引導語：文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和，企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，如果家族企業(yè)有缺陷，但其企業(yè)文化優(yōu)勢你會用嗎?

　　家族企業(yè)有缺陷，但其企業(yè)文化優(yōu)勢你會用嗎

　　家族企業(yè)治理的頂尖學者John L. Ward曾經說過：“當CEO是你姐姐的時候，你就會需要一部完全不同的劇本了。”如果家族企業(yè)的執(zhí)行委員會成員打小就對彼此知根知底，那么這時諸如內部矛盾、標準不一、陣線不齊，以及其它種種缺陷便會被放大。

　　那些頂尖的家族企業(yè)同樣也受惠于某些特有的優(yōu)勢。“企業(yè)為家族所有是一筆巨大的優(yōu)勢資源，” John L. Ward如此評價道，他本人是家族企業(yè)管理的實踐指導教授，同時也是美國西北大學凱洛格商學院(Kellogg School)家族企業(yè)研究中心的聯(lián)合負責人。

　　這些優(yōu)勢的最核心部分就在于能夠形成一種價值觀驅動的文化——由于家族企業(yè)成員不僅共享一份遺產，而且共有一種歷史感、企業(yè)愿景

　　企業(yè)愿景查看更多企業(yè)愿景又譯企業(yè)遠景，簡稱愿景(Vision)，或譯做遠景、遠見，在90年代盛行一…和宗旨，因而這種文化的形成也就更加自然。

　　創(chuàng)造一種制勝文化是一個積極主動的過程，在所有的組織機構中都是如此。但是就家族企業(yè)而言，它們又該如何去利用其與生俱來的文化優(yōu)勢呢?

　　所有企業(yè)都具有競爭和發(fā)展的基本需求。但那些表現最佳的家族企業(yè)的競爭和發(fā)展方式卻有些許差異。不同于那些利潤驅動的競爭對手們，家族企業(yè)是將成功的家族生意世代延續(xù)作為動力的。Ward認為“由于他們有著更長久的投資回報期，也就能夠多一點耐心并且承擔更多的預期風險——他們還能夠對這些風險提供保護”。

　　上述這種情況使家族企業(yè)得以制定出那些需要更多時間才能有所收效的決策。例如瑪氏(Mars)這個糖果制造業(yè)的家族企業(yè)，就是一個經典案例。

　　瑪氏曾作出將旗下的士力架能量棒(Snickers)重新定位為成人零食的決定，而在該決策收獲回報之前瑪氏已對其投資多年。“士力架現在是最暢銷的糖棒，”Ward認為，“瑪氏愿意花費許多成本和時間去宣傳推廣。而絕大多數的非家族性企業(yè)則不會在他們預見回報前去做一個長達3到5年的投資。”

　　長遠的目光同樣可以用來界定一個企業(yè)獨有的定位。家族企業(yè)的屬性使霍夫曼-羅氏(F. Hoffman-La Roche)制藥公司得以將首要目標聚焦在高端的藥品研發(fā)項目上，而不是照搬大多數競爭對手的投資期、方案和產品。

　　但也需要注意，放長線很容易就成為一種效率低下、缺乏紀律、表現不佳的企業(yè)文化的借口。家族企業(yè)切勿陷入這一圈套。這種時候，一個獨立的董事會能夠起到現狀核實的作用，從而為家族企業(yè)所有者和領導層提供一個客觀的視角。

　　“在那些提倡長遠目光的人與那些呼吁短期收效的人之間存在著一種良性的張力，”這是Ward的結論。

　　父母、子女、兄弟姐妹乃至表親，所有這些可能主持家族企業(yè)的人之間都往往有著十分密切的關系。這些紐帶定義并滋養(yǎng)了一種文化，而在企業(yè)發(fā)展初期，這一文化或許難以與家族的個人生活方面區(qū)分開來。

　　然而隨著家族業(yè)務的發(fā)展壯大，企業(yè)不可避免地需要聘請一些家族以外的人才。由于家族企業(yè)的獨特文化可能難以被新進員工所理解，因而成功的家族企業(yè)必須特別關注他們引進的人才——以及那些員工適應企業(yè)文化的方式。

　　聰明的家族企業(yè)會建立一支將延續(xù)性與新想法相平衡的領導團隊。這種做法可以通過為高級管理隊伍的構成制定準則的方式來實現——比如，在企業(yè)高層的人員組成中實現家族成員、長期員工和企業(yè)外新進領導的比例平衡。

　　在一家成長型企業(yè)里，可以通過拆分工作職能的方式為新進員工創(chuàng)造空間。倘若一家公司已經有了一位長期負責銷售和市場的主管，那么或許就可以招募一個新員工來接管市場方面的職能，又或者一位負責運營的主管可以引進一個質量控制的專業(yè)人士。

　　“總有辦法能讓你為那些實際上并不多余的人找到合適的崗位，”Ward說道。“這種方式為蓬勃發(fā)展的企業(yè)組織集結了一批人才，卻又不至于讓他們把先前一代的管理層擋在門外。”

　　除了掌握正確的職業(yè)技能之外，未來的員工們還必須具備正確的心態(tài)。首先，為了恰如其分地應對家族企業(yè)強烈的繼承感，新進的員工必須更加重視長遠利益而不是短期收益。假如未來的員工們對公司的任務使命懷揣理想主義，那就更有裨益了。盡管這種情況可能也適用于其它類型的企業(yè)，但當你的同事是你所在公司某位德高望重的創(chuàng)始人的后代時，這種理想主義就變得尤為重要了。

　　幸運的是，根據Ward的觀點，雖然為普通崗位和董事會甄別、吸引、挑選新人常常困難重重，但是要留住員工就沒那么難了。從他們進公司的那一刻起，他們就注定會留下。

　　對于一個家族企業(yè)而言，最大的障礙可能恰好就源于其成功。

　　Ward認為，“要維持一個成功的企業(yè)文化所面臨的最大挑戰(zhàn)就在于家族會因其業(yè)務的發(fā)展而疏遠，當一個家族的歷史日漸悠久，支系日漸龐大，成員遍布世界各地時，這個家族成員之間的親密關系也就隨著時間逐漸消失殆盡了。實際上共有一個家族企業(yè)對于一個家族而言是讓其得以有理由凝聚在一起的美好契機，因此企業(yè)花在買斷其家族中股東持有股份的時間越多，便是越不明智的策略。”

　　伴隨著自身的發(fā)展壯大，許多企業(yè)都試圖將自己拆分成若干個更小的組織單位以求更高效運轉。相比之下，家族企業(yè)則往往試圖保持統(tǒng)一，因為他們將自己的生意視作一份傳承的遺產或者目標，而不單單是一堆累積的財富。當然，這種統(tǒng)一的愿景也可能難以維系。

　　對曾創(chuàng)立了道瓊斯公司(Dow Jones)的家族而言，兩代家族成員間的關系淡漠最終導致了該企業(yè)在若干年的利益破碎后被拋售的局面。“實際上,當時該公司不論是業(yè)務層面抑或是家族領導人層面都未能保證和維持家族成員的利益和依附關系，”Ward評價說。“這導致了公司大部分股權的出售。一些家族成員隨后公開寫信稱如果在成長期間，他們的父母能夠告訴他們關于家族生意的事情，他們也就能對這些有更深刻的理解了。”

　　那么一個家族要怎么保持密切的聯(lián)系呢?他們可以在家族中舉辦有關家族公司的教育性會議。這些教育性會議可以包括去辦公地點的實地走訪，以此讓家族成員熟悉公司的內部工作運作機制、文化乃至公司的地理范圍。家族企業(yè)也可以利用類似新聞簡報這種定向宣傳的方式為家族成員提供信息并培養(yǎng)其與企業(yè)的聯(lián)系。

　　“真正的關鍵，”Ward說道，“在于為那些不在家族企業(yè)中工作的家族成員創(chuàng)造機會，讓他們感受到與家族企業(yè)在情感上的羈絆，使他們獲得愉悅感和優(yōu)越感，從而以參與家族企業(yè)的發(fā)展壯大為己任。”

　　[知識拓展]

　　企業(yè)文化的概念

　　廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。

　　而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:

　　1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經營實踐。……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產生的行為規(guī)范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規(guī)則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。