騰訊的企業(yè)文化全解析
談起騰訊相信大家都不陌生,為什么騰訊那么成功呢?這估計與騰訊的企業(yè)文化是離不開的。下面小編為大家整理了騰訊的企業(yè)文化全解析,歡迎閱讀參考!
一、騰訊內(nèi)部滿意度調(diào)研:文化是最核心指標(biāo)
我在2004年加入騰訊,到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了,一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對于騰訊文化的印象,有點(diǎn)我們主觀的感覺,公司辦公環(huán)境很好,辦公桌椅2千塊錢一把,業(yè)余生活很豐富。每年的年會都會搞很多噱頭,大家說這個公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西,新的東西更好玩,也讓做這塊工作的同事更有成就感。
騰訊內(nèi)部每年都會做滿意度調(diào)研,文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的,而且能得到80多分,是最高分,比其他平均分60分高很多。大家對于騰訊文化的認(rèn)同度,以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。
在外部,騰訊有很多前員工,我們在內(nèi)部有很深的感覺,離開騰訊的人非常少會說這家公司的壞話。騰訊會做一些離職員工的調(diào)研,很多人談到騰訊之所以成功,除了對用戶的關(guān)注,對內(nèi)部管理的方式很好之外,還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。
騰訊是一家非常包容的公司,像我的裝束特別像搞藝術(shù)的,其實(shí)我是做HR的,做企業(yè)文化,負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動關(guān)系的部分。在騰訊大家不會覺得你穿著打扮有什么奇怪,你的裝束并不代表和你這個人有必然的聯(lián)系。
有人說騰訊很低調(diào),這跟老板有關(guān),公司的創(chuàng)始人之一馬化騰,他不愛出來說話。低調(diào)有低調(diào)的好處,大家很務(wù)實(shí),活干好了就行,不用夸夸其談,不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作,一定要發(fā)聲,找老板出來說話就很難。騰訊文化形成了一種時刻面對“在老板不喜歡出來說話的情況下,怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。
二、文化不是紙面上怎么宣傳,而是如何思考如何做事
現(xiàn)在來介紹騰訊人如何在這樣一個環(huán)境下工作,為什么打造了這樣的文化。首先要有一個共同的共識:文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá):文化不是紙面上怎么宣傳,而是信仰什么,如何思考,如何做事。
簡而言之,文化就是企業(yè)里面一群什么人,用什么方式,什么樣的思想做什么事情,決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為,這個就是我們企業(yè)的文化。
和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的,第一個不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì),被稱為“長老會”,由創(chuàng)始人構(gòu)成,全是男性,有時候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對來說比較穩(wěn)定,包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹,現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司,投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè),他有一句很有名的話:“騰訊出來的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他。”
總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個團(tuán)隊(duì),非常平衡,我們經(jīng)常去總辦會議上做很多匯報,比如說馬上要到年底,有圣誕晚會,總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺演節(jié)目。決定他們演什么的時候,并不會說為了某一個人如馬化騰,其他人就當(dāng)綠葉,是不行的。
每個人都要求自己很帥,自己一句臺詞不好都會修改。做非常多決策的時候,他們都是在共同討論。并不會說一個人可以決定一件事,這群人決定了這個公司一直以來可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。
而且這幫老板很辛苦,都是加班狗,騰訊這么大了,他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西,很多人在這個程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個老板發(fā)了一個郵件,有一個制度要修改,發(fā)給了馬化騰,劉熾平,劉熾平凌晨一點(diǎn)回的,馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件,這份努力很可怕。
微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司,凌晨4、5點(diǎn)離開。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時候,一般白天找不到人,只能下午和晚上和他們溝通,這個時候你又要下班,很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個公司當(dāng)成自己的事業(yè),不只是一份工作,很多員工有這種感覺,非常熱愛這家公司,就想把事情做好。
有時候我們也非常羨慕一些企業(yè),比如阿里、華為等等,他們老板可以站出來,發(fā)一些文章說一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會邀請他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘,是因?yàn)樗辉敢庹f。
三、做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)
騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多,內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男,認(rèn)準(zhǔn)一個事情,不爽就投訴到底。比如在北京,那里冬天有暖氣,所以辦公區(qū)比較熱,有位員工覺得熱,后來加了風(fēng)扇,還是熱,暖氣只要一熱起來,他就在內(nèi)部發(fā)貼。
他在桌子上放一個溫度劑,他一周發(fā)一篇,什么也不說,就拍個溫度計的照片放上去,做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度,下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下,公司里面很有趣,非常好玩,很多年之后,你會一直還記得這個人,他也不大吵大鬧,他用工程師的特色抱怨一件事情。
80后、85后在整個騰訊占45%以上,從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人,他們和我們完全不一樣,我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么,但他們一定知道不要什么。非常有主見。他們在這里工作,離職不是說因?yàn)椴凰,可能是沒有什么爽的事情。你會發(fā)現(xiàn)他們會呈現(xiàn)出這樣的特色出來。
人是什么樣的個性,決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時候,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過剩的時代,信息的推送會失效。這個時候你想告訴員工一件很重要的事情如何做,日常的推送沒有用,更多是面對面的形式。最后搞一些線下的活動,這個才是有最有效的,這是這個時代人的一些特點(diǎn)。
做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn),哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn),我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子,他們畫出了一個完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫,文化衫有時候都穿成蕾絲邊,因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。
拖鞋是浴室的拖鞋,頭發(fā)亂糟糟的,也不打理,穿著公司的衣服和包,他們完全不關(guān)心外表。但是你說有美女,他們就會蜂擁而至。而且,他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來全是蘋果6。到處擺著公仔,騰訊人的形象基本都是這樣。
騰訊有職業(yè)分工,有開發(fā),有產(chǎn)品,設(shè)計,運(yùn)營,整個像一個動物園,我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征,也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會,里面一定有一個節(jié)目:一個程序猿因?yàn)榧影,女朋友跟他分手了,最后如何如何又和好了?/p>
四、‘騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),騰訊和很多企業(yè)做競爭的時候,最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功,雷軍曾經(jīng)總結(jié)說:當(dāng)時米聊失敗的'原因是,微信可以一周更新一到兩個版本,米聊一個月更新一個版本,這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式,這樣的情況下不可能成功。
QQ這么大體量的產(chǎn)品,不像微信一樣小而美,包含非常多的功能,現(xiàn)在仍然保持每個月兩到三個版本的更新,騰訊人真的很拼。除了這種拼之外,是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。
第二個體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢,如果將騰訊互娛BG比作一個公司,那么它是這個世界上最賺錢的娛樂公司,大家可以想到的一些影視公司,像夢工廠、迪斯尼,現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們,騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。
再看app store的游戲排行榜,第一頁只有兩家中國公司在上面,一個騰訊,一個網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致,才有可能留在排行榜上。大家都知道,只有排行榜前50名才能賺錢,前10名才能賺大錢,所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情,都要很快。
五、有趣、有用的東西才會被員工接受
我們做很多文化工作的時候,都會做CE(用戶調(diào)研),一個制度可能翻過來調(diào)過去,這個制度員工怎么想,做很多活動的時候,到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會有這種競爭和合作,平等和透明。包括說微信當(dāng)時討論的時候,也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。
騰訊內(nèi)部有BBS和樂問,這是內(nèi)部非常出名的平臺。我們保留一個原則,只要你不說國家不允許的,包括政治、色情這些東西,我們從來不刪貼。經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來。
前一段時間有一個同事在吐槽財付通,他想買一個微信的相框,用財付通支付,他當(dāng)時用截屏、段子手的寫法,把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來。他說財付通這個產(chǎn)品體驗(yàn)太差了,發(fā)出后,很多員工都會討論說這個產(chǎn)品的問題,大家不會介意指出一個內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問題。
這個問題被指出來之后,馬化騰回復(fù)了那個貼子,他說:財付通是很爛。當(dāng)時所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言:老大原來真的在這個論壇上活著,在上面簽名留念。
在互聯(lián)網(wǎng)的時代,有很多像天涯、同事,秘密這樣的APP,想封鎖一個東西,現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們在內(nèi)部說出來,大家可以公開的、毫無保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們在做內(nèi)部文化的時候特別關(guān)注的一個點(diǎn):企業(yè)現(xiàn)在要即時地去了解員工到底在想什么。
另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個點(diǎn),就是方式一定要好玩。什么會被員工所接受?第一、這個東西有用,第二、有趣。有這兩點(diǎn),員工才會對你傳播的內(nèi)容有感覺。
六、部門不同、階段不同、文化也不同
部門不同,文化不同。騰訊內(nèi)部每個業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了,微信是一個事業(yè)群,游戲是一個事業(yè)群,每個事業(yè)群的感覺現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺是特別的文藝氣息,微信提出的就是微信生活,追求簡單,追求美。
SNG就是社交網(wǎng)絡(luò),QQ這部分,完全是老的騰訊,務(wù)實(shí)、低調(diào),非常踏實(shí),F(xiàn)在很多人都說不用QQ了,但是在三四線城市,QQ對于年輕人的影響非常巨大,而且活躍逐年的上漲,QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場景,吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。
階段不同,文化也不同。這些年過來,騰訊文化有這樣幾個階段,最開始自然的形成,然后逐步發(fā)展,慢慢會形成一些體系,最后升級進(jìn)化,每個階段文化也完全不一樣。
我們每個階段都會和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合,2011年,騰訊提出開放合作的戰(zhàn)略,我們把價值觀合作,包括使命等,會進(jìn)行一個內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工,之前合作是跨部門的合作,現(xiàn)在是新階段的合作,一定是和合作伙伴一起,看整個產(chǎn)業(yè)鏈,不再是自己玩自己,需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出,我們都會順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級。
文化一定是進(jìn)化的,人越來越年輕,越來越個性,隨著這種組織或者管理模式的變化,舊的那些東西不再適用的時候,你的文化如何做?前一段時間看一些論文,談到CEO統(tǒng)計最關(guān)注什么,在一種新的形勢下,一個企業(yè)的文化如何能夠支撐這個公司朝著更好的方向發(fā)展,是排在最前面的一個問題。
其實(shí)每個行業(yè)都有各自的文化,騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個企業(yè)每個行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時候,可能這個行業(yè),或者你周圍的企業(yè)里面,借鑒哪一家,如果你自己認(rèn)為有些改變非常好,你就去改變,其實(shí)文化最根本是做人。
七、文化落地的幾個方面:有時候可以發(fā)動群眾斗群眾
有時候談文化很虛,你發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有辦法落地,文化落地有幾個方面去落,包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動等等,戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個方面。騰訊做文化一個重要的部分就是告訴員工,騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。
1把文化寫進(jìn)“憲法”
文化有很多抓手和落腳點(diǎn),公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個,文化要寫到公司的“憲法”里面的,提出來之后不可更改。騰訊的文化綱領(lǐng)是愿景、使命、價值觀、經(jīng)營理念、管理理念,在任何場所談到騰訊的文化,一定是這些東西。
右邊是騰訊的四大神獸,長頸鹿(正直)、海燕(進(jìn)取)、犀牛、犀牛鳥(合作)和鸚鵡螺(創(chuàng)新),人們根據(jù)生物仿生學(xué)研發(fā)了潛水艇就是根據(jù)鸚鵡螺,我們搞了這四個動物。
我們每年發(fā)文化衫,50多塊錢一件,每年全員都會穿,11月11日這一天大家都穿上一起拍合影。當(dāng)時所表達(dá)的概念是,大家內(nèi)心有同樣的價值觀,外表上也同樣體現(xiàn)出來,同衣同心。從2005年第一套文化衫開始,發(fā)現(xiàn)圓領(lǐng)T衫特別符合互聯(lián)網(wǎng)員工的氣質(zhì)。無論肥瘦穿得都很好看,互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常久坐,肚子都凸,穿這個好。
后來文化衫變成騰訊一種特別有愛的東西,你會發(fā)現(xiàn)大家什么時候都會穿。甚至旅游去國外都經(jīng)常遇到,文化衫變成了大家即便不相識,也能相知的暗號,特別溫馨。有一個小故事,有一次下雨,有一輛車停那兒說:你是騰訊的吧,我?guī)氵^去,就是因?yàn)槟愦┝宋幕馈?/p>
2文化與產(chǎn)品結(jié)合
2013年騰訊提出精品戰(zhàn)略,這時候我們做了一系列事情,首先在公司里做了一個產(chǎn)品的盤點(diǎn),讓所有員工投票,你認(rèn)為哪款產(chǎn)品是精品,當(dāng)時選了三款。接著對這三款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪,他們心中精品概念是什么?很多員工就會知道,我們談精品的時候,究竟什么是精品。
微信紅包產(chǎn)品完全是騰訊的文化延伸出來的。騰訊有開工利是,新年發(fā)紅包,所有員工初八那一天什么事都不干,就是排隊(duì)領(lǐng)紅包。馬化騰他們幾個BOSS站在門口,背后可能幾萬個紅包,所有員工排幾個小時,那天要穿平地鞋,帶上充電寶,排很久,一樓排上去,刷BOSS的紅包。
2014年,微信開始做微信紅包,這是當(dāng)時微信的同事考慮,騰訊發(fā)紅包為什么不能線上發(fā)?大家一起搶。這是很符合習(xí)俗的一件事,結(jié)果這么一個點(diǎn),形成了現(xiàn)在人們生活當(dāng)中在使用微信時候很重要的一個場景。而騰訊在支付的這一塊,也因?yàn)檫@個功能,終于有比較大的提升。
我們會經(jīng)常做盤點(diǎn)產(chǎn)品這樣的一些事情,讓所有的員工參與到公司的產(chǎn)品優(yōu)化當(dāng)中,每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理,你一定要用公司的東西,所有公司的產(chǎn)品出來的時候,第一批用戶就是騰訊的員工。
3文化與管理結(jié)合
CE(用戶調(diào)研)在騰訊無處不在,我們做任何的發(fā)文,制度、產(chǎn)品,都會先詢問員工:這個東西你怎么看?你有什么建議?這個制度你有什么意見?很多這樣的調(diào)研給到員工。但是調(diào)研是你所做的工作的最好的宣傳,當(dāng)你真正推行的時候,大家已經(jīng)完全知道你究竟要做什么,而且員工一看就是我們大概這么想的,他們很容易接受。
我們做HR,最痛苦是發(fā)一個東西,員工都不看。怎么讓員工更好的接受管理手段,要重視參與感。所以管理的動作一定要和你的文化做結(jié)合。
4發(fā)動群眾斗爭群眾
2011年的時候,逐步從PC時代進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。我們發(fā)現(xiàn)公司對于員工的要求有了變化,這個時候我交給你的工作,做好的態(tài)度已經(jīng)不夠,需要更加主動的精神,我們想把價值觀的“盡責(zé)”升級為“進(jìn)取”,先通過管理干部的討論定了,涉及到一個問題,代言動物從螞蟻要換,于是我們做了群眾性的議論,讓大家來票選,什么動物可以代言進(jìn)取。
當(dāng)時公司18000人,超過90%員工參與這個活動當(dāng)中,論壇上發(fā)什么動物最合適,馬、鯊魚、猴子,還有鯉魚、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動物,作為組織者,我們不關(guān)心,我們唯一想到的就是大家如何理解這個詞,最后所有人說完之后,再選了得票最高的幾個,最后評了海燕,高爾基的那段話對他們有非常大的啟蒙意義,他們非常的感動。所以就定海燕。
現(xiàn)在在做很多文化事情的時候,員工的參與非常重要,如果他不參與,他對這個東西真的很難接受。我們在做非常多的活動的時候,全部員工參與進(jìn)來。做一臺晚會,騰訊大概兩萬多人,每個地方都搞晚會,我是晚會總負(fù)責(zé),下面有深圳、廣州、北京、上海、成都、西安、香港、武漢分會場,每個地方搞自己的晚會,只要人數(shù)夠多。
深圳晚會現(xiàn)場一萬多人,參與到這個晚會里面的節(jié)目演員大概600多人,每個節(jié)目都是陣容龐大,四五十人沖上去演。晚會的工作人員全部都是自己員工。包括抬道具的,大概150人左右,大家非常喜歡參與到公司的儀式活動當(dāng)中。
現(xiàn)在已經(jīng)開始招晚會的志愿者,很多人會寫一些很有趣的話,有人說我在學(xué)校里面百米跑多少米;經(jīng)常搬家,力氣很大,所以可以找我當(dāng)?shù)谰呓M。讓員工參與到公司活動中,背后的邏輯是:如果不參與,他可能看到這個活動好的時候,是一種內(nèi)容的認(rèn)同,我參與進(jìn)來是角色或者身份的認(rèn)同。因?yàn)閱T工的參與,所以他們在說不好的時候,其實(shí)就是說自己否定了之前的選擇,這個時候你做很多事情是非常好做的。
5文化與公益結(jié)合
另外一定要做一些很上流,很有愛的東西,這個在公司的好評特別多。尤其在我們推出騰訊很有名的404,當(dāng)時在PC端,很多人發(fā)現(xiàn)我們在進(jìn)入QQ.COM,或者QQ空間的時候,一個頁面找不到了,我們想是不是可以放一些其他的東西,就和公益的組織聯(lián)合起來,正好深圳這邊經(jīng)常出現(xiàn)丟失孩子的新聞,就和他們做結(jié)合,如果說你的頁面找不到了,但你可以幫助這個家庭把孩子找回來,把經(jīng)過核實(shí)的走失兒童的資料放在上面去。
這個大概是2011年還是2012年推出的,到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個孩子找回來。這件事情說了之后,大家非常興奮,而且感覺非常榮耀。
包括騰訊有很多前員工,可能去了其他公司,或者因?yàn)槭裁丛螂x職,當(dāng)他們遇到一些問題的時候,所有同事都會伸出援手,這樣的事情會把大家的心凝聚到一起。所有人認(rèn)為騰訊是一家非常有愛、非常溫暖的公司,這種認(rèn)同度非常高,所以一定要做這種真正很打動人心的事情。
八、文化管理既要硬又要軟
騰訊有很多宣傳平臺,做很多紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻,還有騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等等。你每一年把員工和公司的一些故事整理出來,編輯出來,這些都是產(chǎn)品,通過這個讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。
騰訊也有會有硬的東西,員工行為管理這類,比如有陽光、瑞雪、榮譽(yù)三個品牌。陽光和處罰相關(guān),什么東西不允許在騰訊做,老板也很在意這一點(diǎn),無論戰(zhàn)略管理大會,還是平時都會說,陽光行為準(zhǔn)則非常重要。
還有就是“瑞雪”,在好不好中間一定有一個地帶,這個地帶是你要去通過什么方式讓它倡導(dǎo),他可能不是制度,不是在公司這種勞動合同里面要去管理的東西,但是它會對你這個組織或者整個公司氣氛有著很大的影響。我們把它叫做“瑞雪”,因?yàn)椤叭鹧┱棕S年”下雪之后,大地顏色潔白一片,把不好的行為去掉了,它會管一些特別小的事。
比如排隊(duì),在騰訊大家很愛排隊(duì),班車、電梯,食堂各個地方自然而然排隊(duì),前一段時間我們跑到一個荒島上做一個生存拓展,在大家沒飯吃,鉆木取火,每個人一碗粥的情況下,大家還自覺排隊(duì)。包括不能占座、不能班車吃東西、不能逆乘電梯,開會不能遲到,不能占用會議室這樣一些東西,可能不是制度里面能夠體現(xiàn)的,但對公司的氛圍有很大的影響,我們叫瑞雪。
在騰訊所有人都會談瑞雪。經(jīng)常有人在論壇上講誰瑞雪了,不沖廁所,在廁所抽煙,停車位占兩個的,所有的事都是不瑞雪的。就好像中國人說誰好,或者說誰不好,臉面很難撕開,說不瑞雪,好像沒有那么直接。
九、讓文化成為“民間故事”
騰訊有很多“民間故事”和每個人都息息相關(guān)。我們的創(chuàng)始人之一張志東,現(xiàn)在在騰訊學(xué)院,我們叫他大師兄,他一直關(guān)心文化的傳承和員工的發(fā)展,是騰訊所有老板里面,最關(guān)心用戶價值,或者最關(guān)心員工的一位。
即便說從CTO崗位退下來,每次教師節(jié)或者很多場合,都會邀請給我們講一講騰訊老故事,講之前騰訊的樣子,是非常傳奇的一位人物。另外一位叫colin,他做的游戲沒有一款不火,無論酷跑、飛車,還是當(dāng)時的七雄爭霸,是公司一個神人。
有一年我做晚會的時候,到后半夜了,我們過整個流程,他跑到現(xiàn)場說要重新看一下視頻,因?yàn)楫?dāng)年他負(fù)責(zé)互娛的節(jié)目,他很擔(dān)心第二天的演出。視頻到某一個點(diǎn)的時候,他說等一下,這里漏了一幀,我們做視頻的可能有經(jīng)驗(yàn),漏一幀其實(shí)沒有任何感覺,他馬上和旁邊的導(dǎo)演說回去改,當(dāng)天晚上送過來,現(xiàn)場我還有供應(yīng)商、導(dǎo)演組都瘋掉了,要求特別高。他為什么做的游戲都能火起來,因?yàn)樗w現(xiàn)了騰訊對于產(chǎn)品極致的要求。
有個同事叫段小磊,最開始是公司的一名保安,現(xiàn)在是公司一名產(chǎn)品經(jīng)理。他當(dāng)時做保安就很有趣,他在北京負(fù)責(zé)一個樓層,每次員工來,他非常激情的說早上好,一下就喚醒了大家。他經(jīng)?闯绦蚍矫娴囊恍⿻,當(dāng)時樓層辦公的一位產(chǎn)品經(jīng)理說這個小伙子很用功,有一天問他愿不愿意到我們那兒來工作,就開始做產(chǎn)品的運(yùn)營,后來做到了產(chǎn)品經(jīng)理。
騰訊有款游戲叫“全民突擊”,全球排名都不錯,前十名,那個游戲的總負(fù)責(zé)學(xué)歷只有小學(xué),他當(dāng)時玩槍戰(zhàn)的游戲,在世界比賽中都拿了名次,辦入職的時問他學(xué)歷,他說小學(xué),就這么一個人,癡迷槍戰(zhàn)游戲。后來研發(fā)這款游戲,他弄幾把辦公椅,地上拿把槍打滾,可能監(jiān)測自己的心跳,槍的準(zhǔn)心上下抖動,非常細(xì)致,后來這款游戲一下成爆款。
其實(shí)公司里面有很多這樣的人,我們會拿他們作為代言人打廣告。當(dāng)時QQ空間10周年的時候,鵬飛姐也是作為代言人打廣告。一家公司的文化怎么樣,有時候就看這個公司里面放的是什么樣的人物,或者什么樣的一些故事。我們會認(rèn)為在騰訊沒有什么不可能,只要你的實(shí)力夠好,就一定可以出來。
十、做文化最重要的一點(diǎn)是透明平等
最后做文化最重要的一點(diǎn)是,一定要非常透明平等。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代隱藏不了什么,要非?焖俚淖尨蠹抑酪磺械恼嫦唷F浯,做的東西一定要有參與感,包括高層和員工,大家都要參與進(jìn)來,才會從對信息的認(rèn)同變成對決策的認(rèn)同。第三、做的東西一定要很有趣,很有用。這樣你做的東西才會被員工接受,真正讓文化落地。
拓展知識:騰訊的企業(yè)文化內(nèi)容為:
愿景:最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);
使命:通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì);
管理理念:關(guān)心員工成長;
經(jīng)營理念:一切以用戶價值為依歸;
價值觀:正直+進(jìn)取+合作+創(chuàng)新。
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