引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于員工的培訓(xùn)，我們要了解人才的發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能更好的規(guī)劃公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。
一、全球化
全球經(jīng)濟(jì)越來(lái)越趨于一體化。培訓(xùn)業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的發(fā)展行業(yè)，通訊技術(shù)、遠(yuǎn)程教育和旅游業(yè)的發(fā)展使得在全球范圍內(nèi)配置培訓(xùn)資源變得非常方便。像其他行業(yè)一樣，培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)將實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計(jì)具有廣闊的市場(chǎng)前景。隨著國(guó)際化的進(jìn)程和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，應(yīng)引起注意的是產(chǎn)品和服務(wù)必須針對(duì)客戶的特殊需求。不同的國(guó)家和地區(qū)具有不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化習(xí)俗，因而具有不同的培訓(xùn)需求。
二、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使培訓(xùn)方式發(fā)生革命性變化
國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿足即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多方位的技 術(shù)，在電腦空間里，能滿足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn) 學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。網(wǎng)上學(xué)習(xí)將給培訓(xùn)業(yè)帶來(lái)根本性的變革。
三、學(xué)習(xí)的分散化
培訓(xùn)不再是僅面向公職人員，受訓(xùn)者應(yīng)該包括供應(yīng)商、消費(fèi)者、協(xié)作人員等龐大的群體。 這一趨勢(shì)意味著培訓(xùn)的權(quán)責(zé)從集中管理向分散的工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)換，過(guò)去處于中心位置的培訓(xùn)者將成為學(xué)習(xí)顧問(wèn)，幫助、指導(dǎo)并支持所有在崗人員的工作，同時(shí)應(yīng)更加關(guān)注如何將學(xué)習(xí)和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合等問(wèn)題。
四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問(wèn)題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，人們將按團(tuán)隊(duì)工作，盡管他們工作和居住 的地點(diǎn)可能并不鄰近。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能，不同工 資水平的人們互結(jié)團(tuán)隊(duì)，結(jié)果所組成的團(tuán)隊(duì)將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
五、終生學(xué)習(xí)在舊的經(jīng)濟(jì)體系里，人們的一生分為學(xué)習(xí)和工作兩大階段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中，工作和學(xué)習(xí)合二為一，當(dāng)你在從事知識(shí)性工作時(shí)，你就是在學(xué)習(xí);同時(shí)，也必須隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)，才能有效執(zhí)行知識(shí)性的工作。終生學(xué)習(xí)在過(guò)去似乎更是一種人生的修養(yǎng)，而在今天，它成了人生存的基本手段，每一個(gè)人的人生都有兩大主題：一是生存;二是學(xué)習(xí)。無(wú)論是出于外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間的延長(zhǎng)問(wèn)題，而是必須有學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新。培訓(xùn)者為組織和個(gè)人提供更好、更快、更輕松的學(xué)習(xí)方式應(yīng)是著重研究的課題，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑為當(dāng)今人人所必需。
六、培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化
未來(lái)的培訓(xùn)模式將從學(xué)歷培訓(xùn)模式變?yōu)槟K培訓(xùn)模式。學(xué)歷培訓(xùn)模式的主要特征是教師講、學(xué)員記，然后考試過(guò)關(guān)，它的邏輯過(guò)程是從具體到抽象，它重在知識(shí)傳授而無(wú)法達(dá)到能力轉(zhuǎn)換，即保"知"不保"會(huì)"。模塊培訓(xùn)模式以實(shí)用性為特征，強(qiáng)調(diào)"知、做、思"三者的綜合，它的 邏輯程序是從抽象到具體，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，借用"知"來(lái)保"會(huì)"，培訓(xùn)模式是：教師講解、師傅示范、學(xué)員自習(xí)、研究案例，進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練;進(jìn)行測(cè) 評(píng)、反饋，并進(jìn)行多次反復(fù)，達(dá)到不斷高職務(wù)工作能力。
七、培訓(xùn)技術(shù)豐富化
隨著培訓(xùn)需求的多樣性，所采用的培訓(xùn)技術(shù)亦跟隨多樣化。
八、培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合
為了使培訓(xùn)具有針對(duì)性和有效性，必須對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行需求分析。通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行咨詢?cè)\斷，明確需要改善的方面，并 通過(guò)培訓(xùn)提供幫助。另外，在現(xiàn)代咨詢中，學(xué)習(xí)是作為追求的主要目標(biāo)之一，在選擇工作方法和客戶合作中，咨詢師力圖將個(gè)人訣竅和經(jīng)驗(yàn)傳授給客戶;咨詢師視培 訓(xùn)為其關(guān)鍵的實(shí)際操作工具，并不斷使用它;許多咨詢師以兼職教員或培訓(xùn)工作者身份與工商學(xué)院或其他教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作;在某些教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，咨詢已變成 為其組織的一項(xiàng)功能，由專門的咨詢部門和通過(guò)項(xiàng)目來(lái)組織實(shí)施�？傊�，培訓(xùn)與咨詢互為融合、互為促進(jìn)。
九、企業(yè)培訓(xùn)自主化和社會(huì)化相結(jié)合
培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流。但是，企業(yè)培訓(xùn)往往要求多，層次廣，有許多類型是企業(yè)無(wú)法做到的，于是，培訓(xùn)的社會(huì)化應(yīng)運(yùn)而生。中小企業(yè)由于自身實(shí)力和培訓(xùn)資源的有限性，其
培訓(xùn)需求往往由社會(huì)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)滿足。
十、培訓(xùn)趨向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
培訓(xùn)需求的多樣化和培訓(xùn)技術(shù)的多樣化，使得培訓(xùn)服務(wù)的品質(zhì)參差不齊，沒(méi)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)將不利于培訓(xùn)業(yè)整體提升。國(guó) 際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系在培訓(xùn)業(yè)中的推廣運(yùn)用，將極大推動(dòng)培訓(xùn)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，以及提高培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)產(chǎn)品傳播廣泛，市場(chǎng)占有率 高，規(guī)(/hr/)范化的培訓(xùn)服務(wù)能極大提高客戶滿意度。
員工培訓(xùn)誤區(qū)面面觀
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓(xùn)。但從實(shí)踐來(lái)看，真正領(lǐng)悟培訓(xùn)之道者少，“克隆”形式者多。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)并沒(méi)有得到良好的收益和效果。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)閷?duì)員工培訓(xùn)還有些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。這些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)有很多，但大體有以下六種：
1、對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足
一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，如：有企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見(jiàn)影，馬上見(jiàn)效，典型的急功近利心態(tài)，等等。
二是培訓(xùn)“萬(wàn)能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn);銷售業(yè)績(jī)下滑了，培訓(xùn);服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)„„只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成是解決管理問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。殊不知人是最難培養(yǎng)的，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，員工成才需要一個(gè)過(guò)程，還有其他許多不確定因素，僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
以上兩方面都是對(duì)員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足的表現(xiàn)。
2、培訓(xùn)只針對(duì)員工有些企業(yè)也重視員工培訓(xùn)，卻只對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。這主要與管理層的認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。企業(yè)高層管理人員認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富、工作忙，不需要培訓(xùn)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)往往決定著企業(yè)的方向和未來(lái)。中國(guó)許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都是由昔日的員工逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，他們?nèi)鄙傧鄳?yīng)的管理知識(shí)和必備的管理技能，他們最需要培訓(xùn)。有報(bào)道說(shuō)中國(guó)的企業(yè)平均壽命是3.7年，這與中國(guó)企業(yè)缺少“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理”的企業(yè)家有密切關(guān)系。因此，企業(yè)必須高度重視對(duì)管理者的培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，還可以將他們送到產(chǎn)生企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者的訓(xùn)練基地，或者到國(guó)外企業(yè)去“掛職”，開(kāi)闊眼界、拓展思路，使其在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、生產(chǎn)營(yíng)銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面發(fā)揮重要作用。
3、輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督 培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實(shí)中，有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使許多員工感覺(jué)學(xué)而無(wú)用。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估的重要性，但對(duì)評(píng)估的投入不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評(píng)估。更多企業(yè)的評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，并沒(méi)有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來(lái)的效益上，評(píng)估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，并沒(méi)有將評(píng)估所用的方法、員工的學(xué)習(xí)情況、測(cè)試情況進(jìn)行完整的記錄和比較，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒(méi)有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
4、培訓(xùn)方式過(guò)于簡(jiǎn)單在培訓(xùn)方式上，許多企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。有些企業(yè)怕麻煩，往往請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采取“培訓(xùn)師講，學(xué)員聽(tīng)”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時(shí)間長(zhǎng)了，員工就會(huì)感到厭倦，提不起興趣。因?yàn)榕嘤?xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使做了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實(shí)用性的東西很少，即使有，也僅僅是隔靴搔癢、無(wú)甚關(guān)聯(lián)。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺(jué)，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。國(guó)外探索出的討論式、學(xué)習(xí)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等方法值得我國(guó)企業(yè)借鑒。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將多種培訓(xùn)方式有機(jī)結(jié)合，會(huì)使培訓(xùn)效果更好。
5、盲目跟風(fēng)由于對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有做認(rèn)真的調(diào)查與分析，有些企業(yè)培訓(xùn)員工沒(méi)有針對(duì)性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容�？吹絼e的企業(yè)進(jìn)行“禮儀形象講座”，自己也辦一場(chǎng);看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有多大幫助。
6、重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn) 國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過(guò)這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。
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