健身房員工管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的健身房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、管理人員的基本素質(zhì)要求

　�。�1）應(yīng)該具有正常而良好的人格。

　　謙虛謹(jǐn)慎、知書達(dá)理、勇于創(chuàng)新、敢于開拓，—切為顧客服務(wù)。

　　（2）應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)才能。這種才能表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：

　�、俳M織方面，能夠?qū)�健身房的工作做到切�?shí)有效的組織和安排。

　�、陬I(lǐng)導(dǎo)的凝聚力方面，能夠團(tuán)結(jié)員工在自己的周圍，指揮部下為健身房工作盡心盡力。

　�。�3）性格上應(yīng)該心胸開闊。這種心胸開闊常常表現(xiàn)為：工作第一，不計(jì)較個(gè)人得失，能傾聽各種意見，特別是傾聽逆耳不悅的意見，一切以健身房工作的順利進(jìn)行為準(zhǔn)則。遇事不能發(fā)脾氣，不能粗暴待人，善于忍耐克制。

　�。�4）應(yīng)具有協(xié)調(diào)能力。要有能力緩和或解決矛盾，特別要主動(dòng)處理好與上級(jí)、下級(jí)、左鄰右舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。

　�。�5）應(yīng)具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的服務(wù)技能。同時(shí)，能將這些知識(shí)與技能傳授部下，指導(dǎo)部下不斷提高業(yè)務(wù)能力，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（6）應(yīng)具有積極指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的能力。對(duì)部下在工作中的缺點(diǎn)和缺陷要耐心指導(dǎo)，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題要以理服人，以情感人。對(duì)部下多提供解決與處理問(wèn)題的行之有效的方法，少“橫加指責(zé)"。

　　（7）應(yīng)具有能使工作向前推進(jìn)，并能使業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的思維方式。這種思維方式，不是把工作和效益脫節(jié)而是努力找工作和效益緊密結(jié)合的途徑，對(duì)結(jié)合中存在的問(wèn)題，要善于果斷地作出決策。

　�。�8）應(yīng)努力完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)管理目標(biāo)。能按各年度、各季度的盈利計(jì)劃進(jìn)行合理經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格控制并降低成本。

　　（9）應(yīng)能對(duì)營(yíng)業(yè)前、中、后的工作周密地檢查和監(jiān)督。突出對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防和檢查，并對(duì)部下的工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　�。�10）應(yīng)能發(fā)表貫徹上級(jí)指示的觀點(diǎn)，以謀求疏通，統(tǒng)一思想。能把上級(jí)指示與規(guī)定化為切合本部門實(shí)際情況的具體指示，并使部下在工作運(yùn)行具體指示直接轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

　�。�11）要有開拓精神和民—主意識(shí)。廣泛地征求和聽取下屬意見，集思廣益，發(fā)揚(yáng)民—主管理精神，真正調(diào)動(dòng)員工最大的積極性。

　　2、健身房管理人員的.業(yè)務(wù)知識(shí)和技能要求

　　健身房服務(wù)工作專業(yè)性較強(qiáng)，技術(shù)要求較高。因此，健身房管理人員必須具備大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷水平，并要求熟練掌握一門外語(yǔ)。具體要求如下：

　�。�1）要熟悉健美運(yùn)動(dòng)、按摩、桑拿浴、美發(fā)美容、營(yíng)養(yǎng)保健、健身器材和設(shè)施等基礎(chǔ)知識(shí)。

　�。�2）懂得本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)管理和行政管理知識(shí)，如運(yùn)動(dòng)健身項(xiàng)目管理、康體休閑項(xiàng)目管理、美容美發(fā)管理、組織人事管理和健身器材與設(shè)施的管理，以及健身房服務(wù)管理等知識(shí)。

　�。�3）熟悉涉外人員守則，懂得體育法、商業(yè)法、企業(yè)法、合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)—法等法律法規(guī)知識(shí)。

　�。�4）健身房管理人員對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)既要有較全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能處理好部門之間的矛盾與聯(lián)系，并能及時(shí)進(jìn)行信息交流。

　�。�5）能根據(jù)健身房或賓館、飯店和酒店健身房活動(dòng)場(chǎng)地的實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)、創(chuàng)造良好的健美消費(fèi)環(huán)境。

　　（6）能從現(xiàn)有設(shè)施條件出發(fā)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)客人的興趣愛(ài)好，組織科學(xué)、健康和有益的健身活動(dòng)。

　�。�7）能根據(jù)科學(xué)性、系統(tǒng)性、知識(shí)性和娛樂(lè)性的要求制定健身活動(dòng)計(jì)劃，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

　�。�8）能熟悉本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房?jī)?nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，給予必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　�。�9）針對(duì)本健身房或賓館、飯店和酒店健身房的健身器材與設(shè)施等服務(wù)項(xiàng)目，合理安排員工工作和營(yíng)業(yè)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效果，增加盈利。

　�。�10）能根據(jù)本健身房或本賓館、飯店和酒店健身房的各種健身器材與設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況以及客人的要求，進(jìn)行綜合管理。能對(duì)會(huì)員健身心理需求趨勢(shì)作出判斷。

　　（11）應(yīng)具有較強(qiáng)的人際關(guān)系交往能力，理順與有關(guān)單位之間的關(guān)系渠道，取得國(guó)家、省、市、區(qū)縣等各級(jí)體育和文化管理部門的有力支持及配合，服從他們的指導(dǎo)與管理，文明、友善、公私分明地與之交往。

　　3、健身房各級(jí)管理人員的具體素質(zhì)要求

　　健身房管理人員在具有一般健身房管理人員素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，因管理層次不同，素質(zhì)與能力的要求又各有側(cè)重。

　�。�1）髙層管理者的素質(zhì)要求

　�、傥幕�程度：大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。獲得國(guó)家專業(yè)或體育主管部門頒發(fā)的部門經(jīng)理崗位證書。有一門以上外語(yǔ)會(huì)話能力。

　�、诮∩矸抗ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)：具有十年以上健身房管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中有五年左右部門經(jīng)理或主任工作經(jīng)驗(yàn)。

　�、蹖�業(yè)知識(shí)：具有健身房基礎(chǔ)管理知識(shí)，健身運(yùn)動(dòng)、康樂(lè)休閑活動(dòng)和健身器材與設(shè)施的專業(yè)知識(shí)，懂得計(jì)箅機(jī)知識(shí)以及健美市場(chǎng)營(yíng)銷與項(xiàng)目管理知識(shí)。

　　④業(yè)務(wù)能力：具有決策、營(yíng)銷、人員管理的突出能力；具有健身器材和設(shè)施專業(yè)管理、銷售和服務(wù)組織能力，人事財(cái)務(wù)管理能力；能夠制定部門預(yù)箅、工作計(jì)劃，正確使用員工、評(píng)估員工工作表現(xiàn)，善于培訓(xùn)新員工。

　�、萑穗H關(guān)系：人際關(guān)系良好，善于協(xié)調(diào)部門之間和部門內(nèi)部人際關(guān)系，能與他人合作，造就部門團(tuán)結(jié)氣氛。

　�、奚眢w索質(zhì)：身體健康，心理氣質(zhì)良好，愛(ài)好室內(nèi)健身運(yùn)動(dòng)和康體休閑活動(dòng)。

　　（2）辦公室管理人員的索質(zhì)要求

　�、傥幕�程度：文秘專業(yè)大專學(xué)歷或文秘專業(yè)單科結(jié)業(yè)。

　�、诮∩矸抗ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)：五年左右健身房基層管理與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，含三年左右內(nèi)勤或文秘工作經(jīng)驗(yàn)。

　　③專業(yè)知識(shí)：具有健身房管理的一般知識(shí)。健身房健身器材與康體休閑設(shè)施管理基礎(chǔ)知識(shí)，報(bào)告、文件、報(bào)表起草、閱讀、編制等專業(yè)知識(shí)。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有秘書、檔案管理專業(yè)能力，文件、報(bào)告、報(bào)表起草能力，辦公室計(jì)箅機(jī)操作和物品、用具管理能力。

　�、萑穗H關(guān)系：善于溝通上下級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各主管之間的關(guān)系，善與他人合作。

　�、奚眢w素質(zhì)：身體健康，性格溫和，情緒穩(wěn)定。

　�。�3）各部門經(jīng)理或主任的素質(zhì)要求

　　①文化程度：具有體育專業(yè)、管理專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷。

　�、诮∩矸拷�(jīng)驗(yàn)：五年左右健身房管理與服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，含三年左右健美項(xiàng)目組長(zhǎng)或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)。

　�、蹖�業(yè)知識(shí)：具有健身房基層管理與服務(wù)知識(shí)、健身器材和設(shè)施與健美運(yùn)動(dòng)的專業(yè)知識(shí)。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有健身運(yùn)動(dòng)和康體休閑活動(dòng)的業(yè)務(wù)組織和營(yíng)銷能力，以及健身項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力，一般人事、財(cái)務(wù)管理能力。

　�、萑穗H關(guān)系：善于處理各設(shè)施項(xiàng)目管理中的員工與會(huì)員、員工上下級(jí)、各部門之間相互關(guān)系，人際關(guān)系良好。

　�、奚眢w素質(zhì)：身體健康，精力充沛，工作適應(yīng)能力強(qiáng)。

　　（4）各項(xiàng)目組長(zhǎng)或領(lǐng)班的素質(zhì)要求。

　�、傥幕�程度：具有體育大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　�、诮∩矸拷�(jīng)驗(yàn)：三年左右健身房服務(wù)與基層管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　③專業(yè)知識(shí)：具有健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和器材與設(shè)施的管理基礎(chǔ)知識(shí)，以及人事、財(cái)務(wù)管理的一般知識(shí)和健美運(yùn)動(dòng)的專業(yè)知識(shí)。

　�、軜I(yè)務(wù)能力：具有管好一個(gè)健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)班組積極性的業(yè)務(wù)組織能力，能夠制定班組工作計(jì)劃，培訓(xùn)安排班組員工，組織接待服務(wù)。具有做好健身器材和設(shè)施的檢查、調(diào)試、清潔和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。

　　⑤人際關(guān)系：善于處理上下級(jí)和班組成員相互關(guān)系，正確處理投訴，人際關(guān)系良好。

　�、奚眢w素質(zhì)：健康狀況良好，精力充沛，能夠指導(dǎo)客人開展健身活動(dòng)，具有示范和輔導(dǎo)能力。

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