引導(dǎo)語：身為HR從業(yè)者，對于人力資源工作有著非常專業(yè)的認(rèn)知，但CEO對這個問題的理解與我們完全不同，因此，與他們的溝通至關(guān)重要，下面是關(guān)于培訓(xùn)的9個秘訣，企業(yè)的CEO必須要重視。
兩大挑戰(zhàn)
在組織內(nèi)部，HR與CEO之間隔著許多層級，有效溝通并不容易。即使是HR的副總，要想見到CEO并與之當(dāng)面溝通，也非易事。我曾經(jīng)在美國一家跨國保險公司做管理咨詢，當(dāng)時HR副總監(jiān)的辦公室就在CEO的隔壁，但他很少有機(jī)會見到CEO，要想和CEO吃一頓飯，甚至需要提前幾個星期預(yù)約。
這種層級上的差異，給HR的工作帶來了很多困難和不便。但事實上，問題還是出在HR從業(yè)人員身上。
不夠主動
通常，我在做企業(yè)調(diào)研時，會順便詢問公司的每位員工(包括HR在內(nèi))：“每周你會見CEO多長時間?”此外，我也會詢問CEO：“每周你會見HR人員多長時間?”
從CEO那里得到的回答卻是，人力資源工作者不夠主動。他們稱自己很少見到HR人員，如果要了解相關(guān)信息，就需要走出辦公室，來到HR部門，通過交談獲取相關(guān)資訊。這時，身為人力資源工作者，主動與領(lǐng)導(dǎo)者接觸，交流企業(yè)發(fā)展愿景，就顯得十分必要。
報喜不報憂
一些HR員工在向高層匯報工作時，為了取悅CEO，或為彰顯自己的績效，他們一般報喜不報憂。這些人只想向CEO展現(xiàn)企業(yè)積極、樂觀的一面，而不想在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己的無能。由此，我們可以推斷出，他們所匯報信息的真實性可能會大打折扣。
CEO要了解公司的真實情況，不能只坐在辦公室里，聽別人的匯報，而應(yīng)該走出辦公室，去公司的各個角落看一看。
如何讓CEO聽取我們的意見?
主動去找他們
俗話說：“山不來就我，我便去就山。”我們不僅應(yīng)該主動與CEO接觸、交流，還需要在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，展現(xiàn)自己的真實想法。
要想理解CEO對于員工發(fā)展的期待，有一些技巧：善于傾聽他的苦惱，并站在他的立場思考問題;向他展示培訓(xùn)的價值;讓他相信HR能夠幫助企業(yè)解決諸多管理問題。
善于說服
有一項調(diào)查顯示，管理者們非常不善于傾聽，在所有的溝通中，他們只能獲取15%的信息。這些領(lǐng)導(dǎo)者非常忙碌，在溝通的時候，他們會被Email、電話等各種各樣的事情分心。因此，HR要善于說服CEO，讓他們愿意花時間聽取并接受我們的建議。
我和太太之間發(fā)生的故事便是生動的例子。她投資500萬美元創(chuàng)辦了一家企業(yè)，有27個員工。她將這家企業(yè)經(jīng)營得非常成功，但遇到問題時，大多數(shù)情況下，她不愿意聽我的想法，認(rèn)為我一無所知。
為了確保我的建議能被采納，我運(yùn)用了一些小技巧：我太太是菲律賓人，我就請了一些菲律賓學(xué)生到我的辦公室，對公司情況做調(diào)研，并請他們把結(jié)果反饋給我太太。最終，她欣然接受了我的意見。
有些企業(yè)管理者比較頑固，很難說服他們聽從自己的意見。這時，企業(yè)里的HR可以邀請一些管理咨詢公司到企業(yè)里，以第三方角度，把問題反饋給CEO，從而有力地解決問題。
有些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，就像公司里的王者，他們聽不進(jìn)意見，自以為是，認(rèn)為自己不需要任何的培訓(xùn)。公司里的員工也會覺得，CEO們應(yīng)該知道所有的事情。但事實上，管理者們本應(yīng)主動征求他人意見，從而解決工作中的難題。
站在CEO的立場
許多私營公司雖然小，但走到今天，非常成功。這些公司的管理者們大多沒有接受過人力資源管理方面的培訓(xùn)，這些企業(yè)的HR更需要學(xué)會換位思考，站在管理者的立場來思考問題。
如果我們站在自己的角度，問CEO遇到了哪些人力資源方面問題，很可能得不到正確的答案。他會提一些他覺得重要的問題，但由于他并非HR專業(yè)，他的回答與觀察可能是錯誤的。比如有的CEO認(rèn)為新生代員工很難管，但實際上，直到現(xiàn)在，這個問題我們還沒有解決的頭緒。
我有位學(xué)生在一家軟件公司擔(dān)任副總，也是這家公司的第一位人力資源副總。有一天，他給我打電話：“老師，我明天要跟CEO見面，只有一個小時。第一次見面，我應(yīng)該跟他說些什么呢?”我回答：“不要顧著自己說，而要傾聽他面臨的問題是什么;不要主動問他在員工管理方面遇到的難題是什么，而要問他公司業(yè)務(wù)所面臨的問題�？偠灾獜乃慕嵌葋戆l(fā)問，讓他提供一些細(xì)節(jié)，說明為什么他認(rèn)為這是個問題，公司采取了哪些措施來應(yīng)對。”
詢問CEO在人力資源管理方面的問題，有時是徒勞的，了解他在經(jīng)營方面的問題，以及他對未來的愿景，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在得到這些信息之后，由我們來思考如何幫助CEO實現(xiàn)這些愿景。其實這種問答方式，也是一種別開生面的深入討論，我們通過詢問CEO在經(jīng)營中遇到的問題，并弄清這些問題的根源，從而實現(xiàn)HPI(人力績效改進(jìn))的提升。
展示培訓(xùn)價值
我在公司做HR時，每周都會為公司的CEO與管理者提供一小時的培訓(xùn)，參加與否取決于他們自己的意愿。
培訓(xùn)時，我樂于和管理者分享培訓(xùn)領(lǐng)域的新理念、新進(jìn)展。每周我都會提出一個Idea，一年就有52個。通常情況下，公司的管理者參加這個培訓(xùn)時，都會帶著一些問題，期望從中獲取解決之道。這個培訓(xùn)系列對于管理者們的日常工作幫助很大，取得了很好的效果，也為我們贏得了良好的聲譽(yù)。
利用非正式場合
我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的一些重要策略，幾乎都不是在正式的會議上做出的，而是高管們在高爾夫球場里決定的。這是因為，在工作之外的時間里，人們會松懈下來，更容易被了解，也更容易接納別人意見。
因此，HR應(yīng)該試圖發(fā)現(xiàn)工作之外的機(jī)會和場所，與他們探討員工發(fā)展問題。通過這些業(yè)余場合，我們可以與CEO建立較為親密的關(guān)系，與他成為朋友。這樣，做決策時，我們的建議更容易被采納。
秘密地引導(dǎo)
大部分CEO在管理知識方面都有所欠缺，而他們每天又必須面臨堆積如山的管理問題。身為HR，我們有責(zé)任和義務(wù)來引導(dǎo)、訓(xùn)練和影響他們。但是，鑒于企業(yè)高管的權(quán)威，這種引導(dǎo)和教育應(yīng)該是秘密的。
要做到這一點(diǎn)，我們只有確保自己擁有足夠的說服力，才能輕而易舉地成功引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者。我們既然沒有權(quán)利對CEO進(jìn)行懲罰與獎賞，那么增加自己的知識影響力、擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)、增強(qiáng)個人魅力，是唯一的途徑。
贏得信任
通常，人們更易信賴專家，聽從他們的意見，認(rèn)為他們比自己見多識廣。因此，我們得向CEO證明自己是人力資源專家，要做到這點(diǎn)有許多方法可以使用：通過學(xué)歷來獲得較高的職位、靠我們在公司積累的經(jīng)驗和聲望、每次都能將組織交付的任務(wù)圓滿完成、了解公司的商業(yè)運(yùn)作流程等。另外，在雜志上發(fā)表文章，出版書籍，在一些權(quán)威會議上做演講，為名企工作，都能增加我們的知識影響力。
我曾在政府和企業(yè)HR部門工作了20年。工作之余，我出版了很多書，而且每出版一本書，《華爾街日報》就會刊登相關(guān)書評，都是贊美之詞。我便把這些書連同書評，一起送給我的CEO。同時，我還向其他公司銷售這些書。從那以后，我的CEO就非常愿意聽取我的建議。
影響力就像銀行賬戶，我們可以往里面存很多錢，然后零存整取。通過日常生活中這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以證明自己的能力、擴(kuò)大影響力，CEO也會因此認(rèn)識我們，樂于聽取我們的發(fā)言。
建立親密關(guān)系
一個人所擁有權(quán)力的大小，取決于他認(rèn)識多少人。關(guān)系不僅存在于中國，在國外也普遍存在。中國人常說“關(guān)系”，美國人也常說：“你抓我的背，我抓你的背，因為自己抓不到自己的背。”
如何與高管建立良好的私人關(guān)系呢?一方面，我們需要有創(chuàng)造力，可以通過幫助CEO發(fā)表文章這類方式實現(xiàn)。另一方面，當(dāng)我們有一些優(yōu)秀創(chuàng)意與想法的時候，應(yīng)該盡量讓CEO知道，這也可以幫助我們在較短時間內(nèi)，贏得他的青睞。
增加個人魅力
怎么讓別人喜歡我們?令人舒適的外表是重要的因素，但如果沒有，就需要增強(qiáng)個人魅力。
在國外一些大的咨詢公司，員工大多外表出眾。一項調(diào)查表明，令人舒適的儀表，能給人以信任感，如果企業(yè)高管是一位資歷深厚的男性，他更愿意與女性管理咨詢師交談;如果是一位女高管，她可能更青睞男性咨詢師。
增強(qiáng)個人修養(yǎng)與魅力，也是贏得他人信任的重要方法。我曾和美國前總統(tǒng)克林頓共處過幾個小時，他非常謙遜，而且懂得顧及別人的感受，在短時間內(nèi)就能征服身邊的人。
我在企業(yè)里擔(dān)任HR時，為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景，我通常會采取以下做法。首先，我會試圖發(fā)現(xiàn)公司里有哪些成功的管理者，并與之建立聯(lián)系;然后，與這些高管們進(jìn)行坦誠的交談，了解他們的問題;最后，我會利用自己的知識和專業(yè)技能，幫助他們完成工作、提高效率。在從業(yè)期間，我不僅幫助這些管理者解決了問題，也為自己贏得了聲譽(yù)。