低迷期企業(yè)文化的價(jià)值
在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的繁榮之后，中國(guó)市場(chǎng)遭遇了“冬天”，而我們對(duì)這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的恐懼遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于發(fā)達(dá)國(guó)家的百姓，因?yàn)樗麄円呀?jīng)經(jīng)歷過無數(shù)次類似的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，已經(jīng)具有了某種免疫力。況且這次危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果，可能會(huì)令很多國(guó)人不解，就像一些專家所說的那樣：此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)美國(guó)受的是輕傷，歐洲受的是重傷，而中國(guó)受的是內(nèi)傷。
不久前我到美國(guó)去度假，所看到的一切與去之前的想象完全不一樣：我以為經(jīng)濟(jì)衰退會(huì)嚴(yán)重打擊美國(guó)人民的消費(fèi)和信心，但是到了那里才發(fā)現(xiàn)人們大都非常樂觀，沒有垂頭喪氣的表情，美國(guó)國(guó)內(nèi)航班的飛機(jī)上滿滿的人，購(gòu)物中心里也是，人們大包小包地購(gòu)物，游樂場(chǎng)所里人們歡呼雀躍，活得很自在，而比較好的餐館居然還要等位子，令我非常驚訝。也許他們認(rèn)為艱苦的日子很快就會(huì)過去，我感覺不到悲觀的情緒，也感覺不到他們失去了自信，所以我自己也跟著大手大腳地花錢。
但是回到國(guó)內(nèi)以后，發(fā)現(xiàn)形勢(shì)在急劇惡化，很多企業(yè)的業(yè)績(jī)迅速下滑，人們花錢變得非常保守，很多企業(yè)因?yàn)槭チ诵判�，而開始考慮裁員，盡管政府呼吁大家盡量不要裁員。其實(shí)裁員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的一種自然現(xiàn)象，就像一個(gè)人生病了要打針吃藥一樣，只不過大家關(guān)心的是如何盡量減少痛苦，不到萬不得已盡量不要?jiǎng)邮中g(shù)。裁員雖然是無情的，但是處理裁員的手段卻可以是溫情的，要讓員工感到受到尊敬，受到禮遇，沒有被掃地出門的感覺。
企業(yè)主與員工之間的關(guān)系就像是“婚姻關(guān)系”，企業(yè)解雇員工時(shí)就如同是離婚，所以一定要謹(jǐn)慎對(duì)待，實(shí)在無法過下去了，分手是正常的，最好的辦法就是好合好散，不要互相傷害。因?yàn)椴还苁裁丛�，分手�?duì)雙方都不是什么好事，所以一定要尊重對(duì)方，不要做出傷害對(duì)方的事情。
企業(yè)效益不好的時(shí)候，盡量不要簡(jiǎn)單地裁人，把責(zé)任都推給員工，而是設(shè)法大家一起共渡難關(guān)，榮辱與共。最初可以從高管層減薪開始，“天塌下來個(gè)子高的先頂著”，讓員工有一種安全感，如果還不解決問題，就全員減薪，大家勒緊褲腰帶，不到萬不得已不要輕易裁員，裁員不僅會(huì)傷害被解雇的員工，也會(huì)讓留下的人心有余悸，對(duì)企業(yè)失去信心，而一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)又會(huì)面臨招人難的境地。
記得當(dāng)年我在惠普時(shí)，也曾經(jīng)趕上過幾次裁員，我也親自通知過很多人被解雇了，因?yàn)槭虑翱紤]到被解雇員工的感受，惠普始終把尊敬員工放在首位。當(dāng)時(shí)有一句話使我記憶猶新：“公司可以解雇一個(gè)人，但是不可以否定一個(gè)人。”也就是說，某個(gè)人在公司的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，不能說該員工是一個(gè)壞員工，只能說這個(gè)員工與公司的理念、要求、風(fēng)格不一致，大家合不來。
在解雇員工時(shí)，給員工一個(gè)月的帶薪找工作的時(shí)間，他們可以不來上班，公司的門卡照用，公司的電腦照樣可以上網(wǎng)，密碼始終有效，整理自己的物品時(shí)也不會(huì)有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。另外，公司還花錢請(qǐng)獵頭公司在會(huì)議室坐堂，給被解雇的員工做輔導(dǎo)，介紹社會(huì)上有需求的企業(yè)情況，公司在通知解雇員工的當(dāng)天，甚至雇傭了心理醫(yī)生和急救醫(yī)生隨時(shí)“待命”，以防某些員工無法面對(duì)被解雇的事實(shí)，發(fā)生意外……這些雖然都是小事，但是卻深得員工認(rèn)同，這就是為什么很多人可以“笑著離開惠普”的原因。
中國(guó)在過去30年中，基本上保持了高速增長(zhǎng)，即使是在亞洲金融危機(jī)的時(shí)候，國(guó)人的信心也沒有動(dòng)搖，但是這一次似乎不同，盡管我們的經(jīng)濟(jì)還在增長(zhǎng)，但是消費(fèi)者的信心卻受到很大影響，也許國(guó)人還不習(xí)慣，甚至無法接受。經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?我認(rèn)為最可怕的莫過于失去信心，而信心的缺失很快就會(huì)轉(zhuǎn)化成為一種“文化”，即大家普遍認(rèn)同的一種結(jié)論。
在企業(yè)業(yè)務(wù)放緩的時(shí)候，企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)把注意力放在如何做好準(zhǔn)備，迎接下一輪高峰的到來，要樂觀積極地去面對(duì)。有這樣一個(gè)難得的“休息時(shí)間”是件好事，就像比賽場(chǎng)上需要叫暫停一樣，不管競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，不管我們是否處于劣勢(shì)，叫暫停的目的都是為了重整旗鼓，樹立信心。在低迷期，企業(yè)要重新審視自己，重建信心，把企業(yè)文化當(dāng)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略，讓文化反哺企業(yè)，反哺品牌，反哺員工。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷，企業(yè)要坦然面對(duì)，不要驚慌失措，沒有什么比失去信心更可怕，因?yàn)槲ㄒ荒軗魯∥覀兠總�(gè)人的，就是我們自己的信念。
少數(shù)人的恐慌會(huì)逐漸演變成一種氛圍，所以必須盡快扭轉(zhuǎn)，用積極向上的文化引導(dǎo)大家。借用王岐山先生在非典最嚴(yán)峻時(shí)期曾經(jīng)說過的一句話：人不自信誰(shuí)信你。
一個(gè)企業(yè)可以解雇一個(gè)人，卻不可以否定一個(gè)人，要給予被解雇的員工足夠的尊重，讓他們有尊嚴(yán)地離開，這才是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)有文化、有涵養(yǎng)的關(guān)鍵所在。
春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，目前就像兩場(chǎng)大戰(zhàn)之間的休整期，我們已經(jīng)沖鋒陷陣、打打殺殺了很多年，的確需要一段時(shí)間的休養(yǎng)生息，現(xiàn)在能做的、要做的是穩(wěn)住陣腳，靜下心來做三件事：給員工做培訓(xùn)，以提升他們將來的戰(zhàn)斗力;給企業(yè)做未來幾年的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，把路線圖搞清楚，把內(nèi)功練好;給公司做各種規(guī)章制度的細(xì)化與完善，夯實(shí)基礎(chǔ)，使企業(yè)的運(yùn)行更健康，變危為機(jī)。
千萬不要自己嚇唬自己，一個(gè)人一旦知道自己得了癌癥，常常很快就會(huì)挺不下去，據(jù)說這大都不是因?yàn)椴∏榈淖匀粣夯�，而是源自病人自己的反�?fù)心理暗示。所以我們需要做的是探討脫困的辦法，尤其是在思想上，認(rèn)識(shí)上，不妨從下面幾個(gè)角度去思考。
跟“物美價(jià)廉”說再見
中國(guó)品牌、中國(guó)制造為什么成了“物美價(jià)廉”的代名詞?我們?yōu)槭裁聪萑肓?ldquo;勤勞而不富有”的怪圈，為什么不能提高中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造的含金量和附加值?
可以說，關(guān)鍵障礙不是在市場(chǎng)上，也不是在消費(fèi)者那里，我們既不缺資金，也不缺技術(shù)，障礙在廣大中國(guó)企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理人的腦子里。我們是否有自信、有愿望把中國(guó)的產(chǎn)品做好，逐步把價(jià)格提高，就像韓國(guó)三星一樣，只有當(dāng)他們下定決心放棄低端市場(chǎng)的時(shí)候，才有了清晰的定位，才有了三星今天的輝煌。
這些年我在給企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢時(shí)經(jīng)常詢問他們這樣一個(gè)問題：什么時(shí)候我們的產(chǎn)品能夠提價(jià)兩倍，產(chǎn)品照樣暢銷?什么時(shí)候我們的產(chǎn)品能比國(guó)際同類知名品牌賣得更貴?很多人的反應(yīng)首先是“不可能”，但是當(dāng)我連問幾次“為什么”之后，很多人就怔住了。也許大家以前從來都沒有認(rèn)真研究過。