整體來說，現在的企業(yè)愈來愈重視對員工的調查研究，這是好事。很多企業(yè)都把員工調查視為重要的診斷工具，無論是領導力開發(fā)、組織調整、戰(zhàn)略規(guī)劃或是其他大事，總要先調查一下員工的意見。甚至在某些企業(yè)，員工調查逐漸有被濫用的趨勢：企業(yè)希望能用問卷來找出提高生產力、改善利潤、減少離職率以及其他一切方面的做法。

    員工調查經常是刺激組織變革的重要力量，因為它所呈現的是真正的“事實”。通常，下屬不會當面對領導者表達自己內心的真實感受，更不會當面反對上級，因此領導者的行為往往缺乏反饋。而匿名的員工調查經常猶如一枚震撼彈，它可能粉碎領導者所有自以為是的想法，從而愿意更務實地解決問題。

    一般而言，企業(yè)總是希望員工調查的結果是可信的，而且得出的結論要具有可操作性。然而，許多調查問卷里總是堆積了一大堆問題，其中許多問題根本無關緊要，或者根本就不可行。事實上，在一次調查里，管理者通常只能聚焦在一小部分關鍵的問題上。

    另外一項趨勢是，員工調查開始慢慢和顧客調查走到了一塊。這種做法使得管理者不僅能知道員工的想法和精神面貌，還能知道員工是否掌握了消費者的意向與需求。這使得傳統(tǒng)上涇渭分明的人力資源部門和市場營銷部門，開始形成一個強而有力的同盟。

    整體而言，成功的員工調查需要掌握幾個要素：1.了解你到底為什么要做調查，以及你到底想衡量什么。

    2.問卷的措辭要合適。用錯誤的方式問對的問題，得到的答案恐怕不會是你想要的。