馬群為何總是給人以充滿(mǎn)活力的感覺(jué)？因?yàn)轳R蠅對(duì)它的叮咬時(shí)刻都不放松。在任何一個(gè)馬群里，都可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)充滿(mǎn)哲理的現(xiàn)象：馬蠅會(huì)不時(shí)地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅(qū)趕；若拂之不去，就會(huì)發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結(jié)果被叮咬的馬不僅沒(méi)有血盡身亡，反而由于不停運(yùn)動(dòng)，生命力更加旺盛。
某種程度上說(shuō)，企業(yè)組織類(lèi)似于馬群。而那些個(gè)性鮮明、我行我素，同時(shí)又是能力超強(qiáng)、充滿(mǎn)質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問(wèn)題員工”，甚至上了“黑名單”，因?yàn)樗麄冸y于管理。
“如果把馬蠅看做是對(duì)組織的一種刺激，那么IBM公司確實(shí)也有很多這樣的員工，因?yàn)镮BM公司的核心理念之一就是創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新，就必須要有這樣的員工來(lái)經(jīng)常刺激整個(gè)組織�！盜BM華東區(qū)人力資源經(jīng)理姜雅玲對(duì)記者說(shuō)，“但是，IBM不會(huì)簡(jiǎn)單地將這樣的員工當(dāng)做問(wèn)題員工�！�
培養(yǎng)個(gè)性化員工
“馬蠅也要分兩種，有的馬蠅會(huì)傳染疾病�！苯帕嵴f(shuō)，“個(gè)性化員工也要分兩種，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。IBM每年都要與員工簽訂一份《員工行為準(zhǔn)則》，其中包括遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)、正直等。那些違反了行為準(zhǔn)則的馬蠅，比如作假的員工，會(huì)通過(guò)正當(dāng)程序被IBM辭退�！�
IBM一直宣稱(chēng)，它尋求的是最“合適”的員工。在“合適”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，除了工作能力強(qiáng)這個(gè)硬指標(biāo)外，還包括更多的軟指標(biāo)，其中最為重要的是，員工必須認(rèn)同IBM的核心價(jià)值觀，比如：成就客戶(hù)、創(chuàng)新為上、誠(chéng)信服務(wù)以及必勝心、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)精神等。在認(rèn)同IBM價(jià)值觀的大前提下，那些個(gè)性化很強(qiáng)的員工也都可以得到支持和培養(yǎng)。
有一個(gè)經(jīng)典故事經(jīng)常被管理界引用，這個(gè)故事來(lái)源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷(xiāo)售副總裁。一天，一個(gè)中年人沮喪地來(lái)到他的辦公室，提出辭職，因?yàn)樗瓉?lái)的導(dǎo)師柯克和小沃森是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他確信小沃森主政后會(huì)把他擠垮。這個(gè)中年人就是曾任銷(xiāo)售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒(méi)有想到，小沃森對(duì)他笑著說(shuō)：“如果你有才華，就可以在我的領(lǐng)導(dǎo)下展現(xiàn)出來(lái)，在任何人的領(lǐng)導(dǎo)下，而不光是柯克！現(xiàn)在，如果你認(rèn)為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應(yīng)該留下來(lái)，因?yàn)檫@里有很多機(jī)會(huì)�！辈纤雇锌肆粝聛�(lái)了，并在后來(lái)為IBM立下了卓著功勛。小沃森說(shuō)，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法。”事實(shí)上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實(shí)學(xué)的人。
這個(gè)故事體現(xiàn)的精髓，后來(lái)構(gòu)成了IBM企業(yè)文化的一個(gè)重要營(yíng)養(yǎng)來(lái)源。“吸引、激勵(lì)、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。
制度保障言路暢通
那些具有馬蠅特性的個(gè)性化員工，他們生性敏感，腦子里總是不斷涌現(xiàn)出各種各樣的想法。因此，對(duì)待這些員工，首先需要解決的是讓他們的想法能夠順暢地表達(dá)出來(lái)，并傳達(dá)到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里去。言路暢通是對(duì)他們進(jìn)行管理的基本保障。
今天，IBM內(nèi)部的溝通方式已經(jīng)更為多樣。