引導(dǎo)語：　招商銀行的企業(yè)文化一直都備受業(yè)內(nèi)好評，這是為什么呢?我們一起來看看企業(yè)文化的資深人士是如何點(diǎn)評的。

　　招行企業(yè)文化建設(shè)點(diǎn)評

　　貼心服務(wù)

　　每當(dāng)人們說起招商銀行的服務(wù)時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是人們共同的印象。作者算是招商銀行的老客戶了，十多年來雖沒有像一些銀行盲目地提出要感動(dòng)客戶，但招商銀行始終默默地存在，似乎就是為我而存在。她不會(huì)在我不需要的時(shí)候盲目闖進(jìn)來，就像一些銀行無休止地打電話來推銷理財(cái)產(chǎn)品。她也不會(huì)在你需要的時(shí)候不存在。在營業(yè)廳，我還能看到十多年前的柜員小姑娘已經(jīng)成長為了經(jīng)理，在里面自信從容地忙著。臉上的成熟，就是招商銀行十多年成長的氣質(zhì)。服務(wù)的文化，體現(xiàn)在每個(gè)人的不卑不亢的溫情笑臉上，體現(xiàn)在能替客戶著想的行動(dòng)上。每當(dāng)走進(jìn)去，有迷茫的顧客，總會(huì)有服務(wù)人員前去主動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)航。

　　不斷創(chuàng)新

　　招商銀行“因您而變”的經(jīng)營理念。從表面上來說，這固然是招商銀行在宣傳上的策略，這一條經(jīng)營理念傳播最廣。但招商銀行一直以來的創(chuàng)新活動(dòng)卻充分體現(xiàn)著“因您而變”的經(jīng)營理念。電話銀行、網(wǎng)上銀行、不斷推陳出新的產(chǎn)品組合，都能恰好鬧到客戶的癢處。創(chuàng)新，已經(jīng)成為招商銀行存在的必然。當(dāng)你提出你的要求的時(shí)候，很快就會(huì)有服務(wù)人員給你反饋，不會(huì)因?yàn)槟愕囊粋�(gè)小要求而直接無視。

　　穩(wěn)健

　　招商銀行在發(fā)展過程中，吃過冒進(jìn)的虧。所以，將穩(wěn)健納入到其核心價(jià)值觀中，是一種警戒，也是一種成熟。招商銀行的經(jīng)營在創(chuàng)新中不乏穩(wěn)健，這就是因?yàn)樗麄儗︺y行業(yè)固有的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任等有切膚之痛地感受。銀行的穩(wěn)定不僅僅是自己的利益，也是廣大客戶的利益，當(dāng)客戶和自身都有利益的訴求的時(shí)候，銀行會(huì)將其放在第一位。

　　[知識(shí)拓展]

　　企業(yè)文化的概念

　　廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和;狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。

　　而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá):

　　1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對知識(shí)的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。