冬天來(lái)了，很多企業(yè)正遭遇著各種不同的困難。面對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)，面對(duì)這個(gè)寒冷的冬天，作為企業(yè)，逆境之中將面臨3種選擇：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的經(jīng)營(yíng)、而優(yōu)秀的公司則因此在變革中成長(zhǎng)和壯大。一個(gè)企業(yè)如果能比別的企業(yè)在以往的成本中挖取更多的利潤(rùn)，能向管理要更多的效益——那他就一定會(huì)成為優(yōu)秀的企業(yè)!
在Yintl（鷹騰咨詢）咨詢過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有一些經(jīng)理人象我們談到他們的一些困惑：“每天我都需要進(jìn)行過(guò)細(xì)的管理并深入到每一個(gè)具體事務(wù)當(dāng)中去，以保證事務(wù)處理正確”、“感覺(jué)白天時(shí)間不夠用”、“員工太膽小，以至于該做決策時(shí)不決策”、“員工們對(duì)他們的工作缺乏了解，特別是不明白為什么要完成這些工作”、“員工們應(yīng)對(duì)誰(shuí)做什么和應(yīng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)有異議”、“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大”、“工作質(zhì)量低下”、“員工們重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤”等等。
讓我們從過(guò)細(xì)管理入手。經(jīng)理們認(rèn)為需要進(jìn)行過(guò)細(xì)管理的一個(gè)重要原因，那就是他們對(duì)員工是否按照他們要求的方式完成工作不放心。那么相信員工能理解你的要求，而不是事無(wú)巨細(xì)的介入，是不是更有意義？
時(shí)間不夠又是什么問(wèn)題呢？當(dāng)員工對(duì)他們應(yīng)該干什么、如何干、為什么要干都不是很清楚時(shí)，必然會(huì)給經(jīng)理增加很多工作。員工們可以決策的文件也都擺在經(jīng)理的桌面上。如果員工對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的理解，以便他們能自己作出很好的決策的話，那么即使是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題經(jīng)理也不得不插手。
這里有一個(gè)共同的問(wèn)題：不明確、缺乏共同理解和協(xié)調(diào)，從而造成更多的工作。
員工沒(méi)有提供經(jīng)理需要的重要信息又是怎么回事呢？經(jīng)理們需要在問(wèn)題變大以前發(fā)現(xiàn)他們，以便防微杜漸，而不是時(shí)時(shí)充當(dāng)救火隊(duì)員。這里基本的問(wèn)題是什么呢？是彼此對(duì)重要性次序的理解不一致。
最后讓我們來(lái)轉(zhuǎn)到工作質(zhì)量低下和重復(fù)犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。如果我們無(wú)法幫助員工進(jìn)步，很可能出現(xiàn)工作低下和重復(fù)犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。如果我們不能分析出犯錯(cuò)誤的原因，我們?nèi)绾文茏柚顾l(fā)生呢？很明顯，錯(cuò)誤本身不能自行消除，需要管理者和員工共同努力去分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并采取措施預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
上面羅列的這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)就是績(jī)效管理的問(wèn)題。盡管績(jī)效管理不能解決所有問(wèn)題，但它為解決問(wèn)題提供了可能性。
也許這時(shí)大家會(huì)問(wèn)：什么時(shí)績(jī)效管理呀？我們只知道績(jī)效。
績(jī)效管理是什么？
績(jī)效管理是一種管理者和員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題持續(xù)進(jìn)行的溝通過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：
※期望員工完成實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；
※員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；
※以明確的條款說(shuō)明：“工作完成的好”是什么意思；
※員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；
※工作績(jī)效應(yīng)如何衡量，指明績(jī)效的障礙并排除之。