導(dǎo)游的收入由兩部分組成，一是旅行社發(fā)放的帶團(tuán)補(bǔ)助旅行社薪酬管理制度，二是在導(dǎo)游服務(wù)過程中收受的各類回扣，其數(shù)量就難以統(tǒng)計了，多則上萬，少則為零，下面是相關(guān)的旅行社員工的薪酬管理制度，歡迎大家閱讀!
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。
五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務(wù)部在向員工支付工資時，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費(fèi)中個人應(yīng)繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日 內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員(總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定)。
第二條薪資結(jié)構(gòu)
薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標(biāo)準(zhǔn)的浮動來體現(xiàn)，而年終獎金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績效工資
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。(具體詳見主管津貼等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表)
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動時需進(jìn)行調(diào)整;另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。(具體詳見崗位工資等級評定參考標(biāo)準(zhǔn)表)
三、其他津貼
四、績效工資
績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。
第三條 員工工資級別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、確需對工資級別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行;已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資;發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳;發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當(dāng)事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付(以每月22天計算)。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
中國導(dǎo)游的薪酬制度分析
如果你是一個剛考過導(dǎo)游證的導(dǎo)游， 剛進(jìn)入公司她試用期為三個月，每月底薪是200 。如果表現(xiàn)好第二個月就轉(zhuǎn)正的話，工資是400， 還要扣除社保，不包餐 。如果表現(xiàn)非常好(每天第一個到打掃衛(wèi)生，最后一個下班)就會給你跟近線團(tuán)的機(jī)會(跟近線團(tuán)沒什么費(fèi)用)。如果你領(lǐng)悟力很高，跟一個團(tuán)就知道怎么講怎么做。OK，忙的時候會給你帶團(tuán)的機(jī)會，每個團(tuán)都有補(bǔ)貼(30天/元)也就是說你一個月30天，天天帶團(tuán)加工資一個月的收入也就1300元 。
一、導(dǎo)游薪酬構(gòu)成
導(dǎo)游的收入由兩部分組成，一是旅行社發(fā)放的帶團(tuán)補(bǔ)助，平均每團(tuán)/天約30元上下，這是導(dǎo)游的合法收入。即便每月30天都帶團(tuán)，收入也不過千元，與導(dǎo)游的工作強(qiáng)度不成比例;二是在導(dǎo)游服務(wù)過程中收受的各類回扣，其數(shù)量就難以統(tǒng)計了，多則上萬，少則為零。有關(guān)統(tǒng)計顯示，國內(nèi)游客投訴涉及導(dǎo)游的內(nèi)容，主要集中在購物環(huán)節(jié)。購物是旅行社利益、商家利益、導(dǎo)游利益與游客利益的糾結(jié)點(diǎn)，眾多利益交織在一起，又怎一個“私收”了之?
導(dǎo)游群體為何成為旅游市場矛盾聚積的“火藥桶”?日前在貴陽舉行的全國首屆導(dǎo)游論壇中暴露出種種行業(yè)背后的“潛規(guī)則”顯示，正是異常激烈的市場競爭與相對滯后的管理體制，一步步把導(dǎo)游和旅游產(chǎn)業(yè)逼上了進(jìn)退兩難的“火山口”。
《導(dǎo)游人員管理條例》第九條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。但并未規(guī)定導(dǎo)游如何從旅行社獲得合理的薪酬以及導(dǎo)游合法的收入渠道。然而這并沒有影響導(dǎo)游與旅行社的合作，因為，行業(yè)潛規(guī)則為導(dǎo)游獲得報酬提供了空間�！秾�(dǎo)游人員管理條例》第十五條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。第十六條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)�？梢姡灰怯慰妥栽傅南M(fèi)行為，導(dǎo)游從商家獲得回扣就不違法。但導(dǎo)游的回扣必須是“公收”(一般理解為旅行社收取后再返還導(dǎo)游)，因?qū)в尾辉偈锹眯猩绲墓ぷ魅藛T，旅行社不愿承擔(dān)此項義務(wù)，而商家并不在乎回扣怎么給，所以導(dǎo)游“私收”回扣在實(shí)際運(yùn)作過程中暢通無阻。
“文化大使”“城市名片”，這曾是對導(dǎo)游這一職業(yè)的美好評價�？扇缃�，或許沒有幾個消費(fèi)者心目中的導(dǎo)游形象會與這些詞匯聯(lián)系起來，取而代之的卻是出行前心存偏見、行程中斗智斗勇、回來后抱怨不滿。
作為一名旅游業(yè)界高管，中國國際旅行社國內(nèi)游總部副總經(jīng)理張陵捷對旅游市場現(xiàn)狀深感憂慮。他說，作為旅游活動的協(xié)調(diào)者和信息傳遞者，導(dǎo)游與塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相關(guān)，可如今導(dǎo)游在消費(fèi)者心目中的形象卻大打折扣。很多游客認(rèn)為導(dǎo)游都是導(dǎo)購，唯一目的就是從游客身上多揩油。
許多事實(shí)證明，目前導(dǎo)游-行業(yè)的確出現(xiàn)很多不可回避的問題，行業(yè)管理方式的變化及一些“黑導(dǎo)游”“野導(dǎo)游”擾亂市場更加劇了這種矛盾。浙江旅游職業(yè)學(xué)院院長王昆欣說，近幾年旅游市場呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面，而導(dǎo)游職業(yè)的社會評價度卻在急劇下降。一方面很多人認(rèn)為導(dǎo)游是門檻不高、收入頗豐、瀟灑風(fēng)光的職業(yè)，因此不斷出現(xiàn)導(dǎo)游資格證報考熱潮。但另一方面，業(yè)內(nèi)導(dǎo)游卻自嘲這是一個“起得比雞早、睡得比狗晚、跳(槽)得比猴快、被宰得比羊還慘”的職業(yè)。目前我國持有資格證的導(dǎo)游員有53.85萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游員38萬多人，但80%的從業(yè)者為30歲以下的年輕人，更令人憂慮的是，大專及以下學(xué)歷者超過80%。導(dǎo)游-行業(yè)日益暴露出學(xué)歷低、技能差等問題，職業(yè)道德素質(zhì)、誠信意識和服務(wù)意識都在下降，對優(yōu)秀人才的吸引力很低。
今年4月初，一名吉林某旅行社的導(dǎo)游在云南麗江帶團(tuán)時，因與人發(fā)生爭執(zhí)揮刀砍-人事件令人震驚。可是，在這起看似偶發(fā)事件的背后，暴露出導(dǎo)游-行業(yè)已不容回避的巨大壓力與尖銳矛盾。在某種程度上，這名導(dǎo)游的極端行為與其面臨的生存壓力息息相關(guān)。
導(dǎo)游究竟是無法信任，還是值得同情，已成為當(dāng)前旅游市場的焦點(diǎn)。張陵捷說，在激烈的市場競爭下，高壓力、高風(fēng)險、低保障、低待遇，就是導(dǎo)游的生存現(xiàn)狀。改革開放初期，導(dǎo)游與旅行社關(guān)系緊密，大多數(shù)導(dǎo)游作為旅行社員工可以獲得相對穩(wěn)定的報酬，但近些年旅行社迫于競爭壓力，不得不與導(dǎo)游“脫鉤”，把這一行業(yè)徹底拋向市場。
目前僅有極少數(shù)導(dǎo)游作為固定導(dǎo)游員與旅行社簽訂正式勞動合同，其余絕大部分都屬于無工資、無補(bǔ)助、無保障的“三無”人員。王昆欣說，十多年前一個導(dǎo)游的收入包括基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼和獎金等，現(xiàn)在大多數(shù)旅行社既不給導(dǎo)游發(fā)固定工資，也沒有帶團(tuán)補(bǔ)助，導(dǎo)游就是從門票折扣和購物回扣中獲取收入。不僅如此，很多導(dǎo)游甚至不得不向旅行社交納“買團(tuán)費(fèi)”“帶團(tuán)押金”等才能獲得帶團(tuán)資格。從工作的角度看，導(dǎo)游離不開旅行社，旅行社也不能沒有導(dǎo)游，我們在旅游市場看到的導(dǎo)游無不打著某旅行社的旗幟，沒有一個導(dǎo)游是以自己的名義帶團(tuán)。但導(dǎo)游們只是旅行社請來的“臨時工”。社會導(dǎo)游與旅行社沒有勞動合同關(guān)系，完全靠帶團(tuán)獲得收入。專職導(dǎo)游與旅行社有勞動合同關(guān)系，是旅行社的員工，按照勞動法的要求，旅行社應(yīng)為他們提供最低工資、各類保險，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。一位旅行社負(fù)責(zé)人明確告訴記者，90%的專職導(dǎo)游與旅行社簽訂的勞動合同都是做給外人看的，各種社會保險也都由導(dǎo)游自理，不過是通過旅行社繳納而已。因此，專職導(dǎo)游與社會導(dǎo)游在職業(yè)活動中的做法一樣。
江西九江市導(dǎo)游服務(wù)中心專職導(dǎo)游楊帆說，現(xiàn)在絕大多數(shù)導(dǎo)游對這個職業(yè)沒有基本的歸屬感，都抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，社會地位低、職業(yè)穩(wěn)定性差，更談不上職業(yè)前景規(guī)劃，這樣的情況下還怎樣期待導(dǎo)游素質(zhì)的提高和旅游市場的和諧。
二、培育和諧旅游不容遲疑
目前旅游業(yè)已成為各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展最熱門的增長點(diǎn)，去年我國國內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)13.94億人次，入境游客達(dá)1.25億人次，我國成為全球第四大入境旅游接待國和第五大旅游創(chuàng)匯國。創(chuàng)建和諧的市場環(huán)境已成為培育和壯大旅游市場不能回避的環(huán)節(jié)，改善積弊已久的導(dǎo)游從業(yè)環(huán)境迫在眉睫。
專家提出，建立科學(xué)合理的導(dǎo)游薪酬管理與業(yè)務(wù)評價體系非常重要。據(jù)了解，導(dǎo)游與其他行業(yè)一樣，也可根據(jù)服務(wù)技能不同評定初級、中級、高級和特級導(dǎo)游資格，但是，這一區(qū)分業(yè)務(wù)水平的有效形式既未納入國家職稱評定體系，更未與導(dǎo)游的收入掛鉤。
“沒有基本的職業(yè)‘風(fēng)向標(biāo)’，使導(dǎo)游找不到發(fā)展方向，賺錢和生存成了唯一目標(biāo)，也是很低層次的職業(yè)目標(biāo)。”王昆欣說。
張陵捷說，隨著旅游市場不斷成熟，價格戰(zhàn)將不再持久，但很多旅行社還未意識到，導(dǎo)游的服務(wù)水平和從業(yè)精神才是未來市場核心競爭力所在。
《中國旅游報》社長陳志學(xué)說，旅行社對造成導(dǎo)游職業(yè)窘境和旅游市場混亂負(fù)有重要責(zé)任，目前我國有1.8萬多家旅行社，但有些旅行社只有三五個人，根本不具備從業(yè)能力。政府及行業(yè)協(xié)會等要限制和提高旅游業(yè)進(jìn)入門檻，盡快建立導(dǎo)游-行業(yè)強(qiáng)制社會保障和薪酬保障制度，加強(qiáng)導(dǎo)游與旅行社的勞動合同管理。同時，建立有效的導(dǎo)游績效考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量和游客評價與收入掛鉤，使一批高級導(dǎo)游員在報酬和福利上能夠獲得回報。
我國還未出臺《旅游法》，旅游-行業(yè)缺乏指導(dǎo)與約束，除了行政約束和行業(yè)自律，應(yīng)更多運(yùn)用法律手段保護(hù)導(dǎo)游、游客的合法權(quán)益。旅游市場需要建立誠信，應(yīng)將旅游價格、內(nèi)容、自費(fèi)項目等關(guān)鍵因素提前詳細(xì)告之消費(fèi)者，讓消費(fèi)者理智選擇，逐步建立差異化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)目前,我國旅游-行業(yè)中通行的導(dǎo)游薪酬體制存在極大的不合理性,這也是直接制約導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提高的根源所在.從導(dǎo)游人員以"回扣"為主要收入來源的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā),通過分析當(dāng)前導(dǎo)游薪酬體制形成的客觀原因,提出了改革現(xiàn)行導(dǎo)游薪酬體制的具體措施及其實(shí)施的必要條件.
日前，國家旅游局正式發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》，明確表示：將探索建立以工資加導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度。2015年6月初，首部《山西省導(dǎo)游人員管理辦法》(征求意見稿)出臺并開始在省政府法制辦網(wǎng)站公開征求意見建議，其中，明確將“小費(fèi)”納入導(dǎo)游合理勞動報酬，引起社會廣泛關(guān)注。
導(dǎo)游酬薪體系和勞動保障制度不完善一直是旅游業(yè)的“老大難”問題，也是引發(fā)一些不良現(xiàn)象的主要原因。在《山西省導(dǎo)游人員管理辦法》(征求意見稿)中，專門章節(jié)規(guī)定了導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)，明確提出，導(dǎo)游用工單位應(yīng)當(dāng)為執(zhí)行工作任務(wù)的導(dǎo)游人員購買意外保險。導(dǎo)游人員的勞動報酬，依導(dǎo)游等級、帶團(tuán)類別、語種情況、工作責(zé)任和企業(yè)效益狀況而定。導(dǎo)游工資的多少，經(jīng)職工大會(職代會)討論或與企業(yè)工會(職工代表)集體協(xié)商，并在勞動合同中明確。這些內(nèi)容意在保障導(dǎo)游權(quán)益，解除導(dǎo)游后顧之憂。其中，將導(dǎo)游小費(fèi)列入導(dǎo)游收入更是引起人們的關(guān)注。
加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)、明確導(dǎo)游酬薪，據(jù)山西省旅游局法規(guī)處參與起草《辦法》的工作人員介紹，此次出臺辦法更為緊迫的是要加強(qiáng)山西景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游即“景導(dǎo)”的資格認(rèn)證和管理，以進(jìn)一步解決景區(qū)導(dǎo)游良莠不齊以及“黑導(dǎo)游”存在等問題。導(dǎo)游酬薪的規(guī)定是結(jié)合山西省省實(shí)際、參照國家旅游局正在著手修訂的《導(dǎo)游人員管理條例》(征求意見稿)出臺的。國家旅游局出臺的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》，明確提出要以改革為突破口，探索建立導(dǎo)游從業(yè)的激勵保障機(jī)制，探索建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，加快《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》的修改，建立以基本工資和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)為主體，帶團(tuán)補(bǔ)貼為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬制度。
總之，只有使導(dǎo)游的收入合法化，并且滿足生活的需求才能力求旅游市場的和諧。中國到有薪酬制度改革要趨向于以導(dǎo)游的等級為依據(jù)，建立激勵保障機(jī)制，保護(hù)導(dǎo)游的合法收入，才能使導(dǎo)游-行業(yè)和諧。