高技能人才的成長(zhǎng)特點(diǎn)
這幾年，隨著國(guó)家大力推進(jìn)、扶持城市管道燃?xì)獍l(fā)展，A集團(tuán)由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，所處的市場(chǎng)地位不斷提升，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)也節(jié)節(jié)攀升，前景一片大好。但人力資源總監(jiān)Mike卻感到壓力重重。每次經(jīng)營(yíng)會(huì)上，人才問(wèn)題總是被提及。生產(chǎn)部、客服部以及管網(wǎng)維護(hù)部經(jīng)理都提出，目前公司的燃?xì)饩S修工、調(diào)壓工等相關(guān)技術(shù)人才缺口嚴(yán)重，新招的技術(shù)工人需要數(shù)周的培訓(xùn)，卻不能很快熟悉業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。
Mike為此一籌莫展。此前他的團(tuán)隊(duì)為了響應(yīng)公司快速發(fā)展對(duì)員工成長(zhǎng)的要求，疲于協(xié)調(diào)、安排各類(lèi)培訓(xùn)，但員工感覺(jué)大多數(shù)培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作幫助不大，技術(shù)提高作用有限。而且，Mike也發(fā)現(xiàn)，很多技能型員工自我提升意愿并不高。
A集團(tuán)問(wèn)題非常有代表性，對(duì)于處于快速成長(zhǎng)期的企業(yè)，尤其是科技制造企業(yè)，高技能人才的培養(yǎng)和保留都是個(gè)難題。
原因在于，與一般意義上的技能人才不同，企業(yè)認(rèn)同的高技能人才并不是以“取得國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，更多的是企業(yè)自主界定的人員范圍。企業(yè)的高技能人才，多指依據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有一定操作技能要求，經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到相應(yīng)的操作水平、并通過(guò)企業(yè)內(nèi)部評(píng)定資格的人員。對(duì)于某些技能要求相對(duì)較高的崗位，“國(guó)家資格證書(shū)”僅是勝任該崗位的門(mén)檻條件之一。
一般來(lái)說(shuō)，科技制造企業(yè)的普通工種，從具備國(guó)家資格證書(shū)的水平到完全獨(dú)立操作至少需要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)期，才可能達(dá)到企業(yè)要求的操作水平，成為企業(yè)的“技能人才”。部分工種，由于其行業(yè)特殊性或?qū)に嚇?biāo)準(zhǔn)的較高要求，需經(jīng)過(guò)1.5年—2年的培養(yǎng)和磨煉，才能從“新手”逐步培養(yǎng)成為“熟手”。
而且，隨著工業(yè)4.0時(shí)代的來(lái)臨，智能化在逐漸取代技術(shù)工人。企業(yè)對(duì)于高技能人才的認(rèn)定、培養(yǎng)，也有著全新的認(rèn)識(shí)和要求。首先，工種的迭進(jìn)使得技能人才的工種范圍并非一成不變，而是會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充;其次，企業(yè)不僅看中高技能人才既有的技術(shù)和操作技能，更關(guān)注技能人才的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，以及與企業(yè)一起長(zhǎng)期發(fā)展的能力。
基于以上的原因，佐佑管理公司認(rèn)為，快速成長(zhǎng)中的企業(yè)對(duì)于高技能人才，應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)、短期培養(yǎng)相結(jié)合：短期在崗培養(yǎng)采用提升精細(xì)化操作水平的培訓(xùn)，拉動(dòng)員工優(yōu)化工作;長(zhǎng)期培養(yǎng)可采用繪制學(xué)習(xí)地圖的方式，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。
此外，前臺(tái)的培養(yǎng)實(shí)施、培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)關(guān)注易接受性和實(shí)用性，而功夫其實(shí)在前期和后臺(tái)的準(zhǔn)備過(guò)程。兩種人才培養(yǎng)的方式均要求企業(yè)人力資源部做較精細(xì)的調(diào)研、寫(xiě)實(shí)、培訓(xùn)手冊(cè)撰寫(xiě)等工作。
短期培養(yǎng)：以工作寫(xiě)實(shí)優(yōu)化操作技能
早在19世紀(jì)末期，管理學(xué)家泰勒就對(duì)短期內(nèi)如何培養(yǎng)高技能人才指明了具體路徑：工作寫(xiě)實(shí)—數(shù)據(jù)對(duì)比—模式優(yōu)化—技能提升。
如在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中，泰勒寫(xiě)道：“提出工人操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法，以替代過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法;科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使之成長(zhǎng)成才，而不是像過(guò)去那樣由工人選擇各自的工作，并各盡其能地進(jìn)行自我培訓(xùn);與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。”
在A集團(tuán)也展開(kāi)了這樣一個(gè)短、長(zhǎng)期結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)計(jì)劃。由集團(tuán)人力資源部牽頭，和外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司一起首先確定了部分核心技能崗位。其中包括對(duì)專(zhuān)業(yè)技能要求較高的維修工，對(duì)操作標(biāo)準(zhǔn)要求較高的巡線工、查漏工，還包括對(duì)服務(wù)水平要求較高的抄表員、安檢員等。由各下屬企業(yè)人力資源部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的工作寫(xiě)實(shí)。
具體過(guò)程分為工作寫(xiě)實(shí)、動(dòng)作分析、綜合對(duì)標(biāo)、顯性化，以及技能人才的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
工作寫(xiě)實(shí)。針對(duì)確定的核心技能崗位，抽樣其中的典型員工，進(jìn)行工作寫(xiě)實(shí)，嚴(yán)格記錄其每天完成的工作內(nèi)容以及過(guò)程中每個(gè)步驟的時(shí)間(包括每次的休息及交材料等輔助時(shí)間)，記錄流程前后的接口人以及工作過(guò)程中使用的工具(包括搭乘的交通工具)。其后，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。
動(dòng)作分析。即對(duì)同一崗位不同人員的工作進(jìn)行對(duì)比，以及對(duì)不同企業(yè)的同一崗位進(jìn)行對(duì)比。在對(duì)比分析中首先需要進(jìn)行崗位工作職責(zé)的優(yōu)化，其次是對(duì)工作流程的動(dòng)作和耗時(shí)過(guò)多的支持工作進(jìn)行優(yōu)化。需要強(qiáng)調(diào)的是，模式優(yōu)化要由HRBP與班組長(zhǎng)或基層管理人員共同討論決定。
綜合對(duì)標(biāo)是與同行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)行探討、交流，特別是除了對(duì)比崗位本身相關(guān)指標(biāo)外，還需對(duì)比不同企業(yè)的財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人工成本等相關(guān)指標(biāo)，從而最終確定崗位工作職責(zé)和流程動(dòng)作。
顯性化是采用工作手冊(cè)或者視頻的方式將相對(duì)最優(yōu)的工作內(nèi)容以及流程顯性化，形成教材。
最后是技能人才的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。即基于顯性化的教材，人力資源部門(mén)組織集中技能學(xué)習(xí)和技能比武，之后再以反思學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法等方式進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。事實(shí)表明，在班組內(nèi)集中技能學(xué)習(xí)后，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法糾錯(cuò)的方式效果更好。
目前，A集團(tuán)的工作寫(xiě)實(shí)還在進(jìn)行中，暫時(shí)無(wú)法用具體數(shù)字來(lái)說(shuō)明人力資源效能的改善。但從目前的進(jìn)展來(lái)看，采用工作寫(xiě)實(shí)的方式，優(yōu)化工作模式，已經(jīng)顯著提升了技能人員的積極性，消除了同一崗位長(zhǎng)期工作的倦怠感，產(chǎn)能獲得明顯改善。
長(zhǎng)期培養(yǎng)：繪學(xué)習(xí)地圖提升技能水平
現(xiàn)代技術(shù)迭代極快，技能人才的培養(yǎng)不能局限于針對(duì)相對(duì)固化的崗位技能的培訓(xùn)，而應(yīng)對(duì)技術(shù)工具的使用新知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以及進(jìn)行社會(huì)化及團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的培訓(xùn)。這些面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)將有助于組織能力的整體提升。
此外，根據(jù)佐佑顧問(wèn)的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，職位層級(jí)晉升是技能人才發(fā)展、優(yōu)秀技能人才保留的最有效方式。因此，可通過(guò)繪制技能人員的學(xué)習(xí)地圖，讓技能工人明確自身需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)與職業(yè)晉升之間的關(guān)系，因而提升主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，并樂(lè)于接受培訓(xùn)。
目前，A集團(tuán)在啟動(dòng)崗位寫(xiě)實(shí)的同時(shí)，也著手繪制技能工人的學(xué)習(xí)地圖：梳理出關(guān)鍵技能崗位的崗位晉級(jí)路徑，確定晉級(jí)路徑上不同層級(jí)所需的素質(zhì)能力。
以調(diào)壓崗工種對(duì)調(diào)壓器驗(yàn)收這一項(xiàng)職責(zé)為例，不同崗位層級(jí)需要掌握不同的知識(shí)與技能，如下：一年崗位工作經(jīng)驗(yàn)以上，需要掌握的是調(diào)壓器的外觀檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);調(diào)壓器周?chē)h(huán)境檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3年崗位工作經(jīng)驗(yàn)以上，需要掌握的是調(diào)壓器氣密性檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);調(diào)壓器調(diào)試投運(yùn)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。5年崗位工作經(jīng)驗(yàn)以上，需要掌握的是高中壓調(diào)壓器檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);高中壓調(diào)壓器調(diào)試投運(yùn)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。