引導(dǎo)語：企業(yè)文化是一個全新的企業(yè)管理理論，它發(fā)祥于日本，形成于美國，是繼古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)之后，世界企業(yè)管理史上出現(xiàn)的第四個管理階段的理論，也稱世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”，那么我們一起來了解一些關(guān)于企業(yè)文化的基本理論是什么？

　　一、企業(yè)文化是什么——企業(yè)文化的基本概念

　　(一) 企業(yè)文化的涵義

　　企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。

　　廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

　　狹義的企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極創(chuàng)造、認(rèn)同與實(shí)踐所形成的企業(yè)價值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。其中，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

　　(二)企業(yè)文化的性質(zhì)

　　1、企業(yè)文化是一種新型的管理方式，反映了企業(yè)管理的高層次追求。

　　重視企業(yè)文化建設(shè)，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理個性，是成功企業(yè)的共同特征。世界財(cái)經(jīng)權(quán)威期刊——美國《財(cái)富》雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)，都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，全球500強(qiáng)企業(yè)的評委也總結(jié)出這些企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著名公司，創(chuàng)出了運(yùn)用企業(yè)文化管理方式取得成功的典型案例，驗(yàn)證了企業(yè)文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我國的海爾集團(tuán)，創(chuàng)造了以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)——海爾文化激活休克魚的著名案例，該案例走上了哈佛大學(xué)歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等著名學(xué)府的講壇。還有聯(lián)想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業(yè)，也成為較早運(yùn)用企業(yè)文化管理方式的成功典型。這些企業(yè)出色的經(jīng)營業(yè)績和良好的企業(yè)形象，彰顯出企業(yè)文化管理方式的巨大實(shí)踐價值和理論意義。

　　2、企業(yè)文化是一種最新的管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。

　　企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的出現(xiàn)不是偶然的，而是傳統(tǒng)管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷得到不斷克服的必然結(jié)果。傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)理性化較多，重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范的作用;企業(yè)文化理論強(qiáng)調(diào)的是人性化，重視企業(yè)精神價值的開發(fā)和各種非正式規(guī)則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創(chuàng)立的“情感管理”。傳統(tǒng)管理理論可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運(yùn)轉(zhuǎn)程序規(guī)范、規(guī)章制度嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè);企業(yè)文化則可以引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供精神支柱和動力源泉，賦予企業(yè)強(qiáng)大的生命活力，使之創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色，例如麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷·克羅克創(chuàng)立的“走動式管理”。企業(yè)文化理論彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理理論的缺陷，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng)造管理的個性，創(chuàng)造管理的高效率。因此，企業(yè)文化被稱為企業(yè)管理理論的一個新的里程碑(即第四個里程碑，前三個分別為科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué))。

　　3、企業(yè)文化是一門年輕的邊緣學(xué)科，是融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的新興學(xué)科。

　　企業(yè)文化理論的提出只有20多年，至今還沒有形成嚴(yán)密的科學(xué)體系。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、知識化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合日益明顯，給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經(jīng)濟(jì)上升、體制轉(zhuǎn)軌、管理變革時期，企業(yè)文化創(chuàng)新活動異�；钴S，企業(yè)文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無論從國際還是國內(nèi)來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學(xué)中一門非常年輕的分支學(xué)科。

　　(三)企業(yè)文化理論的成因

　　人類對企業(yè)文化的的研究源于美國對日本企業(yè)管理的探討。20世紀(jì)中期，美國的企業(yè)管理制度被歐洲視為煉金術(shù)般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續(xù)、快速增長了20多年的高勞動生產(chǎn)率驟然停止增長，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經(jīng)濟(jì)上的巨人。美國企業(yè)界日益受到來自日本的挑戰(zhàn)。美國人對日本創(chuàng)造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創(chuàng)造奇跡的經(jīng)驗(yàn)稱為“東方魔術(shù)”。為什么二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)能迅速崛起，令世人刮目相看呢?一些管理學(xué)家對日本企業(yè)與美國企業(yè)進(jìn)行比較研究，發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)物分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而日本企業(yè)在管理過程中，企業(yè)目標(biāo)、宗旨、信念和人的價值觀等“軟”因素相對更為突出。因?yàn)檫@些軟因素具有濃厚的文化底蘊(yùn)，因此管理學(xué)家便把日本創(chuàng)造奇跡的企業(yè)管理方式稱為企業(yè)文化。1980年到1981年間，美國管理界連續(xù)出版了幾部專門研究企業(yè)文化的論著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。四部著作以其嶄新的思想、獨(dú)到的見解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當(dāng)時全美最暢銷的書目，標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)管理理論的一個新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應(yīng)用。一批富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們逐漸達(dá)成共識：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競爭，更是企業(yè)文化的較量，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，具有企業(yè)文化特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司。于是，企業(yè)文化被明確地提了出來，并迅速得到世界管理界的重視。

　　企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新;二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機(jī)器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重;三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要層次提高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人特點(diǎn)的管理方法;四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合競爭需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等;五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，以及不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。

　　可以說，企業(yè)文化是一種既時尚又古典的企業(yè)管理方式。說它時尚，是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應(yīng)用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業(yè)來說，長期以來的政治生活在企業(yè)管理中占據(jù)了重要的位置，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)自然屬于新生事物。說它古典，是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為企業(yè)中不可缺少的管理因素，是自從有企業(yè)起就存在的，并且伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸成熟起來的。

　　二、企業(yè)文化有什么——企業(yè)文化的基本體系

　　企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個方面。

　　(一)企業(yè)精神文化 (核心層文化)

　　企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念。它是一種意識形態(tài)方面的深層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德等。

　　1、企業(yè)價值觀

　　(1)企業(yè)價值觀的涵義

　　企業(yè)價值觀是人們對企業(yè)以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、產(chǎn)品(服務(wù))、公眾形象、社會聲譽(yù)等的根本性看法，即企業(yè)群體對事物正誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)企業(yè)價值觀的內(nèi)容

　　產(chǎn)品(服務(wù))價值。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量高低，品種、花色、規(guī)格、價格如何，是否反映中國國情特點(diǎn)和消費(fèi)水平，能否滿足群眾生活需要等方面。

　　企業(yè)行為價值(社會評價)。是不是始終堅(jiān)持“用戶至上”的宗旨，是否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或勞務(wù)，售后服務(wù)做得如何，以及企業(yè)群體人格的美丑、優(yōu)劣、高低等。

　　企業(yè)資(本)信(譽(yù))。企業(yè)的信譽(yù)和由信譽(yù)、拳頭產(chǎn)品構(gòu)成的品牌等。

　　企業(yè)社會聲望。一個企業(yè)社會聲望的高低，主要以產(chǎn)品價值、企業(yè)行為價值、企業(yè)資信為基礎(chǔ)，同時還取決于企業(yè)參與社區(qū)、城市、國家和國際政治、文化、社會公益事業(yè)等的態(tài)度與行為如何。

　　企業(yè)形象。即企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中形象的社會評價和認(rèn)可程度。

　　(3)企業(yè)價值觀的作用

　　張瑞敏在99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”由此可見，企業(yè)價值觀對企業(yè)發(fā)展具有何等重要的作用。

　　為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工判斷事物正誤的標(biāo)準(zhǔn)，其一經(jīng)確定并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)產(chǎn)生持久的支撐力。正如IBM創(chuàng)始人沃森所說：“任何一個大型組織的活動都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業(yè)的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項(xiàng)政策和行動。”企業(yè)的命運(yùn)如何，最終是由企業(yè)價值觀決定的。

　　決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎(chǔ)，其它價值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。 歷史上，金錢、權(quán)力等曾充當(dāng)過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是本位價值觀。在現(xiàn)實(shí)生活中，價值觀呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現(xiàn)出相應(yīng)的差異。例如，一個非常愛國的人，當(dāng)國家有難時，挺身而出，為保護(hù)國家的尊嚴(yán)和聲譽(yù)而戰(zhàn);而一個極端仇視國家的人，當(dāng)國家有難時，他會幸災(zāi)樂禍，落井下石，趁火打劫。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在長期經(jīng)營實(shí)踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營個性、管理特點(diǎn)，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會利益來獲取企業(yè)利潤最大化。

　　對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。被譽(yù)為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報(bào)告中，把GE的員工分為三類：第一類是既能為公司創(chuàng)造價值又符合公司文化精神、價值標(biāo)準(zhǔn)的人，對于這樣的員工，要提拔重用;第二類是目前不能為公司創(chuàng)造價值，但其思維方式、價值觀符合公司的文化精神、價值標(biāo)準(zhǔn)的人，對于這樣的員工，要對其進(jìn)行培訓(xùn)，為其創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會;第三類是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的人，但其思維方式、價值觀卻不符合公司的文化精神和價值標(biāo)準(zhǔn)，對于這樣的人，開除掉。由此可見，企業(yè)對員工價值觀的要求是何等嚴(yán)格。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等硬性管理手段(企業(yè)價值觀的載體)加以實(shí)現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論導(dǎo)向來實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)成員做出違反企業(yè)基本價值的事，就會受到制度懲罰和輿論譴責(zé)，即使他人不知曉或不加以責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，產(chǎn)生感情壓力，進(jìn)而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，修正自己的行為和價值觀。企業(yè)價值觀的導(dǎo)向和規(guī)范作用也影響著人們判斷自身與自然的關(guān)系，影響著人們的決策行為、經(jīng)營行為和審美傾向。

　　激勵員工發(fā)揮潛能，增強(qiáng)企業(yè)合力。企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同以及能否最大限度地發(fā)揮潛在力量。即合力來自于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是外部壓力。企業(yè)價值觀好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業(yè)員工固定在同一信念目標(biāo)上，從而創(chuàng)造一種共同協(xié)作的氛圍，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個共同的方向。

　　2、企業(yè)精神

　　(1)企業(yè)精神的涵義

　　企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐漸形成，并為整個員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。它集中表達(dá)企業(yè)個性與時代意識相結(jié)合的精神追求和員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。

　　(2)企業(yè)精神的主要內(nèi)容

　　參與精神。強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本理念。員工通過參與企業(yè)活動，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我價值。而企業(yè)則通過員工的參與，改進(jìn)工作，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

　　培育參與精神，一是引導(dǎo)員工在知識和經(jīng)念的基礎(chǔ)上，提出工作中的問題和建議，經(jīng)過篩選后，由主管人員或?qū)�業(yè)技術(shù)人員確定解決方案并組織實(shí)施。二是引導(dǎo)員工不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體方案，在得到批準(zhǔn)后接受組織實(shí)施的權(quán)力，以員工為主導(dǎo)完成方案實(shí)施的全過程。三是引導(dǎo)員工不限于目前所從事的工作，可以根據(jù)自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見和建議，企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發(fā)揮創(chuàng)造力。

　　協(xié)作精神(團(tuán)隊(duì)精神)。協(xié)作是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體放大效應(yīng)的要求。協(xié)作不僅能放大整體價值，也能更好地實(shí)現(xiàn)個體價值。因此，協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神的基本要素。

　　培育協(xié)作精神，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責(zé)以及協(xié)作制度來進(jìn)行，還可以利用工作之余的聚會、聚餐、旅游等形式加以促進(jìn)。

　　奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營中關(guān)心整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，為社會多做貢獻(xiàn)的境界。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長遠(yuǎn)的利益。這就要求企業(yè)及其員工積極參加社會公益活動，通過參加公益活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。同時，在企業(yè)內(nèi)部，要體現(xiàn)員工對企業(yè)的責(zé)任感。倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價值最大化和個人價值最大化的平衡點(diǎn)。

　　除上述之外，企業(yè)精神還包括創(chuàng)新精銳部隊(duì)、競爭精神、拼搏精神等。

　　3.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

　　企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人(雇主與雇員、管理者與被管理者、消費(fèi)者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益)、人與物(產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價值、員工操作規(guī)范、技術(shù)開發(fā)與改造、標(biāo)準(zhǔn)化、定額、計(jì)量、信息、情報(bào)、計(jì)劃、成本、財(cái)務(wù)等)關(guān)系上形成的意識形態(tài)，包括經(jīng)營理念、管理理念、人才觀、市場觀、團(tuán)隊(duì)觀、服務(wù)觀、效益觀、分配觀，等等。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的形成，既與企業(yè)自身特點(diǎn)有關(guān)，又與民族文化傳統(tǒng)有關(guān)，還與特定時期的社會生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和國家經(jīng)濟(jì)體制有關(guān)。一個企業(yè)在確立自身的經(jīng)營哲學(xué)時，必須考慮企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。東西方民族文化傳統(tǒng)不同，在企業(yè)經(jīng)營中，從方法到理念上都存在著明顯的差異。西方國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)影響，在管理中比較強(qiáng)調(diào)理性管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，管理組織結(jié)構(gòu)、契約等;崇尚個人的價值——技能培養(yǎng)自我負(fù)責(zé)、任意辭職或任意解雇，追求利益最大化。而東方文化圈的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)人性的管理，如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、群體意識、忠誠合作的作用;強(qiáng)調(diào)集體的價值——企業(yè)集團(tuán)、社會負(fù)責(zé)技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)精神、對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動經(jīng)濟(jì)增長的產(chǎn)業(yè)政策。一個是以理性為本，一個是以人性為本，兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。

　　4. 企業(yè)道德

　　企業(yè)道德是企業(yè)及其員工在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。它是一種內(nèi)在的價值觀念，一種企業(yè)意識。一方面，企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營管理理論與實(shí)踐的一種必然產(chǎn)物，另一方面，從企業(yè)經(jīng)營管理活動特點(diǎn)來看，企業(yè)道德又是人們在實(shí)踐中求生存、求發(fā)展的主體性的強(qiáng)烈表現(xiàn)。

　　在市場競爭條件下，企業(yè)是一個具有各種權(quán)利和義務(wù)的道德實(shí)體。從這個意義上說，企業(yè)道德是企業(yè)社會責(zé)任觀念的一部分。這種社會責(zé)任觀念含義廣泛，包括對企業(yè)員工、顧客、供應(yīng)商、社會團(tuán)體及股東等的責(zé)任。企業(yè)道德同時也要求企業(yè)在其經(jīng)營活動中要顧及其他人的權(quán)利，認(rèn)真對待其道德義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)。企業(yè)道德并不是一個抽象的概念，而是作為企業(yè)的一種資產(chǎn)，吸引著顧客、雇員和投資者。企業(yè)道德具有真正的持久力量，是推動企業(yè)進(jìn)步，從而促進(jìn)社會發(fā)展的一種重要精神力量。

　　企業(yè)自身的經(jīng)營活動需要道德調(diào)節(jié)。企業(yè)道德同企業(yè)經(jīng)營活動緊密相連，成熟的企業(yè)總是把道德行為規(guī)范納入其經(jīng)營活動中。企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，為了履行本企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，維護(hù)本企業(yè)的信譽(yù)和尊嚴(yán)，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業(yè)人員共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范。這些規(guī)范一方面可以協(xié)調(diào)本企業(yè)同社會各方面的關(guān)系，滿足社會各方面對本企業(yè)的要求;另一方面企業(yè)道德規(guī)范可以更好地協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部各個職能部門的相互關(guān)系，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部正常的生產(chǎn)秩序、管理秩序和生活秩序，保持個人利益、企業(yè)集團(tuán)利益和整個社會利益的協(xié)調(diào)和平衡。對于企業(yè)來講，經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)效率實(shí)際上有兩個基礎(chǔ)：一個是物質(zhì)基礎(chǔ)，另一個就是道德基礎(chǔ)。僅僅具備效益的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)的效率，而有了效益的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。

　　企業(yè)道德所面對的基本問題是，如何引導(dǎo)企業(yè)員工正確認(rèn)識和處理企業(yè)利益和個人利益的關(guān)系，如何構(gòu)建一種完善的企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)利益和個人利益之間能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示，要成為一流的企業(yè)，就要把遵守道德規(guī)范從一種要求變成一種必需。事實(shí)證明，在企業(yè)的發(fā)展過程中，僅重視技術(shù)力量，而忽視企業(yè)道德的建設(shè)，就會造成社會的扭曲。企業(yè)即使抓住了信息時代的機(jī)遇，若沒有企業(yè)道德的約束，就有可能面對嚴(yán)重的威脅甚至災(zāi)難。而有了道德觀念，企業(yè)就可以在國際市場上立足。同時，如果一個企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益而抹煞個人利益，這個企業(yè)將日趨僵化而停滯不前;如果一個企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)個人利益而抹煞企業(yè)利益，這個企業(yè)將日趨解體或混亂不堪。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，有了企業(yè)道德的支撐和補(bǔ)充，會使企業(yè)的發(fā)展呈遞進(jìn)態(tài)勢，增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，永遠(yuǎn)保持健康發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)道德的力量在企業(yè)經(jīng)營活動中具有不可忽視的作用，在現(xiàn)階段的企業(yè)改革和發(fā)展中，我們有必要對企業(yè)道德進(jìn)行研究，加強(qiáng)企業(yè)道德建設(shè)。企業(yè)也應(yīng)通過非正式的或正式的操行守則來培養(yǎng)道德行為，以此推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　(二)企業(yè)制度文化(中間層文化)

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。

　　企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

　　1、企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。不同國家的企業(yè)法規(guī)，都是以國家的性質(zhì)、社會制度和文化傳統(tǒng)為基礎(chǔ)制定的，對本國的企業(yè)文化建設(shè)有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。

　　2、企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在不改變所有權(quán)的情況下，強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營責(zé)任，促進(jìn)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

　　3、企業(yè)的管理制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。孫悟空當(dāng)年在花果山上武藝高強(qiáng)，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他帶個金箍咒，金箍咒是什么東西?就是制度、規(guī)范。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個人的活動得以合理進(jìn)行，同時又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)員工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何，企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)，精神風(fēng)貌是否高昂、人際關(guān)系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關(guān)。

　　(三)企業(yè)行為文化(淺表層文化)

　　企業(yè)行為文化是企業(yè)成員在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

　　從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為分為企業(yè)家行為、英雄模范行為和普通員工行為。

　　1、企業(yè)家行為。企業(yè)文化不僅是蘊(yùn)藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想、一種思維方式。從實(shí)踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規(guī)范、一種工作作風(fēng)、一種傳統(tǒng)習(xí)慣、一種精神風(fēng)貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過行為表現(xiàn)出來，就沒有任何價值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質(zhì)轉(zhuǎn)化的過程中，企業(yè)家是決定因素。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。員工往往不僅看領(lǐng)導(dǎo)是怎么說的，更看領(lǐng)導(dǎo)是怎么做的。尤其是當(dāng)企業(yè)推行某種新文化或企業(yè)主流文化過弱的時候，更需要企業(yè)家在積極倡導(dǎo)、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為，擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)文化方向的重任。

　　2、 英雄模范行為。英雄模范是企業(yè)價值觀的化身，他們的行為是特定價值觀的具體體現(xiàn)。在具有優(yōu)

　　秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。

　　3、普通員工行為。普通員工是企業(yè)的主體，普通員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，普通員工是主要的實(shí)踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實(shí)踐企業(yè)所倡導(dǎo)的優(yōu)秀文化，以一種正確的行為方式和行為規(guī)范，一種優(yōu)良的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣，一種積極向上的精神風(fēng)貌，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效益，真正產(chǎn)生由精神變物質(zhì)的積極效應(yīng)。同時，企業(yè)文化作為員工成長和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過來也能改造并提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，使員工得到全面發(fā)展。

　　(四)企業(yè)物質(zhì)文化(表層文化)

　　企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。 物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、、企業(yè)標(biāo)識等。

　　1、產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的根本體現(xiàn)，也是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)要塑造良好的形象，首先要研究市場的需要，突出產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量、卓越性能、獨(dú)有特點(diǎn)和文化個性，以優(yōu)秀的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者和社會公眾的良好印象。例如，郵政開辦的業(yè)務(wù)種類的業(yè)務(wù)功能、使用方法、便捷程度等，應(yīng)當(dāng)滿足各階層的使用需要，能否體現(xiàn)可靠性、準(zhǔn)確性、安全性的要求，其名稱含義明確，便于記憶，印象深刻。

　　2、服務(wù)。即企業(yè)及全體員工在營銷服務(wù)過程中所表現(xiàn)的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)文化的集中反映。在“用戶是上帝”的市場經(jīng)濟(jì)社會中，面對產(chǎn)品競爭越來越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)成為繼產(chǎn)品后第二個競爭的焦點(diǎn)，以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，又能提升企業(yè)的信譽(yù)，是是企業(yè)形象的活力所在。

　　3、企業(yè)環(huán)境

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種外在象征，它體現(xiàn)企業(yè)文化的個性特點(diǎn)。我們所說的企業(yè)環(huán)境一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個部分。 環(huán)境是影響人的心理活動的重要因素。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境就如同一個人的儀容儀表，有貌無神，其形象就不會有個性和感染力。所以，企業(yè)環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的精神理念、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理特色，用健康、美感、創(chuàng)新的生產(chǎn)生活環(huán)境來展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采，對內(nèi)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，對外吸引消費(fèi)者和顧客，從而提升企業(yè)形象。例如，郵政局所要布局合理，設(shè)計(jì)配套，標(biāo)志明顯統(tǒng)一;營業(yè)廳、室環(huán)境要優(yōu)雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業(yè)務(wù)有舒適感、親切感。

　　4、企業(yè)標(biāo)識

　　企業(yè)標(biāo)識是企業(yè)文化的可視象征之一，是體現(xiàn)企業(yè)文化個性化的標(biāo)識，它主要包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志(象征物)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等方面的內(nèi)容。良好的企業(yè)標(biāo)識能把企業(yè)鮮明的個性風(fēng)格，統(tǒng)一完整地傳達(dá)給消費(fèi)者和社會公眾，造成強(qiáng)烈的視覺沖擊力，給他們留下深刻的印象，使之產(chǎn)生認(rèn)同感。

　　三、企業(yè)文化做什么——企業(yè)文化的功能與作用

　　研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能和作用呢?

　　(一) 企業(yè)文化的功能

　　1、凝聚功能

　　企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的群體意識，可以改變從個人角度建立價值觀的一盤散沙狀態(tài)，體現(xiàn)了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起;像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)體力量。這是實(shí)現(xiàn)和攏式管理最重要的途徑。企業(yè)文化所具有的內(nèi)在凝聚力和感召力，能使每個員工產(chǎn)生深厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。這種凝聚功能在企業(yè)處于危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門子公司參觀考察，恰逢周五，到下午4點(diǎn)，只見不少婦女兒童涌進(jìn)廠來，經(jīng)打聽才知道是該廠慣例，每逢周五廠領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工家屬聯(lián)歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產(chǎn)生歸屬感，在意識深處產(chǎn)生一種對企業(yè)的向心力，進(jìn)而形成強(qiáng)大的凝聚力。

　　2、導(dǎo)向功能

　　企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在以下二個方面：經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)。經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發(fā)展目標(biāo)，并為他們所認(rèn)定的發(fā)展目標(biāo)去行動。完美的企業(yè)文化會從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　2、約束功能

　　企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。

　　企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束。正式約束包括政治規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、契約，以及由這一系列的規(guī)則構(gòu)成的一種等級結(jié)構(gòu)，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細(xì)則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化。包括：(1)企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調(diào)整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營或服務(wù)性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范。(2)企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)，在不改變所有權(quán)的情況下，強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營責(zé)任制度。(3) 企業(yè)的管理制度。沒有規(guī)矩，無以成方圓。合理的制度必然會促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成，并使職工形成良好的行為習(xí)慣。因此企業(yè)的制度文化形成企業(yè)的正式約束，可以在一定程度上有效約束人的機(jī)會主義行為傾向。

　　企業(yè)精神文化形成企業(yè)中的非正式約束 。非正式約束是人們在長期交往中無意識形成的，具有持久的生命力，并構(gòu)成代代相傳的文化的一部分。非正式約束主要包括價值信念、倫理規(guī)范、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)貫、意識形態(tài)等因素。在非正式約束中，意識形態(tài)處于核心地位。意識形態(tài)可以被定義為關(guān)于世界的一套信念，它傾向于從道德上判定勞動分工、收入分配和社會現(xiàn)行制度結(jié)構(gòu)。企業(yè)精神文化代表企業(yè)中廣大員工共同的主流意識形態(tài)。

　　企業(yè)精神文化所代表的意識形態(tài)作為一套價值觀念或認(rèn)知學(xué)識，是企業(yè)中每個人都具有的，它的存在可以使人們限制自己的行為，在一定程度上減少鉆空子現(xiàn)象的發(fā)生，從而使人們超出對個人直接利益的斤斤計(jì)較，并誘發(fā)集體行動。意識形態(tài)通過增強(qiáng)個人對于某項(xiàng)制度安排的法理性認(rèn)同和依賴，能夠淡化機(jī)會主義行為。

　　4、激勵功能

　　共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在的價值，自我價值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實(shí)際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

　　5、協(xié)調(diào)功能

　　協(xié)調(diào)就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié);企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)文化使企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調(diào)，個人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化充當(dāng)著“協(xié)調(diào)者”的角色。

　　6、教化功能

　　具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)校”，能為全體成員積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件，幫助員工樹立崇高理想，培養(yǎng)高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，獲得全面發(fā)展。