員工管理制度[通用15篇]

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的員工管理制度，歡迎大家分享。

員工管理制度1

　　第一章勞動條例

　　一、招聘

　　飯店以任人唯賢為基本原則，凡有志于飯店服務(wù)工作的各界人士，都可對照飯店招工簡章，報名參與。飯店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動合同

　　凡被正式錄用者，飯店將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個人檔案

　　A、所有職工在應(yīng)聘前及時提交有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

　　B、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門。

　　五、工作時間

　　A、參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和飯店工作特點編排工作日和工作時間。

　　B、對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、發(fā)薪方式

　　每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

　　七、崗位變更

　　根據(jù)工作需要，飯店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　八、員工辭職：

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責(zé)人提出書面申請，經(jīng)飯店批準(zhǔn)方可離崗。

　　九、解聘：

　�。�1）員工無任何過失而自動辭職，符合飯店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，飯店將退還保證金并

　　發(fā)給當(dāng)月工資。

　　（2）發(fā)生下列情況之一者，飯店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A、不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反飯店規(guī)章制度。

　　B、曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強，營私舞弊，給飯店信譽帶來嚴重影響者。

　　D、被依法追究刑事責(zé)任。

　　E、違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

　　第二章有關(guān)權(quán)益

　　一、假期。

　　1、國定假：

　　按國務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，飯店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、店內(nèi)培訓(xùn)：

　　店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)：

　　A、目的

　　飯店采用報銷學(xué)費的方法來鼓勵員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔(dān)負起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。

　　B、執(zhí)行方法：

　　（1）不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的'情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時間。

　　（2）申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準(zhǔn)。

　�。�3）要求報銷學(xué)費的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個月內(nèi)把學(xué)費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。

　　選擇課程范圍：

　　1、任何得到承認的電大、夜大。

　　2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

　　3、培訓(xùn)部認可的函授學(xué)校。

　　C、報銷：

　　學(xué)費報銷金額最高不超過150元/學(xué)年。

　　考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

　　考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

　　考試成績在60分以下的不予報銷。

　　受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

　　三、員工餐：

　　1、每個工作日飯店負責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。

　　2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。

　　5、不準(zhǔn)在員工飯店內(nèi)喝酒和浪費飯菜。

　　第三章員工守則

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

　　3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

　　6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開飯店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、員工制服由飯店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿饃巢雇嗥潿瞬壞寐隊諶雇狻

　　6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在飯店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由飯店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、飯店財產(chǎn)：

　　飯店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為飯店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，飯店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、工卡遺失，立即報告辦公室，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補發(fā)新卡。

　　8、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

　　七、員工工作柜：

　　1、員工工作柜的配給由辦公室負責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個工作柜。員工工作柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經(jīng)常保持工作柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。

　　3、辦公室配給工作柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準(zhǔn)在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作柜，飯店有權(quán)清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、飯店、客房，使用飯店內(nèi)客用設(shè)施。

　　3、員工在工作時間要離開飯店時，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

　　九、飯店安全。

　　1、員工進出飯店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

　　第四章消防安全

　　飯店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記飯店消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災(zāi)預(yù)防：

　�。�1）遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

　�。�2）嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運送處或字紙簍里。

　　（3）飯店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　�。�4）不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

　�。�5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

　�。�6）任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

　�。�7）如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告工程部，以便及時修復(fù)。

　�。�8）廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告工程部。

　�。�9）廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

　　二、志愿消防委員會：

　　包括下列人員：

　　1、副總經(jīng)理；

　　2、安全部經(jīng)理；

　　3、行政管家；

　　4、消防主管；

　　5、工程部經(jīng)理；

　　6、前廳部經(jīng)理；

　　7、餐飲部經(jīng)理。

　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實。

　　三、火警程序

　　當(dāng)消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

　　2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備提供幫助。

　　樓面服務(wù)員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

　　2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時復(fù)位，解除警報。

　　四、滅火程序：

　　發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。

　　飯店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散：

　　由飯店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實施。

　　1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。

　　第五章獎懲條例

　　一、優(yōu)秀員工：

　　飯店每月按照各員工的崗位職責(zé)進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到飯店的榮譽及物質(zhì)獎勵。

　　二、嘉獎、晉升：

　　飯店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在飯店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類：

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

　　3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

　　4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

　　5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、員工違反飯店規(guī)章制度停職停薪處分時其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反飯店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入飯店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由部分主管或辦公室提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　甲類失職

　　1、上班遲到；

　　2、不使用指定的職工通道；

　　3、儀表不整潔：

　　A、留長發(fā)；

　　B、手臟；

　　C、站立姿勢不正；

　　D、手插口袋；

　　E、衣袖、褲腳卷起；

　　F、不符合儀表儀容規(guī)定；

　　4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

　　5、不遵守打電話的規(guī)定；

　　6、損壞工作服或把工作服穿出飯店之外；

　　7、培訓(xùn)課曠課；

　　8、違反員工飯店規(guī)定；

　　9、進入飯店舞廳、酒吧或其它客用公共場所；

　　10、工作時聽收音機、錄音機或看電視（培訓(xùn)或工作需要例外）；

　　11、上班做私事，看書報和雜志；

　　12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入飯店；

　　13、使用客用公共休息室和廁所；

　　14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

　　15、使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設(shè)備；

　　16、將飯店文具用于私人之事；

　　17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作；

　　18、在公共場所和飯店其它地方聚眾討論個人事情；

　　19、違反更衣室規(guī)定。

　　乙類失職

　　1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

　　2、對客人和同事不禮貌；

　　3、因粗心大意損壞飯店財產(chǎn)；

　　4、隱瞞事故；

　　5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

　　6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

　　7、上班時打瞌睡；

　　8、涂改工卡；

　　9、違反安全規(guī)定；

　　10、在飯店內(nèi)喝酒；

　　11、進入客房（工作例外）；

　　12、說辱罵性和無禮的話；

　　13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

　　14、超過工作范圍與客人過分親近；

　　15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

　　16、不報告財產(chǎn)短缺；

　　17、在飯店內(nèi)亂丟東西；

　　18、不遵守消防規(guī)定；

　　19、損壞公物；

　　20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

　　21、不服從主管或上司的合理合法命令；

　　22、擅自配置飯店范圍內(nèi)任何鑰匙；

　　23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響飯店、客人或其他員工的聲譽。

　　丙類失職

　　1、在飯店內(nèi)危害任何人員；

　　2、毆打他人或互相打架；

　　3、向顧客索取小費或其它報酬；

　　4、作不道理交易；

　　5、泄露飯店機密情況；

　　6、私換外匯；

　　7、調(diào)戲或欺侮他人；

　　第六章其它

　　一、員工告示欄：

　　員工通道設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、飯店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，飯店只授權(quán)辦公室簽發(fā)、張貼。

　　二、員工建議：

　　員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給辦公室。辦公室歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關(guān)員工將會得到飯店的獎勵。

　　第七章修訂

　　飯店員工手冊的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內(nèi)容。如果本手冊中有任何與飯店正式公告相異之處，以飯店正式公告為準(zhǔn)。

員工管理制度2

　　一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù),報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。

　　二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

　　三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。

　　四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。

　　五、住宿人員必須愛護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價賠償。

　　六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

　　七、住宿人員自帶物品(包括錢財?shù)荣F重物品)自行管好。

　　住宿人員自覺遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴重者還要負法律責(zé)任。

　　倒班宿舍使用辦法

　　一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的`,經(jīng)申請可安排住宿。

　　二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

　　三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

員工管理制度3

　　為進一步提高員工伙食及餐廳管理水平，規(guī)范餐廳工作人員行為，營造良好就餐環(huán)境，做好公司伙食及餐廳用餐后勤保障工作。特制定此管理辦法。

　　一、員工餐廳就餐時間

　　餐廳為工作人員定時供應(yīng)早餐、午餐和晚餐，就餐時間統(tǒng)一規(guī)定為：

　　早餐時間：；午餐時間：；晚餐時間：

　　二、餐廳秩序

　　1、嚴格遵守就餐時間，不得提前或滯后用餐，保證在規(guī)定時間段就餐完畢，超過規(guī)定時間，廚房不再提供用餐，避免提早進入餐廳或占用辦公時間用餐等不遵守時間秩序的情況出現(xiàn)。

　　2、員工進入食堂后，必須遵守秩序，打飯、菜時要自覺在規(guī)定區(qū)域內(nèi)排隊，不許插隊，不許替他人打飯，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，不推敲盆喧嘩。在取餐時應(yīng)盡量避免與餐廳工作或管理人員進行長時間交談，以免影響正常的就餐秩序。

　　2。1、食堂管理員每天公布今日飯菜種類和價格，以供員工選擇。

　　2。2、食堂管理員必須在就餐時間前將飯菜盛在小碗中，按不同窗口擺放，供員工選擇，每份菜品必須等量，嚴禁徇私。

　　2。3、員工在窗口拿托盤和筷子，打飯菜時一邊前進一邊選擇自己所需菜品，全部選好后到窗口盡頭結(jié)賬。

　　2。4、食堂提供免費熱湯，米飯不夠時可添加。

　　3、食堂餐桌每張可坐6人，取餐后必須對號入座，坐到自己的指定位置，用餐結(jié)束后，注意保持餐廳地面和桌面的清潔，不得將餐后剩余的碎骨殘渣隨意棄置在餐桌上。

　　4、用餐結(jié)束后，應(yīng)將殘羹倒入指定器皿內(nèi)，同時將餐具放到指定位置。

　　5、食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。

　　6、嚴格禁止工作人員在非就餐時間無故進入餐廳。同時，為保證餐廳秩序，未經(jīng)允許工作人員也不得在餐廳就餐時隨意進出后廚。

　　7、自覺愛護餐廳內(nèi)的公用設(shè)施，對餐具、桌椅要著意愛護、精心使用。

　　8、樹立文明就餐意識，建立愛惜糧食，食盡其量，拒絕浪費的用餐理念，就餐時堅持適量而食，堅決杜絕浪費糧食的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　9、倡導(dǎo)文明就餐舉止，在取餐時，要對后勤工作人員表示謝意；用餐后，要盡量做到“三無”（無喧嘩、無浪費、無雜物）。

　　10、就餐人員不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有，要愛護食堂的公物和設(shè)施，不得隨意挪動或損壞，若有損壞，照價賠償。

　　11、每天早上就餐時必須進行該日就餐登記，臨時外出要及時到后勤備案，避免浪費。

　　12、食堂一律不收取現(xiàn)金，員工憑餐劵/劃卡就餐。

　　12。1購買餐票的人員必須用現(xiàn)金購買，且在《購買餐票登記表》上登記數(shù)量、日期及簽名。

　　12。2餐票為白底黑字，有公司的“博萬豐、餐券、內(nèi)部使用、對外無效”的字樣，蓋有公司財務(wù)章，缺少一個則無效，撕壞、缺角必須更換，否則視為無效，中晚餐面額元/張，早餐面額元/張（餐劵面額有5角、一元、兩元、五元）。

　　12。3任何人不許私自印餐券，餐券到人資部行政專干處購買，用餐時間不購餐券。

　　12。4食堂管理員每天及時將收回的餐券清點后交行政專干處。

　　12。5、食堂員工用餐卡每人一張，新進人員人資部辦理入職手續(xù)10天后，到人資部簽字領(lǐng)取就餐IC卡，入職十天期間可暫時購買餐劵代替。

　　12。6、由人資部行政專干負責(zé)就餐卡的'充值，除新進人員在入職10天后辦理充值，其他人員每月可在月底28、29、30日辦理充值手續(xù)（其他時間不辦理充值手續(xù)）。

　　12。7、餐卡丟失或丟失應(yīng)及時到公司辦公室登記掛失，補辦新卡。制作新卡費用由個人負擔(dān)，每張卡工本費元。

　　12。8、員工辦理離職手續(xù)時應(yīng)將餐卡退公司辦公室。

　　13、與公司有業(yè)務(wù)往來的外來人員到餐廳就餐一律實行登記報批制度，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門申請報辦公室批準(zhǔn)后，方可安排就餐。

　　14、用餐人員確實對餐廳的服務(wù)管理工作有意見時，可投訴，請勿與后勤及餐廳工作人員直接發(fā)生矛盾，避免給公司造成不必要的影響。

　　15、食堂管理人員每天對就餐人員進行登記，統(tǒng)計。

　　16、人資部會對該制度進行考核，如有處罰會在當(dāng)月工資中扣除。

　　17、公司每月給就餐員工實行補貼，每頓補貼元。

員工管理制度4

　　證章的使用

　　公司的證件證書及印章由總經(jīng)理辦公室專人負責(zé)管理,使用前需先填寫使用申請單,由部門經(jīng)理簽字認可并交給負責(zé)專人,方可使用。

　　會議室的管理

　　公司1、4、5號會議室由總經(jīng)理辦公室專人負責(zé)管理,若員工受部門委派在以上會議室組織會議,需先填寫會議提案表,部門經(jīng)理簽字認可,交由總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后方可使用。

　　辦公用品的領(lǐng)用

　　新進人員到職時按'新員工辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)'在行政部部門領(lǐng)用,離職時,應(yīng)將剩余辦公用品一并退還行政部。

　　員工到行政部領(lǐng)取文具需先填寫物品領(lǐng)用單;借用電腦或投影儀等公用設(shè)備,需先填寫物品借用單并交至行政部,使用完后及時歸還。

　　消防須知

　　為了保證公司正常運作,使全體員工能在有一個安全,舒服的工作環(huán)境中愉快地工作和休息,請記住:

　　1、發(fā)現(xiàn)火情迅速報警。

　　2、按動附近的報警器。

　　3、當(dāng)緊急疏散時,將由樓內(nèi)報警系統(tǒng)發(fā)出通知,屆時請確保遵循以下規(guī)則:

　　沿著最近的樓梯快步下到一層;

　　在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下從大樓出口或緊急出口迅速離開并到指定地點集合;

　　切記不要使用樓內(nèi)電梯。

　　環(huán)境與衛(wèi)生

　　為保持公司擁有有一個良好的工作環(huán)境,所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則:

　　1.辦公區(qū)域環(huán)境要求

　　1.1不要隨地吐痰,亂扔雜物。

　　1.2不得在辦公區(qū)域扎堆聊天及大聲喧嘩。

　　1.3個人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等。

　　1.4禁止在辦公區(qū)域內(nèi)用餐。

　　1.5員工須保證個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵,桌面物品要碼放整齊。

　　1.6及時將廢紙、廢物放入簍,剩水、剩茶倒入指定地點(衛(wèi)生間的茶漏和飲水器旁邊的茶漏)。

　　1.7各部門須在公司設(shè)立的信息發(fā)布欄內(nèi)發(fā)布信息,不得隨意張貼。

　　1.8請愛護衛(wèi)生間的'公共設(shè)施,便后須沖水,不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。

　　2.會議室環(huán)境要求

　　2.1不得在會議室、洽談室內(nèi)用餐。

　　2.2預(yù)約使用會議室的部門,應(yīng)事先提交會議提案表,并按照預(yù)定按時間使用,若有變化,需提前通知會議室管理人。

　　2.3為保證會議室的正常使用,會議室使用完畢后,使用人應(yīng)將桌椅恢復(fù)原位,及時清理桌面物品。

　　2.4愛護會議室及洽談室內(nèi)的一切公共設(shè)施,如桌椅、投影機等,保持會議及洽談室的公共衛(wèi)生。

員工管理制度5

　　一、均衡生產(chǎn)、調(diào)度有序

　　1、配合公司，根據(jù)廠部下達的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合本部的生產(chǎn)實力，具體組織生產(chǎn)計劃的實施工作。

　　2、負責(zé)實施上級下達的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，貫徹落實致員工。

　　3、制定和執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程，從而使生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照客戶的需要進行，保證進度和質(zhì)量。

　　4、實現(xiàn)全面均衡有節(jié)奏的同步生產(chǎn)，使最終的生產(chǎn)便于包裝及裝箱。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量控制有力

　　1、車間主任接單后，先組織各組現(xiàn)場管理人員，分析該款標(biāo)準(zhǔn)樣衣的工藝特點，仔細閱讀工藝單的制作要求。

　　2、對標(biāo)準(zhǔn)樣衣的各個部位協(xié)商制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工藝流程。

　　3、新款上線前務(wù)必督促有關(guān)現(xiàn)場管理員制作產(chǎn)前樣，對一線生產(chǎn)員工縫制輔導(dǎo)到位，要求管理人員、質(zhì)檢人員進行巡檢和半成品抽檢。

　　4、嚴格要求并督促各組員工接工藝標(biāo)準(zhǔn)進行縫制，并及時向業(yè)務(wù)部門提供大貨樣。

　　5、各款在上線生產(chǎn)前即將生產(chǎn)時，有關(guān)現(xiàn)場管理人員應(yīng)組織車間員工開生產(chǎn)例會或早會，對該款做詳細的說明，并將技術(shù)部提供的樣衣、工藝單及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書面通知，公布于眾。

　　6、車間主任必須組織督促各現(xiàn)場管理員將質(zhì)量問題解決于車位之上，處理于成品之前，以保降低成品的返工率從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、原輔材料、供應(yīng)及時

　　1、必需及時追蹤下單的原輔材料，如有需上報解決的.問題，應(yīng)及時上報處理。

　　2、組織車間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準(zhǔn)備工作，如生產(chǎn)設(shè)備的配置，有關(guān)工具的搭配等。

　　3配合技術(shù)部準(zhǔn)備好有關(guān)需用的定位板，實樣板等各類生產(chǎn)前的必備用品，使每款上線都井井有條、臨陣不亂。

　　四、紀律嚴明、考核嚴格

　　1、嚴格執(zhí)行廠部的各項規(guī)章制度，嚴守管理制度，對違反本廠管理制度人員視情節(jié)輕重，按規(guī)章制度有關(guān)條款予以處罰。

　　2、督促每位員工準(zhǔn)時上下班，做好車間有關(guān)人員的考勤制度。

　　3、對考勤制度做好公正、公平，以理服人，以事實為根據(jù)。

　　五、設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常

　　1、督促各組員工負責(zé)保養(yǎng)好各自的機臺設(shè)備、做到誰使用、誰保管。

　　2、督促有關(guān)人員定期對生產(chǎn)設(shè)備進行檢修、調(diào)整、維護、保養(yǎng)。

　　3、督促各組員工每天上下班清潔機臺，檢查自用設(shè)備是否完好，異常及時通知維修人員進行維修，以保機臺運作正常。

　　六、安全第一、消除隱患

　　1、做好防火、防盜等安全工作，做到安全第一。

　　2、做好安全生產(chǎn)消防等方面的宣傳工作。

　　3、嚴禁一切易燃品及火種進入生產(chǎn)車間，車間內(nèi)杜絕吸煙。

　　4、車間主任每天下班前需督促有關(guān)人員檢查車間每個角落做好安全檢查工作。

　　5、下班后督促各有關(guān)人員關(guān)閉好門窗，大門上鎖前務(wù)必檢查各門窗是否有關(guān)閉妥當(dāng)，清理車間所有人員，關(guān)閉車間所有電路。

　　6、督促每位員工養(yǎng)成人離機關(guān)的習(xí)慣，并提醒有關(guān)人員定期安檢。

　　七、堆放整齊、文明生產(chǎn)

　　1、做到裁片不落地，衣框不亂放，衣角不掉地，成品不亂堆，散線不亂拋，斷針不亂丟。補片一換一，輔料次換優(yōu)。食物不進車間，雜物不放衣框，機臺保持清潔，場地整潔衛(wèi)生。平車、凳子、框子及有關(guān)工具、設(shè)備定放置，排放整齊，不準(zhǔn)隨意擺放，挪動或調(diào)換。

　　2、與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品，嚴禁帶入車間。

　　3、要求半成品、成品要堆放整齊，不可隨意捆綁，不能落地，次品隔離并加以標(biāo)識，防止機器漏油造成污漬，對不同批號的半成品或裁片分開，以免造成色差。

　　4、保證生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生清潔，督促有關(guān)人員每天打掃生產(chǎn)現(xiàn)場，督促各組員工保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、督促有關(guān)人員定期擦洗門窗，現(xiàn)場地面及各生產(chǎn)備用工具。

　　八、原始記錄齊、準(zhǔn)、快、明

　　1、做好日常事物記錄，車間的人事記錄、登記好員工名單，對每單貨的投產(chǎn)日期及結(jié)束日期，生產(chǎn)員工等做好詳細的記錄，并妥善保管。

　　2、現(xiàn)場管理人員保管好所有的生產(chǎn)資料，每天匯總生產(chǎn)日報表、質(zhì)檢記錄及各項報告按時上報廠長處。

　　3、落實有關(guān)呈上的報告及生產(chǎn)日報表、質(zhì)檢記錄是否準(zhǔn)確實際和在欄板上公示。

　　4、每天下班前處理好當(dāng)天的日常事務(wù)。

　　5、負責(zé)車間生產(chǎn)數(shù)量收發(fā)一致，及時處理好車間與各有關(guān)部門的交接手續(xù)。

　　九、士氣高漲、協(xié)調(diào)一致

　　1、帶頭遵守廠部的各項規(guī)章制度，在制度的規(guī)則上可以適當(dāng)加入一些激勵機制，以達到充分發(fā)揮員工及有關(guān)人員的積極性，創(chuàng)造性這個目的，使之為公司更好的服務(wù)。

　　2、調(diào)動車間生產(chǎn)員工的緊迫感，采取有效措施提高生產(chǎn)工作氣氛，使生產(chǎn)線員工士氣高漲。

　　3、協(xié)調(diào)各班組的生產(chǎn)分配恰到好處，根據(jù)有關(guān)人員的縫制技術(shù)，結(jié)合各方面因素，進行合理的工作分配。

　　4、督促各組長完成當(dāng)日的生產(chǎn)計劃指標(biāo)，并保持每臺位員工的持續(xù)運作。

　　5、督促質(zhì)檢員處理完當(dāng)日交到驗收室的成品，填寫每日檢驗記錄，督促發(fā)料員統(tǒng)計好當(dāng)日發(fā)到車間的裁片，匯總、反饋給廠部。

　　十、服務(wù)現(xiàn)場、以理服人

　　1、負責(zé)及時處理好有關(guān)人員出現(xiàn)在生產(chǎn)線上的問題。

　　2、在操作過程中，加入適當(dāng)?shù)母星槌煞�，使員工感覺到大家庭的溫暖，為員工解決一些生活上的問題，要愛護每一位工人，維護他們的合法權(quán)益，尊重工人的人格，關(guān)心工人的生活，創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境，使之為公司更好的服務(wù)。

　　3、操作過程中難免出現(xiàn)各種糾紛，有關(guān)人員務(wù)必恬當(dāng)?shù)奶幚砗脙?nèi)部的人際關(guān)系，如有無法處理或較為嚴重的事情，及時反饋到廠部解決，切勿在生產(chǎn)現(xiàn)場與其發(fā)生沖突，造成負面影響。

　　4、負責(zé)維護好本車間的現(xiàn)場生產(chǎn)秩序，使生產(chǎn)有條不紊。

員工管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范高處作業(yè)安全管理,減少高處墜落事故的發(fā)生,確保員工生命安全,特制定本制度。

　　第二條本制度適用于xx及相關(guān)方的高處作業(yè)安全管理。

　　第二章高處作業(yè)的定義與分類

　　第三條本制度所指高處作業(yè)是在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)位置有可能墜落的作業(yè)。高處作業(yè)分為一般高處作業(yè)和特殊高處作業(yè)兩類。

　　(一)在作業(yè)基準(zhǔn)面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的,稱為一般高處作業(yè);

　　(二)符合以下情況的高處作業(yè)為特殊高處作業(yè);

　　在作業(yè)基準(zhǔn)面30米(含30米)以上的高處作業(yè)、高溫或低溫、雨雪天氣、夜間、接近或接觸帶電體、無立足點或無牢靠立足點、突發(fā)災(zāi)害搶救、有限空間內(nèi)等環(huán)境進行的高空作業(yè)及在排放有毒、有害氣體和粉塵超出允許濃度的場所進行的高處作業(yè)。

　　第三章高處作業(yè)審批

　　第四條高處作業(yè)的人員必須嚴格遵守《高處作業(yè)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。進行高處作業(yè)需向生產(chǎn)辦提出申請,由安全管理人員負責(zé)辦理《登高作業(yè)許可證》,一般高處作業(yè)由生產(chǎn)辦審批,特殊高處作業(yè)由實業(yè)公司安全環(huán)保部進行檢查確認后,公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)審批。未辦理作業(yè)票,嚴禁作業(yè)。

　　第四章高處作業(yè)的安全措施

　　第五條凡是墜落高度在2米以上(含2米)的作業(yè),均稱為高處作業(yè),高度雖不足2米,但作業(yè)地段的下面是坡度大于45°的斜坡,附近有坑、井、有轉(zhuǎn)動設(shè)備或堆放容易傷人的物品,工作條件特殊(風(fēng)雪天氣),有機械震動的地方,在有毒氣體存在的房內(nèi)工作時,均應(yīng)按高處作業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條在進行高處作業(yè)時,作業(yè)人員必須系好安全帶、戴好安全帽,作業(yè)現(xiàn)場必須設(shè)置安全護梯或安全網(wǎng)(強度合格)等防護設(shè)施,遇有六級以上大風(fēng)、暴雨或雷電天氣時,應(yīng)停止高處作業(yè)。

　　第七條高處作業(yè)的人員必須經(jīng)安全教育合格,并熟悉現(xiàn)場環(huán)境和施工安全要求,對患有職業(yè)禁忌證和年老體弱、疲勞過度、視力不準(zhǔn)及酒后等人員不準(zhǔn)進行高處作業(yè)。

　　第八條進行高處作業(yè)的人員一般不應(yīng)交叉作業(yè),凡因工作需要,必須交叉作業(yè)時,要設(shè)安全網(wǎng)、防護碰等安全設(shè)施,否則不準(zhǔn)作業(yè)。

　　第九條高處拆除工作,必須提前作好方案,并落實到人。

　　第十條鋪設(shè)易折、易碎、薄型屋面建筑材料(石棉瓦、石膏板、薄木板等)時,必須有保證施工安全的措施。

　　第十一條高處作業(yè)所用的工具、零件、材料等必須裝入工具袋,上下時手中不得拿物件,且必須從指定的路線上下,禁止從上往下或從下往上拋扔工具、物體或雜物等,不得將易滾易滑的工具、材料堆放在腳手架上,工作完畢時應(yīng)及時將各種工具、零部件等清理干凈,防止墜落傷人,上下輸送大型物件時,必須使用可靠的起吊設(shè)備。

　　第十二條進行高處作業(yè)前,應(yīng)檢查腳手架、跳板等上面是否有水、泥、冰等,如果有,要采取有效的防滑措施,當(dāng)結(jié)冰、積雪嚴重而無法清除時,應(yīng)停止高處作業(yè)。

　　第十三條在易散發(fā)有毒有害氣體的'房上部及塔頂上作業(yè)時,要設(shè)專人監(jiān)護,發(fā)現(xiàn)有毒有害氣體泄漏時,應(yīng)立急停止工作,工作人員馬上撤離現(xiàn)場。

　　第十四條高處作業(yè)地點應(yīng)與架空電線保持規(guī)定的安全距離,距普通電線1米以上,距普通高壓線2.5米以上,并要防止運輸?shù)膶?dǎo)體材料觸碰電線。

　　第十五條高處作業(yè)所用的腳手架,必須符合《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定。

　　第十六條高處作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護。

　　第十七條夜間高處作業(yè)應(yīng)有充足的照明。

　　第十八條進入有限空間進行高處作業(yè),在辦理《進入有限空間作業(yè)票》后,辦理特殊高處作業(yè)票。

　　第五章高處作業(yè)相關(guān)人員的職責(zé)

　　第十九條高處作業(yè)相關(guān)人員的職責(zé)

　　(一)作業(yè)負責(zé)人職責(zé):負責(zé)按規(guī)定辦理高處作業(yè)票,制定安全措施并監(jiān)督實施,組織安排作業(yè)人員,對作業(yè)人員進行安全教育,確保作業(yè)安全;

　　(二)作業(yè)人員職責(zé):應(yīng)遵守高處作業(yè)安管理標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定穿戴勞動防護用品和安全保護用具,認真執(zhí)行安全措施,在安全措施不完善或沒有辦理有效作業(yè)票時應(yīng)拒絕高處業(yè);

　　(三)監(jiān)護人職責(zé):負責(zé)確認作業(yè)安全措施和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案,遇有危險情況時命令停止作業(yè);高處作業(yè)過程中不得離開作業(yè)現(xiàn)場;監(jiān)督作業(yè)人員按規(guī)定完成作業(yè),及時糾正違章行為;

　　(四)作業(yè)所在生產(chǎn)車間負責(zé)職責(zé):會同作業(yè)負責(zé)人檢查落實現(xiàn)場作業(yè)安全措施,確保作業(yè)場所符合高處作業(yè)安全規(guī)定;

　　(五)生產(chǎn)辦職責(zé):負責(zé)監(jiān)督檢查高處作業(yè)安全措施的落實,簽發(fā)高處作業(yè)票。

　　(六)其他簽字領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé):對特殊高處作業(yè)安全措施的組織、安排、作業(yè)負總則。

　　第六章附則

　　第二十條本制度如與國家法律、法規(guī)以及公司相關(guān)規(guī)定不一致時,按上級規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十一條本制度由安全處負責(zé)解釋。

　　第二十二條本制度自下發(fā)之日起施行。

員工管理制度7

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶第一接觸點”員工的意識提高，滿意度調(diào)查，情緒感染理論淺探通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

　　1.前言

　　隨著3G牌照的發(fā)放和強勁對手的加入，移動通信市場已全面進入買方市場。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新形勢下，保住老客戶、爭奪新客戶等營銷服務(wù)工作都更加依賴“客戶第一接觸點”員工的有效落地。

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。可是，現(xiàn)有的傳統(tǒng)的績效考核方法由于其本身的復(fù)雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類員工約束或激勵效應(yīng)都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門工作的繁忙幾乎使得對上百人的績效指導(dǎo)流于形式，績效杠桿作用難以發(fā)揮。

　　2.“客戶第一接觸點”員工的意識提高

　　2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀

　　“客戶第一接觸點”員工必須突破產(chǎn)品有形實體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀念。服務(wù)經(jīng)濟的市場環(huán)境要求“客戶第一接觸點”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨有的服務(wù)方式，高度責(zé)任感的服務(wù)舉措，去給客戶創(chuàng)造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營銷獲取自身的競爭優(yōu)勢。

　　2.2構(gòu)建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)

　　實踐中“客戶第一接觸點”員工應(yīng)做到不拘一格，圍繞著以提高客戶回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務(wù)的無形部分，加大服務(wù)力度，體現(xiàn)服務(wù)特色，使客戶能切實感受到物超所值，以贏得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費日呈主流的時代，通信運營商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶的情感聯(lián)系相通，要想把客戶的一次偶然購買行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I行為，由“買誰的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I”，經(jīng)營者與客戶的關(guān)系就不能僅僅停留在買賣層次上，而要進一步視客戶為自己一生的朋友來看待，去努力培養(yǎng)出“自己人效應(yīng)”。

　　2.3實施營銷服務(wù)方式———個性化服務(wù)

　　美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說：“我們現(xiàn)在正從過去大眾化的消費進入個性化消費時代，大眾化消費時代即將結(jié)束”�？梢灶A(yù)見，個性化時代的到來，與眾不同將成為眾多客戶追逐的時尚。對此，要求“客戶第一接觸點”員工服務(wù)必須強調(diào)以人為本，即要由“客戶請注意” 的傳統(tǒng)經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻簟钡默F(xiàn)代服務(wù)營銷理念。在個性化消費時代，“客戶第一接觸點”員工建立起與客戶之間的“一對一”關(guān)系，根據(jù)不同價值的不同需求的客戶喜好設(shè)計、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現(xiàn)專門化、個性化特征，就能推動商品很快地普及和流行，從而提高通信運營商對市場的快速反應(yīng)能力，贏得市場先機和厚利，自然也就為通信運營商帶來了勃勃的生機與活力。

　　3.提高“客戶第一接觸點”員工服務(wù)的滿意度

　　面對日趨激烈的市場競爭，如何加強客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為通信運營商的重中之重。為了提高客戶忠誠度，樹立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開展客戶滿意度調(diào)查，特別是針對“客戶第一接觸點”員工的服務(wù)滿意度的調(diào)查。

　　3.1“客戶第一接觸點”員工的客戶滿意度

　　客戶滿意度是客戶對企業(yè)和“客戶第一接觸點”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行的綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可程度。作為測評服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，客戶服務(wù)滿意度是衡量客戶對服務(wù)認可程度的有效工具。客戶服務(wù)滿意度是以客戶的體驗來衡量員工服務(wù)水準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)越高，則客戶服務(wù)滿意度將會越高，反之亦然�！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的服務(wù)直接反映了客戶對員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認可程度�！翱蛻舻谝唤佑|點”員工的客戶滿意度可以分為外部滿意度和內(nèi)部滿意度。

　　外部滿意度是由通信運營商聘請專業(yè)調(diào)查公司，設(shè)計專業(yè)的調(diào)查問卷，通過計算機輔助電話調(diào)查完成。內(nèi)部滿意度是由員工的客戶服務(wù)部門通過回訪調(diào)查通信售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，進行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過數(shù)學(xué)加權(quán)平均得出的，內(nèi)部滿意度關(guān)注的是客戶體驗。

　　3.2“客戶第一接觸點”員工內(nèi)部滿意度調(diào)查方法

　　“客戶第一接觸點”員工進行內(nèi)部滿意度調(diào)查可以及時衡量自身的服務(wù)水平，監(jiān)控各個服務(wù)環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶的熱忱，加深客戶對于員工的印象，增加機會，為此，員工需要實時監(jiān)測客戶對于服務(wù)的滿意程度。

　　內(nèi)部滿意度調(diào)查方法有電話調(diào)查、手機短信跟蹤、信件直郵、當(dāng)面的問卷調(diào)查等幾種方式。基于現(xiàn)在手機通訊的高度發(fā)達狀況，以及電話調(diào)查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點，大多數(shù)內(nèi)部客戶服務(wù)滿意調(diào)查均采用服務(wù)后3 天之內(nèi)的電話跟蹤回訪的調(diào)查方式。

　　3.3“客戶第一接觸點”員工客戶滿意度指標(biāo)管理與提升

　　為了有效提高客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果，服務(wù)部門負責(zé)人應(yīng)對服務(wù)部各崗位制定相應(yīng)的內(nèi)部滿意度指標(biāo)。對于內(nèi)部滿意度調(diào)查問卷的明細項目，需要結(jié)合外部滿意度調(diào)查的劣勢項目來確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿意度調(diào)查結(jié)果。對于內(nèi)部滿意度指標(biāo)管理，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)制定外部滿意度調(diào)查報告中各細分問卷的滿意度指標(biāo)，并落實到相應(yīng)人員，應(yīng)分別對前臺主管、服務(wù)顧問、技術(shù)總監(jiān)、客服專員等崗位制定滿意度指標(biāo)。對指標(biāo)完成情況應(yīng)定期進行分析，針對指標(biāo)完成情況不好的項目進行原因分析，并采取相應(yīng)的改進措施�？头�主管應(yīng)定期與服務(wù)負責(zé)人溝通，結(jié)合外部滿意度調(diào)查結(jié)果中的劣勢項目設(shè)計確定內(nèi)部滿意度調(diào)查的.問卷。由客服人員在回訪時做好記錄，定期分析匯總客戶反饋的意見，進行數(shù)理統(tǒng)計分析，編寫《回訪報告》。服務(wù)負責(zé)人要定期與相關(guān)人員溝通滿意度調(diào)查結(jié)果及存在的問題，探討改善措施，對于客戶抱怨出現(xiàn)較多的項目制定針對性的改進措施。

　　4.“客戶第一接觸點”員工的情緒感染理論運用

　　情緒是心理學(xué)研究的一個重要領(lǐng)域，并且得到了營銷學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對客觀現(xiàn)實的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的身體狀態(tài)，是明顯或細微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復(fù)合體，是人們非常復(fù)雜的心理過程。由此可見，客戶的情緒在其消費過程中發(fā)揮著重要作用。

　　4.1 情緒感染理論

　　Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現(xiàn)象上升為理論高度并加以研究，認為個體在交互過程中，會自動和持續(xù)地模仿和同步于他人的面部表情、動作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時刻捕捉他人的情感。他們把這一過程稱之為“情緒感染”，并進一步將情緒感染定義為一種自動的模仿和同步于他人的表情、動作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結(jié)果往往使得情緒聚合并統(tǒng)一。

　　4.2 情緒感染在服務(wù)消費中的理論解釋

　　客戶模仿“客戶第一接觸點”員工情緒和行為的反應(yīng)是人類的本能，是基于大腦基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一種先天性適應(yīng)功能。 “客戶第一接觸點”員工真實內(nèi)在的情緒更容易被客戶捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內(nèi)心產(chǎn)生的真實情緒才能感染客戶。另外，“客戶第一接觸點”員工內(nèi)心真實的情緒也不能被隱藏，常常會通過自己的面部表情、語言、行為等表露出來，而這種情緒往往更容易被客戶感知。個體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶比男性客戶更容易受到“客戶第一接觸點”員工情緒、行為等方面的感染。

　　4.3 服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶積極情緒的策略

　　樹立管理客戶情緒的意識；加強“客戶第一接觸點”員工管理；將情緒感染理論運用于企業(yè)內(nèi)部營銷管理；培養(yǎng)良好的企業(yè)文化

　　5.總結(jié)

　　“客戶第一接觸點”員工數(shù)量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類員工的工作熱情、主觀能動性的發(fā)揮對公司的業(yè)績發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰(zhàn)取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強移動通信“客戶第一接觸點”員工的管理。

員工管理制度8

　　根據(jù)集團下發(fā)的《員工休假和請銷假(暫行)規(guī)定》，結(jié)合我廠實際情況，現(xiàn)將我廠員工休假和請銷假內(nèi)部管理制度規(guī)定如下:

　　一、關(guān)于輪休及假別規(guī)定

　　1、輪休及法定節(jié)假日

　　1.1、每月可輪休的天數(shù)為四天。

　　1.2、原則上廠部提倡各車間安排員工正常輪休，但各車間如工作量大人員緊張，可自行確定員工每月輪休天數(shù)，不能輪休的由各車間按20元/天給予支付加班費。

　　1.3、法定節(jié)假日(以公司通知的天數(shù)為準(zhǔn))可安排員工休息，由各車間根據(jù)實際情況自行調(diào)整，但因工作需要不能休息，由各車間按20元/天給予支付加班費。

　　1.4、為了保證正常的生產(chǎn)秩序，員工輪休不得保留至下月補休或累計，如特殊情況(如探親假)需要更改或累計，需提前提出申請，經(jīng)車間領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

　　2、婚假、產(chǎn)假、探親假和喪假

　　2.1、婚假:凡符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取了結(jié)婚證的員工，可享受有薪婚假七天。

　　2.2、產(chǎn)假:凡因生育休產(chǎn)假的女員工，可享受無薪產(chǎn)假九十天。

　　2.3、探親假:凡員工的父母或配偶居住在山西省以外的員工，一年可請?zhí)接H假一次，一次不超過十五天，休假的`時間以輪休累計處理。

　　2.4、喪假:凡員工的父母、子女、配偶去世的，可享受三天的有薪喪假，路途時間按事假處理。

　　3、病、事假

　　3.1、病假:

　　3.1.1、員工因工負傷，按照集團《工傷管理辦法》執(zhí)行。

　　3.1.2、員工非因工負傷，生病休息期間按無薪假處理。

　　3.2、事假:

　　原則上不允許員工無故請事假，如遇特殊情況確需請事假者，每月不能超過兩次，每次不能超過一天，事假期間按無薪假處理。

　　二、關(guān)于準(zhǔn)假權(quán)限的規(guī)定

　　為了進一步延伸廠長責(zé)任制，推行車間主任負責(zé)制，將準(zhǔn)假權(quán)限下放到車間，具體準(zhǔn)假權(quán)限如下:

　　假別

　　期限

　　審批人

　　普通員工

　　班組工段

　　副主任級

　　車間主任級以上管理干部

　　婚假

　　7天

　　車間主任

　　車間主任

　　廠長

　　廠長

　　產(chǎn)假

　　90天

　　廠長

　　廠長

　　廠長

　　廠長

　　探親假

　　15天

　　車間主任

　　車間主任

　　廠長

　　廠長

　　喪假

　　3天

　　車間主任

　　車間主任

　　車間主任

　　廠長

　　病假

　　25天及以內(nèi)(當(dāng)月出勤5天及以上)

　　車間主任

　　車間主任

　　廠長

　　廠長

　　25天以上

　　廠長

　　廠長

　　廠長

　　廠長

　　事假

　　每月不能超過兩次，每次不能超過一天

　　車間主任

　　車間主任

　　車間主任

　　廠長

　　三、關(guān)于請假、銷假程序的規(guī)定

　　1、婚假:

　　請婚假的員工，須提前七天持本人的結(jié)婚證原件和復(fù)印件、書面的婚假申請、請假條(婚假申請、請假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn))交廠辦公室登記后，方可休假。休假期滿，到廠辦公室銷假開取報到證(見附件2)后方可到崗上班。

　　2、產(chǎn)假:

　　請產(chǎn)假的員工，須提前十五天持準(zhǔn)生證原件和復(fù)印件、書面的產(chǎn)假申請、請假條(產(chǎn)假申請、請假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn))交廠辦公室登記后，方可休假。休假期滿，根據(jù)崗位空缺情況，由廠長決定銷假的時間，并到人力資源部開取報到證交廠部辦公室，并開取內(nèi)部報到證后方可到崗上班。

　　3、探親假:

　　請?zhí)接H假的員工，須提前七天寫出書面休假的申請、請假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后交廠辦公室登記后，方可休假。休假期滿，到廠辦公室銷假開取報到證后方可到崗上班。

　　4、喪假:

　　請喪假的員工，也必須履行請假手續(xù)。本地員工必須以書面的形式履行請假手續(xù)，經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后，方可休息;異地員工無法當(dāng)面向權(quán)限審批人請假的，要在第一時間打電話請假，否則按曠工處理。銷假時須提供其親人的死亡證明書復(fù)印件或村委的證明，否則按事假處理。

　　5、病假:

　　員工因生病需要請假的，病情輕者(需請假5天及以下的)均由本人持醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷證明向權(quán)限審批人辦理請假手續(xù)后方可休息;重病者或者突發(fā)性急病者(需請假5天以上的)應(yīng)由家人及時向所在車間辦理請假手續(xù)，同時提供醫(yī)院開具的醫(yī)療診斷證明。病情痊愈，由廠部根據(jù)員工休息時間的長短，身體恢復(fù)狀況，崗位空缺情況，確定崗位后到廠辦公室銷假開取報到證。

　　6、事假:

　　員工請事假必須提前一個工作日由本人辦理書面請假手續(xù)，若遇突發(fā)事件確實無法提前一天履行請假手續(xù)的，須在上班前由本人打電話向權(quán)限審批人說明情況并請假。超過上班時間打電話請假的或請假未批準(zhǔn)不到崗的，均以曠工處理。

　　7、其他:

　　廠部外派人員(如收礦粉、收煤人員)因辦理請假審批手續(xù)不便，可以相互口頭請假。

　　四、要求及考核

　　1、各級員工無論請何種假別，各車間應(yīng)嚴格審核其請假手續(xù)，手續(xù)齊全經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后，交廠辦公室登記，除產(chǎn)假、病假25天以上者假條廠辦公室保存外，其余假條由車間保存。

　　2、各車間(科室)主任無論請何種假別必須經(jīng)廠長批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后均需到廠辦公室登記備案。

　　3、若權(quán)限審批人出差或其它原因無法審批的，可由其審批人的上級或?qū)徟�人指定人進行審批。

　　4、各車間如發(fā)現(xiàn)請假后補假條(特殊情況例外)，每發(fā)現(xiàn)一次，除按曠工處理外，處罰請假當(dāng)事人30元，車間主任15元;請假人員如不按規(guī)定假別和天數(shù)請假的，超過天數(shù)按曠工處理，并處罰車間主任30元;請假人員要按規(guī)定將手續(xù)(如申請、醫(yī)院診斷證明、結(jié)婚證復(fù)印件等)準(zhǔn)備齊全，手續(xù)不全休息的，處罰請假當(dāng)事人30元，車間主任15元;未開取報到證者上班者處罰請假當(dāng)事人30元，車間主任15元;如月底辦公室核實考勤發(fā)現(xiàn)有請假未登記的處罰請假當(dāng)事人30元，車間主任15元。

　　5、辦公室將不定時對各車間(科室)休假、請銷假制度執(zhí)行情況進行檢查。

　　6、本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

員工管理制度9

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、物業(yè)管理處各部門主管負責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　2、管理處全體員工負責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

　　四、程序要點

　　1、總則：

　　各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　2、儀容儀表

　　(1)服飾著裝：

　　a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；

　　e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　f男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　(2)須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　(3)個人衛(wèi)生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　3、行為舉止

　　(1)服務(wù)態(tài)度：

　　a對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

　　b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。

　　(2)行走；

　　a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；

　　c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；

　　d走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

　　f盡量靠路右側(cè)行走；

　　g與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

　　(3)就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

　　d晃動桌椅，發(fā)出聲音。

　　(4)其他行為：

　　a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；

　　c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；

　　e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

　　f不允許口叼牙簽到處走。

　　4、語言

　　(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

　　(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

　　(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　(6)道謝語：謝謝、非常感謝。

　　(7)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍�做什么嗎您有別的事嗎

　　(9)請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎

　　(10)商量語：……您看這樣好不好

　　(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　5、對來訪人員

　　(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專用)。

　　(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍��?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'

　　(3)當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。

　　(4)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應(yīng)用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

　　(5)當(dāng)確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說：'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；'當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。

　　(6)當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　(7)如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。

　　(8)當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'

　　6、對住戶

　　(1)為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時有住戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。

　　(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

　　(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

　　(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。

　　(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

　　(8)對住戶的問詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應(yīng)說：'對不起，讓您久等了'。

　　(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　(11)需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了。'事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

　　(12)對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　(13)對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

　　(14)見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關(guān)系'回答。

　　(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說'××先生/小姐，您回來了'。

　　(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：'您好，××先生/小姐'。

　　(17)當(dāng)住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。

　　(18)當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。

　　(19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。

　　(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'

　　(21)當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。

　　(22)當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。

　　(23)與住戶交談時，應(yīng)注意：

　　a對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；

　　c與住戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；

　　d應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；

　　e當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕；

　　f在服務(wù)工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；

　　g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的.原則；

　　h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

　　7、接聽電話

　　(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

　　(2)拿起電話，應(yīng)清晰報道：'您好，××部門'。

　　(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。

　　(4)通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　(5)接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。

　　(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　(7)接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

　　8、撥打電話

　　(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍�如�?您好'，并作自我介紹。

　　(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　(3)通話完畢時，應(yīng)說：'謝謝，再見'。

　　9、進行工作操作時

　　(1)進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。

　　(2)室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

　　(3)工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

　　(4)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。

　　(5)無論何時不允許坐在地上操作。

　　10、與顧客同乘電梯時

　　(1)主動按'開門'鈕。

　　(2)電梯到過時，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。

　　(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

　　(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度角顧客。

　　(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。

　　11、保安員檢查出租屋時

　　(1)應(yīng)先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。

　　(2)見到租客時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。

　　(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

　　(4)檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>

　　12、保安員檢查工地時

　　(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。

　　(2)任何時候不得打罵施工人員。

　　13、保安員對車輛管理時

　　(1)對違章行車者，應(yīng)說：'對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛'。

　　(2)對違章停車者，應(yīng)說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。

　　(3)對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。

　　(4)當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。

　　14、當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理

　　(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　(2)對于投訴，應(yīng)指引住戶到'住戶服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務(wù)中心'咨詢。

　　15、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意

　　(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

　　(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

　　(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　(4)不與住戶爭辨。

　　(5)不講有損公司形象的言語。

　　(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

　　(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　16、保安員敬禮

　　(1)敬禮的范圍：

　　a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；

　　b保安干部、員工對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮；

　　c保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮；

　　d對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))；

　　e對不認識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；

　　f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；

　　g當(dāng)值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

　　(2)敬禮的時間：

　　a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；

　　b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

　　(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。

　　17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。

員工管理制度10

　　前廳主管崗位職責(zé)

　　一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

　　二、處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。

　　三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

　　四、作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。

　　五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

　　六、處理客人投訴，解決客人問題。

　　七、遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

　　八、有時間應(yīng)盡量參與前臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。

　　九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并與溝通。

　　十、與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。

　　十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　十二、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區(qū)域。

　　十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的'欠賬。

　　十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。

　　十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。

　　十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。

員工管理制度11

　　(1)員工分類

　　本公司員工分為管理層員工和操作層員工。

　　a管理層員工分類:

　　1)、總經(jīng)理

　　2)、副總經(jīng)理

　　3)部門經(jīng)理

　　4)部門經(jīng)理助理

　　5)保安/保潔/綠化主管

　　6)管理員/文員/文秘

　　b、操作層員工分類:

　　1)駕駛員

　　2)保安、保潔、維修、綠化領(lǐng)班

　　3)保安、保潔、維修、綠化員

　　(2)員工考勤制度

　　1)公司各部門負責(zé)本部門員工的月度考勤。以每月25日為考勤截止日;

　　2)各部門員工月度考勤情況記錄在公司'考勤表'中,以部門經(jīng)理/項目經(jīng)理簽字為準(zhǔn),每月27日前交人事行政部匯總,作為員工月度工資發(fā)放依據(jù)。逾期,該部門員工工資在下月發(fā)放;

　　3)員工要按時上、下班,不得遲到或早退;

　　4)原則上員工須先到公司,再外出辦理各項業(yè)務(wù)。如因公外出而未能到公司者,必須事前經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意;

　　5)超過上班時間15分鐘未向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假,計遲到一次;未經(jīng)部門經(jīng)理/項目經(jīng)理同意提早離開公司計早退一次。每遲到或早退一次,公司將從工資中扣罰人民幣20元。超過上班時間2小時,計曠工半天。每月遲到或早退累計滿4次者,計曠工一天,扣發(fā)其相應(yīng)數(shù)額工資,同時記入該員工檔案;

　　6)不辦理任何請假手續(xù),無故不上班為曠工。每曠工一天,公司將從其當(dāng)月工資中扣發(fā)當(dāng)日工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10者,公司即將根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以除名;

　　7)員工加班須填寫'員工加班申請表',由部門/項目經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;

　　8)管理層員工加班原則上不記加班費,可以等時調(diào)休(國家法定節(jié)假日除外);操作層員工可記發(fā)加班費。

　　(3)假期制度

　　(31)請假制度

　　1)員工請假,由請假人填寫《請假申請單》。一般員工2天及以下的請假須經(jīng)部門經(jīng)理/項目經(jīng)理審批。員工2天以上的'請假或部門經(jīng)理/項目經(jīng)理的請假須報人事行政部核算,并經(jīng)總經(jīng)理審批后生效;

　　2)所有批準(zhǔn)后的請假申請及相關(guān)證明均由其部門在假期生效日之前報人事行政部門備案后當(dāng)事人方可休假;

　　3)若員工因急事或病假未能依照上述手續(xù)事前請假,則應(yīng)在請假當(dāng)日上班時間2小時內(nèi)親自電話通知其部門經(jīng)理/項目經(jīng)理。經(jīng)批準(zhǔn)生效后,上班后2日內(nèi)補辦請假手續(xù);

　　4)員工因特殊情況超假應(yīng)根據(jù)上許程序提前申請,續(xù)假在2天以內(nèi)(含2天),經(jīng)人事行政部同意后可續(xù)假,超過2天,報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可續(xù)假。

　　(32)休假制度

　　1)公司正式員工可享受年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。本人填寫'請假申請表',必要時附上有關(guān)證明,交部門負責(zé)人批準(zhǔn)并報人事行政部核準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)休假者,按曠工處理。如需延長假期,須向部門經(jīng)理/項目經(jīng)理申請,經(jīng)批準(zhǔn)后報人事行政部備案,否則按曠工處理;

　　2)任何員工的休假天數(shù)均以人事行政部門核準(zhǔn)為準(zhǔn),并報人事行政部門備案。

　　(33)員工假期(具體見《員工手冊》)

　　(4)保密制度

　　1)公司員工在受聘期間未經(jīng)許可不得擅自復(fù)印、翻印、傳真和向外傳遞公司有關(guān)資料及信息;

　　2)公司所有員工在受聘期內(nèi)或因其它原因與公司終止《勞動合同》離開公司后二年內(nèi),不得雜愛公司內(nèi)部及外部公開或泄露公司規(guī)定的機密、業(yè)務(wù)狀況和有關(guān)保密資料;

　　3)公司各類管理人員在經(jīng)營活動中或?qū)ν饨煌�過程中,需向新聞機構(gòu)或其它位提供涉及保密內(nèi)容的稿件資料或其它消息的,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　4)發(fā)生失密和泄密,將根據(jù)情節(jié)、性質(zhì)和后果對當(dāng)事人進行降薪、降職、開除,同時,公司保留對其追究任何責(zé)任的權(quán)利。

　　(5)違規(guī)處罰及申訴

　　(51)員工違規(guī)處罰

　　具體參考《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容;員工違規(guī),部門負責(zé)人填寫'員工違規(guī)記錄單',交人事行政部審核后,人事行政部發(fā)放'員工處罰通知單'。

　　(52)員工申訴

　　1)員工對處罰不滿,可在接到處理意見五個工作日內(nèi)向人事行政部提出申訴。人事行政部接到該申訴后五個工作日內(nèi)進行調(diào)查,并與該部門負責(zé)人進行協(xié)商,報總經(jīng)理最后裁決;

　　2)如果員工對公司的最后處理仍不滿意,可根據(jù)'勞動法'的有關(guān)規(guī)定,向有關(guān)部門提請裁決。

　　(6)員工調(diào)動/晉升

　　公司對員工需調(diào)動或晉升時,經(jīng)總經(jīng)理同意后,由人事行政部發(fā)放'員工調(diào)動(換崗)通知書',所在部門負責(zé)人填寫'員工內(nèi)部變動表',每月25日前統(tǒng)計上交至人事行政部。

　　(61)員工調(diào)動(即不涉及晉升而平級變動工作崗位或工作現(xiàn)場)

　　1)因工作需要,或根據(jù)員工的工作能力、知識、性格、特長等與職務(wù)分析對照后,發(fā)現(xiàn)更擅長于做其他崗位工作,公司可調(diào)動員工崗位,員工應(yīng)服從公司的決定;

　　2)人事行政部可根據(jù)員工工作表現(xiàn)及考核情況,可直接向總經(jīng)理提出人事調(diào)動報告,以合理、科學(xué)地配置各部門人員,量才使用,以激發(fā)員工的工作積極性;

　　3)公司根據(jù)發(fā)展需要或出現(xiàn)某崗位空缺時,公司或員工本人可提出更換工作崗位。

　　(62)員工晉升

　　1)員工若服務(wù)意識好,管理水平高,綜合考評為'優(yōu)'或'良',可升職或晉級。由部門經(jīng)理/項目經(jīng)理提出報人事行政部審核后報總經(jīng)理審批;

　　2)原則上崗位變動后員工工資按新崗位工資計發(fā)或由總經(jīng)理定;

　　3)若員工本人提出申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以轉(zhuǎn)崗;

　　4)調(diào)職員工接到通知后應(yīng)按指定時間及時到達新崗位工作;

　　5)員工調(diào)崗后,養(yǎng)老保險繳費工資基數(shù)歲工資變動而浮動。

員工管理制度12

　　第一條辦公環(huán)境管理

　　1、各部門都要建立每日輪流清掃衛(wèi)生制度,排定班次進行衛(wèi)生打掃。

　　2、節(jié)約辦公資源,辦公紙張雙面使用,做到節(jié)約使用紙張,并嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備,做到勤儉節(jié)約。

　　3、確保辦公室的環(huán)境整潔。不得在辦公室內(nèi)隨意堆放雜物和垃圾,保持辦公桌椅和設(shè)備、各式文具、日常用品、各類文件及報刊有序擺放,用完物品及時還原。

　　4、室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,窗明幾凈;室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。

　　5、室內(nèi)不準(zhǔn)許隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi);保持簍內(nèi)套垃圾袋并及時清理垃圾,無溢滿現(xiàn)象。

　　6、辦公室內(nèi)辦公用品、文件等擺放整齊有序,保持桌面?zhèn)�人物品不超過3件,包和衣服統(tǒng)一存放位置,整齊,不擺放在桌面及座椅上。

　　7、桌面擺放的`盆栽植物于每周三、六各澆水一次。

　　8、愛護所有辦公設(shè)備,做到人走燈滅,關(guān)閉電源。

　　9、門禁是確保公司物品及資料的安全,為保證正常使用必須先刷卡后推門,關(guān)門時拉著扶手輕輕將門關(guān)閉。

　　第二條個人衛(wèi)生

　　1、不隨地吐痰,不隨地亂扔垃圾。

　　2、辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

　　3、禁止在辦公區(qū)域和衛(wèi)生間抽煙。

　　4、下班后要整理辦公桌上的用品,放罷整齊。

　　5、下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好,將一切電源切斷后即可離開。

　　第三條質(zhì)量檢查

　　每周一次對各個辦公區(qū)衛(wèi)生情況進行現(xiàn)場檢查、質(zhì)量記錄。檢查結(jié)果將在ekp系統(tǒng)上進行通報。

員工管理制度13

　　一、為保障員工在發(fā)生工傷后獲得醫(yī)療救治和職業(yè)康復(fù),以解除員工的后顧之憂,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實際,特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于本公司合同制員工(不含公司給予辦理社會保險、商業(yè)保險人員)。

　　二、員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的,應(yīng)認定為工傷:

　　1、從事本單位日常生產(chǎn)、工作或本單位負責(zé)人臨時指定工作的,在緊急情況下,雖未經(jīng)本單位負責(zé)人指定但從事直接關(guān)系本單位利益的工作的。

　　2、經(jīng)本單位負責(zé)人安排或同意,從事與本單位有關(guān)的試驗、發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)改進工作的;

　　3、在工作時間和工作場所內(nèi),因工作原因受到事故傷害的;

　　4、在工作時間和工作場所內(nèi),因履行工作職責(zé)遭致意外傷害的;

　　5、從事維護公司利益活動的;

　　6、因公外出期間,由于工作原因受交通事故或其他事故造成傷害的

　　7、法律規(guī)定的其他情形。

　　三、員工由于下列情形之一造成負傷、致殘、死亡的,不得認定為工傷:

　　1、因犯罪、違法或嚴重違反公司規(guī)章制度傷亡的;

　　2、自殺或自殘的;打架斗毆導(dǎo)致傷亡的;

　　3、醉酒導(dǎo)致傷亡的;國家法律規(guī)定的其他情形。四、各單位工傷事故發(fā)生后,各人力資源專員必須在24小時內(nèi)填寫《單位職工工傷(亡)事故報告表》,單位負責(zé)人簽字后報辦公室和安全生產(chǎn)部門,并在7日內(nèi)將所需材料報齊。未在規(guī)定時間內(nèi)上報工傷材料的單位,其工傷費用全部由所在單位主要負責(zé)人承擔(dān),以工資表形式扣除。情節(jié)嚴重的,在公司范圍內(nèi)給予通報。

　　五、建立工傷責(zé)任界定制度。發(fā)生的工傷事故,辦公室門都要配合有關(guān)部門調(diào)查鑒定,進行責(zé)任界定,以此確定公司與職工的分擔(dān)比例。

　　六、工傷需停止工作接受治療的,實行工傷醫(yī)療期。工傷醫(yī)療期按受輕傷和重傷的不同情況確定為1-12個月,最長不超過24個月。

　　七、員工因工受傷期間待遇

　　1、員工工傷醫(yī)療期間工資停發(fā),改按月發(fā)給工傷津貼,工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)為工傷本人受傷前十二個月平均月工資收入,福利待遇照發(fā)。

　　2、需住院治療的,交通費和符合規(guī)定的醫(yī)療費用由所在單位據(jù)實報銷。

　　3、工傷醫(yī)療過程中治療非工傷疾病時,傷病費用不能混合報銷。

　　4、由公司指派員工陪床,陪床期間工資及福利待遇照發(fā);由受傷員工親屬(非本公司員工)陪床的,按每天5元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給生活費。

　　八、經(jīng)醫(yī)療或勞動部門認定工傷治愈,原單位應(yīng)安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?并支付工資。因傷殘造成本人工資降低的,由所在單位發(fā)給降低部分70%的傷殘補助。

　　九、因工傷所致而不能適應(yīng)本公司安排的'各項工作、本人又不符合公司規(guī)定的退休條件的,依據(jù)公司確認的本人實際工作年限,由公司按每年1000元的標(biāo)準(zhǔn)一次性發(fā)給退職補助金,此后公司與其本人的一切關(guān)系隨即終止。

　　十、員工因工致殘經(jīng)鑒定為一至四級全部喪失勞動能力的,退出工作崗位,辦理內(nèi)部退休手續(xù),每人每月發(fā)給200元退休金。

　　十一、公司員工因公死亡的,由公司發(fā)給1500元喪葬費,供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補助金按上級主管部門規(guī)定執(zhí)行;員工非因工或退休死亡的,由公司發(fā)給1000元喪葬費。

　　十二、被鑒定為一至四級的因工傷殘人員,退休后因舊傷復(fù)發(fā)而死亡的,按因工死亡50%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給供養(yǎng)直系親屬撫恤金。

　　十三、因交通事故發(fā)生的工傷,應(yīng)首先按《道路交通事故處理辦法》及有關(guān)規(guī)定處理。如賠償金額低于工傷待遇標(biāo)準(zhǔn),差額部分公司給予補齊。

　　十四、員工工傷所需費用由用人單位負責(zé)支付。

員工管理制度14

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　公司全體員工。

　　第三條權(quán)責(zé)

　　1.企業(yè)人力資源部負責(zé)制定公司員工的晉升制度。

　　2.相關(guān)部門經(jīng)理負責(zé)晉升員工的申報、考核工作。

　　3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責(zé)員工晉升的最終考核。

　　第四條升降的依據(jù)

　　1.職位所要求的知識、技能。

　　2.相關(guān)資歷和經(jīng)驗。

　　3.工作表現(xiàn)和品行。

　　4.適應(yīng)性和潛力。

　　5.公司要求的其他必備條件。

　　第二章員工晉升的類型與時間

　　第五條員工晉升類型

　　1.職位晉升、薪資晉升。

　　2.職位晉升、薪資不變。

　　3.職位不變、薪資晉升。

　　第六條員工晉升時間

　　1.定期：凡在年終（年中）被評為“A”且具備晉級資格的員工，可給予晉級。

　　2.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。

　　3.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，可提前晉升。

　　第三章員工晉升申報管理

　　第七條由員工所在部門管理者對準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績各方面的`能力進行日常觀察，并根據(jù)本部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。

　　第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內(nèi)部宣布有該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應(yīng)當(dāng)工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。

　　第九條人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準(zhǔn)備晉升員工進行考核，考核在10個工作日內(nèi)完成，并與15個工作日內(nèi)出具相關(guān)評估報告反饋給相應(yīng)部門。

　　第十條反部門呈報晉級者，部門需準(zhǔn)備下列資料送交人力資源部。

　　10.《員工晉級申報表》。

　　1.員工自我評述報告。

　　2.員工人事考核表。

　　3.主管鑒定或推薦書。

　　4.具有說服力的事例。

　　5.其他相關(guān)材料。

　　第四章其他規(guī)定

　　第十一條凡在一年內(nèi)，受過記過處分的員工不得參與評選。

　　第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。

員工管理制度15

　　為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,特訂本制度。

　　一、員工申請住宿條件

　　1、員工于轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所者,可以申請住宿。

　　2、凡有以下情況之一者,不得住宿

　　(1)患有傳染病者。

　　(2)有不良嗜好者。

　　3、不得攜眷住宿。

　　4、需遵守本公約。

　　二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職,(包括自動辭職,受免職、解職、退休、資遣等)時,對房屋的使用權(quán)終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。

　　三、宿舍統(tǒng)由行政部管理,由宿舍內(nèi)職位最高者或年資長者擔(dān)任宿舍舍監(jiān),其工作任務(wù)如下:

　　1、總理一切內(nèi)務(wù),分配清掃,保持整潔,維持秩序,負責(zé)管理水電,煤氣,門戶。

　　2、監(jiān)督輪值人員維護環(huán)境清潔及門窗的'關(guān)閉(尤其夜晚及臺風(fēng))。

　　3、備置員工資料(如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……)

　　4、有下列情況之一者,應(yīng)通知主管及管理部門:

　　(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大者。

　　(2)留宿親友者。

　　(3)宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。

　　(4)員工身體不適應(yīng)負責(zé)照顧,病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。

　　四、員工對所居住宿舍,應(yīng)盡管理人責(zé)任,不得隨意改造或變更房舍。

　　五、員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用,若經(jīng)發(fā)覺,即停止其居住權(quán)利,并由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　六、行政部需經(jīng)常視察宿舍,員工不得拒絕,并聽從有關(guān)指示。

　　七、有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負擔(dān)該項修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重論處。

　　八、住宿員工(含出差員工)應(yīng)遵守下列規(guī)則:

　　1、服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。

　　2、禁止私自接配電線及裝接電器。

　　3、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。

　　4、個人棉被、墊被起床后須疊齊。

　　5、煙蒂不得丟棄地上,煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。

　　6、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。

　　7、電視、收音機的使用,聲音不得放大,以免妨礙他人安寧。

　　8、寢后不得有影響他人睡眠行為。

　　9、宿舍不得留宿外人或親友,如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進出時間。

　　10、夜間最遲應(yīng)于24時前返回宿舍(注意關(guān)閉門窗),否則應(yīng)向舍監(jiān)報告。

　　11、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負責(zé)。

　　12、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

　　13、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。

　　14、各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。

　　15、對水、電、煤氣的使用,應(yīng)遵照下列規(guī)定:

　�、偎�、電不得浪費,隨手關(guān)燈及水龍頭。

　　②煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。

　�、坫逶〉乃�、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。

　　16、不得于床上抽煙。

　　17、員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。

　　九、住宿人員需排輪值人員,負責(zé)公共地區(qū)的清潔,物品的修繕,水、電、煤氣、門窗等的巡視,管理及其他聯(lián)絡(luò)事項。

　　十、住宿員工有下列情況之一者,除取消其住宿權(quán)利(退宿)并呈報管理部議處:

　　1、不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。

　　2、在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。

　　3、蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。

　　4、擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。

　　5、經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。

　　6、有偷竊行為者。

　　十一、員工住宿應(yīng)向警察單位辦理流動戶口登記。

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