關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的常規(guī)
從一般意義上看，大家都把企業(yè)文化分為三塊內(nèi)容即精神的、行為制度的和物質(zhì)形象的。那么，建設(shè)企業(yè)文化，或者是企業(yè)文化建設(shè)最常規(guī)的工作，自然也是從這三個(gè)方面入手來(lái)做的。從我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐看，我們的企業(yè)文化建設(shè)存在著兩個(gè)方面的問(wèn)題：
第一，將文化的三個(gè)方面在“建設(shè)”中相互割裂。我們知道，文化雖然可分為三塊內(nèi)容，但其中，這三類(lèi)的“文化”又不是相互獨(dú)立而是相互滲透的。也就是說(shuō)，物質(zhì)的文化可以延伸到行為和精神層面，行為的文化可以物質(zhì)和精神層面，而精神的文化更離不開(kāi)物質(zhì)的載體和行為的體現(xiàn)。比如，談到物質(zhì)文化，必然涉及使用這個(gè)物質(zhì)所引發(fā)的行為以及相關(guān)的精神影響；再如，文學(xué)、藝術(shù)都是人類(lèi)的精神產(chǎn)品，但如果沒(méi)有具體的物質(zhì)載體（如書(shū)本、舞臺(tái)等等），這些精神也難以傳播。也就是說(shuō)，無(wú)論說(shuō)到哪一類(lèi)的文化，都無(wú)法脫離與之相關(guān)的其它兩類(lèi)文化。因此，文化建設(shè)的過(guò)程就需要思考，如何將這三方面的內(nèi)容相互融合？
第二，過(guò)度重視精神和層面形象層面，忽視了文化建設(shè)的制度和行為層面。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是上述問(wèn)題的延伸。很多企業(yè)的所謂文化建設(shè)，就是提煉總結(jié)一些理念，然后去“宣”和“貫”，希望通過(guò)這樣的活動(dòng)就能夠讓員工記住、讓員工執(zhí)行；此外，很多企業(yè)也做了形象設(shè)計(jì)和實(shí)施；再就是員工的關(guān)懷，過(guò)過(guò)生日、發(fā)點(diǎn)兒咸帶魚(yú)什么的。所以，許多的企業(yè)在文化建設(shè)中，只是關(guān)注了精神層面和物質(zhì)形象層面的，對(duì)于行為與制度的東西關(guān)注不多，或者壓根兒認(rèn)為這不是企業(yè)文化建設(shè)的事兒。同時(shí)，即便在精神層面的“建設(shè)活動(dòng)”，也僅僅流于宣傳教育的形式。
說(shuō)到企業(yè)文化的建設(shè)，我經(jīng)常打一個(gè)比方，一個(gè)人有病了，你是僅僅從精神上鼓勵(lì)他、替他遮蓋病容？還是督促他去醫(yī)院，趕緊治病救人？我們都知道，重要的是后者。企業(yè)文化也是一樣的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的毛病，就是敗壞文化的重要來(lái)源，企業(yè)有毛病時(shí)，僅僅教育和遮蓋是沒(méi)用的，必須從經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)病情、分析原因，找出治病救人的`辦法。同樣，一種新文化的產(chǎn)生，也是一個(gè)從實(shí)踐中“做”出來(lái)的過(guò)程，而不僅僅是“喊”出來(lái)的，無(wú)論是從上到下還是從下到上都是如此。
所以，只重視所謂思想教育、物質(zhì)形象和簡(jiǎn)單的生活關(guān)懷，是我們?cè)S多企業(yè)在文化建設(shè)中的誤區(qū)。長(zhǎng)此以往，一些從業(yè)者認(rèn)為，這些活動(dòng)就是企業(yè)文化的常規(guī)活動(dòng)，但做來(lái)做去還是無(wú)法產(chǎn)生良好的“文化建設(shè)”的效果，弄得自己也不滿(mǎn)意，員工覺(jué)得你虛虛呼呼、可有可無(wú)，領(lǐng)導(dǎo)也很不高興。
因此，我一直堅(jiān)信，如果不能夠?qū)⑵髽I(yè)文化建設(shè)的常規(guī)工作目標(biāo)轉(zhuǎn)移到制度和行為上來(lái)，如果不能將理念的宣導(dǎo)和企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)鏈接起來(lái)，如果不能將理念延伸到管理實(shí)踐中作為實(shí)踐的指導(dǎo)，你的所謂文化建設(shè)將一直無(wú)法突破老框框，要取得令人刮目相看的業(yè)績(jī)，就十分困難。
如何做？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。公司領(lǐng)導(dǎo)今年提出了“創(chuàng)新思維”、“精益管理”和“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)管理思路，那么企業(yè)文化工作者要做的事情，一是將這些東西與原有的企業(yè)文化理念相銜接，將其納入原有的體系中，二是最關(guān)鍵的，這一年的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)，就放在這三個(gè)方面。比如，通過(guò)調(diào)研總體判斷一下我們公司在這些方面（如創(chuàng)新）的現(xiàn)狀是什么？我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新？目前公司管理制度和體系的哪些方面在阻礙著創(chuàng)新？應(yīng)該怎么辦？哪些人在創(chuàng)新？創(chuàng)新出了什么東西？是否可以作為一個(gè)大家學(xué)習(xí)的模板？為了促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新行為，我們的制度應(yīng)該發(fā)生哪些改變？等等。
下面是一些跨國(guó)公司在這些方面的做法，可資參考：
IBM公司：必須尊重個(gè)人、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)的準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無(wú)專(zhuān)利權(quán)。“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無(wú)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話(huà)中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話(huà)。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。
英特爾公司：對(duì)于“紀(jì)律：我們需要高度的自律和合作精神，以面對(duì)復(fù)雜的工作及艱難的商業(yè)環(huán)境”的實(shí)踐活動(dòng)是：（1）當(dāng)規(guī)劃手中的專(zhuān)案，并給予經(jīng)費(fèi)和人力上的支援；（2）重視細(xì)節(jié)；（3）清楚地溝通彼此的想法和期望：（4）作下承諾，并付諸實(shí)踐；（5）以毫不妥協(xié)的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)態(tài)度來(lái)做生意。
摩托羅拉公司：摩托羅拉公司的企業(yè)價(jià)值觀是：尊重每一個(gè)員工作為個(gè)人的人格尊嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話(huà)，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓(xùn)和獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動(dòng)力；尊重資深員工的勞動(dòng)；以工資、福利、物質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)員工的勞動(dòng)作出相應(yīng)的回報(bào)；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認(rèn)的———向員工提供均等發(fā)展機(jī)會(huì)的政策。摩托羅拉的這種公司價(jià)值觀為每一個(gè)員工創(chuàng)造了一種健康積極的文化氛圍。
通用電氣公司：“隨心所欲地溝通”——什么能確保我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取？韋爾奇的理念中認(rèn)為是"順暢地溝通".企業(yè)的成敗最終都要基于企業(yè)能否構(gòu)建一種利于"溝通"的機(jī)制。企業(yè)界都已認(rèn)識(shí)到"應(yīng)變"在今天的重要，而我們?cè)趹?yīng)變上之所以做得不好很大程度上就是企業(yè)缺少溝通甚至有意阻礙溝通所致。沒(méi)有順暢的溝通就談不上機(jī)敏的應(yīng)變。而"溝通"在韋爾奇眼中又是多面性的，它包括：企業(yè)內(nèi)部的：上下級(jí)之間的溝通、企業(yè)各部門(mén)之間的溝通；企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通等等。一位通用電氣的經(jīng)理曾這樣生動(dòng)地描述韋爾奇："他會(huì)追著你滿(mǎn)屋子團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不斷地和你爭(zhēng)論，反對(duì)你的想法。而你必須要不斷地反擊，直到說(shuō)服他同意你的思路為止——而這時(shí)。你可以確信這件事你一定能成功。"這就是溝通的價(jià)值。韋爾奇自己說(shuō)："我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見(jiàn)，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)。這是我們化解矛盾的方法。""良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見(jiàn)，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種就是讓每一個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見(jiàn)，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過(guò)程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。"溝通就是為了達(dá)到共識(shí)，而現(xiàn)實(shí)溝通的前提就是讓所有人一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
沃爾瑪公司：沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不稱(chēng)員工為雇員，而稱(chēng)之為合作者、同事，一線(xiàn)員工可直接與主管以至總裁對(duì)話(huà)，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。
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