[精]論企業(yè)文化15篇

論企業(yè)文化1

　　誰要真正認(rèn)識(shí)和描述生命之物，先得尋找精神的本質(zhì)歸宿，如果缺乏精神的溝通，那他就沒得到生命的全部。

　　——歌德

　　一、企業(yè)文化不只有一種模式

　　當(dāng)我們站在21世紀(jì)的地球上回溯過去一個(gè)世紀(jì)里全球企業(yè)的發(fā)展，列舉你所想到的全部公司，然后你會(huì)像圣誕老人一樣在你所知道的企業(yè)里排出“誰是好孩子誰是壞孩子”，以及哪些是成功的公司，哪些是長(zhǎng)壽的公司，哪些又是失敗的例子。作為個(gè)人，你會(huì)思考什么類型的公司值得您去投入，奉獻(xiàn)你的青春歲月；作為企業(yè)家和管理者，你會(huì)思考哪些值得我們學(xué)習(xí)，哪些值得我們反思；作為企業(yè)文化建設(shè)者，你會(huì)思考是什么樣的企業(yè)文化支撐那些成功的企業(yè)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們自己的企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化在某種程度上可以說是企業(yè)家文化，更確切的說是企業(yè)家群體文化。一個(gè)企業(yè)，無論它多么微小，多么原始，或多么巨大，多么復(fù)雜，都漸漸形成了領(lǐng)導(dǎo)者以及員工共同遵守的系統(tǒng)的或非系統(tǒng)的企業(yè)文化模式。這里的企業(yè)文化模式是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的企業(yè)和企業(yè)人的主導(dǎo)思想和行為。而在一個(gè)企業(yè)的總體文化框架的形成過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的文化傾向起著至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)是一個(gè)綜合的整體，是決定一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期生存下來的最重要的因素，企業(yè)文化如果不能適應(yīng)社會(huì)所注重的價(jià)值觀傾向，如果能夠順應(yīng)發(fā)展著的社會(huì)道德規(guī)范，最終將導(dǎo)致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。然而，通向長(zhǎng)期成功的企業(yè)文化模式卻不只一種。

　　企業(yè)文化都有其自身鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性，有的企業(yè)重市場(chǎng)的開拓，有的企業(yè)重產(chǎn)品的創(chuàng)新，有的企業(yè)重售后服務(wù)，有的企業(yè)重經(jīng)營(yíng)績(jī)效。不同的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生不同的思維方式和行為方式。可口可樂、迪斯尼、GE、英特爾、微軟、同仁堂等等，你所能想到的、大大小小的成功的公司，它們所具有的最顯著的特點(diǎn)，也是它們最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，它們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素，在于它們的強(qiáng)大的企業(yè)文化的力量，它們有著各自獨(dú)具特色的為它們的員工所高度認(rèn)同的企業(yè)文化。

　　每個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不能“千篇一律”，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)，自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位。

　　二、中國企業(yè)文化建設(shè)的若干定位

　　中國經(jīng)濟(jì)從20世紀(jì)70年代末開始經(jīng)歷了一次深刻的變革，包括從經(jīng)濟(jì)到社會(huì)的全面重構(gòu)，它涉及機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、法律體系、金融系統(tǒng)、破產(chǎn)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)政策、社會(huì)資本的保護(hù)和創(chuàng)造。從1978年到今天，中國國有企業(yè)經(jīng)歷了兩階段的變革。第一階段，從1978年到1992年，企業(yè)開始實(shí)行較為分散的放權(quán)——讓利體制。從1992年直到今天，逐步建立的多元化——市場(chǎng)體制。從20xx年開始，中國加入WTO，中國經(jīng)濟(jì)逐步融入世界經(jīng)濟(jì)體系。

　　隨著這次變革的深入以及中國加入WTO的推進(jìn)，使得中國企業(yè)面臨變化更加迅速、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。中國國有企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但在管理上、在文化上還沒有完全適應(yīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，它們?cè)谌谌胧澜缡袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體系時(shí)，將面臨前所未有的生死考驗(yàn)。

　　國有企業(yè)作為一種企業(yè)制度，可分為產(chǎn)權(quán)制度與內(nèi)部契約制度兩個(gè)層面。中國共產(chǎn)黨第十六次全國大會(huì)提出以國家作為出資人，構(gòu)建國有企業(yè)的模式，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)仍要辦的國有企業(yè)的財(cái)產(chǎn)控制權(quán)。但對(duì)國有企業(yè)內(nèi)部的契約制度，中國的最高決策層并沒有提出具體構(gòu)想，這實(shí)質(zhì)上為實(shí)踐中的國有企業(yè)決策者提供了發(fā)揮創(chuàng)造力的空間。

　　與此同時(shí)，中國經(jīng)濟(jì)的.快速騰飛，為中國的民營(yíng)企業(yè)提供了良好背景和前所未有的機(jī)遇。我國民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過改革開放二十年的不斷發(fā)展，從無到有、從小到大，已形成越來越強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在我國的國民經(jīng)濟(jì)宏觀格局中占有著越來越重要的地位。

　　而今，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已然成為全球不可遏制的發(fā)展潮流，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，日新月異也使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)模式遭遇愈來愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，作為在市場(chǎng)機(jī)制下通過近二十年的發(fā)展和努力摸索剛剛煉就了一身適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律基本本領(lǐng)的民營(yíng)企業(yè)，如何保持自己旺盛的生命力，在新一輪的經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)格局中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)管理者在定位自身的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中最應(yīng)高度關(guān)注的問題。

　　無論是國有企業(yè)決策者還是民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其所肩負(fù)的使命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、創(chuàng)建長(zhǎng)青基業(yè)的角度來看，不僅僅要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，更要擴(kuò)展為制度創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。在制度與文化創(chuàng)新中，企業(yè)家為每一種制度的每一次演變提供文化上的闡釋，賦予其企業(yè)文化的意義。

　　從包括我國國有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)主體過去若干年的總體發(fā)展和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來看，經(jīng)歷了改革開放前十年在混沌中的探索和最近十幾年的積累、沉淀和成熟，中國企業(yè)的管理發(fā)生了深刻的變化。這當(dāng)中成功的企業(yè)都積累自身優(yōu)秀而豐富的企業(yè)文化成果，然而，條條大路通羅馬，成功的路有千萬條，優(yōu)秀的企業(yè)文化模式也不止一種。

　　按照美國密歇根大學(xué)Quinn教授基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀框架的企業(yè)文化分析模型，對(duì)于某一特定企業(yè)來說，它在某一時(shí)點(diǎn)上的企業(yè)文化是四種類型文化——宗族型、活力型、層級(jí)型和市場(chǎng)型——的混合體。

　　各種類型文化特征的表現(xiàn)：

　　宗族型（Clan）——企業(yè)內(nèi)部有非常友好的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商。

　　活力型（Adhocracy）——企業(yè)內(nèi)部有充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。員工勇于爭(zhēng)先、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)個(gè)體的主動(dòng)性和自主權(quán)。

　　層級(jí)型（Hierarchy）——企業(yè)內(nèi)部有著非常正式的、有層次的工作環(huán)境，各級(jí)員工的工作行為活動(dòng)都有章可循，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性。

　　市場(chǎng)型（Market）——企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性十足的工作環(huán)境，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注富于競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　從北京仁達(dá)方略管理咨詢公司最近5年來應(yīng)用修正的Quinn模型所做的中國企業(yè)文化現(xiàn)狀研究來看，這是一種很好的企業(yè)文化劃分模式。從來自仁達(dá)方略20xx年和20xx年中國主要行業(yè)的企業(yè)文化調(diào)查數(shù)據(jù)來看，電力、石油、煤炭、煙草等傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的層級(jí)型的特征，而目前的中國金融行業(yè)則是以層級(jí)型為主、兼具市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)則兼具宗族型、活力型和市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而缺乏完善的制度建設(shè)。并不是說哪一種模式就是優(yōu)秀，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)以至同一企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，也將表現(xiàn)出不同的文化模式。關(guān)鍵是哪一種文化模式能夠支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

　　企業(yè)文化建設(shè)者和人力資源工作者可以通過對(duì)企業(yè)文化模式和現(xiàn)狀的比較，了解公司企業(yè)文化態(tài)勢(shì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃的方向性指導(dǎo)，使高層管理人員更加清晰的了解自己公司的文化現(xiàn)狀和對(duì)預(yù)期文化的期望，從而有助于制定合適的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。

論企業(yè)文化2

　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；內(nèi)涵；對(duì)策與建議

　　企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，屬于企業(yè)的上層建筑，是精神層面的東西，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀念、社會(huì)行為、企業(yè)形象等。實(shí)施企業(yè)文化，應(yīng)從培育全體員工的共同價(jià)值觀念和企業(yè)本身的認(rèn)同感、自豪感、歸屬感及社會(huì)責(zé)任感，使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展，充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)而使企業(yè)在這沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上獲取優(yōu)勢(shì)，高效發(fā)展。作為新生的農(nóng)商銀行而言，建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。

　　一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指那些視之有形，聞之有聲，觸之有覺得文化形象。城商行的外形外貌，職工的接人待物、言談話語、行為習(xí)慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶以第一印象，使之從中觀察或感覺到銀行員工的精神風(fēng)貌與職業(yè)道德狀況，從而決定是否與銀行建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

　　2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露，需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中，人們可以通過一定的直觀形象把握它。它體現(xiàn)在銀行的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，職工群眾的思想觀念在不斷變化，銀行應(yīng)建立健全與之相適應(yīng)的約束機(jī)制。通過合理的制度，合理的管理，使銀行的社風(fēng)健康向上，干部職工的精神面貌煥然一新。

　　3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同，深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺器官就能直接體察到的，它是滲透在職工的心靈之中的意識(shí)形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，這部分內(nèi)容是商行企業(yè)文化的核心，是商行這特殊企業(yè)的靈魂。

　　二、銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)

　　第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過精神的力量，如共同的`價(jià)值觀，把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對(duì)這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。

　　第二，激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的。激勵(lì)作用就像活力的加壓泵，調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對(duì)員工也有自律作用，即對(duì)員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

　　第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對(duì)內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律作用，而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效，有利于推動(dòng)我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過對(duì)金融產(chǎn)品的購買而加深對(duì)該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。

　　三、農(nóng)商銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在問題

　　對(duì)于目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在問題可以大致總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1.是缺乏特色。當(dāng)前，農(nóng)商銀行改革歷史不長(zhǎng)，還處在邊探索邊實(shí)踐階段，多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型的不徹底，造成企業(yè)文化迂腐味重，創(chuàng)新能力差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒產(chǎn)生它應(yīng)有的作用。各家農(nóng)商銀行標(biāo)識(shí)各異，鮮明度不夠，缺乏特色。

　　2.是根基較淺。農(nóng)商銀行前前后后加起來也有60多年的歷史，但真正按照商業(yè)銀行的理念來建設(shè)企業(yè)文化卻只有不到十年的時(shí)間。加上以前我們對(duì)企業(yè)文化的不重視，形成了現(xiàn)在根基淺，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。

　　3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性，分支機(jī)構(gòu)繁雜，管理人員素質(zhì)背景差異大，整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實(shí)中，無法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　4.是重視不夠。銀行經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)瓶頸，引導(dǎo)我們將更多的視線集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域上來，文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無的因素。

　　四、對(duì)策與建議

　　強(qiáng)化以人為本意識(shí)，營(yíng)造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn)，建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化，就應(yīng)該有“員工是財(cái)富，客戶是上帝”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)內(nèi)要時(shí)時(shí)尊重員工，關(guān)心員工，并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)做好做細(xì)。對(duì)外要想客戶所想、急客戶所急，盡量滿足不同層次不同需求客戶的意愿。

　　2.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立公證合理的考核約束機(jī)制。宜在原有制度框架范圍內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善，在充分征求各崗位意見建議的基礎(chǔ)上，制定出農(nóng)商行新的制度規(guī)章，使其能更好地體現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)，讓制度既存壓力，又能使員工看到其合理性和可行性，使制度呈現(xiàn)出較為合理、科學(xué)、公正、全面的特性。另外，考核激勵(lì)機(jī)制也很有必要深入調(diào)查，認(rèn)真研究，科學(xué)制定�？己酥笜�(biāo)既要考慮到激勵(lì)和“施壓”的效果，又要顧及經(jīng)過努力能夠完成的可能性，同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異性及工作量大小的實(shí)際特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的考核辦法，使考核辦法更加合理科學(xué)有效。

　　3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工追求上進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，強(qiáng)化員工行為，讓員工體會(huì)到努力工作而被認(rèn)同的成就感和榮譽(yù)感。同時(shí)要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一，讓員工體會(huì)到好好工作就等于提高自身待遇，同時(shí)也能被大家認(rèn)可和羨慕，從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以，在獎(jiǎng)勵(lì)方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)的關(guān)系，對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率將起到積極有效的功用。

　　4.重視形象塑造，提升社會(huì)公信度。要注重農(nóng)商銀行員工禮儀培訓(xùn)，做到接人待物周到得體，解疑答難，口辭清楚，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，辦理業(yè)務(wù)又快又好。樹起農(nóng)商人優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、可親的服務(wù)形象。強(qiáng)化視覺效果，在農(nóng)商行名稱、標(biāo)志、辦公用具、招牌、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、工作服制作等外觀設(shè)計(jì)上注意色彩、規(guī)格、類型及字體字號(hào)的統(tǒng)一性，讓員工及公眾明確企業(yè)的社會(huì)定位及存在意義，從而對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)生公眾認(rèn)識(shí)、依賴及好感，提升農(nóng)商行可信度。

　　5.加強(qiáng)思想引導(dǎo)，培育忠誠度認(rèn)同感歸屬感。農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)層要身體力行，淡化私欲，多想公事，大講正氣，摒棄邪念，以自己的言行引導(dǎo)員工，避免“以言代法”的簡(jiǎn)單思想工作方法。并要組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會(huì)，搞高員工遵守制度的自覺性。同時(shí)把建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進(jìn)行傳導(dǎo)，讓他們明白形成統(tǒng)一的價(jià)值觀對(duì)自己及單位的雙重要性，讓員工對(duì)農(nóng)商銀行充滿信心，并以作為一名農(nóng)商銀行職工而自豪，達(dá)到統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)同、增加凝聚力和親和力，促進(jìn)農(nóng)商銀行以嶄新的姿態(tài)發(fā)展的目的。

論企業(yè)文化3

　　【摘 要】本文首先對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了概述，接著著分析了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，最后著重對(duì)如何發(fā)揮企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用進(jìn)行了深入探析，旨在與大家交流，不斷提高企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 作用 方法

　　企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中隱形資產(chǎn)，是凝聚人心、吸納員工的重要因素，是提升品牌形象，搶占市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)的重要的法寶。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益凸顯，越來越受到廣大的企業(yè)決策層、管理層的重視。

　　一、企業(yè)文化的概述

　　企業(yè)文化也稱之為組織文化，是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中，由其全體人員的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等形成的一種特有的文化現(xiàn)象。當(dāng)前我國社會(huì)發(fā)展取得了重大發(fā)展，文化建設(shè)得到了較大提升，已進(jìn)入了“文化制度”和“知識(shí)時(shí)代”，文化與政治制度和經(jīng)濟(jì)相交融，相互影響，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，文化在企業(yè)中的地位和作用逐漸得到重視和提高。文化的力量越來越被創(chuàng)業(yè)者所認(rèn)同，根植于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)生命力和凝聚力的重要來源。

　　二、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的重要意義

　　1.企業(yè)文化是提高企業(yè)的凝聚力的重要載體。當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力就在于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化的發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本前提，在企業(yè)中有很重要的作用。文化是一種內(nèi)在的力量，是從思想上約束和引導(dǎo)人的行為意識(shí)。一個(gè)企業(yè)有良好的文化氛圍，就可以很好的調(diào)動(dòng)員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上，把企業(yè)全體員工的心緊密的凝聚在一起，形成一股強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，引領(lǐng)員工在同一文化氛圍下，朝著企業(yè)發(fā)展方向前進(jìn)，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)凝聚力的高低決定著企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，企業(yè)全體員工的團(tuán)結(jié)則是企業(yè)凝聚力的根本動(dòng)力，而企業(yè)凝聚力的根本來與就在于企業(yè)是否選擇正確的目標(biāo)。一個(gè)具有高度凝聚力的企業(yè)，其發(fā)展的前提就是一定要從企業(yè)的根本利益出發(fā)，一定要從企業(yè)全體員工的根本利益出發(fā)，將員工的根本利益與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，利用企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)凝聚力的提升，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，迅速搶占市場(chǎng)份額。企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)文化有著很好的引導(dǎo)作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，關(guān)鍵就在于企業(yè)管理人員能否及時(shí)了解員工的思想，是提高企業(yè)凝聚力的根本所在。

　　2.企業(yè)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力高低取決于其是否是具有優(yōu)秀的人才，企業(yè)發(fā)展靠的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的實(shí)力靠的是人才，只有具有優(yōu)秀人才的企業(yè)，形成企業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，才能給一個(gè)企業(yè)帶來充足的凝聚力和創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)積極向前發(fā)展。因此，要體現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就要具備強(qiáng)勁的發(fā)展力和良好的上升趨勢(shì)，建立先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)固企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，樹立積極健康的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)的誠信力，企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，建立公平公正的企業(yè)制度，與企業(yè)發(fā)展是實(shí)力相綜合，從而穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)先進(jìn)文化的建設(shè)。

　　3.企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)制度的生命力。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，管理制度具有的制約作用不可忽視，不但可以規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度，也規(guī)范了員工的操作流程，從企業(yè)的精神層面提高企業(yè)凝聚力。在企業(yè)管理制度的制定工程中，企業(yè)文化有提煉、培育和引導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)的重要作用。在企業(yè)文化精神和價(jià)值取向的引導(dǎo)下，樹立典型的認(rèn)為和優(yōu)秀先進(jìn)事跡，使企業(yè)具有旺盛的生命力。因此。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有就緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立健全、創(chuàng)新的規(guī)章制度，組成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�，是員工進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系和評(píng)價(jià)行為效果得到綜合的體現(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極發(fā)揮企業(yè)文化作用

　　1.構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展。以人為本的文化是整個(gè)企業(yè)文化的基調(diào)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)文化建設(shè)中必須想方設(shè)法地構(gòu)建這種企業(yè)文化。一是在企業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的管理原則，充分尊重員工的地位，構(gòu)建尊重員工、體諒員工、幫助員工等以人為本的企業(yè)文化氛圍。二是想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，構(gòu)建一些激勵(lì)性的管理機(jī)制，千方百計(jì)提高員工的工資待遇，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化氛圍。三是在企業(yè)管理中，必須注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需要，這是確保企業(yè)文化常有常新，企業(yè)持續(xù)的重要支撐。

　　2.創(chuàng)新知識(shí)成本經(jīng)營(yíng)文化，發(fā)揮企業(yè)知識(shí)成本文化的作用。一是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心內(nèi)容。員工的知識(shí)成本是關(guān)系著企業(yè)生存、運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，我們應(yīng)立足企業(yè)中知識(shí)構(gòu)建的現(xiàn)狀，構(gòu)建與之相適應(yīng)的知識(shí)成本企業(yè)文化，以不斷提升企業(yè)的文化水平。二是加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)文化管理，按照企業(yè)發(fā)展需要制定科學(xué)的企業(yè)人才的文化知識(shí)儲(chǔ)備。三是聯(lián)系員工的工作崗位構(gòu)建一些與之相符合的企業(yè)知識(shí)文化，不斷加強(qiáng)對(duì)原有技術(shù)的改良，同時(shí)積極引進(jìn)新的技術(shù)，研制出更加科學(xué)優(yōu)秀的.產(chǎn)品。

　　3.構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一是在企業(yè)文化構(gòu)建中，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，確保企業(yè)文化建設(shè)具有與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)性、時(shí)代性和現(xiàn)實(shí)性，為企業(yè)的確定更好的發(fā)展方向提供必需的依據(jù);二是在以市場(chǎng)發(fā)展方向?yàn)閷?dǎo)向的同時(shí)，必需結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際�，F(xiàn)代企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新，首先都必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新。

　　4.走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是任何一個(gè)企業(yè)都具有的一種精神狀態(tài)，不論這個(gè)企業(yè)是否有專門進(jìn)行文化建設(shè)的部門或人員，在其實(shí)際工作中都有形或無形的一種價(jià)值觀。

　　在當(dāng)今企業(yè)中，必須建立一種先進(jìn)的文化觀念或文化制度，這是企業(yè)發(fā)展前進(jìn)途中變革的新趨勢(shì)。因而，在企業(yè)管理中，必須不斷建設(shè)和完善實(shí)施文化建設(shè)戰(zhàn)略，在文化制度上給予員工一定的約束力，也要給予員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使之與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有效的結(jié)合在一起，形成一股強(qiáng)大的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。

　　總之，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中有著獨(dú)特的地位，我們應(yīng)高度重視企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，構(gòu)建良好的構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展;創(chuàng)新知識(shí)成本經(jīng)營(yíng)文化，發(fā)揮企業(yè)知識(shí)成本文化的作用;構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

論企業(yè)文化4

　　摘要：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中積累下來的寶貴文化產(chǎn)物，主要代表了企業(yè)精神和企業(yè)的活力，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展有著重要的作用�，F(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展步伐都相對(duì)較快，只有不斷創(chuàng)新才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。企業(yè)文化作為貫穿企業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展也起到了相應(yīng)的促進(jìn)作用。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新，就必須要對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新加大力度。本文從企業(yè)文化創(chuàng)新的角度分析，探討了關(guān)于企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新的影響。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；企業(yè)文化；創(chuàng)新；影響

　　引言：

　　企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂支柱，支撐著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷產(chǎn)生新鮮的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，維持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。一般來說，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)從建立良好的企業(yè)價(jià)值觀開始，樹立好一個(gè)健康正確的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念有助于培養(yǎng)出先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)管理觀念，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生正面影響。形成良好的企業(yè)精神，有助于完善企業(yè)自身的行為規(guī)范和企業(yè)員工的自身工作素質(zhì)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和發(fā)展觀，有利于企業(yè)員工心往一處走，勁往一處使，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，提高了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)自身的健康發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化和企業(yè)管理的概念分析

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中自主形成的一種約束企業(yè)行為準(zhǔn)則、需要遵守的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀以及相關(guān)的道德準(zhǔn)則的基本反饋。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分積極的作用，與企業(yè)的生存和發(fā)展有著十分緊密的聯(lián)系。

　　企業(yè)管理是指企業(yè)在其生產(chǎn)生活中對(duì)企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行的一個(gè)整合，從而創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益和價(jià)值的過程。企業(yè)管理在每個(gè)企業(yè)中都必不可少，在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的作用。

　　二、發(fā)展企業(yè)文化創(chuàng)新的'意義

　　加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)方面的建設(shè)，能夠促進(jìn)企業(yè)員工建設(shè)和創(chuàng)新自身對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和使命感，增加了所有企業(yè)員工的凝聚力，使企業(yè)員工能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的力量。

　　企業(yè)文化的創(chuàng)新有利于創(chuàng)造更具企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理理念，從實(shí)際出發(fā)，建設(shè)和發(fā)展出適合企業(yè)本身的管理制度，增加企業(yè)管理制度的有效性，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)文化的創(chuàng)新還有利于培養(yǎng)企業(yè)員工自身的素質(zhì)。通過樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)員工自身積極工作的工作熱情，從工作素質(zhì)層面影響到企業(yè)員工的發(fā)展。讓企業(yè)員工的工作素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展產(chǎn)生重要影響，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　三、企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生的影響

　　1、企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新企業(yè)理念的影響

　　企業(yè)理念是指企業(yè)管理層和企業(yè)員工一致認(rèn)同并且一直追隨的企業(yè)價(jià)值觀，在企業(yè)文化建設(shè)中占據(jù)核心地位。高度統(tǒng)一的企業(yè)理念有利于提升企業(yè)管理的力度和管理水平。

　　企業(yè)文化代表著一種企業(yè)的集體意識(shí)，承載著企業(yè)員工的心中的希望、夢(mèng)想和進(jìn)取要求，在企業(yè)的發(fā)展過程中，如果企業(yè)員工能夠?qū)ζ髽I(yè)文化和企業(yè)理念產(chǎn)生高度認(rèn)同，就會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加積極地參與生產(chǎn)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮自身的聰明才智，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　2、創(chuàng)新企業(yè)文化有利于發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力

　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生長(zhǎng)期穩(wěn)定而又高效的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新能力需要從多方面著手，而創(chuàng)新企業(yè)文化就有利于發(fā)展企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。

　　企業(yè)文化作為企業(yè)創(chuàng)新能力的精神推動(dòng)力，在其中扮演著一種看不見但實(shí)際存在的引導(dǎo)推動(dòng)角色。企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展需要企業(yè)員工不斷推陳出新，貢獻(xiàn)新興的技術(shù)和想法。而企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展的主要針對(duì)對(duì)象就是企業(yè)員工，通過對(duì)其的精神文明建設(shè)，可以從企業(yè)員工的創(chuàng)新素質(zhì)層面，影響到企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。提高了員工的工作效率和創(chuàng)新能力也就對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力產(chǎn)生了積極的影響。

　　3、企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新有著積極影響

　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)層面從原來的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在的人才競(jìng)爭(zhēng)廣告競(jìng)爭(zhēng)等層面。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的重要生產(chǎn)力，想要保證人才的有效利用必須要依仗人力資源管理層。創(chuàng)新企業(yè)文化，能夠使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而服從企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新能夠使相應(yīng)的人才調(diào)配到最適宜的工作崗位并且發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，通過這種方式優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生正面效益，提高了企業(yè)員工的工作績(jī)效，保證了企業(yè)人力資源管理層面的不斷創(chuàng)新，穩(wěn)固了企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

　　結(jié)論：

　　綜上所述，企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理的創(chuàng)新有著十分積極的影響。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)想要獲得創(chuàng)新和更高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須注重對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新工作。首先明確企業(yè)文化創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新之間的促進(jìn)關(guān)系，然后正確對(duì)待企業(yè)文化創(chuàng)新的具體方法，采取相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新手段，以期能夠達(dá)到創(chuàng)造新的企業(yè)管理方式的目的，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)中獲得更高的經(jīng)濟(jì)地位。

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論企業(yè)文化5

　　現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)外的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，旅游企業(yè)之間出現(xiàn)了各種不同手段的較量，企業(yè)文化將成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心元素，與企業(yè)文化之間的較量同時(shí)出現(xiàn)的還有價(jià)格、資源、服務(wù)項(xiàng)目等等，從各個(gè)方面強(qiáng)化自身是當(dāng)前旅游企業(yè)生存和發(fā)展之道。綜合各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)來看，旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)地位日趨重要，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要保障。

　　1、旅游企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題

　　從我國旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)總體趨勢(shì)完好，比如說許多旅游企業(yè)文化建設(shè)這一環(huán)節(jié)能夠明確投入，在對(duì)企業(yè)文化建設(shè)上的認(rèn)識(shí)也有所加深，這些都是旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視的表現(xiàn)。盡管如此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，許多旅游企業(yè)還存在著一些問題，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)用性方面和在企業(yè)文化建設(shè)的思想建設(shè)方面等都還存在著一定不足，需要引起注意。

　　首先，從旅游企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)上來說，一些中小旅游企業(yè)在文化建設(shè)過程中還存在不足。這種對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的局限性在一些規(guī)模相對(duì)比較大的旅游企業(yè)來說表現(xiàn)的不是很明顯，因?yàn)檫@些規(guī)模較大的企業(yè)在發(fā)展過程中通過不斷的總結(jié)和反思，基本上已經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化理念，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性有了獨(dú)特見解，加之這些企業(yè)在運(yùn)作上也相對(duì)比較規(guī)范，有相對(duì)規(guī)范的企業(yè)文化建設(shè)理念。那么，與之相對(duì)的一些小型旅游企業(yè)則不然，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)悟還僅僅停留在一個(gè)相對(duì)較低的層面，企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)涵上還有所欠缺，對(duì)于本企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)還不夠重視，而這種不重視恰恰導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中會(huì)有所欠缺，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　其次，旅游企業(yè)文化建設(shè)略顯急于求成。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，急于求成所導(dǎo)致的后果不僅僅是企業(yè)文化建設(shè)力度不夠，更加會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)效果不明顯。在許多旅游企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想通過企業(yè)文化建設(shè)在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，但是卻忽視了企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律，過于急切的將企業(yè)文化建設(shè)成果體現(xiàn)出來的做法往往起到相反的作用。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)方面呈現(xiàn)的過于急躁的狀態(tài)，更會(huì)使企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間無法達(dá)成共識(shí)，阻礙了企業(yè)凝聚力的形成。

　　第三，旅游企業(yè)文化建設(shè)過于感性�！叭诵曰�”觀念在企業(yè)文化建設(shè)中的作用是顯而易見的，而且在當(dāng)前環(huán)境下，許多企業(yè)在文化建設(shè)方面都在大力提倡人本觀念，要在企業(yè)文化建設(shè)中尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，但是，這種人本觀念在一些旅游企業(yè)中卻被理解為“感性”，甚至是過于“感性”，將“感性”應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)中是正確的，但是過于“感性”就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)過程中缺乏理性觀念，阻礙企業(yè)文化建設(shè)的效果體現(xiàn)。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用

　　從目前來看，無論是任何一個(gè)企業(yè)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)過程中不僅僅體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)為文化層面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化在當(dāng)前環(huán)境中已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)重要元素。那么，在旅游企業(yè)中亦是一樣，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于旅游企業(yè)來說更是一種核心力量，是促進(jìn)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和人性化發(fā)展的一個(gè)重要保障，是提升旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

　　2.1企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的管理水平

　　企業(yè)管理在企業(yè)中屬于一種硬性的規(guī)定，管理者可以通過許多硬性的規(guī)章制度來對(duì)企業(yè)實(shí)行有效管理，甚至在某些時(shí)候可以略顯強(qiáng)制性，通過許多規(guī)章制度的強(qiáng)制落實(shí)，能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。同時(shí)，許多旅游企業(yè)在管理過程中借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，將管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到本企業(yè)內(nèi)部，在一定程度上也起到了很好的效果。但是，僅僅靠硬性的管理和一味的引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來支撐的企業(yè)管理是不夠的，還需要對(duì)企業(yè)管理施行“軟化”。所謂“軟化”，就是在企業(yè)管理一系列規(guī)章制度等硬性條件下，同時(shí)建立與企業(yè)發(fā)展想適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)，這樣，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的軟化�？梢哉f將企業(yè)管理“軟化”并非是對(duì)企業(yè)管理“弱化”，尤其是在旅游企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)恰恰能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)管理的有效展開。雖然在許多旅游企業(yè)中都制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，使員工在付出的后能夠得到一定的回報(bào)，但僅僅憑借著物質(zhì)上的激勵(lì)是不夠的，還需要從精神上對(duì)員工體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓企業(yè)員工能夠在企業(yè)日常管理過程中積極服從上級(jí)安排，在遇到問題的時(shí)候能夠站在企業(yè)的角度來思考問題。可以說，企業(yè)文化建設(shè)的效果好壞可以直接表現(xiàn)在企業(yè)的日常管理中，比如說天津中國青年旅行社在價(jià)值觀建設(shè)方面，就體現(xiàn)為“敬業(yè)、忘我、親和、精益”這幾個(gè)方面，這種價(jià)值觀念的熏陶是企業(yè)員工能夠在企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候從企業(yè)出發(fā)，自覺配合企業(yè)的管理，亦能夠在企業(yè)管理出現(xiàn)問題的時(shí)候，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)管理中存在的問題加以指正。因此說，企業(yè)管理作為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，離不開企業(yè)文化建設(shè)的支持。

　　2.2企業(yè)文化建設(shè)有利于促進(jìn)旅游企業(yè)形成完善的激勵(lì)制度

　　從目前來看，許多企業(yè)在提及激勵(lì)制度的時(shí)

　　候就會(huì)想到工資激勵(lì)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將激勵(lì)制度簡(jiǎn)單的看作是企業(yè)要在員工為企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的時(shí)候，給與員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是，僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)激勵(lì)制度是不完善的，也很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際激勵(lì)的效果。在企業(yè)激勵(lì)制度的構(gòu)建過程中，不僅僅需要物質(zhì)層面上的激勵(lì)，更加需要精神上的激勵(lì)。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部來說能夠起到團(tuán)結(jié)員工，激勵(lì)員工的作用。將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)激烈制度中去，從人性化角度出發(fā)，建立健全旅游企業(yè)的激勵(lì)制度。

　　2.3企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力

　　品牌競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅體現(xiàn)在一些服裝、電子、家居等行業(yè)中，在旅游企業(yè)中也會(huì)有所體現(xiàn)，旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升在很大程度上也表現(xiàn)為企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在我國大大小小的旅行社有很多，但在每個(gè)地區(qū)總會(huì)有令消費(fèi)者信得過的幾家旅行社，就全國范圍來所，中國青年旅行社在各個(gè)地區(qū)的分社的影響力顯得都頗大，追其根源，就來自旅游企業(yè)品牌的影響力。企業(yè)的品牌不僅僅包含產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，還在很大程度上受企業(yè)文化理念的影響，中國青年旅行社的影響力之所以大，品牌效應(yīng)之說以高，在很大程度上取決于其企業(yè)文化建設(shè)能夠吸引消費(fèi)者，能夠讓消費(fèi)者信賴。幾乎在中國青年旅行社的各個(gè)分社里，都將“以人為本、顧客至上”作為服務(wù)理念，將“實(shí)事求是”作為工作作風(fēng)，在價(jià)值觀上推崇“敬業(yè)、忘我”，這些都屬于企業(yè)的文化建設(shè)，尤其是在天津中國青年旅行社中，更是在以旅游為基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)客運(yùn)、電子商務(wù)等服務(wù)，塑造品牌效應(yīng)，提升其品牌的'影響力。

　　2.4企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)文化建設(shè)在旅游企業(yè)中的作用直接表現(xiàn)在提升企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的提升。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠有力的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間形成統(tǒng)一的思想，共同的價(jià)值觀念，統(tǒng)一

　　的思想，共同的價(jià)值觀念，統(tǒng)一的思維方式和行事作風(fēng)，企業(yè)文化建設(shè)能夠有效的將旅游企業(yè)內(nèi)部的各種力量整合起來，使文化競(jìng)爭(zhēng)力明顯的表現(xiàn)出來。

　　2.5企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的執(zhí)行力

　　執(zhí)行力作為企業(yè)核心力的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)中起著積極的作用，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和變化，使企業(yè)能夠迅速的汲取信息，獲得更廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)執(zhí)行力方面有著突出作用。企業(yè)中，完善企業(yè)文化建設(shè)能夠更加促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工形成相對(duì)先進(jìn)的思想，使他們的行事作風(fēng)具有一定的統(tǒng)一性，在執(zhí)行過程中具備一定的思想基礎(chǔ)。毫無疑問，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)執(zhí)行力的提升，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)面前不乏方向感，使得企業(yè)決策更加明確。

　　2.6企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)支持力

　　在許多企業(yè)家眼里，片面的將企業(yè)的支持力看作是企業(yè)財(cái)力和物力的綜合體，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)所得到的力量，這種觀點(diǎn)不僅僅是片面的，更是缺乏科學(xué)依據(jù)的，尤其是在旅游企業(yè)中，將企業(yè)的支持力僅僅局限于財(cái)力更是不正確的。那么，在旅游企業(yè)中，普遍存在著一個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)本身就是針對(duì)文化進(jìn)行的，需要文化的支持和作用，企業(yè)中離不開文化的因素，即使是企業(yè)財(cái)力的支持也離不開文化元素。因此，在旅游企業(yè)獲得企業(yè)支持力的時(shí)候，需要文化建設(shè)的參與，只有這樣，才能夠真正的提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　總之，旅游企業(yè)的文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的，加強(qiáng)旅游企業(yè)的文化建設(shè)，通過文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而促進(jìn)旅游企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠擁有自己的優(yōu)勢(shì)�？梢姡�企業(yè)文化建設(shè)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來說也是至關(guān)重要的，將旅游企業(yè)的文化與其競(jìng)爭(zhēng)水平聯(lián)系起來，從而促進(jìn)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這將是企業(yè)家的明智之選。

論企業(yè)文化6

　　關(guān) 鍵 詞：企業(yè)文化 ，傳播，傳播主體，傳播客體

　　作為一定歷史條件下，某一企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、精神行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中外在表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。必然要圍繞著企業(yè)相應(yīng)的目標(biāo)組織企業(yè)內(nèi)部員工之間和企業(yè)與外環(huán)境之間所進(jìn)行的信息傳播以協(xié)調(diào)企業(yè)各種關(guān)系。在實(shí)踐中，按照傳播范圍的不同，企業(yè)文化的傳播可分為企業(yè)內(nèi)部傳播和企業(yè)對(duì)外傳播。傳播學(xué)認(rèn)為，傳播活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由傳播主體（傳播者）運(yùn)用共同享有的符號(hào)、系統(tǒng)、媒體（統(tǒng)稱媒介），將信息傳遞給傳播受眾（傳播客體、傳播對(duì)象），并接受其反饋的過程。但在企業(yè)文化的傳播活動(dòng)中，存在一個(gè)較為特殊的現(xiàn)象：傳播主客體的二重性。

　　一、 企業(yè)文化的內(nèi)外傳播

　　1、 企業(yè)文化的外傳播

　　根據(jù)組織傳播理論，組織環(huán)境是組織生存的土壤，與組織產(chǎn)生與發(fā)展有這樣或那樣關(guān)系的各種聯(lián)系。它一方面可以有效地幫助組織發(fā)展壯大，順利地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；另一方面，也會(huì)阻礙組織目標(biāo)的完成，成為制約組織擴(kuò)展的主要力量。環(huán)境是組織存在的基礎(chǔ)，沒有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境支持，組織便不復(fù)存在，更無所謂發(fā)展。在組織與環(huán)境之間約束和適應(yīng)利用的辯證關(guān)系中，傳播始終扮演著極其重要的角色。正是傳播行為把組織與組織之間聯(lián)系起來，通過組織邊界把環(huán)境資源輸入組織之中，又把組織信息與產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)對(duì)象，從而對(duì)環(huán)境發(fā)揮作用。因而，對(duì)外傳播是組織的本性和必需。

　　企業(yè)這一特殊組織，需要進(jìn)行對(duì)外傳播活動(dòng)，其中企業(yè)文化傳播是其重要的內(nèi)容。全面、準(zhǔn)確地對(duì)外展示、傳播本企業(yè)的文化，最終在社會(huì)公眾心目中留下一個(gè)美好印象，塑造兼具文明度、知名度和美譽(yù)度于一體的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)格魯尼哥和亨特于1984年推出的新的環(huán)境劃分模式：按組織面對(duì)的“公眾”類型，把組織環(huán)境分為四大部分即職能部門、功能部門、規(guī)范部門和擴(kuò)散部門。而一個(gè)企業(yè)的文化的對(duì)外傳播對(duì)象就是這些部門，如作為職能部門工商、稅務(wù)、公安等的各級(jí)政府部門；作為功能部門的供應(yīng)商、顧客、人才中心、銀行等；規(guī)范部門的貿(mào)易協(xié)會(huì)、專業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等；擴(kuò)散部門的社區(qū)和一般公眾。企業(yè)將自己的企業(yè)文化向這些部門傳播，讓最具評(píng)價(jià)力的社會(huì)公眾來充分認(rèn)識(shí)自己的文化，并塑造良好的公共形象，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)出于自身的發(fā)展目的而主動(dòng)保持并推進(jìn)與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，其中企業(yè)文化的全方位對(duì)外傳播是促使企業(yè)與其他組織間關(guān)系及行為的協(xié)調(diào)，從而保證企業(yè)具有良好的運(yùn)作環(huán)境。

　　2、企業(yè)文化的內(nèi)傳播

　　如果我們把企業(yè)中所有的管理要素都籠統(tǒng)地視為文化信息的話，企業(yè)文化傳播普遍存在于企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，它既是企業(yè)活動(dòng)的具體形式，也是企業(yè)行為實(shí)在的內(nèi)容。企業(yè)的決策、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督等所有管理活動(dòng)，都離不開文化信息傳播，文化信息的傳播內(nèi)容、傳播模式、傳播手段、傳播速度、傳播頻率的選擇，影響企業(yè)管理活動(dòng)的直接結(jié)果，也決定了企業(yè)生存及發(fā)展的狀況。因此，企業(yè)文化傳播活動(dòng)功能發(fā)揮的程度，從某種意義上說，是企業(yè)生命力之所在。作為企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化綜合體的企業(yè)文化必須通過在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行傳播來發(fā)揮它的振興、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚、美化和育人功能。

　　首先，任何一個(gè)企業(yè)的職工、管理者和股東，都具有雙重身份。一方面，他們是本企業(yè)文化活動(dòng)的主體，其自身的言論與行動(dòng)，會(huì)對(duì)企業(yè)文化的客觀形象作出貢獻(xiàn)或產(chǎn)生損害；另一方面，他們也會(huì)像局外人那樣，對(duì)本企業(yè)文化加以反映、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并得出本企業(yè)的形象究竟如何的結(jié)論。這個(gè)結(jié)論就是他們頭腦中形成的關(guān)于本企業(yè)文化的主觀印象。這種印象首先是由企業(yè)文化的客觀形象所決定的，但卻不是由它唯一決定的，人的認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值觀念和特殊需求也參與決定。一般說來，企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)職工、管理者和股東，對(duì)于本企業(yè)都有一個(gè)理想的企業(yè)形象要求，在進(jìn)行對(duì)本企業(yè)文化的評(píng)價(jià)時(shí)，他們會(huì)將認(rèn)識(shí)到的企業(yè)文化的客觀形象同自己的理想企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)比，并做出本單位的企業(yè)形象是好或是壞的判斷。這種情況下，就需要通過全方位的傳播讓他們?nèi)ジ�精確的了解、認(rèn)識(shí)客觀企業(yè)形象甚至按照他們的理想企業(yè)形象進(jìn)一步改善本企業(yè)形象。因?yàn)椋�作為企業(yè)文化系統(tǒng)所有要素綜合表現(xiàn)的企業(yè)形象的評(píng)價(jià)，盡管最主要是由企業(yè)之外的社會(huì)公眾來作出，但是企業(yè)形象歸根到底是由企業(yè)之內(nèi)的全體職工塑造出來的，主動(dòng)權(quán)仍然掌握在企業(yè)職工手里，他們通過實(shí)實(shí)在在的工作而創(chuàng)造出來的客觀企業(yè)形象，在任何情況下都是評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)。所以，我們?cè)谔接懫髽I(yè)文化的主要傳播對(duì)象時(shí)，應(yīng)首先以企業(yè)中的'全體員工為一級(jí)傳播客體。

　　其次，人們往往通過企業(yè)文化的外顯部分，即一切能表現(xiàn)企業(yè)文化的某種特質(zhì)的物質(zhì)形態(tài)或動(dòng)作方式來理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。外顯部分是企業(yè)文化的最直接的外在體現(xiàn)，它容易觀察，但有時(shí)其代表的意義卻不易確切定義，即某種現(xiàn)象究竟代表哪種文化內(nèi)容和意義，觀察者的理解是不會(huì)完全相同的，描述和解說上總是存在著或多或少的差異，有時(shí)甚至?xí)�得出相反的意義。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀念、精神境界和理想追求是企業(yè)文化系統(tǒng)中的種子要素或稱為中心要素。企業(yè)本身并無價(jià)值觀，而是企業(yè)成員的價(jià)值觀。人人都有基本的價(jià)值觀，它通過個(gè)體行為及態(tài)度意向表現(xiàn)出來。當(dāng)絕大多數(shù)成員的價(jià)值觀呈現(xiàn)大致趨同化狀態(tài)時(shí)，便使企業(yè)行為方式帶有了共同特質(zhì)，企業(yè)文化在價(jià)值觀層面上達(dá)成了共識(shí)。多數(shù)情況下，企業(yè)員工的價(jià)值觀是不一致的，這使企業(yè)形成了許多“次文化”。按照帕特納姆和普勒1987年對(duì)沖突的解釋，目標(biāo)的不一致或人們觀念不同造成的理解認(rèn)識(shí)的偏異，總是導(dǎo)致沖突的根源。因此，企業(yè)文化內(nèi)部傳播的意義還在于通過各種手段和方式，在企業(yè)全體員工中加強(qiáng)、深化交流和溝通，形成對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化、制度及行為方式、企業(yè)精神和價(jià)值觀的共識(shí)，以減少甚至消除企業(yè)內(nèi)部沖突和分歧，從而便于以整合和一體化的風(fēng)貌對(duì)外展示企業(yè)形象。

　　二、 企業(yè)文化內(nèi)傳播中的主客體二重性。

　　傳播者本身即使首先應(yīng)該是接受者，然后才是傳播者。只有當(dāng)傳播者接受了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，對(duì)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀及其相應(yīng)的體系又全面的認(rèn)同和準(zhǔn)確的把握時(shí)，才能夠在企業(yè)內(nèi)部像普通的員工進(jìn)行傳播。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化的內(nèi)傳播者，主要指創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門等必須首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)價(jià)值觀的忠實(shí)信徒，是本企業(yè)精神的踐行者，然后才有資格去向普通員工傳播本企業(yè)的文化，向下灌輸企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，才能夠準(zhǔn)確地傳播本企業(yè)文化。

　　其次，企業(yè)的普通職工在企業(yè)文化的傳播中同樣要充當(dāng)兩種角色，企業(yè)文化是體現(xiàn)在企業(yè)人活動(dòng)的方方面面的一種看不見而又具有強(qiáng)大影響的力量，即使普通員工，他們能否正確理解本企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，作為一個(gè)很好的文化接受者，全面而有較為深刻地認(rèn)識(shí)本企業(yè)的文化，并在自己日常的生產(chǎn)或工作實(shí)踐中去不斷地強(qiáng)化傳播，直接關(guān)系到企業(yè)文化的傳播效果，職工與職工之間的互動(dòng)認(rèn)同和相互傳播過程中，一方面作為企業(yè)文化的接受者，另一方面又作為反復(fù)傳播強(qiáng)化的基層實(shí)踐者，具有雙重身份，體現(xiàn)內(nèi)傳播的主客體二重性。

　　另外，企業(yè)文化傳播中尤其要注意意見領(lǐng)袖的作用。傳播學(xué)認(rèn)為，在信息傳播中，信息輸出不是全部直達(dá)普通受傳者，往往是通過意見領(lǐng)袖來傳播的，意見領(lǐng)袖（opinion leader）又叫輿論領(lǐng)袖，是在信息傳遞和人際互動(dòng)過程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力，既非選舉產(chǎn)生又無名號(hào)的人。這些人是大眾傳播中的評(píng)介員、轉(zhuǎn)達(dá)者，是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)，是人際溝通中的“小廣播”或“大喇叭”。

　　企業(yè)文化在內(nèi)傳播中一定要重視意見領(lǐng)袖作為傳播者與普通員工之間中介人的特殊力量。企業(yè)文化的內(nèi)傳播要求創(chuàng)業(yè)者、管理層人員、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門等就必須首先向意見領(lǐng)袖正確傳遞本企業(yè)的以價(jià)值觀、企業(yè)精神、理想追求為核心、包括企業(yè)制度、習(xí)俗及體現(xiàn)企業(yè)理念的一切物質(zhì)要素在內(nèi)的綜合企業(yè)文化，并將他們自身的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和個(gè)人利益統(tǒng)一、同化到整個(gè)企業(yè)中來。這樣，才能使得意見領(lǐng)袖在攝入信息時(shí)，消除錯(cuò)誤、歪曲式的理解；并最大限度地減少他們傳播和擴(kuò)散小道消息和流言蜚語的可能性，切實(shí)發(fā)揮好其積極進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)紐帶作用。意見領(lǐng)袖作為傳播客體的特殊之處就在于他們?cè)诮邮艿叫畔⒑螅瑫?huì)對(duì)這部分信息予以加工，進(jìn)行再傳播和再擴(kuò)散。這時(shí)，意見領(lǐng)袖們就成為了企業(yè)文化傳播的主體，發(fā)揮著傳播主體的作用。

　　三、 企業(yè)文化外傳播中的主客體二重性。

　　傳播理論認(rèn)為，傳播可分為四大類，即個(gè)人傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播，企業(yè)文化在對(duì)外傳播時(shí)尤其要善于借助以大眾媒體為依托的大眾傳播的巨大力量來取得更好的效果。

　　人們按照傳播媒介方式的不同，把大眾媒體的發(fā)展劃分為4個(gè)不同的階段--紙媒介的傳統(tǒng)報(bào)紙、電波為媒介的廣播、基于電視圖像傳輸?shù)碾娨暦謩e被稱為第一、第二和第三媒體，而伴隨INTERNET的迅速發(fā)展，新興的基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)拿襟w稱為網(wǎng)絡(luò)媒體即第四媒體（俗稱電子報(bào)紙）正在蓬勃興起。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，因特網(wǎng)發(fā)展的速度超過了它以前的所有其他技術(shù)。前三類媒體盡管受到新興媒體的巨大沖擊，但仍保持有一定的長(zhǎng)處。如印刷媒體除信息容量大外，還可長(zhǎng)期保存、隨時(shí)取閱；廣播媒體適應(yīng)了不同文化程度的聽眾，易于溝通；影視媒體傳播范圍廣闊，尤其能產(chǎn)生潛移默化的傳播效果。我們之所以強(qiáng)調(diào)互動(dòng)媒體的作用，是因?yàn)橐噪娔X、多媒體、信息高速公路為主體的信息“生力軍”，有著集報(bào)紙、廣播、電視等大眾媒介的優(yōu)點(diǎn)于一身的高度綜合性。專家說，任何信息一旦進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，幾乎就可以同時(shí)被分布在世界各地的網(wǎng)民在自己的電腦屏幕上看到和隨機(jī)音箱中聽到。互聯(lián)網(wǎng)是唯一全球性媒體，而傳統(tǒng)媒體包括電視在內(nèi)則由于種種局限（包括運(yùn)營(yíng)成本、意識(shí)形態(tài)等）而不能輕易跨越地域的限制。所以，企業(yè)文化在對(duì)外傳播中，除了要繼續(xù)利用傳統(tǒng)媒體的既有優(yōu)勢(shì)外，更要注意跟上時(shí)代步伐，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里借助網(wǎng)絡(luò)的無窮力量實(shí)現(xiàn)傳播目的。

　　大眾媒體中的職業(yè)傳播者主要進(jìn)行采、寫、編、傳等活動(dòng)，其中“采”是第一位的，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有很好的素材資料，編寫出來的東西必然缺乏生命力，索然無味，也就無所謂傳于不傳了，因?yàn)樾Ч�已可想而知。同理，依靠四大媒體的專職傳播者來傳播企業(yè)文化，必須先向他們進(jìn)行一次傳播，使其頭腦中對(duì)本企業(yè)的文化有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的定位，這樣他們才能綜合運(yùn)用各種傳播手段、技巧、謀略來和企業(yè)配合搞好企業(yè)形象的充分展示。企業(yè)文化最常用的外傳播手段主要是廣告。企業(yè)支付一定的費(fèi)用，利用電視、電影、廣播等媒體、圖書雜志的封面或插頁、或通過影星、歌星的表演、精美的畫面、藝術(shù)的語言、生動(dòng)的文字等來宣傳企業(yè)文化，只有先使廣告商真正理解本企業(yè)文化的精髓，才能把這種對(duì)提高企業(yè)知名度作用最為顯著的廣告活動(dòng)，做得有聲有色。

　　另外，世界上眾多企業(yè)運(yùn)用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS(已經(jīng)從Corporate Identity System發(fā)展到了Corporate Image System)來傳播企業(yè)文化和形象，其中精髓應(yīng)該是企業(yè)的理念識(shí)別，這也是企業(yè)文化的核心實(shí)質(zhì)。那么，在委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先讓設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)，充分領(lǐng)會(huì)本企業(yè)的文化實(shí)質(zhì)后，才能夠在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)其內(nèi)在本質(zhì)性的理念，設(shè)計(jì)成果才有文化底蘊(yùn)，在這一傳播過程中，設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)充當(dāng)了企業(yè)文化的接受者角色。當(dāng)他將這一文化融入到了設(shè)計(jì)中去的時(shí)候，他又充當(dāng)了傳播者的角色。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)可以開辦一個(gè)企業(yè)自己的網(wǎng)站或宣傳企業(yè)的主頁，便于受眾的全面查閱和了解。根據(jù)傳播學(xué)中的守門人理論，在大眾傳媒中，存在著能決定什么性質(zhì)的信息可以被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機(jī)構(gòu)的把關(guān)者，即守門人。而守門人實(shí)際上是一個(gè)集選擇性接受者和傳播者于一身的二重角色。首先，他應(yīng)是一位接受者。這時(shí)，他完全以普通受眾的心態(tài)和眼光來看待和審視這些未正式進(jìn)入傳播渠道的消息資料，然后，他將選擇企業(yè)文化中的內(nèi)容，向外傳播，擔(dān)任傳播者的角色。

　　普通社會(huì)大眾，在接受某企業(yè)文化的以后，也會(huì)充當(dāng)傳播者，向更廣泛的領(lǐng)域和更廣泛的大眾進(jìn)行傳播，他們不僅僅是企業(yè)文化外傳播的受眾，從某種程度上講，普通社會(huì)大眾的口碑，最具有傳播性。企業(yè)人或與企業(yè)具有商務(wù)合作關(guān)系的媒體為企業(yè)所作的企業(yè)文化外傳播，始終擺脫不了令人置疑的低可信度，只有第三方的普通社會(huì)大眾的話反而具有可信性。不僅如此，他具有傳播面廣，傳播時(shí)間持久的特性。企業(yè)必須正確對(duì)待普通大眾的傳播力量，正確引導(dǎo)，及時(shí)糾偏不正確的傳播內(nèi)容，極力維護(hù)企業(yè)文化在公眾中的正面形象。

　　四、 企業(yè)文化內(nèi)外傳播中主客體的轉(zhuǎn)化。

　　企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現(xiàn)為企業(yè)獨(dú)特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息，也要熟悉企業(yè)文化，只有達(dá)到文化層面的認(rèn)同，個(gè)體才能融入群體之中，成為企業(yè)的“真正”一員。應(yīng)該說，這一群體同化過程無時(shí)無刻不存在信息傳播活動(dòng)，沒有傳播，同化是難以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)中也存在著群體同化過程，具體表現(xiàn)為通過企業(yè)文化的傳播，使全體員工共享企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，共同遵循企業(yè)規(guī)章制度，共創(chuàng)企業(yè)獨(dú)特的物質(zhì)、精神風(fēng)貌。因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內(nèi)傳播客體的身份而存在的。

　　同時(shí)，企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。這是因?yàn)�，企業(yè)文化外傳播的第一類社會(huì)公眾對(duì)象可以說是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生了關(guān)系，是通過兩種形式來實(shí)現(xiàn)的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，二是與該企業(yè)的職工進(jìn)行直接或間接的聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之，一是借助于企業(yè)的物，二是借助于企業(yè)的人。顧客評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，一是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，二是職工對(duì)待顧客的態(tài)度。質(zhì)量越高，態(tài)度越好，顧客頭腦中所留下的企業(yè)形象就越好。由于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)中的“人”創(chuàng)造和提供的，因而，企業(yè)員工理所當(dāng)然成為本企業(yè)文化向外傳播的一個(gè)窗口，只是他們中有的可能并沒有意識(shí)到自身的這種角色。實(shí)際上，除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業(yè)知名人士以外，其他普通職工的一言一行也同樣會(huì)參與企業(yè)文化的傳播。企業(yè)職工身上普遍存在的文明、道德等素養(yǎng)，和牢固樹立的服務(wù)、質(zhì)量、顧客、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新等意識(shí)，構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)中的品質(zhì)化要素。由于品質(zhì)化要素被喻為企業(yè)文化的血肉，因此，企業(yè)全體職工即人的因素在展現(xiàn)和傳播企業(yè)文化時(shí)顯得至關(guān)重要。每個(gè)職工的素質(zhì)及其外觀，實(shí)際上都會(huì)影響到公眾對(duì)其所在企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以，企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)強(qiáng)化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識(shí)，并在日常工作和行為表現(xiàn)上注意要符合企業(yè)規(guī)范，不至于給企業(yè)形象抹黑。

　　系統(tǒng)理論告訴我們，企業(yè)是開放的系統(tǒng)，它與環(huán)境處于經(jīng)常的輸入——輸出關(guān)系中。邊界延伸者便是這種關(guān)系的中介者，直接承擔(dān)了企業(yè)與環(huán)境的傳播活動(dòng)。邊界延伸者主要是指企業(yè)中那些在與環(huán)境聯(lián)系中一定程度上代表企業(yè)某種形象并發(fā)揮連接或擴(kuò)大企業(yè)影響的部門及其組成人員。他們具體負(fù)責(zé)從環(huán)境中獲取資源和能量，又把企業(yè)產(chǎn)品推向環(huán)境，使企業(yè)獲取利益。邊界延伸者的另一個(gè)重要作用便是代表企業(yè)向環(huán)境輸出信息以影響公眾輿論和行為。這些延伸者如公關(guān)人員、接待人員、服務(wù)人員等實(shí)際充當(dāng)了企業(yè)某一方面的形象代表，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是企業(yè)整體形象的全權(quán)代表，其言談舉止、行為態(tài)度都會(huì)引起公眾對(duì)該企業(yè)本身的理解。這種公眾形象又使人們直接聯(lián)系到企業(yè)的產(chǎn)品、工作和策略，從而在文化層面建立起對(duì)企業(yè)的全面認(rèn)識(shí)。好的企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來巨大收益并抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活力，而不良的企業(yè)文化將阻礙公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，從而使企業(yè)的發(fā)展處于極其不利的境地。

　　很顯然，企業(yè)組織中的很多部門和成員都不同程度地扮演著延伸者的角色，這樣才能使企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系得以保持并處于經(jīng)常狀態(tài)。如營(yíng)銷代理和采購代理、市場(chǎng)部門和廣告部門、公關(guān)部門、招聘部門、傳播顧問和解說者、接待部門等，他們通過接受環(huán)境的反饋了解企業(yè)行為缺陷，為企業(yè)調(diào)整提

　　供政策咨詢。 另外，值得指出的是，從一定意義上說，企業(yè)中設(shè)立的所有部門及全體成員都具有邊界延伸者的意義，而且延伸者的作用發(fā)揮也并非只通過業(yè)務(wù)行為加以表現(xiàn)，它實(shí)際上集中在幾乎所有的企業(yè)組織行為之中。

　　從以上分析來看，其文化傳播不單純是傳播與接受的關(guān)系，而是具有交替互換的多種主客體的傳播與接受的關(guān)系，主客體二重性是十分明顯的企業(yè)文化傳播屬性。

　　參考資料：

　　（1）《企業(yè)文化學(xué)》羅長(zhǎng)海著，中國人民大學(xué)出版社，1999年版

　�。�2）、《傳播學(xué)導(dǎo)論》邵培仁著，浙江大學(xué)出版社，1997年版

　�。�3）《跨文化傳播》劉雙，于文秀著，黑龍江人民出版社，20xx年版

　�。�4）《組織傳播》教軍章，劉雙著，黑龍江人民出版社，20xx年版

論企業(yè)文化7

　　一、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系

　　（一）企業(yè)文化促進(jìn)人力資源開發(fā)

　　1.導(dǎo)向功能。企業(yè)文化是一種目標(biāo)，潛移默化的價(jià)值觀規(guī)范員工的行為動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)員工的行動(dòng)方向。企業(yè)文化的形成源于實(shí)現(xiàn)組織最終目標(biāo)的需要，統(tǒng)一的價(jià)值指向促使員工圍繞組織目標(biāo)選擇個(gè)人工作目標(biāo)，自覺規(guī)范個(gè)人行為。

　　2.凝聚功能。企業(yè)文化是一種軟環(huán)境，像一只無形的手來調(diào)節(jié)員工相處和解決矛盾的方式，形成對(duì)彼此的理解、信任與尊重，提高員工的合作意識(shí)和工作積極性，選擇一致的行為方式，在組織中形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

　　3.激勵(lì)功能。企業(yè)文化的核心是以人為本，就是以企業(yè)員工為核心。企業(yè)員工通過反映員工共同的價(jià)值取向，滿足員工的情感需要，尊重員工勞動(dòng)成果，認(rèn)可員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新行為，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性和激發(fā)創(chuàng)新精神。

　　4.約束功能。企業(yè)文化不僅是一種潛在的精神力量，在企業(yè)管理中也物化為具體的規(guī)章制度。企業(yè)核心價(jià)值觀通過員工的內(nèi)在心里約束規(guī)范行為及思想，有形的規(guī)章制度通過具體的處罰措施防范員工有悖組織利益的行為。

　�。ǘ�）人力資源管理對(duì)企業(yè)文化的作用

　　1.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化的傳播繼承。人力資源管理通過招聘宣揚(yáng)本企業(yè)文化尋找與本企業(yè)文化契合的員工，通過培訓(xùn)使員工更好地理解和接受企業(yè)文化，當(dāng)企業(yè)文化與績(jī)效考核結(jié)合起來，員工就會(huì)不斷修正自己原有的價(jià)值觀和思維方式，規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。

　　2.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化的完善。企業(yè)文化存在妨礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不合理之處，人力資源管理各環(huán)節(jié)旨在指導(dǎo)員工選擇最合理的行為模式，員工行為的改善和思想觀念的轉(zhuǎn)變有利于克服不健康的企業(yè)文化，形成積極良好的企業(yè)文化。

　　3.人力資源管理促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新。人力資源管理的根本宗旨是激發(fā)員工最大潛能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，獲得經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)文化創(chuàng)新的'主體是企業(yè)員工，當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)潛能和創(chuàng)造力得以最大化時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)將會(huì)面臨新的要求，企業(yè)文化的創(chuàng)新也會(huì)隨之而來。

　　二、企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理相匹配中存在的問題

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化的沖突大部分企業(yè)選用人才，主要強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人能力，缺乏對(duì)員工工作意圖、價(jià)值觀及職業(yè)道德等方面的關(guān)注，忽視對(duì)本企業(yè)文化的宣傳可能導(dǎo)致錯(cuò)誤招聘，引發(fā)員工入職后的反常行為。

　�。ǘ�）企業(yè)培訓(xùn)易忽視企業(yè)文化教育傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)大多注重于工作技能和知識(shí)培訓(xùn)，而與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的價(jià)值觀念、創(chuàng)新思維模式卻很少涉及，呈現(xiàn)重技能、輕文化的傾向。

　�。ㄈ�）難以將企業(yè)文化的要求融入績(jī)效考核我國一些企業(yè)的員工績(jī)效考評(píng)往往僅以工作業(yè)績(jī)作為考核指標(biāo)，在員工的價(jià)值觀念、思維模式等方面缺少較為具體的界定和描述，這樣的績(jī)效考評(píng)很難發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的約束和激勵(lì)作用。

　�。ㄋ模┤肆�資源激勵(lì)機(jī)制難以與企業(yè)文化有效結(jié)合員工激勵(lì)是指通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，使員工形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，充分挖掘潛力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。然而企業(yè)在實(shí)行激勵(lì)機(jī)制時(shí)片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，認(rèn)為金錢是激勵(lì)員工的最佳選擇，將大部分精力放在物質(zhì)激勵(lì)上，導(dǎo)致員工越來越依賴物質(zhì)激勵(lì)，不能從根本上實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。企業(yè)應(yīng)在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)不要忽視情感激勵(lì)，將企業(yè)文化與員工的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，增加員工認(rèn)同感和企業(yè)凝聚力。

　　三、企業(yè)文化與人力資源管理的有效融合

　�。ㄒ唬┰谌肆�資源管理中構(gòu)建合理的企業(yè)文化體系

　　1.構(gòu)建人本文化。人本文化倡導(dǎo)重視人的價(jià)值，關(guān)注人的不同特點(diǎn)與需要差別，在企業(yè)的發(fā)展中促進(jìn)人的自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。在人力資源管理中，落實(shí)重視人的能力等級(jí)差別，實(shí)現(xiàn)人崗匹配，滿足人的物質(zhì)需要和精神需要等具體措施，建立推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的人本文化。

　　2.構(gòu)建和諧文化。和諧文化倡導(dǎo)員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的全面和諧，在和諧互利的前提下調(diào)整員工關(guān)系，深化企業(yè)改革。在人力資源管理中，就需要將不同性別、不同年齡、不同職別的員工組合在一起，形成共同的紐帶，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，消除企業(yè)內(nèi)部矛盾，提高企業(yè)凝聚力。

　　3.構(gòu)建高效文化。高效文化是指以最小的投入獲得最大產(chǎn)出比，有效地參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以高能低耗獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在人力資源管理中，需要將效益和成本意識(shí)深入到員工培訓(xùn)中，在績(jī)效考核中注重員工投入產(chǎn)出比，建立合理公平高效的薪酬福利體系，激勵(lì)員工努力工作。

　　4.構(gòu)建創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化倡導(dǎo)以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中以創(chuàng)新取勝，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和自由發(fā)展。在人力資源管理中，注重引進(jìn)創(chuàng)新型人才，培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力，滿足員工創(chuàng)新欲望。

　�。ǘ�）建立基于企業(yè)文化的人力資源管理體系

　　1.企業(yè)文化與員工招聘。在招聘的過程中，將企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀、思維方式等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)應(yīng)聘者個(gè)人特點(diǎn)及其與本企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念的相符度，選擇合適員工。

　　2.企業(yè)文化與員工培訓(xùn)。將企業(yè)文化全面貫徹于企業(yè)培訓(xùn)之中，在傳統(tǒng)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增加一些與企業(yè)文化內(nèi)涵相關(guān)的價(jià)值理念、思維方式等的培訓(xùn)，如體驗(yàn)式培訓(xùn)、管理游戲或競(jìng)賽、拓展培訓(xùn)等。使員工對(duì)組織的認(rèn)可度在培訓(xùn)中得以提升，并將形成的思維方式應(yīng)用于以后的工作中。

　　3.企業(yè)文化與績(jī)效考評(píng)。改變傳統(tǒng)的單純以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕�考核指�?biāo)的考核方法，將“德”也作為企業(yè)進(jìn)行人員考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，采取多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)，利用企業(yè)價(jià)值觀念內(nèi)容完善績(jī)效考評(píng)體系。

　　4.企業(yè)文化與薪酬管理和激勵(lì)�；�于企業(yè)文化的薪酬管理要求為員工提供相對(duì)公平合理的報(bào)酬，改變?cè)�有的以物質(zhì)激勵(lì)為主的激勵(lì)機(jī)制，重視非物質(zhì)激勵(lì)的重要作用。通過情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等形式滿足員工深層次需要，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。

　　四、結(jié)語

　　企業(yè)文化與人力資源管理在企業(yè)發(fā)展與演變之中已越來越不可分割，只有將二者結(jié)合起來，建立適合人力資源開發(fā)的文化體系和基于企業(yè)文化的人力資源管理體系，才能挖掘員工的潛力，提升企業(yè)的凝聚力，保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

論企業(yè)文化8

　　摘要：跨國公司要在異國文化環(huán)境中生存和發(fā)展，融合兩種企業(yè)文化資源尤為重要�？鐕�公司內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存、文化建設(shè)的漸進(jìn)性與逆向性并存、文化的消極性和積極性并存等特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)。因此，系統(tǒng)闡述了跨國公司在企業(yè)文化建設(shè)方面所遇到的各種問題，并針對(duì)這些問題提出建設(shè)性對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：跨國公司；企業(yè)文化建設(shè)；難點(diǎn)；對(duì)策

　　跨國公司在東道國文化環(huán)境中的生存和發(fā)展，不僅取決于兩國兩種實(shí)物資源的整合，更重要的是兩種企業(yè)文化資源的融合�？鐕�公司面臨的各種問題，不僅有投資各方企業(yè)文化的差異，還有各種民族文化的差異。因此，如何形成有利于跨國公司發(fā)展的特有的文化，已經(jīng)成為當(dāng)下跨國公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。

　　一、跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)

　　跨國公司在東道國面臨著與自己國家有著明顯差異的社會(huì)制度、管理風(fēng)格、價(jià)值觀念、行為信仰等，這些不同會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂與和沖突，成為企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┛鐕�公司企業(yè)文化的兩重性

　　1企業(yè)員工價(jià)值觀念的多樣性和沖突性在跨國公司尤其是在合資企業(yè)，來自不同文化背景的成員，由于受不同價(jià)值觀和信念的影響，導(dǎo)致了他們對(duì)事物的判斷存在不同的評(píng)價(jià)標(biāo)尺，由此便產(chǎn)生了價(jià)值觀念的多樣性，多樣性的價(jià)值觀念在某些情形之下往往又會(huì)帶來沖突。在跨國公司的高層管理中，多樣性和沖突性的價(jià)值觀念已經(jīng)成為高層管理者最為頭疼和棘手的問題。價(jià)值觀念的雙重性增加了企業(yè)管理層的管理難度，更重要的是給新的企業(yè)文化的建設(shè)帶來了諸多不便和困難。

　　2.公司內(nèi)部制度體系的多樣性與沖突性在跨國公司中，受文化差異的影響，各投資方在制定和執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理制度的過程中，存在著很大的差異，這一點(diǎn)在合資企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，制度體系的多樣性和沖突性由此而產(chǎn)生。在中國，許多跨國公司在內(nèi)部制度的制定和執(zhí)行上常常違背了中國國情，就是因?yàn)樵诶斫庵贫确矫�，兩種文化存在著不同的理念和思想，兩種文化的差異性表現(xiàn)在制度方面，就導(dǎo)致了嚴(yán)重的文化沖突。

　　3.公司員工行為習(xí)慣的多樣性與沖突性在跨國公司內(nèi)部，組織及個(gè)人的行為習(xí)慣往往大同小異，有些行為習(xí)慣互為補(bǔ)充，有些卻相互矛盾，這是受不同民族文化影響的結(jié)果�！皝碜圆煌�文化背景中的員工，各自具有不同的價(jià)值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實(shí)現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。”另一方面，跨國公司的員工來自不同的國家，在理解和執(zhí)行企業(yè)的決策和制度時(shí)，行為習(xí)慣往往會(huì)產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生不同的結(jié)果。此外，來自某些文化的員工，存在一定程度的民族優(yōu)越感，對(duì)來自其他文化的員工的行為習(xí)慣不尊重甚至鄙視，從而導(dǎo)致兩個(gè)群體之間的沖突和糾紛。

　　（二）跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的兩種態(tài)勢(shì)

　　1跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的漸進(jìn)性跨國公司的企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的沖突和整合的過程，而不是各個(gè)企業(yè)文化的簡(jiǎn)單相加。在企業(yè)文化的整合過程中，主觀的、積極的人為因素起了很重要的作用，新的企業(yè)文化建設(shè)過程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、積極的人為整合過程。此外，隨著歷史的變遷，文化也隨之變化，而且這種過程是相當(dāng)緩慢的，因此企業(yè)文化的整合不可能一蹴而就，而是一個(gè)逐步漸進(jìn)的過程，要使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制達(dá)到真正融合的狀態(tài)，至少需要三到五年的時(shí)間，其間一不小心還會(huì)影響到整個(gè)局面。

　　2.跨國公司企業(yè)文化發(fā)展的逆向性跨國公司的企業(yè)文化通常表現(xiàn)為逆向發(fā)展的態(tài)勢(shì)，這一點(diǎn)在合營(yíng)企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。由于合營(yíng)企業(yè)享有國外優(yōu)厚的資金和優(yōu)惠的政策條件，因此在企業(yè)文化三個(gè)層面（物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層）中，來自物質(zhì)方面的支持就比較多，最終導(dǎo)致物質(zhì)文化和制度文化先行發(fā)展而精神文化后續(xù)發(fā)展的狀況。與此相反的是，一般企業(yè)文化通常是企業(yè)的精神文化先行發(fā)展，繼而發(fā)展成為制度文化，最終才形成一定的物質(zhì)文化。如果企業(yè)員工從物質(zhì)文化中積淀一定的創(chuàng)造力和活力，這又為新的精神文化的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的利與弊

　　1跨國公司文化建設(shè)的有利性跨國公司的各投資方為了自身事業(yè)的發(fā)展壯大，在營(yíng)造企業(yè)文化的氛圍和經(jīng)營(yíng)理念過程中，為了達(dá)到不同文化融合的目的以及獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，紛紛利用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對(duì)方的文化。在雙方相互競(jìng)爭(zhēng)、相互同化的過程中，各種文化達(dá)到優(yōu)勝劣汰，積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來。同時(shí)，投資各方為了謀求事業(yè)擴(kuò)大和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而有意識(shí)地促進(jìn)各方文化的'不斷融合，營(yíng)造共同的經(jīng)營(yíng)觀和企業(yè)文化。這種超越民族文化求同存異、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的心態(tài)有利于構(gòu)建新的企業(yè)文化。

　　2.跨國公司文化建設(shè)的弊端由于各投資方本國文化的差異性，本土管理人員和東道國管理人員難免會(huì)發(fā)生文化摩擦和沖突，因?yàn)殡p方在一定程度上都存在民族優(yōu)越感和以本族文化為中心的心態(tài)。這種文化的差異性所造成的沖突致使雙方不能正確、客觀地看待對(duì)方的文化因素，從而產(chǎn)生了于企業(yè)發(fā)展不利的因素，由此加大了跨國公司文化建設(shè)的難度。

　　二、跨國公司進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

　　跨國公司要在國外很好生存和發(fā)展，應(yīng)該將本國文化慢慢滲透到東道國文化中去；以本國文化為中心，凌駕于東道國文化之上的做法是不可取的。筆者認(rèn)為，要使本國文化與東道國文化相融合，必須做到以下幾點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┳鹬匚幕�差異，增強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感

　　跨國公司內(nèi)部文化的多元性要求其管理者采取有效措施來加強(qiáng)不同文化的認(rèn)同感。由于不同國家或地區(qū)文化的差異性，對(duì)于管理者來說最重要的做法是要允許百家爭(zhēng)鳴、百花齊放，尊重不同國家和民族文化差異性，從而實(shí)現(xiàn)各民族文化之間的逐步融合，達(dá)到兼容并蓄、包容開放的目的，促進(jìn)跨國公司內(nèi)部員工有效的溝通和交流。

　�。ǘ�）有效實(shí)施跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的理解和溝通

　　跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容廣泛而豐富，包括了解雙方文化的差異性，培訓(xùn)文化的敏感性和適應(yīng)性、培訓(xùn)跨文化解決沖突的能力以及先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)等等。培訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)員工對(duì)不同文化的敏感性和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景下人們之間的相互理解和溝通，解決由于文化差異而引起的沖突和矛盾，達(dá)到員工之間團(tuán)結(jié)和諧、協(xié)作共贏的目的，也是增強(qiáng)公司凝聚力、推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的有效舉措。

　�。ㄈ�）吸收本土文化的精華，形成跨國公司獨(dú)有的文化特色

　　跨國公司要形成自己的特色文化，就必須在跨文化交流和溝通的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的選擇。“一個(gè)跨國公司必須首先堅(jiān)持自己的核心文化，在此基礎(chǔ)上再考慮對(duì)當(dāng)?shù)匚幕�的適應(yīng)性。”文化的選擇要慎重。首先，要尊重對(duì)方的文化；其次，要選擇與跨國公司自身相符合的文化因子。值得注意的是，尊重并非對(duì)本土文化妥協(xié)，也并非全盤接納，而是要吸納對(duì)跨國公司有利的成分和精華部分，達(dá)到各種文化的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。此外，文化選擇也不是一次性就完成，而是一個(gè)反復(fù)選擇的過程。只有這樣，才能最終形成跨國公司特有的整體文化。

　�。ㄋ模┩诰騼�(yōu)秀管理人才，實(shí)行本土化管理

　　跨國公司的管理需要優(yōu)秀的人才，特別需要優(yōu)秀的管理人員，這也是跨國公司發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。要避免或消除文化沖突，最有效的方法是在管理階層中納入一定比例的本土優(yōu)秀人才，培訓(xùn)和提高他們的管理能力，讓他們參與到各種管理活動(dòng)中來，從而實(shí)現(xiàn)公司的本土化管理。實(shí)現(xiàn)管理本土化的優(yōu)點(diǎn)是，東道國的管理人員從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，由于他們熟悉本國傳統(tǒng)文化和員工的思維方式、行為方式，因此在與員工的合作、溝通和交流方面能起到很好的橋梁和紐帶作用；另一方面，跨國公司管理人員本土化，對(duì)于解決文化沖突、促進(jìn)有效合作起到有力作用。實(shí)行有效的、成本較低的本土化管理方式也逐漸成為一種趨勢(shì)。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)造有利條件，加強(qiáng)員工之間文化交流和對(duì)話

　　文化差異是跨國公司所面臨的一個(gè)客觀事實(shí)，要實(shí)現(xiàn)不同文化背景下員工的有效溝通和交流，加強(qiáng)文化之間的交流和對(duì)話成為一種必然的選擇�！翱缥幕�理解的關(guān)鍵就是對(duì)話……對(duì)話是一種更加低調(diào)的‘圍繞篝火促膝談心’的方式，它提供了充裕的時(shí)間，并鼓勵(lì)反思性的交流，而不是那種對(duì)質(zhì)性的對(duì)話�！笨鐕�公司促進(jìn)文化交流的方式可以是多樣化的，如舉行公司節(jié)日活動(dòng)、為公司員工慶祝生日、舉辦各種文娛活動(dòng)等，增強(qiáng)員工彼此的信任感和歸屬感，為公司員工之間的交流和溝通創(chuàng)造有利條件。

　　綜上所述，跨國公司的文化整合是跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的首要問題。在企業(yè)文化重組和整合的過程中，無論全球形勢(shì)如何變化，文化整合的主體既不可能是東道國文化，也不可能是全球文化，只能是本土文化。其次，文化的整合有主有從，應(yīng)注重逐步消化吸收和融合，而絕不是各種文化簡(jiǎn)單的組合或疊加。另外，文化的重組過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，而不是一次性就可以完成的。在這個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程中，各種文化因素地位不斷提升，作用不斷得到發(fā)揮，進(jìn)而產(chǎn)生了新的文化因子，跨國公司的文化建設(shè)在這個(gè)整合過程中不斷得到加強(qiáng)。

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論企業(yè)文化9

　　縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前，可以說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化而二十一世紀(jì)的企業(yè)文化追求的則是企業(yè)人性。企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂和生存發(fā)展的不竭動(dòng)力，又是企業(yè)文明程度的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，如何在企業(yè)文化建設(shè)過程中，始終能夠按照既定思想和原則的指導(dǎo)，朝著總體目標(biāo)分階段有步驟的實(shí)施，就成為了企業(yè)文化建設(shè)的成敗所在。因此，制定一個(gè)全面系統(tǒng)可行的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃就成為了每一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)者必須面對(duì)和解決的課題。本文站在企業(yè)的角度，借鑒中國企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的普遍經(jīng)驗(yàn)和常用做法，從企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、實(shí)施步驟、工作分工、保障措施等方面歸納和闡述制定企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃的通用方法和策略。

　　1指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”、“發(fā)展”為總體思路，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，堅(jiān)持把創(chuàng)新和發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。緊緊圍繞企業(yè)愿景和使命，不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，努力構(gòu)建具有時(shí)代特征、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有力的文化支撐。

　　2總體目標(biāo)

　　用三年左右的時(shí)間，逐步建立起適應(yīng)“文化管理”時(shí)代要求，與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)探索文化管理，推動(dòng)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革推進(jìn)節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。

　　3基本原則

　　3.1堅(jiān)持以人為本的原則。以人為本就是始終把員工作為合作伙伴、關(guān)注員工成長(zhǎng)、建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致。一方面，公司要通過尊重員工、理解員工、做到“人盡其才”，不斷激發(fā)員工熱情，開發(fā)員工潛能，確保文化管理更加科學(xué)，更加具有生命力。另一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)樹立共同目標(biāo)和價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同公司文化、富有責(zé)任感、具有合作精神、善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是人才的用人標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2堅(jiān)持繼承發(fā)揚(yáng)、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于繼承和發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)良文化傳統(tǒng)，培育出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的、具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須牢牢把握企業(yè)歷史和現(xiàn)狀，展望未來，挖掘提煉出具有企業(yè)鮮明特色的文化內(nèi)涵，走出一條具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。

　　3.3堅(jiān)持循序漸進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的原則。開展以文化管理為目標(biāo)的企業(yè)文化建設(shè)工作，按步驟、分階段、有重點(diǎn)地不斷推進(jìn)，注重質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展實(shí)踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵，在創(chuàng)新上不滿足，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)楣�司管理水平的提升和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

　　3.4堅(jiān)持精神文化與制度行為文化相結(jié)合的原則。以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，把精神文化建設(shè)與制度行為文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，使“軟”、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以核心理念為指導(dǎo)，全面開展制度文化體系建設(shè)以健全完善的制度為保障，整體推動(dòng)行為文化體系建設(shè)以樹立企業(yè)員工和諧統(tǒng)一的價(jià)值觀為根本，深入開展精神文化體系創(chuàng)建活動(dòng)。

　　3.5堅(jiān)持全員參與的原則。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要著力培育學(xué)習(xí)型組織，廣泛集中群眾智慧，調(diào)動(dòng)起全員積極性、創(chuàng)造性。必須做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)得到廣大員工認(rèn)可，努力打造和諧進(jìn)取的文化氛圍，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

　　4實(shí)施步驟

　　企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施要按照全面規(guī)劃、分步推進(jìn)的原則分階段進(jìn)行，爭(zhēng)取用三年左右的時(shí)間建設(shè)企業(yè)文化體系和運(yùn)行機(jī)制。

　　第一階段:全面啟動(dòng)推進(jìn)階段(第一年)

　　重點(diǎn)工作:建立健全企業(yè)文化建設(shè)的組織保障機(jī)制、工作指導(dǎo)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，普及企業(yè)文化知識(shí)，開展企業(yè)核心文化理念提煉工作，開展部門文化建設(shè)，開展視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，健全和完善制度文化體系，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)節(jié)約文化建設(shè)。

　　階段性目標(biāo):完成企業(yè)核心文化理念提煉工作，完成公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和宣傳工作，初步實(shí)現(xiàn)制度“硬”管理與文化“軟”管理的有機(jī)結(jié)合，逐步建立以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的管理體系，著力塑造節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧的企業(yè)形象，營(yíng)造公司上下理解包容、和諧統(tǒng)一的文化氛圍。

　　第二階段:深化完善階段(第二年)

　　重點(diǎn)工作:在重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步深化完善企業(yè)文化體系建設(shè)，狠抓核心價(jià)值觀的培育和轉(zhuǎn)化，全面普及企業(yè)文化理念，深入開展制度文化體系梳理和完善工作，全面推廣企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，深化部門文化建設(shè)，持續(xù)開展節(jié)約、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)。

　　階段性目標(biāo):實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化理念深入人心，部門文化日趨完善和成熟，員工的人文和職業(yè)素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，企業(yè)形象明顯提升，組織效能得以提高，通過企業(yè)文化建設(shè)成果的制度化，初步形成與核心價(jià)值觀有機(jī)融合的管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到文化管理模式的過渡。

　　第三階段:鞏固提高階段(第三年)

　　重點(diǎn)工作:全面持續(xù)地開展企業(yè)文化體系建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行全面分析評(píng)價(jià)、總結(jié)成果并鞏固成績(jī)，建立企業(yè)文化管理長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)完善與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、具有豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化管理體系。

　　階段性目標(biāo):建立科學(xué)合理的企業(yè)文化體系，提出企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)凝聚力和員工創(chuàng)造力明顯提升，管理效率顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力明顯增強(qiáng)，公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

　　爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民，把塑造和諧企業(yè)文化生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同富裕，樹立企業(yè)員工協(xié)調(diào)統(tǒng)一的價(jià)值觀，培育確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的文化基因作為公司企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，而堅(jiān)持不懈地努力。

　　5企業(yè)文化全面啟動(dòng)階段

　　好的開始是成功的一半，第一年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定和實(shí)施在企業(yè)文化建設(shè)的過程中發(fā)揮著布局謀篇的關(guān)鍵作用，第二、三年的工作要以第一年工作的效果為基礎(chǔ)進(jìn)行制定和完善，因此本文在此重點(diǎn)介紹企業(yè)文化建設(shè)全面啟動(dòng)階段的工作:

　　5.1工作原則

　　總體原則:緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供支持和保障。遵循和堅(jiān)持的以下基本原則:

　　5.1.1系統(tǒng)性原則。企業(yè)文化是一個(gè)完整科學(xué)的體系，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進(jìn)，分步實(shí)施，在觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化等層面上重點(diǎn)突破，全面推進(jìn)。

　　5.1.2全員參與原則。構(gòu)筑企業(yè)文化，要充分依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，充分調(diào)動(dòng)全體干部和員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　5.1.3繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。既要繼承中華民族和公司發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要以超前意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和超越。

　　5.1.4個(gè)性化原則。從實(shí)際出發(fā)，突出企業(yè)特色，構(gòu)建具有時(shí)代氣息又富有自己鮮明特色的個(gè)性企業(yè)文化理念。

　　5.2主要工作內(nèi)容

　　5.2.1企業(yè)文化核心理念提煉工作。精選各崗位了解企業(yè)情況有文采的人員成立企業(yè)文化建設(shè)工作小組，依據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，利用3個(gè)月左右的時(shí)間，廣泛征集各方面意見，深入開展關(guān)于核心理念的調(diào)研討論，總結(jié)提煉出具有時(shí)代特征和企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化核心理念。在此基礎(chǔ)上，組織開展企業(yè)文化理念宣講、刊印企業(yè)文化理念手冊(cè)、開展企業(yè)文化征文、演講比賽、辯論會(huì)等核心理念宣傳推廣活動(dòng)，確保核心文化理念得到深入貫徹推廣。

　　5.2.2開展亞文化和部門文化建設(shè)。組織企業(yè)內(nèi)部各單位開展亞文化和部門文化建設(shè)，以“建設(shè)和諧企業(yè)”、“打造高效能團(tuán)隊(duì)”和“增強(qiáng)工作執(zhí)行力”等主題作為亞文化和部門文化建設(shè)的核心和導(dǎo)向，并把宣傳發(fā)動(dòng)、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，有計(jì)劃地做好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、樹立典型、表彰先進(jìn)的工作，形成積極進(jìn)取、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好文化氛圍。

　　5.2.3開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，是指在企業(yè)文化建設(shè)的第一個(gè)時(shí)期，公司的各項(xiàng)工作都必須把節(jié)約作為一種企業(yè)理念長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，加強(qiáng)節(jié)約文化建設(shè)，使每一位員工養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)，形成人人厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。逐步建立起一整套獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約、懲罰浪費(fèi)的管理機(jī)制，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)各方面厲行節(jié)約的積極性，培育無論富裕或是貧窮都要厲行節(jié)約的思想。倡導(dǎo)節(jié)約文化旨在追求生產(chǎn)最優(yōu)化前提下，培養(yǎng)更加科學(xué)合理的生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式，把節(jié)約當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的全過程。

　　5.2.4建立和完善制度文化體系。在全員范圍內(nèi)開展制度文化體系建設(shè)工作，全面梳理完善和提升企業(yè)各項(xiàng)管理制度。建立診斷監(jiān)測(cè)機(jī)制，在日常企業(yè)文化建設(shè)工作中結(jié)合實(shí)際，依照企業(yè)文化理念，開展自我檢查，規(guī)范企業(yè)和員工行為修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把員工認(rèn)同的文化理念用制度規(guī)定下來，使企業(yè)文化建設(shè)的成果制度化，用核心理念梳理企業(yè)規(guī)章制度、程序和工作流程建立有效的激勵(lì)機(jī)制和運(yùn)行保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)文化管理與制度管理剛?cè)岵��?jì)。

　　5.2.5優(yōu)化人力資源管理，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。在人力資源管理上，把企業(yè)的人才理念作為干部選拔、干部評(píng)價(jià)和人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想，不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，本著人員與崗位匹配的原則，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用導(dǎo)向，將合適的干部調(diào)整至合適的崗位上，同時(shí)要結(jié)合干部任職情況，分階段、有步驟的開展干部交流工作對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行適度調(diào)整，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的合理安排和人員的科學(xué)配置加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，重點(diǎn)出臺(tái)一些專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)各崗位涌現(xiàn)出一批典型和模范，如:生產(chǎn)標(biāo)兵、營(yíng)銷能手、先進(jìn)工作者等。

　　5.2.6開展企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。為提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，企業(yè)應(yīng)開展企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)工作。總體可以分為二個(gè)階段進(jìn)行，第一階段:視覺系統(tǒng)導(dǎo)入階段第二階段:理念與行為識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入階段。旨在最終提煉出一套具有企業(yè)特色的理論精華，整合出企業(yè)的精神優(yōu)勢(shì)，描繪出企業(yè)的形象特征，以推動(dòng)和激勵(lì)員工行為，全面塑造和展示企業(yè)形象。

　　5.2.7著力開展企業(yè)文化宣傳工作。為確保企業(yè)文化核心理念得到深入地展示和傳播，企業(yè)文化宣傳工作做到內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，企業(yè)可以充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圍繞組織開展的德育活動(dòng)、公益工程、文化傳播等，加大力度開展企業(yè)文化宣傳工作。在企業(yè)文化建設(shè)工作中，不斷拓寬思路，優(yōu)化宣傳方法，積極發(fā)揮企業(yè)文化宣傳工作的`作用，運(yùn)用先進(jìn)文化培養(yǎng)員工的文化意識(shí)，提高人的綜合素質(zhì)、塑造文化環(huán)境、培育文化網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)文化傳播效果。

　　5.3實(shí)施步驟和工作分工

　　第一階段:制定企業(yè)文化工作方案，組建工作機(jī)構(gòu)。

　　制定并發(fā)布企業(yè)文化建設(shè)工作方案和計(jì)劃，組建公司企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥統(tǒng)籌安排，行政、人力資源、企劃、文化建設(shè)部等相關(guān)部門為聯(lián)合責(zé)任主體分兵把守各負(fù)其責(zé)，各單位積極參與和配合，建立本單位的領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　第二階段:企業(yè)文化理念制定和宣傳階段。

　　行政管理部門負(fù)責(zé)利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳欄、條幅、標(biāo)語等工具和載體廣泛宣傳企業(yè)文化相關(guān)理念和知識(shí)將行政系統(tǒng)例會(huì)建設(shè)成為企業(yè)文化建設(shè)的日常工作模式和途徑，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行研討和交流。

　　人力資源部門通過圍繞職工福利、特殊津貼和獎(jiǎng)勵(lì)等開展企業(yè)文化建設(shè)工作以培訓(xùn)為平臺(tái)面向全員宣講企業(yè)文化理念。

　　企劃部門將各單位企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)工作計(jì)劃和考核負(fù)責(zé)提出公司定位、使命和愿景初步方案。

　　企業(yè)文化建設(shè)部門負(fù)責(zé)走訪各單位提出企業(yè)精神、口號(hào)和核心文化理念初步方案組織開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)等活動(dòng)。

　　各單位積極配合公司企業(yè)文化的座談和研討工作，建立本單位企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，并開展本單位的企業(yè)文化理念的提煉工作并形成初步方案。

　　第三階段:企業(yè)文化理念貫徹和推廣階段。

　　行政部門提出企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的工作方案并實(shí)施通過企業(yè)之歌創(chuàng)作、公司標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、舉辦企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)宣傳貫徹企業(yè)文化。

　　人力資源部門負(fù)責(zé)開展退休老職工聯(lián)誼活動(dòng)制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)獎(jiǎng)金使用辦法并組織執(zhí)行提出公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員配備的工作方案。

　　企劃部門組織開展公司管理制度的梳理和完善工作，對(duì)各單位前期企業(yè)文化建設(shè)工作提出考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案。

　　企業(yè)文化建設(shè)部門組織開展各單位企業(yè)文化評(píng)比活動(dòng)匯總各單位的延伸文化理念，形成公司企業(yè)文化理念體系。

　　各單位負(fù)責(zé)按照公司統(tǒng)一安排，提出本單位企業(yè)文化理念方案并開展相應(yīng)的活動(dòng)和建設(shè)工作，并按要求及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)。

　　第四階段:企業(yè)文化深化和總結(jié)完善階段。

　　行政部門編輯出版企業(yè)內(nèi)刊或者企業(yè)文化建設(shè)�？�，并利用年度總結(jié)大會(huì)、文體活動(dòng)等機(jī)會(huì)深入貫徹企業(yè)文化。

　　人力資源部門通過年度評(píng)優(yōu)工作，組織開展先進(jìn)典型人物的評(píng)比和宣傳工作通過年底走訪慰問宣傳公司企業(yè)文化。

　　企劃部門通過組織ISO9000年審，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步深化和完善對(duì)各單位本年度企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況提出考核意見將各單位企業(yè)文化建設(shè)納入新一年度工作計(jì)劃，列入考核指標(biāo)。

　　企業(yè)文化建設(shè)部門對(duì)公司企業(yè)文化理念進(jìn)行總結(jié)和完善形成公司企業(yè)文化手冊(cè)并刊印。

　　各單位全面總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況，將企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)工作列入下一年度工作計(jì)劃中。

　　6保障措施

　　6.1切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，要在企業(yè)文化建設(shè)中有創(chuàng)新、有建樹，要做企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、示范者和推動(dòng)者。建立公司層面的企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)和各單位層面的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)機(jī)構(gòu)按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的組織、策劃與實(shí)施，形成各條戰(zhàn)線齊抓共管的工作格局。

　　6.2企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須有重點(diǎn)、分層次地逐步推進(jìn)。各單位應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)的總體部署和要求，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃和措施，有計(jì)劃有組織地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的開展。

　　6.3開展企業(yè)文化建設(shè)，要與不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力結(jié)合起來，要站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并作為一項(xiàng)重要工作納入議事日程，每年都要重點(diǎn)解決幾個(gè)突出問題，堅(jiān)持不懈地扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。

　　6.4要以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)。要著重在品牌形象、員工形象、環(huán)境形象、視覺形象、社會(huì)形象等方面塑造和展示企業(yè)形象。要以服務(wù)國家、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東為主旨，努力奉獻(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造企業(yè)品牌影響力。

　　6.5在開展企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)內(nèi)部各單位要妥善處理好日常工作和開展企業(yè)文化工作的關(guān)系，要致力于管理理念的更新和企業(yè)精神的塑造，致力于通過陶冶情操，使企業(yè)文化得到升華。

　　6.6各單位企業(yè)文化建設(shè)組織要對(duì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，并在每個(gè)階段結(jié)束后向企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)上報(bào)書面總結(jié)材料。

　　6.7企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)在每個(gè)階段結(jié)束后向全公司通報(bào)企業(yè)文化建設(shè)工作開展的情況，表彰組織開展好的單位，督促組織落實(shí)不到位的單位。

　　6.8建立與公司績(jī)效考評(píng)相一致的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。一是將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)考核評(píng)價(jià)總體工作中二是明確考核評(píng)價(jià)的方式方法，制定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)�？己嗽u(píng)價(jià)重點(diǎn)是考核企業(yè)文化建設(shè)工作的運(yùn)行機(jī)制是否順暢，企業(yè)核心文化理念是否融入相關(guān)制度并易于執(zhí)行，員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作是否認(rèn)同和廣泛參與，公司視覺標(biāo)識(shí)體系是否得到規(guī)范完整地使用，是否提升了員工的行為規(guī)范和道德素養(yǎng)，管理效率是否得到提高，以及是否通過企業(yè)文化建設(shè)提高了年度責(zé)任目標(biāo)的完成率等。旨在通過考核評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，為企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行提供有效的制度保障。

論企業(yè)文化10

　　論文摘要：企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的重要內(nèi)容之一。在分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性、相互關(guān)系及矛盾基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)。二者協(xié)同管理就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與戰(zhàn)略的根本一致性，文化為戰(zhàn)略實(shí)施提供支持。為此，企業(yè)可以根據(jù)具體情況適當(dāng)改變文化或戰(zhàn)略。

　　論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化,企業(yè)戰(zhàn)略,協(xié)同管理,戰(zhàn)略類型

　　一、引言

　　協(xié)同的概念源自系統(tǒng)科學(xué)中的協(xié)同學(xué)理論，由德國物理學(xué)家哈肯教授提出。而著名管理學(xué)家安索夫在其《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出了企業(yè)協(xié)同性(Synergy)的概念。筆者認(rèn)為，企業(yè)協(xié)同管理是指企業(yè)通過一定的管理方法、技術(shù)和手段，最大程度上消除企業(yè)各種資源組合的障礙，在整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上消除無價(jià)值增值的活動(dòng)，提高企業(yè)資源利用率，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，形成企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，即2＋2＝5的效果。

　　目前為止，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)協(xié)同管理研究的重點(diǎn)不在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理（狹義）上。安索夫（1965）認(rèn)為，協(xié)同是指相對(duì)于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的企業(yè)群整體的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)。而羅伯特·巴澤爾認(rèn)為協(xié)同是相對(duì)于各獨(dú)立組成部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的業(yè)務(wù)表現(xiàn)而言的企業(yè)群體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。很顯然，二者都認(rèn)為協(xié)同管理的重點(diǎn)是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)分公司之間的協(xié)同。白列湖（20xx）重點(diǎn)研究了企業(yè)協(xié)同管理機(jī)制，即形成機(jī)制，實(shí)現(xiàn)機(jī)制和約束機(jī)制。程國平（20xx）重點(diǎn)研究了供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同問題。高超（20xx）重點(diǎn)研究了企業(yè)集團(tuán)的協(xié)同管理，如戰(zhàn)略協(xié)同，生產(chǎn)協(xié)同，文化協(xié)同等。從這些研究可看出，國內(nèi)研究的重點(diǎn)并沒有放在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理（狹義）上。而從企業(yè)的協(xié)同管理看，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理是其取得成功的基礎(chǔ)，是不可忽視的一個(gè)重要方面。

　　企業(yè)協(xié)同管理分為外部協(xié)同管理和內(nèi)部協(xié)同管理。而狹義的內(nèi)部協(xié)同管理包括企業(yè)供應(yīng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)同、生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)的協(xié)同、財(cái)務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的協(xié)同、科層組織之間的協(xié)同等。很顯然，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理也屬于狹義內(nèi)部協(xié)同管理的范疇。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理而言，不論企業(yè)文化還是企業(yè)戰(zhàn)略，都是企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展并不斷取得經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵影響因素。這是一個(gè)沒有爭(zhēng)議的結(jié)論。但是，對(duì)于如何重視和取得二者的協(xié)同管理，并沒有得到太多的關(guān)注。王琛，王效俐（20xx）分析了企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的諸多問題，但并沒有專門分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同問題。陳明（20xx），秦遠(yuǎn)建、蔡程（20xx）等雖然都分析了企業(yè)的內(nèi)部管理協(xié)同，但分析得較為粗略，也沒有具體關(guān)注到企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理。由此可見，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理研究是非常必要的，應(yīng)該引起理論界和企業(yè)界的重視。

　　二、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性

　　對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都是關(guān)鍵影響因素。但是，如果二者之間不進(jìn)行合適的協(xié)同管理，會(huì)最終影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理是內(nèi)部協(xié)同的主要組成部分之一，也是實(shí)現(xiàn)外部協(xié)同管理的基礎(chǔ)和必要條件。如前所述，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的內(nèi)容很多。其中，文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理是有效實(shí)行內(nèi)部協(xié)同管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)外部協(xié)同管理是企業(yè)作為一個(gè)整體和供應(yīng)商、顧客、自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等方面的協(xié)同。如果企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理沒做好，企業(yè)的發(fā)展和其核心價(jià)值觀可能發(fā)生沖突，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理無法真正實(shí)現(xiàn)。而內(nèi)部協(xié)同管理不能有效實(shí)現(xiàn)，其外部協(xié)同管理也必然無法取得理想的協(xié)同效果。從這個(gè)角度來看，企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理也是實(shí)現(xiàn)外部協(xié)同管理的基礎(chǔ)和必要條件。

　　第二，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理對(duì)完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理具有重要作用。供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等都高效率運(yùn)作，把合適的產(chǎn)品以合理的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中。從供應(yīng)鏈管理的含義可以看出，企業(yè)內(nèi)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的成功可以使供應(yīng)鏈管理取得更好的效果。

　　第三，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理可使企業(yè)形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過二者的協(xié)同管理，不但可以使企業(yè)文化和戰(zhàn)略能協(xié)調(diào)地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，不斷滿足社會(huì)和顧客的需求，而且這種協(xié)調(diào)性可以成為企業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。

　　第四，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理使企業(yè)完善治理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理一個(gè)重要方面就是科層組織之間的協(xié)同，也就是要使企業(yè)的高層管理者、中層管理者和員工層之間的實(shí)現(xiàn)協(xié)同，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的完成。企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)，可以使各科層組織在文化和戰(zhàn)略下實(shí)現(xiàn)協(xié)同，同時(shí)也必然會(huì)使企業(yè)完善自身的治理結(jié)構(gòu)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　第五，從廣義的角度看，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理也是企業(yè)集團(tuán)協(xié)同管理重要方面，使其產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)是國外企業(yè)進(jìn)行兼并、收購或內(nèi)部重組過程中經(jīng)常使用的一個(gè)概念。理解協(xié)同效應(yīng)就必須明確集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)應(yīng)該優(yōu)于原企業(yè)單獨(dú)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)之和。組建企業(yè)集團(tuán)后，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)集團(tuán)整合最基本的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。在這個(gè)整合過程中，戰(zhàn)略協(xié)同和文化協(xié)同都是非常重要的兩個(gè)方面。但是，如果只是分別實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)協(xié)同還不夠。只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理，才能使企業(yè)集團(tuán)能有效適應(yīng)各種變化，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的協(xié)同管理效應(yīng)。

　　三、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關(guān)系及矛盾表現(xiàn)

　　企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化和微觀組織文化。它包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)方面的內(nèi)容，但精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有5個(gè)方面的作用，即導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射作用。而企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的未來為基點(diǎn)，根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源條件，為求得企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它具有全局性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性的特征。它是決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展方向，是企業(yè)運(yùn)作的根本指導(dǎo)思想。沒有企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)無法求得長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。

　　我們要了解和研究企業(yè)文化和戰(zhàn)略的協(xié)同管理，必須先弄清二者之間的關(guān)系及其存在的矛盾。從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說都是非常關(guān)鍵的影響因素，但二者之間的關(guān)系如何，是否存在矛盾，這些問題會(huì)對(duì)二者的協(xié)同管理起著約束作用。

　　1．企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關(guān)系

　　從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的含義、特征以及內(nèi)容都存在比較明顯的差異，但二者卻存在著非常密切的關(guān)系。具體表現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面：

　�。�1）企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定并取得成功的重要條件。企業(yè)戰(zhàn)略的制定要求企業(yè)組織各方面力量，正確分析企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及內(nèi)部資源條件、現(xiàn)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，著手制定戰(zhàn)略方案，然后結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確定適合自身的企業(yè)戰(zhàn)略。這個(gè)過程企業(yè)必須考慮自身的企業(yè)文化。企業(yè)制定的戰(zhàn)略必須要有文化的支持，最終才能取得成功。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有企業(yè)鮮明的個(gè)性和特色，形成企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上制定的戰(zhàn)略才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　�。�2）企業(yè)文化決定著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗和整個(gè)企業(yè)的興衰。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施需要完善的信息支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)和文化支持系統(tǒng)。前二者都是企業(yè)的“硬件”，而文化支持系統(tǒng)則是企業(yè)的“軟件”，往往“軟件”比“硬件”更為關(guān)鍵和重要。企業(yè)制定出戰(zhàn)略以后，必須將戰(zhàn)略的構(gòu)想轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的行動(dòng)。企業(yè)管理人員只有調(diào)動(dòng)各種積極因素才能使戰(zhàn)略獲得成功。而統(tǒng)一的價(jià)值觀和良好的文化氛圍，無疑會(huì)有利于戰(zhàn)略的推進(jìn)。

　�。�3）企業(yè)文化是戰(zhàn)略控制的“軟性粘合劑”。戰(zhàn)略控制是檢查和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施后的企業(yè)績(jī)效，把既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因并糾正偏差。從企業(yè)戰(zhàn)略控制的實(shí)際效果來看，屬于企業(yè)文化的共同價(jià)值觀、信念、以及行為規(guī)范等這些“軟性粘合劑”更為有效。它們可以形成企業(yè)員工的自覺行動(dòng)，達(dá)到自我控制和自我協(xié)調(diào)。它不是依靠對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督來實(shí)行戰(zhàn)略控制，而是基于員工對(duì)企業(yè)的依附感和信任感這種方式來進(jìn)行。

　�。�4）企業(yè)文化是企業(yè)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要條件。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的歷史積累，其他企業(yè)是很難模仿和復(fù)制的。正是這種難以模仿性和難以復(fù)制性，能使企業(yè)在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)維持自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　從上面可以看出，企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的基石，它為企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制提供了強(qiáng)大的精神支持，是企業(yè)維持既有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要條件。

　　2．企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾

　　企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非密切，二者之間應(yīng)該相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。企業(yè)發(fā)展的各種條件在不斷變化，文化和戰(zhàn)略也是變化的。正因?yàn)檫@樣，這二者之間可能存在不適應(yīng)和不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，即二者的矛盾。這些矛盾表現(xiàn)在以下這些方面：

　�。�1）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略可能相抵觸，阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的成功。當(dāng)一個(gè)企業(yè)由緊縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要求從員工到管理者，甚至到企業(yè)的管理制度都要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。但企業(yè)文化的特點(diǎn)決定了各個(gè)職能部門很難在短期內(nèi)適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。在戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，如果戰(zhàn)略與企業(yè)文化是沖突的，那么企業(yè)戰(zhàn)略很難得到有效的實(shí)施，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的失敗。企業(yè)文化應(yīng)該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略作一定變化，但企業(yè)往往在較短的時(shí)間內(nèi)難以辦到。

　�。�2）當(dāng)企業(yè)實(shí)施除內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略之外的其他發(fā)展型戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾更為明顯，可能導(dǎo)致這些戰(zhàn)略的失敗。企業(yè)自身的文化與經(jīng)過并購、合資經(jīng)營(yíng)、縱向一體化、橫向一體化和多元化戰(zhàn)略后的企業(yè)文化表現(xiàn)出明顯的不相容性，這種不相容性最初在一定程度成為新戰(zhàn)略實(shí)施的障礙，新企業(yè)只有在新戰(zhàn)略下對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合，才能使新的企業(yè)文化支持戰(zhàn)略實(shí)施的成功。然而實(shí)踐證明，企業(yè)文化的整合是很難的。許多國內(nèi)外企業(yè)實(shí)行這些戰(zhàn)略的失敗，其中的一個(gè)重要原因就是企業(yè)文化很難融合造成的。

　　（3）對(duì)于進(jìn)行國際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾可能非常突出。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際分工的深入、國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)已成為必然。這時(shí)企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間的關(guān)系，更多表現(xiàn)為母國與東道國之間的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣、員工認(rèn)同及價(jià)值觀念等方面的差異，這造成企業(yè)文化難以融合甚至沖突。這段時(shí)期內(nèi)如果雙方或多方文化不能很好磨合，那么戰(zhàn)略的實(shí)施將面臨巨大障礙，甚至?xí)�因�(yàn)闆_突使得企業(yè)戰(zhàn)略最終失敗。

　　四、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理

　　從上面的分析我們知道，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略只有相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)，才能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。隨著企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)不斷發(fā)生變化，客觀上要求企業(yè)文化也要適應(yīng)這種變化，與企業(yè)戰(zhàn)略在動(dòng)態(tài)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同。從另一個(gè)角度說，無論企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施還是控制，我們都必須考慮到企業(yè)已有的文化能否適應(yīng)和協(xié)調(diào)，如果一味要求通過企業(yè)文化變化的方式來適應(yīng)戰(zhàn)略，最終可能使戰(zhàn)略紙上談兵，僅有美好目標(biāo)而無法實(shí)現(xiàn)。這二者之間有實(shí)現(xiàn)協(xié)同的可能性，但也存在著矛盾和沖突。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理就是要消除二者之間的矛盾和沖突，在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和一致。

　　1．企業(yè)文化與不同類型戰(zhàn)略的協(xié)同管理

　　（1）企業(yè)戰(zhàn)略類型及其相適應(yīng)的企業(yè)文化特征

　　企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次，即總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略又有不同的類型，每種戰(zhàn)略要求不同的企業(yè)文化與之相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。了解不同戰(zhàn)略所需企業(yè)文化的特點(diǎn)，有助于我們加強(qiáng)二者的協(xié)同管理。下面以企業(yè)總體戰(zhàn)略、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略列表說明各種戰(zhàn)略及其相應(yīng)的企業(yè)文化。

　　表1企業(yè)典型戰(zhàn)略及其相應(yīng)的企業(yè)文化特征

　　戰(zhàn)略類型

　　戰(zhàn)略含義及其特點(diǎn)

　　相應(yīng)企業(yè)文化特征

　　發(fā)展型戰(zhàn)略

　　發(fā)展型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級(jí)目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。它以發(fā)展作為自己的核心內(nèi)容，引導(dǎo)企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，提高競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。增長(zhǎng)型戰(zhàn)鼓勵(lì)企業(yè)的發(fā)展立足于創(chuàng)新，以把握更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，謀求更大的風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)。

　　企業(yè)文化屬于創(chuàng)造型文化。它使企業(yè)樂于追求各種不同的風(fēng)險(xiǎn)及變化，具有創(chuàng)新性，以創(chuàng)造未來為己任。

　　穩(wěn)定型戰(zhàn)略

　　穩(wěn)定型戰(zhàn)略是企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略。它使企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)都相對(duì)較少，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)卻相對(duì)也較小，能避免因改變戰(zhàn)略而改變資源分配的困難和因發(fā)展過快而造成資源的大量浪費(fèi)，可使企業(yè)積聚更多的 “能量”，以便今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。但穩(wěn)定型戰(zhàn)略容易減弱企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不能適應(yīng)外部環(huán)境的劇烈變化。

　　企業(yè)文化屬于穩(wěn)定型文化。它使企業(yè)表現(xiàn)出穩(wěn)中求勝、懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)和

　　缺乏進(jìn)取心的特點(diǎn)。

　　緊縮型戰(zhàn)略

　　緊縮型戰(zhàn)略是企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)而從目前戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退的戰(zhàn)略。它是一種消極戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是可使企業(yè)更加有效整合資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而缺點(diǎn)是這種戰(zhàn)略往往會(huì)削弱企業(yè)的技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā)能力，影響了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

　　企業(yè)文化屬于被動(dòng)型文化。它使得企業(yè)只愿意接受最小的風(fēng)險(xiǎn)，不輕易做任何改變，使員工和管理者產(chǎn)生消極、退縮的'心理。

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　它是企業(yè)通過降低產(chǎn)品的全部成本，用低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種戰(zhàn)略。實(shí)施這種戰(zhàn)略的核心是要通過各種方式使企業(yè)成本降低，以更低的價(jià)格擊敗對(duì)手。

　　企業(yè)文化重視對(duì)職工勤儉風(fēng)氣的培養(yǎng)，從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，從細(xì)微處做起。

　　差異化戰(zhàn)略

　　它是企業(yè)向市場(chǎng)提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品或服務(wù)，用以滿足特殊顧客的需要，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。它的核心是通過向顧客提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠，從而企業(yè)獲得更高的溢價(jià)和利潤(rùn)。

　　企業(yè)的文化應(yīng)是創(chuàng)造型文化，它鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮個(gè)性和勇于探索的。

　　重點(diǎn)集中戰(zhàn)略

　　它是企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，給其提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。它適于規(guī)模和實(shí)力有限的中小企業(yè)采用。實(shí)施這種戰(zhàn)略可使企業(yè)避開大范圍的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)文化應(yīng)是強(qiáng)力型企業(yè)文，要求積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，在企業(yè)里每一個(gè)成員都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀。

　　國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　它是企業(yè)進(jìn)行跨國生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等國際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地域范圍超過了國家和民族的界限。它可使企業(yè)獲得有利的國際市場(chǎng)、穩(wěn)定便宜的資源和避開貿(mào)易壁壘等好處。

　　企業(yè)文化應(yīng)是開放型、兼容型文化，要求能求同存異，尋求統(tǒng)一的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念。

　�。�2）企業(yè)文化與不同戰(zhàn)略協(xié)同管理的實(shí)現(xiàn)

　　從上面分析可看出，不同的戰(zhàn)略需要相應(yīng)的文化作為支撐。但當(dāng)一個(gè)企業(yè)選擇不同戰(zhàn)略時(shí)，它的文化不一定和所選戰(zhàn)略相適應(yīng)。當(dāng)這種情況出現(xiàn)，我們就要采取措施消除它們之間的不協(xié)調(diào)或者矛盾，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同。

　�、佼�(dāng)企業(yè)已經(jīng)選擇了和過去不同的戰(zhàn)略后，應(yīng)在戰(zhàn)略實(shí)施前開始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)改變。企業(yè)選擇的戰(zhàn)略，應(yīng)該和企業(yè)文化有著根本的一致性，但這并是說二者什么時(shí)候都有完全的相互適應(yīng)性。所以當(dāng)企業(yè)選擇某一戰(zhàn)略后，企業(yè)文化有改變的必要性。而同時(shí)我們也應(yīng)清楚，一個(gè)企業(yè)文化的本質(zhì)特征是很難在短時(shí)期內(nèi)根本改變的。企業(yè)文化的適當(dāng)改變還應(yīng)在戰(zhàn)略實(shí)施前就進(jìn)行。只有這樣，企業(yè)才能在戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)候有相應(yīng)的文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　例如，某個(gè)企業(yè)的文化本質(zhì)上是一種創(chuàng)造型文化，而企業(yè)目前也選擇發(fā)展型戰(zhàn)略。但由于宏觀環(huán)境或行業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，使企業(yè)轉(zhuǎn)而選擇穩(wěn)定型戰(zhàn)略。這時(shí)企業(yè)應(yīng)該把文化轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定型文化，才能適應(yīng)新戰(zhàn)略的實(shí)施。在新戰(zhàn)略實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)該采取各種方式如宣傳、開職工大會(huì)、座談會(huì)等向各層管理者和員工說明新戰(zhàn)略選擇的理由和個(gè)人應(yīng)該做哪些相應(yīng)的改變，使大家自覺改變思維方式和行為方式等，為新戰(zhàn)略的時(shí)候營(yíng)造一個(gè)和諧氣氛。但在這個(gè)過程中企業(yè)應(yīng)注意，管理者和員工的改變是暫時(shí)的，這是為以后進(jìn)一步選擇發(fā)展型戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。也就是說，企業(yè)文化的本質(zhì)在這個(gè)過程中不要輕易丟掉。當(dāng)然，如果一個(gè)企業(yè)在伴隨戰(zhàn)略選擇改變時(shí)需要徹底改變文化本質(zhì)，那又將是另外的做法�？傊�，企業(yè)文化在針對(duì)某以有別過去的戰(zhàn)略時(shí)，它都應(yīng)該做適當(dāng)?shù)母淖�，�?shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略的協(xié)同。

　�、诋�(dāng)企業(yè)在選擇某一戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)充分考慮企業(yè)文化的因素。只有這樣，企業(yè)所選戰(zhàn)略才能和文化找到協(xié)同的位置。前面提到，企業(yè)文化應(yīng)做適當(dāng)?shù)母淖儊砗蛻?zhàn)略實(shí)現(xiàn)協(xié)同。但企業(yè)文化的改變是有限的。如果戰(zhàn)略和文化的根本一致性幾乎沒有，即使企業(yè)文化改變了，它也無法和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)協(xié)同。所以這就要求企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時(shí)，要考慮到現(xiàn)有企業(yè)文化與說選戰(zhàn)略的根本一致性有多大。如果二者之間差異太大，應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略做一些調(diào)整，以便在以后的實(shí)施中能和文化實(shí)現(xiàn)協(xié)同。例如，一個(gè)選擇差異化戰(zhàn)略的企業(yè)如果突然轉(zhuǎn)而選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，必然會(huì)使企業(yè)的管理者和員工無法突然從一種推崇創(chuàng)新的思維轉(zhuǎn)變?yōu)榍趦�節(jié)約的行為方式。這時(shí)需要對(duì)戰(zhàn)略做一些調(diào)整，顧及已有的創(chuàng)新思維。

　�、圻x擇國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的企業(yè)，應(yīng)通過跨文化管理來實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同。從事國際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，文化與戰(zhàn)略的協(xié)同更為困難。這是因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的是與母國完全不同的文化，要在不同的文化國度里實(shí)現(xiàn)相同的戰(zhàn)略，其困難可想而知。要實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就要求在不同的文化里發(fā)現(xiàn)共同的文化氛圍來支持戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同。那這就要求企業(yè)做好跨文化管理問題。首先，識(shí)別文化差異。不同類型的文化差異可以采取不同的措施來克服，價(jià)值觀的差異往往是最難克服的，生活習(xí)慣和風(fēng)俗的差異可以通過交流來解決。其次，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練。根據(jù)不同文化環(huán)境下產(chǎn)生的思維習(xí)慣和習(xí)俗，進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練，逐步加以改變。最后，培育企業(yè)共同價(jià)值觀，加強(qiáng)文化建設(shè)。國際化經(jīng)營(yíng)企業(yè)要向員工宣傳、介紹母公司在經(jīng)營(yíng)中所推崇的理念及奉行的目標(biāo)，讓員工逐步接受，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)建成既能體現(xiàn)母公司經(jīng)營(yíng)理念，又符合東道國文化傳統(tǒng)的企業(yè)文化。這種文化和戰(zhàn)略就能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2．企業(yè)文化與戰(zhàn)略關(guān)系的協(xié)同管理

　　要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)不同戰(zhàn)略的協(xié)同，二者應(yīng)有根本的一致性。這種根本一致性有多大，應(yīng)該怎么去處理，這就是文化與戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同管理的內(nèi)容。這實(shí)質(zhì)是分析企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與文化的適應(yīng)性。穩(wěn)定性是指企業(yè)實(shí)施新戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)結(jié)構(gòu)、技能、價(jià)值觀等各種要素的變化程度；文化的適應(yīng)性反映企業(yè)發(fā)生的變化與企業(yè)目前文化相一致的程度。穩(wěn)定性中的組織要素變化可分為多和少兩種情況；一致性可分為有和無兩種情況。這樣，穩(wěn)定性和一致性的組合有四種情況。下面分別說明各種情況的協(xié)同管理。

　�。�1）以企業(yè)使命為基礎(chǔ)進(jìn)行協(xié)同管理

　　即當(dāng)企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)組織要素發(fā)生了很大變化，但這些變化與企業(yè)原有文化有潛在的一致性。這種情況下，企業(yè)處于一種非常有前途的地位，它可在原有文化的支持下實(shí)施新戰(zhàn)略，二者的協(xié)同容易取得。當(dāng)然這種情況企業(yè)仍然有協(xié)同管理的必要，它應(yīng)該重點(diǎn)做好以下工作：

　�、倨髽I(yè)進(jìn)行重大變革時(shí)，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略管理者必須意識(shí)到，企業(yè)的任務(wù)、戰(zhàn)略可以發(fā)生變化，但它們的變化并沒有從根本上改變企業(yè)的基本使命，因而仍然與企業(yè)原有文化有著不可分割的聯(lián)系。

　�、谝�積極發(fā)揮現(xiàn)有人員的作用。因?yàn)檫@些人員保持著企業(yè)原有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，這樣可以保證企業(yè)在文化一致的條件下實(shí)施變革。

　�、廴绻�必須要調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)整時(shí)應(yīng)注意與目前的獎(jiǎng)勵(lì)措施相銜接。因?yàn)檫@些制度也是企業(yè)文化組成部分之一。

　　④企業(yè)戰(zhàn)略管理者要著重考慮與企業(yè)文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已經(jīng)形成的行為準(zhǔn)備。

　　這種情況下協(xié)同管理的核心就是盡力保持現(xiàn)有的企業(yè)文化，因?yàn)樗�和新�?zhàn)略是協(xié)同的。

　　（2）進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)同作用

　　即當(dāng)企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)組織要素變化不大，而且這種變化與企業(yè)原有文化一致。企業(yè)在采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)往往遇到這種情況。文化與戰(zhàn)略之間的一致性非常強(qiáng)，這時(shí)協(xié)同管理的重點(diǎn)就是要進(jìn)一步加強(qiáng)二者之間的協(xié)同作用，戰(zhàn)略管理者應(yīng)做好以下工作：首先，盡量利用目前的有利條件，鞏固和加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化，使之更具自己的特色，形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。其次，利用企業(yè)文化相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性的性質(zhì)，根據(jù)企業(yè)文化的需要，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問題，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的促進(jìn)作用。

　�。�3）根據(jù)文化的要求進(jìn)行協(xié)同管理

　　即企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)組織要素變化不大，但與企業(yè)原有文化沒有一致性或一致性的程度很低。在這種情況下，新戰(zhàn)略和文化的矛盾和沖突比較明顯，實(shí)施中會(huì)遇到很大阻礙。這時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)文化的要求進(jìn)行協(xié)同管理。首先，企業(yè)需要認(rèn)真分析這些變化是否能給企業(yè)帶來成功。如果是，企業(yè)在不影響現(xiàn)有總體文化的前提下，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，對(duì)某種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行不同的文化管理，在局部上實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同。其次，企業(yè)對(duì)象企業(yè)結(jié)構(gòu)這些與企業(yè)文化密切相關(guān)的因素進(jìn)行變革時(shí)，也需要根據(jù)文化進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)它們之間的協(xié)同。

　　（4）用重新制定戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化的方式進(jìn)行協(xié)同管理

　　即企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略，企業(yè)組織要素變化很大，而且與企業(yè)原有文化很不一致。在這種情況下，文化與戰(zhàn)略的根本一致性幾乎沒有，必須要用重新制定戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化的方式才可能實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同。采取哪種方式實(shí)現(xiàn)協(xié)同要看企業(yè)的具體情況。如果企業(yè)采用其他的戰(zhàn)略也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，那么企業(yè)應(yīng)該重新制定戰(zhàn)略，尋求和企業(yè)文化的一致，從而有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。采取這種方式還在于企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期積累的結(jié)果，很難在短時(shí)間內(nèi)改變?nèi)��?shí)現(xiàn)和新戰(zhàn)略的協(xié)同。

　　然而，如果企業(yè)由于外部環(huán)境的變化必須要采用既定的新戰(zhàn)略，那就必須要通過改變企業(yè)文化的方式來實(shí)現(xiàn)協(xié)同了。在這種情況下，企業(yè)需要做好以下工作：

　　①企業(yè)高層管理者要痛下決心進(jìn)行變革，并對(duì)變革的前景充滿信心，同時(shí)向全體員工說明變革的意義，讓他們明白企業(yè)的變革勢(shì)在必行，沒有回頭路可走。

　　②為了破除原有文化影響，企業(yè)要積極創(chuàng)造促進(jìn)新文化形成的環(huán)境。如企業(yè)可在企業(yè)外部招聘一批具有新文化意識(shí)的人員，或者在企業(yè)內(nèi)部提拔一些與新文化相符的人員；又如企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭努力改變自己原有的行為方式、思維模式、價(jià)值觀等，迎合企業(yè)新文化建設(shè)，同時(shí)給員工起著示范作用，有利于企業(yè)以更短的時(shí)間完成文化的重建。

　�、鄹淖儶�(jiǎng)勵(lì)制度，使企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)向具有新文化意識(shí)的下屬單位或個(gè)人傾斜，激起他們的變革信心和熱情，促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

　�、苁构芾砣藛T和員工明確知道建設(shè)新文化所需要的行為，要求他們按照變革的要求進(jìn)行工作。同時(shí)形成一定的規(guī)范，保證新戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

　　重建企業(yè)文化的難度是很大的，戰(zhàn)略管理者必須意識(shí)到這一點(diǎn)。企業(yè)規(guī)模越大，文化變革的難度更大。一般而言，企業(yè)改變文化不能急于求成，只能逐步、有序進(jìn)行。如果新戰(zhàn)略要求企業(yè)文化必須在短時(shí)期內(nèi)發(fā)生重大改變，企業(yè)就可能采取激進(jìn)的方法來實(shí)現(xiàn)文化的迅速改變。這種激進(jìn)的方法是對(duì)企業(yè)的人事做重大調(diào)整，更換領(lǐng)導(dǎo)，聘用新的員工，并對(duì)他們灌輸新的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)職工加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)讓企業(yè)職工理解實(shí)施新戰(zhàn)略的必要性和重要性，使新戰(zhàn)略與職工的價(jià)值觀念達(dá)到一致，從而促進(jìn)企業(yè)文化變革的完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與新戰(zhàn)略的協(xié)同。

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論企業(yè)文化11

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)文化建設(shè)已越來越多地受到人們的關(guān)注和重視，它已成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)潛在的資源。營(yíng)造積極健康的企業(yè)文化氛圍，離不開思想政治工作這個(gè)根本指導(dǎo)思想。

　　一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，必須明確思想政治工作的意義和重要性

　　企業(yè)文化在企業(yè)中不是孤立存在的，它滲透在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，而企業(yè)一切問題的核心是人的問題，企業(yè)活力存在于職工群眾之中，其源泉是人的積極性，搞活企業(yè)的改革首先在于搞活人，因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就必須突出思想政治工作的針對(duì)性，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，只有把企業(yè)思想政治工作同企業(yè)的改革、發(fā)展緊密結(jié)合才能有生命力。企業(yè)的任何政策、改革措施出臺(tái)前，思想政治工作都要先行，搞好宣傳引導(dǎo)，積極進(jìn)行企業(yè)精神和光榮傳統(tǒng)的教育，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人才競(jìng)爭(zhēng)的必然性，積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展對(duì)自身素質(zhì)的要求，了解職工群眾的思想動(dòng)向，把握職工群眾思想脈搏，找準(zhǔn)癥結(jié)，于細(xì)微處下功夫、見功力，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，使職工真正感受到：企業(yè)把我當(dāng)主人，我為企業(yè)做貢獻(xiàn)。只有當(dāng)職工真正感到自己是企業(yè)的主人時(shí)，才能把全部積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來。

　　企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)和職工的人文精神，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的核心內(nèi)涵，也是企業(yè)能否健康、持久發(fā)展的動(dòng)力。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，企業(yè)被推向市場(chǎng)，成為市場(chǎng)的主體，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)不斷得到擴(kuò)大，面對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客觀上要求企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、精神面貌等展示給社會(huì)，取悅于用戶，確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，首要任務(wù)就是要有一套適應(yīng)市場(chǎng)的精神和意識(shí)的充分準(zhǔn)備，只有把思想政治工作與企業(yè)文化融為一體，培養(yǎng)出獨(dú)具特色的企業(yè)精神，形成企業(yè)整體的價(jià)值觀，道德觀、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的企業(yè)形象，才能通過文化建設(shè)活動(dòng)這種有效載體把正確的價(jià)值觀灌輸給企業(yè)的每一名職工，使之深入人心，成為職工群眾共同的追求和精神支柱，以此統(tǒng)一職工的思想與行動(dòng)，使企業(yè)的管理系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)和人際關(guān)系達(dá)到和諧協(xié)調(diào)。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作

　　企業(yè)文化作為一種新的企業(yè)管理理論，它研究的對(duì)象既然是人，就要強(qiáng)調(diào)以人為本，全面提高人的素質(zhì)，這與我們黨長(zhǎng)期堅(jiān)持的思想政治工作的目的是一致的。企業(yè)文化是一種企業(yè)管理的新理論，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)文化，即通過企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)最佳效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　企業(yè)文化之所以被稱作企業(yè)管理的新理論，其主要特征就在于企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，以提高人的素質(zhì)來全面提高企業(yè)管理水平，企業(yè)文化建設(shè)是以人為中心的，這就決定了企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作，從企業(yè)文化的內(nèi)容看，無論是企業(yè)價(jià)值觀的確立、企業(yè)精神的培養(yǎng)、職工職業(yè)道德的養(yǎng)成、優(yōu)良傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)、還是典型人物的塑造，所有這些都離不開思想政治工作，可見，思想政治應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的題中應(yīng)有之義。

　　三、建設(shè)企業(yè)文化必須加強(qiáng)思想政治工作

　　加強(qiáng)和改進(jìn)有著辯證的關(guān)系，兩者相互依存、相互作用，要加強(qiáng)就必須改進(jìn)，只有改進(jìn)，才能真正加強(qiáng)。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的培植、塑造和強(qiáng)化，需要通過思想政治工作的.加強(qiáng)和改進(jìn)來保證。在企業(yè)文化建設(shè)中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新，提高思想政治工作的質(zhì)量，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展要求。第一，要不斷強(qiáng)化“生命線”意識(shí)，堅(jiān)持思想政治工作的一貫性，長(zhǎng)期性。人是生產(chǎn)力的第一要素，而人的思想始終處在變化中，總是處在“加工”狀態(tài)，一方面這種“加工”決非短期行為所能包攬，必須依賴于長(zhǎng)期而細(xì)致的思想政治工作，要牢固樹立“思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線”思想。其次，對(duì)企業(yè)職工思想的“加工”，還要依賴良好的養(yǎng)料補(bǔ)給，因?yàn)榭茖W(xué)社會(huì)主義理論是不能自發(fā)產(chǎn)生的，必須從外部進(jìn)行灌輸，否則就會(huì)造成普遍的“營(yíng)養(yǎng)不良”，損害思想“免疫系統(tǒng)”功能，這樣就勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)失去方向，陷入迷津。再次，要遵循思想政治工作的自身規(guī)律，健全思想政治工作的網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)思想政治工作的科學(xué)性。

　　加強(qiáng)思想政治工作的科學(xué)性，作為企業(yè)就必須結(jié)合企業(yè)的施工生產(chǎn)實(shí)際，追求思想政治工作效益最佳化，以盡可能少的人力、物力、財(cái)力投入，最大限度地取得思想政治工作的效果。把思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同步結(jié)合、融合滲透進(jìn)行一體化管理，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)建立思想政治工作的管理體系和保證體系，通過借鑒管理科學(xué)和行為科學(xué)的特點(diǎn)，提出思想政治工作的新思路，運(yùn)用型引路法，目標(biāo)激勵(lì)法，感情感化等方式方法，積極倡導(dǎo)民主、平等的交流和對(duì)話，有效提高思想政治工作的針對(duì)性。企業(yè)的主人是全體職工，企業(yè)文化建設(shè)也是全體職工參與的系統(tǒng)工作。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該做到，企業(yè)的事情應(yīng)該讓職工知道，同職工商量，與職工一道協(xié)商、探討企業(yè)發(fā)展的方針、規(guī)劃，同時(shí)，在民主的對(duì)話過程中解開職工群眾的思想疙瘩，解決職工生活實(shí)際困難。第四，拓寬渠道，寓教于文，寓教于樂，增強(qiáng)思想政治工作的活潑多樣性。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們的思想、性格、情緒、愛好都在發(fā)生著深刻的變化，面對(duì)出現(xiàn)的這種新變化，企業(yè)思想政治工作者只有摒棄過時(shí)的、教條的、呆板的教育方式，充分運(yùn)用各種有效的宣傳載體，讓職工在觀看、閱讀中去思索，達(dá)到自我教育的目的。在企業(yè)文化建設(shè)中，不但要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，而且還必須掌握科學(xué)的方法，既要有理論的灌輸，又要有形象的感染，既要有政策的疏導(dǎo)，又要有榜樣的示范，既要有知識(shí)的啟迪，又要有物質(zhì)的激勵(lì)，這樣才能拓寬思想政治工作的渠道，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和凝聚力，形成有利于企業(yè)文化建設(shè)的政治思想環(huán)境。

論企業(yè)文化12

　　1.引言

　　馬克思主義哲學(xué)主要包括：唯物論、辯證法、認(rèn)識(shí)論及唯物史觀四個(gè)方面。其中，馬克思主義哲學(xué)的唯物論是關(guān)于實(shí)踐思想、發(fā)展思想的科學(xué)完整的概括、總結(jié)及論證。如果有效運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)，使其推動(dòng)企業(yè)科學(xué)、有效的發(fā)展，對(duì)保證企業(yè)生存與發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義[1]。

　　實(shí)踐表明：無論是國家還是社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，都受文化的影響與制約。文化與政治、經(jīng)濟(jì)日益密切，已成為一個(gè)國家核心競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力的重要源泉。同樣，文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用，即企業(yè)文化。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已成為企業(yè)生存與發(fā)展的精神動(dòng)力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，是應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)、推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力[2]。

　　在我國，無論是國有企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè)，其企業(yè)文化都是以馬克思主義哲學(xué)為指導(dǎo)的，是當(dāng)代中國特色社會(huì)主義思想、文化建設(shè)的重要部分。但是，具有中國特色社會(huì)主義的企業(yè)文化受到西方資本主義文化，特別是西方企業(yè)文化的影響及沖擊。因此，如何繼續(xù)使以馬克思主義哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)文化建設(shè)得到繼承和發(fā)揚(yáng)，建設(shè)充滿中國特色社會(huì)主義精神的企業(yè)文化，并逐步適應(yīng)全球企業(yè)發(fā)展的潮流，縮小我國企業(yè)與世界企業(yè)的文化差距，具有重要的意義，也是馬克思主義哲學(xué)賦予我們的重要使命。

　　基于此，本文對(duì)企業(yè)文化的理念文化及行為文化進(jìn)行了分析，并以我廠企業(yè)文化為例，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了分析與討論，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化提供一個(gè)新的思路，也為其他企業(yè)制定合理的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。

　　2.特變電工股份有限公司企業(yè)文化

　　基于馬克思主義哲學(xué)理論，我廠（特變電工股份有限公司）建立了具有中國特色社會(huì)主義的企業(yè)文化。主要包括企業(yè)理念文化及企業(yè)行為文化兩個(gè)方面。下面對(duì)其進(jìn)行具體闡述。

　　2.1特變電工企業(yè)理念文化

　　圍繞馬克思主義哲學(xué)及中國特色社會(huì)主義理論體系，我廠企業(yè)理念文化主要包括：社會(huì)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨世界觀、核心價(jià)值觀、溝通口號(hào)等。下面分別予以分析。

　�。�1）特變電工的社會(huì)使命

　　依據(jù)馬克思主義哲學(xué)的基本理論，我廠確定了社會(huì)賦予的使命：特變電工始終專注于大型電力裝備“輸變電、新材料及新能源”三大領(lǐng)域的開創(chuàng)與共同發(fā)展，通過堅(jiān)持不懈的努力為全球的能源事業(yè)和人類的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

　�。�2）特變電工的經(jīng)營(yíng)宗旨

　　特變電工的經(jīng)營(yíng)宗旨主要包括：客戶稱心、員工安心、股東放心。這就需要我們?cè)隈R克思主義哲學(xué)理論的指導(dǎo)下，正確的端正心態(tài)，盡最大努力尊重客戶；從各個(gè)方面去深入研究，了解客戶心理，不斷提升服務(wù)，感動(dòng)客戶并竭盡所能的滿足客戶。信任自己的員工，教育員工以德服人，分享成功，激勵(lì)員工價(jià)值共享，使員工具有凝聚力。

　�。�3）特變電工的世界觀及核心價(jià)值觀

　　一方面，依據(jù)馬克思主義哲學(xué)原理，并對(duì)其進(jìn)行深入理解，我廠的核心世界觀為捍衛(wèi)誠信、擁抱變革、推崇健康、欣賞簡(jiǎn)單和創(chuàng)造和諧。

　　另一方面，核心價(jià)值觀是企業(yè)最重要的信條，是企業(yè)的思維方式，可以有效指導(dǎo)員工的行為取向�；�于此，我廠的核心價(jià)值觀為：特別能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)、能學(xué)習(xí)。有效的規(guī)范了員工的行為，調(diào)節(jié)和有效控制員工的興趣和意志，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了思考方向與行動(dòng)指南，是企業(yè)長(zhǎng)期 的根本動(dòng)力。

　�。�4）特變電工的溝通口號(hào)

　　特變電工的溝通口號(hào)為：“特變電工，全球信賴”、“四海特變一家人”。“全球信賴”是多層次、全方位的信賴，包括了用戶的信賴，員工的信賴，投資者的信賴，供應(yīng)商、銷售商等合作方的信賴，政府和社會(huì)各方的信賴；也包括了來自世界各地區(qū)客戶的信賴。讓特變電工數(shù)以萬計(jì)的員工為了共同的企業(yè)愿景而拼搏出力。大家親如一家，觀念相互融和，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相借鑒，取得事業(yè)的成功。這正是馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)文化的靈活運(yùn)用。

　　2.2特變電工企業(yè)行為文化

　　特變電工企業(yè)行為文化主要包括：企業(yè)行為宣言、員工行為公約、員工行為準(zhǔn)則及圍繞世界觀的行為舉措。

　　（1）企業(yè)行為宣言

　　特變電工是引領(lǐng)中國輸變電行業(yè)的脊梁，為國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展提供安全可靠的電力裝備和服務(wù)；重視與客戶的`溝通，以超越滿意的產(chǎn)品和超乎想象的服務(wù)贏得客戶的完全信任與持久支持；與所有的利益相關(guān)者互動(dòng)共贏，共同走向成功。

　�。�2）員工行為公約

　　特變電工要?jiǎng)?chuàng)造以“可靠”為核心精髓的品牌，就必須做可靠的人，做可靠的事。以馬克思哲學(xué)原理為指導(dǎo)，做到知之為知之，不知為不知，這意味著任何虛假、奉迎、言不由衷的話都將不受歡迎；任何欺騙、推諉、敷衍塞責(zé)的行為都將不被允許在我廠體系。

　　3.結(jié)論

　　本文從馬克思主義哲學(xué)的角度出發(fā)，運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)的理論體系，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了深入細(xì)致的討論。通過對(duì)我廠企業(yè)文化案例的研究與分析，從企業(yè)理論文化及行為文化兩個(gè)方面對(duì)馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)文化方面進(jìn)行了具體實(shí)踐，總結(jié)了我廠企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和有益經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化提供一個(gè)新的思路。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]孟祥坤，程穎.馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)管理上的應(yīng)用[J].統(tǒng)計(jì)與管理，20xx（2）：150-151.

　　[2]和建生.馬克思主義哲學(xué)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用與實(shí)踐[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，20xx（26）：98-99.

論企業(yè)文化13

　　[摘要]隨著現(xiàn)代企業(yè)文化的快速發(fā)展，其傳播涉及的范圍越來越廣，研究領(lǐng)域內(nèi)部也越來越深入。本文依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化的傳播構(gòu)成要素，詳細(xì)論述了現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的對(duì)內(nèi)傳播模式和對(duì)外傳播模式，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)文化傳播的研究提出一些可行性建議。

　　[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)文化傳播模式

　　現(xiàn)代企業(yè)文化是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織中形成的一種行為習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)共同信仰的價(jià)值觀，包括信念、符號(hào)、儀式等方面，在不同的企業(yè)歷史時(shí)間有著不同的特征，既有時(shí)代的氣息，又有歷史的特色。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定擁有自己獨(dú)特的文化背景，這種文化可以從很多方面表現(xiàn)出來，或者進(jìn)一步說優(yōu)秀企業(yè)的文化無處不在�，F(xiàn)代企業(yè)文化是促使企業(yè)不斷進(jìn)步的充分條件，能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、制度的確立提供智力支持和道德基礎(chǔ)，密切員工與企業(yè)、工作之間的關(guān)系，達(dá)到三方的和諧統(tǒng)一。傳播是指?jìng)�(gè)人或者團(tuán)體利用符號(hào)系統(tǒng)向其他人或者團(tuán)體傳遞信息的一個(gè)過程，傳播在歷史上要先于文化產(chǎn)生，傳播是文化最基本的屬性�，F(xiàn)代企業(yè)文化傳播大多是應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)的傳播，是現(xiàn)代企業(yè)通過各種傳播途徑，向內(nèi)部員工和外部社會(huì)宣傳自己的過程。現(xiàn)代企業(yè)文化有一般文化的共性，也有自己獨(dú)特的傳播個(gè)性。

　　一、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成

　　現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成要素包括：文化傳播的主體、客體——人;文化信息本身;傳播媒介;噪音;傳播環(huán)境;信息反饋;傳播效果等幾個(gè)方面。

　　首先，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中最基本的也是最基礎(chǔ)的要素是人，既包括信息的發(fā)送者也包括信息的接收者。發(fā)送者是企業(yè)中組織化的部分，接收者通常是企業(yè)中的個(gè)體成員，是一個(gè)具有某種普遍性質(zhì)的群體。在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)員工既是文化的發(fā)起者、傳播者，又是文化信息傳播活動(dòng)的被動(dòng)接收者、反映者。德博拉·坦嫩的《那不是我的本意》中：“傳播是一個(gè)持續(xù)流，每個(gè)人都同時(shí)是被動(dòng)反應(yīng)者和主動(dòng)者，主動(dòng)者和被動(dòng)反映者�！逼浯�，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中的重要因素是企業(yè)文化信息本身，傳播的信息等于信息包含的意義加上承載這種意義的符號(hào)就形成了信息本身。其中的意義指的是人們對(duì)于自然事物或者是社會(huì)事物的認(rèn)知狀況，是人類賦予對(duì)象事物的一些象征性東西。符號(hào)就是信息內(nèi)容所借助的外在形式或者載體，是傳播信息和表達(dá)信息時(shí)必不可少的一個(gè)要素。現(xiàn)代企業(yè)要將文化信息編碼成為語言、圖像、文字等一系列符號(hào)，接受者要對(duì)這些符號(hào)進(jìn)行翻譯和解讀，領(lǐng)會(huì)其中蘊(yùn)含的精神和意義。其中信息時(shí)傳播活動(dòng)中最主要的組成部分，它的關(guān)鍵性作用在于把精神意義從一個(gè)集體傳遞到另一個(gè)集體。另外，由于傳播主體和客體自身?xiàng)l件的千差萬別，所以符號(hào)表征出來的意義與傳播主體所要表達(dá)的本意往往會(huì)有一定的差異，這種情況在傳播活動(dòng)中經(jīng)常遇見。

　　第三，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播離不開傳播媒介，媒介是文化信息的承載者和傳遞者，又稱傳播渠道或交流工具，是將傳播活動(dòng)中的傳播主客體連接起來的紐帶和橋梁。社會(huì)系統(tǒng)、表達(dá)工具，以及先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式等都屬于傳播媒介。這些媒介都屬于社會(huì)的一個(gè)組成部分，受到政策、法律以及風(fēng)俗習(xí)慣的制約和規(guī)范。

　　第四，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中存在著不和諧表現(xiàn)因素——噪音。噪音信息指的是在傳播過程中，影響或者阻礙正確的文化信息的傳播以及被接受的一些列事物的總稱。文化信息傳播過程中產(chǎn)生噪音可能是企業(yè)內(nèi)部的原因也可能是外部原因，其中內(nèi)部的噪音可能由于傳播者自身的要求、智力、潛能等因素，外部的噪音可以歸結(jié)為文化信息的傳播情景差異。

　　第五，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播因素還包括傳播情景。情景指的是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化傳播行為產(chǎn)生直接或間接影響的外部因素綜合，主要是具體的文化傳播活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的場(chǎng)景：傳播時(shí)間、傳播地點(diǎn)、接受對(duì)象構(gòu)成、以及其他外在條件。廣義上的傳播情景還有傳播主體和客體所處的社會(huì)群體、組織機(jī)構(gòu)狀況、語言文化習(xí)慣、信仰風(fēng)俗宗教等比較廣闊的范圍。

　　第六，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中必不可少的一部分是信息反饋。信息反饋指的是接受者對(duì)接收到的文化信息作出的反應(yīng)或者回應(yīng)，是伴隨著對(duì)文化信息符號(hào)的解讀進(jìn)行的第二次文化信息符號(hào)化行為，是接受客體對(duì)文化傳播活動(dòng)的反作用。在傳播活動(dòng)中，信息接收者的反映就是對(duì)文化傳播的及時(shí)反饋，積極的信息反饋可以促進(jìn)傳播行為的發(fā)生、發(fā)展，消極的反饋則是抑制或者阻礙文化傳播行為的進(jìn)行，也可以起到矯正文化信息的作用。因此，信息反饋可以用來指導(dǎo)企業(yè)自身行為表現(xiàn)，例如制度規(guī)范的調(diào)整、人員的合理配置等。

　　最后，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)的開展必然產(chǎn)生一定的傳播效果，就是傳播活動(dòng)起到了什么樣的作用。傳播效果按照影響的程度可以分為認(rèn)知層面、態(tài)度層面和行為層面，是一個(gè)完整的傳播效果形成所經(jīng)歷的不同階段。傳播活動(dòng)本身總是有著某種影響力存在的，由于傳播因素的不確定性和傳播主客體的巨大差異性，這種影響總是隨著傳播活動(dòng)的進(jìn)行而不斷變化，這種影響的變化可能是意識(shí)的變化、行為的變化或者是認(rèn)知的變化。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的模式

　　在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中，根據(jù)接收對(duì)象的不同，可以將其分為對(duì)內(nèi)傳播、對(duì)外傳播兩種傳播模式。

　　1.現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播

　　現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播是企業(yè)本身把自己秉承的優(yōu)秀精神價(jià)值向內(nèi)部員工進(jìn)行傳播，促使員工對(duì)自身所在企業(yè)的文化產(chǎn)生認(rèn)同，從而適應(yīng)企業(yè)生活環(huán)境、明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)，并形成一套規(guī)范的行為模式，在長(zhǎng)期的企業(yè)生活中內(nèi)化成為員工自身的行為習(xí)慣和文化態(tài)度。真正成為企業(yè)內(nèi)部的一員，符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景規(guī)定以及價(jià)值體系標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)文化傳播要想打造優(yōu)秀的文化氛圍，必須再企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有意識(shí)的文化傳播，這種傳播的主要內(nèi)容指的是企業(yè)中已經(jīng)成熟的優(yōu)秀行為模式，包含三個(gè)層面：企業(yè)文化的物質(zhì)層面、行為層面和制度層面。這三個(gè)行為層是現(xiàn)代企業(yè)的精神文化符號(hào)表現(xiàn)層。而接受者隱性的心理模式即是員工的文化內(nèi)化，是文化傳播的關(guān)鍵所在，顯在的文化行為模式傳播是基礎(chǔ)傳播，只有內(nèi)化程度的高度進(jìn)行才是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的真正目的所在�，F(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播是指企業(yè)借助社會(huì)主流媒介、專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣告等來宣傳自身的.文化特色，樹立良好的品牌形象。任何企業(yè)都致力于在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得良好的發(fā)展，在社會(huì)中形成完美的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，贏得廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可與好評(píng)，從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播中，領(lǐng)導(dǎo)者以及企業(yè)的全體員工都可以是或者說應(yīng)該是企業(yè)文化的傳播者和接受者。作為企業(yè)的一員，基于感情的需要的自身環(huán)境的安全考慮，他們都樂于廣泛地接收企業(yè)文化信息，也傾向于接收并傳遞和自身環(huán)境息息相關(guān)的一系列信息，這些就是企業(yè)要傳播的重點(diǎn)文化信息，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)、企業(yè)意識(shí)形態(tài)都融入這些符號(hào)表征中，傳遞給企業(yè)內(nèi)部的員工。這種文化內(nèi)部傳播最好借助于企業(yè)內(nèi)刊，企業(yè)內(nèi)刊大多以展示企業(yè)面貌和員工精神狀態(tài)為主，表揚(yáng)模范工作人物，批評(píng)不良工作行為;向員工提供豐富的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù);提倡企業(yè)理念、企業(yè)文化傳播和生活報(bào)道。

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播過程中，員工對(duì)于企業(yè)文化傳播的內(nèi)化是指員工自身構(gòu)建一種穩(wěn)定的隱性心理模式，最后形成員工的自身人格。員工對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)化大致分為三個(gè)階段：一是對(duì)待不同的環(huán)境有著充足的行為反映和心理反映，并把這些反映形成自身的習(xí)慣;二是對(duì)待新環(huán)境，積極主動(dòng)的進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)，并把這種能力內(nèi)化為自身的習(xí)慣;三是對(duì)待新環(huán)境，沒有進(jìn)行積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)條件的情況下，利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，并把這種反應(yīng)上升為習(xí)慣。企業(yè)員工的內(nèi)化行為產(chǎn)生可以分為進(jìn)行中的反應(yīng)和既成反應(yīng)，那些在新情景以及不熟悉的環(huán)境中發(fā)生的行為是“進(jìn)行中的反應(yīng)”，這些行為具有強(qiáng)烈的動(dòng)蕩性和不確定性，沒有形成穩(wěn)定的模式性和組織性。而企業(yè)精神文化價(jià)值的確定是由熟悉的情景中產(chǎn)生的既成反應(yīng)，這些行為具有穩(wěn)定的模式性和組織性。

　　2.現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)外傳播主要以樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)，包括產(chǎn)品形象、銷售服務(wù)形象和公共關(guān)系形象等。在對(duì)外傳播過程中所有的不論借助媒體與否，用語言的、非語言的符號(hào)向企業(yè)以外的大眾傳播企業(yè)文化的主體，包括領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工都是企業(yè)形象的代言人，都肩負(fù)著傳播企業(yè)文化的使命，“員工是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的第一媒介”。從傳播媒介來看，大眾媒介是現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)外傳播的主要形式，從傳播的歷時(shí)角度來看，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的目標(biāo)是樹立現(xiàn)代企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，得到廣大消費(fèi)者的支持與認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。從共時(shí)的角度來來，現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播，是同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)力比拼的一個(gè)重要手段，企業(yè)的文化傳播可以提高自身的影響力和企業(yè)內(nèi)在地位，獲得更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　三、結(jié)語

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越注重精神文化的巨大作用，一個(gè)企業(yè)擁有良好的文化氛圍可以全面提升其在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值地位，獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)可，能夠給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇，并且能夠提高自身的綜合實(shí)力，為現(xiàn)代企業(yè)的未來發(fā)展打下良好的文化基礎(chǔ)。

論企業(yè)文化14

　　李四新 現(xiàn)代員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資，是讓員工通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，提高其知識(shí)、技能水平，影響其態(tài)度，最大限度地使員工的技能與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績(jī)效。

　　一、當(dāng)前企業(yè)文化培訓(xùn)存在問題

　　（1）培訓(xùn)工作的實(shí)效性不夠理想

　　首先，很多企業(yè)人力資源部注重培訓(xùn)計(jì)劃布置的周密性，但是實(shí)際行動(dòng)起來卻缺乏后期足夠的關(guān)注，一線管理者認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部門的事情，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，最終培訓(xùn)只是流于形式。這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，效果卻不好。

　　其次，企業(yè)的培訓(xùn)沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)人才的流動(dòng)和人才的流失沒有高度重視，培訓(xùn)工作忽視了培訓(xùn)遷移的情況，導(dǎo)致了培訓(xùn)了優(yōu)秀的員工，但是卻離開本公司，形成“馬太現(xiàn)象”。最后，培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合，出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)工作中往往培訓(xùn)課講得很好，可不知怎么用；理論性很強(qiáng)，實(shí)踐的指導(dǎo)性很差；聽的時(shí)候體會(huì)很深刻，用的時(shí)候不知從何入手。

　　（2）只培訓(xùn)少數(shù)成員

　　有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要，還有的單位忽視了管理人員的培訓(xùn)，只培訓(xùn)一般的員工，員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)中的一環(huán)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何群體的缺失都可能形成“木

　　桶效應(yīng)”，因此員工培訓(xùn)工作中存在培訓(xùn)人員的差異，這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。

　　（3）培訓(xùn)方式單一

　　目前在公司采用最多的方式就是課堂學(xué)習(xí)，這樣的培訓(xùn)，形式枯躁，沒有吸引力，強(qiáng)調(diào)觀念的灌輸，缺少與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，結(jié)果是流于形式，收效不大。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化培訓(xùn)的發(fā)展方向

　　1．企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)高科技趨勢(shì)

　　如今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，在科學(xué)技術(shù)就是生命力的時(shí)代，多媒體技術(shù)被廣泛地運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)工作，如企業(yè)E- learning系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等通過運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行人機(jī)對(duì)話、自我輔導(dǎo)培訓(xùn)、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)模巨大的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)等等，這種技術(shù)創(chuàng)新，能使員工獲得新知識(shí)和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

　　2．企業(yè)培訓(xùn)的深層次發(fā)展

　　現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，培訓(xùn)工作要向各個(gè)領(lǐng)域滲透，還要加強(qiáng)對(duì)職工的形勢(shì)任務(wù)教育，崇尚知識(shí)和技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)勞資雙方通過素質(zhì)的提高，增強(qiáng)職工參加培訓(xùn)的自覺性和主動(dòng)性，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取和創(chuàng)新來提高效率，堅(jiān)定職工搞好培訓(xùn)的信念，提高自學(xué)能力，做好長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，形成高科技、深層次、社會(huì)化、高質(zhì)量，形成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”除了員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，可通過一定的形式，向培訓(xùn)企業(yè)文化、團(tuán) 隊(duì)

　　精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域。

　　3．培訓(xùn)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性—戰(zhàn)略性

　　培訓(xùn)工作既要講究計(jì)劃性，要提高各級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理水平全面提高企業(yè)管理科學(xué)化程度，做出月、季、年培訓(xùn)工作計(jì)劃；還要講究系統(tǒng)性，就要有一個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，

　　4．培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性

　　進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況，認(rèn)清員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)，使培訓(xùn)更加貼近業(yè)務(wù)一線。要堅(jiān)持培訓(xùn)工作的實(shí)用性，就要打破條條框框的束縛，不拘泥于形式，可以通過崗位練兵，調(diào)動(dòng)員工積極學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，激勵(lì)高素質(zhì)員工。還要使培訓(xùn)的整體部署與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的.某一項(xiàng)緊缺技能，使其迅速掌握，盡快應(yīng)用到實(shí)踐中去。建立和完善培訓(xùn)的管理、考核和激勵(lì)制度，加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)、檢查與考核，確保培訓(xùn)不走形式， 取得實(shí)效。

　　三、企業(yè)文化傳播新模式

　　企業(yè)文化傳播方式大致分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種傳播，一般對(duì)內(nèi)傳播包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)刊、企業(yè)內(nèi)部員工標(biāo)桿等，對(duì)外傳播包括外部品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等，兩者傳播方式有很大區(qū)別，不過其內(nèi)在核心價(jià)值觀的統(tǒng)一是兩者緊密聯(lián)系的核心。

　　1.企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播

　　第一種形式是公開課，是在最短的時(shí)間內(nèi)傳播最大信息的文化培訓(xùn)方式。公開課可以請(qǐng)社會(huì)知名專家講授，也可以是內(nèi)部資深培訓(xùn)師傳受，公開課的形式優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間短，收效快，不足是受眾參與程度低，理論性強(qiáng)，實(shí)踐性差一些。

　　第二種形式是即時(shí)培訓(xùn).抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《天下萬合》上進(jìn)行公開發(fā)表、討論，形成共識(shí)。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能

　　特點(diǎn)一：試行時(shí)間久，效果良好特點(diǎn)二：即時(shí)即刻，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題特點(diǎn)三：抓住實(shí)例，現(xiàn)場(chǎng)剖析，印象深刻特點(diǎn)四：統(tǒng)一人員動(dòng)作、觀念、技能，提高效率特點(diǎn)五：培訓(xùn)結(jié)果公開發(fā)表，形成共識(shí)現(xiàn)場(chǎng)授課。這樣的文化培訓(xùn)最能與生產(chǎn)一線結(jié)合，與員工零距離接觸，文化不再是紙上談兵，最大限度讓員工參與企業(yè)文化，不足是系統(tǒng)性較差，現(xiàn)場(chǎng)不定性因素太多，不易管控。

　　第三種形式是樹立內(nèi)部標(biāo)桿。所謂內(nèi)部標(biāo)桿，就是在組織內(nèi)部樹立學(xué)習(xí)榜樣，包括榜樣經(jīng)理、榜樣區(qū)域、榜樣銷售代表、榜樣專賣店等等�！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”。企業(yè)如果善于樹立榜樣讓大家學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)效果可能是其他培訓(xùn)方式無法比擬的。

　　第四種形式是視頻學(xué)習(xí)。包括兩種具體方式：一是買來視頻課程，讓員工集體觀看，二是購買培訓(xùn)公司的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，讓員工隨時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)。這一方式目前正在為許多小的公司所采取。但是，在“自由放任”的條件下通過視頻學(xué)習(xí)往往效果并不好。要解決視頻學(xué)習(xí)的效果問題，需要“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”。所謂“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”是指，要采取兩種輔助性學(xué)習(xí)手段：一是，在要求營(yíng)銷和銷售人員自行上網(wǎng)收看視頻課程時(shí)，營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)理要為每一個(gè)要求學(xué)習(xí)的課程列出相對(duì)的試題，以便對(duì)營(yíng)銷和銷售人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，并與績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤，否則營(yíng)銷和銷售人員可能并不認(rèn)真收看視頻。二是，營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)理在組織營(yíng)銷和銷售人員集中進(jìn)行視頻課程學(xué)習(xí)時(shí)，自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內(nèi)容與本公司的實(shí)際營(yíng)銷和銷售工作結(jié)合列出若干問題，在學(xué)習(xí)的過程中，每收視一部分的內(nèi)容后，詢問大家“記住了哪些概念、觀點(diǎn)和方法”，同時(shí)拋出一個(gè)或多個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作聯(lián)系緊密的問題，讓大家充分展開討論。

　　第五種形式是讀書活動(dòng)。這是一種成本極小，但效果正面的培訓(xùn)方式。一方面它可以使員工從讀書中學(xué)習(xí)到知識(shí)和技能，另一方面可以培養(yǎng)員工自我學(xué)習(xí)的能力。采取這一學(xué)習(xí)方式的一般組織方法是：管理者精心選擇一部分實(shí)用性強(qiáng)的圖書，每一個(gè)時(shí)間段(比如一個(gè)月發(fā)給員工一本，要求其在業(yè)余時(shí)間閱讀，并在規(guī)定的學(xué)習(xí)周期結(jié)束時(shí)將員工集中起來，讓每一位人員分享自己記住了什么概念、觀點(diǎn)和方法，以及與公司和自己的現(xiàn)實(shí)工作的聯(lián)系。為了有效地激勵(lì)廣大員工真正地看書學(xué)習(xí)和積極分享心得，可以采取一些小而有意義的獎(jiǎng)勵(lì)。

論企業(yè)文化15

　　隨著**國際化大都市建設(shè)步伐的加快，作為**能源支柱的大型國有企業(yè)，**電力公司對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投入不斷增加，同時(shí)也充分意識(shí)到服務(wù)的重要作用，**年5月**電力客戶服務(wù)中心作為國家電網(wǎng)公司、**電力公司的服務(wù)窗口應(yīng)運(yùn)而生。通過全國統(tǒng)一的電力服務(wù)熱線95598，24小時(shí)不間斷地向**480萬電力客戶提供服務(wù)，包括：營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查等，并參與**電力公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)情況的監(jiān)督和考核。至今客戶服務(wù)中心已經(jīng)成立了5年。5年的時(shí)間對(duì)于**電力公司的歷史來講是短暫的，但就是在這短短的5年，客戶服務(wù)中心歷經(jīng)了3次系統(tǒng)升級(jí)和一次遷址新建的變化，是發(fā)展的5年，也是獲得豐碩成果的5年，更重要的是客戶服務(wù)中心獨(dú)特的服務(wù)文化已經(jīng)形成了巨大的凝聚力，并在社會(huì)上產(chǎn)生了很好的“電力品牌”效應(yīng)。

　　一、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容

　　**年5月客戶服務(wù)中心成立5周年。在中心主任的主持下，提煉出了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容，即：

　　核心價(jià)值觀：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展。

　　發(fā)展目標(biāo)：將客戶服務(wù)中心建設(shè)成為一個(gè)具有**特色、現(xiàn)代化、專業(yè)化、多元化的客戶服務(wù)信息中心、互動(dòng)中心、支持中心。

　　企業(yè)文化內(nèi)涵：

　　無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、服務(wù)創(chuàng)新的探索精神、真誠關(guān)愛的人文精神；

　　形象卓越的品牌意識(shí)、客戶至上的服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)細(xì)管理的自律意識(shí)、自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　二、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化形成的因素

　　1、社會(huì)需求因素：“**”時(shí)期是**加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，**市提出未來五年地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)9%，到20xx年實(shí)現(xiàn)人均地區(qū)生產(chǎn)總值比**年翻一番的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，這就要求**電網(wǎng)必須是一張超穩(wěn)定的電網(wǎng)，能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展提供高可靠性的電力供應(yīng)和電力配套服務(wù)，同時(shí)公眾對(duì)電力的依賴程度逐步加深，電力需求趨于多樣化、個(gè)性化，對(duì)電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了更高的要求。要想成為客戶服務(wù)中心的一員，在參加崗位培訓(xùn)的第一天就會(huì)被告之，自己代表**電力公司，站在面向社會(huì)、面向百姓的服務(wù)窗口崗位上，承擔(dān)著為全市480萬用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和展示**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象的重任，“形象卓越的品牌意識(shí)、客戶至上的服務(wù)意識(shí)”是站在這個(gè)崗位上的品質(zhì)和資格要求。

　　2、技術(shù)發(fā)展因素：5年中經(jīng)過三次大規(guī)模的系統(tǒng)升級(jí)改造，客戶服務(wù)中心從擁有一條服務(wù)熱線的簡(jiǎn)單的呼叫中心，成為了一個(gè)融合網(wǎng)絡(luò)、語音、數(shù)據(jù)庫、視頻和安全技術(shù)的綜合信息平臺(tái)�，F(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，使95598電話與95598網(wǎng)站、短信平臺(tái)、傳真平臺(tái)、語音留言平臺(tái)等緊密關(guān)聯(lián)，信息共享。95598人工座席不僅可以受理電話，同時(shí)可以受理網(wǎng)站咨詢、市政管理平臺(tái)信息、客戶留言、客戶短信、傳真需求等，這是客戶服務(wù)中心全體職工通過五年來夜以繼日的研發(fā)與技術(shù)改造,服務(wù)內(nèi)容方式的不斷求索的最終成果，同時(shí)也是在永不言棄的奮斗中形成的“攻堅(jiān)克難的拼搏精神和服務(wù)創(chuàng)新的探索精神”。

　　3、企業(yè)發(fā)展因素：**電力公司作為國有特大型企業(yè)，承擔(dān)著落實(shí)**能源發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，基于**特點(diǎn)，**電力公司提出了“建設(shè)國內(nèi)一流、國際水準(zhǔn)的責(zé)任效益型現(xiàn)代電力企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)公司開始著力培育與定位相適應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即：超穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、可信賴服務(wù)品牌、高素質(zhì)人才隊(duì)伍。對(duì)于承擔(dān)著公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)重任、一口對(duì)外的窗口，客戶服務(wù)中心致力于發(fā)展方向、管理水平、人員素質(zhì)與公司的發(fā)展相適應(yīng)，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和與企業(yè)共發(fā)展的無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　4、企業(yè)管理因素：客戶服務(wù)中心核心業(yè)務(wù)是95598熱線服務(wù)。95598熱線服務(wù)崗位看似簡(jiǎn)單，但是它需要豐富的電力專業(yè)知識(shí)作支撐，同時(shí)必須具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、快速的應(yīng)變能力和超強(qiáng)的`心理承受能力。但是由于企業(yè)的管理實(shí)際，這個(gè)崗位人員流動(dòng)性大，臨時(shí)性和外聘服務(wù)人員多，但正是他們卻承擔(dān)著整個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，正是認(rèn)識(shí)到這個(gè)不利的因素，多年來客戶服務(wù)中心不斷完善工作流程和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷模糊職工的身份界定（全民與外聘），同考核同獎(jiǎng)懲，形成了“嚴(yán)細(xì)管理的自律意識(shí)和真誠關(guān)愛的人文精神”。

　　5、職工自我成長(zhǎng)需求因素：“適者生存”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不變的法則。為了保證客戶服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)不斷提升，客戶服務(wù)中心形成了一整套獎(jiǎng)懲細(xì)則，有為職工搭建成長(zhǎng)階梯的“五星級(jí)職工”晉級(jí)辦法和相應(yīng)的薪酬考核體系，也有每年平均5%嚴(yán)格考核下的末位淘汰，在這樣不斷的激勵(lì)和嚴(yán)格的考核中，在廣大職工中形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍和“自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識(shí)”。

　　三、客戶服務(wù)中心將企業(yè)文化落地扎根的實(shí)踐

　　大道無形，企業(yè)文化好像是人看不見、摸不著的東西，不少人都感到它“虛”，會(huì)說“企業(yè)文化的理念在天上飄，員工的行為在地上爬”。企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)難以創(chuàng)造價(jià)值，往往出現(xiàn)企業(yè)文化的“虛脫癥”，這需要通過文化建設(shè)與傳播，通過人力資源管理機(jī)制與制度創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)理念的落地與價(jià)值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)中心發(fā)展的有效內(nèi)在驅(qū)動(dòng)�？蛻舴�務(wù)中心發(fā)展建設(shè)的五年也是文化從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面、從規(guī)范職工的日常行為到形成職工習(xí)慣的過程。

　　1、提高職工對(duì)中心發(fā)展要求的認(rèn)識(shí)和對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知，是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)。

　　客戶服務(wù)中心是**電力公司對(duì)外形象展示的窗口，經(jīng)常接待領(lǐng)導(dǎo)及同行業(yè)的參觀檢查，在企業(yè)介紹的環(huán)節(jié)，總是在服務(wù)大廳中播放客戶服務(wù)中心的介紹片，這時(shí)你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的職工會(huì)坐得更筆直、笑的更甜蜜、話語更親切，在一定程度上這就是展示的力量。因?yàn)樗麄冎�道介紹片中的主人是他們，這也是文化傳播的力量。文化需要文字，需要形式，需要傳播，而最終的目的都是要提高職工對(duì)中心發(fā)展要求的認(rèn)識(shí)和對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知，把企業(yè)文化落地扎根，變成自覺的行為。

　　文字——提煉企業(yè)文化：企業(yè)文化往往是在企業(yè)成長(zhǎng)的過程中形成并不斷演變的價(jià)值觀、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知等，并是用來教育新員工的一套價(jià)值體系。在最初階段往往都是通過企業(yè)管理者的思想語言和老職工的言傳身教來影響并促進(jìn)其發(fā)展。但是隨著企業(yè)的發(fā)展就需要通過文字將企業(yè)特有文化特性提煉出來，更加理性科學(xué)的加以傳播，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展、管理并創(chuàng)造價(jià)值。客戶服務(wù)中心的企業(yè)文化就是通過5年的發(fā)展和積累才最終形成文字的。

　　形式——反映企業(yè)文化：企業(yè)文化需要通過外在的表現(xiàn)形式來反映一個(gè)公司的價(jià)值取向和服務(wù)準(zhǔn)則。客戶服務(wù)中心通過規(guī)范客戶服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)、通過戶外的形象廣告、通過企業(yè)VI標(biāo)識(shí)、通過整齊劃一、亮麗規(guī)范的工裝、通過每天的交接班儀式來展示客戶服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)形象。

　　傳播——傳承企業(yè)文化：通過各種途徑傳播使職工知道企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，使員工時(shí)時(shí)刻刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過耳濡目染達(dá)到漸入員工心中。

　　2、將客戶服務(wù)中心的管理要求轉(zhuǎn)化為機(jī)制，是企業(yè)文化落地的核心。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的人力資源管理機(jī)制做保障，同時(shí)也趨動(dòng)了人力資源機(jī)制的變革與創(chuàng)新。現(xiàn)代意義的人力資源管理就是要通過科學(xué)的技術(shù)、手段，創(chuàng)造一種具有同化力和進(jìn)取精神的企業(yè)文化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng)新的管理機(jī)制，同時(shí)為員工提供充分體現(xiàn)價(jià)值、施展能力、開發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

　　基于文化要求的招聘政策——沒有最優(yōu)秀的員工，但有最合適的員工。對(duì)于工作在客戶服務(wù)崗位上，最直接代表企業(yè)形象和管理素質(zhì)的員工，招聘的首要條件就是要認(rèn)同**電力公司的價(jià)值觀，有為客戶服務(wù)的愛心和熱情，第二點(diǎn)才是相應(yīng)的知識(shí)和能力。因?yàn)閻坌暮头瞰I(xiàn)的精神是很難培訓(xùn)出來的，但知識(shí)是可能通過培訓(xùn)來達(dá)到崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)。況且客戶服務(wù)中心招聘的職工全部出自電力�？茖W(xué)校，電力基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)都相差不多。

　　基于文化要求的培訓(xùn)內(nèi)容——客戶服務(wù)中心充分利用上崗前培訓(xùn)這一個(gè)階段，對(duì)新員工講述客戶服務(wù)中心的發(fā)展史、核心服務(wù)理念、應(yīng)該遵守的規(guī)章和行為準(zhǔn)則等，同時(shí)通過“師傅帶徒弟”的方式，通過優(yōu)秀員工的廣告感染教育新員工，不斷深化，使新員工從進(jìn)入客戶服務(wù)中心的第一天，就對(duì)基本行為準(zhǔn)則有心理認(rèn)同，并為今后逐步趨于和諧一致打下基礎(chǔ)。

　　基于文化要求的考核體系——企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理有一種情景規(guī)定的作用，決定了員工的滿意度、成就感和榮譽(yù)感，同時(shí)產(chǎn)生深刻的激勵(lì)作用，趨動(dòng)員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致。客戶服務(wù)中心績(jī)效考核內(nèi)容分類清晰，相應(yīng)的薪酬管理規(guī)范，并建立起五星級(jí)薪酬管理體系�？�(jī)效考核結(jié)束后，客戶服務(wù)中心還抽取一線員工的錄音進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過有效的考核溝通，讓員工知道中心要求的標(biāo)準(zhǔn)和水平，以利今后改進(jìn)工作。

　　基于文化要求的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制——每年5%的淘汰率給客戶服務(wù)中心帶來了一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過每周固定的培訓(xùn)給所有職工平等的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)形成了特有的學(xué)習(xí)氣氛，客戶服務(wù)中心98%以上的職工進(jìn)行了各種在職培訓(xùn)和進(jìn)修，所有職工通過了技能鑒定，許多一線職工還具備了初級(jí)技術(shù)職稱的申報(bào)條件。同時(shí)客戶服務(wù)中心積極為他們搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，從優(yōu)秀的職工中競(jìng)聘產(chǎn)生副值班長(zhǎng)，并逐步參與到管理工作實(shí)踐中。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范言行，同時(shí)也驅(qū)動(dòng)了職工思維方式和行為方式的變革。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應(yīng)功能，它從規(guī)范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來，制度規(guī)范將企業(yè)要求的價(jià)值觀念和價(jià)值原則具體化，提供具體的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工自覺遵守由企業(yè)價(jià)值觀念所引伸出來的行為規(guī)范上來。

　　建立客戶服務(wù)中心的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)——通過對(duì)客戶服務(wù)中心三十一個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，來規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容和工作方法。

　　建立客戶服務(wù)中心內(nèi)部控制體系——建立了涵蓋客戶服務(wù)中心全部業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度體系，由財(cái)務(wù)管理、95598系統(tǒng)服務(wù)、工程管理、需求側(cè)管理、行政管理、黨群管理六個(gè)模塊、75項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和96項(xiàng)管理制度構(gòu)成。

　　建立客戶服務(wù)專業(yè)最佳實(shí)踐庫創(chuàng)建標(biāo)桿文化——通過客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)、客戶關(guān)系管理、客戶信用管理的研究與實(shí)踐，構(gòu)建起規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展的最佳服務(wù)實(shí)踐庫，力爭(zhēng)在同行業(yè)、同專業(yè)中起到積極的示范作用。

　　3、使職工將發(fā)展要求、管理制度轉(zhuǎn)化成日常行為，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。

　　中心的領(lǐng)導(dǎo)集體身體力行，信守價(jià)值理念。如果領(lǐng)導(dǎo)只是通過口頭、文字、會(huì)議等形式傳播價(jià)值理念，是不可能被員工接受。而通過領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)、日常作為、工作作風(fēng)，對(duì)下屬卻能起著極強(qiáng)的示范作用�？蛻舴�務(wù)中心主任李順平正是通過自己的行為很好的詮釋了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的精髓，贏到了職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，并自覺自愿地融入到企業(yè)的要求之中。

　　通過各種會(huì)議對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)行宣貫，通過各種主題教育來生動(dòng)體現(xiàn)倡導(dǎo)的企業(yè)文化原則�？蛻舴�務(wù)中心用二年時(shí)間持續(xù)開展的“守護(hù)光明”系列教育活動(dòng)，就是通過教育、考核、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建四個(gè)層次的活動(dòng)加強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)文化要求的固化認(rèn)識(shí)，效果非常明顯。

　　通過客戶服務(wù)中心的宣傳畫冊(cè)、宣傳展板、簡(jiǎn)報(bào)、視頻片等在中心內(nèi)部形成企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認(rèn)同，到最終實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的轉(zhuǎn)換。

　　讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，結(jié)合員工的實(shí)際工作，點(diǎn)評(píng)員工的實(shí)際工作，明確企業(yè)為什么要樹立這樣的價(jià)值觀和服務(wù)理念，并逐步扎根于心中。通過評(píng)選服務(wù)明星和班組、講述真情服務(wù)小故事、頒發(fā)受委屈獎(jiǎng)等來讓職工感受到企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，感受到努力所受到的榮譽(yù)感和自豪感。客戶服務(wù)中心正是通過普通職工講述自己的點(diǎn)滴成功來起到典型示范和傳承作用。同時(shí)這些服務(wù)明星的事跡和真情服務(wù)小故事也是客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)教材的一部分。

　　4、將員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品牌效應(yīng)，是企業(yè)文化落地的價(jià)值所在。

　　企業(yè)的品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)，企業(yè)如果形成了一種與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)品牌，不僅能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，還能增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　客戶要求的服務(wù)不再僅是微笑，更重要的是品質(zhì)，是一口對(duì)外解決問題的誠信形象和服務(wù)能力。客戶服務(wù)中心作為一線服務(wù)的窗口，更應(yīng)該彰顯**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象。通過幾年的實(shí)踐，“客戶服務(wù)中心—95598”已經(jīng)成為**電力的品牌代言人，并在**市熱線專業(yè)評(píng)比中獲得了總分第一名。

　　四、企業(yè)文化扎根落地的幾點(diǎn)啟示

　　1、領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的締造者和發(fā)展的原動(dòng)力，通過確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，率先垂范，提升領(lǐng)導(dǎo)力，才能實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化引領(lǐng)。

　　2、各處室負(fù)責(zé)人和專業(yè)管理人員通過提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則，將核心價(jià)值觀融入到制度建設(shè)和流程建設(shè)之中，通過與職工的溝通達(dá)到共識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化氛圍的建設(shè)和維護(hù)。

　　3、一線職工是企業(yè)文化建設(shè)的核心力量，是企業(yè)文化的實(shí)踐者，通過提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知能力、執(zhí)行能力，才能將制度轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣，成為品牌建設(shè)的源泉與真正力量。

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