知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他們能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)立足市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。然而，知識(shí)員工要在企業(yè)中發(fā)揮作用還必須依賴(lài)一個(gè)重要因素，那就是知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
以高科技和信息為主體的新興產(chǎn)業(yè)的興起，世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)和資本雖沒(méi)有消失，但已退居第二位。知識(shí)成為這個(gè)時(shí)代的主體。知識(shí)員工也就成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。
一、知識(shí)員工——企業(yè)興衰的命脈
彼得·德魯克認(rèn)為，知識(shí)員工屬于那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。從這個(gè)概念出發(fā)，當(dāng)前的很多中高層經(jīng)理、管理者和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都屬于知識(shí)員工，他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。知識(shí)員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，他們能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)立足市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。然而，知識(shí)員工要在企業(yè)中發(fā)揮作用還必須依賴(lài)一個(gè)重要因素，那就是知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。一個(gè)忠誠(chéng)而沒(méi)有能力的員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不會(huì)有太大作用，但是，一個(gè)有能力但不忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能會(huì)造成很大的危害，例如泄漏重大技術(shù)等商業(yè)秘密，錯(cuò)過(guò)或痛失有利商機(jī)，誤導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者做出錯(cuò)誤決策等。另外，知識(shí)員工也會(huì)因?yàn)槿狈?duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而離開(kāi)企業(yè)，造成人才的流失。
據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，一個(gè)員工離職之后，考慮所有的因素，從招聘新人到順利上崗，光是替換成本就平均高達(dá)離職員工薪水的1、 5倍，知識(shí)型人才流失的成本會(huì)更高。因此，在新形勢(shì)下，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須吸引并留住知識(shí)型員工，進(jìn)而提高他們的忠誠(chéng)度，讓他們對(duì)企業(yè)懷有深厚感情，愿與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)發(fā)揮自己的最大潛能，以達(dá)到“忠心報(bào)企”的目的。那么，企業(yè)該如何留住知識(shí)員工，又如何提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度呢?
二、知識(shí)員工——能否以“薪”留“心”
近年來(lái)，世界各國(guó)公司為了吸引更多的人才，都在完善自身的聘用機(jī)制，盡管如此，仍有許多人才悄然離去，人們發(fā)現(xiàn)吸引并留住人才越來(lái)越難。一些企業(yè)為了更好地留住知識(shí)員工，不惜提高他們的薪資待遇，真可謂是用“薪”良苦，那么能否用“薪”留住知識(shí)員工的心，我們先來(lái)明確一下知識(shí)員工不同于非知識(shí)員工的心理、社會(huì)基本特征。
1、見(jiàn)多識(shí)廣。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)員工社會(huì)閱歷比較豐富，知識(shí)面較廣，個(gè)別人的思想甚至非常有深度，因此這些人對(duì)事物具有較強(qiáng)的判斷能力，凡事均有主見(jiàn)，不太人云亦云，人人心中有塊明鏡，絕非“四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡(jiǎn)單”之輩。
2、比較注重工作生活的質(zhì)量。知識(shí)員工不相信工作、事業(yè)就是生活的全部。他們自己會(huì)思考，自己會(huì)判斷，會(huì)得出生活是什么，幸福是什么，人生應(yīng)該怎么度過(guò)，企業(yè)過(guò)度的宣傳蒙騙不了這個(gè)具有更多生活智慧的勞動(dòng)群體。
3、有較強(qiáng)的社會(huì)尊重、自我實(shí)現(xiàn)等精神需要。由于知識(shí)員工受教育程度高，所以對(duì)于自己的精神生活要求也就更多更高。一方面，因?yàn)橹R(shí)員工可以為企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更高的單位勞動(dòng)價(jià)值，會(huì)得到更高的勞動(dòng)報(bào)酬，在經(jīng)濟(jì)上有實(shí)力去追求更多更高的精神生活內(nèi)容。對(duì)他們金錢(qián)是必要的，但絕不是充分的，他們更需要被他人、被企業(yè)、被社會(huì)所尊重。
4、注重職業(yè)發(fā)展空間。知識(shí)員工由于其工作技能是內(nèi)在的無(wú)形的，因此在與雇主的議價(jià)過(guò)程中是更自由、更自主的一個(gè)工作群體。自由、自主意味著他們可以擁有更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，知識(shí)員工能夠更理智地關(guān)注自己的感受和利益，不受企業(yè)雇主的威壓和蒙蔽。他們會(huì)自己考慮：走還是不走，什么決定對(duì)于自己最有利。
由上面分析可知，知識(shí)員工是求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。美國(guó)密西根大學(xué)工商管理學(xué)院教授戴夫。沃爾克說(shuō)：“人們往往以為金錢(qián)能夠留住人才，其實(shí)并非如此。雇員在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)關(guān)注薪水，但雇員如果對(duì)工作失去了興趣，單單靠金錢(qián)是不能留住他們的。”所以，對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講，薪水對(duì)忠誠(chéng)度已不是第一主動(dòng)力，企業(yè)用“薪”留人，只是一相情愿，加薪已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的高層次需求，用“薪”留“心”是很難成功的。
三、知識(shí)員工忠誠(chéng)度的全面管理
那么，如何在新形勢(shì)下提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度呢?恐怕得針對(duì)其特點(diǎn)以及自身需求，制定符合知識(shí)員工的全面忠誠(chéng)管理策略。
1、 更新管理觀(guān)念，充分授權(quán)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先應(yīng)改變觀(guān)念，摒棄以前那種以封建家長(zhǎng)制作風(fēng)和“官本位”思想，把人才當(dāng)做企業(yè)最寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)放下“官”架子，多傾聽(tīng)知識(shí)員工的意見(jiàn)，多讓知識(shí)員工參與企業(yè)的管理，增強(qiáng)知識(shí)員工的主人翁感。營(yíng)造一個(gè)融洽和諧的企業(yè)文化氛圍與工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)“理解人、關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人”，縮短知識(shí)員工與企業(yè)管理者之間的心理距離，讓知識(shí)員工與企業(yè)同舟共濟(jì)，榮辱與共。另外，為了讓知識(shí)員工獲得足夠的、能夠讓他們滿(mǎn)意的激勵(lì)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)知識(shí)員工充分授權(quán)。知識(shí)員工往往比管理者更加專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策。授權(quán)滿(mǎn)足了知識(shí)員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對(duì)工作抱有更大的熱情。企業(yè)的老板如果肯信任部下，將權(quán)力授予他們，