近年來，薪酬支付方面的最佳實踐變化不斷。但為什么要關(guān)注這方面的最佳實踐?如同薪酬本身一樣，這都是跟錢相關(guān)的問題。根據(jù)現(xiàn)有對標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，凡能改進(jìn)薪酬支付流程的企業(yè)，都能通過削減流程成本、減少謬誤、減少短付與超額支付并解決其他相關(guān)問題而節(jié)省大量支出。

　　如果有人還是覺得薪酬支付業(yè)務(wù)無足輕重，那就可以看看不同企業(yè)之間薪酬開支的差距。根據(jù)美國生產(chǎn)力及質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center 簡稱APQC) 統(tǒng)計的對標(biāo)數(shù)據(jù)，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數(shù)據(jù)還顯示，前25% ( 最佳表現(xiàn)) 的企業(yè)“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% (最差表現(xiàn))則人均耗費了398 美元。

　　顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進(jìn)空間也相當(dāng)大。而且，企業(yè)不一定要達(dá)到最佳表現(xiàn)才能節(jié)省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對企業(yè)而言也意味著巨大的改進(jìn)機(jī)會。那些與最佳績效相差甚遠(yuǎn)的企業(yè)，可以暫時以達(dá)到中等績效為目標(biāo)。

　　決定薪酬支付流程成本的一個最大因素是流程的自動化程度。“將員工的工作時間信息輸入薪酬支付系統(tǒng)，確實是導(dǎo)致成本上漲的一個因素。”APQC 高級研究員德里斯科爾(Mary Driscoll) 說。流程中涉及的人工因素越多，企業(yè)需要付出的成本也就越高，系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的概率就越大。

　　通過考察162 家企業(yè)的薪酬支付流程，APQC 發(fā)現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的企業(yè)當(dāng)中，有24.7% 的企業(yè)對88.5% 乃至100% 的時間考勤表實現(xiàn)了電子化處理。這些表現(xiàn)最佳者在員工勞動時間的采集和統(tǒng)計流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業(yè)當(dāng)中的大部分公司，只有不到1% 的時間考勤表是通過電子手段處理的。

　　探究最佳實踐的具體做法

　　探究薪酬支付的最佳實踐，其過程的艱辛令人生畏。成功的關(guān)鍵在于對流程的管理。有個好辦法就是將支付流程分解成各個組成部分，這樣企業(yè)就能有針對性、分步驟地解決問題，而不是同時處理所有問題。第一步是確保所提供的服務(wù)和服務(wù)交付的模式既能幫助企業(yè)實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)，又能解決具體的薪酬支付問題。

　　然后，企業(yè)要想辦法實現(xiàn)如下目標(biāo)：去掉不必要的步驟和流程;對余下的步驟和流程予以簡化、標(biāo)準(zhǔn)化，以降低繁復(fù)程度;盡可能地提高自動化水平，減少出錯幾率，節(jié)省完成整個流程所需的人力;充分利用自助和外包等可獲得的交付工具，通過最佳途徑來交付服務(wù)。

　　此外，在績效咨詢公司哈科特集團(tuán)(The Hackett Group) 擔(dān)任跨國薪資支付咨詢項目總監(jiān)的奇克(Felicia Cheek) 指出，“每家企業(yè)都能利用一個正式或非正式的服務(wù)交付模式，在每個組成部分應(yīng)用最佳實踐。”哈科特集團(tuán)確認(rèn)了服務(wù)交付模式的七個組成部分：

　　1、信息，包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、報告的設(shè)計、關(guān)鍵績效指標(biāo)和主數(shù)據(jù)元素;

　　2、服務(wù)規(guī)劃部署，它詳細(xì)指明哪些環(huán)節(jié)執(zhí)行哪些活動和流程;

　　3、流程溯源，確定流程和子流程的源頭以及相關(guān)程序;

　　4、流程設(shè)計，重點放在流程、異常處理機(jī)制、流程表繪制和其他與職能、角色和責(zé)任相關(guān)的元素上;

　　5、支持服務(wù)流程所需的技術(shù);

　　6、用以確保服務(wù)完成、流程改進(jìn)和執(zhí)行的技能和人員;

　　7、對于決策過程、組織結(jié)構(gòu)、各部門和匯報關(guān)系的管理。

　　運用諸如此類的模式，企業(yè)就能使用一種更為系統(tǒng)的方式來實施薪酬支付方面的最佳實踐。奇克指出，在服務(wù)部署方面的最佳實踐并不一定是評估某項服務(wù)本身的效率而是去衡量該項服務(wù)應(yīng)安置在哪個環(huán)節(jié)從而來推動其他的最佳實踐。

　　隨著全球化的蔓延，許多企業(yè)開始尋求與跨國經(jīng)營相適應(yīng)的最佳薪酬支付實踐。在這些情況下，“企業(yè)首先關(guān)注的是，哪些最佳實踐是可以在國際化的基礎(chǔ)上應(yīng)用的，哪些最佳實踐是可以在地區(qū)性或地方性的基礎(chǔ)上應(yīng)用的。”