和員工溝通的六個(gè)“雷區(qū)”
避免使用錯(cuò)誤的溝通方式，否則員工不會(huì)和你真正達(dá)成共識(shí)
經(jīng)理人和員工溝通時(shí)，如果沒有處理好一些細(xì)節(jié)問題，就可能造成員工的抵觸和挑釁情緒。交談中的很多因素，比如措辭、語(yǔ)調(diào)、同一詞語(yǔ)對(duì)于不同的員工傳達(dá)的不同意思、以及肢體語(yǔ)言產(chǎn)生的效果等，這些都會(huì)影響到溝通的效果。
咨詢顧問羅伯特·巴克沃在他的著作《績(jī)效評(píng)估》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯(cuò)誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績(jī)效評(píng)估的溝通時(shí)，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達(dá)成共識(shí)。
缺乏傾聽和理解 當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對(duì)方也會(huì)這么做。
“不如人式”溝通 這指的是你在話語(yǔ)中暗示對(duì)方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。你可以說對(duì)方績(jī)效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實(shí)在的現(xiàn)象，但如果你想說對(duì)方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。
溝通中的不信任 你說的任何不信任員工的話都會(huì)帶來問題。例如，員工許諾會(huì)按時(shí)完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時(shí)間表的進(jìn)度完成這些項(xiàng)目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會(huì)這么想。
違反常規(guī)原則 交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會(huì)打斷別人的談話；員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}；員工還預(yù)期你提問之后會(huì)耐心等待對(duì)方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時(shí)，員工會(huì)覺得你缺乏“交談?wù)\信”。
唐突的結(jié)論和夸張 比如“你從來沒有準(zhǔn)時(shí)完成工作”和“你總是和同事爭(zhēng)吵”這樣的評(píng)論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時(shí)要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。
依仗權(quán)力或地位的評(píng)論 沒有人會(huì)喜歡被逼迫、被威脅或被強(qiáng)迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會(huì)得到他們的合作。