引導(dǎo)語：如果領(lǐng)導(dǎo)力課程總是失敗，企業(yè)的HR該怎么辦?我們閱讀下文來解決問題。

　　在一家全球性企業(yè)中，高管會議的主題正轉(zhuǎn)向歐洲。這家名為Alentix(化名)的高科技公司經(jīng)營得不錯，每年成長率約15%，但歐洲部門情況不佳，已經(jīng)有五年未曾獲利。

　　但過去卻從未有人提起這個問題。歐洲辦事處的主管吉恩(Jean)在公司工作的時間比與會的其他人都還要久，而且他和董事會的關(guān)系密切，因此這個議題似乎碰不得。

　　這次看起來依然如此。當(dāng)吉恩說一切都在他的掌握之中時，沒有人挑戰(zhàn)他。我環(huán)顧四周，看著Alentix那群安靜無聲的高管，每個人都曾在過去幾周中私下向我抱怨吉恩的績效。我提議大家休息十五分鐘。

　　這些領(lǐng)導(dǎo)人都很聰明、知識豐富、能力優(yōu)異。他們應(yīng)該都已閱讀過無數(shù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書籍，接受過領(lǐng)導(dǎo)力評估，也曾參加多項(xiàng)訓(xùn)練課程，包括頂尖商學(xué)院的高管領(lǐng)導(dǎo)力課程。他們對領(lǐng)導(dǎo)力的了解不亞于其他人。那么，為什么他們不能勝任領(lǐng)導(dǎo)呢?

　　答案看似簡單：我們對領(lǐng)導(dǎo)力的了解，和我們?nèi)绾萎?dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，這兩者之間其實(shí)有很大的差異。

　　我從未見過領(lǐng)導(dǎo)人失敗是因?yàn)椴粔蛄私忸I(lǐng)導(dǎo)力。其實(shí)我甚至想不起我曾見過哪一位領(lǐng)導(dǎo)人對領(lǐng)導(dǎo)力的知識不夠充分。

　　領(lǐng)導(dǎo)真正困難之處不在于理論，而在于實(shí)踐。重要的不是知道該說些什么，或做些什么，而在于你是否愿意承受說或做那些事所產(chǎn)生的不愉快、風(fēng)險與不確定性。

　　也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的最重要挑戰(zhàn)，主要是在于挑戰(zhàn)你的情緒勇氣(emotional　courage)。

　　情緒勇氣意謂著，表現(xiàn)與他人不同，但不是與他們畫清界線。也就是說，在別人沉默時勇于發(fā)言;在面對不確定性時，保持堅(jiān)定、堅(jiān)持與慎重;對政敵或甚至惡意中傷的人，作出建設(shè)性的回應(yīng)，而沒有被轉(zhuǎn)移話題或模糊焦點(diǎn);并且能夠忍受同事的憤怒，而不退縮或急于辯護(hù)。

　　上述這些作為，正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人與差勁領(lǐng)導(dǎo)人的差異所在。單靠閱讀書籍、接受人格測試或安全地坐在教室中，是學(xué)不到這些的。

　　我自1980年代末開始教授登山探險隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力以來，一直很注意如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人這個問題。我教授的范圍廣泛，從一天的團(tuán)隊(duì)建立課程，到三十天的荒野旅程，從商學(xué)院教室到企業(yè)的訓(xùn)練課程，從模擬課程到高管訓(xùn)練，都包括在內(nèi)。

　　所有的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，目標(biāo)都是要改變行為。學(xué)員參加過成功的訓(xùn)練課程之后，會表現(xiàn)得截然不同，言行都采用全新的方式，因而創(chuàng)造更好的績效。

　　若是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我所做的、以及我看到其他人做的，都失敗了。當(dāng)然，訓(xùn)練課程大部分都是歡樂、有趣、吸引人的，并充滿以研究為基礎(chǔ)的珍貴資料。但這些訓(xùn)練課程并沒有帶來明顯而持續(xù)的行為改變，這些訓(xùn)練課程應(yīng)該要能造這些行為改變，以創(chuàng)造更好的績效。

　　失敗的原因在于：我們用錯誤的方式教導(dǎo)錯誤的內(nèi)容。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)的主要挑戰(zhàn)是情緒勇氣，我們就應(yīng)該教授情緒勇氣。就像你無法只是學(xué)習(xí)溝通，你必須進(jìn)行溝通，而且要在重要關(guān)頭，在壓力涌現(xiàn)、你的情緒激昂的關(guān)頭，實(shí)實(shí)在在踐行溝通。

　　我發(fā)現(xiàn)，在我嘗試過的方法當(dāng)中，有兩件事是有效的：

　　1.將培育領(lǐng)導(dǎo)力整合到工作當(dāng)中。這是最理想的環(huán)境，學(xué)習(xí)與工作無縫接軌。Alentix　的高管會議正是一個最好的例子。那是真實(shí)的會議，而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在執(zhí)行他們真正的工作。不過，惟一的不同在于，我也在會議中。

　　我了解每個人的優(yōu)缺點(diǎn)，所以要求暫停。在休息的十五分鐘中，我走向幾個人，分別和他們討論我們之前的談話，以及他們對歐洲業(yè)績的擔(dān)憂。我問他們：你們何不在會議中提出來?

　　我并未引導(dǎo)會議，也沒有在會議中提起這個議題，否則我就越俎代庖了，而他們也失去練習(xí)技巧的機(jī)會。必須由他們來提出這個議題，必須由他們來堅(jiān)持討論這個議題，而且必須由他們來采取一種方式，讓吉恩不會感到孤立無援，以致于想奮力抵抗。沒錯，我教過他們一些方法。但他們必須自己去做，在真實(shí)的時空、面對真正的同事、做真正的工作。

　　2.用需要情緒勇氣的方式來教授領(lǐng)導(dǎo)力。大部分領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程都是在一個安全的環(huán)境下讓大家學(xué)習(xí)，頂多在課程中教到勇氣，闡述勇氣的重要性、何謂勇氣、以及在個案中如何運(yùn)用勇氣。或許他們也會做模擬練習(xí)。

　　但那是錯的。

　　教導(dǎo)勇氣的惟一方式是，要求人們拿出勇氣。要給他們機(jī)會展現(xiàn)他們原本就具備的勇氣，要讓他們有機(jī)會身處一個局促不安的真實(shí)環(huán)境，真正有機(jī)會去感受產(chǎn)生勇氣的情緒反應(yīng)。

　　舉例來說，大部分的領(lǐng)導(dǎo)力課程會在課程中提供受訓(xùn)人員與同事在課前填寫的匿名問卷當(dāng)中的意見。這樣當(dāng)然很安全。

　　在我為資深領(lǐng)導(dǎo)人舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)周”課程中，我要求學(xué)員彼此面對面，根據(jù)他們在訓(xùn)練課程中所見所聞，實(shí)時提供對方真實(shí)的回饋意見。這是需要勇氣的。

　　在那一周當(dāng)中，他們冒過越多類似的風(fēng)險——脆弱不堪的風(fēng)險、溝通艱難事項(xiàng)的風(fēng)險、傾聽殘酷事實(shí)的風(fēng)險、嘗試全新行為模式的風(fēng)險——在必要時，他們就越會在真實(shí)生活中冒相同的風(fēng)險。

　　Alentix　的高管會議在休息時間結(jié)束后重新開始，財(cái)務(wù)官打斷議程，提出他想要談?wù)剼W洲業(yè)務(wù)問題。吉恩立即介入，重申他先前的發(fā)言：“我們已經(jīng)在處理了。”

　　會議室又陷入一片靜默，我可以感受到緊張氣氛正在攀升。我心里想，就是現(xiàn)在了，現(xiàn)在就是這場對話、這場會議中最艱難的時刻了，有人會挺身而出嗎?

　　當(dāng)然，受到我們在休息時間的對話以及財(cái)務(wù)官率先發(fā)難的勇氣鼓舞，人力資源主管開口了，接下來是銷售主管，再來是營運(yùn)官。對話持續(xù)展開，而且是以有技巧、尊重且有力的方式來談。

　　這就是領(lǐng)導(dǎo)力，這就是情緒勇氣。善用這樣的力量，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。