引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中的人們?cè)跐撘颇兄饾u形成的、共有的、含蓄的標(biāo)準(zhǔn)，那么成熟企業(yè)如何才能建立成熟的企業(yè)文化呢？
當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò)了初級(jí)階段、發(fā)展階段的變遷后逐步成熟起來(lái)，企業(yè)同心創(chuàng)業(yè)、同利求發(fā)展的問(wèn)題基本得到解決，企業(yè)最危險(xiǎn)的崩潰期暫時(shí)過(guò)去，但是，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)并沒(méi)有得到解決。
到了成熟階段，企業(yè)必須建立自己的企業(yè)文化，以謀求企業(yè)的長(zhǎng)治久安。
成熟階段的企業(yè)最大特征是：商業(yè)環(huán)境的供大于求和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與管理的吃力。
供大于求，就必須使企業(yè)上下保持一致，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)本身建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)新求得發(fā)展，那么，如何才能在供大于求的的環(huán)境里求得大發(fā)展呢?企業(yè)文化是決定性因素。企業(yè)需要自己的“經(jīng)營(yíng)之道”。
同樣的原料、同樣的設(shè)備、同樣的資金、同樣的人、同樣的渠道，在不同的企業(yè)，所產(chǎn)生的效益會(huì)大不相同，有的企業(yè)欣欣向榮，有的企業(yè)則奄奄一息。其根本原因就在于，所有這一切，在企業(yè)內(nèi)部是按照什么邏輯來(lái)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的，也就是按照什么企業(yè)文化來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的。
另外，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，比如：官僚體制、互相推諉逃避責(zé)任、互相嫉妒惡性競(jìng)爭(zhēng)、得過(guò)且過(guò)無(wú)所作為等等行為，因?yàn)槠髽I(yè)缺少機(jī)制和文化，所以員工沒(méi)有統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。
在一定程度上，企業(yè)文化和企業(yè)的規(guī)則與由一些人長(zhǎng)期發(fā)展起來(lái)的傳統(tǒng)信念有關(guān)。這些企業(yè)規(guī)則不僅是一個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部看到的行為模式，也是每個(gè)人自發(fā)地去敦促他人回到被認(rèn)可的方式上來(lái)。這就是企業(yè)文化，它是企業(yè)內(nèi)部潛在的“管理之手”，它往往是自動(dòng)的、隱性的、不自覺(jué)的，但是又具備強(qiáng)大的約束力。
管理專家約翰.科特說(shuō)：“從更深一層意義上講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中的人們?cè)跐撘颇兄饾u形成的、共有的、含蓄的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成企業(yè)的規(guī)則。也就是說(shuō)，行為規(guī)則傾向于反映標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)也傾向于反映行為規(guī)則”。
我們把企業(yè)文化從特征到構(gòu)建到成型歸納出一套方法，叫：“兩個(gè)特征、三個(gè)來(lái)源、一個(gè)框架、幾條主線”。
企業(yè)文化的“兩個(gè)特征”
21世紀(jì)是一個(gè)不斷變化的世紀(jì)，“變就是最大的不變”成為共識(shí)。在不斷變化的環(huán)境里面，如何使企業(yè)文化成為公司適應(yīng)變化的工具，而不是使企業(yè)變成一成不變的機(jī)構(gòu)，是所有管理者必須注意的問(wèn)題。
健康的企業(yè)文化有兩個(gè)主要的特征，其一，公司的管理人員既要內(nèi)向善待也要外向善待。即，公司的管理人員要深切、誠(chéng)懇、真實(shí)地重視與公司有關(guān)的所有人員，而不僅僅是他們自己。換句話說(shuō)，他們要非常珍視支持自己生意的所有成員，從善待客戶出發(fā)，到善待供應(yīng)商、雇員等。因此，企業(yè)管理者要朝外看，而不僅僅是朝內(nèi)看。
這一特征對(duì)于產(chǎn)生靈活的、具有適應(yīng)性的文化是非常重要的。在傾向于以不變應(yīng)萬(wàn)變的文化中，管理者潛意識(shí)里關(guān)心的多是自身，在此，他的視野是內(nèi)向的，關(guān)心的是自我的利益。
所以，健康的企業(yè)文化的第一個(gè)特征就是“為所有顧客，包括內(nèi)部和外部的，都創(chuàng)造價(jià)值”。
其二，進(jìn)取心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在組織內(nèi)各個(gè)階層中都真正得以珍視和激勵(lì)。不僅僅是在上層如此，中層和下層也是如此。在以不變應(yīng)萬(wàn)變的文化中，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并不傾向于被普遍珍視，假如它能被容許，也僅僅是在組織的最上層。
這兩個(gè)核心特征結(jié)合起來(lái)會(huì)賦予你在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境中繼續(xù)前進(jìn)的、令人難以置信的能力。為什么呢?因?yàn)槿藗儾粌H僅是朝內(nèi)看，而且他們的注意力也往外看。當(dāng)他們碰到問(wèn)題和機(jī)會(huì)時(shí)，就不僅僅是一兩個(gè)人在做事情，而是能有成百上千的人來(lái)著手解決問(wèn)題，并利用好這些機(jī)會(huì)。
所謂管理，就是讓人跟隨你。企業(yè)的管理者不僅要善于打仗，還要善于籠絡(luò)人心，吸引一大批人跟隨你，形成強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)下的核心團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)的力量拉著企業(yè)的戰(zhàn)車往前飛奔。
領(lǐng)導(dǎo)人總是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。事實(shí)上，假如企業(yè)高層沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)——沒(méi)有共同的觀點(diǎn)，并且不能成功地讓人接受自己的觀點(diǎn)，那么，領(lǐng)導(dǎo)人各自為戰(zhàn)的情況就很可能發(fā)生。假如你在高層管理上軟弱無(wú)力，而下面有一群非常獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)，那么，企業(yè)的結(jié)局必然是無(wú)休止的斗爭(zhēng)和混亂。
假如高層有好的領(lǐng)導(dǎo)人，又能與下屬合作得很成功，那么，你將在整個(gè)組織中找到許多好的領(lǐng)導(dǎo)人，他們?yōu)橥荒繕?biāo)選擇不同的行為。在這樣的環(huán)境下，你獲得不僅僅是一臺(tái)中心發(fā)動(dòng)機(jī)，而是成百上千個(gè)遍布公司的小發(fā)動(dòng)機(jī)。這樣，整個(gè)系統(tǒng)的能量將非常強(qiáng)大。
企業(yè)文化的“三個(gè)來(lái)源”
企業(yè)文化是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程。老子說(shuō)：“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，就是這個(gè)道理。企業(yè)文化從企業(yè)建立之初，往往就打下了一個(gè)雛形，它有三個(gè)來(lái)源：
第一個(gè)來(lái)源，來(lái)自于企業(yè)創(chuàng)始人自身
企業(yè)創(chuàng)始人從創(chuàng)立企業(yè)伊始，就往往以自己的人生閱歷、人生信仰和價(jià)值觀以及管理方式，決定了這個(gè)企業(yè)的性格。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的歷史都不長(zhǎng)，經(jīng)歷的是從無(wú)到有的過(guò)程，創(chuàng)始人自身的文化和他所推崇的管理方式明顯地主宰了企業(yè)初期的發(fā)展。
企業(yè)創(chuàng)始人如果是講究誠(chéng)信的，他的企業(yè)就容易形成誠(chéng)信的企業(yè)文化;企業(yè)創(chuàng)始人如果是講究創(chuàng)新的，他的企業(yè)就有創(chuàng)新的因子;企業(yè)創(chuàng)始人如果是務(wù)實(shí)的，他的企業(yè)就會(huì)腳踏實(shí)地。。。
中國(guó)企業(yè)都是“人治的”，都需要“英雄”，屬于能人經(jīng)濟(jì)，有了英雄的企業(yè)創(chuàng)始人，就有了英雄的企業(yè)。企業(yè)文化的基因就來(lái)自于企業(yè)的創(chuàng)始人。海爾如此，娃哈哈如此，其他成功的企業(yè)都如此。
海爾所堅(jiān)持的創(chuàng)新企業(yè)文化，其根源就來(lái)自于張瑞敏的創(chuàng)新;娃哈哈的大家庭企業(yè)文化，其根源也來(lái)自于宗慶后的家長(zhǎng)式管理風(fēng)格。
總之，在公司成立之初，創(chuàng)業(yè)者以戰(zhàn)略框架、資源、流程、關(guān)系及價(jià)值觀為對(duì)象，作出了“企業(yè)家文化”，然后，再逐步形成和塑造后來(lái)的企業(yè)文化。
第二個(gè)來(lái)源，來(lái)自于企業(yè)所推崇和執(zhí)行的管理模式
一般來(lái)講，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程都是分為幾個(gè)階段，首先是求生存階段，這個(gè)階段企業(yè)要生存下去，依靠的是創(chuàng)業(yè)者的能力和水平;過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)就有了一定的規(guī)模，然后，企業(yè)就會(huì)去尋求系統(tǒng)解決內(nèi)部管理的方法和模式，最后形成一套有效的管理方式，多年執(zhí)行下去，企業(yè)慢慢地就對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提煉和梳理，其梳理的對(duì)象就是企業(yè)多年的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格和方式所產(chǎn)生的一切現(xiàn)象和結(jié)果。
第三個(gè)來(lái)源，來(lái)自于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們意識(shí)的改變，原來(lái)的企業(yè)文化有可能不能適應(yīng)新的形勢(shì)，企業(yè)就會(huì)對(duì)原來(lái)的文化進(jìn)行修正，吸取其精華部分，并結(jié)合新的思想和理念，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化。
2002年底，在創(chuàng)業(yè)20周年之際，新希望集團(tuán)對(duì)自己的企業(yè)文化做了調(diào)整，確立了新的企業(yè)宗旨：與客戶共享成功、與員工共求發(fā)展、與社會(huì)共同進(jìn)步。一直以來(lái)，新希望沿襲以前的“與祖國(guó)一起發(fā)展、與人民攜手致富、與社會(huì)共同進(jìn)步”的企業(yè)宗旨。
以前的宗旨是企業(yè)一片拳拳報(bào)國(guó)之心，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著買方市場(chǎng)的形成，隨著人本管理意識(shí)的增強(qiáng)，新希望把企業(yè)宗旨需要落實(shí)到了企業(yè)的客戶和員工的身上。
概括以上三個(gè)來(lái)源，可以看出企業(yè)文化的形成過(guò)程，即，在企業(yè)成長(zhǎng)的初創(chuàng)階段自然形成，企業(yè)創(chuàng)始人自身帶動(dòng)人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作以及建立良好的人際氛圍，并能充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，形成文化雛形;然后，企業(yè)建立起自己推崇和執(zhí)行的管理方式，并依靠嚴(yán)密的規(guī)范和流程來(lái)控制企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。最后，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)不斷調(diào)整自己的文化，最終形成企業(yè)的個(gè)性魅力和文化。
所以，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化不是必須找到一套時(shí)髦的理論，也不是象設(shè)計(jì)CI那樣就可以設(shè)計(jì)出企業(yè)自己的文化，企業(yè)文化很多時(shí)候是自發(fā)的、潛意識(shí)的形成的，企業(yè)文化不一定要時(shí)髦，也不是空喊兩句口號(hào)就是文化，而是要把企業(yè)文化變成很實(shí)在的東西，讓它融入到企業(yè)的血液中去，流淌在員工的血液之中，變成一種精神力量。
企業(yè)文化的“一個(gè)框架”
當(dāng)然，我們說(shuō)企業(yè)文化往往是自發(fā)的，并不是說(shuō)我們對(duì)它就不用提煉和創(chuàng)造了。企業(yè)文化在企業(yè)中自然形成后，我們要有意識(shí)地去提煉它，歸納它，并把它制度化、文本化，從而確保它從無(wú)形慢慢變得有形，從無(wú)意識(shí)變得有意識(shí)。
同時(shí)，我們還要不斷地去總結(jié)和創(chuàng)造新的企業(yè)文化。另外，培育文化的最好方法是不要讓它在一開(kāi)始時(shí)就失敗——不要讓它成為一種內(nèi)看的、集權(quán)的、官僚的文化，要讓它真的貫徹落實(shí)下去，真正成為指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。
蒙牛在提煉和貫徹自己的企業(yè)文化的時(shí)候，就進(jìn)行了不斷的總結(jié)和多種方法進(jìn)行貫徹的工作。蒙牛就整理出了自己的文化框架。
之后，蒙牛根據(jù)這個(gè)框架，不斷完善自己的企業(yè)文化。通過(guò)文章總結(jié)、員工培訓(xùn)等方式進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，更為重要的是，蒙牛發(fā)展出了“口號(hào)”的文化建立方式，在蒙牛的企業(yè)內(nèi)，到處可見(jiàn)一條條口號(hào)，比如：“看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠”、“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命”、“事前計(jì)劃、事中控制、事后檢查、事完評(píng)價(jià)”等等口號(hào)。
把企業(yè)文化全部灌注到這些簡(jiǎn)單易記的口號(hào)中，并使這些口號(hào)從大門到車間到財(cái)務(wù)部甚至到餐廳，使口號(hào)無(wú)處不在，這樣就在潛意識(shí)中，不知不覺(jué)地把企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的心中去了。
企業(yè)文化的“幾條主線”
企業(yè)文化不在于多，而在于精。只有精，才容易被人記住，才容易執(zhí)行。而且，企業(yè)文化要淺顯易懂，為了好記，可以把企業(yè)文化的精髓總結(jié)成幾條主線，時(shí)刻宣講，就很容易地把企業(yè)文化貫徹落實(shí)下去。
蒙牛就給自己的企業(yè)文化總結(jié)出了三條主線，即“大勝靠德”、“大智靠學(xué)”、“大牌靠創(chuàng)”。
“大勝靠得”，就是小勝憑智，大勝靠德。這條主線里包含了：誠(chéng)信、經(jīng)營(yíng)人心、與自己較勁等等企業(yè)文化分原則;
“大智靠學(xué)”，就是建立學(xué)習(xí)型組織。其中包括：蒙牛的口號(hào)文化、擇師論、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等等;
“大牌靠創(chuàng)”，就是蒙牛品牌的三步走戰(zhàn)略和從軟件與硬件上展開(kāi)突破。其中包括：蒙牛倡導(dǎo)的共有制、捐款建立發(fā)展基金、以人為本等等。
總而言之，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)，就象一個(gè)沒(méi)有品牌的產(chǎn)品一樣，不能長(zhǎng)久。如果說(shuō)產(chǎn)品和品牌是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利器的話，管理就是企業(yè)編制產(chǎn)品和品牌的框架，而企業(yè)文化，則是那個(gè)框架的“魂魄”和“基因”，沒(méi)有這個(gè)“魂魄”與“基因”，企業(yè)就象無(wú)源之水，無(wú)本之木，走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。
企業(yè)文化是伴隨企業(yè)漫漫長(zhǎng)征路上的路標(biāo)和發(fā)動(dòng)機(jī)，企業(yè)要不斷地從企業(yè)創(chuàng)始人、管理機(jī)制和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各方面吸取企業(yè)文化的基因和內(nèi)容，并從無(wú)到有，從零散到系統(tǒng)，從隨意到制度化地打造企業(yè)文化，并隨時(shí)改進(jìn)它。就象播下一粒種子，我們要不斷給它施肥，待它長(zhǎng)大后，還要不斷為它修枝、嫁接，讓它茁壯成長(zhǎng)，并讓企業(yè)文化之樹(shù)常青。