企業(yè)文化雖然不是商業(yè)銀行直接的、顯在的核心競爭力，卻是塑造核心競爭力的核心要素。任何商業(yè)銀行要想提升核心競爭力，就必須建立一流的企業(yè)文化，尤其要重點培育科學的發(fā)展文化、健康的風險文化、卓越的客戶文化、持續(xù)的創(chuàng)新文化和先進的用人文化。
企業(yè)文化是商業(yè)銀行核心競爭力的核心要素
核心競爭力是指商業(yè)銀行組織體系中的積累性或知識性資產(chǎn)，是商業(yè)銀行資金經(jīng)營和服務產(chǎn)品的有機組合，是商業(yè)銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎和源泉。它不僅表現(xiàn)為商業(yè)銀行的基本資源能力，也表現(xiàn)為商業(yè)銀行的運作管理能力。核心競爭力能夠創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢，能為客戶創(chuàng)造價值，且難以被競爭對手模仿和超越。
商業(yè)銀行核心競爭力至少包括戰(zhàn)略管理能力、風險管理能力、客戶服務能力、創(chuàng)新能力以及人力資源管理能力五個方面。這五種能力相輔相成，共同構成現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心競爭力。對一個商業(yè)銀行來說，戰(zhàn)略管理能力是方向，風險管理能力是保障，客戶服務能力是載體，創(chuàng)新能力是驅(qū)動,人力資源管理能力是支撐。
一般來說，企業(yè)文化主要通過以下三個層面影響銀行核心競爭力：一是企業(yè)的核心價值觀影響銀行家的戰(zhàn)略取向和風險偏好，進而影響銀行經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、發(fā)展模式以及經(jīng)營績效，進而影響銀行的核心競爭力;二是企業(yè)文化通過影響企業(yè)員工的價值觀，影響其行為方向、行為方式和行為效率，從而使銀行的整體運作效率受到影響;三是銀行經(jīng)營理念、經(jīng)營價值觀影響銀行與各相關利益方之間的關系，進而對銀行繼續(xù)發(fā)展的外部環(huán)境與條件產(chǎn)生影響。具有核心競爭力的銀行企業(yè)文化表現(xiàn)為一種文化競爭力，它能夠保證商業(yè)銀行始終充滿旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力，安然應對銀行所面臨的各種危機。
基于核心競爭力的銀行企業(yè)文化培育方向
根據(jù)企業(yè)文化和核心競爭力的相關理論，任何一個商業(yè)銀行要想克服在體制、機制、經(jīng)營管理模式、營銷創(chuàng)新能力等方面的瘤疾，至少必須培育出以下五方面企業(yè)文化。
科學的發(fā)展文化。隨著銀行業(yè)務范圍日益擴大,創(chuàng)新步伐不斷加快，表外業(yè)務層出不窮，資產(chǎn)負債表種類不斷更新，投資收益和中間業(yè)務收入占比越來越大,商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和業(yè)務模式受到挑戰(zhàn)。為此，商業(yè)銀行要主動遵循現(xiàn)代銀行科學發(fā)展規(guī)律，適應發(fā)展潮流，顛覆傳統(tǒng)的規(guī)模導向型的經(jīng)營理念，改變單純依靠存貸款業(yè)務發(fā)展的傳統(tǒng)增長模式。
當前應著力加速調(diào)整資產(chǎn)組合結(jié)構，保持收益和風險的適當比例，加大優(yōu)質(zhì)貸款比重，大力發(fā)展零售業(yè)務和中間業(yè)務，擇優(yōu)支持高質(zhì)量的零售客戶，增加綜合性派生業(yè)務和中間業(yè)務收入，提高投資交易規(guī)模和收益，改善收入結(jié)構，減少對傳統(tǒng)存貸款利差收入的過度依賴。應在分析自身的資源條件和外部環(huán)境的基礎上，找準市場定位，進而確定與資源支持能力相匹配的發(fā)展戰(zhàn)略。
健康的風險文化。眾所周知，銀行業(yè)是一個經(jīng)營風險的行業(yè)，妥善控制和管理風險是銀行經(jīng)營成功的直接因素。風險管理能力業(yè)已成為現(xiàn)代銀行最重要的核心競爭力，風險文化則是商業(yè)銀行在風險管理活動中凝煉，并通過企業(yè)文化的精神層面、制度層面、行為層面共同體現(xiàn);是廣大員工認同并自覺遵守的風險管理理念、風險價值觀念和風險管理行為規(guī)范。全面風險管理是商業(yè)銀行風險文化的核心理念，因此搞好風險文化建設是銀行治行之本、動力之源。
銀行必須樹立全面的風險管理理念，完善風險管理架構,充分運用現(xiàn)代金融工程技術和風險計量手段，建立靈敏的風險預警系統(tǒng)和嚴密的風險防控體系，對風險實施“全方位、超時空、無盲區(qū)”的監(jiān)控和管理。強化決策和管理過程中的合規(guī)意識，由上至下在全行范圍內(nèi)樹立合規(guī)觀念，把合規(guī)意識融入內(nèi)部管理的每一個環(huán)節(jié)和業(yè)務經(jīng)營的每一個流程，逐步實現(xiàn)從合規(guī)制度到合規(guī)文化的轉(zhuǎn)變，從被動合規(guī)到主動合規(guī)的轉(zhuǎn)變。
卓越的客戶文化。面對強大的競爭對手，一個商業(yè)銀行要想在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，必須提供優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務，使銀行客戶選擇本銀行的產(chǎn)品和服務。卓越的客戶服務是銀行在競爭中出奇制勝的法寶。必須真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，敏銳把握市場需求，一切以客戶需求為出發(fā)點和歸宿，從經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)和方面著手精細化金融服務，不斷改善服務手段，豐富服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量。要充分運用整體營銷手段，以目標客戶為基礎，有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務，把有限的金融資源優(yōu)先用于能為自身業(yè)務拓展和經(jīng)營效益帶來巨大發(fā)展空間和市場的優(yōu)質(zhì)客戶。
持續(xù)的創(chuàng)新文化。在金融產(chǎn)品和服務日益同質(zhì)化的今天，創(chuàng)新已成為商業(yè)銀行核心競爭力的重要構成要素，也是其企業(yè)文化的核心內(nèi)容。銀行業(yè)要建立激勵創(chuàng)新的機制，努力培育創(chuàng)新型人才。要適應市場需求，創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，創(chuàng)新服務方式，創(chuàng)新業(yè)務流程，改變同質(zhì)化、低層次競爭的狀況，增強盈利能力，增強風險防控能力。
先進的用人文化。隨著現(xiàn)代科技、信息技術在金融領域的廣泛應用和金融理念的持續(xù)創(chuàng)新，金融產(chǎn)品和服務的知識、技術、信息的含量日益增加。人才是決定商業(yè)銀行興衰成敗的第一資源。吸引不了、挽留不住優(yōu)秀人才，對現(xiàn)代銀行來說,一切都無從談起。商業(yè)銀行無論是總行、分支行，都需要一批視野開闊、思路清晰、實踐經(jīng)驗豐富和品德、業(yè)績良好的人才進入經(jīng)營管理層，都需要專業(yè)化的經(jīng)營管理團隊。要堅持以人為本，更新用人理念，創(chuàng)新用人機制，給優(yōu)秀人才機會、空間、舞臺，靠事業(yè)和機制激發(fā)活力，形成濃郁的尊重人才，創(chuàng)造寬松的人才成長環(huán)境。
要堅持市場化改革方向，按照銀行經(jīng)營管理的需要而不是黨政干部的標準招聘、任免經(jīng)營管理人才，打破官本位，激發(fā)內(nèi)部活力。建立健全激勵約束機制，科學地考核評價員工工作業(yè)績，以績定酬，打破收入分配的大鍋飯。加強人力資源開發(fā)與管理，搞好員工職業(yè)生涯設計，充分挖掘員工的資質(zhì)和潛能。