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家電員工管理制度（精選15篇）
隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的家電員工管理制度，歡迎大家分享。
家電員工管理制度 1
一、考勤目的
1、為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度適用于公司各個部門所有員工。
二、考勤內容
1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
4、考勤須知：
(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。
(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。
(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。
(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。
三、考勤表管理
1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統(tǒng)一的假期符號。
2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。
4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。
5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。
四、休假及其他假期
1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫并經總經理審批。
3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。
4、病假經公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。
5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天�；榧俨豢煞指钍褂�，每日發(fā)10元補助。
6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的'女員工享有90天的連續(xù)產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。
7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。
8、由公司安排休假。
9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格后，總經理審批。
10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注明事由、出門時間和返回時間。
家電員工管理制度 2
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。
三、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點)；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。
四、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的.假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：
父母或配偶父母傷亡給假7天
配偶或子女傷亡給假10天
五、批假權限
1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
六、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。
七、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。
八、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。
2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經理簽字后交財務部計發(fā)工資。
九、出差
1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯(lián)絡�！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳椤�
十、員工因違紀的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。
十一、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十二、本制度解釋權歸行政部。
員工管理制度篇二第一條為加強公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會審核簽發(fā))。
第三條員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時，每周六下午不上班；因季節(jié)變化需調整工作時間時由總裁辦公室另行通知。
第四條公司職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。
第六條公司每天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況報告值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。
第七條所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況須經主管領導簽卡批準；不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。
第九條員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分。
第十一條員工一個月內遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，應扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登表；副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報經總裁或董事長批準，工作緊急無法向總裁或董事長請假時，須在董事長秘書室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用；特殊情況須報總經理審批。
第十四條當月全勤者，獲得全勤獎金200元。
家電員工管理制度 3
為規(guī)范人員管理,嚴格請假紀律,維持總公司的正常運作,根據(jù)國家有關規(guī)定及xx師院人(20xx)第7號《關于重申教職工請假手續(xù)辦理的有關規(guī)定》的精神,結合總公司實際,特制訂本規(guī)定。
一、病、事假
1、請病假者需提供醫(yī)院開具的有效病情證明單,請事假者需填寫事假申請單送交所在部門審核。有特殊情況需及時聯(lián)系說明并補假。
2、所在部門需將簽批后的病情證明單、事假申請單原件交人力資源部備案。
3、病、事假七天(含)以下的,由所在部門負責人簽準；七天以上,十五天(含)以下的,由總公司分管領導簽準；十五天以上的,由公司總經理簽準。
4、病、事假期間的基本工資待遇及相應年度考核管理按校人事處的有關規(guī)定辦理。
5、病、事假期間的`崗位工資、效益工資待遇由所在部門拿出意見報分管領導審批。效益工資原則上不享受。
二、產假
1、產假假期根據(jù)國家有關規(guī)定執(zhí)行。
2、作計劃生育手術,按計劃生育有關規(guī)定休息。
3、產假請假手續(xù)可由家屬代為辦理,部門負責人簽準后,報人力資源部備案。
4、產假期間,基本工資和崗位工資照發(fā)。
三、哺乳假
1、女員工生育后確有困難,由本人提出書面申請,部門負責人簽準后,報人力資源部備案。
2、哺乳假假期及給予撫育未滿一周歲子女的女員工的哺乳時間根據(jù)國家有關規(guī)定執(zhí)行。
3、哺乳假期間,國家工資發(fā)放80%,崗位工資不發(fā)。
四、婚、喪假
1、填寫請假申請單,所在部門負責人簽準后,報人力資源部備案。
2、符合法定結婚年齡的員工,給予婚假三天,雙方達到晚婚年齡的,增加十二天；喪假一般為一至三天�？筛鶕�(jù)實際情況給予路程假。
3、婚、喪假期間包括公休假、法定假。
4、婚、喪假期間,工資照發(fā)。
五、凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的,均按曠工處理。
六、各部門要把各類請假與考核掛鉤,與分配掛鉤,嚴格請假制度,按月上報請假情況。
七、本規(guī)定適用對象為總公司在編員工,非在編員工的請假可參照辦理。
家電員工管理制度 4
為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：
1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或處長批準同意。(請假時間達3天者需店長批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。
2.上班時間應穿工作服并檢查個人儀容儀表，衣著是否整齊規(guī)范，工作證是否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿超短裙、短褲、拖鞋。
3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。
4.上班時間，員工不行做與本工作無關事情，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的`行為。
5.員工購物必須主動配合當班值班經理檢查，且上班時間不準購物。
6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。
7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。提供優(yōu)質服務，提高工作質量，增強團隊凝聚力，提高銷售營業(yè)額。
8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。
9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字等方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。
10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13.不準任何人私自挪用商場的商品及供應商的贈品，否則將作盜竊論處。
14.員工有權利和義務對商場員工和顧客竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵(小偷罰款的50%獎勵給員工)。
15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向店長或公司領導反映。
16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。
17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；了解商場的有關制度；商品基本知識、禮儀道德、服務規(guī)范等，培訓時理論與實際相結合。
員工守則：
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領導，關心下屬，團結互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
家電員工管理制度 5
第一條總則
1、為規(guī)范人員管理及公司考勤制度，嚴格請假紀律，保障公司的正常運作，根據(jù)國家有關規(guī)定及公司制定的考勤管理制度，結合公司實際，特制訂本制度。
2、適用范圍：公司全體員工。
第二條請假程序
1、員工請假須先口頭征得經理同意，再從辦公室索取請假條填寫。員工填寫請假單，注明請假種類、假期、時間、事由、交接事項，經領導審批。（臨時請假1小時內不需）。2、各級管理人員應在確定不影響正常檢測安排的前提下批假。較長假期必須交接手頭工作，以確保工作連續(xù)性。
3、一般情況下，員工請假須提前一天提交請假條，不允許臨時（已過到崗時間）請假，不允許找人代請假，不允許事后補假。有特殊情況，也應在上班以前親自致電經理請假，回來后及時補辦請假手續(xù)。
4、員工請病假，不超過三天的.，可直接審批，超過三天的須提供縣級醫(yī)院的診療證明，方可審批。
5、主任級以上管理人員在請假期間必須隨時與公司保持聯(lián)系，并隨時服從公司安排。
第三條各種假別及規(guī)定
婚喪嫁娶、工傷以及意外事故等特殊情況按實際情況經開會協(xié)商后再行處理。一般情況下：
1、事假：因事必須本身處理者可請事假，每年累計以10天為限。
2、病假：因病治療修養(yǎng)者，每年累計以30天為限。
3、婚假：
�、谧优Y婚可請假5/15天（包括法定假日）；
�、坌值苕⒚媒Y婚可請假5天。
4、產假：
�、倥毠どa假90天（含產假休假15天）；
�、谂毠言胁粷M4個月流產的，流產假為15——20天，懷孕滿4個月以上流產的，流產假為60天。女職工享受流產假，必須是計劃內生育，限終生只能享受一次。特殊情況按實際情況經開會協(xié)商后再行處理（以上假期均包括節(jié)假日）。
5、喪假：
�、俑改概渑紗释隹烧埣�10天（包括節(jié)假日）。
�、谧娓改�、兄弟姊妹及子女、岳父母的喪亡可請假5天（包括節(jié)假日）。
�、燮渌毕涤H屬喪亡可請假3天（包括節(jié)假日）。
4請假時間規(guī)定1-5天，6-10工資推遲發(fā)15天發(fā)11-15工資推遲發(fā)一個月發(fā)。請假本月滿勤沒有，取消優(yōu)秀員工評比。
第四條獎懲制度
1、請事假期間員工工資一律不予支付（工傷除外）。
2、組長須關注員工滿假未歸現(xiàn)象，要及時聯(lián)系跟蹤，并知會人事部。
3、未履行以上請假手續(xù)、請假未準而擅自不到崗者或請假期滿不主動銷假者，按曠工論處，曠工一日，罰款100元，連續(xù)曠工三天或月累積曠工五天者，按自動離職論處，扣發(fā)其所有工資。
第五條附則
1、本制度由公司人事負責解釋、補充。
2、本制度頒布之日起執(zhí)行。
家電員工管理制度 6
第一章總則
第一條為堅持依法治企，使國家電網(wǎng)公司規(guī)章制度與規(guī)范性文件的起草、審核、發(fā)布、備案工作程序科學化、規(guī)范化，提高工作效率，保證質量，參照國家有關規(guī)定并結合電網(wǎng)公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法適用于國家電網(wǎng)公司本部各部門制定、修改和廢止各種規(guī)章制度。
第三條規(guī)章制度指公司各部門依據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定或根據(jù)電網(wǎng)公司實際，以國家電網(wǎng)公司名義起草頒發(fā)的有關公司投資、建設、生產、經營、管理等規(guī)范性文件。包括規(guī)定、措施、辦法、制度及相關指導意見等。
第四條規(guī)章灼度按適用范圍，分為公司本部適用的規(guī)章制度和公司系統(tǒng)各有關單位適用的業(yè)務管理規(guī)章灼度。
第五條規(guī)章灼度的編制工作要按照起草、修改、審核、簽發(fā)、備案程序辦理。
第六條規(guī)章制度的編制工作應當遵守下列原則：
（一）堅持貫徹黨與國家的路線、方針、政策與國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)保持一致的原則；
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫菑墓緦嶋H出發(fā)的原則；
�。ㄈ﹫猿终蠓珠_，有利于公司的改革發(fā)展穩(wěn)定的原則；
�。ㄋ模﹫猿止疽�(guī)章制度銜接一致，互不沖突原則。
第二章編制規(guī)劃和年度計劃
第七條公司各部門制定、修改、廢止規(guī)章制度應有形成制度體系的整體規(guī)劃，每年應有年度具體規(guī)章制度的實施工作計劃。
第八條規(guī)劃、計劃應包括下列內容：
�。ㄒ唬┮�(guī)章制度的名稱；
�。ǘ┚幹颇康�；
（三）主要內容；
�。ㄋ模┢鸩莼虺修k部門；
（五）審核和發(fā)布的部門；
�。┻M度安排和發(fā)布的時間等。
第九條各有關部門應認真組織實施編制規(guī)劃和年度計劃。在執(zhí)行過程中，可根據(jù)需要作適當?shù)恼{整。
第三章起草
第十條公司各部門根據(jù)制定的規(guī)章制度年度計劃，組織規(guī)章制度草案的起草工作。規(guī)章制度的內容涉及兩個部門及以上業(yè)務工作范圍的，應組織相關部門聯(lián)合參加起草。
起草工作必須明確起草承辦單位、參加單位、完成的時間等。
第十一條除技術規(guī)程規(guī)范外，規(guī)章制度格式可根據(jù)內容多少分章（節(jié)）、條、款、項、目結構表達，內容單一的也可直接以條的方式表達。
第十二條規(guī)章制度中章、節(jié)、條的序號用中文數(shù)字依次表述；款不編序號；項的序號用中文數(shù)字加括號依次表述；目的'序號用阿拉伯數(shù)字依次表述。
第十三條規(guī)章制度的文字表達應當條理清楚、結構嚴謹、用詞準確、文字簡明、標點符號正確。
第十四條規(guī)章制度的草案應對起草目的、適用范圍、主管部門、具體規(guī)范、解釋部門和施行日期等作出明確的規(guī)定。
第十五條新起草的規(guī)章制度必須注意與公司現(xiàn)行的有關規(guī)章制度相銜接。對同一事項，如果作出與其它有關規(guī)定不一致的規(guī)定，要在上報時說明理由并注明按何規(guī)定執(zhí)行。
第十六條起草規(guī)章制度，承辦部門在發(fā)布前應征求有關部門的意見，意見不一致時，要進行充分協(xié)商，經協(xié)商仍未取得一致意見的，在報送規(guī)章制度草案時應予說明情況和理由。
第十七條新的規(guī)章制度代替原有規(guī)章制度應在草案中寫明自本規(guī)章制度生效后原規(guī)定廢止的內容。
第四章規(guī)章制度的報送與審核
第十八條規(guī)章制度起草完成后，經承辦部門負責人簽字及有關部門會簽后，由承辦單位負責將草案送法律事務部審查并會簽。再由承辦單位報送公司分管領導簽發(fā)后發(fā)布。
第十九條對于業(yè)務范圍涉及公司全局性工作，須報公司總經理辦公會議審批的重要規(guī)章制度草案，由承辦單位提出意見并送法律事務部和總經理工作部審查會簽后，由總經理工作部負責安排。
法律事務部或總經理工作部認為是重要的規(guī)章制度草案，也可向承辦單位建議上報公司總經理辦公會討論。
第二十條需經總經理辦公會議討論的重要規(guī)章制度草案，由承辦人將規(guī)章制度草案并附關于制訂該規(guī)章制度的簡要說明或相關背景材料，按需要數(shù)量送總經理工作部。
第二十一條本章所稱“重要的規(guī)章制度”是指涉及公司發(fā)展、穩(wěn)定、安全等全局性規(guī)章制度或社會影響較大的規(guī)章制度。
第二十二條法律事務部主要從以下幾個方面對規(guī)章制度草案進行審查：
�。ㄒ唬┦欠穹宵h和國家的路線、方針、政策；
�。ǘ┦欠穹蠂曳�、法規(guī)；
�。ㄈ┦欠衽c現(xiàn)行規(guī)章相沖突、重復；
�。ㄋ模└袷绞欠穹弦�(guī)范化要求；
�。ㄎ澹┦欠翊嬖趯嵤┖蟮姆娠L險；
�。┢渌麘敺系臈l件。
第五章公布與備案
第二十三條經總經理辦公會議審核（批）的規(guī)章制度，由總經理工作部統(tǒng)一編號后送總經理簽署并以公司文或總經理令形式發(fā)布。重要的規(guī)章制度可以由承辦部門在《中國電力報》或信息中心國家電網(wǎng)公司內部主頁上公布。
第二十四條其他規(guī)章制度，除必要報請總經理簽發(fā)的以外，根據(jù)公司領導職責分工由分管領導簽發(fā)后以公司文件形式發(fā)布。
第二十五條經公司領導簽發(fā)的規(guī)章制度，應注明生效時間，以“自發(fā)布之日起執(zhí)行”或“現(xiàn)予發(fā)布，自某年某月某日起施行”。
第二十六條自規(guī)章制度發(fā)布后10日內，承辦單位送法律事務部一份備案。
第六章附則
第二十七條已生效規(guī)章制度的修改工作適用本辦法規(guī)定的程序。
第二十八條本辦法由國家電網(wǎng)公司法律事務部負責解釋。
第二十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
家電員工管理制度 7
目 錄
第一章 總則
第二章 考勤管理規(guī)定
第三章 福利制度
第四章 薪酬制度
第五章 考核規(guī)定
第六章 聘用及崗位管理
第七章 培訓制度
第八章 人事檔案管理制度
第九章 人力資源管理系統(tǒng) 和互聯(lián)網(wǎng)的使用
第十章 保密制度
第十一章 獎懲制度
總則
第一條 為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定。
第二條 本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項均按本規(guī)定辦理。
第三條 本公司各級員工，均應遵守本規(guī)則各項規(guī)定。
考勤管理規(guī)定
第一條 作息時間
一、公司實行八小時工作制，標準工作日為一周五天，周一至周五，周六、周日為公休日。
二、工作時間為上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
三、法定假日依國家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。
第二條 考勤制度
公司實行上下班考勤制度。員工必須準時上下班。員工在上午8：30之后到達本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開本公司為早退。因公外出時，應經 部門主管批準并登記后方可離開。
行政人事部每月1日至3日統(tǒng)計上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認情況上報行政人事部，同時附上請假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。
配置有考勤系統(tǒng)的公司的所有員工，每天上下班時都必須親自打卡并接受監(jiān)督�？记诳ㄖ荒鼙救耸褂茫魏稳瞬坏么鸀榇蚩�。代打卡行為屬于嚴重違反公司勞動紀律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當月獎金或工資200元，委托代打卡者計曠工一天，并根據(jù)情節(jié)輕重給予通報批評及至解聘的處分。
員工應妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費。
每月忘打卡3次(不含)以上的，每次扣20元(不分職務);商務代表外出時須在公司內部進行登記。
員工早晨到崗忘帶卡時，必須在前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確定。下班前需于18：00分之前到前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確認。
因公外出須在外出和歸來時刷卡，并由經理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。
第三條 遲到早退的處罰
一、 按月統(tǒng)計，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計三次以上(不含三次)者，開始累記懲罰;
二、 遲到/早退在5分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元;
三、 遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元。
四、 遲到/早退超過30分鐘但在4小時以內的，每次另按一天事假計算。此項單獨累計三次加計曠工一天，單獨累計5次加計曠工二天，單獨累計5次以上加計曠工三天和計過一次。
五、 遲到/早退超過4小時的，每次另按曠工一天計算;此項單獨累計2次以上按辭退處理。
六、 遲到/早退(不限時間)每月累計懲罰超過5次的，另扣除崗位績效工資50%。
第四條 曠工
以下行為為曠工行為：(1)、提供虛假病休證明騙取休假的;(2)、未經主管部門或主管領導批準，擅自脫崗、離崗的;(3)、因本人違法亂紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的;(4)、遲到或早退累計達到曠工標準的;(5)委托代打卡(登記考勤)的;(6)、其它類似行為。
曠工的處罰：(1)、曠工一天者，停發(fā)當月全部獎金，并每天扣發(fā)3天的工資;(2)、一個月內連續(xù)曠工2天以上(含2天)或一年之內累計曠工3天以上(含3天)的，停發(fā)當月全部獎金，并每天扣發(fā)3天的工資，公司有權解除勞動合同而不支付經濟補償。
第五條 病事假制度
(1)、病假
所有病假均須及時向經理請假。如因疾病臨時休假，應及時通知部門負責人，并及時補交《請假/休假申請單》。3天以內的病假，需在上班第一天補交《請假/休假申請單》;長期病假，須由本人或親屬在條件允許時及時補交。
兩天(含)以上病假需出具二級以上醫(yī)院的有效證明，無有效證明者按事假處理，情況不屬實或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對其予以開除處理。
員工休婚假、喪假、產假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。
員工享受年假的，可以以年假優(yōu)先沖抵病假。
員工因患病或非因公負傷，需要停止工作進行醫(yī)療，根據(jù)本人實際參加工作年限，給予3個月到24個月的醫(yī)療期，以員工的基礎工資為基數(shù)，按照下表比例給付病假工資。病假工資可以低于當?shù)?最低工資標準，但不低于最低工資標準的80%。
給付比例 工齡
醫(yī)療期 3年以內 3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上
1個月(含)以內 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3個月(含)以內 80% 85% 90% 100% 100% 100%
6個月(含)以內 — 60% 80% 90% 100% 100%
9個月(含)以內 — — 60% 80% 90% 100%
12個月(含)以內 — — — 60% 80% 90%
18個月(含)以內 — — — — 60% 80%
24個月(含)以內 — — — — — 60%
(2)、事假
員工申請事假，需經部門經理批準后方可執(zhí)行。請假須提前一天填寫《請假申請表》，如確有特殊情況，口頭申請的事假限一天以內，經上級經理同意后方可請假。
事假以小時為計假單位，原則上員工月事假累計不得超過1個工作日，如有特殊情況須請假3天以上的，須提前一周報部門經理，經主管副總經理以上領導批準交行政人事部備案后方可生效。各部門經理請假由其直屬上級批準并報行政人事部備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關福利。連續(xù)事假30天(含)以上的，原則上按暫時停薪留職處理，且公司保留中斷其社保福利的權利。
事假按天扣除對應全額工資(工資及補助金費用)。
(3)非銷售崗位病事假其他規(guī)定
病/事假累計天數(shù) 固定工資 執(zhí)行時間
5個工作日≤當月病/事假累計 公司保留下浮固定工資10%的權利 全年病/事假累計計算按員工簽署的勞動合同期為統(tǒng)計周期，在勞動合同生效期間，請假天數(shù)累計達到相關規(guī)定天數(shù)，公司可隨即按相關規(guī)定執(zhí)行。
11個工作日<全年病/事假累計≤21個工作日 公司保留下浮固定工資15%-30%的權利
21個工作日<全年病/事假累計≤32個工作日 公司保留下浮固定工資30%-50%的權利
全年病/事假累計>32個工作日 公司保留下浮固定工資50%以上的權利
福利制度
第一條 國家法定假日
法定節(jié)假日依據(jù)國家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。
第二條 帶薪年假
一、員工在公司工作時間滿一年者(自員工進入公司之日起，含試用期)，可以享受2天帶薪年假(次一服務年度內使用)，連續(xù)工作滿兩年的可享受5天/年帶薪年假(次一服務年度內使用);受聘為部門經理以上職務的人員，工作滿一年便可享受5天/年的帶薪年假(次一服務年度內使用);在公司工作滿五年的部門經理以上職務的人員可享受7天/年的帶薪年假(次一服務年度內使用)。
二、凡要求休年假者，須提前一周填寫《請假/休假申請單》，報上級經理批準后方可休假。未經批準強行休假者，按公司考勤制度規(guī)定以曠工處理。在一個服務年度內已休產假和/或婚假的員工，不再享受該年度所屬的帶薪年假�？绶⻊漳甓刃莓a假、婚假者，假期所屬年度視為前一個年度。
三、一次申請的年假最低天數(shù)為半天，員工可自行選擇用年假抵病、事假。
四、年假要求員工在一年內休完，不能跨年度使用。當年未休年假視為自動放棄。
五、由公司或合作伙伴安排的出國學習、旅游、考察出訪等人員(需提前到行政人事部將情況備案)，本年度不得再享受該年度的帶薪年假，當年已休的天數(shù)按事假從工資獎金中扣回。
六、休產假或婚假的員工，當年度不得再享受該年度的帶薪年假，當年已休的天數(shù)按事假從工資獎金中扣除�？缒甓刃莓a假或婚假的員工，休產假或婚假視同為第一年度的假期。
七、解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補償。
八、在分支機構或利潤中心在外地所設平臺工作的員工調回北京，應持曾工作地點的人事部門提供的關于年假執(zhí)行情況等的考勤相關文件提交到人力資源部。
第三條 婚假
1、在本公司工作期間，符合法定結婚年齡并經婚姻登記機關批準結婚的員工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周歲，女23周歲，初婚)員工可享受10天婚假。
2、婚假需提交書面申請并得到上級經理的批準，如因工作安排等影響無法一次性休完婚假，可視工作安排情況在6個月內分兩次連續(xù)休完。其它特殊安排需部門負責人書面批準并交行政人事部備案。
3、員工申請婚假者，須在休假結束后一周內將結婚證原件交行政人事部查驗，并留存復印件。情況不屬實者，按曠工論處;情況屬實，但不能按要求提交結婚證原件查驗者，按事假處理。
4、員工婚假期間可享受全額基本工資和基本津貼以及部分福利;不享受與出勤情況和工作績效相關的績效獎及部分福利。
第四條 喪假
本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系親屬死亡者，可給喪假3天，要求出具死亡證明復印件。喪假期間發(fā)放全額工資。員工申請喪假須提前或在事發(fā)三日內由部門經理報總經理或主管 副總經理批準。如確有特殊需要延假者，須由本人提前一個工作日向本部門經理和行政人事部提出申請，報總經理簽字同意后方可準假。未經同意即自行延假者，所延假期按曠工處理。
喪假期間，除有特別注明者，一般員工薪資總額不變。延假期間薪資按事假處理。
第五條 產假
公司鼓勵晚育。已婚婦女24周歲以上生育第一胎為晚育。員工必須在公司轉正后滿1年以上并提供生育證者方可申請產假。有生育計劃的員工請?zhí)崆?個月通知部門負責人，以利安排工作。符合以上條件的女員工可享受公司給予的產期待遇：
1. 女職工正常生育的產假為90天;難產的增加15天，多胞胎生育的每多生育1個嬰兒增加15天，晚育的增加30天。女員工產前檢查可享受累計10天的孕期體檢假，根據(jù)實際發(fā)生天數(shù)從產假天數(shù)中核減。產假期間每月發(fā)放員工相應級別的 基礎工資，以不低于“當?shù)?最低工資標準”為準發(fā)放;3-6個月內的延休產假須經副總裁批準。任何員工休產假最長不得超過6個月。
2.女員工初婚懷孕不滿4個月流產的，根據(jù)醫(yī)院證明給產假15天;懷孕不滿4個月引產的，根據(jù)醫(yī)院證明，給假30天;懷孕4個月以上流產的，根據(jù)醫(yī)院證明，給假42天。
5.凡不符合國家計劃生育規(guī)定情況的，一律按照事假處理，所有費用自理。計劃生育失敗的，持指定醫(yī)院，可參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
6.產假期間遇有法定節(jié)假日，不得重復計算假期。產假不應與其他公休假、年假連休，如確有特殊需要，員工須向部門經理提出申請，由部門經理與行政人事部協(xié)調，報(副)總經理批準后方可休假。
第六條 哺乳假
1.有不滿1周歲嬰兒的女員工，在每班勞動時間內給與其兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。每天哺乳時間不可合并使用。
2.哺乳期間超過以上哺乳假規(guī)定的單位外往返時間不計入哺乳假，可按照本人出勤記錄記入公休或事假。
第七條 其它
1. 婚假、產假、喪假的福利規(guī)定不適用于試用期員工。
2. 除上述各類假期外，員工有特殊情況需要申請休假的，要事先逐級經上級領導和公司總經理批準，此類假期的薪酬發(fā)放由總經理決定，書面通知行政人事部。
第八條 以上所有假期除有特別說明外，所指天數(shù)均為日歷月，不得按實際工作日計算。除國家法定假日外，所有員工均須按規(guī)定提前取得公司有關領導簽字同意后方可休假，否則按曠工論處。
第九條 所有員工有義務在公司的統(tǒng)一調配下在適當?shù)臅r間安排休假，并在休假前就假期內工作做好交接及安排，如未能在預計時間完成工作目標，則假期應自覺順延。
第十條 根據(jù)國家有關規(guī)定，公司將為符合條件的員工辦理社會保險，社會保險的繳納比例按照國家規(guī)定執(zhí)行，個人部分由本人承擔，由公司每月從工資中代扣代繳。凡符合參保條件的.員工都可享受社會保險。因員工個人原因暫無法參加保險辦理的，需提出書面申請，總經理批準，報行政人事部備案，公司不承擔相應責任。
員工參加社會保險的條件：
1.公司正式員工;
2.不存在有其他單位同時為其辦理上述 社會統(tǒng)籌保險;
3.符合國家和當?shù)叵嚓P法律法規(guī)規(guī)定的條件和要求。
薪酬制度
第一條 由公司總部人力資源部依據(jù)公司年度經營計劃與方針，統(tǒng)一制定薪酬計劃和調整工資管理制度，經總裁批準后執(zhí)行。
第二條 員工薪酬構成分為基礎工資、職務工資、績效工資幾部分。公司將每月實行績效考評，根據(jù)績效考評的結果確定員工每月薪資總額。根據(jù)公司的業(yè)績情況及考核結果，可酌情給予員工發(fā)放獎金。
第三條 工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構;任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律者處理。視情節(jié)嚴重予以罰款500~1000元，直至開除處理。
第四條 薪酬與效益掛鉤原則：為適應激烈的市場競爭及經營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結合。其中：業(yè)務人員的收入水平與其本人的業(yè)務完成額直接掛鉤;非業(yè)務人員的收入水平與本人的 工作績效及部門任務指標完成情況相關聯(lián)。
第五條 發(fā)放和領�。簡T工辦理入職手續(xù)，并在某崗位工作，行政人事部按照當月實際出勤天數(shù)和員工薪酬標準為員工核算當月工資，代扣個人所得稅后，在次月10日發(fā)放(因離職手續(xù)未按規(guī)定辦理、欠外勤票達到一定額度等而緩發(fā)者除外) 。員工可在次月11日上午10時后到行政人事部領取工資條。
考核規(guī)定
第一條 員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。
第二條 員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據(jù)，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。
第三條 各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內容及要求另行規(guī)定。公司對 績效評價不達標者，視為不勝任本崗位工作，公司將有權扣發(fā)全部 績效工資、獎金的權力，并且保留調整其固定 薪資額度的權力。
聘用及崗位管理
第一節(jié) 新員工招聘管理
第一條 本公司所需員工，一律按照公開、公平、公正之原則公開面向社會招聘或內部晉升。
第二條 本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗適合于工作崗位需要為原則。
第三條 新進員工的聘用，根據(jù)業(yè)務需要，由各部門填報《人才招聘申請表》報行政人事部統(tǒng)一安排招聘;行政人事部將在收到簡歷后進行簡歷篩選及初試，合格者行政人事部將安排相關部門經理進行復試，部門經理(主管)以上級別或有特別需求者須經過總經理或主管副總經理第三次復試后方可錄用。
第四條 復試合格者行政人事部門將對其學歷證明等進行資格審查并通知其到會從指定醫(yī)院進行體檢。必檢項目有：肝功能、B超、心電圖等。經檢查有乙肝等傳染病、有重大病史的公司將不予以錄用。
第五條 新進員工通過審核及體檢后，經公司領導簽署同意聘用意見后，由行政人事部辦理試用手續(xù)。
第六條 新進員工入職前應接受入職培訓，并辦理入職手續(xù)，包括但不限于以下資料：原單位的離職證明原件、填寫個人《員工情況表》、交登記照片4張、交身份證復印件2份、交學歷證書復印件及其他相關證明材料的復印件、領取門禁卡等手續(xù)，未領得門禁卡者不得進入公司工作�！秵T工情況表》必須在到職當日填寫，由部門經理寫明薪資待遇和使用期限后在當日送交人事部門備案。各分公司人事需每周向中搜總部 人力資源部提報新員工入職情況。商務部員工須經過 崗前培訓與考核后方可辦理入職手續(xù)。
第七條 部門經理及其他高級職員的招聘，由公司總經理或主管副總經理提出申請，經分管副總裁批準后執(zhí)行。
第二節(jié) 崗位管理
第一條 行政人事部與新進員工簽訂《勞動合同》，首簽期限及所含試用期期限的比例按《 勞動法》有關規(guī)定辦理：最長不得超過6個月。除特別在勞動合同中注明者外，一般員工試用期為1-3個月，員工在試用期內品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現(xiàn)優(yōu)異之員工可由部門經理提出申請，經總經理批準，在試用期申請?zhí)崆稗D正。試用期內累計遲到、早退6次(含)以上、累計病、事假3天以上者，不得提前轉正。
第二條 新進員工試用期結束前兩周內，由部門經理完成試用期考評，交行政人事部報總經理或主管副總經理簽署意見后，決定是否留用及留用方式。確定留用人員由行政人事部發(fā)出《轉正通知單》，需經中搜總部行政人事部總監(jiān)簽字確認后方可與其簽訂勞動合同并辦理正式聘用手續(xù)及國家規(guī)定的各項保險。確定不留用人員由行政人事部提前一周通知其離職。
第三條 公司基于業(yè)務上的需要，可調動員工的職務或服務地點。各單位主管依其管轄內所屬員工的工作態(tài)度、學識和能力，可向行政人事部進行推薦。經總經理批準簽字后由行政人事部填寫《崗位調動單》上報至中搜總部行政人事部，經總部確認后并下達至員工本人。調崗員工接到調任通知后，按要求需在2個工作日內快辦理交接手續(xù)就任新職。交接工作完成后由員工本人攜帶《崗位調動單》到新公司辦理入職手續(xù)。
第四條 分公司部門經理之任免或變更，須由行政人事部門制作《人事任免令》，提交總經理簽字后上報總部人力資源部，經總部確認批準后方可生效，同時根據(jù)職務之變化決定薪酬變化之具體數(shù)額。分公司 副總經理以上人員，由分管副總裁或總部 人力資源部提名，報總裁批準后任免。
家電員工管理制度 8
第一章總則
第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。
第二章公司作息制度
第二條公司上班時間為8:30-12:00，13:00-17:30(可分為夏季、冬季作息時間)。
第三章工作制
第三條公司一般實行每天8小時標準工作日制度。實行每周6天工作周制度。
第四條由于公司工作性質為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標準工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時間。
第五條遵照國家法定節(jié)假日制度。
第四章考勤范圍
第六條公司除高級職員(總經理、副總經理)外，均需在考勤之列。
第七條特殊員工不考勤須經總經理批準。
第五章考勤辦法
第八條公司實行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。
第九條員工忘記視頻打卡時，須說明情況，并留存說明記錄。
第十條考勤設置種類:
1、遲到。比預定上班時間晚到。
2、早退。比預定下班時間早走。
3、曠工。無故缺勤。
4、請假(銷假)
①請假
a。集團公司機關及所屬企業(yè)規(guī)定的假期包括病假、事假。
b。請假程序:請假員工要填寫請假條(到公司行政部領取統(tǒng)一假條)，注明原因、請假天數(shù)，各部門經理簽字后方可休息，假條存放在考勤員處，作為日后發(fā)放工資的依據(jù)。
c。批準權限:一般管理人員請假3天以內由直接上級批準，3天以上報本部門經理批準;部門經理請假需總經理批準方可休息。
d。病假:持縣、市級醫(yī)院證明，員工可請病假;員工因受傷或遵醫(yī)囑休息，方可休病假。
e。事假:因私事須請事假的.，須本人先填寫請假單，經批準后可享受事假。，
②銷假程序:
a。在假期內返回工作崗位的，需及時到考勤員處銷假，如不能及時銷假的，在假期內的按缺勤處理;假期已滿的按曠工處理;
b。如在假期結束后不能及時返崗的應及時和考勤員及主管領導聯(lián)系申請續(xù)假，帶返崗后及時補辦續(xù)假證明并報于考勤員。
5、出差。
6、外勤。全天在外辦事。
7、調休。
第六章考勤統(tǒng)計與績效
第十一條公司考勤工作由部門負責人全權負責。
第十二條每月1日-31(30、28、29)日，為一個考勤周期。
第十三條各部門需于每月2號之前上報考勤。包括考勤統(tǒng)計表，電子考勤記錄單。
第十四條考勤與績效工資掛鉤:
1、不按規(guī)定時間上、下班的均按遲到、早退處理;
2、遲到、早退每次扣除日工資的50元;
3、因公外出、請假經部門經理書面證明除外。
4、曠工:
�、傥唇浾埣�、假滿未續(xù)假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按曠工處理;
�、趩T工曠工除不發(fā)薪資、津貼外，按每曠工一天扣除三日工資。
�、郛斣聲绻�5天，全年曠工累計7天，予以勸退。
第七章附則
第十五條公司總經理辦公室會同人力資源部執(zhí)行本制度，經公司總經理批準頒行。
家電員工管理制度 9
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神飽滿地進入工作
二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工面形象；一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。
四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
五、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
六、員工服務態(tài)度：
熱情接待每位客戶（您好！xx手機店）。微笑是每個銷售人員
1、臉的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。
2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后——對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
七、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的'30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
八、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績；
九、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；
十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十一、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！
家電員工管理制度 10
一、考勤目的
1、為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度適用于公司各個部門所有員工。
二、考勤內容
1、公司考勤實行由辦公室管理的.手工考勤表制度。
2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
4、考勤須知：
(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。
(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。
(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。
(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。
三、考勤表管理
1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統(tǒng)一的假期符號。
2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。
4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。
5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。
四、休假及其他假期
1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫并經總經理審批。
3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。
4、病假經公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。
5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天�；榧俨豢煞指钍褂�，每日發(fā)10元補助。
6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。
7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。
8、由公司安排休假。
9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格后，總經理審批。
10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注明事由、出門時間和返回時間
家電員工管理制度 11
1、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。
2、不得經營與該公司類似及職務上有關的業(yè)務，或兼任其他廠商的職務。
3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。
4、不得泄漏業(yè)務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
5、員工于工作時間內，未經核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。
6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。
7、不得私自攜帶公物（包括生產資料及復印件）出廠。
8、未經主管或部門負責人的`允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后始得離開。
9、員工每日應注意保持作業(yè)地點及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。
10、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防危險。
11、應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
12、全體員工必須了解，惟有努力生產，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。
13、各級主管單位負責人必須注意本身涵養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
14、在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應經主管核準后方得使用。
15、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
家電員工管理制度 12
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批準;3天以內的(含3天)，由副總經理批準;3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
一、入職與選用
1、用人原則：重選拔，重潛質，重品德。
2、招聘條件：合格的`應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡，學歷，專業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神，協(xié)作精神，學習精神，創(chuàng)新精神。
3、所有員工都必須簽定勞動合同，并遵守公司和國家的各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。
4、所有新進員工，都必須經人事行政部培訓，并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后，方可上班工作。
5、新進生產線員工入職后1-7天為試工期，試用不合格辭退，無工資發(fā)放。入職后的生產線員工按目標產能制計時，第二個月計件，多勞多得。非生產線員工試用期為1-3個月。
二、考勤管理
1.工作時間：上午：8：00-12：00，下午：12：30-16：30，晚上加班的加班時間依工作內容定。遇有特殊情況，或者遇時間調整，按工作需要安排。
2.考勤
1)打卡制度：
�、俦緩S實行指紋識別打卡制度，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。
�、诼┐蚩ǖ�，填寫補卡申請，部門主管簽字證明，由廠長最終簽字生效，否則作曠工處理。遇打卡機故障未能正常打卡，應填寫補卡申請，在24小時內交由廠長簽字認可，過時不予受理，作曠工處理。
2)遲到，早退與曠工：
�、龠t到/早退：上班必須提前10分鐘到達崗位，做好工作前的準備，不得遲到/早退。未按時打卡上班算遲到，提前打卡下班算早退。
�、谶t到/早退的處罰：遲到/早退每1分鐘罰款1元。遲到/早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。
�、蹠绻ぃ哼t到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工，30分鐘以上至4小時算曠工半天，4小時以上者算曠工一天。曠工半天，扣罰一天半工資;礦工一天扣罰三天工資(計件員工罰款時，按公司標準工資進行扣除)，連續(xù)曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職，自動離職者不發(fā)工資。
3.請假
1)請假程序：請假需本人填寫請假單，由工廠授權人員簽字同意后，方可生效。文員級(含)以上管理人員請假,需具有職務代理人簽字。生產線員工請假簽至主管，管理人員請假簽至廠長;職員請假必須逐級簽核，不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行。員工請假必須需寫請假條，經批準后才可離開工作崗位;不得電話請假，特殊情況下需經主管批準，并事后補寫請假條，廠長簽字同意后方可生效，否則按曠工處理。
2)病假：請病假必須出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。
3)事假：進廠未滿一年者不可請超過三天之事假;進廠滿一年者方可請長假，但最長不得超過十天(公司放2假例外)，且全年只可請一次長假。無假中假。事假全年不得超過12天。
4)產假：按國家規(guī)定執(zhí)行。
5)員工請長假需提前三天，管理人員請長假需提前十天。請假最小時數(shù)為兩小時，不足兩小時者以兩小時計算，八小時為一個工作日。所有請假單必須經相關人員簽字同意后方可生效，否則以曠工論處。員工請假3天和以上者，公司將推遲一個月發(fā)放工資。
4.考勤獎勵：每月對按時上下班的員工實行全勤獎，每月未遲到，早退，曠工，并未請假的發(fā)放全勤獎50元。
5.加班
因生產和工作需要，需要加班時,各部門員工必須無條件服從公司的加班安排，包括什么時間加班，加班多少小時等。安排加班時，各部門需在當天下午15:30前填寫《加班申請單》,經核準后方可生效.無經核準加班其加班工時無效。如因職務及工作需要，員工必須服從管理人員之加班安排。各部門必須如實記錄員工加班工時，若發(fā)現(xiàn)少記或多記，主管連帶處分。所有加班工時無效。
6.調休：公司如果遇到特殊情況，如停電等，需要調整工作時間的，員工必須無條件服從公司的調休安排。這也是國家法律所允許的。
三、離職規(guī)定
離職規(guī)定分為四種：辭職、辭退、開除、自離。
1、辭職
1)滿試用期的所有職員工辭職，需提前一月提出申請。辭職申請表由員工本人填寫，經拉長、部門主管、廠長簽核同意后方可生效。管理人員和文員級以上人員最終須經廠長核準同意后方可有效。主管級人員由廠長審核,總經理批準方可有效。并在離職前交接好工作，在約定日期領取工資。
2)新進員工工作未滿半個月即辭工的，扣罰全部工資;急辭工的，扣罰一個月工資。
2.辭退(解聘)員工有下列情形者，公司將予以辭退處理：
1)工作散漫，屢教不改、影響生產工作秩序者。多次違反工作、廠規(guī)廠紀，嚴重違反勞動紀律,不服從管理者。工作生產怠工,影響生產進度而不能保證客戶交期,導致公司信譽、經濟受到損失者。
2)依法追究刑事責任者。利用職務之便接受賄賂收取回扣者。散布不利于公司言論,影響和打擊報復公司人員的工作、生產積極性者。破壞公司公共設備設施和財產者。泄漏公司相關的產品、質量、技術、文件和其它相關機密者,嚴重送司法機關和處理。
3)公司歇業(yè)、轉讓、業(yè)務緊縮、虧損,不可抗力需暫停工作或生產一個月以上時。公司因生產技術變化,有必要減少員工而無適當工作可提供安置時。
4)員工經教育培訓仍不能勝任職務工作生產,也不宜改調其他工種職務時。不服從工作安排,導致生產工作無法完成或滯后者。記大過而無改正者。
5)辭退單由拉長填寫，經部門主管、廠長簽核同意生效,
6)公司辭退人員原則上將不再予以錄用，導致公司遭受損失時，公司將依法追糾賠償。
3開除員工有下列情形者，公司將予以開除處理：
1)試用期被證明不合格者。工作失職，營私舞弊，對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者。泄露公司機密者，打架斗毆者，在宿舍內或上班時間賭博、酗酒或吸毒等。
2)開除人員之辭退單由部門主管填寫、行政部簽核后生效，公司開除人員公司將不再予以錄用。
4.自離
1)連續(xù)曠工三天(含)以上，或當月累計曠工五天以上者作自離處理。尚在試用期之員工曠工一天以上，作自離處理。
2)凡自離人員扣除全部工資，導致公司遭受損失時，依法訴請司法機關追糾賠償。
四、行為準則
為了員工與工廠的安全運行，按時按質完成工作任務，員工工作期間，應了解，注意安全生產知識，遵守本廠行為準則，以做到安全生產。
1)上班期間，不得穿拖鞋，超短裙，不得留長發(fā)(女員工有長頭發(fā)的，工作期間應將頭發(fā)束起。)，應按要求穿戴勞動保護用品。不得亂丟亂放材料機器設備等，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。
2)未經培訓，不得胡亂使用相應機器設備，否則發(fā)生事故時由當事人承擔主要責任。員工應愛惜工廠一切生產機械設備，正確操作機械設備，節(jié)約使用生產材料。不得故意損壞工廠設施設備，下班后及時檢查并關閉設備及電源。每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定者，罰款5元。
3)根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定，積極配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒絕。
4)應堅守自己崗位，不得閑談，嬉笑，打鬧，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西，玩手機，睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。工作時間嚴禁打私人電話。禁止在廁所抽煙，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
5)員工之間應團結友愛，和睦相處，不得拉幫結派，打架斗毆等，違者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
6)員工應遵紀守法，自尊自重，不得偷竊公司及他人財物，若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
7)員工對公司管理有意見的，應當面或者找廠部有關領導逐層提出申訴，任何人不得意氣用事，怠慢工作，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除，不做工資結算。
8)上班時間不得無故離開工廠，上班時間原則上謝絕親友探訪。
9)員工無理取鬧，糾纏領導，影響本廠正常生產的，將提請相關公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理，并扣罰全部工資。
本人同意并遵守以上規(guī)定，如有違反，愿意按上述規(guī)定執(zhí)行。
家電員工管理制度 13
1、宿舍衛(wèi)生做到“八凈”、“六無”。“八凈”即地面、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干凈�！傲鶡o”即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
2、床上擺放的被、褥、枕頭和枕巾要做到“三齊”:即:每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。放置別的物品也要保持整齊有度,不亂放、亂扔。
3、保持墻壁清潔,做到“四無”,嚴禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
4、使用和保管好電器,按要求開關電器,不準私自接電器,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異�；驌p壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,做到室內垃圾一天一倒,不累積、堆放垃圾、雜物。不準將室內垃圾隨便掃到公共區(qū)。保持宿舍不能亂丟雜物,亂畫墻壁。
6、毛巾、香皂擺放整齊,洗漱后的水要即洗即倒,并且只允許倒到下水道里,并保持個人的.臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污垢。
7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊,桌面要求保持干凈,無灰塵。
8、衣服疊放整齊,鞋子擺放整齊,脫下的工作服放在衣服架上,不準隨意亂扔。
9、員工要做到在何時何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾,要養(yǎng)成好的習慣,把垃圾放入垃圾箱,做一個文明的員工。
10、宿舍不準留宿外人。
家電員工管理制度 14
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。
8、網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員
9。每天網(wǎng)管收銀員服務員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。
二、服務員工作職責
1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。
3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。
�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）
總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的`、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。
家電員工管理制度 15
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時間》，依時上、下班，工作時間內不得擅離職守或早退；
2、工作時間不準打私人電話，不準會客；
3、上班時間不準吃東西，不準唱歌哼小調；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設施；
5、舉止文明，對客戶要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”；
2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽，提供高效率的服務，盡責盡力、關注工作上的細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難；
3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調，全體員工必須充分認識到這點的重要性。
1、員工必須時刻保持著裝整潔，并按規(guī)定配帶工號牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著暴露，更不準濃裝艷抹。
四、服從領導
各級員工應切實服從領導的'工作安排和調度，依時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應馬上向領導請示或投訴。
五、物品補領
1、商場發(fā)給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應妥善使用及保管，離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應立即向部門主管匯報，申請辦理賠償或補領手續(xù)。
六、處理投訴
客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決，應用書面記下投訴內容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉報主管經理；
2、事無大小，對客戶投訴的事項，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。
七、講究衛(wèi)生，愛護公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛護商場的工作器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。
八、嚴守機密
未經批準，員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息，商場的一切資料不得交給無關人員。
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