工行企業(yè)文化理念
企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，以下是小編為大家整理的工行企業(yè)文化理念，希望能夠幫助到大家。
工行企業(yè)文化理念
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述�！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾；“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
企業(yè)文化理論屬于管理范疇 ,是 2 0世紀(jì)80年代從管理科學(xué)叢林中分化出來并不斷發(fā)展的新理論體系 ,對企業(yè)文化的認(rèn)識是隨著管理理論的發(fā)展逐步深化的。企業(yè)文化理論是從西方引進(jìn)的 ,西方學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化的定義有不同的看法 ,中國學(xué)者給出了更多不同的定義 ,總的來說 ,企業(yè)文化就是被該企業(yè)絕大多數(shù)成員共同認(rèn)可的一系列價(jià)值觀念和行為規(guī)范 ,它在企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成 ,并在企業(yè)一次次的成功經(jīng)營中得以鞏固和發(fā)展。在這個(gè)文化氛圍中 ,企業(yè)和企業(yè)所有成員的行為受該價(jià)值觀念的約束 ,所有成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而不懈努力。商業(yè)銀行在特定環(huán)境中 ,在其內(nèi)部形成的以金融活動為主導(dǎo) ,價(jià)值觀為中心的獨(dú)具特色的經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、組織與管理制度、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化氛圍與網(wǎng)絡(luò)、教育方式、溝通方式、習(xí)慣、儀式、英雄人物、形象設(shè)計(jì)等 ,形成了以商業(yè)銀行為特點(diǎn)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。
工商銀行服務(wù)理念 中國工商銀行企業(yè)文化研究
工商銀行在成功完成股改上市后,站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)上,同時(shí)也面臨著前所未有的競爭格局和發(fā)展前景。(）深化金融體制改革迫切需要金融業(yè)加快探索和建立更為有效的公司治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)造條件建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度,也迫切需要先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化。下面對工行的企業(yè)文化做以研究：
一．工商銀行企業(yè)文化的構(gòu)成
目前，我國幾乎所有的大型企業(yè)都形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式，最具代表性的，是青島海爾集團(tuán)“三個(gè)同心圓”模式和“海爾真誠到永遠(yuǎn)”的文化理念。工商銀行作為金融企業(yè)的旗艦，在企業(yè)文化建設(shè)上也取得了喜人的成績，其企業(yè)文化的模式和其他企業(yè)一樣，也是由視覺系統(tǒng)、制度行為系統(tǒng)、核心系統(tǒng)三個(gè)層次由淺入深、由表及里構(gòu)成的。
(一) 視覺系統(tǒng)：是指看得見、摸得著，通過物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的物質(zhì)文化，如金融產(chǎn)品與服務(wù)、形象標(biāo)識系統(tǒng)、營業(yè)場所與辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。
(二) 制度行為系統(tǒng)：是指通過制度和行為形態(tài)表現(xiàn)出來的制度行為文化，如行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、法律形態(tài)、組織形態(tài)、管理形態(tài)、規(guī)章制度等。
(三) 核心系統(tǒng)：是培養(yǎng)和樹立工商銀行企業(yè)精神的深層文化，是銀行的價(jià)值
觀念和共同行為準(zhǔn)則，如企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、文化氛圍、職業(yè)道德等。
其中，核心系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，它是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)之一。核心系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人，以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的信任、溝通與交流，使銀行得以切、調(diào)發(fā)展。正是這種核心文化的作用，能使銀行在人才管理、市場開拓等方面多一層最好的潤滑劑，展示出銀行成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營業(yè)績和高尚的精神風(fēng)貌，從而塑造良好的銀行整體形象，擴(kuò)大銀行的知名度和美譽(yù)度。
二．工商銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
工商銀行經(jīng)過20多年的改革發(fā)展歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的著力倡導(dǎo)和全體員工的努力實(shí)踐下，不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的.持續(xù)快速發(fā)展和管理水平的不斷創(chuàng)新提高，而且形成了具有特色的企業(yè)文化。
(一) 在物質(zhì)文化上，工商銀行擁有2萬多個(gè)境內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和70多家海外分支機(jī)構(gòu)，形成了具有行業(yè)特色的形象標(biāo)識系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與電子
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設(shè)施，為數(shù)以萬計(jì)的公司和個(gè)人客戶提供種類齊全的金融產(chǎn)品與服務(wù)，而且每年都有大量的新產(chǎn)品推出，還可以為客戶量身定做各種金融產(chǎn)品與服務(wù)。
(二) 在行為文化上，總行1999年正式制定下發(fā)了《中國工商銀行員工行為手冊》，從職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、辦公環(huán)境、工作氛圍等方面對員工的行為進(jìn)行了規(guī)范。1996年在總結(jié)推廣濟(jì)南分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定下發(fā)了《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》，隨后又相繼制定了《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等，對員工的行為和服務(wù)做了進(jìn)一步的規(guī)范。
(三) 在制度文化上，工商銀行各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全，員工的制度意識也比
較強(qiáng)，制度文化是工行企業(yè)文化建設(shè)中最具特色的部分，工行的制度建設(shè)在國內(nèi)同業(yè)中最為全面、系統(tǒng)和嚴(yán)密，并一以貫之地堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
(四) 在服務(wù)文化上，把“想客戶之所想，急客戶之所急”貫穿于每個(gè)工作細(xì)節(jié)。他們以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)起工商銀行的社會責(zé)任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。
(五) 在員工培養(yǎng)上，工商銀行始終秉承“以人為本、人才興行”的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。目前工行正在結(jié)合未來的國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究制定全球雇員管理政策，將通過市場化招聘、統(tǒng)一平臺管理、多渠道發(fā)展、多跨度交流、多層次培訓(xùn)、人性化服務(wù)等舉措，加快構(gòu)建適應(yīng)各國市場需要和富有工商銀行特色的境外員工管理體系，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的最大化，進(jìn)一步提升國際化人才團(tuán)隊(duì)的競爭力。
國際銀行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)證明，真正的國際化不僅是經(jīng)營、機(jī)構(gòu)和市場的國際化，員工和企業(yè)文化的國際化是其中更為核心的領(lǐng)域。為此，工商銀行在國際化人才隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合，充分開發(fā)利用好境內(nèi)境外兩種人才資源。一方面，積極讓境內(nèi)人才“走出去”，通過有計(jì)劃地選派國內(nèi)優(yōu)秀員工到境外分支機(jī)構(gòu)工作，廣泛開展各種有針對性的培訓(xùn)、交流項(xiàng)目，建立外派人才后備庫等，為境外業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。另一方面，加大了優(yōu)秀人才的引進(jìn)力度，在境外機(jī)構(gòu)加
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快實(shí)施了人才的本地化，招聘當(dāng)?shù)睾线m的外籍員工進(jìn)入境外機(jī)構(gòu)的管理隊(duì)伍，聘請熟悉當(dāng)?shù)乜蛻舻膶I(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展。
(六) 在核心文化上，“以人為本、客戶至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”已經(jīng)成為工商銀行的核心價(jià)值觀，“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)已在全行上下樹立，“創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、科學(xué)、團(tuán)隊(duì)”等精神也在廣大員工身上得到充分體現(xiàn)。
可以說，工行的企業(yè)文化已初具規(guī)模，并已應(yīng)用于經(jīng)營管理的各項(xiàng)活動中。但也不容否認(rèn)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)性欠強(qiáng)、核心價(jià)值觀尚未形成共識、一些理念需要進(jìn)一步總結(jié)提煉和科學(xué)論證，企業(yè)文化的內(nèi)在動力性還沒有充分體現(xiàn)出來。工商銀行目前正處于股份制改造、機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)更加勢在必行。
企業(yè)文化是人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)只有與制度建設(shè)融合在一起，才不是“為了文化而文化”，才不是只是為了塑造企業(yè)的特殊“個(gè)性”，而忽略了文化對企業(yè)經(jīng)營的作用。
如何制定人力資源管理戰(zhàn)略與目標(biāo)？根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)制定戰(zhàn)略與目標(biāo)？如何確保制定的HR戰(zhàn)略與企業(yè)管理戰(zhàn)略相吻合與匹配？與此類似問題一定是困擾眾多企業(yè)HR管理者的一個(gè)心病。
影響人力資源管理的因素
我們可以從三個(gè)層面來分析影響人力資源管理因素：
1、外部市場變化的不確定因素，主要來自于國家的宏觀政策、相關(guān)法律法規(guī)等
2、企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)不夠明確，沒有可持續(xù)發(fā)展的動力與產(chǎn)業(yè)鏈，缺乏長期的運(yùn)營管理規(guī)劃，自信力不足等
3、人力資源管理本身影響，即有專業(yè)、有能力，但缺少戰(zhàn)略指導(dǎo)，也就無從下手；有目標(biāo)但沒能力去做，缺少專業(yè)與技術(shù)的支撐，所以就力不從心，無能為力去有所為與有所不為
企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理的結(jié)合
企業(yè)文化的形成在很大程度上要與企業(yè)的人力資源管理相結(jié)合，才能將核心價(jià)值觀通過具體的管理行為相結(jié)合，真正很到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，形成在企業(yè)內(nèi)、外部獲得廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化，真正樹立公司外部形象。
1、將企業(yè)的價(jià)值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來。這要求企業(yè)在招聘面試過程中，根據(jù)分析人的性格特點(diǎn)及價(jià)值觀念，與面試要求與標(biāo)準(zhǔn)的對照，將不合格的人卡在企業(yè)的大門之外，而選擇對本企業(yè)文化認(rèn)同較高的人員，保證了企業(yè)招收適合本企業(yè)文化的人。
2、將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中。這種培訓(xùn)即包括企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，也包括非職業(yè)培訓(xùn)。尤其是非職業(yè)培訓(xùn)，要改變以往的生搬硬套的模式，而應(yīng)采取一些較靈活的方式，如非正式活動、非正式團(tuán)體、管理游戲、管理競賽等方式，將企業(yè)價(jià)值觀念在這些活動中不經(jīng)意地傳達(dá)給員工，并潛移默化地影響員工的行為。
3、企業(yè)文化的要求要溶入員工的考核與評價(jià)中。大部分企業(yè)在評價(jià)員工時(shí)，以業(yè)績指標(biāo)為主。即使有些企業(yè)也提出考核，但對考核內(nèi)容缺乏具體的解釋，也缺乏具體量化的描述，使考核評價(jià)時(shí)各人根據(jù)各人的理解進(jìn)行，并未起到深化企業(yè)價(jià)值觀的作用。在考核體系內(nèi)，要將企業(yè)價(jià)值觀念的內(nèi)容注入，做為多元考核指標(biāo)的一部分。其中對企業(yè)價(jià)值觀的解釋要通過各種行為規(guī)范來進(jìn)行，通過對鼓勵(lì)或反對某種行為，達(dá)到詮釋企業(yè)價(jià)值觀的目的。
企業(yè)文化是人力資源開發(fā)的重要理論依據(jù)
企業(yè)文化理論所構(gòu)建的人本管理思想體系，重要的價(jià)值不僅在于闡明了一套人力資源開發(fā)與管理的獨(dú)特的文化方式，豐富了人力資源開發(fā)與管理的文化內(nèi)容，更重要的是為企業(yè)人力資源開發(fā)提供了理論依據(jù)。
1、建立平等的上下級關(guān)系，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。融洽的科學(xué)的上下級關(guān)系，應(yīng)是平等民主的。
2、選擇效益原則和人性原則相結(jié)合的組織方式，準(zhǔn)確把握提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和尊重人性的辯證關(guān)系。
3、樹立人才價(jià)值高于一切的財(cái)富觀。企業(yè)一切財(cái)富中，人是第一位的。隨著實(shí)踐的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到人力資源對于企業(yè)發(fā)展重要性。優(yōu)秀公司管理的共同特征是把普通職工看作提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率的根本源泉。
企業(yè)文化與制度建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)制訂一切制度的基礎(chǔ)，而制度則是企業(yè)文化的具體化。企業(yè)文化雖然還可以通過愿景、使命和核心價(jià)值觀來體現(xiàn)，但制度才是詮釋和推動企業(yè)文化的主要力量。要使企業(yè)文化為員工所認(rèn)同，必須有賴于制度體現(xiàn)一種“行為導(dǎo)向”的作用，比如：
1、招聘制度。
招聘時(shí)根據(jù)應(yīng)聘人員價(jià)值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文化相吻合，來決定是否聘用。為什么有一些出色的員工在企業(yè)中總是適應(yīng)不了，發(fā)揮不了？就是因?yàn)樗麄兊膫�(gè)人價(jià)值觀念與企業(yè)文化不相吻合。
2、績效管理制度。
在建立績效考核時(shí)考慮體現(xiàn)對怎樣一種行為的鼓勵(lì)，在績效管理系統(tǒng)中不但對結(jié)果、而且通過某些特定的指標(biāo)來對行為加以評價(jià)。
3、薪酬制度。
建立薪酬系統(tǒng)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)出向哪些崗位和員工傾斜，晉升時(shí)采用什么標(biāo)準(zhǔn)？對什么樣的行為進(jìn)行獎勵(lì)并采取什么樣的獎勵(lì)方式
4、培訓(xùn)制度。
在培訓(xùn)、發(fā)展系統(tǒng)中，對怎樣的員工加以培訓(xùn)，如何培訓(xùn)等。
企業(yè)文化建設(shè)只有與制度建設(shè)融合在一起，才不是“為了文化而文化”，才不是只是為了塑造企業(yè)的特殊“個(gè)性”，而忽略了文化對企業(yè)經(jīng)營的作用，也只有二者的融合，才能使員工心悅誠服地接受企業(yè)的行事法則，營造一種具有向心力和約束力的文化氛圍，使員工把個(gè)人奮斗同企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。
德仕商學(xué)院為中國企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)大學(xué)整體解決方案，德仕商學(xué)院擁有專業(yè)的系統(tǒng)平臺能為企業(yè)提供流程化、規(guī)范化的企業(yè)教學(xué)管理和展示平臺。
學(xué)院擁有優(yōu)秀的行業(yè)崗位整合能力，能夠根據(jù)不同行業(yè)和崗位流程的特點(diǎn)，為企業(yè)提供定制化、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。
憑借強(qiáng)大的第三方整合和支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)槟钠髽I(yè)提供企業(yè)大學(xué)全流程解決方案，助您企業(yè)插上騰飛的翅膀。
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