格蘭特研究了受雇于一所公立大學(xué)電話服務(wù)中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學(xué)的潛在捐助者打電話。這可能是個(gè)糟糕的工作：?jiǎn)T工的薪水并不高，而且會(huì)頻頻遭到因?yàn)橥聿蜁r(shí)接到電話而很不高興的那些人的拒絕。員工流動(dòng)率居高不下，同時(shí)，士氣低落。那么，你怎么激勵(lì)這些員工，讓他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進(jìn)來呢?一個(gè)較為輕松的解決方案是：把他們引見給受到這些捐款資助的人。
后來，格蘭特為電話服務(wù)中心的一組員工安排了一次與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生之間的互動(dòng)活動(dòng)，這些學(xué)生就是該大學(xué)募集到的捐款的受益人。這次互動(dòng)并不是持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)，而是一次只有5分鐘的會(huì)面。在活動(dòng)中，員工可以詢問學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況。但是，在接下來的那個(gè)月里，這次短暫的交談卻帶來了重大的影響。電話服務(wù)中心可以監(jiān)測(cè)員工撥打電話的時(shí)間，以及他們吸引來的捐款數(shù)額。那次互動(dòng)活動(dòng)一個(gè)月以后，那些曾與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生進(jìn)行過互動(dòng)的員工，打電話的時(shí)間增加了一倍以上，并吸引到了數(shù)額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。
“哪怕是與受益人進(jìn)行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性。”
格蘭特認(rèn)為，單單讓員工知道自己的工作會(huì)給他人帶來影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。他將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了一個(gè)社區(qū)娛樂中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀(jì)實(shí)故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結(jié)果是：那些閱讀過救生員改變了他人命運(yùn)故事的人，工作時(shí)間大幅增加了40%以上，而那些只是了解到一份救生員工作能讓他們更富裕的人，工作時(shí)間的長(zhǎng)短則沒有什么變化。
同時(shí)，“工作的重要性”是工作積極性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，此外，面對(duì)面的互動(dòng)，哪怕是看起來非常表面化的交談，也能強(qiáng)化工作的重要性。在其他研究中，格蘭特發(fā)現(xiàn)，工程師、推銷員、經(jīng)理、客戶服務(wù)代表、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來影響的人，工作表現(xiàn)都更勝一籌。
履行社會(huì)責(zé)任要成為企業(yè)的自覺行為
履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)成為企業(yè)的自覺行為，不管是要求不要求、監(jiān)督不監(jiān)督，對(duì)社會(huì)有利的事情要多做、對(duì)員工有利的事情要多做。怎么樣使得你的客戶、你的員工能夠得到更好的價(jià)值體現(xiàn)、能夠得到回報(bào)，也是做企業(yè)至關(guān)重要的。遠(yuǎn)東在開始的時(shí)候可能也只是想著如何把企業(yè)辦成功，但是遠(yuǎn)東至今已經(jīng)創(chuàng)辦20多年了，開始更多的考慮企業(yè)存在的價(jià)值和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)度。
保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展
首先，企業(yè)要有履行社會(huì)責(zé)任的能力，就要保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展。
怎么樣做到盈利持續(xù)發(fā)展呢?我認(rèn)為是：
第一，要有好的戰(zhàn)略，你不知道往哪里做，你不知道往后5年、10年是怎么樣的一個(gè)定位，可能最后會(huì)弊大于利，企業(yè)就迷失方向了。
第二，要有好的制度安排，無論是財(cái)務(wù)制度、行政管理制度、還是履行社會(huì)責(zé)任制度都要不斷完善。如果企業(yè)無法提供很好的福利待遇的話，也會(huì)很難招到優(yōu)秀的員工。而遠(yuǎn)東眾多的制度當(dāng)中，每年第一號(hào)文件就是薪酬制度，而且每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)當(dāng)中永遠(yuǎn)不少掉一項(xiàng)指標(biāo)，就是員工的薪酬和福利要比上一年有較好的增長(zhǎng)和更好的改善。至今為止，我們平均的薪酬每年增長(zhǎng)不低于15%。
第三，企業(yè)要不斷創(chuàng)新。怎樣降低成本、降低排放是現(xiàn)代企業(yè)面臨的共同問題，如果你能結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的特點(diǎn)來解決這個(gè)問題，可能你就得到商機(jī)，贏得利益。作為遠(yuǎn)東來講，一直把產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作頭等大事，每年開發(fā)的新品所占到的銷售份額逐年增長(zhǎng)，而且這些新品要跟全球的技術(shù)接軌，瞄準(zhǔn)節(jié)能環(huán)保的前沿。
企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富、多做好事
在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)多做好事、多做善事。我很認(rèn)同“創(chuàng)造財(cái)富，多做好事”這個(gè)觀點(diǎn)，遠(yuǎn)東也是這樣，至今為止我們是全國(guó)安置殘疾人最多的民營(yíng)企業(yè)。我們5692個(gè)員工當(dāng)中現(xiàn)有在職的殘疾員工是1532個(gè)人，遠(yuǎn)東培訓(xùn)每個(gè)人至少1年到2年，讓他有一技之長(zhǎng)，再幫他找工作。
還有一個(gè)慈善基金會(huì)，幫助全國(guó)的殘疾大學(xué)生來創(chuàng)業(yè)，每年可能100個(gè)、200個(gè)，幫助他們就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。全國(guó)有三分之一的家庭跟殘疾人有關(guān)，做這些事是件大好事。當(dāng)然也有一些苦惱，招殘疾人跟正常人確實(shí)有很多的不同，同一件事情可能要花更多的時(shí)間、更多的成本去教會(huì)他們。但是來了遠(yuǎn)東以后，2年、3年以后，他們就能靠自己的能力贏得一份工作、贏得對(duì)生活的自信。所以企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，社會(huì)也對(duì)我們高度的認(rèn)識(shí)，也便于我們進(jìn)一步做好企業(yè)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。
帶著希望在危機(jī)中行走
我一直在想也許我們永遠(yuǎn)走不出危機(jī)，我覺得人類要么走向危機(jī)之中，要么在危機(jī)中走。因?yàn)槲C(jī)會(huì)一個(gè)接著一個(gè)，金融危機(jī)過后，有大自然危機(jī)、產(chǎn)業(yè)危機(jī)，危機(jī)會(huì)越來越多。假如把危機(jī)作為我們沒有發(fā)展好、對(duì)未來沒有信心，不去創(chuàng)新的借口，那么我們就等于在制造未來的危機(jī)。
我也不知道什么時(shí)候能夠走出這樣的危機(jī)，但我堅(jiān)信后面的危機(jī)已經(jīng)在醞釀之中。一會(huì)兒是地震、一會(huì)兒是旱災(zāi)，一會(huì)兒是海嘯，一會(huì)兒又是我們所提出的各種各樣的產(chǎn)業(yè)危機(jī)。就像谷歌的退出，其實(shí)是一批極其聰明的人在這個(gè)時(shí)期做了令人遺撼的決定，這件事不應(yīng)該發(fā)生在現(xiàn)在，如果我們處理得好一點(diǎn)、溝通得好一點(diǎn)，也許結(jié)果就圓滿一點(diǎn)。也許我們永遠(yuǎn)走不出危機(jī)，但是我們永遠(yuǎn)要對(duì)未來有信心。如果對(duì)未來沒有信心、對(duì)未來沒有希望，我們心里的危機(jī)就會(huì)永遠(yuǎn)存在。
我認(rèn)為今年、明年、后年才是危機(jī)最嚴(yán)峻的時(shí)刻。我們講得最多的方式是改變明天，可惜沒有創(chuàng)造明天，創(chuàng)造明天除了改變自己以外，最重要是改變思想，通過改變思想去創(chuàng)造明天。
我們應(yīng)該非常慶幸活在這個(gè)時(shí)代，盡管我們不斷抱怨這種危機(jī)、麻煩和痛苦，但是我覺得我們還是非常幸運(yùn)的一代。
改變因未來而變，因問題而改。對(duì)任何國(guó)家來講，任何行業(yè)來講，我們都說展望的未來是怎么樣。我永遠(yuǎn)堅(jiān)信未來超過今天，永遠(yuǎn)相信方法比問題多。