重點培訓(xùn)項目是否結(jié)合當年工作重點，重點培訓(xùn)項目設(shè)置是否合理。培訓(xùn)資源配置是否按效率優(yōu)先、兼顧公并的原則配置，傾向于重點培訓(xùn)項目。
7、年度培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案
診斷年度培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案主要考慮是否有年度培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案、是否找出影響培訓(xùn)效果的因素并提出有效的措施、是否就重點培訓(xùn)項目策劃相關(guān)的輔助活動推動公司管理改善與培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。
8、過往計劃執(zhí)行率與資源保障程度
主要了解過往培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況和其它計劃執(zhí)行情況，判斷公司對培訓(xùn)的重視程度，同時進一步分析未能執(zhí)行的原因，分析出影響下年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行的因素。同理分析資源保障情況，找出影響因素，制定出提高執(zhí)行率與保障資源的方案。
9、培訓(xùn)執(zhí)行程序與環(huán)節(jié)的科學(xué)性
診斷培訓(xùn)執(zhí)行程序與環(huán)節(jié)的科學(xué)性，主要依據(jù)共圖咨詢總結(jié)的培訓(xùn)服務(wù)模型，從需求分析、訓(xùn)前渲導(dǎo)、訓(xùn)中控制、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、訓(xùn)后評估總結(jié)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行評估。另外，還需要依據(jù)共圖咨詢的培訓(xùn)需求分析432框架重點就培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)保障培訓(xùn)效果，即分析出培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標、培訓(xùn)重點、培訓(xùn)演繹方式和思路等，確保課程效果。
（二）年度培訓(xùn)效果的診斷步驟
年度培訓(xùn)效果的診斷一般分三步進行，即問卷調(diào)查與資料分析階段、訪談階段、小組評估確認階段。各階段任務(wù)如下：
1、問卷調(diào)查與資料分析階段
本階段主要通過問卷調(diào)查和資料分析，了解三力、員工能力現(xiàn)狀、培訓(xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)、培訓(xùn)體系運作、企業(yè)運作情況等，并就提升三力、培訓(xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)、培訓(xùn)體系現(xiàn)狀作出初步判斷，探討出初步提升方案，同時初步判斷公司經(jīng)營改善要點和培訓(xùn)重點。
2、訪談階段
本階段主要通過訪談理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在問題、階段工作重點，把握企業(yè)經(jīng)營改善要點，同時進一步確認員工能力現(xiàn)狀，初步判斷出培訓(xùn)重點，探討重點項目培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案，并分析探討培訓(xùn)計劃執(zhí)行提升與資源保障方案。在此基礎(chǔ)上，進一步探討并優(yōu)化三力提升方案、培訓(xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。
3、小組評估確認階段
抽調(diào)各部門領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建項目小組，對年度培訓(xùn)計劃、重點培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)化方案、計劃執(zhí)行提升與資源保障方案、三力提升方案、培訓(xùn)執(zhí)行優(yōu)化方案、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案，共同討論通過，建立共同愿景，明確各人的職責。
�。ㄈ┠甓扰嘤�(xùn)效果的診斷方法
1、問卷調(diào)查
問卷調(diào)查即對公司高中基層員工分別設(shè)計不同的問卷進行調(diào)查，項目啟動時，一般以問卷調(diào)查為主，若無特別情況，問卷發(fā)放與收集的時間盡可能控制在一周內(nèi)。問卷收集回來后，需要對問卷進行處理和分析，一般約需二至三天。問卷調(diào)查重點是了解三力情況，并對學(xué)員的能力現(xiàn)狀進行初步摸底。
在進行問卷調(diào)查時，應(yīng)注意重點通過本過程加強培訓(xùn)宣傳，宣傳正確的培訓(xùn)理念，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望。至于問卷調(diào)查的結(jié)果不應(yīng)過于關(guān)注，由于其本身的缺陷性，必然導(dǎo)致所收集的信息不全，另外信息的真實性也有待考證，但一般情況下，可以通過問卷調(diào)查了解所需要了解的大致情況，形成初步判斷，需要結(jié)合訪談等方法進一步確認。
2、資料分析法
在進行問卷訪查的同時，可以同時了解公司業(yè)務(wù)情況、組織架構(gòu)、運作模式、公司發(fā)展規(guī)劃、歷年工作報告、人力資源管理制度及公司人力資源情況、培訓(xùn)相關(guān)管理制度、歷年培訓(xùn)執(zhí)行情況、資源使用和保障情況等資料，進一步理解企業(yè)的經(jīng)營情況，分析企業(yè)經(jīng)營改善要點與培訓(xùn)重點，探討提升三力、培訓(xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。資料分析的時間一般在兩天至五天內(nèi)。
3、訪談法
訪談法指的是對公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與核心骨干代表等進行面對面的訪談或電話訪談，進一步了解公司的發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理現(xiàn)狀、階段工作重點、適合安排培訓(xùn)的時間及形式、過往培訓(xùn)計劃執(zhí)行與資源保障情況等，重點探討公司的經(jīng)營改善要點、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)形式與時間安排、培訓(xùn)重點、重點項目轉(zhuǎn)化、提升三力、培訓(xùn)執(zhí)行提升、培訓(xùn)體系優(yōu)化、培訓(xùn)計劃執(zhí)行提升、培訓(xùn)資源保障等，找出最優(yōu)方案。
訪談的時候，訪談對象建議依次為人力資源人士、部門領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、副總、總經(jīng)理（裁）。部門領(lǐng)導(dǎo)及以上人士原則上應(yīng)單獨訪談，員工代表為座談。訪談時間原則上座談的時間不超過兩小時，單獨訪談的時間一般為二十分鐘至一個小時為宜。
4、現(xiàn)場參觀法
現(xiàn)場參觀法，即通過到員工的工作現(xiàn)場進行參觀，重要通過觀察了解企業(yè)內(nèi)部的管理情況和員工的工作狀態(tài)，加深對企業(yè)的理解�，F(xiàn)場參觀不需要參觀所有現(xiàn)場，抽幾個代表性的地方即可。
5、小組評估法
小組評估法，即抽取公司中高層相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成工作組對所制定的年度培訓(xùn)計劃及相關(guān)轉(zhuǎn)化方案進行評估和修訂，在此過程中形成可執(zhí)行的年度培訓(xùn)計劃，并統(tǒng)一思路，明確各人職責，建立共同愿景。當前，很多企業(yè)由于對培訓(xùn)的重視程度不高，較難建立起小組進行評估，但實踐證明，小組評估是確保方案本身科學(xué)性和方案能夠得以有效執(zhí)行的關(guān)鍵。小組評估的時間，視情況為兩個小時到一天。