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美容院員工制度

時間:2023-02-02 18:32:19 員工管理 我要投稿

美容院員工制度(合集15篇)

  在我們平凡的日常里,制度對人們來說越來越重要,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的美容院員工制度,希望對大家有所幫助。

美容院員工制度(合集15篇)

美容院員工制度1

  一、懲罰條例

  1、違反以下條例,扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補(bǔ)貼外,罰款20~100元。

  2、 儀容儀表不符合要求。

  不服從上級調(diào)動安排,擅不到崗者。

  私自調(diào)換班次、補(bǔ)休等。

  工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。

  未按手續(xù)請假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者。

  收銀臺內(nèi)規(guī)定人員以外員工進(jìn)入者。

  到崗未簽到或遲到30分鐘者。

  衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。

  非休息區(qū)域隨意走動、停留、干擾顧客,大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。 口吐臟字,上崗吃東西,扎堆聊天、串崗者。

  不服從領(lǐng)導(dǎo),頂撞上司者。

  為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯,造成不良影響者。

  工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費(fèi)或損壞者,除原件賠償外。

  工作時間內(nèi)會朋友者。

  公共場所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負(fù)責(zé)的房間物品的.缺損或丟失由專人負(fù)責(zé)賠償外。

  規(guī)定表格遲交,填寫不規(guī)范,不清楚。

  工作中遇到問題,推卸責(zé)任者。

  發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象,相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

  對同事惡意攻擊,搬弄是非,誣告、偽證制造事端者。

  嚴(yán)禁客人落下貴重物品,如有落下,第一次罰款30元,第二次罰款50元,以后每次100元。

 。ㄋ袉T工)上班時間打私人電話超過3分鐘者。

  美療師嚴(yán)禁私自使用會所的產(chǎn)品,一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。

  因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的,當(dāng)事人、主管、顧問一并受罰。

  3、 違反以下條例罰100—200元:

  無論何種理由,私自將店內(nèi)物品帶回家者。

  因私自調(diào)換班次造成空崗,出現(xiàn)差錯造成損失者。

  無論何種理由,向客人索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品者。

  粗暴的與客人爭吵造成嚴(yán)重后果的扣除200元

  4、 處罰300元以上至開除:

  侵占公款、公物或客人財務(wù)有具體事實(shí)者

  涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

  與客人爭吵,顧客投訴,后果嚴(yán)重者

  向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

  未經(jīng)批準(zhǔn)私配店內(nèi)鑰匙者

  不負(fù)責(zé)的傳播對公司形象不利的言論,并造成不良影響者

  不負(fù)責(zé)任,嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行者。

  用公司電話聊天、播打信息臺者。

  損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

  二、獎勵條例

 。ㄒ唬 員工符合下列條件之一者給予獎勵酌情獎勵100—500元。

  1、 對改善公司或部門的經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

  2、 做好本職工作,為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

  3、 以優(yōu)異的服務(wù),為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者。

  4、 拾金不昧,成績顯著者。

  5、 在設(shè)備改造,技術(shù)革新方面取得突出成績者。

  6、 提出合理化建議,對改進(jìn)企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù),經(jīng)實(shí)踐證明,有突出成效者。

  7、 技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)考核成績優(yōu)秀,且能在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)者。

  8、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),有突出表現(xiàn)者。

  9、 及時發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患,使公司避免重大損失者。

  10、奮不顧身搶救、保護(hù)國家、公司財產(chǎn)和顧客生命、財產(chǎn)者。

  11、在維護(hù)國家、民族尊嚴(yán)和公司聲譽(yù)方面有突出貢獻(xiàn)者。

  12、全年出滿勤者。

  13、忠于職守,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,全年安全工作無大、小事故者。

  14、熱誠盡職,工作效率超群,堪稱全體員工楷模者。

  15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

美容院員工制度2

  第一章總則

  1、為加強(qiáng)公司經(jīng)營管理,明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序,使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,維護(hù)正常的工作秩序,鼓勵和鞭策員工積極上進(jìn),提高工作效率,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本制度。

  2、公司提倡獎懲制度與嚴(yán)格管理相結(jié)合的方式,以嚴(yán)密的考核為依據(jù)。在獎勵上,要針對員工為公司做出的貢獻(xiàn)大小,而采取不同的形式獎勵;在懲處上,對違犯公司規(guī)章制度,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響者,給予嚴(yán)肅處罰。

  第二章獎勵

  第一條:獎勵范圍

  如有下列情況,公司將予以獎勵:

  1、對公司有突出貢獻(xiàn)或提出有益的合理化建議并取得重大成效者;

  2、為國家、社會立功,為公司的社會形象做出貢獻(xiàn)者;

  3、獲得政府、社會或行業(yè)專業(yè)獎項(xiàng),為公司爭得重大榮譽(yù)者;

  4、個人業(yè)務(wù)、工作業(yè)績完成優(yōu)異者;

  5、為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;

  6、顧全大局,主動維護(hù)公司利益,具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者;

  7、符合公司設(shè)立的其他獎勵條件者。

  第二條:獎勵項(xiàng)目

  1、年度業(yè)績獎:每年由公司組織對各部門及員工進(jìn)行年度考核,

  具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。獎項(xiàng)設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎等;

  2、公司根據(jù)經(jīng)營狀況每年評選相應(yīng)獎項(xiàng);

  3、即時獎勵:公司根據(jù)實(shí)際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。

  第三條:獎勵方式

  1、通報表揚(yáng):由公司對有關(guān)人員進(jìn)行通報表彰。

  2、即時獎勵:公司根據(jù)相關(guān)人員的貢獻(xiàn)臨時擬定,以紅包發(fā)放。

  3、獎勵假期:除員工正?梢韵硎艿募倨谕,還可以得到公司額外的獎勵性假期。

  4、獎勵旅游:由公司負(fù)擔(dān)獲獎員工的旅游費(fèi)用。

  第四條:獎勵程序

  員工受獎應(yīng)由部門評選,部門主管審核,報人力資源部考核,最后上報總經(jīng)理審批,由總經(jīng)理決定獎勵級別與方式。員工獲獎情況記入本人檔案。

  公司設(shè)立的統(tǒng)一獎勵標(biāo)準(zhǔn)上報董事會審批后,由人力資源部組織實(shí)施,經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)后在公司內(nèi)公布獎項(xiàng)。

  第三章懲罰

  對于違犯公司制度的各種行為,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度程度進(jìn)行懲罰。

  第一條:懲罰種類

  分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。經(jīng)濟(jì)處罰包括:罰款、取消獎金;行政處罰包括:批評、警告、記過和辭退。根據(jù)員工違紀(jì)行為的嚴(yán)重性,公司將采取行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的'方式。

  第二條:處罰細(xì)節(jié)

  1、員工有下列行為者,處以批評的行政處罰,同時處以經(jīng)濟(jì)處罰。

  1)遲到、早退、不遵守公司工作紀(jì)律者。

  2)不能及時、認(rèn)真清掃自己的衛(wèi)生區(qū),辦公區(qū)(桌面、地面)凌亂,不整潔者。

  3)接聽電話不禮貌,使用不規(guī)范用語,影響公司形象者。

  4)工作時間和工作場所,衣冠不整影響公司形象者。

  5)在食堂就餐,浪費(fèi)食物,亂倒飯菜者。

  6)在所管轄區(qū)域內(nèi)有長明燈、長流水者。下班后所轄區(qū)域窗戶未關(guān),所用電器(電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等)電源未切斷者。

  7)工作時間內(nèi)手機(jī)關(guān)機(jī),無法取得聯(lián)絡(luò)者。

  8)工作時間看與本職工作無關(guān)的書籍、網(wǎng)站,做與工作無關(guān)事情者。

  9)對上級交辦的工作不及時辦理,不能按時完成任務(wù),又不及時反饋,貽誤工作者。

  10)因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕,經(jīng)濟(jì)損失在500元以下者。

  11)一個月內(nèi)違紀(jì)三次(含)以上者。

  2、員工有下列行為者,處以警告的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性,處以經(jīng)濟(jì)處罰。

  12)工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者。

  13)知情不舉,隱瞞他人的違紀(jì)行為者。

  14)搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團(tuán)結(jié)、謾罵吵鬧,影響正常工作秩序者。

  15)不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽者。

  16)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施致使公司利益受到20xx元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。

  17)年度累計違紀(jì)三次(含)以上者。

  3、員工有下列行為者,處以記過的行政處罰,同時公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性,處以經(jīng)濟(jì)處罰。

  18)泄露公司秘密事項(xiàng),但對公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。

  19)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,對上級指示或有期限要求,無故未能如期完成致影響公司權(quán)益者。

  20)違反部門工作流程,給工作造成損失,且損失在20xx元以下的。

  21)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個人私利者。

  22)對能夠預(yù)防的事故不積極采取措施,致使公司受到20xx—10000元的經(jīng)濟(jì)損失者。

  23)年度累計警告二次(含)以上者。

  4、員工有下列行為者,處以辭退的行政處罰,對公司造成的損失,公司將依法追究其法律責(zé)任。

  24)對同事暴力威脅、恐嚇,惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團(tuán)體秩序者。

  25)對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。

  26)擅自挪用公款和同事財物,或者有貪污盜竊行為者(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。

  27)濫用職權(quán),恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。

  28)利用工作之便和業(yè)務(wù)關(guān)系請客、送禮、受賄為個人謀取好處者(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。

  29)無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者。

  30)故意損壞公司重要文件或公物者。

  31)因違犯國家法律法規(guī)被司法機(jī)關(guān)拘留、審查或追究刑事責(zé)任者。

  32)以不正當(dāng)手段竊取公司機(jī)密,并向外界泄露、宣示、收受好處者。

  33)擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者。

  34)無故曠工四天以上(含四天),不服從或拒絕執(zhí)行上級指令者。

  35)玩忽職守,致使公司蒙受10000元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者,并負(fù)賠償責(zé)任。

  36)嚴(yán)重違犯公司勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)重失職,營私舞弊,對公司利益造成重大損害者。

  37)違反職業(yè)道德,泄露公司機(jī)密,使公司蒙受損失者。(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。

  38)偽造或變造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時移交司法機(jī)關(guān)處理)。

  39)參加其他組織,經(jīng)勸告不改者。

  40)年度內(nèi)累計記過三次(含)以上者。

  第三條:處罰程序

  對員工處分一般情況由員工所在部門主管提出,經(jīng)人力資源部調(diào)查

  審核通過,上報總經(jīng)理決定后執(zhí)行。

  員工受到懲罰處分時,由人力資源部出具書面懲罰通知,并在公司內(nèi)公示,同時記過以上的處罰記入本人檔案,受到開除處分時,人力資源部應(yīng)向勞動人事等有關(guān)部門備案。

  第四條:處罰申訴

  給予員工行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰,應(yīng)澄清事實(shí),取得證據(jù),經(jīng)公司討論,慎重決定。

  在批準(zhǔn)職工處分以后,如果被處分者不服,可以向董事會申訴,但在公司未做出改變原處分的決定以前仍按原決定執(zhí)行。

  第四章附則

  第一條:本制度由公司人力資源部制定、解釋,并監(jiān)督執(zhí)行。

  第二條:本制度適用于公司所有員工。

  第三條:本制度凡有與國家法令、法規(guī)有抵觸之處,按國家法律執(zhí)行。

美容院員工制度3

  美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的'能力所得到的報酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道,鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,針對不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

  1、美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長、顧問、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。

  2、美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個月按基本工資待遇,第3個月后升正式美容師。

  3、試用三個月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。

  4、每月制定公司業(yè)績總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績效工資200元,按業(yè)績10%提成計算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績效工資。

  5、美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成,療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成。

  0~5千%

  5千~1.5萬%

  1.5萬~3萬%

  3萬~5萬%

  5萬~8萬%

  8萬~10萬%

  如超過公司正常折扣關(guān)系價提成:同一按%療程業(yè)績提成;當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。

  0~5千%

  5千~1.5萬%

  1.5萬~3萬%

  3萬~5萬%

  5萬~8萬%

  8萬~10萬%

  關(guān)系折扣業(yè)績提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按%

  6、服務(wù)工作獎金:美容師每次服務(wù)完一個項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

  具體方法分為:

  A 2-3元收費(fèi)低、操縱簡單

  B 5-8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

  C 8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

  7、有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。

  8、也可直接按每月銷售的多少提成%,設(shè)有服務(wù)工作獎金,設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。

  美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時間、情況、金額。

美容院員工制度4

  1、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

  2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  4、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  5、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  6、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  7、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  8、給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

  9、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  10、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  11、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的.利益。

  15、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  16、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  17、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

  18、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  19、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

美容院員工制度5

  1.上班時間為早班9:00晚班12:00,如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應(yīng)在上班之前,如有違反同上,每周每月1號全天上班(沒有特殊情況不得休息和請假)。

  2.上班時間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起,不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。

  3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃,晚班晚上打掃,檢查不合格,需重新打掃,直到打掃干凈為止。

  4.接待顧客,面帶笑容,主動問候顧客,送顧客不能少于三步,上班時不帶個人情緒,在其職謀其事。

  5.服務(wù)顧客期間,尊重顧客,虛心聽取顧客的'意見和建議,及時反饋給店長或者經(jīng)理,不能與顧客發(fā)生爭吵。

  6.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情,給顧客做護(hù)理時不能接電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。

  7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂,喧嘩、議論事情,嚴(yán)禁在美容院講臟話。

  8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行,臨時有事必須請假,請假一天以上必須提前一天申請。

  9.嚴(yán)禁利用工作之便給顧客做私活,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理。

  10.不能對外泄露本店技術(shù),管理資料以及顧客信息。

美容院員工制度6

  一、目的:

  實(shí)施的目的`在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,維護(hù)員工的切身利益,從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

  二、方式:

  本美容院實(shí)行缺勤,過失記分制

  重大過失100分/次;嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次;輕微過失2分/次;曠工20分/次(不足4小時按半天計);

  當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù),每分相應(yīng)扣減5元,年度內(nèi)累計記分作為參加年終評比的依據(jù),超過60分,不參加年終評比。年度內(nèi)累計記分達(dá)到80分,自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的.(因患重病或其它特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。

  年度內(nèi)累計記分達(dá)到100分,給予勸退或除名(因患重病或其它原因,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理)。調(diào)薪升級考核期限內(nèi),年累計過失記分達(dá)到30分以上者,取消其調(diào)薪升級的資格,調(diào)薪試用期為3個月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金)。

  三、輕微過失,有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者,記1-2分,情節(jié)嚴(yán)重,增加記分,不受2分限制;

  1、上,下班不主動簽到及簽退者;每月累計遲到超過10分鐘者,每分鐘扣2分。

  2、上班時間打瞌睡,在客人面前打呵欠,伸懶腰,挖鼻孔,剪指甲。

  3、上班時間,在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

  4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話,私自會見親友;

  5、上班不按規(guī)定佩戴工號牌,不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服,以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外);

  6、工作時不保持工作狀態(tài),串崗或聚集聊天,吃零食。

  7、無故遲到,早退。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。

  8、員工不按規(guī)定束發(fā),化妝,佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外)。

  9、在美容院內(nèi),坐時蹺腳搖腿,行走時拉手搭望,成群奔跑,搖頭晃腦,大聲喧嘩或其他聲音;

  10、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù)。不遵循使用美容院物品,器具應(yīng)輕拿輕放;

  11、不按照規(guī)定程序請假。當(dāng)班時使用市井俗語,講粗話、臟話。

  12、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

  13、未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。

  14、在為客人服務(wù)時,交頭接耳,談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

  四、過失重犯上類過失,有下列內(nèi)容之一者;記6分,情節(jié)嚴(yán)重,增加記分,不受6分限制;

美容院員工制度7

  一、美容師儀容儀表

  1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

  2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

  3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無異味。

  5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,不留污點(diǎn),持續(xù)清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規(guī)范

  1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

  3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

  4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。

  6、上班時間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)信息和接聽手提電話。

  7、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

  8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。

  9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

  10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的.原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。

  11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

  12、實(shí)行崗位職責(zé)制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

  13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心,愛護(hù)公共財物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

  15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。

  16、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

  17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。

  18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

  19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

  20、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

  21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

  22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,持續(xù)良好的企業(yè)形象。

  23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。

  三、衛(wèi)生制度

  1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

  6、噴霧機(jī)不使用時,關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

  7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。

  8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

  9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。

  10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,愛護(hù)花草及時澆水。

  11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。

  12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。

  13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

  14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。

  15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷

  16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每一天務(wù)必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。

  17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無異味。

  18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。

  19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。

  20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

  21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

美容院員工制度8

  1、早班9:00-18:00,晚班9:00-20:00。

  2、上下班簽到打卡,遲到一分鐘扣1元錢,遲到30分鐘作曠工1天處理。

  3、每天9:00準(zhǔn)時開晨會,由顧問、組長組織。

  4、認(rèn)真負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生,使物品擺放整齊、美觀,做到整理、整頓、清掃、清潔、物品易拿、易取。

  5、上班穿工作服,工作鞋,佩戴工作牌,保持工作服、工作鞋的整潔、干凈,否則罰款5元。

  6、上班化淡妝,長發(fā)束起,佩戴發(fā)夾,否則罰款5元。

  7、護(hù)理時間不低于正常操作時間,特殊情況作特殊處理,遇顧客投訴一次者罰款15元。

  8、對顧客存放物品進(jìn)行妥善保管,拾獲客人物品及時歸還,對店內(nèi)物品要認(rèn)真愛惜。

  9、工作用具使用前后清潔干凈,擺放整齊,設(shè)備儀器保持清潔,使用完后放回原處。

  10、在上班時間內(nèi)認(rèn)真服從工作安排,不得私自會客,不得私自外出,特殊情況者應(yīng)向上級聲明,違反者罰款10元。

  11、店內(nèi)環(huán)境保持安靜,不得大聲喧嘩,不得與顧客發(fā)生爭論,不得與同事發(fā)生爭吵,違者罰款20元。

  12、維護(hù)店內(nèi)利益,不得私自將店內(nèi)物品帶出或贈予他人,不得向外泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密,違者罰款50元。

  13、不能私用店內(nèi)產(chǎn)品、項(xiàng)目儀器,特殊情況需向上級聲明,違者罰款10元。

  14、按規(guī)定準(zhǔn)時上下班,不得隨意進(jìn)行更改。

  15、下班前認(rèn)真做完清潔、消毒,檢查水、電、門窗,做好防火、防盜工作。

  以上各條希各位同仁互相配合協(xié)助。

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  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如蒜等);

  二、工作守則

  1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

  2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

  5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

  6、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

  7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,聲喧嘩。

  8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

  9、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違會所規(guī)章制度。

  10、員工應(yīng)服從會所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

  12、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

  13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。

  14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

  15、員工除上班時間外,有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。

  16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。

  三、上崗管理

  1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

  3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

  4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的'客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。

  5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。

  8、新顧客做完,必須在第二天打回電話詢問。

  9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

  10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況,如婚事、葬事,規(guī)定的一天扣兩天工資。

  11、28天為全勤、全勤獎50元,如休假沒休全者額外工資照天算,如底薪每天多少就照多少發(fā)。

  四、衛(wèi)生制度

  1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  2、美容院員工的規(guī)章制度

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間,早8:00—8:20,晚7:30—8:00,嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

  2、工作時間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發(fā),不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

  3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。

  4、尊重顧客,虛心聽取意見和見意,并按情況及時饋,給店長和理經(jīng),無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

  6、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。

  7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  8、給顧客做護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

  9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

  10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

  11、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。

  12、嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店經(jīng)理同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

  13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  14、工作時間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

  15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

  18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50、100元,請自覺遵守。

美容院員工制度10

  美容院的員工務(wù)必對顧客負(fù)責(zé),因此,員工們就遵守需要美容院的規(guī)章制度,所以美容院務(wù)必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經(jīng)營煥發(fā)生命力。

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

  3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,務(wù)必佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點(diǎn)。

  二、禮節(jié)禮貌

  1、尊重自我,尊重他人,富有職業(yè)自豪感,待客友好,熱情,說話親切溫和,舉止大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。

  2、與客人交談,不左顧右盼,心不在焉,要用心聆聽顧客,不搶話,不中途插話,不與顧客爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話有分寸,語氣溫和,語言文雅,不說粗話。

  3、不詢問客人年齡,履歷,工資收入,衣服價格等。

  4、對奇裝異服、舉止奇特,化妝怪異的顧客不議論,不得用不正常的眼光去注視,對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視,不以貌取人,要平等對待。

  三、言談舉止

  1、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,要主動讓路;與顧客同行時,應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的`右上角。

  3、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  4、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報。

  四、美容院員工工作守則

  1、準(zhǔn)時上、下班,不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

  2、上班時不得會見親友,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情,需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。

  3、拾得客人遺留物品、同事的東西,務(wù)必及時報告上司處理。

  4、服從上級工作安排,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理,聯(lián)系維修,以免后患。

  5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所,不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人,更不能有偷竊行為。

  6、工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈,擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)備用完后,務(wù)必放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),遇到疑難問題要報告上級或?qū),請示處理,因職?zé)心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  8、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受到相應(yīng)處罰。

  9、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  10、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

  11、使用禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

  12、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

  14、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

美容院員工制度11

  第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

  員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件,讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣,并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守,除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài),以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。

 。ㄒ唬┟廊輲熤贫

  1.每日早上9:00開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時間7:30。早上上班見面后,員工應(yīng)互道“早安”。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

  2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

  3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

  4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神,應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助,共同進(jìn)步;美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

  5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;節(jié)約用電用水,不得浪費(fèi)。

  6.面對客戶使用普通話,禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。

  7.工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

  8.工作時間不得打接私人電話,如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。

  9.工作時間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時保持端莊的儀表。

  10.在不影響工作的情況下,會客請到指定地點(diǎn),時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自做主,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

  11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

  12.嚴(yán)禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13.就餐時請?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行(休息室),在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。

  14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源,如房間無人,應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。

  15.請?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)(休息室或大廳)飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  16.美容師在顧客離店的時候要?dú)g送顧客。

 。ǘ┣芭_管理人員制度

  1.每日早上9:00開始正式上班,中午午餐休息60分鐘,晚上下班時間7:30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

  2.前臺人員負(fù)責(zé)對所有員工進(jìn)行考勤,登記當(dāng)天遲到、早退的.員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

  3.應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。

  4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單,當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時,須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通,不能擅自做主為顧客退單。

  5.前臺有責(zé)任保管好放置在前臺的所有店內(nèi)資料,未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

  6.要微笑禮貌迎接顧客,真誠對待顧客。

  7.下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎。

  8.營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂,并將音樂音量調(diào)到適中。

  9.注意節(jié)約用水用電,當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài);為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo),天氣室外溫度未達(dá)三十度的時候,不允許他人擅開空調(diào),空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

 。ㄈ┬麄鲉T制度

  1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12:00,下午13:30—18:00;早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時需要的資料。

  2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),在工作中需使用普通話。

  3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位,如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向,并保持通訊暢通。

  4.營業(yè)期間,不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

  5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖,不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

 。ㄋ模┍崋T制度

  1.工作時間范疇:上午9:00-12:00,下午13:00-19:00,根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外,保潔員不得擅自離開,如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

  2.工作范圍:XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。

  3.工作要求:

  (1)每日早上首先將XXX國際美容美體XX店(老店)及尊享區(qū)(新店)的地面衛(wèi)生打掃干凈,在用拖把拖地的時候要將拖把的水?dāng)Q干,避免木地板因水變形;

  (2)老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭;室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈;

 。3)保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方;老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈,衛(wèi)生間要隨時保持整潔;

  (4)每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物(包括花盆和植物本身)、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次;

  (5)老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃,新店外走廊每周清潔一次;

 。6)當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候,保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù);

 。7)當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時,在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時通知管道疏通公司進(jìn)行解決;

 。8)保潔員的作息時間與其他員工相同,營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退,違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

  第二章、各類規(guī)范制度

  一、休息室規(guī)范

  1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。

  2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善,所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。

  3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備,未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。

  4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。

  5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元,以此類推。

  二、就餐規(guī)范

  1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐,如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請示,違反規(guī)定者罰款10元。

  2、就餐時間內(nèi),員工應(yīng)分批就餐,確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù),不得因就餐而影響正常工作。

  3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食;違反規(guī)定者罰款10元。

  4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi),并將桌子收拾干凈,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

  三、會議規(guī)范

  各項(xiàng)會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

  參加會議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

  1、按通知時間,準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn),不得缺席和遲到。

  2、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

  3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動作,不準(zhǔn)在會議期間離開會場,如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。

  4、因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得同意。

  四、出勤規(guī)范

  為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計薪工作,實(shí)行嚴(yán)格考勤制度:

  1.連同經(jīng)理在內(nèi),所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度(或在考勤本上

  簽字),考勤本由各店前臺管理,在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐,要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。

  1.1.1早上對于無故遲到10分鐘以內(nèi)者,罰款10元,遲到30分鐘以內(nèi)者,罰款20元,遲到30分鐘以上60分鐘以下者,罰款100元,遲到1小時以上者,計礦工一日對待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的,應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管,事后補(bǔ)假在申請獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。

  1.1.2員工中美容師午間就餐時間為半小時,午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。

  宣傳員中午休息時間為2小時(含就餐時間,由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間);

  1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19:30之間,除去就餐和休息時間,美容師一律

  不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情;宣傳員不得無故脫離崗位,在有事需離開時,必須向經(jīng)理請假,待批準(zhǔn)后方能成行。

  2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

  3.每天早上考勤時,任何人不得代其他人員簽到,違者罰50元。

  4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,所有員工在

  未請假獲批情況下不得中途擅離崗位,違者罰款10元/次,超過三次者給與警告一次,做曠工一日處理。

  5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

  6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退,早退三次者做曠工一日處理,并罰款50元。

  五、衛(wèi)生制度

  1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容,店內(nèi)專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé),但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生;美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者,罰款10元。

  2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物,如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)10元。

  3、嚴(yán)禁在店內(nèi)(休息室除外)咀嚼口香糖和吸煙,如有發(fā)現(xiàn),罰款10元,吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔,如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

  六、宿舍制度

  1.宿舍時員工休息和生活的地方,每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求:每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次,人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象,將對同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’(同一宿舍所有員工),罰款10元/次。

  2.浪費(fèi)可恥,勤儉為美,每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣,將不定期對宿舍進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn),電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān),將罰款20元/次,如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為,將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月,多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>

  3.大家都生活在同一宿舍,所以要照顧到他人的生活,在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩,避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

  七、作業(yè)制度

  1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服,工作服需要保持潔凈;一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著,罰款10元。

  2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天,違者罰款10元;

  3.在于顧客交流時間,要文明用語,不得使用粗話和臟話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元

  4.在美容間作業(yè)人員,不得大聲喧嘩,不得影響顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元。

  5.對有損財物,故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告處分,處分達(dá)三次者罰款10元,累計警告達(dá)5次以上者罰款50元。

  6.未經(jīng)許可,任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除處分。

  7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源,同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度,美容師必須對自己的老顧客負(fù)責(zé),如顧客指定美容師有工作在身,經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù);面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次,累計2次警告將罰款50元,連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。

  8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。

  9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主,一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者,第一次予以口頭警告,第二次罰款10元。

  八、獎勵制度

  1.全勤獎:每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎,獎勵現(xiàn)金50元,獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

  2.業(yè)績獎:對當(dāng)月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵,美容師一次獎勵200元,宣傳員一次獎勵100元,每個工作月評選一次,獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

  3.進(jìn)步獎:為鼓勵初、中級美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,特設(shè)每月進(jìn)步獎一名,即當(dāng)月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者,一次性獎勵200元,每個工作月評選一次,獎金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

  4.服務(wù)明星獎:根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選,美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選,宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項(xiàng)每季度評選一次。

美容院員工制度12

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,著工裝掛胸牌,并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  9、給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

  10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

  17、正規(guī)合理的'使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、美容院經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從管理安排。

  20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  21、生活中應(yīng)注意個人衛(wèi)生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。

  22、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時參加。

美容院員工制度13

  一、考勤制度

  l、遲到早退:按時著裝工作服上班,遲到扣10元,超過10分鐘的計遲到一次,累計3次扣一天工資。

  2、病假:員工申請病假,由經(jīng)理和本店店長核準(zhǔn)方可申請休假,如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店長。

  3、事假:員工如有特殊情況,需要請事假,或換休假,必須提前1天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個星期,事假當(dāng)天無工資。

  4、曠工:曠工1天扣3天工資。

  5、休息日:每月全休2天,休息日的具體日期由店長安排輪休,盡量避開周六和周日,如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方才能離崗,否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時扣50元。

  二、衛(wèi)生大掃除的安排:

  1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

 、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

 、诘匕、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

  2、每星期一次大掃除。包括:

 、倏照{(diào)風(fēng)扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩、沙發(fā)套④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

  三:行為規(guī)范

  1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的物品。

  2、客人到店5分鐘內(nèi),前臺必須備齊產(chǎn)品及用具;

  3、美容師服務(wù)客人時必須戴口罩并消毒雙手;

  4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則;

  5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語,密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng);

  6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場,否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場,要確保護(hù)理的連續(xù)性;在不影響工作的`情況下,會客請到指定的地點(diǎn),時間不得超過10分種,并向主管請假,不得擅自脫崗

  7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師,要確保護(hù)理的完整性;

  8、美容師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪,儀器,清潔并歸還用具);

  9、美容師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中;

  10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練,并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受;

  13、身上手上的飾物要取掉;

  14、店內(nèi)所有的物品,儀器均有固定的位置,使用后必須放回原處,定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。

  15、拾獲客人、同事的物品時,小心保存并報店長,及時物歸原主。

  16、工作時嚴(yán)禁行為不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解,喧嘩、打鬧)。

  17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品(美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等)

美容院員工制度14

  好的品牌美容院一定擁有一套合理的員工管理制度,好的管理制度一定會在優(yōu)秀的管理人員身上發(fā)揮巨大成效。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的'事情。

  9、給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

  21、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  22、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時參加。

美容院員工制度15

  1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

  3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動。

  4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的`問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

  12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

  19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

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