引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的培訓(xùn)有兩種模式：內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)，在這兩種培訓(xùn)模式中培訓(xùn)的人才，HR應(yīng)如何取舍才是更好的，小編整理了的下文可以幫助HR解決這個(gè)問(wèn)題。
在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算投入中，常見(jiàn)的有兩種模式——內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。
內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)為了提升人員素質(zhì)或技能、促進(jìn)員工績(jī)效改進(jìn)，憑借自身的資源和力量來(lái)實(shí)施的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)體系中最重要的部分，具有以下優(yōu)勢(shì)：
1.培訓(xùn)內(nèi)容更具有針對(duì)性
內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)師一般是在企業(yè)內(nèi)部選拔產(chǎn)生的，他們對(duì)企業(yè)的整體情況非常熟悉，不管是企業(yè)的商業(yè)模式、文化愿景、制度政策，還是內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)、素質(zhì)狀況，他們都有較為深刻的認(rèn)識(shí)。況且，一般選拔出來(lái)的培訓(xùn)師都處在專業(yè)崗位的骨干位置，其自身具備相關(guān)崗位充分的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，因此，他們很清楚員工有哪些短板、有哪些培訓(xùn)需求。
2.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，節(jié)約成本
由于外部培訓(xùn)市場(chǎng)的獨(dú)立性和封閉性，其培訓(xùn)費(fèi)用之高昂有目共睹，尤其是課酬費(fèi)用的支出。雖然企業(yè)應(yīng)該加大培訓(xùn)投入，但培訓(xùn)成本的增加應(yīng)當(dāng)建立在保證投入產(chǎn)出比的前提下。而內(nèi)部培訓(xùn)師本身就是企業(yè)內(nèi)部的員工，由企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)和管理，培訓(xùn)費(fèi)用一般遠(yuǎn)低于市場(chǎng)上的同類培訓(xùn)。
3.實(shí)現(xiàn)能力和經(jīng)驗(yàn)的傳承
有的企業(yè)一味地依賴骨干員工，從短期看不會(huì)影響效率，可一旦這些骨干員工流失，就可能影響某些項(xiàng)目的推進(jìn)，甚至使企業(yè)陷入困境。然而，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，把一些重要的、實(shí)用性較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和能力提煉出來(lái)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)成培訓(xùn)課程，便能將這些掌握在少數(shù)精英手中的經(jīng)驗(yàn)和能力沉淀到整個(gè)組織中，便于在員工之間的實(shí)現(xiàn)快速嫁接。
4.增強(qiáng)組織凝聚力
通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間、上下級(jí)之間、甚至同級(jí)之間的交流，一定程度上緩解了員工之間的隔閡，促進(jìn)員工們彼此溝通、彼此熟悉、彼此學(xué)習(xí)、彼此認(rèn)同。
然而，內(nèi)部培訓(xùn)也有其局限性。
1.培訓(xùn)師的選擇有限。內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)師畢竟是從公司內(nèi)部選出的，合適的人選并不會(huì)太多，有些具備培訓(xùn)能力的員工也可能因?yàn)槠渌匾氖聞?wù)而無(wú)法分心給其他員工培訓(xùn)。
2.內(nèi)部培訓(xùn)師思維和視野較為局限。由于內(nèi)部培訓(xùn)師的主要經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，所以不可避免地帶有一定思維局限性，這不利于員工開(kāi)拓思路，全方位接受新知識(shí)。
與內(nèi)部培訓(xùn)相對(duì)的一種培訓(xùn)方式便是外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)主要是指學(xué)員利用外部資源參與學(xué)習(xí)，不斷提高的過(guò)程。盡管外部培訓(xùn)可能會(huì)帶來(lái)較高的成本費(fèi)用，但還是有越來(lái)越多的企業(yè)愿意投入。主要基于以下原因：
1.外部市場(chǎng)選擇范圍廣，可以獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)師。在培訓(xùn)日益被重視的今天，外部的培訓(xùn)師資源數(shù)不勝數(shù)，有才華的人都會(huì)試著兼職或全職從事培訓(xùn)工作。在質(zhì)量上，內(nèi)部培訓(xùn)師本身接受的培訓(xùn)往往很有限，盡管實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富，但其知識(shí)的深度和廣度一般都不及外部職業(yè)的培訓(xùn)師。
2.通過(guò)外部培訓(xùn)，可以帶來(lái)許多全新的理念。與內(nèi)部培訓(xùn)師相比，外部的職業(yè)培訓(xùn)師視野更為開(kāi)闊，可以為企業(yè)帶來(lái)一些外部的好經(jīng)驗(yàn)與新理念。
然而相對(duì)的，其局限性也很明顯。
1.費(fèi)用高昂，經(jīng)濟(jì)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及內(nèi)部培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)需求大時(shí)，企業(yè)很可能無(wú)力承擔(dān)。
2.企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師不了解，外部培訓(xùn)師質(zhì)量參差不齊，無(wú)法確保對(duì)方能滿足企業(yè)需求，具有一定風(fēng)險(xiǎn)性。
3.培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)不了解，很可能傳授的東西缺乏實(shí)戰(zhàn)性或適用性不足，達(dá)不到預(yù)期的效果。
綜上可見(jiàn)，內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)各自都有其特點(diǎn)和適用性，不存在絕對(duì)的孰優(yōu)孰劣。企業(yè)在組織培訓(xùn)時(shí)，宜將二者結(jié)合，靈活選擇，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)有效對(duì)接起來(lái)。華恒智信顧問(wèn)老師認(rèn)為，這里的關(guān)鍵便在于學(xué)員的數(shù)量。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，這就如同選擇交通工具出行一般，人多可以選擇自己租用大車，人少則選擇公交車或出租車會(huì)比較合適。因此：
1.當(dāng)學(xué)員數(shù)量較多的時(shí)候，宜以內(nèi)訓(xùn)為主。由于外部培訓(xùn)一般是按人頭收費(fèi)的，培訓(xùn)需求大時(shí)，企業(yè)將面臨巨額的成本，而并非所有接受培訓(xùn)的員工都能為企業(yè)創(chuàng)造超額的價(jià)值，所以很可能最終的投入產(chǎn)出比不理想。
2.當(dāng)學(xué)員數(shù)量較少的時(shí)候，宜考慮外部培訓(xùn)。雖然外部培訓(xùn)費(fèi)用很高，但若只有個(gè)別員工需要培訓(xùn)，那么總體上看并不會(huì)為企業(yè)增加太大負(fù)擔(dān)。況且，通過(guò)外部培訓(xùn)獲得的新理念、新技能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一筆潛在的財(cái)富，假以時(shí)日也很可能為企業(yè)創(chuàng)造超額的價(jià)值。反而內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)影響正常的工作效率，還會(huì)因?yàn)槿硕嗳松�，組織培訓(xùn)頻次不同，制約人員的能力提高，進(jìn)而制約組織能力的發(fā)展和進(jìn)步。
那么，作為管理者，究竟該如何設(shè)計(jì)、組織自己企業(yè)的培訓(xùn)呢?這里可以借鑒摩托羅拉的培訓(xùn)體系。
摩托羅拉用于教育的資金占工資總額的比例高達(dá)3.6%，它擁有自己獨(dú)特的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——摩托羅拉大學(xué)。摩托羅拉曾計(jì)算過(guò)，三年內(nèi)，其培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比約為1:30，可見(jiàn)培訓(xùn)為摩托羅拉帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)工作第一步便是培訓(xùn)需求的分析。它的客戶代表部會(huì)與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷出哪些差距是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并依此制定一整套培訓(xùn)咨詢和方案。之后，由于有些培訓(xùn)方案尚不能滿足客戶需求，于是課程設(shè)計(jì)部會(huì)介入采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程，來(lái)滿足公司及各事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，由課程運(yùn)作部嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)師的認(rèn)證，及教材、教室、設(shè)備的安排與管理。最后，從學(xué)員滿意度、學(xué)員掌握情況、是否轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力、投資回報(bào)率這四個(gè)維度對(duì)整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。
由此可見(jiàn)，有效的培訓(xùn)體系是建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才進(jìn)行有效的評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上的。
企業(yè)可以在內(nèi)部培養(yǎng)一批有力的培訓(xùn)師隊(duì)伍，在外部也積累一些合適的培訓(xùn)師資源。當(dāng)需要組織培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)實(shí)際的調(diào)研科學(xué)考察實(shí)際需求，用數(shù)據(jù)判斷員工是否能勝任工作、存在哪些不足、不足的普遍性如何等。最后整合內(nèi)外部資源，設(shè)計(jì)出投資回報(bào)率最高的方案。唯有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)的有效對(duì)接。
[知識(shí)拓展]
七個(gè)秘訣提高員工參與培訓(xùn)的積極性
針對(duì)員工培訓(xùn)積極性不高的問(wèn)題，企業(yè)培訓(xùn)管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和總結(jié)，以進(jìn)一步提升員工參與培訓(xùn)的積極性，以進(jìn)一步保證培訓(xùn)效果。
第一，改變培訓(xùn)理念。
培訓(xùn)理念的改變不僅僅指高層培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變，受訓(xùn)員工的理念同樣需要改變。
一方面，改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。
另一方面，努力轉(zhuǎn)變受訓(xùn)員工的理念。企業(yè)管理者需要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是員工獲取知識(shí)以及提高運(yùn)用知識(shí)能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工從心底意識(shí)到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹(shù)立憂患意識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第二，建立合格的培訓(xùn)制度與管理體系
企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的制度化問(wèn)題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問(wèn)題以及把員工培訓(xùn)納入企業(yè)用人體系之中。必要的培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。
企業(yè)要認(rèn)真指定培養(yǎng)規(guī)劃并將其納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時(shí)指定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工股培訓(xùn)內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等進(jìn)行系統(tǒng)的安排。建立職工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度、機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行檢查，以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)、科學(xué)化和持續(xù)化。
培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性的行之有效的途徑，培訓(xùn)激勵(lì)制度有實(shí)效性就要從企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)的培訓(xùn)方法、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)和考核等問(wèn)題入手：恰當(dāng)?shù)膶?duì)象和時(shí)機(jī)是員工哦培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的前提;科學(xué)的培訓(xùn)方法是員工培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的關(guān)鍵;創(chuàng)新考核模式是當(dāng)代員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的保障。
第三，將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。
職業(yè)生涯規(guī)劃將一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃分為幾個(gè)重要的階段，設(shè)計(jì)、規(guī)制了各個(gè)不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標(biāo)的達(dá)成時(shí)間和相關(guān)途徑的方法，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)、激勵(lì)員工向其職業(yè)生涯的終身目標(biāo)邁進(jìn)的全過(guò)程。
只有把員工培訓(xùn)以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，將員工培訓(xùn)滲透到職業(yè)生涯規(guī)劃中的各個(gè)階段中去，加強(qiáng)培訓(xùn)和員工個(gè)體發(fā)展之間的精密程度，培訓(xùn)效果才能更加完美。
建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系意圖在于把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，有針對(duì)性地指定員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)并協(xié)調(diào)一致。
員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過(guò)分析、評(píng)價(jià)員工的能力與價(jià)值觀等，確定雙方能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過(guò)培訓(xùn)、工作輪換預(yù)計(jì)豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。
第四，確定培訓(xùn)的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、技能和改變員工的態(tài)度。之后的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言，員工培訓(xùn)有一下幾個(gè)主要的目的即優(yōu)化人崗匹配;提高員工的能力和技術(shù)水平;提高員工的綜合素質(zhì)以及有效的溝通和團(tuán)地合作。
第五，準(zhǔn)確的分析培訓(xùn)需求
所謂的“培訓(xùn)需求”包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個(gè)方面。需要通過(guò)科學(xué)的調(diào)查共具和數(shù)據(jù)分析變焦員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標(biāo)所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中對(duì)于培訓(xùn)有益處的方面，進(jìn)而確定培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析可以幫助培訓(xùn)經(jīng)理確定哪些人需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在了解員工的生存和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)期望、培訓(xùn)內(nèi)容需求、培訓(xùn)師資要求、培訓(xùn)形式選擇以及培訓(xùn)時(shí)間等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全方位的調(diào)查，為培訓(xùn)目標(biāo)的確定和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的選擇提供科學(xué)的依據(jù)，也可以借此尋找培訓(xùn)的差距，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略。
有效的培訓(xùn)需求調(diào)查決定有效培訓(xùn)的結(jié)果。準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求調(diào)查的真實(shí)性并從中找到培訓(xùn)的重點(diǎn)，澤斯確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作有效性的重要因素。而確定調(diào)查內(nèi)容得真實(shí)性主要從以下幾個(gè)方面著手：確定有效的調(diào)查內(nèi)容;確定有效的調(diào)查方式;確定有效的調(diào)查員工;確定有效的共同技巧。
第六，制定靈活選擇的培訓(xùn)方式，提供培訓(xùn)形式上的吸引力。
改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，采用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。各種培訓(xùn)方法對(duì)于不同部門的員工具有一定的針對(duì)性。同樣的方法，對(duì)于不同部門的員工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培訓(xùn)工作之中需要的遵循的客觀規(guī)律。
在培訓(xùn)中改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法的現(xiàn)代化，即在培訓(xùn)過(guò)程中充分利用管理、教育、心理等領(lǐng)域的最新成果采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，注重理論的引導(dǎo)與員工解決問(wèn)題能力培養(yǎng)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的整體效果。
第七，重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤
企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說(shuō)的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。
所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績(jī)?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。
培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問(wèn)題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。
質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽(tīng)取部門主管的意見(jiàn)等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。
提高員工參與培訓(xùn)的積極性，是目前企業(yè)在員工培訓(xùn)中遇到的最大的問(wèn)題，同時(shí)也是最緊迫的問(wèn)題。因此，企業(yè)的管理者必須重視培訓(xùn)的作用，應(yīng)該著手建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，即完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量;依法建立勞動(dòng)培訓(xùn)關(guān)系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)的力度。只有這樣，員工參加培訓(xùn)的積極性才能提高。而只有真正提高了員工參與培訓(xùn)積極性，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和員工進(jìn)步共贏。