員工獎(jiǎng)懲制度細(xì)則2篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家整理的員工獎(jiǎng)懲制度細(xì)則,僅供參考,大家一起來看看吧。
員工獎(jiǎng)懲制度細(xì)則1
第一章 總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
第二條 本實(shí)施細(xì)則對(duì)營(yíng)業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營(yíng)業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營(yíng)業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營(yíng)業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
第五條 零配件營(yíng)業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第二章 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
第六條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為:
(一)嘉獎(jiǎng);
。ǘ┯浌;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為:
。ㄒ唬┚;
。ǘ┯涍^;
。ㄈ┯洿筮^;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核:
。ㄒ唬┤甓壤塾(jì)三次記功=一次大功;
。ǘ┤甓壤塾(jì)三次記過=一次大過
。ㄈ┕^相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計(jì)三次大過解雇。
。ㄎ澹┛荚u(píng)辦法。
1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。
2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。
3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。
4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。
5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分
6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分
第三章 營(yíng)業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記功一次。
達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記功一次。
連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)者,記大功一次。
超越年度目標(biāo)20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章 營(yíng)業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對(duì)公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競(jìng)爭(zhēng)廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實(shí),記過一次。
第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。
全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營(yíng)業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。
第五章 維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時(shí)上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中,工作努力,成績(jī)突出,為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者,記功一次。
超越年度工時(shí)定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時(shí)定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者,記大功一次。
第六章 維修工作懲戒辦法細(xì)則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者,記過一次。
全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
。ㄒ唬┭哉Z頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次。
第七章 附則
第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。
員工獎(jiǎng)懲制度細(xì)則2
第一條、獎(jiǎng)勵(lì)的條件、形式及程序
1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì):
1)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
2)能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;
3)在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;
4)為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻(xiàn)的;
5)制止或挽救事故有功,使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的;
6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;
7)見義勇為,維護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全,避免重大損失有功績(jī)者。
8)做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚(yáng)、稱贊者。
9)在集團(tuán)內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)表稿件者。
2、獎(jiǎng)勵(lì)形式:
1)口頭或通報(bào)表揚(yáng)
2)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金
3)通令嘉獎(jiǎng)
4)授予榮譽(yù)稱號(hào)
5)晉升
3、獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門經(jīng)理將事跡書面報(bào)告和《員工獎(jiǎng)懲表》送行政人事部審核后,呈報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見,由行政人事部執(zhí)行。
第二條、處罰的種類以及形式
作為提高員工素質(zhì),加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)員工過失按輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
(一)輕微過失
1、上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。
2、無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者。
3、無故離崗十分鐘以內(nèi)者。
4、工作或服務(wù)態(tài)度不佳;怠慢業(yè)主(用戶)或在與其打招呼時(shí)置之不理者。
5、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及用語者。
6、安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者。
7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。
8、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。
9、不按部門工作規(guī)程要求工作;
10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責(zé);
11、拖延執(zhí)行上級(jí)命令的;
12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。
(二)中度過失
1、輕度過失3次以及3次以上者;
2、無故遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上者;
2、曠工一天以上的;
3、在值班時(shí)擅自離崗、睡崗或違反操作;
4、不愛惜公司財(cái)產(chǎn)者;
5、沒有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;
6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的;
7、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上崗者;
8、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈(zèng)查實(shí)者;
9、在考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、病假、報(bào)銷等有欺騙行為;
10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財(cái)物及其他違紀(jì)行為者;
11、對(duì)用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者;
12、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。
。ㄈ﹪(yán)重過失
1、中度過失3次及3次以上者;
2、年累計(jì)曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;
2、挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)、同事財(cái)物,查證屬實(shí)的`;
3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;
4、對(duì)各級(jí)管理人員或同事恐嚇威脅的;
5、虛報(bào)偽造發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的;
6、煽動(dòng)他人怠工罷工;組織、參與集體上訪的;
7、對(duì)外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言,給公司形象造成損害的;
8、不服從公司安排或調(diào)動(dòng)工作者;
9、嚴(yán)重失職對(duì)公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p失的;
10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;
11、確認(rèn)與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有聯(lián)絡(luò),給公司帶來損失(或潛在影響)的;
12、依法被追究刑事責(zé)任的;
13、虧空公款者;
14、襲擊其他職員、主管同事或客人,擾亂正常工作秩序的;
15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;
16、偽造公司文件的;
17、故意參與危害公司或其他職員的活動(dòng);
18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備,工具情節(jié)嚴(yán)重者;
19、偽造個(gè)人人事資料者;
20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的;
21、從公司領(lǐng)取薪酬、報(bào)酬,或報(bào)銷方面造假或協(xié)助他人造假者;
22、年度考核連續(xù)兩年不合格者;
23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊、私設(shè)小金庫(kù)等行為;
24、玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
25、服務(wù)態(tài)度差,對(duì)客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;
26、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的;
27、觸犯國(guó)家法律及法規(guī),被刑事拘留或受到更嚴(yán)重懲罰。
28、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第四條、過失處罰
過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、解除勞動(dòng)合同。
1、發(fā)生“輕微過失”者,將給予口頭警告,并可扣款5—20元;“輕微過失”重犯者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20—100元;同一過失屢犯者,予以通報(bào)批評(píng)、降職降級(jí)或調(diào)換崗位,并扣款100—300元。
2、發(fā)生“中度過失”者,將給予書面警告,書寫改正保證書,并扣款20—100元;“中度過失”重犯者,予以通報(bào)批評(píng)、降職降級(jí)或調(diào)換崗位,并扣款100—300元。
3、發(fā)生“嚴(yán)重過失”者,予以通報(bào)批評(píng)、降職降級(jí)或調(diào)換崗位,并扣款100—1000元;重犯者及嚴(yán)重違紀(jì)違法者,將予以解除勞動(dòng)合同,并追究對(duì)公司所造成的經(jīng)濟(jì)損失;情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,遞交司法機(jī)關(guān)依法處理。
4、一年內(nèi)受到兩次通報(bào)批評(píng)處分時(shí),將被解除勞動(dòng)合同。
5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動(dòng)合同的,一律不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備,員工如有過失行為,而未列入以上各類過失中,公司有權(quán)決定過失類別,并做出相應(yīng)的處理。經(jīng)公司研究后增補(bǔ)的條、款,將自動(dòng)成為員工行為規(guī)則的一部分。
第五條、處罰決定的簽收
過失處罰由部門根據(jù)過失的事實(shí)表現(xiàn)填寫《員工違紀(jì)處罰審批表》,《員工違紀(jì)處罰審批表》由失職的員工簽字,一式兩份,一份交由失職員工保管,一份由各部門每月上報(bào)工資單同時(shí)報(bào)公司辦公室存檔。
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