關(guān)于芻議和諧企業(yè)文化的內(nèi)核
我國(guó)自古就有“天人合一”與“一體論”的思想，它深刻地說(shuō)明了人與自然、人與人、人與周?chē)磺械暮椭C與統(tǒng)一。和諧既是一種倫理道德，也是一項(xiàng)管理準(zhǔn)則。我國(guó)當(dāng)前正在努力構(gòu)建以和諧為目標(biāo)的未來(lái)社會(huì)，在這種大環(huán)境和整體要求下，企業(yè)以“和諧管理”為指導(dǎo)思想便是應(yīng)有之義。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，這不但是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境和諧的重要途徑和標(biāo)志，也是創(chuàng)建和諧企業(yè)的基石和保障。
美國(guó)歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素�！蓖瑯�，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育。有資料表明：只有大約30%的經(jīng)濟(jì)合作是由于在技術(shù)、財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問(wèn)題而擱淺；與之相對(duì)，大約70%的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)的問(wèn)題造成的。這說(shuō)明克服“文化障礙”，進(jìn)行文化溝通，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)合作中的意義，說(shuō)明建設(shè)開(kāi)放的、有成效的企業(yè)文化的重要性。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)，更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。縱觀(guān)各成功企業(yè)的背后無(wú)不有優(yōu)秀的企業(yè)文化做支撐。一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，很難自強(qiáng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)企業(yè)健康成長(zhǎng)的基石。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就要力爭(zhēng)建立優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。而這種企業(yè)文化的核心便是“和諧”。
從企業(yè)自身所處的地位看，主要體現(xiàn)在以滿(mǎn)足社會(huì)和顧客的正當(dāng)需求和欲望為導(dǎo)向的.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它要求把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿(mǎn)足社會(huì)和顧客正當(dāng)需求的過(guò)程，而不僅僅是簡(jiǎn)單制造或銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。從企業(yè)構(gòu)想，到商品服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施的全過(guò)程，不僅要努力滿(mǎn)足社會(huì)和消費(fèi)者的正當(dāng)需求和欲望，并由此獲得利潤(rùn)，同時(shí)還要求整個(gè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程都要與消費(fèi)者和全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益一致。正確處理企業(yè)自身利益與消費(fèi)者的正當(dāng)需求和全社會(huì)整體利益之間的關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧，全方位考慮，求得三者利益的平衡、統(tǒng)一。當(dāng)三者利益關(guān)系發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，企業(yè)首先考慮和保證的是社會(huì)整體利益，其次考慮和保證的是消費(fèi)者的利益，最后才是企業(yè)自身的利益。也許，企業(yè)會(huì)因此暫時(shí)犧牲一些眼前的利益，但是企業(yè)也必定會(huì)因此獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)和更大的利益。 這種規(guī)劃與實(shí)施包括了產(chǎn)前與售后的一系列經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。它不僅僅限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域之中，即決定生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的主權(quán)在于三者的共同利益與全社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。其具體內(nèi)核體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合，注重人與自然的和諧統(tǒng)一
生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀(guān)點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神；而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀(guān)，運(yùn)用系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導(dǎo)“綠色”的社會(huì)里，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融入企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象。
二、促進(jìn)人與人之間的相互融和，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1.企業(yè)與顧客的關(guān)系
從價(jià)值鏈理論中我們可以得到兩個(gè)啟示：第一個(gè)就是企業(yè)的價(jià)值鏈從供應(yīng)商開(kāi)始，到終端用戶(hù)結(jié)束，只有每項(xiàng)活動(dòng)都是有價(jià)值的增值活動(dòng)，才能為最終用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，因而企業(yè)必須摒棄無(wú)價(jià)值的活動(dòng)；第二點(diǎn)就是在價(jià)值鏈上，下一個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行者是上一個(gè)活動(dòng)的客戶(hù)，在企業(yè)內(nèi)部也是如此，這樣客戶(hù)的含義就突破了一般意義上的客戶(hù)概念，從“外部客戶(hù)”（即一般意義上的客戶(hù)）擴(kuò)展到“內(nèi)部客戶(hù)”。
要深入理解客戶(hù)導(dǎo)向，還有一個(gè)關(guān)鍵的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是客戶(hù)需要什么。但我認(rèn)為這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不僅需要了解客戶(hù)需要什么，也需要了解“客戶(hù)的客戶(hù)”需要什么。換言之，就是不僅要了解用戶(hù)的顯在需求，也要了解用戶(hù)的潛在需求。
2l世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空擋，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰(shuí)就能占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。
創(chuàng)造財(cái)富的人比財(cái)富本身更具價(jià)值，人才是創(chuàng)新的關(guān)鍵。“如果把我們公司20個(gè)頂尖人才挖走，微軟就會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司。”比爾·蓋茨如是總結(jié)微軟成為世界級(jí)企業(yè)的秘訣。所以，處理好企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系就顯得尤為重要。
2.企業(yè)內(nèi)部人員之間的關(guān)系
（1)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系
企業(yè)文化作為微觀(guān)的文化范圍，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的心理環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣避免企業(yè)文化建設(shè)流于形式，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者按照心理學(xué)規(guī)律，采取相應(yīng)措施，營(yíng)造適宜內(nèi)部的心理環(huán)境，使全體員工在感染熏陶中形成共識(shí)。在企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意遵循運(yùn)用心理定勢(shì)、重視心理強(qiáng)化、利用從眾心理、培育認(rèn)同心理、激發(fā)模仿心理和化解挫折心理等心理機(jī)制。
（2)員工與員工之間的關(guān)系
企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀(guān)。為此，企業(yè)應(yīng)以品牌文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)品牌的培育過(guò)程必須是一個(gè)全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過(guò)程。
培養(yǎng)企業(yè)整體意識(shí)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化管理的實(shí)質(zhì)。儒家學(xué)說(shuō)中“禮之用，和為貴”的思想，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群體和諧為宗旨，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益要服從整體利益，自覺(jué)把個(gè)人融入群體之中，以求保持整體的和諧與穩(wěn)定。這充分說(shuō)明了以“和為貴”的價(jià)值觀(guān)在培養(yǎng)企業(yè)整體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神過(guò)程中的作用。在當(dāng)代企業(yè)文化管理中，其目的無(wú)外乎是謀求內(nèi)外團(tuán)結(jié)的氛圍，員工之間相互了解，關(guān)系和諧共融，員工歸屬感強(qiáng)，愿意參加企業(yè)活動(dòng)并承擔(dān)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)企業(yè)利益和榮譽(yù)，企業(yè)具有強(qiáng)大的凝聚力。而要達(dá)到這個(gè)目的，必須通過(guò)以“和為貴”價(jià)值觀(guān)培育為主的各項(xiàng)有效措施來(lái)塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)群體意識(shí)，構(gòu)筑員工與企業(yè)的命運(yùn)共同體，強(qiáng)化企業(yè)的向心力和凝聚力。
鼓勵(lì)職工全身心投入工作。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣：操作認(rèn)真的習(xí)慣、負(fù)責(zé)任的習(xí)慣、使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。號(hào)召員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，為企業(yè)發(fā)展形成強(qiáng)大的“合力”。要培養(yǎng)員工樹(shù)立起“以企為家”的思想，企業(yè)的命運(yùn)與自己的利益息息相連，自己努力工作就會(huì)有好的回報(bào)，進(jìn)而激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。
確立職工的主人翁地位。依靠職工群眾共同辦好企業(yè)，使職工真正成為企業(yè)的主人。從而想主人事，操主人心，干主人活，真正把自己和企業(yè)融為一體。同時(shí)鼓勵(lì)職工積極參與企業(yè)管理；重大決策廣泛征求職工的意見(jiàn)；廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)；鼓勵(lì)職工加強(qiáng)自我管理。使企業(yè)上下和和睦睦，相親相融。
價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。價(jià)值觀(guān)是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價(jià)值觀(guān)的傾向?yàn)楹诵牡�，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營(yíng)思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，中外企業(yè)概莫能外。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì)，同時(shí)，平等對(duì)待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。企業(yè)文化絕對(duì)不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。況且，企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)。所以企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)，努力構(gòu)建和諧一體的企業(yè)文化。
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