引導(dǎo)語：總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與生活技能，可以幫助HR更好，更方便的培訓(xùn)員工與管理員工。
一、 關(guān)于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(experiencelearning)是成人培訓(xùn)和成人學(xué)習(xí)中的一個(gè)十分重要的概念。在國外它是一個(gè)很大的研究領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中有許許多多教育專家在辛勤地耕耘著。之所以能夠吸引如此眾多的專家學(xué)者置身其中，是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)在成人學(xué)習(xí)和成人培訓(xùn)中所發(fā)揮的作用超出人們的預(yù)期，它的開發(fā)潛力也是超出人們的想象的。
所謂經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，簡單地講，就是學(xué)習(xí)者通過對(duì)自己過去經(jīng)驗(yàn)的深刻回顧與系統(tǒng)反思，從中總結(jié)歸納和產(chǎn)生出新的有用的知識(shí)的過程。成人學(xué)習(xí)者都具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)具有兩重性，它既有積極的一面也有消極的一面。積極的一面是：它是一種寶貴的資源，是一種可供開發(fā)的巨大資源庫，利用它可以產(chǎn)生出許多重要的新知識(shí);消極的一面是：它又往往會(huì)成為學(xué)習(xí)者接受新事物的嚴(yán)重障礙。培訓(xùn)者的重要作用就在于通過有效地引導(dǎo)和控制，充分利用其積極的一面，克服和轉(zhuǎn)化其消極的一面。
初看起來這是一件很簡單的事情，似乎每一個(gè)成人學(xué)習(xí)者都可以做到，實(shí)則不然。原因何在呢?研究表明，這一自我回顧和反思過程是很難自己自動(dòng)進(jìn)行的，而是要在培訓(xùn)者的幫助和指導(dǎo)之下才能進(jìn)行。造成這樣一種狀況的原因也是比較復(fù)雜的，但最基本的因素有三個(gè)方面。
首先，成人學(xué)習(xí)者所具有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)很多已經(jīng)變成了一種特殊的知識(shí)和技能，專家們稱它為緘默的知識(shí)和緘默的技能(tacitknowledgeandtacitskill)。說它是緘默的，是因?yàn)槿藗円呀?jīng)感覺不到它的存在了，甚至連描述它都比較困難了。這就象讓一個(gè)人講述他是如何騎自行車一樣，他很難講得清楚準(zhǔn)確，但是他可以騎得很好;而一個(gè)不會(huì)騎車的人照他講的去做也是無法實(shí)際騎上去的，因?yàn)橐嬲龑W(xué)會(huì)騎車還必須依靠自己的摸索和積累經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)例子很形象地說明了緘默的知識(shí)和緘默的技能以及經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵。
第二，成人學(xué)習(xí)者要進(jìn)行自我回顧和反思沒有目標(biāo)和方向是不行的，因?yàn)樗恢涝搹暮稳胧郑恢涝撏抢锶�，也不知道該回顧和反思些什么。要進(jìn)行這一過程，必須要有培訓(xùn)者的引導(dǎo)和幫助才行。
第三，把緘默的知識(shí)和緘默的技能轉(zhuǎn)化成新的和明晰的知識(shí)和技能也需要外界的促進(jìn)和催化，承擔(dān)這一任務(wù)的正是培訓(xùn)者。
培訓(xùn)者利用其所具有的專業(yè)知識(shí)和技能，針對(duì)每一位成人學(xué)習(xí)者的具體情況，分別采取不同的并且是適合成人學(xué)習(xí)者自身情況的方法，去引導(dǎo)、促進(jìn)和催化這一自我回顧與反思過程正常進(jìn)行，最終產(chǎn)生出新的、符合現(xiàn)實(shí)需要的知識(shí)和技能來，從而達(dá)到學(xué)習(xí)之目的。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中經(jīng)驗(yàn)的消極面往往表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)者過分相信和依賴自己已有的經(jīng)驗(yàn)，不能夠正確地對(duì)待新的事物，不能夠理解別人的實(shí)際情況，把很多事情看得比實(shí)際更容易或更困難，這無疑對(duì)產(chǎn)生新知識(shí)和接受新事物有極大的妨礙。
培訓(xùn)者克服和轉(zhuǎn)化這種消極影響的做法也有很多，比如，可以利用創(chuàng)造一個(gè)全新的環(huán)境的辦法來消除成人學(xué)習(xí)者過去經(jīng)驗(yàn)的影響。在這個(gè)全新的環(huán)境中，成人學(xué)習(xí)者過去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)毫無用處，讓他實(shí)實(shí)在在地感覺到自己知識(shí)技能的缺乏和環(huán)境的壓力，讓他在這種新環(huán)境之下非常虛心地學(xué)習(xí)和感受自己所做的一切，進(jìn)行一種全新的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。在這一過程中，他不僅可以以正確的態(tài)度對(duì)待周圍的一切，加深對(duì)別人的理解，而且可以把新的環(huán)境與自己的經(jīng)驗(yàn)掛起鉤來，產(chǎn)生一種恍然大悟和豁然開朗的效果，從而加深對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的回顧與反思，從整體上上一個(gè)臺(tái)階。
二、關(guān)于生活技能的開發(fā)
與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)密切相關(guān)的一個(gè)方面是對(duì)成人學(xué)習(xí)者生活技能的開發(fā)�，F(xiàn)實(shí)生活中常會(huì)存在這樣的情況，當(dāng)一個(gè)人去找工作或?yàn)榱苏夜ぷ鲄⒓优嘤?xùn)時(shí)，別人問他有什么特長或技能，他極有可能想了半天也想不出自己究竟有什么特長和技能，接下來的情況就可想而知了。值得我們注意的是許多人對(duì)此并沒有怎么在意。事實(shí)上，這里存在一個(gè)非常重要的問題，這就是生活技能的開發(fā)問題。
每一個(gè)成年人，都有其自身的生活技能。而這些技能大都屬于自己無感知的緘默的技能，平時(shí)并不在意他們，甚至都不知道他們的存在。當(dāng)然在真正要用到這些技能時(shí)也不會(huì)想到他們，因?yàn)樗麄兪蔷}默的。面對(duì)這樣的情形，作為培訓(xùn)者，他的責(zé)任就是幫助這些人回顧、反思存在于他們自己身上的這些技能，并最終把他們開發(fā)出來。通過這一過程，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己并非真的一無所能，而是具有許多的本領(lǐng)，從而鼓起他們的勇氣，去面對(duì)新的挑戰(zhàn)。很顯然，這種實(shí)用技術(shù)，對(duì)我們目前的失業(yè)者再就業(yè)及其崗前培訓(xùn)具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。一般說來，失業(yè)者往往會(huì)對(duì)自己的前途和自己的能力失去信心，不知道自己該干什么，也不知道自己能干什么，這對(duì)他們的再就業(yè)會(huì)產(chǎn)生極為不利的影響。通過這種方式，不僅可以使他們充滿信心和鼓足勇氣，而且還可以使他們以更加積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)、去提高、去拼搏。由此可見生活技能開發(fā)的重要意義以及培訓(xùn)者在此過程中的重要作用。
[知識(shí)拓展]
七個(gè)秘訣提高員工參與培訓(xùn)的積極性
員工參與培訓(xùn)積極性不高，就會(huì)使培訓(xùn)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的，造成資源的浪費(fèi)。那么如何提高員工參與培訓(xùn)的積極性就成為管理者關(guān)心的焦點(diǎn)。
當(dāng)今社會(huì)處于科學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)之間面臨著殊死的競爭，若想在激烈的競爭之中生存發(fā)展，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人力資源將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展的決定因素。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者研究成果反映的情況來看，盡管企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)進(jìn)行大量的財(cái)力、物力、人力等方面的投資，這些投資到底能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多大利益卻尚不明確。
而現(xiàn)存的許多培訓(xùn)更過的流于形式，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，很多員工認(rèn)為培訓(xùn)等于浪費(fèi)時(shí)間，或者把培訓(xùn)當(dāng)成“休息”，甚至員工參加培訓(xùn)還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門強(qiáng)制要求。另一方面，企業(yè)管理者也發(fā)現(xiàn)投入了大量的培訓(xùn)資金和精力、時(shí)間，培訓(xùn)仍起不到應(yīng)有的作用，員工的工作技能得不到提升，所存在的工作問題也仍得不到解決。
針對(duì)員工培訓(xùn)積極性不高的問題，企業(yè)培訓(xùn)管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和總結(jié)，以進(jìn)一步提升員工參與培訓(xùn)的積極性，以進(jìn)一步保證培訓(xùn)效果。
第一，改變培訓(xùn)理念。
培訓(xùn)理念的改變不僅僅指高層培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變，受訓(xùn)員工的理念同樣需要改變。
一方面，改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。
另一方面，努力轉(zhuǎn)變受訓(xùn)員工的理念。企業(yè)管理者需要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是員工獲取知識(shí)以及提高運(yùn)用知識(shí)能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工從心底意識(shí)到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹立憂患意識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第二，建立合格的培訓(xùn)制度與管理體系
企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的制度化問題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問題以及把員工培訓(xùn)納入企業(yè)用人體系之中。必要的培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。
企業(yè)要認(rèn)真指定培養(yǎng)規(guī)劃并將其納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時(shí)指定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工股培訓(xùn)內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等進(jìn)行系統(tǒng)的安排。建立職工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度、機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行檢查，以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)、科學(xué)化和持續(xù)化。
培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性的行之有效的途徑，培訓(xùn)激勵(lì)制度有實(shí)效性就要從企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)的培訓(xùn)方法、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)和考核等問題入手：恰當(dāng)?shù)膶?duì)象和時(shí)機(jī)是員工哦培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的前提;科學(xué)的培訓(xùn)方法是員工培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的關(guān)鍵;創(chuàng)新考核模式是當(dāng)代員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的保障。
第三，將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。
職業(yè)生涯規(guī)劃將一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃分為幾個(gè)重要的階段，設(shè)計(jì)、規(guī)制了各個(gè)不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標(biāo)的達(dá)成時(shí)間和相關(guān)途徑的方法，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)、激勵(lì)員工向其職業(yè)生涯的終身目標(biāo)邁進(jìn)的全過程。
只有把員工培訓(xùn)以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，將員工培訓(xùn)滲透到職業(yè)生涯規(guī)劃中的各個(gè)階段中去，加強(qiáng)培訓(xùn)和員工個(gè)體發(fā)展之間的精密程度，培訓(xùn)效果才能更加完美。
建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系意圖在于把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，有針對(duì)性地指定員工的培訓(xùn)與開發(fā)方案，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)一致。
員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過分析、評(píng)價(jià)員工的能力與價(jià)值觀等，確定雙方能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過培訓(xùn)、工作輪換預(yù)計(jì)豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。
第四，確定培訓(xùn)的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、技能和改變員工的態(tài)度。之后的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言，員工培訓(xùn)有一下幾個(gè)主要的目的即優(yōu)化人崗匹配;提高員工的能力和技術(shù)水平;提高員工的綜合素質(zhì)以及有效的溝通和團(tuán)地合作。
第五，準(zhǔn)確的分析培訓(xùn)需求
所謂的“培訓(xùn)需求”包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個(gè)方面。需要通過科學(xué)的調(diào)查共具和數(shù)據(jù)分析變焦員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標(biāo)所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中對(duì)于培訓(xùn)有益處的方面，進(jìn)而確定培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析可以幫助培訓(xùn)經(jīng)理確定哪些人需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在了解員工的生存和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)期望、培訓(xùn)內(nèi)容需求、培訓(xùn)師資要求、培訓(xùn)形式選擇以及培訓(xùn)時(shí)間等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全方位的調(diào)查，為培訓(xùn)目標(biāo)的確定和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的選擇提供科學(xué)的依據(jù)，也可以借此尋找培訓(xùn)的差距，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略。
有效的培訓(xùn)需求調(diào)查決定有效培訓(xùn)的結(jié)果。準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求調(diào)查的真實(shí)性并從中找到培訓(xùn)的重點(diǎn)，澤斯確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作有效性的重要因素。而確定調(diào)查內(nèi)容得真實(shí)性主要從以下幾個(gè)方面著手：確定有效的調(diào)查內(nèi)容;確定有效的調(diào)查方式;確定有效的調(diào)查員工;確定有效的共同技巧。
第六，制定靈活選擇的培訓(xùn)方式，提供培訓(xùn)形式上的吸引力。
改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，采用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。各種培訓(xùn)方法對(duì)于不同部門的員工具有一定的針對(duì)性。同樣的方法，對(duì)于不同部門的員工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培訓(xùn)工作之中需要的遵循的客觀規(guī)律。
在培訓(xùn)中改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法的現(xiàn)代化，即在培訓(xùn)過程中充分利用管理、教育、心理等領(lǐng)域的最新成果采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，注重理論的引導(dǎo)與員工解決問題能力培養(yǎng)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的整體效果。
第七，重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤
企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。
所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。
培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。
質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。
提高員工參與培訓(xùn)的積極性，是目前企業(yè)在員工培訓(xùn)中遇到的最大的問題，同時(shí)也是最緊迫的問題。因此，企業(yè)的管理者必須重視培訓(xùn)的作用，應(yīng)該著手建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，即完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量;依法建立勞動(dòng)培訓(xùn)關(guān)系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)的力度。只有這樣，員工參加培訓(xùn)的積極性才能提高。而只有真正提高了員工參與培訓(xùn)積極性，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和員工進(jìn)步共贏。