企業(yè)可持續(xù)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)：A+人才計(jì)劃
導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)想象，你手邊有兩個(gè)人選，可以遞補(bǔ)產(chǎn)品工程副總裁的空缺。這兩個(gè)人選都非常聰明，工作認(rèn)真，在公司的表現(xiàn)成績(jī)斐然，總是能準(zhǔn)時(shí)在預(yù)算內(nèi)達(dá)成目標(biāo)。不過(guò)，你發(fā)現(xiàn)他們之間有一點(diǎn)不同。
候選人甲帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員表示，他們對(duì)自己的工作感到滿意，員工滿意度調(diào)查的給分略高于平均值。他們對(duì)候選人甲的評(píng)價(jià)大多是：“他的工作能力毫無(wú)疑問(wèn)，但我不確定他是不是真的關(guān)心我。” 相反的，候選人乙?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)自己的工作和主管贊不絕口。有一個(gè)成員是這么說(shuō)的：“她是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且對(duì)我個(gè)人的影響非常深遠(yuǎn)。”
答案很明顯了，不是嗎?每個(gè)企業(yè)都想要可以啟發(fā)，并激勵(lì)部屬與同事的領(lǐng)導(dǎo)者。但令人意外的是，鮮少企業(yè)把啟發(fā)人心的能力，明確且扎實(shí)地融入領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃中。許多公司認(rèn)為，啟發(fā)人心的能力源自天生的性格，難以清楚描述與衡量，而且無(wú)法在企業(yè)環(huán)境中發(fā)展出來(lái)。
然而，多年經(jīng)驗(yàn)告訴我們，事實(shí)恰好相反。啟發(fā)人心的能力并非天生的，而是可以培養(yǎng)的。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)極度激烈的大環(huán)境中，企業(yè)若能幫助員工學(xué)習(xí)與強(qiáng)化啟發(fā)人心的技能，就可以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，要有效達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)首先要進(jìn)行基本檢視，挖掘公司在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人方面，進(jìn)行得如何，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力又有什么假設(shè)。
新環(huán)境里的領(lǐng)導(dǎo)力
近年來(lái)大環(huán)境的發(fā)展與變化，將企業(yè)世界重新洗牌。這些變化使得人們對(duì)價(jià)值有了新的定義，改變了人們的工作方式，同時(shí)扭轉(zhuǎn)了我們對(duì)職場(chǎng)的期待。最重要的是，這些變化讓啟發(fā)人心的力量變得極為重要，不只是在領(lǐng)導(dǎo)階層，而是涵蓋整個(gè)組織。主要有三項(xiàng)變化促成了這樣的狀況。
第一個(gè)變化是，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到顧客經(jīng)驗(yàn)，即使是產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)也不例外。近年來(lái)，成功的企業(yè)總是能透過(guò)提供高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)情況并沒(méi)有改變。不過(guò)，現(xiàn)在的企業(yè)還需要另一項(xiàng)同樣重要的能力：不只要提供令顧客滿意的體驗(yàn)，還要讓他們感到驚喜。每天與顧客直接互動(dòng)的第一線員工，決定了顧客體驗(yàn)的品質(zhì)。公司的未來(lái)就掌握在他們手里。因此，企業(yè)需要讓第一線員工可以從工作中得到啟發(fā)，進(jìn)而啟發(fā)顧客，這將是致勝關(guān)鍵。
第二個(gè)變化是工作性質(zhì)的改變。在二十一世紀(jì)，大多數(shù)的工作將涉及密切的團(tuán)隊(duì)合作，而且主管多半不會(huì)給予太多監(jiān)督。有愈來(lái)愈多人的工作涉及跨職能的合作與匯報(bào)，他們往往在自我管理的團(tuán)隊(duì)中，獨(dú)立工作。公司期待這些員工負(fù)起責(zé)任，自己想辦法完成工作。除非這些獨(dú)立性極高的團(tuán)隊(duì)，有很強(qiáng)的工作動(dòng)力和積極性，否則團(tuán)隊(duì)如何能在主管不介入太多的情況下，順暢運(yùn)作?因此，員工必須以工作熱情，竭盡全力完成工作，而且讓團(tuán)隊(duì)與公司的其他成員，感染這股熱情。
這種愈來(lái)愈有彈性的組織架構(gòu)，使得二十世紀(jì)的員工主導(dǎo)了產(chǎn)生第三個(gè)變化。現(xiàn)今的職場(chǎng)依賴(lài)的是內(nèi)在，而非外在的工作動(dòng)力。員工之所以努力工作，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)同公司的使命與價(jià)值觀，而不是因?yàn)樗麄兿Ｍ玫郊有交蛏w。對(duì)于「我能得到什么好處」這個(gè)問(wèn)題的思考，二十世紀(jì)的員工看重的是學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)，而非傳統(tǒng)的行為激勵(lì)因子。不論透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人的作為，或是透過(guò)在員工身上的投資，啟發(fā)人心是企業(yè)吸引與留住頂尖人才的一大關(guān)鍵。
就領(lǐng)導(dǎo)力而言，這三個(gè)變化都指向一個(gè)事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)人光靠傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)技能，已無(wú)法在新環(huán)境中立足。他們不能只會(huì)發(fā)號(hào)施令，也不能太過(guò)倚賴(lài)傳統(tǒng)的激勵(lì)工具，也就是胡蘿卜與棍子的做法。相反的，現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠帶動(dòng)周遭的人，激發(fā)員工投入，創(chuàng)造互信氛圍。他們必須啟發(fā)自己的直屬團(tuán)隊(duì)，并讓這股啟發(fā)力量層層傳遞到第一線員工。
發(fā)展新型態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力
企業(yè)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，是否能夠滿足這些新的需求?貝恩顧問(wèn)公司最近進(jìn)行調(diào)查，詢(xún)問(wèn)遍布全球的三百位人力資源高階主管這個(gè)問(wèn)題。其中有半數(shù)表示，公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃成效不彰，或效果無(wú)法持久。被問(wèn)及原因時(shí)，有些人抱怨計(jì)劃的格局太小;有些人則表示，計(jì)劃的成效難以衡量，或是難以計(jì)算投資回報(bào);還有人覺(jué)得，他們難以將各種發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的做法，與公司的核心戰(zhàn)略連結(jié)。
這些意見(jiàn)都是事實(shí)。但我們的分析點(diǎn)出了一個(gè)更根本的問(wèn)題，而且僅有少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人察覺(jué)到這個(gè)狀況。
現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃最大的問(wèn)題在于，把達(dá)成績(jī)效的技能與啟發(fā)人心的技能混為一談，或是完全不把啟發(fā)人心的能力列入考慮。就算列入計(jì)劃，往往也把它與其他能力(從戰(zhàn)略思考與項(xiàng)目管理，到傾聽(tīng)與開(kāi)放)混在一起。他們?cè)噲D透過(guò)相同的模式達(dá)成目的，采用相同的方法，期待相同的結(jié)果。
然而，這兩種技能是截然不同的能力(參見(jiàn)附表)。達(dá)成績(jī)效的技能明確而具體;它的目的是促成清楚定義的結(jié)果。不論你要編列預(yù)算，還是組成項(xiàng)目小組，都有所謂的“正確方法”可以依循;相形之下，啟發(fā)人心的技能(例如理解他人或授權(quán)他人的能力)就抽象許多。在發(fā)展與應(yīng)用方面，都極度因人而異。因此，這些技能需要通過(guò)自我覺(jué)察、展現(xiàn)真我與勇氣，才能獲得。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，還不考慮把難以定義、過(guò)度個(gè)人化，或難以衡量的能力列入其中。于是，這個(gè)面向的領(lǐng)導(dǎo)力就被忽略了。即使現(xiàn)今環(huán)境最需要的就是這方面的能力。
創(chuàng)造更佳的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃
許多企業(yè)都知道，啟發(fā)人心可以帶來(lái)極大的好處。有啟發(fā)能力的主管，所帶領(lǐng)的部屬往往愿意承擔(dān)更多責(zé)任、對(duì)工作更滿意、更有生產(chǎn)力，而且離職率較低。不過(guò)，只有少數(shù)企業(yè)愿意從零開(kāi)始，重新規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力模式。因此，他們最大的挑戰(zhàn)是，保留既有計(jì)劃中的有利元素，再加入現(xiàn)在需要的啟發(fā)元素。
要保留(或是擬定)有利元素，需要先將公司戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力模式與廣義的職場(chǎng)文化，緊密結(jié)合起來(lái)。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)主管，在日常工作中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)給予實(shí)質(zhì)的支持。此外，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃需要靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，它必須有據(jù)可依，并衡量成果。最后，有成效的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)獲得洞察，幫助做出重大人事決定。
然而，要發(fā)展啟發(fā)人心的技能，需要的不只是這些。一想到“啟發(fā)人心”，我們通常聯(lián)想到的是，歷史上令人敬佩的開(kāi)路先鋒，例如科學(xué)家居里夫人(Marie Curie)與南非前總統(tǒng)曼德拉(Nelson Mandela)。不過(guò)，真正啟發(fā)我們的，大多是我們周遭的平凡人，也就是我們的導(dǎo)師和同事，家人和朋友，而不是某個(gè)遙不可及的偉大人物。雖然我們這輩子不太可能獲得諾貝爾獎(jiǎng)，或是帶領(lǐng)國(guó)家進(jìn)行全面改革，但假若我們知道什么是啟發(fā)人心的技能，以及該如何習(xí)得，我們?nèi)匀豢梢詥l(fā)身邊的人。
在設(shè)計(jì)新一代的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)該將幾個(gè)重點(diǎn)列入考慮，以下是啟發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)力所具備的特點(diǎn)：
■個(gè)人化�，F(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃有一個(gè)特點(diǎn)，那就是認(rèn)為一套制度適用所有情況。用這種思維來(lái)思考與達(dá)成績(jī)效有關(guān)的能力，可能還行得通，但啟發(fā)或激勵(lì)人心，并沒(méi)有所謂正確的道路可走。每個(gè)人具備的能力各不相同，因此，能夠啟發(fā)與打動(dòng)每個(gè)人的技能，也各不相同。要學(xué)習(xí)啟發(fā)他人，首先要洞悉對(duì)方天生具備的潛能，并加以發(fā)展。
■優(yōu)勢(shì)取向。當(dāng)你受到某人啟發(fā)，這個(gè)人往往具備某些讓他脫穎而出的技能。換句話說(shuō)，一個(gè)人能夠啟發(fā)人心，是因?yàn)樗缚偸窃敢鈨A聽(tīng)我的心聲」，或「總是愿意授權(quán)給我，讓我超越現(xiàn)在的自己」。這個(gè)人之所以擁有這種力量，通常不是因?yàn)樗幸?guī)中矩，而是因?yàn)樗麚碛心承┝钊送麎m莫及的特長(zhǎng)。因此，要發(fā)展啟發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)力，我們要強(qiáng)化自己的少數(shù)幾項(xiàng)獨(dú)特長(zhǎng)處，從而中和自身弱點(diǎn)，而不是試圖讓自己在各方面都很杰出。
■透過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。達(dá)成績(jī)效的技能可以透過(guò)傳統(tǒng)的教室上課或在職訓(xùn)練學(xué)習(xí)。但啟發(fā)人心的技能不然，這些技能必須透過(guò)練習(xí)，以及實(shí)際操作與體會(huì)習(xí)得。我們必須愿意提升自我覺(jué)察的能力，采取新的互動(dòng)方式，檢視這些新方式的效果，并隨之調(diào)整。
■人人有資格。許多領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃鎖定一小群人為目標(biāo)，基本上就是高階主管與高潛力員工。于是，被排除在外的人，也就是公司里絕大多數(shù)的員工，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)啟發(fā)人心的技能。然而，組織的每個(gè)角落都需要有啟發(fā)力的領(lǐng)導(dǎo)者，而不只是傳統(tǒng)的指揮鏈。
■需要時(shí)間累積。企業(yè)要讓員工在職業(yè)生涯的早期階段，就開(kāi)始培養(yǎng)啟發(fā)人心的能力，而不是等到他們成為主管的時(shí)候，才這么做。開(kāi)始得愈早，這些能力以及組織文化與領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)，就有更多時(shí)間不斷累積，變得愈來(lái)愈強(qiáng)、愈來(lái)愈有價(jià)值。
現(xiàn)在，有不少杰出企業(yè)開(kāi)始根據(jù)這些原則，制定新的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃。這些企業(yè)非常清楚，自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客體驗(yàn)的能力。他們知道在今日職場(chǎng)中，工作的性質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，員工希望從工作得到的，不只是一份薪水和主管的拍肩贊許。他們看重并想尋找的，是前述的候選人乙，也就是真正能夠啟發(fā)員工的領(lǐng)導(dǎo)者。他們也想在整個(gè)組織內(nèi)，積極發(fā)展啟發(fā)人心的能力。
對(duì)二十世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃或許足以滿足企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的需求。但今日的世界已大不相同：它對(duì)工作者有更高的要求，而且變化更加快速;不過(guò)，這同時(shí)意味每個(gè)人有更多的機(jī)會(huì)。假如企業(yè)能適當(dāng)?shù)刂С峙c發(fā)展啟發(fā)人心的領(lǐng)導(dǎo)力，必定能為自己創(chuàng)造更有生產(chǎn)力的未來(lái)。