引導(dǎo)語(yǔ)：星巴克企業(yè)大家知道？下面是小編收集的該企業(yè)的文化，歡迎大家閱讀！
經(jīng)常聽(tīng)人問(wèn)，星巴克的成功秘訣是什么?這個(gè)真的不是很容易回答。
大家或許不知道，星巴克的歷史其實(shí)很短，1971年是星巴克創(chuàng)業(yè)，可是那個(gè)時(shí)候公司只是賣(mài)咖啡豆，而不是現(xiàn)在大家熟悉的咖啡店，咖啡店是1986年才開(kāi)始的。
但是在這么短的時(shí)間里，星巴克卻有著快速的發(fā)展，目前在大中華區(qū)包括臺(tái)灣、港澳一共有460多家，我們每天在全世界開(kāi)六家店，每天的數(shù)字都是不同的。在咖啡店這樣一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中，為什么星巴克能夠成功。不可否認(rèn)，星巴克有自己獨(dú)到的創(chuàng)新，但是我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，在星巴克員工第一，顧客第二。
或許你會(huì)認(rèn)為我怎么能這么說(shuō)，在一個(gè)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)里，你怎么敢把顧客放在第二?道理很簡(jiǎn)單，你對(duì)員工好，他們才會(huì)對(duì)顧客好;如果你拼命要他們對(duì)顧客好，可是你對(duì)他們自己不好的話，這樣就非常難實(shí)行你要求的。
說(shuō)白了，員工不放在第一位，顧客就不可能得到最好的服務(wù)。幾天前，我去上海的一個(gè)家電商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)去后問(wèn)一個(gè)女營(yíng)業(yè)員賣(mài)電話的柜臺(tái)在幾樓，她手一指，看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的態(tài)度，以后我還會(huì)不會(huì)再進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)的門(mén)，就很難說(shuō)了。
為什么這個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)我的態(tài)度會(huì)如此差，我想很重要的一點(diǎn)是她工作不夠快樂(lè)。對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要通過(guò)員工讓顧客重新看到“信任”。在美國(guó)，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果。40年前，只要在電視上播放30秒的廣告，90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的;但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購(gòu)買(mǎi)。這是因?yàn)椋其N(xiāo)者和零售商違背了其對(duì)員工、顧客的承諾，造成了信用的缺失。
這種缺失的一個(gè)重要原因是在傳統(tǒng)商業(yè)模式的利益金字塔中，最頂尖的是股東，當(dāng)中是顧客，金字塔的底層是員工。然而，傳統(tǒng)的把股東放在最頂尖的商業(yè)模式是錯(cuò)誤的，星巴克認(rèn)為員工才是我們最重要的資產(chǎn)，然后是顧客，之后才是股東。
去年11月，我們宣布，中國(guó)市場(chǎng)所有員工包括工作一年
以上的兼職都能擁有星巴克的股票期權(quán)，而這在其他公司是只有高層管理者才擁有的特權(quán)。同時(shí)，中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，員工可根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等福利和補(bǔ)貼，可以按照員工的不同狀況給予補(bǔ)助。
就在不久前，星巴克入選美國(guó)《財(cái)富》雜志最佳雇主榜。盡管排名在我們前面還有15個(gè)企業(yè)，但是不要忘了，星巴克有11萬(wàn)員工，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前面那些公司。
很多人希望加盟星巴克，但是很遺憾，我們并不做加盟，原因也是員工第一。星巴克的一個(gè)價(jià)值觀就是把員工當(dāng)成伙伴，不是那種商業(yè)伙伴，在星巴克，我和那些普通的員工，比如煮咖啡的員工一樣，都是伙伴，都是公司最重要的資產(chǎn)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，一個(gè)為顧客帶來(lái)快樂(lè)的企業(yè)，只有她的員工快樂(lè)，顧客才能快樂(lè)。
如何發(fā)展企業(yè)文化
中國(guó)傳統(tǒng)文化的民族特點(diǎn)何在呢?我們認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要特點(diǎn)是：在人與自然的關(guān)系上重視人與自然的統(tǒng)一，在人與人的關(guān)系上人與人的和諧。中國(guó)哲學(xué)向來(lái)不認(rèn)為與自然是敵對(duì)的關(guān)系，而認(rèn)為人與自然是相輔相成的關(guān)系，人與人之間更應(yīng)互助合作。強(qiáng)調(diào)群體犧牲精神，強(qiáng)調(diào)以義生利，勤勞敬業(yè)。義利觀構(gòu)成了儒家經(jīng)濟(jì)論理在生產(chǎn)行為方面的價(jià)值取向。與以義生利相襯托的是人們的工作態(tài)度，早在源點(diǎn)時(shí)代一勤勞敬業(yè)精神就是令人贊賞的美德，并衍生化為社會(huì)共識(shí)，所謂“ 民生在勤，勤則不匱”。儒學(xué)文化在處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系中，提倡莊重自制，重視教育感化，追求技能，提倡社會(huì)責(zé)任感，勤奮工作，很少?gòu)?qiáng)調(diào)私利，這就形成了追求群體的和詣和有效率的發(fā)展，表現(xiàn)出比個(gè)人主義文化的更大優(yōu)勢(shì)。
以儒家思想為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，它一旦與外來(lái)文化的各級(jí)因素相結(jié)合，特別是同體現(xiàn)著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的西方觀念相結(jié)合，就可以成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力。這方面有日本和亞洲“四小龍”經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為證，這些國(guó)家和地區(qū)者處于中華文化輻射圈內(nèi)，都與中國(guó)文化有不解之緣。
當(dāng)前企業(yè)文化的現(xiàn)狀之一是普遍缺乏對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化包括環(huán)境文化，組織文化，制度文化等方面的內(nèi)容，但其核心還是精神文化。有些企業(yè)-講到文化,往往在外包形式上下功夫.什么以人為本.關(guān)愛(ài)員工標(biāo)語(yǔ)四處可見(jiàn),這本無(wú)可非議.但它是否在員工中產(chǎn)生共鳴,能否真正起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力,恐怕連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不明道不白.談到CIS，很多人的印象就只是產(chǎn)品包裝，員工的統(tǒng)一服裝等，其實(shí)，這些只是CIS的最外圍部分。整個(gè)企業(yè)員工都奉行的基本信念和共同價(jià)值觀，即企業(yè)文化的深層—精神層才是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)文化中有沒(méi)有精神層是衡量一個(gè)企業(yè)是否文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)文化的現(xiàn)狀之二是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)改革深入進(jìn)行之間的關(guān)系。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在改革深入進(jìn)行過(guò)程中自然形成的。這就犯了一個(gè)認(rèn)識(shí)上的大錯(cuò)誤，事實(shí)上，企業(yè)文化和管理體制改革之間相互作用、相互影響，是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。一方面，企業(yè)文化可以是管理體制改革的必要鋪墊，可以先行于管理體制改革，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使管理體制改革進(jìn)行地更容易、更徹底、更深入。另一方面，管理體制改革的深入進(jìn)行也可以促使優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與發(fā)展，使整一個(gè)企業(yè)勇于開(kāi)拓，積極向上。正因?yàn)樵诋?dāng)前的改革進(jìn)程中存在上述的認(rèn)為錯(cuò)誤，在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立過(guò)程中往往沒(méi)有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化方面的配套建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)管理制度的引進(jìn)常常不夠深入，效果不夠理想。許多組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置因?yàn)槿狈?shí)質(zhì)性內(nèi)容，形同虛設(shè)，不能發(fā)揮正常功能。
創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化，應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)企業(yè)有天然的文化上的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)傳統(tǒng)文化“中庸之道”，“和為貴”，“義以建利”，“民生在勤”，“強(qiáng)本節(jié)用”等思想都與現(xiàn)代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國(guó)人的頭腦中，如果能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于企業(yè)文化的建設(shè)，將會(huì)大大增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)快速增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。
21世紀(jì)，對(duì)于我們中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是千載難逢，是繼舊開(kāi)新，也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存如何弘揚(yáng)中華民族文化，如何從固有的傳統(tǒng)文化中，走出一條嶄新的光明大道。如何在新的世界舞臺(tái)上與狼共舞。
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