引導語：企業(yè)如何在在企業(yè)文化層面上確立以顧客為中心，以顧客滿意為目標的經(jīng)營理念，并讓顧客積極參與到企業(yè)文化建設中來呢?來這里看看小編整理的下文，你就知道答案了。
讓顧客參與藥品的“采購”
許多顧客對藥店的了解僅僅停留在門店的裝潢、藥品的擺放、店員的服務以及各種促銷活動上，對藥品的采購、儲存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)十分陌生。在一線銷售時，店員經(jīng)常會遇到一些顧客對藥價產(chǎn)生質(zhì)疑的情況，如有些顧客經(jīng)常會將連鎖藥店的藥品價格與一些單體藥店的價格相比較，雖然店員大多會以進貨渠道、儲存環(huán)境、藥品運輸?shù)仍騺斫忉?ldquo;藥價高”的問題，但很難得到顧客的認可。要想解決這個問題，藥店不妨效仿食品行業(yè)的“工廠開放”活動，讓部分忠實顧客到連鎖總部的辦公區(qū)、庫房參觀，讓顧客親眼見證連鎖藥店正規(guī)的采購流程，專業(yè)的藥品儲藏倉庫及運輸體系等。
2014年7月，唐人醫(yī)藥秦皇島辦公區(qū)開展了“喊會員來參觀”的活動。在顧客參觀的過程中，工作人員向會員逐一介紹連鎖藥店的組織架構(gòu)和部門職責，尤其是藥品的采購環(huán)節(jié)、藥品倉儲環(huán)境對藥效的重要性以及運輸車的冷藏裝備等顧客并不知曉的問題。通過專業(yè)的講解和顧客的親身體驗，讓顧客認識到正規(guī)嚴謹?shù)牟少徚鞒虒λ幤返闹匾�，從而引導顧客理性購藥，安全用藥�?/p>
參觀結(jié)束后，藥店還可以舉行“企業(yè)與顧客的溝通會”，在會上與顧客面對面溝通，認真傾聽顧客的意見。通過溝通、分析、總結(jié)，了解顧客的本質(zhì)需求，并將顧客的本質(zhì)需求信息成為企業(yè)各個部門的共享資源，以此改善日后的經(jīng)營行為，提供令顧客滿意的服務。
讓顧客“圍觀”企業(yè)文化活動
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能統(tǒng)一員工的思想認識、價值追求，還能使一個團隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。因此，藥店一線的店長能否將企業(yè)文化帶到一線，并認真執(zhí)行，對門店的發(fā)展也是十分重要的。如果能夠?qū)⑵髽I(yè)文化在一線進行展示，引起顧客“圍觀”，甚至讓顧客參與進來，則能讓顧客更加近距離地感受企業(yè)的鮮活文化。
每到銷售淡季，唐人醫(yī)藥一線門店的店長就會在門店開展一系列的文化展示活動，如在店門口開展團隊拔河比賽，不僅可以在比賽過程中彰顯藥店作為從事健康事業(yè)的活力與健康，還能提升員工的團隊意識。在比賽過程中，顧客會站在一邊為員工鼓掌加油，同時還可以起到聚人氣的作用。還有很多藥店每天早會前的早操，也是藥店文化和員工活力與激情的展示。
在日常的工作中，店長可以根據(jù)自己企業(yè)的文化建設要求自行在店內(nèi)開展一系列的活動，如專業(yè)知識和服務技能培訓，幫助顧客購買安全、合理的藥品或其他商品，保證顧客得到及時、優(yōu)質(zhì)、有溫情、有價值的服務。讓顧客與自己的企業(yè)文化緊密相連,讓消費者享受文化、享受服務，心甘情愿地愿意為你藥店的產(chǎn)品或服務買單和傳播。
[知識拓展]
企業(yè)文化的四種類型
按照企業(yè)的任務和經(jīng)營方式的不同，迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強人文化;拼命干、盡情玩文化;攻堅文化;過程文化。
1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點
2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。
3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。
4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業(yè)文化特點
按照企業(yè)的狀態(tài)和作風的不同分為：
1、有活力的企業(yè)文化。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。
2、停滯型企業(yè)文化。特點是：急功近利，無遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負責任。
3、官僚型企業(yè)文化。特點是：例行公事，官樣文章。
按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為：
1、溫室型。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。
2、拾穗者型。中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎是尊重領導人。
3、菜園型。力圖維護在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。
4、大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點是，不斷適應環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。
按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為：
1、科層型。壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個性化的管理作風，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標準、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。
2、職業(yè)經(jīng)理型。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。
3、技術型。技術專家掌權(quán)，家長式作風，著重依賴技術秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。