員工管理制度

時(shí)間：2023-11-15 17:13:41 員工管理我要投稿

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員工管理制度優(yōu)選[15篇]

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工管理制度優(yōu)選[15篇]

員工管理制度1

　　一、目的

　　為了保證員工有一個(gè)淸潔、衛(wèi)生、整齊、舒適的休息環(huán)境，提高工作效率，特制訂以下管理規(guī)定。

　　二、入住條件

　　(1) 7工作滿天的'且簽訂聘用合同，需要住宿的員工統(tǒng)一由人事行政部工作人員開具《住宿申請(qǐng)單》(附后)，經(jīng)部門主管同意，行政人事部批準(zhǔn)后，統(tǒng)一安排住宿。

　　(2)宿舍是為本公司員工服務(wù)，入住人員應(yīng)自覺遵守《宿舍管理制度》。

　　三、注意事項(xiàng)

　　(1)宿舍床位由人事行政部統(tǒng)一安排，如有調(diào)換，向人事行政部請(qǐng)示；未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自調(diào)換宿舍、更換床位。

　　(2)每宿舍選左一名宿舍長(zhǎng)，建立值日制度，對(duì)于公共場(chǎng)所即衛(wèi)生間、客廳、廚房采取誰值日誰淸理的原則。

　　(3)宿舍不配制剩余鑰匙，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人，如更換宿舍門鎖，先到人事行政部申請(qǐng)，同意后須在更換后一周內(nèi)，把新門鎖鑰匙交到行政人事部備份。

　　(4)床上物品擺放整齊，床底為上、下鋪員工的公共空間；濕衣服涼在陽臺(tái)，不在室內(nèi)晾衣服。

　　(5)愛護(hù)宿舍財(cái)產(chǎn)及公共措施，宿舍現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)、設(shè)備不得私自拆卸、調(diào)換，如有損壞2則按新物品采購(gòu)時(shí)倍價(jià)格賠償，并根據(jù)情節(jié)的輕重給予罰款。

　　(6)不隨地吐痰;不亂丟垃圾;不在房?jī)?nèi)亂涂亂畫;不將剩余飯菜與雜物倒入?yún)嬎芭潘苠?不向窗外潑水、扔紙眉果皮飲料盒等雜物;樓梯、公共客廳不允許堆放雜物;以上行50為，如有發(fā)生除賠償損失外另罰款元；

　�、私乖谒奚醿�(nèi)存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品，情節(jié)嚴(yán)重者送交派出所處理。

　　(8)嚴(yán)禁使用大功率電器，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電、私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失，若發(fā)生一切安全事故，公司概不負(fù)責(zé)，后果由本人

　　承擔(dān)。

　　(9)嚴(yán)禁在宿舍打架斗毆、聚眾賭博。

　　(10)非公司員工未經(jīng)公司允許，不得進(jìn)入公司宿舍，嚴(yán)禁留宿他人；

　　(11)員工離開宿舍后務(wù)必關(guān)好門窗、鎖好房門、切斷電源;養(yǎng)成隨手關(guān)門、關(guān)窗、節(jié)水水、節(jié)電、防盜的好習(xí)慣。

　　(12)進(jìn)入他人房間要敲門，征得舍主同意后方可進(jìn)入;他人房間無人時(shí)禁止進(jìn)入。

員工管理制度2

　　一、目的：

　　規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，增加管理透明度，確保員工的利益

　　二、適用范圍：

　　班線長(zhǎng)，文員，員工

　　三、內(nèi)容：

　　1、每天上班開早會(huì)前，班長(zhǎng)要認(rèn)真如實(shí)做好《員工出勤表》。并于8：00鐘開早會(huì)前交到辦公室，由文員匯總。

　　2、員工上下班應(yīng)該自覺刷卡，如有特殊的原因忘記打卡，或者出現(xiàn)打卡故障，應(yīng)馬上到辦公室文員處說收明情況.并填寫《員工動(dòng)態(tài)表》否則視為缺勤或曠工

　　3、班長(zhǎng)要認(rèn)真，仔細(xì)做好員工《員工出勤記錄表》記錄表要求如下：

　　正常的情況下：早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00

　　4、員工出勤表每天公開張貼于各班組指的.的位置上，公開接受員工的監(jiān)督

　　5、出勤最終考核的依據(jù)以打卡記錄和出勤表綜合判定

　　6、文員在計(jì)算考勤時(shí)，要扣出請(qǐng)假，曠工甚至缺勤的天數(shù)，不能拿加班小時(shí)去補(bǔ)沖

　　7、每月員工的考勤會(huì)在車間公布欄上張貼3天，員工應(yīng)主動(dòng)審閱，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)即時(shí)反饋.往后概不負(fù)責(zé)

　　8、出勤記錄是員工計(jì)算薪資的唯一標(biāo)準(zhǔn).相應(yīng)人員不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正確性。

員工管理制度3

　　一、認(rèn)真做好食物驗(yàn)收工作，不收、不做、不售腐敗變質(zhì)和有害有毒的食物，做到食物件件驗(yàn)收并有專人負(fù)責(zé)，把好第一關(guān)。

　　二、食物生熟分開，盛器、抹布、刀具、砧墩板、冰箱均要做到生熟分開，生葷菜設(shè)專用盛器（紅色或涂上紅色標(biāo)記）存放，未洗與洗凈的蔬菜盛器分開裝載（綠色或涂上綠色標(biāo)記），防止交叉污染。

　　三、食物要燒熟煮透；防止外熟內(nèi)生，嚴(yán)防生熟食品污染。對(duì)剩飯、剩菜要妥善保存，嚴(yán)格處理。在供應(yīng)前必須單獨(dú)重新回鍋燒透。

　　四、餐飲具要嚴(yán)格消毒。盛熟菜盆、打飯用具均應(yīng)在開窗出售食物前進(jìn)行消毒處理，并有專人負(fù)責(zé)。實(shí)行“四過關(guān)”。即一洗、二刷、三沖、四消毒。

　　五、實(shí)行由原料到成品的.“四不制度”。即：不收、不切、不做、不售腐敗變質(zhì)和有毒有害食物。

　　六、成品（含食物）存放必須實(shí)行“四隔離”。即：生與熟隔離，成品與半成品隔離、食品與雜物、藥物隔離，食品與天然冰隔離。

　　七、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲，勤洗澡、理發(fā)，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。上班時(shí)必須佩戴“二白”（鹵菜間須佩戴“三白”），開飯時(shí)一律佩戴“三白”。工作時(shí)間嚴(yán)禁佩戴戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán)，不準(zhǔn)涂指甲油、搽香水。

　　八、全體員工必須執(zhí)行下列規(guī)定

　　1、主動(dòng)參加每年一次的體檢和衛(wèi)生知識(shí)教育考核。

　　2、每天小掃除不低于2次，每周大掃除1次。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“四定”。即：定人、定物、定時(shí)、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。

　　3、實(shí)行每周二、五的衛(wèi)生檢查考核，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，并記錄在案。

員工管理制度4

　　第一章總則

　　第一條股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)為規(guī)范員工離職行為，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　第二條相關(guān)定義

　　公司是指公司總部及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)。

　　人事管理部門是指履行離職管理職責(zé)的總公司人事行政管理部和分公司綜合管理部。

　　離職是指公司和員工結(jié)束雙方之間勞動(dòng)關(guān)系的行為，包括協(xié)商解除、員工辭職(公司維持或提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，員工不同意續(xù)訂的，視為員工辭職)及被動(dòng)解除、公司辭退、經(jīng)濟(jì)性裁員及勞動(dòng)合同終止等情形。

　　公司辭退是指公司單方解除員工勞動(dòng)合同的行為。

　　第三條本制度適用于與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的員工。

　　第二章離職管理部門

　　第四條總公司人事行政管理部負(fù)責(zé)公司總部、分公司班子、外派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及中心(含電銷中心、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)管理中心及客服呼叫中心)員工的離職管理工作;分公司綜合管理部負(fù)責(zé)前述人員以外分公司所轄員工的離職管理工作。

　　第五條總公司各部門及其管理者均無解除或終止員工勞動(dòng)合同的權(quán)利，只有提請(qǐng)人事行政管理部解除或終止員工勞動(dòng)合同的建議權(quán);分公司及所轄機(jī)構(gòu)的各層級(jí)管理者均無解除或終止所轄員工勞動(dòng)合同的權(quán)利，只有提請(qǐng)分公司綜合管理部解除或終止員工勞動(dòng)合同的建議權(quán)。

　　第六條管理人員因違反法律、法規(guī)及本制度的相關(guān)規(guī)定，違法解除或終止員工的勞動(dòng)合同造成不利后果的，公司將視情節(jié)輕重給與不同程度的獎(jiǎng)懲，直至以“嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度”為由解除勞動(dòng)合同。

　　第三章離職流程

　　第一節(jié)協(xié)商解除

　　第七條若公司動(dòng)議與員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，人事管理部門應(yīng)征得員工同意，并就薪資結(jié)算、工作交接等事宜達(dá)成一致后，訂立《解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》。

　　第八條若員工動(dòng)議與公司協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，員工應(yīng)征得人事管理部門同意，并就薪資結(jié)算、工作交接等事宜達(dá)成一致后，訂立《解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》。

　　第九條協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)合同按照《解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》約定的日期和方式解除。

　　第二節(jié)員工辭職

　　第十條員工提前30日以書面形式通知公司的，可以解除勞動(dòng)合同。員工在試用期內(nèi)提前3日通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。

　　第十一條員工辭職的，應(yīng)按以下規(guī)定處理

　　1、員工辭職應(yīng)填寫公司人事管理部門制作的《離職申請(qǐng)單》，按照公司規(guī)定填寫辭職原因?yàn)椤昂贤吹狡�，個(gè)人要求解除勞動(dòng)合同”。未按本制度規(guī)定填寫離職單或填寫不規(guī)范的，不視為正式的和有法律效力的書面通知行為;

　　2、員工應(yīng)通過公司0A系統(tǒng)提交離職申請(qǐng)，并將《離職申請(qǐng)單》交予公司人事管理部門。人事管理部門收到員工《離職申請(qǐng)單》后，確認(rèn)離職理由、是否簽有服務(wù)期協(xié)議或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議或相關(guān)約定;人事管理部門經(jīng)確認(rèn)員工離職符合本制度、服務(wù)期協(xié)議等相關(guān)規(guī)定的，提交離職流程并關(guān)閉該員工的0A系統(tǒng);

　　3、員工辭職經(jīng)本部門(含分支機(jī)構(gòu))領(lǐng)導(dǎo)、人事管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由人事管理部門通知辭職員工的交接事宜以及離開公司的確切日期;

　　4、在確認(rèn)交接事宜完畢后，人事管理部門開具《勞動(dòng)合同解除、終止證明單》，并送達(dá)辭職員工;通過郵寄方式送達(dá)的書面通知投郵時(shí)生效，通過其它方式的書面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效，無需對(duì)方簽字認(rèn)可;

　　5、《勞動(dòng)合同解除、終止證明單》采取直接送達(dá)的，自送達(dá)之日起雙方的勞動(dòng)關(guān)系正式解除;以郵寄方式送達(dá)的，自投郵之日起雙方的勞動(dòng)關(guān)系正式解除。

　　第十二條公司有下列情形之一的，員工可以書面通知公司解除勞動(dòng)合同：

　　1、未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的;

　　2、未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的;

　　3、未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;

　　4、公司規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;

　　5、因公司的欺詐行為導(dǎo)致員工違背真實(shí)意思表示入職的;

　　6、法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。

　　第十三條因公司過錯(cuò)致使員工被動(dòng)解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)按以下規(guī)定處理：

　　1、員工向人事管理部門遞交由本人簽名的《離職申請(qǐng)單》，填寫離職原因?yàn)椤耙蚬具^錯(cuò)導(dǎo)致員工被動(dòng)離職”，并附上相關(guān)說明;

　　2、人事管理部門在調(diào)查核實(shí)后將相關(guān)情況通報(bào)公司工會(huì)，并通過適當(dāng)途徑進(jìn)行調(diào)解;

　　3、若員工反映事實(shí)確鑿并經(jīng)調(diào)解無效后，由人事管理部門按第十一條規(guī)定的流程辦理交接和離職手續(xù)。

　　第三節(jié)公司辭退

　　第十四條員工在任職期間有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：

　　1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，包括但不限于：

　　(1)涉嫌違反治安處罰法及構(gòu)成犯罪的行為，包括但不限于盜竊同事、公司財(cái)物(包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn));對(duì)同事施以暴力、敲詐勒索或有重大侮辱威脅行為;聚眾鬧事妨害正常工作秩序，在公司內(nèi)聚眾賭博的;

　　(2)月度內(nèi)連續(xù)曠工3個(gè)工作日，月度內(nèi)累計(jì)曠工5個(gè)工作日，或年度累計(jì)曠工10個(gè)工作日的;

　　(3)故意毀壞公司財(cái)物，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣【】元及以上;

　　(4)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利達(dá)人民幣【】元及以上;

　　(5)嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故;

　　(6)利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣【】元及以上;

　　(7)偽造公司公文或者公章;

　　(8)無正當(dāng)理由，對(duì)季度、年中/年終考核結(jié)果未在規(guī)定期限內(nèi)簽字認(rèn)可的;

　　(9)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。

　　3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，導(dǎo)致公司遭受人民幣【】元及以上的重大損失的;

　　4、員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或由公司提出，拒不改正的;

　　5、提供虛假信息或?qū)嵤┢渌墼p行為致使勞動(dòng)合同無效的;

　　6、被依法追究刑事責(zé)任的;

　　7、員工被證明以欺詐、脅迫的手段，使本公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的;

　　8、法律法規(guī)規(guī)定的'其他情形。

　　第十五條員工在任職期間有下列情形之一的，公司在提前30日以書面形式通知員工或額外支付一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：

　　1、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的;

　　2、員工經(jīng)考核為不勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后，在下一個(gè)考核周期仍考核為不勝任工作的，包括但不限于：

　　(1)管理、技術(shù)序列人員在一個(gè)考核年度內(nèi)連續(xù)四次考核結(jié)果(含季度、年中及年終考核)為不勝任或兩個(gè)考核年度內(nèi)累計(jì)六次考核結(jié)果為不勝任(含季度、年中及年終考核);

　　(2)銷售序列人員在勞動(dòng)合同期限內(nèi)因季度考核結(jié)果不合格，經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后下一季度考核仍為不合格的。

　　3、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。

　　第十六條公司以非過錯(cuò)性辭退或過錯(cuò)解除而辭退員工的，應(yīng)按以下規(guī)定處理：

　　1、由人事管理部門填寫《解除勞動(dòng)合同情況說明》，同時(shí)附上相關(guān)材料;

　　2、將解除理由通報(bào)公司工會(huì);

　　3、按公司規(guī)定，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

　　4、由人事管理部門將《解除勞動(dòng)合同通知書》送達(dá)至被解除勞動(dòng)合同的員工;通過郵寄方式送達(dá)的書面通知自送達(dá)員工時(shí)生效，通過其它方式的書面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效，無需對(duì)方簽字認(rèn)可;

　　5、被解除勞動(dòng)合同的員工按照交接清單所列項(xiàng)目逐項(xiàng)辦理交接及離職手續(xù)。

　　第四節(jié)經(jīng)濟(jì)性裁員

　　第十七條有下列情形之一的，需裁減人員二十人以上或裁減不足二十人但超過公司全轄員工總數(shù)10%以上的，公司提前30日向工會(huì)說明情況，聽取公司工會(huì)意見后，裁減人員的方案向所在地的勞動(dòng)行政部門報(bào)告，可以裁減人員：

　　1、依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的;

　　2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的;

　　3、公司轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的;

　　4、其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行的。

　　裁減人員時(shí)，應(yīng)優(yōu)先留用以下人員：

　　1、與本公司訂立較長(zhǎng)期限固定期限勞動(dòng)合同的;

　　2、與本公司訂立無固定期限勞動(dòng)合同的;

　　3、家庭無其他就業(yè)人員，有需扶養(yǎng)的老人或未成年人的。

　　公司依照本條第一款裁減人員，在6個(gè)月內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減人員。

　　第十八條經(jīng)濟(jì)性裁員的，應(yīng)按以下規(guī)定處理：

　　1、人事管理部門梳理裁減人員方案，核實(shí)是否符合法律法規(guī)規(guī)定的條件及在程序執(zhí)行和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面是否有遺漏，核實(shí)裁減人員中是否有不得解除或終止的情形;

　　2、提前30日將裁員方案(草稿)通知工會(huì)，并同時(shí)提交所在地勞動(dòng)行政主管部門備案;

　　3、在提前通知期屆滿前根據(jù)工會(huì)或勞動(dòng)行政主管部門意見進(jìn)行完善，在30日的提前通知期屆滿后實(shí)施裁員，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　第五節(jié)勞動(dòng)合同終止

　　第十九條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：

　　1、勞動(dòng)合同期滿的;

　　2、員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)金待遇的;

　　3、員工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;

　　4、公司被依法宣告破產(chǎn)的;

　　5、公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或公司提前解散的;

　　6、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第二十條勞動(dòng)合同終止的，應(yīng)按以下規(guī)定處理：

　　1、公司應(yīng)在合同終止前十五日以書面形式通知對(duì)方(除員工死亡或被人民法院宣告死亡或者失蹤的情形外);

　　2、通過郵寄方式送達(dá)的書面通知自送達(dá)該員工時(shí)生效，通過其它方式的書面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效，無需對(duì)方簽字認(rèn)可;

　　3、由人事管理部門按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第六節(jié)不得解除和終止勞動(dòng)合同的情形

　　第二十一條有下列情形之一的，公司不得實(shí)施非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)合同或經(jīng)濟(jì)裁員：

　　1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查的，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的;

　　2、在本公司患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;

　　3、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;

　　4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;

　　5、在公司連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;

　　6、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

　　第二十二條勞動(dòng)合同期滿，有第二十一條規(guī)定情形之一的，勞動(dòng)合同應(yīng)延續(xù)至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止;但涉及工傷員工的，按照國(guó)家有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。

　　第四章離職交接手續(xù)管理

　　第一節(jié)工作交接

　　第二十三條員工應(yīng)在解除勞動(dòng)合同協(xié)議書或解除勞動(dòng)合同通知書中確定的離職日的當(dāng)日前往所屬部門、人事行政管理部(分公司綜合管理部)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部及信息技術(shù)部等部門，將其工作職責(zé)、所經(jīng)管的財(cái)物及事務(wù)、未辦及未了事項(xiàng)、保管的文件等，進(jìn)行工作交接。該工作交接無誤，才可以視為其已經(jīng)辦結(jié)工作交接。

　　第二十四條重要崗位人員離職，公司可安排離職審計(jì)，經(jīng)審計(jì)無誤，并且其依第二十三條完成工作交接的，才可以認(rèn)為其已辦結(jié)工作交接。

　　第二節(jié)債務(wù)清算

　　第二十五條離職人員辦理工作交接后憑《離職交接表》以及其他相關(guān)資料到人事管理部門領(lǐng)取《離職薪資結(jié)算表》，并據(jù)此發(fā)放工資。

　　離職人員薪酬結(jié)算截止日為員工離職流程審批完結(jié)之日，薪酬支付、福利發(fā)放按《【】財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司薪酬福利管理制度》執(zhí)行。

　　第二十六條公司可在培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議或條款中約定，員工違反協(xié)議約定應(yīng)支付違約金：

　　1、公司與員工訂立有培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議或條款的，員工辭職或公司因員工過錯(cuò)辭退員工的，應(yīng)依據(jù)協(xié)議的相關(guān)約定向公司支付違約金;

　　2、公司與員工訂立有競(jìng)業(yè)限制協(xié)議或條款的，在公司依約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那疤嵯拢瑧?yīng)依據(jù)協(xié)議的相關(guān)約定向公司支付違約金。

　　第二十七條解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，需要依據(jù)法律法規(guī)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，在員工辦結(jié)工作交接時(shí)，公司支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　有下列情形之一的，公司無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

　　1、員工在試用期提前3日或正式合同期間提前30日解除勞動(dòng)合同的;

　　2、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的;

　　3、合同到期，公司在不降低現(xiàn)有勞動(dòng)待遇的前提下征求繼簽意愿時(shí)員工表示不續(xù)簽的;

　　4、員工依法享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、死亡、或被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的;

　　5、若員工動(dòng)議協(xié)商解除勞動(dòng)合同，雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的。

　　經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按員工在本公司工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算;不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　員工月工資高于公司(分公司)所在地政府公布的上年度職工平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按該月平均工資3倍的數(shù)額向其支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年。

　　本條所稱月工資是指員工在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月的平均工資。

　　第二十八條公司或員工任何一方違反法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)員工或公司造成損失的，均應(yīng)按照法律或合同的規(guī)定或約定支付賠償金。

　　1、公司違反法律法規(guī)解除或終止勞動(dòng)合同，員工要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，經(jīng)公司核實(shí)確認(rèn)解除理由不充分的，公司應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行;若員工不要求繼續(xù)履行的或勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，公司依照第二十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的2倍支付賠償金。

　　2、員工違反法律法規(guī)解除或終止勞動(dòng)合同，公司有權(quán)要求其繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，員工拒不履行或勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，公司有權(quán)要求員工基于實(shí)際損害原則或者勞動(dòng)合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議的約定支付賠償金。若勞動(dòng)合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議載有違約金條款的，員工按照約定支付違約金后，違約金不足以抵充實(shí)際和預(yù)期損失的，公司有權(quán)要求其支付賠償金。

　　第三節(jié)離職證明、檔案及社保辦理

　　第二十九條離職人員按照本制度規(guī)定辦結(jié)工作交接后的3日內(nèi)，公司向其出具《解除、終止勞動(dòng)關(guān)系證明書》。

　　第三十條公司在解除或終止勞動(dòng)合同后15日內(nèi)，為離職人員辦理檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。

　　第四節(jié)離職面談

　　第三十一條員工因辭職而離職的，所在部門負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行離職面談，了解離職原因、聽取員工意見，并做好記錄。

　　第五章附則

　　第三十二條本制度由總公司負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十三條本制度于頒行之日開始施行。

員工管理制度5

　　一.學(xué)生的接送

　　1.確定各年級(jí)學(xué)生的放學(xué)時(shí)間：一小的學(xué)生周一周三是下午3點(diǎn)半，周二、周四和周五是在下午4點(diǎn)半放學(xué)，每次接學(xué)生提前10分鐘到指定地點(diǎn)。

　　2.等學(xué)生到齊后一起到托管班，不得讓學(xué)生單獨(dú)行動(dòng)。如有特殊情況可和另外一名老師商議，但是必須在有老師看管的情況下分批到學(xué)校。

　　3.在回托管班的途中，如有學(xué)生要買文具、食品等需先向老師說明，經(jīng)老師允許才能去買，購(gòu)買食物必須是面包，牛奶等能充當(dāng)午餐、晚餐，其他食物如垃圾食品麻辣等一律禁止購(gòu)買。

　　4.接孩子時(shí)必須攜帶托管班學(xué)生聯(lián)系表及托管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。

　　5.接送學(xué)生的首要任務(wù)是安全，如出現(xiàn)問題由接送老師負(fù)主要責(zé)任。如果學(xué)生因其它原因不能來學(xué)校上課的，老師需提前和家長(zhǎng)聯(lián)系，確保事情的真實(shí)性。在放學(xué)后必須確保家長(zhǎng)及家長(zhǎng)指定的家人來接學(xué)生，如家長(zhǎng)因特殊情況不能來接，必須由老師送學(xué)生回家，家長(zhǎng)提出孩子可以自己回家的情況除外。

　　二.上課安排

　　1.到托管班后學(xué)生休息10分鐘，在此期間學(xué)生用簡(jiǎn)單的午餐或晚餐，如面包、牛奶等能充饑的食物，辣條等“垃圾食品”一律不得帶進(jìn)托管班。

　　2.休息10分鐘后盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生按照語文、數(shù)學(xué)、英語的順序依次完成當(dāng)天作業(yè)。

　　3.適當(dāng)安排課間休息。

　　三.上課紀(jì)律

　　1.開始上課時(shí)把當(dāng)天記錄作業(yè)的本子(記事本)放在課桌的右上角，供老師確定該學(xué)生的家庭作業(yè)情況。

　　2.上課期間不得隨意走動(dòng)，如有特殊情況需舉手示意。

　　3.上課不得大聲喧嘩，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務(wù)，需向老師告知，可根據(jù)情況另外安排。

　　4.寫完一門作業(yè)后，把作業(yè)本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學(xué)生繼續(xù)寫下一門作業(yè)，如在寫作業(yè)的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號(hào)，不會(huì)寫的題目暫時(shí)空在那里。

　　5.課間休息時(shí)，不得在教室里大聲喧嘩，更不能相互追逐打鬧，其他同學(xué)在學(xué)習(xí)時(shí)不得去打擾。

　　四.溝通

　　1.與學(xué)校各科老師的溝通：需和學(xué)生各科老師進(jìn)行電話溝通，了解該生在學(xué)校的作業(yè)完成狀況，上課的'表現(xiàn)，發(fā)言，老師提問時(shí)回答狀況，并記錄到學(xué)生學(xué)習(xí)狀況登記表上備查。(一周一次)

　　2.與家長(zhǎng)的溝通：每個(gè)學(xué)生在學(xué)校及托管班的課堂表現(xiàn)，作業(yè)完成狀況，對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)和薄弱學(xué)科都要有比較詳細(xì)的了解。并記錄到學(xué)生學(xué)習(xí)狀況登記表上備查，做到家長(zhǎng)接送學(xué)生的時(shí)候及時(shí)溝通。

　　3.老師之間的溝通：每天上完課后，老師之間相互溝通，交流在上課中遇到的各種問題，做到每個(gè)老師都能盡可能全面的了解每個(gè)學(xué)生的情況。對(duì)在上課中遇到的不會(huì)解答的問題，可及時(shí)準(zhǔn)確查閱參考書，不要把問題留到第二天。

　　4.與孩子的溝通：對(duì)學(xué)生應(yīng)多鼓勵(lì)多激勵(lì)，摸索學(xué)生的性格，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)，出現(xiàn)問題也要嚴(yán)厲的批評(píng)，對(duì)于同年級(jí)的學(xué)生可以進(jìn)行默寫、背誦等方式的競(jìng)賽，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和提高作業(yè)完成的速度和質(zhì)量。

員工管理制度6

　　1.員工餐時(shí)間的規(guī)定:上午:9:30-10: 30下午:4:00-5:00;晚餐:10:00-11:00。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、不得拖延、違者廚師長(zhǎng)扣10分、主管廚師扣10分。

　　2.主管制做員工餐廚師應(yīng)合理安排食單,經(jīng)常更換品種、花樣、口味。并提前將下周的員工餐食單交于廚師長(zhǎng)、經(jīng)理審核決定。

　　3.做員工餐的廚師應(yīng)遵循節(jié)約能源、合理運(yùn)用原材料、不準(zhǔn)浪費(fèi)及禁忌食物的使用原則,按員工就餐標(biāo)準(zhǔn)制作。如有發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及其他問題,廚師長(zhǎng)及主管廚師扣10分。

　　4.制作員工餐過程中,應(yīng)保質(zhì)保量,初加工清洗、摘揀原料時(shí),要干凈衛(wèi)生,應(yīng)保障員工的身體健康,如有發(fā)現(xiàn)清洗不凈衛(wèi)生現(xiàn)象,扣主管廚師4-6分。

　　5.做員工餐的廚師禁用正餐的'調(diào)味品、色拉油及其他原料,應(yīng)在規(guī)定范圍使用調(diào)味品,違者主管廚師扣4分。

　　6.員工餐主管廚師應(yīng)在所規(guī)定原材料、灶具、用具范圍使用,如有急用應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理、廚師長(zhǎng)方可,違者扣主管廚師4分。

　　7.員工餐制作完畢,必須將其用具、灶具、餐具及區(qū)域衛(wèi)生清理干凈歸位,違者扣4分。

　　8.制作員工餐人員的個(gè)人衛(wèi)生必須干凈整潔,不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、勤洗衣帽,違者扣1分。

　　9.就餐的員工必須排隊(duì)刷卡進(jìn)入餐廳,不得一卡多刷、不得用他人的卡刷,不得對(duì)任何人提供特殊方便、私免餐費(fèi)、打人情餐、更不許剩飯倒飯,違者扣2分�！队鎏厥馇闆r應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)》。

　　10.制作員工餐人員必須服從主管廚師的工作安排,不得拖延或拒絕。如有問題,工作結(jié)束后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,如有違者根據(jù)員工守則處罰。

員工管理制度7

　　人事變動(dòng)規(guī)定酒店各部門在日常經(jīng)營(yíng)治理中涉及員工(包括治理人員)的調(diào)整晉升、降級(jí)、辭退等人事變動(dòng)，必需依據(jù)實(shí)際狀況首先由主管部門通過提出。重要的人事變動(dòng)必需呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按有關(guān)規(guī)定詳細(xì)執(zhí)行。

　　一、員工的調(diào)整和晉升

　　(一)依據(jù)酒店治理需要可對(duì)酒店內(nèi)部員工進(jìn)展調(diào)整使用。部門經(jīng)理或主管，可以依據(jù)部門工作的需要，對(duì)本部門員工

　　(主要是同工種內(nèi)的員工)進(jìn)展必要的調(diào)整使用。

　　(二)跨工種、跨部門員工的調(diào)動(dòng)，可由本人或其所在部門提出申請(qǐng)，先填妥人事調(diào)動(dòng)表格，經(jīng)調(diào)動(dòng)雙方部門經(jīng)理加署意見，交辦公室討論同意后，由辦公室辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。原則上，辦公室自接到部門提交的人事變動(dòng)申請(qǐng)之日起，五天內(nèi)向部門做出答復(fù)。

　　(三)部門主管級(jí)以上治理人員及專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動(dòng)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管以下級(jí)別員工的調(diào)動(dòng)，由辦公室審批即可。

　　(四)各部門內(nèi)部的正常調(diào)動(dòng)，只要不涉及員工職級(jí)和工資的，可由主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)自行調(diào)動(dòng)，并報(bào)辦公室備案。

　　(五)員工的晉升，由主管部門提出書面報(bào)告、部門經(jīng)理簽署意見報(bào)辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可生效。

　　(六)晉升后一個(gè)月屬試用期，試用期滿后如勝任該職者，則由酒店按級(jí)別正式聘任。經(jīng)理級(jí)以上治理人員的聘任由總經(jīng)理簽署發(fā)文。有特別奉獻(xiàn)或成績(jī)優(yōu)異的員工的跳級(jí)晉升，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室按規(guī)定辦理晉升手續(xù)。

　　(七)依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)的狀況，部門經(jīng)理及主管有權(quán)對(duì)所管轄的員工做出評(píng)估，向辦公室提議調(diào)整該員工工資，辦公室呈總經(jīng)理審批。

　　二、員工的離職、退職

　　員工在合同期內(nèi)因有特別狀況需要辭職時(shí)，必需提前三十天以書面形式向所在部門提出申請(qǐng)，部門批準(zhǔn)交辦公室審核批準(zhǔn)前方可生效。員工提出懇求批準(zhǔn)后，必需在準(zhǔn)許的三十天后離職并辦理手續(xù)，提前申請(qǐng)是為了給酒店以必要的人事調(diào)整時(shí)間，否則辭職員工須交付相應(yīng)的違約金，代替提前申請(qǐng)擅自離店行為的懲處，申請(qǐng)離職員工在手續(xù)尚未辦妥之前，作為酒店之員工，工作要求及標(biāo)準(zhǔn)不變，否則有不利于工，酒店將嚴(yán)厲處理。

　　(一)辦理程序：

　　1、由員工本人向經(jīng)理提出書面申請(qǐng);

　　2、員工所在部門經(jīng)理必需準(zhǔn)時(shí)向辦公室報(bào)告并由部門填寫相關(guān)表格，經(jīng)批準(zhǔn)后備案(辦公室自收到申請(qǐng)之日起計(jì)算，三十天后準(zhǔn)許離職);

　　3、依據(jù)辦公室開具的.表格員工做好交接工作，把屬于酒店的財(cái)物歸還有關(guān)部門，并由接收人簽字;

　　4、辦公室確認(rèn)交接并辦理離職手續(xù);

　　5、員工持收據(jù)及辦公室開出的結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。

　　(二)裁員、辭退與除名處理：

　　1、酒店因業(yè)務(wù)變更或某些緣由產(chǎn)生冗員、打算裁減時(shí)，提前三十天通知其所在部門及有關(guān)員工。

　　2、員工因違反酒店有關(guān)紀(jì)律及規(guī)章制度，或在用工期間不符合本酒店的用工標(biāo)準(zhǔn)，部門可向辦公室提出辭退意見，辦公室參照本《細(xì)則》其次章其次條規(guī)定做出處理。

　　3、員工因嚴(yán)峻違反酒店有關(guān)紀(jì)律規(guī)定和國(guó)家有關(guān)法令，使用部門可視情節(jié)輕重，賜予必要的處分，直至向辦公室提出辭退或除名處理。

　　4、辭退及除名的處理程序：各部門對(duì)被辭退或除名的員工，按《員工手冊(cè)》的詳細(xì)規(guī)定做出書面意見，報(bào)辦公室審核后呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室按本《細(xì)則》其次章其次條方法辦理。

員工管理制度8

　　（一）

　　1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　（二）

　　1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的`食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6）嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11）穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

　　12）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　（三）

　　1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

　　4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

　　7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

員工管理制度9

　　1.各部門印刷、復(fù)印材料必須持主任或副主任簽字；

　　2.卷子須使用標(biāo)準(zhǔn)八開紙張，上下左右邊距各留2厘米；

　　3.提前1—2天交稿，按先后順序復(fù)印、印刷；

　　4.同樣內(nèi)容只制一版，避免重復(fù)印刷；

　　5.禁止復(fù)印、印刷個(gè)人材料；

　　6.為了更好的管理，不得讓學(xué)生來交稿復(fù)印、印刷。

　　7.保持室內(nèi)衛(wèi)生，定期對(duì)一體機(jī)、復(fù)印機(jī)進(jìn)行檢修、維護(hù)。

　　8.除文印人員外，其他人不得隨意使用機(jī)器，如因違反規(guī)定造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

　　9.每次印刷要做好統(tǒng)計(jì)，注意節(jié)約。

員工管理制度10

　　目的：為了統(tǒng)一規(guī)范管理員工因公出差事項(xiàng)，特制訂本制度。

　　應(yīng)用范圍：本制度適用于公司的各級(jí)人員出差涉及的事項(xiàng)均須根據(jù)本制度執(zhí)行。

　　內(nèi) 容：

　　公司員工因公出差分為：本地出差和異地出差兩種。本地出差指可以當(dāng)天來回的，出差前填寫《外出申請(qǐng)單》注明姓名、所屬部門、出差地點(diǎn)，具體填寫出差理由，不能在當(dāng)日返回而在外地住宿者視為異地出差。異地出差人員在出差前填寫《出差申請(qǐng)單》注明姓名、所屬部門、出差地點(diǎn)，具體填寫出差理由及出差期間的行程支配等，并報(bào)相關(guān)主管審批。員工出差時(shí)間達(dá)到三個(gè)工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個(gè)工作日內(nèi)填寫好《工作交接表》提交至行政部。員工出差計(jì)全勤，出差期間的休息日（包括雙休日和法定節(jié)假日）視同加班。出差員工出差費(fèi)用、住宿費(fèi)用報(bào)銷過程中應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷，依據(jù)實(shí)際狀況分為二個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、總經(jīng)理及高層管理人員:省會(huì)城市及直轄市每日的標(biāo)準(zhǔn)范圍為人民幣300元。

　　二、中層管理人員及一般員工標(biāo)準(zhǔn)范圍為人民幣180元，依據(jù)實(shí)際狀況不能超出標(biāo)準(zhǔn)的10%，若超出此范圍均由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。

　　企業(yè)人員在本地辦事，中午不能準(zhǔn)時(shí)回廠者賜予補(bǔ)助午餐費(fèi)10元，超出部分由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

　　本地出差人員每人每次補(bǔ)助餐費(fèi)二十元。（本企業(yè)出差兩市之間，除去來回間的餐補(bǔ)其它天數(shù)不在餐補(bǔ)之內(nèi)）且超出部分由本人擔(dān)當(dāng)。人員異地出差賜予三餐補(bǔ)助費(fèi)用，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)如下：省會(huì)城市及直轄市高層人員每日補(bǔ)助人民幣80元，中層人員每日補(bǔ)助人民幣60元，一般員工為人民幣40元，出差期間的因工作需要款待客戶的費(fèi)用依據(jù)實(shí)際狀況審核后實(shí)報(bào)實(shí)銷另計(jì)。

　　員工、部門主管、管理者出差依據(jù)出差城市的'距離打算出乘用具，（注：基本狀況以火車為主，視狀況申請(qǐng)乘坐硬臥和大路車）如有特別緣由需要乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙的員工應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，未按規(guī)定執(zhí)行者，超標(biāo)部分，將自行擔(dān)當(dāng)。員工出差結(jié)束后須在到工作崗位的三個(gè)工作日內(nèi)，持交通費(fèi)有效憑證按財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)銷管理履行報(bào)銷手續(xù)，若因個(gè)人緣由延誤報(bào)銷，公司將不予受理報(bào)銷事宜，全部費(fèi)用員工自行擔(dān)當(dāng)。出差期間因工作需要而延長(zhǎng)出差時(shí)限時(shí)，出差員工須馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)申請(qǐng)；因病或其他不行抗力因素需要延長(zhǎng)出差時(shí)限的，出差員工須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在出差結(jié)束后回到工作崗位后一個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)相關(guān)證明；如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)相關(guān)證明者，公司將不予報(bào)銷返程費(fèi)用。使用公司車輛者不得申領(lǐng)交通費(fèi)。

　　因公出差人員憑來回交通票據(jù)、住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)憑證，可按出差天數(shù)領(lǐng)取出差補(bǔ)助假如出差中有企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)費(fèi)用的宴請(qǐng)狀況發(fā)生，宴請(qǐng)當(dāng)次的餐費(fèi)補(bǔ)助將不再享受。特別狀況行政部支配車輛接送，如無法支配，航空以空航班車為主，如遇特別緣由可乘坐出租車前往機(jī)場(chǎng)，前往火車站的出租車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，在進(jìn)行報(bào)銷時(shí)，出示出差申請(qǐng)單，財(cái)務(wù)部方能賜予報(bào)銷。

　　本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，自頒布之日起生效。

員工管理制度11

　　一、公司加班的基本原則

　　公司原則上不提倡加班，各部門經(jīng)理要加強(qiáng)本部門員工的工作作息管理，要求員工在工作時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)天的工作任務(wù)；如遇截稿等特殊情況確需加班時(shí)，由部門經(jīng)理于當(dāng)天下午5：30分前到前臺(tái)填寫《加班申請(qǐng)登記表》（如遇周五則還應(yīng)同時(shí)登記周六、日加班情況），注明加班工作內(nèi)容和加班員工的姓名并簽名。

　　二、經(jīng)理跟班原則

　　當(dāng)部門有員工需要加班時(shí)，其部門經(jīng)理也要同時(shí)加班。以便指導(dǎo)工作和督促員工工作結(jié)束后盡快離開公司，回去休息。

　　三、經(jīng)理持鑰匙原則

　　由第一個(gè)申請(qǐng)加班部門經(jīng)理領(lǐng)取加班鑰匙。加班鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人，只能在加班部門經(jīng)理之間傳遞；持鑰匙的部門如先于其他部門結(jié)束加班，可將鑰匙轉(zhuǎn)交給還在加班的其他部門的經(jīng)理手上，并做好交接記錄。

　　四、持加班鑰匙經(jīng)理全面負(fù)責(zé)原則

　　持鑰匙經(jīng)理負(fù)有值班經(jīng)理對(duì)整體的監(jiān)管責(zé)任；對(duì)未列入加班申請(qǐng)登記表的.員工不按時(shí)離開公司或有員工隨意出入公司時(shí)，要及時(shí)予以勸說和清理；對(duì)不服從管理的員工，值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其處以20元—50元的處罰（將處罰決定報(bào)知運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)）。

　　五、持加班鑰匙經(jīng)理的相關(guān)職責(zé)

　　最后結(jié)束加班的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)好窗戶、電源和鎖好門，鑰匙于第二天9：00前交回前臺(tái)。

員工管理制度12

　　1、目的

　　為了保障員工以旺盛精力投入工作的基礎(chǔ)，使員工宿舍管理更趨合理有序、安全規(guī)范。

　　2、適用范圍

　　xx有限公司宿舍管理。

　　3、職責(zé)

　　3、1行政人事部負(fù)責(zé)制度的'制定;

　　3、2各部門負(fù)責(zé)按照制度執(zhí)行。

　　4、資料

　　4、1宿舍管理規(guī)則

　　4、1、1員工因工作需要且在市區(qū)內(nèi)無住所可申請(qǐng)住宿;住宿員工均應(yīng)帶給體檢健康證明。

　　4、1、2宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生清掃工作安排，維持就寢秩序，維護(hù)各項(xiàng)公共設(shè)施的合理使用。

　　4、1、3出現(xiàn)住宿員工違反本宿舍管理制度狀況，宿舍長(zhǎng)應(yīng)立即制止，情節(jié)嚴(yán)重者，宿舍長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)行政人事部。

　　4、1、4住宿員工有職責(zé)維護(hù)所有公共設(shè)施(如電視機(jī)、洗衣機(jī)、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)完好;發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)告知宿舍長(zhǎng)，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)宿舍長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)行政人事部。因員工個(gè)人原因造成損壞，由員工承擔(dān)賠償職責(zé)，同時(shí)公司將酌情進(jìn)行處罰。

　　4、1、5員工離職(包括自動(dòng)辭職、被辭退、開除等)，應(yīng)于離職之日起xx天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延;住宿者遷出時(shí)應(yīng)將床位、物品、抽屜等清理干凈。

　　4、2宿舍員工行為細(xì)則

　　4、2、1住宿員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，服從宿舍長(zhǎng)管理。

　　4、2、2起床后棉被疊放整齊;換洗衣物應(yīng)在指定位置晾曬及擺放;暫不用的衣物應(yīng)收入柜內(nèi)，鞋子應(yīng)整齊擺放在床鋪下面。

　　4、2、3房間清潔由宿舍長(zhǎng)安排輪流打掃;廢棄物、垃圾等應(yīng)放置在指定場(chǎng)所;室內(nèi)外不得使用或存放危險(xiǎn)、違禁物品。

　　4、2、4節(jié)約用水用電，用完隨手關(guān)掉水源電源開關(guān);使用電視機(jī)、收音機(jī)應(yīng)將音量控制在適當(dāng)范圍，以免妨礙他人休息。

　　4、2、5員工外出應(yīng)將宿舍水電、門窗關(guān)好，貴重物品應(yīng)自行保管，避免攜入宿舍，違反規(guī)定放入宿舍丟失者，職責(zé)自負(fù)。

　　4、2、6住宿員工不得在宿舍內(nèi)酗酒、賭博、打或從事其他不健康活動(dòng)。

　　4、2、7公司宿舍原則上不得留宿親友，特殊狀況需要留宿親友須經(jīng)宿舍長(zhǎng)批準(zhǔn)。住宿員工夜間晚上不在宿舍就寢應(yīng)提前告知宿舍長(zhǎng)。

　　4、2、8住宿員工發(fā)生下列行為之一即取消其住宿資格:不服從宿舍長(zhǎng)管理;在宿舍賭博、酗酒、斗毆;蓄意破壞公用物品或設(shè)施;經(jīng)常破壞宿舍安寧、屢教不改等。

　　4、2、9中午到宿舍就餐的員工應(yīng)按秩序就餐，維持就餐客廳的衛(wèi)生清潔，就餐完畢清洗好個(gè)人碗筷并放在指定位置。

員工管理制度13

　　一、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確

　　地介紹公司情況。

　　二、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

　　三、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　四、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

　　五、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

　　六、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

　　七、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的'精神面貌。

　　八、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

員工管理制度14

　　第一條為加強(qiáng)公司人力資源的.開發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于公司全體員工(各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會(huì)審核簽發(fā))。

　　第三條員工正常工作時(shí)間為上午8時(shí)30分至12時(shí)，下午1時(shí)30分至5時(shí)，每周六下午不上班；因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總裁辦公室另行通知。

　　第四條公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

　　第五條所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。

　　第六條公司每天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。

　　第七條所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　第八條上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。

　　第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。

　　第十條上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。

　　第十一條員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。

　　第十二條員工無故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。

　　第十三條職工因公出差，須事先填寫出差登表；副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，工作緊急無法向總裁或董事長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，須在董事長(zhǎng)秘書室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用；特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第十四條當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金200元。

員工管理制度15

　　物業(yè)分公司員工服務(wù)管理規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范管理中心員工的服務(wù)行為，提高員工素質(zhì)，確保公司良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2適用范國(guó)

　　適用于管理中心所屬各部門員工與用戶的溝通與交流。

　　3職責(zé)

　　3.1管理中心各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核本部門員工的服務(wù)行為。

　　3.2管理中心全體員工切實(shí)遵照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

　　4工作流程

　　4.1總則：

　　4.1.1各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結(jié)果記錄在(工作日志)中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1服飾著裝：

　　4.2.1.1上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　4.2.1.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　4.2.1.3上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　4.2.1.4非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　4.2.1.5鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；

　　4.2.1.6非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　4.2.2須發(fā)容顏：

　　4.2.2.1女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　4.2.2.2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(安管員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5rnm)，不蓋耳，不留胡須；

　　4.2.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　4.2.2.4所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個(gè)人衛(wèi)生：

　　4.2.3.1保持手都干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

　　4.2.3.3上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　4.2.3.4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在用戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　4.3.1.1對(duì)用戶服務(wù)任何時(shí)候都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　4.3.1.2在將用戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　4.3.1.3謙虛和悅接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.3.2行走姿態(tài)：

　　4.3.2.1行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　4.3.2.2在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；

　　4.3.2.3行走時(shí)，不允許隨意與用戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向用戶示意后方可越行；

　　4.3.2.4走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　4.3.2.5盡量靠路右側(cè)行走；

　　4.3.2.6與上司或用戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

　　4.3.2.7遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視查，應(yīng)站立起來，含笑相迎，安管員要敬禮。

　　4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　4.3.3.2在上司或用戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4.3.3.3趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

　　4.3.3.4晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　4.3.4.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　4.3.4.2上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；

　　4.3.4.3在公共場(chǎng)所及用戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、挽衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　4.3.4.4到用戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶的東西、禮物；

　　4.3.4.5談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大；

　　4.3.4.6不允許口叼牙簽到處走。

　　4.4語言

　　4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

　　4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂。祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

　　4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　4.4.5道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢語：請(qǐng)問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

　　4.4.10商量語：……您看這樣好不好

　　4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　4.5對(duì)來訪人員

　　4.5.1主動(dòng)說：'您好，請(qǐng)問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎!'；'請(qǐng)您出示證件'(安管專用)。

　　4.5.2確認(rèn)來訪人要求后，說'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎'。

　　4.5.3當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了用戶的安全，請(qǐng)理解!'(安管專用)。

　　4.5.4當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：'先生/小姐，請(qǐng)稍侯，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管領(lǐng)導(dǎo)前來協(xié)助處理。

　　4.5.5當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；'當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近主管領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想會(huì)客時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下名片或口信嗎'。

　　4.5.8當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'。

　　4.6對(duì)用戶

　　4.6.1為用戶提供服務(wù)時(shí)，任何時(shí)候都應(yīng)：

　　4.6.1.1面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；

　　4.6.1.2與用戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重感；

　　4.6.1.3坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；

　　4.6.1.4神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；

　　4.6.1.5沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對(duì)用戶要一視同仁，切忌有兩位用戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位用戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位用戶。值班時(shí)有用戶有事求助時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼用戶。

　　4.6.3嚴(yán)禁與用戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　4.6.4用戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視用戶的行動(dòng)。

　　4.6.5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的用戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑用戶。

　　4.6.6當(dāng)用戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為用戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'、'我無能為力'之類的話，而應(yīng)該向用戶說明'該服務(wù)已超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)?jiān)?'

　　4.6.7與用戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　4.6.8對(duì)用戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇自己'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　4.6.9在與用戶對(duì)話時(shí)，如遇另一用戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼用戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：'對(duì)不起，讓您久等了'。

　　4.6.10與用戶交談，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要柔和，音量要適中，聲音以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　4.6.11需要用戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：'對(duì)不起，打擾您了'。事后應(yīng)對(duì)用戶提供的幫助或協(xié)助表示感謝。

　　4.6.12對(duì)于用戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對(duì)于用戶質(zhì)詢而自己又無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與用戶爭(zhēng)吵。

　　4.6.14見用戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條'(安管專用)。當(dāng)用戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙，用戶表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣，沒關(guān)系'回答。

　　4.6.15當(dāng)熟悉的用戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：'您好， ××先生/小姐'，當(dāng)遇到熟悉的用戶回來時(shí)，應(yīng)說：'××先生/小姐，您回來了'。

　　4.6.16當(dāng)用戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難直說，希望我能給您幫助'。當(dāng)遇到用戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。

　　4.6.17當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。

　　4.6.18當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：'噢，對(duì)不起，我不是哪個(gè)意思'。

　　4.6.19對(duì)來咨詢辦事的用戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的。

　　4.6.20當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：'請(qǐng)您尊重我們的工作，先生/小姐'。

　　4.6.21當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的用戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　4.6.22與用戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　4.6.22.1對(duì)熟悉的用戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　4.6.22.2與用戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；

　　4.6.22.3與用戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽用戶的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷用戶的講話；

　　4.6.22.4應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)用戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)用戶，不可不懂裝懂，信口開河；

　　4.6.22.5當(dāng)用戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

　　4.6.22.6在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

　　4.6.22.7與用戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　4.6.22.8任何時(shí)候都不得對(duì)用戶有不雅的行為或言語。

　　4.7接聽電話

　　4.7.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

　　4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，××管理中心'。

　　4.7.3認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答

　　。

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　4.7.5接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說白話'。

　　4.7.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　4.7.7接聽電話時(shí)，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。

　　4.8撥打電話

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾?您好'，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語，將要找的`通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說：'謝謝、再見'。

　　4.9進(jìn)行作業(yè)時(shí)

　　4.9.1當(dāng)室外作業(yè)可能影響到用戶的工作和生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一張塑料墊等保護(hù)清潔地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

　　4.9.3用戶室內(nèi)作業(yè)時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

　　4.9.4作業(yè)中若有用戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)用戶，等用戶走過后再繼續(xù)工作。

　　4.9.5無論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　4.10與用戶同乘電梯時(shí)

　　4.10.1主動(dòng)按'開門'鈕。

　　4.10.2電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，以免梯門突然關(guān)閉，碰到用戶。當(dāng)電梯轎門開啟后，面帶微笑地說'電梯來了，請(qǐng)進(jìn)'。

　　4.10.3用戶進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門關(guān)閉后進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)身與梯門呈45度角面對(duì)用戶。

　　4.10.5電梯停止，梯門開啟后，應(yīng)先出去站立在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，面帶微笑地說：'電梯到了，請(qǐng)走好'。

　　4.11安管員對(duì)車輛管理時(shí)

　　4.11.1對(duì)違章行車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛'。

　　4.11.2對(duì)違章停車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎'。

　　4.11.3對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留'。

　　4.11.4當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：'請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。

　　4.12值班時(shí)接到投訴、咨詢的處理

　　4.12.1對(duì)用戶的投訴、咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.12.2對(duì)于投訴，應(yīng)指引用戶到'用戶服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向用戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或指引戶到'用戶服務(wù)中心'咨詢。

　　4.13在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：

　　4.13.1三人以上的對(duì)話，要用互相間都能聽懂的語言。

　　4.13.2不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

　　4.13.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　4.13.4不與用戶爭(zhēng)辯。

　　4.13.5不講有損公司形象的言語。

　　4.13.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶。

　　4.13.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　4.14安管員敬禮

　　4.14.1敬禮的范圍：

　　4.14.1.1安管主管和員工工作見面時(shí)相互敬禮；

　　4.14.1.2安管主管和員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；