培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，是培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)能讓管理者從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使以后的培訓(xùn)工作做得更加完善和更加富有針對(duì)性，進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)實(shí)效。以下是yjbys小編為您整理的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容與方法，希望能對(duì)您有所幫助。
通過對(duì)成功的培訓(xùn)做出的肯定性評(píng)價(jià)，往往能增加受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性;對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于受訓(xùn)人員進(jìn)行自我檢查，進(jìn)一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)也可以正確地對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;通過評(píng)價(jià)可以為管理者決策提供所需的信息，引起管理者(主要是領(lǐng)導(dǎo)者)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展;通過評(píng)價(jià)還可以分析培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。
培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全面評(píng)價(jià)，突出重點(diǎn)的原則。所謂全面評(píng)價(jià)，是指不僅要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、組織管理、方法、效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)教材、教學(xué)的組織、教師等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以使評(píng)價(jià)工作貫穿培訓(xùn)工作的全過程。突出重點(diǎn)是指應(yīng)當(dāng)突出對(duì)培訓(xùn)效果的分析，即關(guān)鍵是看通過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改善，工作績(jī)效是否有所提高，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。
一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容
本文所述的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，是指在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。在實(shí)際培訓(xùn)工作中可以把握以下主要內(nèi)容。
1、受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。
每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會(huì)對(duì)培訓(xùn)做出效果好壞的評(píng)價(jià)，結(jié)合所有受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識(shí)。
2、對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。
主要是評(píng)價(jià)培訓(xùn)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效，培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過程是否滿足或達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。
3、培訓(xùn)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變。
培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。
4、工作行為改變的結(jié)果是什么。
培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績(jī)效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了培訓(xùn)的目標(biāo)。
二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法
通常情況下，我們都是在上年度年底或下年度的年初制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并明確培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。值得注意的是，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)就要明確培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。
1、受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法。
(1)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法：培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、講師授課技巧、課堂氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答卷。
這種評(píng)價(jià)方法是封閉式的結(jié)構(gòu)化問卷，簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果給出定性評(píng)價(jià)。但這種方法有時(shí)不能真實(shí)反映學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。因?yàn)榇蠹抑皇菓{借現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評(píng)價(jià)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)氣氛的影響或周圍學(xué)員的干擾，會(huì)左右最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。另外，這種評(píng)價(jià)方法一旦采用過多，會(huì)使學(xué)員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評(píng)價(jià)結(jié)果更加偏離客觀真實(shí)的情況。對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間較短、培訓(xùn)內(nèi)容屬普及性的或是講解后能馬上應(yīng)用的培訓(xùn)，可以采取這種簡(jiǎn)便的方法。
(2)測(cè)試比較法：應(yīng)用知識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)成效。
即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)分別用難度相同的測(cè)試題對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)試，把兩次測(cè)試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的測(cè)試成績(jī)比開始時(shí)的成績(jī)高出很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)確實(shí)提高了受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能。但這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者和教師之間密切配合，還要選聘負(fù)責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。否則，測(cè)試時(shí)受訓(xùn)人員互相抄襲，測(cè)試結(jié)果就沒有意義了。對(duì)于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)，比較適合這種方法。對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)性比較強(qiáng)、需理解和領(lǐng)會(huì)消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、管理類、計(jì)算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測(cè)試。原則上可采取作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等方式測(cè)試考核。有的也可實(shí)行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核，實(shí)行教考分離。
2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績(jī)效是否提高的評(píng)價(jià)方法。
(1)考察比較法：實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效。
如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的職工在工作熱誠、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面確有明顯改善，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié)果對(duì)培訓(xùn)的成效作出評(píng)價(jià)。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績(jī)相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的職工工作成績(jī)明顯好，表明培訓(xùn)具有成效。這種定性的評(píng)價(jià)方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或面談的形式，向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。
(2)工作績(jī)效評(píng)價(jià)法：培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時(shí)間，如3—6個(gè)月，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问�，了解受�?xùn)人員在工作上取得的成績(jī)。
如工作量有無增加、工作質(zhì)量、工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認(rèn)培訓(xùn)有無成效。有的工作，還可以使用定量的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法，如事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤以及客戶抱怨投訴的次數(shù)等指標(biāo)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，從定量的角度衡量培訓(xùn)的成效。
培訓(xùn)效果評(píng)估的方法
一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟
評(píng)估是一個(gè)由幾個(gè)核心成分組成的系統(tǒng)。大多數(shù)成功的評(píng)估方案是在進(jìn)行需求分析、提出影響該培訓(xùn)項(xiàng)目的問題的過程中就有所計(jì)劃的。在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考慮評(píng)估問題。
在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的過程中，練習(xí)和活動(dòng)都是為達(dá)到既定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的。在培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，還要對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和匯報(bào)。評(píng)估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)目全過程的每一步。作為一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法，培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需要完成如下步驟：
1.進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)之前，必須將評(píng)估目標(biāo)確定下來。多數(shù)情況下，評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)項(xiàng)目的前景做出決定。實(shí)際上，進(jìn)行評(píng)估還有別的原因，這些原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)收集方法的選擇。需求分析應(yīng)提供有助于設(shè)立評(píng)估目標(biāo)的信息，確切地講，就是提供培訓(xùn)項(xiàng)目必須要達(dá)到的目標(biāo)。這些目標(biāo)是暫定的，一旦確定這些數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的或可以收集的，那么，這些目標(biāo)就可以最終得到完善。
2.如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫。在進(jìn)行評(píng)估之前，必須將項(xiàng)目執(zhí)行前后的數(shù)據(jù)收集齊備。數(shù)據(jù)的形式多種多樣，并且基本上反映了產(chǎn)生培訓(xùn)需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是一個(gè)時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行實(shí)際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為什么要實(shí)施評(píng)估這樣一個(gè)基本的問題�；緮�(shù)據(jù)反映的信息非常重要，它能反映出工作業(yè)績(jī)的缺陷所在。經(jīng)過需求分析之后，建立基本數(shù)據(jù)庫能使培訓(xùn)人員的注意力集中在培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該帶來的變化上。有了基本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問題、消除缺陷而設(shè)計(jì)改進(jìn)方案也會(huì)相對(duì)容易一些。
3.選擇評(píng)估方法。確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)之前就選擇評(píng)估方法也許看上去不合邏輯，但是評(píng)估方法的選擇會(huì)影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定。如果沒有收集到衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展信息，確立培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)就毫無意義。因此，如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方法，目標(biāo)就可量身定做了。在最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)之前，選擇評(píng)估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選擇評(píng)估方法的過程回答了如何對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施評(píng)估這一間題，因?yàn)榉椒ǖ倪x擇必須適合數(shù)據(jù)的類型。評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。
4.決定評(píng)估策略。在整個(gè)過程中，這一步回答了與評(píng)估有關(guān)的誰來評(píng)估、在什么地方評(píng)估和在什么時(shí)候評(píng)估的問題。這些關(guān)鍵問題的答案在計(jì)劃評(píng)估時(shí)是很重要的。因?yàn)榕嘤?xùn)部門和培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員在評(píng)估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責(zé)任劃分問題一定要明確：(1)由誰來實(shí)施評(píng)估;(2)信息將從參加培訓(xùn)的學(xué)員的直接上司還是直接下屬處收集;(3)誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù);(4)誰將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估;(5)誰來決定停止或改變?cè)u(píng)估程序。
在采取進(jìn)一步措施之前應(yīng)當(dāng)先回答這些問題。多數(shù)情況下，應(yīng)由個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)比較合理。他們負(fù)責(zé)分析結(jié)果，并將結(jié)果告知適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)聽眾。
一個(gè)完整的評(píng)估和衡量系統(tǒng)會(huì)在培訓(xùn)過程不同的時(shí)間段來收集數(shù)據(jù)。如果和前面幾步相結(jié)合，這一步包括了形成評(píng)估策略的所有問題。
5.最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是在評(píng)估計(jì)劃的有關(guān)問題都有答案后進(jìn)行的，這是因?yàn)樵u(píng)估計(jì)劃會(huì)影響目標(biāo)的最終選擇。最理想的是每一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該與收集的基本數(shù)據(jù)有關(guān)。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)為課程設(shè)計(jì)者和學(xué)員指明了方向;同時(shí)，管理層也據(jù)此決定是否應(yīng)該實(shí)施該培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)該具備的普通標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn)。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，所有的各方都應(yīng)該參與目標(biāo)的制定工作。這有助于使培訓(xùn)目標(biāo)完全滿足管理者的要求，并使之貼近部門的工作實(shí)際。這個(gè)過程的關(guān)鍵還在于它有助于高質(zhì)量的培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作。
6.估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益。成本的估算要在培訓(xùn)項(xiàng)目工作啟動(dòng)之前進(jìn)行，要看該項(xiàng)目是決定做還是不做。從這一點(diǎn)上看，需求分析能夠揭示工作表現(xiàn)中明顯的缺陷�；緮�(shù)據(jù)庫一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)一經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動(dòng)該培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的成本，并與預(yù)計(jì)的收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。成本可以按需求分析、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估等分類統(tǒng)計(jì)在表格當(dāng)中加以分析，據(jù)此，還可估計(jì)各種潛在的現(xiàn)金收益�；居�(jì)算公式為：
然而，這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項(xiàng)目必須進(jìn)行，就毋須做預(yù)算。不考慮成本而去完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟(jì)因素以外其他因素的影響。這樣一來，應(yīng)將主要精力集中在高效開發(fā)項(xiàng)目、盡快使之投入使用這個(gè)方面上來。盡管如此，培訓(xùn)者還是應(yīng)該計(jì)算成本的，讓工作人員知道他們所付出的努力以及他們?cè)谠擁?xiàng)目上所產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)將其作為歷史數(shù)據(jù)記錄下來。
7.設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。在評(píng)估過程中，評(píng)估手段是一種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來描述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化，或者其他從培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中能得到的結(jié)果。這些工具可能包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察或工作模擬等。這些手段和工具應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)之前設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具是非常重要的，因?yàn)檫@樣會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意外的信息，這些信息會(huì)改變課程開發(fā)和課程內(nèi)容。
8.在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)。在評(píng)估過程中，一個(gè)重要的步驟就是收集數(shù)據(jù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。確定周密的評(píng)估計(jì)劃并不困難，但是，如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。有各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過程。
9.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。數(shù)據(jù)分析有時(shí)會(huì)遇到巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。對(duì)問卷調(diào)查的反饋結(jié)果要列表分類以便介紹，對(duì)不同的情況要進(jìn)行不同的分析。在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，有三類統(tǒng)計(jì)分析方法尤其適用，即趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析。
如果方法適當(dāng)，可以在這一步驟計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。在得出這些價(jià)值的時(shí)候，要考慮評(píng)價(jià)因素問題，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進(jìn)行。例如，在培訓(xùn)項(xiàng)目不同階段所收集到的數(shù)據(jù)往往會(huì)在當(dāng)時(shí)的階段進(jìn)行分析，以便為培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供信息。此后，可以收集在崗業(yè)績(jī)表現(xiàn)數(shù)據(jù)或后續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)，將它們與最初的數(shù)據(jù)合在一起分析，以便評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目。
1O.根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。如果評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或存在較大問題，就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。如果培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，就可以考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。另外，對(duì)于那些不能接受的結(jié)果要進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。失敗的原因包括：內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對(duì)工作沒有產(chǎn)生足夠的影響或?qū)W員本身缺乏積極性等，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的每一部分進(jìn)行分析。
11.計(jì)算投資回報(bào)率。如果要考慮培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，就要計(jì)算投資回報(bào)率。最基本的投資回報(bào)率的計(jì)算公式如下：投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?divide;項(xiàng)目成本*l00%。計(jì)算投資回報(bào)率之后，要將它們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行比較。有時(shí)候，對(duì)這些目標(biāo)的確定是以公司資金支出標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，其他的則基于經(jīng)理們對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的期望結(jié)果，或者基于他們對(duì)實(shí)施該項(xiàng)目的要求程度。對(duì)投資回報(bào)率的計(jì)算應(yīng)該得到足夠的重視，因?yàn)樗鼪Q定著評(píng)估的最終手段。除此之外，它正在成為人力資源培訓(xùn)與開發(fā)職能商業(yè)化的一個(gè)重要的組成部分，并且企業(yè)越來越重視其基本的效果。這也成為衡量用于人力資源開發(fā)活動(dòng)的資金的應(yīng)用是否有效的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
12.對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。有許多人要得到評(píng)估信息，其中，有四種人是必須得到評(píng)估結(jié)果的：
(1)培訓(xùn)開發(fā)人員，他們需要這些信息來改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。
(2)管理層，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。評(píng)估的基本目的之一就是為決策提供基礎(chǔ)。該項(xiàng)目是否值得做，是否有必要為繼續(xù)這種努力投入更多的資金，應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案。
(3)學(xué)員，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的人員不斷努力。
(4)學(xué)員的直接經(jīng)理。當(dāng)學(xué)員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)理要做一些調(diào)整工作，并且要對(duì)學(xué)員的成功表示很感興趣。
在培訓(xùn)過程中，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的溝通往往被人們忽視。盡管經(jīng)過分析和解釋的評(píng)估數(shù)據(jù)將轉(zhuǎn)給某個(gè)人，但是，當(dāng)應(yīng)該得到這些信息的人沒有得到這些信息時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問題。在溝通有關(guān)信息時(shí)，一定要做到不存在偏見且有效率。
二、培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法
若評(píng)估某一培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效。對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上進(jìn)行：
(一)反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。
反應(yīng)層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià)，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問學(xué)員：你感覺這個(gè)課怎么樣?你會(huì)向其他人推薦這個(gè)課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問題，比如以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評(píng)估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。
這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如;因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。
(二)學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估的方法很具體，無論是測(cè)試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評(píng)價(jià)，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。
學(xué)習(xí)層面主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。這個(gè)層面評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。但問題在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報(bào)名不太踴躍。再者，這些測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大?測(cè)試方法的難度是否合適?對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非最好的參考指標(biāo)。
(三)行為評(píng)估
行為評(píng)估即評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等方式。這個(gè)層面評(píng)估的好處是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映課程的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
對(duì)于這個(gè)第三級(jí)評(píng)估來講，其目標(biāo)涉及更廣泛的領(lǐng)域，即培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。評(píng)估的實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后。由于這種評(píng)估將涉及幾個(gè)方面的參與，包括培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理的參與，所以在運(yùn)作的初期就明確這個(gè)問題是很重要的。
但是，這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來;問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個(gè)問題。
(四)結(jié)果評(píng)估
這是第四級(jí)評(píng)估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。時(shí)間的間隔取決于學(xué)員多長(zhǎng)時(shí)間才能取得持續(xù)不變的業(yè)務(wù)效果，往往是培訓(xùn)后的幾個(gè)月。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。
這種評(píng)估方式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)。如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。
但是，這個(gè)層面的評(píng)估首先需要時(shí)間，在短期內(nèi)是很難有結(jié)果的;其次，對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估，人們才剛剛開始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn);第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
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