人力資源管理師如何做到有效與員工溝通
人力資源管理師如何做到有效與員工溝通?一個(gè)人成功與否最終取決與他人際溝通的成敗,人際溝通一直以來(lái)都是自己最大的缺陷,那么身為人力資源管理師如何做到有效與員工溝通?具體請(qǐng)看以下介紹:
卡納基成功學(xué)告訴我們成功取決于85%的人際溝通,15%專業(yè)知識(shí)。
一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是有效溝通前提
在這個(gè)環(huán)節(jié)中,周顧問(wèn)總結(jié)了一句話“會(huì)說(shuō)話的人聽(tīng)著說(shuō)不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)”,讓我再次看到了自己身上的缺陷,在人際溝通中沒(méi)有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)他人說(shuō)到自己的不足之處時(shí),人家話還沒(méi)有說(shuō)完就開(kāi)始反駁,從而導(dǎo)致了人際溝通的無(wú)效。“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”,人有缺點(diǎn)并不可怕,可怕的是知道自己有這方面的缺陷卻沒(méi)有改變。所以自己希望快速成長(zhǎng)能夠走向成功必須讓自己練就“先聽(tīng)后思再說(shuō)”的思維習(xí)慣,否則自己真的很難有突破。
二、人際溝通出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候首先從自身找問(wèn)題
周顧問(wèn)在課程中講到做到有效溝通首先要改變心智:人際溝通出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候首先要從自身找問(wèn)題,而不是抱怨他人的種種不是。這句話觸動(dòng)了我的心靈,回顧以往我發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)溝通問(wèn)題的時(shí)候習(xí)慣了抱怨他人的不是或缺陷,很少去從自身找問(wèn)題。我現(xiàn)在深深地明白了自己為什么總是出現(xiàn)溝通障礙:原來(lái)是自己很少?gòu)淖陨碚覇?wèn)題沒(méi)有反復(fù)問(wèn)自己是不是哪里做得還不夠還需要加強(qiáng)。聽(tīng)完這個(gè)課程我對(duì)照了自身存在的不足,明白了自己需要改進(jìn)的地方也下定決心要改變以往的思維模式學(xué)會(huì)從首先自身找問(wèn)題。
三、處理員工關(guān)系問(wèn)題要學(xué)會(huì)自我檢討
在課程中周顧問(wèn)舉例了員工對(duì)薪資不滿而提出離職如何進(jìn)行離職面談從而達(dá)到挽留的目的。周顧問(wèn)把薪資沒(méi)有達(dá)到員工的`期望值的責(zé)任歸咎到自己能力不足以及對(duì)薪酬管理不夠重視上,并承諾只要員工愿意給予他半年的時(shí)間他會(huì)努力改善,否則到時(shí)會(huì)尊重員工的選擇也會(huì)祝福她,從而達(dá)到安撫躁動(dòng)的心。從事了一年多的HR基礎(chǔ)工作,每當(dāng)處理員工關(guān)系時(shí)總是以公司現(xiàn)狀以及以往的作法告之員工而從沒(méi)有以自我檢討的方式來(lái)化解員工與企業(yè)之間的利益沖突。聽(tīng)了這次課程之后,對(duì)于如何處理員工關(guān)系問(wèn)題我收獲了新的方法與技巧。
四、執(zhí)行公司制度或某項(xiàng)決定要學(xué)會(huì)把組織行為運(yùn)用到極致
當(dāng)周顧問(wèn)講到這方面的溝通技巧時(shí),我想起了我們公司最近考勤事件:由于很多人沒(méi)有按上下班的時(shí)間規(guī)定打卡造成負(fù)責(zé)考勤的同事難以做考勤,因此部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人制定了相關(guān)的考勤制度知會(huì)到每個(gè)部門(mén)并讓他們遵照?qǐng)?zhí)行,但是現(xiàn)狀并沒(méi)有因此而得到改善。現(xiàn)在我明白了原來(lái)是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,針對(duì)這種情況我們?cè)趺锤纳颇?引用周顧問(wèn)思路就是學(xué)會(huì)把組織行為運(yùn)用起來(lái),告訴當(dāng)事人:這是公司旗下人力資源部的決定不是個(gè)人決定,你可以不尊重我XX,但必須尊重公司。
五、“我建議。。。”在溝通中的地位
在下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作或橫向部門(mén)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí),盡量避免使用“我希望。。、我要求。。。、請(qǐng)你。。。”這種命令式的語(yǔ)句,而改用“我建議。。。”這種委婉式的語(yǔ)句,讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的尊重與重視。“建議”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)了,最近打了很多報(bào)告,每一篇報(bào)告里面必有“建議”兩個(gè)字。關(guān)于報(bào)告的內(nèi)容,周顧問(wèn)的課程中還講到了一點(diǎn)句尾不要以“請(qǐng)批示”尤其是“請(qǐng)同意”這些詞語(yǔ)收尾,因?yàn)樽鳛橄录?jí)我們沒(méi)有權(quán)力指示上級(jí)做決定,明智的作法是以“請(qǐng)XX閱示”作為報(bào)告的結(jié)尾。
這次課程中還講到了很多溝通的技巧與方法,這5點(diǎn)讓我感觸最深?偟膩(lái)說(shuō)職場(chǎng)溝通技巧可以概括為:三要—贊美和鼓勵(lì)的話要說(shuō)、感激和幽默的話要說(shuō)、與人格有關(guān)的話要說(shuō);三要—沒(méi)有準(zhǔn)備的話不說(shuō);沒(méi)有數(shù)據(jù)與依據(jù)的話不說(shuō);情緒情緒欠佳的時(shí)候不說(shuō)。
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