引導(dǎo)語：IBM公司能夠成為世界計算機行業(yè)中首屈一指的霸主，不僅僅是因為有了一個良好的視覺形象，而且IBM公司樹立了以“IBM就是服務(wù)”為宗旨的理念，還有藍色企業(yè)文化，歡迎大家閱讀下文了解。

　　真正成為“藍色巨人”的秘密——IBM就是服務(wù)

　　“你的技術(shù)比IBM先進，你的價格比IBM便宜，但是我要IBM，因為IBM服務(wù)比你周到。”在世界各地，到處有這種來自消費者的聲音。

　　IBM公司是美國最早導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略的企業(yè)之一。當(dāng)時任IBM公司總裁的小托馬斯·沃森認為，為了使公司成為享譽世界的大企業(yè)，就非常有必要在電子計算機行業(yè)中樹立一個響當(dāng)當(dāng)?shù)男蜗�。而這個形象不僅能體現(xiàn)出企業(yè)的理念，而且還要有利于市場競爭，特別是能有意識地在消費者心目中留下一個具有視覺沖擊的形象標記。于是，他們把公司名稱的三個英文字頭濃縮成“IBM’’三個字，并制造出富有美感的造型，并選用藍色作為公司的標準色。就這樣，IBM公司通過CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)人塑造了企業(yè)形象，使之成為美國公眾心目中信任的“藍色巨人”。

　　然而，使IBM公司成為世界計算機行業(yè)中首屈一指的霸主，不僅僅是因為有了一個良好的視覺形象，而且由于IBM公司樹立了以“IBM就是服務(wù)”為宗旨的理念，并自始至終為之奮斗不息。應(yīng)該說，這才是IBM公司能夠真正成為“藍色巨人”的秘密所在。

　　“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司的一句廣告語。它雖然十分簡單，但是卻清楚而又準確地闡明了企業(yè)的指導(dǎo)思想。也就是說，IBM公司就是要在為用戶提供最佳服務(wù)方面獨步全球。所以從這個意義上講IBM公司提供的不僅是產(chǎn)品機器，而且是服務(wù)——即設(shè)備本身以及企業(yè)員工的建議和咨詢;同樣IBM公司訓(xùn)練的不僅是產(chǎn)品的推銷員，而是培養(yǎng)出用戶困難的解決者。因為IBM公司用這樣的理念作為指導(dǎo)，所以使得公司在服務(wù)方面的工作可以說幾乎達到無懈可擊的地步，令人嘆為觀止。正因為IBM公司能為顧客提供如此周到的服務(wù)，是人們確信公司切實在關(guān)心看每一個用戶，所以才能在廣大顧客心目中留下如此美好的形象，才能使它在強手如林的計算機市場中“稱王稱霸”。

　　為什么提供周到的服務(wù)能有如此巨大的“魔力”呢?其實道理十分簡單。因為每個顧客對企業(yè)印象的認識，最主要的渠道就是自己的親身感受。這種感受要比任何廣告的宣傳力量都要大得多。特別是在當(dāng)前，許多產(chǎn)品的技術(shù)力量相差無幾的情況下，企業(yè)能否提供周到、熱情、主動的服務(wù)，就成為能否贏得顧客的決定性因素之一。而要達到這一目的是與企業(yè)樹立正確的理念分不開的。

　　藍色的IBM企業(yè)文化

　　“使得IBM這位巨人的龐大軀體運轉(zhuǎn)如意，舉重若輕的“申經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”正是它的藍色企業(yè)文化。IBM無法保證自己的十全十美，但卻能保證自己的犯錯最少。”因為“十全十美的企業(yè)是沒有的”。IBM公司是一個追求偉大與卓越的公司。雖然不是十全十美，但是整體而言，由于其深厚的企業(yè)文化傳承，使在IBM公司的人都有一種涌自深處的榮譽感。這個榮譽感也是推動IBM這列高速火車朝向企業(yè)目標前進的動力。

　　IBM的文化植基于IBM的經(jīng)營理念，IBM公司的價值觀曾經(jīng)具體化為三原則，即“為職工利益、為顧客利益，為股東利益。，’后又發(fā)展成為三信條，即“尊重個人，竭誠服務(wù)、一流主義”，其公司的企業(yè)文化主要包括以下幾個方面：

　　尊重個人(Respect for the individual)

　　IBM公司經(jīng)營的宗旨是尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作。這一經(jīng)營宗旨就是IBM的價值觀，它指導(dǎo)IBM公司的所有經(jīng)營活動。尊重人是尊重職工和顧客的權(quán)利和尊嚴，并幫助他們自我尊重;信任是信任職工的自覺性和創(chuàng)造力。

　　主要精神在于根據(jù)員工的性格、能力，安排員工接受工作上所需的各種訓(xùn)練，以在其職位與責(zé)任上發(fā)揮所長。以績優(yōu)制度(Merit System)激勵員工在工作上的表現(xiàn)，并維持上下階層的雙向溝通。

　　最佳的顧客服務(wù) (Service to the customers)

　　公司鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最佳的服務(wù)，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產(chǎn)品與服務(wù)才會忠誠。因此IBM不斷教育員工必須知道誰是你的顧客，你在公司內(nèi)部又是誰的顧客，并且必須了解顧客現(xiàn)在與將來都需要什么，并竭力提供維護服務(wù)，教導(dǎo)顧客使用本公司產(chǎn)品與服務(wù)，并要善待顧客。

　　追求卓越 (Excellence must be a way of life)

　　追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成目標，但并不是要求完美無缺。卓越不僅指突出的工作成就，而且最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱。

　　整個公司團隊和個人都在許可能力下被要求追求更佳的績效。在IBM明知你在努力的情形下，可能做到100萬元的生意，但在訂業(yè)績目標時，往往自我挑戰(zhàn)的是120萬元，這是希望激發(fā)出你的潛力好更有成就。公司鼓勵員工自訂績效目標，但在整體追求卓越文化的帶動之下，無不奮力而為。此外在產(chǎn)品發(fā)展上，注重品質(zhì)與領(lǐng)先。

　　經(jīng)理人必須有效地領(lǐng)導(dǎo) (Managers must lead effectively)

　　經(jīng)理人是公司的骨干，必須以身作則，領(lǐng)導(dǎo)團隊成員，心胸寬大，·發(fā)揮熱誠，常與同仁相聚，了解員工情形，竭力達到績效，了解上下左右前后與整體需求，并問對的問題�？傊�，在管人(People Management)與管事(Business Management)上都要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力并追求卓越。

　　IBM公司能順應(yīng)時代的發(fā)展，不失時機地改變經(jīng)營戰(zhàn)略和不斷地改變組織機構(gòu)。如50年代中期由集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)，廢除藍領(lǐng)勞動者與白領(lǐng)勞動者的區(qū)別，實行有工資制，使IBM公司從古老質(zhì)樸的時代轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)專家領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)經(jīng)營時代;隨著80年代信息革命的不斷深入發(fā)展，公司于1982年實行重大改組，將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客、用戶的多種特殊要求，讓技術(shù)專家直接參與市場營銷。IBM擁有一批樂觀、正直、開明，具備了進取精神、實干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通，能尊重人、理解人，能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力，制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛。

　　竭力貢獻股東 (Obligations to the stockholders)

　　股東是資金的來源，員工應(yīng)清楚對股東的責(zé)任，必須在善用資金資產(chǎn)上，增加股東回收，使股東長期獲益，力行知恩圖報。

　　公平對待供貨商 (Fair deal for the supplier)

　　即根據(jù)品質(zhì)與價格選擇供貨商，以善意實現(xiàn)合約條款與承諾，以與供貨商建立公平與雙勝關(guān)系，達到長期有利雙方。

　　作一個優(yōu)良的公司法人 (IBM should be a goodcorporate citizen)

　　即IBM立身于社會國家與全球環(huán)境之中的，理應(yīng)對身處之環(huán)境有所回饋與貢獻，例如對公益事業(yè)的捐助。這一切是植基于IBM對外深信公眾需求與本公司利益必須一致，在法律下IBM努力且公平的與對手競爭，竭力創(chuàng)造一個健康的生活與工作環(huán)境。對內(nèi)則對員工提供公平機會，不因種族、膚色、宗教、國籍、年齡、性別而歧視員工。