早在兩年前，美世咨詢(xún)就為某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供了重組后的人力資源診斷和分析，并調(diào)出了英國(guó)電信、德國(guó)電信等全球各大電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的案例，希望提供一些借鑒意義。但即便如此，還是有許多問(wèn)題困擾著重組后的電信運(yùn)營(yíng)商，尤其是懂得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的人才問(wèn)題。

    人才需結(jié)構(gòu)化調(diào)整

    “現(xiàn)在，我們老總每天都為招人和裁人睡不好覺(jué)。”一位不愿透露姓名的電信公司基層人力資源經(jīng)理說(shuō)，“尤其在這個(gè)特殊時(shí)期，人才就這么多，由于體制的問(wèn)題短期內(nèi)也不可能大批引進(jìn)。但如果動(dòng)手慢了，在一定程度上也就表示我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在布局上慢了。”

    任何企業(yè)的重組都伴隨著大量的人員重新配置。BDA（一家專(zhuān)注于中國(guó)的電信、媒體和科技行業(yè)的咨詢(xún)公司）中國(guó)有限公司總裁鄧肯建議，人才的重新配置也同時(shí)需要調(diào)整不適合企業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)，該裁員的時(shí)候就大刀闊斧地裁，盡管有體制上的束縛，但行業(yè)人才特性和通信差不多的金融行業(yè)也經(jīng)歷了重組過(guò)程中的裁員。

    上述不愿透露姓名的移動(dòng)公司基層人力資源經(jīng)理認(rèn)為，雖然重組方案宣布后，各家通信企業(yè)競(jìng)相宣布不會(huì)有裁員計(jì)劃，但其實(shí)裁員是早晚的事情。不過(guò)，在裁員之前的這段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)必須加快腳步做好人力資源管理的基礎(chǔ)工作，完善績(jī)效考核系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，否則貿(mào)然裁員傷到核心崗位的員工問(wèn)題就大了。

    在這一點(diǎn)上聯(lián)通下手的還算比較早，從2006年開(kāi)始，聯(lián)通就進(jìn)行了人才梳理，并在梳理的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)和G網(wǎng)的分離管理。中國(guó)聯(lián)通人力資源部謝華認(rèn)為，由于早就實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，所以C、G網(wǎng)分離并不會(huì)帶給聯(lián)通很大的組織架構(gòu)調(diào)整。

    引進(jìn)人才，參照國(guó)內(nèi)金融業(yè)

    除了基礎(chǔ)的人才儲(chǔ)備不足，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代管理人才的缺乏也是一個(gè)相當(dāng)棘手的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的通信服務(wù)商長(zhǎng)期處于單網(wǎng)或雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，并沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商真正意義上嘗試過(guò)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，更不可能有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理人才儲(chǔ)備。

    大量的人才缺口，除了內(nèi)部培養(yǎng)之外，全球引進(jìn)成熟的經(jīng)理人是必須要走的路。容納咨詢(xún)合伙人高劍鋒建議電信企業(yè)可以參照剛剛開(kāi)放時(shí)期的金融行業(yè)，體制一樣有束縛，但并沒(méi)有影響大量的華爾街投行的人和國(guó)際上有成功管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才加盟。

    安拓國(guó)際IT事業(yè)部的陳晶晶說(shuō)，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理人才在整個(gè)電信行業(yè)內(nèi)都是被爭(zhēng)搶的對(duì)象，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的人任何時(shí)候都會(huì)特別緊缺，要吸引這樣的人才，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)還要在激勵(lì)機(jī)制和工作環(huán)境方面做大量工作。

    尤其是工作大環(huán)境，對(duì)有跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)的管理人才來(lái)說(shuō)，薪酬吸引雖然很重要，但平臺(tái)和施展空間對(duì)他們來(lái)說(shuō)更為看重，因?yàn)檫@直接關(guān)系到他們是否能夠溶入企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。金融行業(yè)當(dāng)初招攬人才時(shí)充分放權(quán)的做法值得借鑒，浦發(fā)花旗信用卡中心、招商銀行、平安銀行的曾寬揚(yáng)、仲躋偉、陳昆德就是例證。