引導(dǎo)語：企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，可以提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范。
工商銀行——您身邊的銀行，“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”，文化是企業(yè)的靈魂，卓越的企業(yè)是建筑于卓越的企業(yè)文化之上的，無數(shù)的事實(shí)證明，優(yōu)秀企業(yè)成功的背后都有其獨(dú)特的企業(yè)文化力量發(fā)揮著關(guān)鍵作用。卓越的企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，忠于職守，能夠增加員工對企業(yè)的歸屬感、依賴感和責(zé)任感，是企業(yè)的精神支撐和企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力核心。
工行領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化的重要作用，精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等方面采取了一系列的措施進(jìn)行工行企業(yè)文化的建設(shè)，經(jīng)過多年的努力和付出，已基本形成了“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化價(jià)值觀。很明顯可以看出，工行的每一項(xiàng)決策、每一次創(chuàng)新、每一個(gè)進(jìn)步都留下了企業(yè)文化的印記，盈利能力的提升、資產(chǎn)質(zhì)量的改善、服務(wù)水平的提高、品牌形象的塑造、市場地位的確立，都得益于工行企業(yè)文化的支撐，正是企業(yè)文化的指引，使我們工行才能躋身全球大銀行之列，使我們實(shí)現(xiàn)了成為全球市值最大和最盈利銀行的歷史性突破，開創(chuàng)了建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新局面。
作為一名剛?cè)胄胁痪玫囊痪�柜員對企業(yè)的文化了解大多數(shù)都是來源于前輩們的教導(dǎo)及相關(guān)的資料，我們擁有著最廣大的客戶群體不過曾經(jīng)在帖子上看到有人留言說工行承擔(dān)了太多的社會(huì)責(zé)任，不錯(cuò)如果單純的從企業(yè)經(jīng)營目的出發(fā)我們是為了追求最大的經(jīng)濟(jì)利潤但是作為一個(gè)強(qiáng)大的國有企業(yè)來說在給國家創(chuàng)造最大利潤的同時(shí)也肩負(fù)著為人民服務(wù)的使命。記得小時(shí)候?qū)︺y行的印象無非就是存存取取好像銀行就是一個(gè)托管所似的，可是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化我們要面對的不僅僅是某些刁蠻的客戶，更多的是來自同行業(yè)之間的競爭。
如何在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命爭取抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶。我們的營業(yè)廳很小在我們還沒正式營業(yè)門前就已經(jīng)被擠滿了，門口有一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)可別小看這臺(tái)取款機(jī)他可幫了我們不少忙如果它哪天“不高興”了停止運(yùn)轉(zhuǎn)了里面就會(huì)呈現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。營業(yè)廳內(nèi)有一臺(tái)自動(dòng)繳款機(jī)總之也幫了我們不少的忙。由于室內(nèi)面積有限我們這沒有安裝叫號(hào)機(jī)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶大都是排隊(duì)辦理的，有時(shí)也常常被抱怨特別是有些理財(cái)金等優(yōu)質(zhì)客戶，沒能享受優(yōu)先辦理的條件了，但是我們?nèi)匀皇遣粎捚錈┑淖龊媒忉尮ぷ�，盡量做到讓每位客戶感到相對滿意。一線的工作是緊張而又有壓力的同時(shí)也處處讓我感受到了樂趣和感動(dòng)，由于很多原因我們所的對公業(yè)務(wù)也就是應(yīng)付些日常的工作需要而對于推出已經(jīng)有些日子的本票業(yè)務(wù)我們還很陌生，客戶拿來一張本票來兌付我在經(jīng)過一番咨詢后還是沒能幫他完成，很不好意思將客戶推往其它網(wǎng)點(diǎn)辦理，而第二天他又找到了我說其他網(wǎng)點(diǎn)說本票上的錢已經(jīng)沒了而又沒到他個(gè)人賬戶當(dāng)時(shí)我就慌了錢去哪了呀?接著又是咨詢原來只是很簡單的錄入程序沒做，這不僅僅讓我感到很慚愧自己對業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏，更讓我感到感動(dòng)的是折騰了半天自始至終那位客戶都沒有半句埋怨。有時(shí)侯客戶一個(gè)默認(rèn)的眼神就是我們繼續(xù)向前工作的最大動(dòng)力。
如果說大堂經(jīng)理是我們展現(xiàn)工行形象的第一張名片，那么作為一線柜員我們就是如何展現(xiàn)這張名片價(jià)值的最佳途徑�；蛟S目前我們還遠(yuǎn)不能做到參與“經(jīng)營、管理、創(chuàng)新”等工作，但是我們可以將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作自己的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。
淺談工行企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。工商銀行董事長姜建清率先提出：“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存發(fā)展的最根本的因素，企業(yè)文化是企業(yè)的最核心的競爭力。”中國的海爾集團(tuán)、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高全行的整體效益。
我們每一位員工都應(yīng)該秉承工行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記工商銀行的企業(yè)文化---“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”。工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出合規(guī)穩(wěn)健、腳踏實(shí)地、永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在日常工作中，我們要不斷融入到工行的企業(yè)文化中，認(rèn)同工行的文化，做到真誠、善良、正直、包容，與客戶、同事和諧相處。只有我們心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開展工作，才能實(shí)現(xiàn)工行的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
企業(yè)文化的概念及特點(diǎn)
企業(yè)文化，或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。
企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，故企業(yè)文化是組織文化的一種特殊形態(tài)，但不能完全等同于組織文化。
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。
教科書上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。 企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
“企業(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣;再經(jīng)過一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。
企業(yè)文化是指企業(yè)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。
企業(yè)文化特指：企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱。
也有人認(rèn)為，應(yīng)該從這樣幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：
1. 企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問題的過程中形成的基本游戲規(guī)則，所以始終會(huì)以“解決問題”做為自己的宗旨。
2. 企業(yè)文化是被大家認(rèn)為有效的而共享，并共同遵循并自覺維護(hù)的;
3. 企業(yè)文化是習(xí)得的4. 企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。
5. 企業(yè)文化集中反映了企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值。
成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內(nèi)要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下六大特點(diǎn)：
一、能得到員工的廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀。
員工認(rèn)同企業(yè)文化才是真正的文化。在實(shí)際企業(yè)管理工作中，很多企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人在自己都不認(rèn)同的東西，還要員工去執(zhí)行。
二、能在價(jià)值觀指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證。
有一家企業(yè)價(jià)值觀是這樣的：實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。但在這個(gè)企業(yè)和員工做的時(shí)候就完全變啦。企業(yè)經(jīng)常是不按時(shí)發(fā)工資，對員工的承諾不兌現(xiàn)，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶，他們做法與他們的“實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”卻大相徑庭。
三、使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素。
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵(lì)員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會(huì)使員工產(chǎn)生消極，悲觀厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點(diǎn)。造成富士康的員工跳的主要原因有三個(gè)：一是個(gè)人職場情商低;二是社會(huì)競爭壓力大;三是企業(yè)管理有問題，這個(gè)是最直接最主要的原因，也就是說富士康的企業(yè)文化建設(shè)不到位。才導(dǎo)致一些員工產(chǎn)生消極厭世心理和行為。
四、簡約明了，令人心悅誠服。
企業(yè)文化的核心主張一定要簡潔明了，我們可以看看國內(nèi)外著名的企業(yè)文化，都可以精簡一句話或一個(gè)詞，如海爾的誠信文化——真誠到永遠(yuǎn)，非利浦的進(jìn)取文化——我們一直在努力。 五、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競爭力。
事實(shí)上企業(yè)文化已經(jīng)超越了管理范疇，其實(shí)質(zhì)上是一種具有不可復(fù)制的競爭文化。而現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是企業(yè)的最有力競爭武器，而且是不可復(fù)制的。
六、能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。
企業(yè)文化不僅能提高員工主人翁意識(shí)和員工高尚情操，而且能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚感情。無論走到哪里員工對企業(yè)的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到企業(yè)代表人物、標(biāo)志、廣告、產(chǎn)品等總是有一種親切感。
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