員工的管理制度

時(shí)間：2024-06-03 12:12:50 員工管理我要投稿

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員工的管理制度[精]

　　在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的員工的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工的管理制度[精]

員工的管理制度1

　　一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件服從上級(jí)的管理。

　　二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客；

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

　　四、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無(wú)精打采，不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志、玩手機(jī)，工作時(shí)間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰20元。

　　五、在銷售過(guò)程中，每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

　　六、在銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。

　　1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

　　2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼。

　　七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂(lè)同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

　　八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷售價(jià)在所有導(dǎo)購(gòu)賠償。

　　九、每天員工要對(duì)店鋪的.形勢(shì)進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人的工作心得和月總結(jié)。

　　十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

員工的管理制度2

　　員工晉升的基本原則及條件

　　1、符合公司及部門發(fā)展的實(shí)際需求。

　　2、晉升員工自身素質(zhì)達(dá)到公司及部門考核要求。

　　3、晉升方向與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃方向一致。

　　4、晉升員工通過(guò)人事行政部的晉升考核。

　　5、部門主管層以上級(jí)別的員工晉升由執(zhí)行委員會(huì)審核，總經(jīng)理任命。

　　6、部門主管層以下級(jí)別的'員工晉升由部門管理人員審核，人力資源部任命，總經(jīng)理簽批。

員工的管理制度3

　　一、建立有效的薪酬績(jī)效機(jī)制

　　薪酬是與員工生存需要密切相關(guān)的，是激勵(lì)員工最有效的一種方式。在企業(yè)里，報(bào)酬的高低甚至可以代表一個(gè)員工價(jià)值的多少。所以，企業(yè)建立合理的薪酬績(jī)效體系，對(duì)于激發(fā)員工工作主動(dòng)性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺得公平，他才會(huì)愿意主動(dòng)工作為自己爭(zhēng)取最大的利益。

　　二、增加上下級(jí)之間的溝通

　　管理者通過(guò)主動(dòng)和下級(jí)溝通，全面了解下屬的工作內(nèi)容。通過(guò)了解員工的工作內(nèi)容，減少員工重復(fù)機(jī)械化的勞動(dòng)，給員工多分配一些具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。這樣有助于增強(qiáng)員工的工作信心和取得成功后的成就感，從而轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。

　　三、榜樣激勵(lì)員工

　　利用榜樣的力量去激發(fā)員工的行為動(dòng)力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發(fā)自己的.潛能，作為管理者，對(duì)待自己的本職工作保持長(zhǎng)久的熱情，慢慢的也會(huì)影響員工的態(tài)度，愿意向管理者學(xué)習(xí)，改變自己的狀態(tài)，自發(fā)的去主動(dòng)執(zhí)行工作任務(wù)。

　　四、設(shè)置明確的工作目標(biāo)

　　設(shè)置工作目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作最直接的動(dòng)機(jī)，管理者設(shè)定工作目標(biāo)，更能滿足員工的成就感和責(zé)任感。員工工作有了明確的工作目標(biāo)，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會(huì)讓員工時(shí)刻有工作的節(jié)奏感和時(shí)間的緊迫感。

　　五、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

　　激勵(lì)員工，不能忽視精神激勵(lì)的作用，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，強(qiáng)化正向激勵(lì)導(dǎo)向，通過(guò)這種激勵(lì)機(jī)制，才可以進(jìn)一步激勵(lì)員工主動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。

　　這五點(diǎn)做到，員工自然就會(huì)好好干活了。

員工的管理制度4

　　一、銷售員崗位職責(zé)

　　1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。

　　6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的`定期考核。

　　8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

　　9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。

　　10、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。

　　11、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

　　二、銷售員行為準(zhǔn)則

　　1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

　　3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　　4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。

　　5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

　　6、忠誠(chéng)老實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

　　7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的事。

　　8、銷售員不許拿答客問(wèn)接待客戶，更不許給客戶看。

　　9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。

　　10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

員工的管理制度5

　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行特制訂本管理制度

　　一、早會(huì)

　　1、早會(huì)時(shí)間為每周一三五早晨7：20~30之間，特殊情況需調(diào)整的由車間主管臨時(shí)通知。

　　2、員工在開會(huì)時(shí)需要求站立端正，認(rèn)真聽主管講話，不得大聲喧嘩、相互談笑并做一些與早會(huì)無(wú)關(guān)之事。

　　3、早會(huì)目的是為了統(tǒng)一員工思想，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，貫徹公司發(fā)展方向，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并改善問(wèn)題，達(dá)到公司要求及標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、出門及請(qǐng)假

　　1、上班時(shí)間如遇特殊情況必須要親自處理的，應(yīng)由主管開具民出門證，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后才可出門，否則后果自負(fù)。

　　2、如遇特殊事情須親自處理或事情做完請(qǐng)假的，1天以上必須上報(bào)主管，違者給予5元/次的處罰；對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假1天以上、2天以內(nèi)未上班的給予20元/次的處罰；對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假3天以上未上班的按照曠工處理，給予50元/天的處罰。

　　三、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

　　(1) 3天以內(nèi)由車間主管批準(zhǔn)。

　　(2) 3天必須由分管廠長(zhǎng)批準(zhǔn)并上報(bào)人事部。如遇特殊事情須親自處理或事情做完請(qǐng)假的，1天以上必須上報(bào)主管，違者給予5元/次的處罰；對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假1天以上、2天以內(nèi)未上班的給予20元/次的處罰；對(duì)沒(méi)有請(qǐng)假3天以上未上班的按照曠工處理，給予50元/天的處罰。

　　四、5S活動(dòng)

　　1、吸煙到指定的區(qū)域，違者處以20元/次的罰款。

　　2、不隨便在車間內(nèi)涂寫、張貼，違者將給予10元/次的罰款。

　　3、每天下班后必須打掃衛(wèi)生，每(組)人按照劃分的區(qū)域負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，沒(méi)有打掃或打掃的不干凈，違者一次給予10元罰款，二次給予20元/次的罰款，三次給予50元/次的罰款。

　　4、衛(wèi)生潔具、工具、叉車、托盤、產(chǎn)品、私人物品等用完后須放在指定的區(qū)域，不得亂丟，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。。

　　5、每月車間內(nèi)部進(jìn)行一次評(píng)比，評(píng)選出1組且得分在85分以上的機(jī)臺(tái)當(dāng)選車間5S標(biāo)兵，在車間看板公布并給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)，并參加公司的5S周、月、季度、年度之星評(píng)選活動(dòng)及優(yōu)秀員工評(píng)選。

　　6、當(dāng)月所有罰款全部獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀員工。（5S表現(xiàn)良好員工）

　　五、生產(chǎn)秩序

　　1、除特殊情況外，所有員工必須穿廠服上班，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。

　　2、員工上班應(yīng)著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、裙子、奇裝異服，同時(shí)不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。

　　3、臨時(shí)需要加工的.產(chǎn)品，車間人員必須服從安排，對(duì)因服從安排出錯(cuò)的，由主管承擔(dān)責(zé)任，不聽從安排的除承擔(dān)原本責(zé)任外，另處罰20元/次處罰。

　　4、叉車工須及時(shí)把產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)杰囬g,產(chǎn)品不能出現(xiàn)占用通道、壓線、擺放異常凌亂的現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照《流程卡填寫流程》規(guī)定進(jìn)行，簽字確認(rèn)后方可流入下一道工序，違者一次給予提醒，二次給予5元/次的罰款，三次給予10元/次的罰款。

　　5、所有員工必須按照操作規(guī)程（作業(yè)指導(dǎo)書）操作，違者一次給予提醒，二次給予5元/次的罰款，三次給予10元/次的罰款。

　　6、每道工序必須接受車間質(zhì)檢檢查、監(jiān)督，并配合質(zhì)檢工作，不得頂撞、辱罵，對(duì)教育不改者，視情節(jié)輕重罰款10-50元。

　　8、員工領(lǐng)取的工具不得遺失，違者照原價(jià)賠償。

　　8、中午休息時(shí)在食堂或吸煙室內(nèi)休息，不得躺在產(chǎn)品或車間地面上睡覺，違者罰款20元/次。

　　9、每道工序需嚴(yán)格按照流程信息加工操作，對(duì)有特殊情況的拿捏不準(zhǔn)時(shí)需問(wèn)清楚后再進(jìn)行操作（如打磨面數(shù)，打磨尺寸，切割尺寸等），加工產(chǎn)品時(shí)如遇批量性品質(zhì)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)（20%以上），違者按實(shí)際情況給予損失價(jià)值5%——50%的處罰，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　10、對(duì)車間內(nèi)偷盜者立一經(jīng)查實(shí)，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。員工在工序操作過(guò)程中，不得隨意損壞物料，工具設(shè)備等違者按原價(jià)賠償。

　　11、員工之間須互相監(jiān)督，對(duì)包庇、隱瞞行為一經(jīng)查處給予不低于20元/次的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的按價(jià)值的10%給予處罰，對(duì)舉報(bào)者保密，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　12、工作消極、不認(rèn)真、工作態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒的，視情節(jié)輕重給予20-100元的處罰或開除處理。

　　13、任何會(huì)議和培訓(xùn)，除特殊原因請(qǐng)假外，不得出現(xiàn)遲到、早退和曠會(huì)的現(xiàn)象，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。

　　14、車間鼓勵(lì)員工提出好的建議，經(jīng)采用根據(jù)實(shí)用價(jià)值給予50-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、安全生產(chǎn)

　　1、車間里,產(chǎn)品、物料等擺放應(yīng)整齊有序,留出人行道和運(yùn)輸通道；產(chǎn)品堆放應(yīng)避免超高,超斜、以免出現(xiàn)倒塌危險(xiǎn)。產(chǎn)品擺放時(shí)不得壓碾電源線。

　　2、照明燈如出現(xiàn)破裂要及時(shí)上報(bào)主管進(jìn)行更換。電源開關(guān)、接線盒、保險(xiǎn)盒等供電設(shè)施出現(xiàn)破損,要暫停使用,上報(bào)主管進(jìn)行更換。

　　3、不得穿拖鞋或赤腳進(jìn)入車間。

　　4、嚴(yán)禁在車間內(nèi)嬉戲打鬧,做危險(xiǎn)游戲；工作區(qū)域內(nèi)不得吸煙，嚴(yán)禁酒后進(jìn)入車間工作。

　　5、加工產(chǎn)品時(shí)根據(jù)需要戴手套、口罩等勞保用品。

　　6、人離開或下班后關(guān)閉所有自己操作設(shè)備。

　　7、消防設(shè)施配置充足、完好齊全、擺放合理、定期檢查或更換；消防通道通暢；員工須掌握器材使用辦法。

　　8、經(jīng)常開展安全活動(dòng)，開好早會(huì)，不定期進(jìn)行認(rèn)真整改、清除隱患。

　　9、在無(wú)人指導(dǎo)或無(wú)人在場(chǎng)時(shí)，非本工種人員、非本機(jī)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備。

　　10、出現(xiàn)事故要及時(shí)上報(bào)。

　　11、所有進(jìn)廠新員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)方可上崗。

員工的管理制度6

　　為加強(qiáng)藥店治理，樹立藥店良好形象，提高員工素養(yǎng)，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下制度，望仔細(xì)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、衛(wèi)生制度

　　1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款xx元。

　　2、搞好個(gè)人衛(wèi)生，衣冠干凈，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)覺一次，罰款xx元。

　　二、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有事準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預(yù)備工作，遲到或早退一次罰款xx元。

　　2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)根本工資，4—6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)根本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發(fā)根本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績(jī)效工資

　　6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時(shí)間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過(guò)2分鐘，不得玩手機(jī)嬉戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項(xiàng)者，罰款xx元。

　　8、工作期間不得與熟人長(zhǎng)時(shí)間談天，無(wú)特別緣由不得帶孩子上班。

　　9、經(jīng)理和店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)視執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款xx元。

　　三、效勞制度

　　1、實(shí)行站立效勞。熱忱對(duì)待每一位顧客，急躁答復(fù)顧客的詢問(wèn)，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮賠禮。

　　2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問(wèn)，員工間不得因績(jī)效相互爭(zhēng)搶顧客，首先詢問(wèn)的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的詢問(wèn)、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭(zhēng)搶并開銷售單的，罰該銷售單績(jī)效的2倍，該績(jī)效歸首問(wèn)者。

　　3、每天檢查貨位，準(zhǔn)時(shí)精確地補(bǔ)貨。

　　4、憑積分卡兌換贈(zèng)品，給顧客的贈(zèng)品必需標(biāo)在銷售小票上面。

　　四、盤點(diǎn)制度

　　1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫(kù)房藥品，做到精確無(wú)誤，如有缺失，由全體員工按零售價(jià)賠償。

　　2、準(zhǔn)時(shí)推銷近效期藥品，如消失過(guò)期藥品，由責(zé)任員工按零售價(jià)購(gòu)置。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)覺，按藥品價(jià)值的10—20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，馬上辭退。

　　4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)覺，按第3條懲罰。

　　五、學(xué)習(xí)制度

　　1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，每位員工仔細(xì)學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。

　　2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務(wù)，盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店，努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

　　3、由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次例會(huì)，共同爭(zhēng)論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，處理顧客的`反應(yīng)意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發(fā)揚(yáng)仆人翁精神。店長(zhǎng)要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。

　　4、全部員工應(yīng)互敬互愛，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長(zhǎng)道短不結(jié)黨營(yíng)私。

　　六、其它

　　1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一治理。

　　2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)，要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請(qǐng)假，獎(jiǎng)金元。

員工的管理制度7

　　為明確水果間員工崗位職責(zé)及工作要求，提高水果間衛(wèi)生質(zhì)量，增強(qiáng)水吧工作職能，監(jiān)督管理內(nèi)部員工，特結(jié)合本門店實(shí)際情況制定該制度。

　　一、適用范圍：

　　銀座歌唱家旗艦店全體人員

　　二、水果間管理制度：

　　1、水果間內(nèi)不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天；

　　2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進(jìn)入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權(quán)后方可進(jìn)入；

　　3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內(nèi)物品、不得翻閱水果間內(nèi)柜子；

　　4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內(nèi)設(shè)備、食用食品；

　　5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，并在水果間操作臺(tái)外側(cè)等候；

　　6、水果間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情（例如：個(gè)人的清潔、洗刷）；

　　7、水果間禁止放置私人物品。

　　三、懲罰措施

　　1、未通過(guò)水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設(shè)備

　�。�1）違規(guī)一次，罰款15元；

　　（2）違規(guī)二次，罰款30元；

　�。�3）違規(guī)三次100元；

　�。�4）三次以上交由店長(zhǎng)處理。

　　2、于水吧內(nèi)進(jìn)行個(gè)人清潔衛(wèi)生工作（例：洗頭、洗衣物）

　　（1）發(fā)現(xiàn)一次，罰款15元；

　　（2）發(fā)現(xiàn)二次，罰款30元；

　�。�3）三次以上（含三次）交由店長(zhǎng)處理。

　　3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等

　　（1）違規(guī)一次，罰款30元；

　�。�2）違規(guī)二次，罰款50元；

　　（3）違規(guī)三次，罰款100元；

　�。�4）三次以上交由店長(zhǎng)處理。

　　4、無(wú)故于水果間逗留者

　�。�1）第一次警告

　　（2）違規(guī)二次，罰款15元；

　�。�3）違規(guī)三次，罰款30元；

　�。�4）三次以上交由店長(zhǎng)處理。

　　5、于水果間放置私人物品者

　　（1）第一次警告；

　�。�2）違規(guī)二次，罰款15元，；

　�。�3）違規(guī)三次，直接將放置物品回收或處理；

　�。�4）三次以上交由店長(zhǎng)處理。

　　五、水果間衛(wèi)生要求

　　1、水果間臺(tái)面：

　�。�1）工作臺(tái)整潔、干凈、無(wú)污漬、無(wú)油漬；

　�。�2）除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水果間的東西（如員工私人物品、衣服、充電器、零食等）；

　�。�3）票據(jù)、鑰匙、臺(tái)面的小型設(shè)備（微波爐等）擺放整齊。

　　2、水果間柜子

　�。�1）每周對(duì)柜內(nèi)進(jìn)行清理，確保干凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

　　（2）水果間柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊；

　�。�3）水果間柜子內(nèi)做好防潮、防熱、防蟲。

　　3、水果間清洗區(qū)

　�。�1）水龍頭光亮，無(wú)污漬，無(wú)油漬，無(wú)手��；

　�。�2）水盆內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)油漬；

　�。�3）水盆內(nèi)使用過(guò)的器具及時(shí)進(jìn)行清洗；

　　（4）水果間清洗區(qū)臺(tái)面上物品擺放整齊；

　�。�5）清潔工具（如手套、抹布、洗滌液等）統(tǒng)一擺放。

　　4、設(shè)備

　　（1）水果間內(nèi)設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)油漬；

　�。�2）對(duì)果汁機(jī)等設(shè)備儲(chǔ)槽內(nèi)的飲料及時(shí)清理，確保水槽干凈。

　　5、水吧器具

　　（1）器具表面清潔、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)油漬。

　�。�2）玻璃杯上無(wú)手印。

　�。�3）水杯等倒置擺放且朝向相同。

　�。�4）盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。

　　（5）器具在使用后立即清洗，不得重復(fù)使用。

　�。�6）使用的器具，當(dāng)次使用當(dāng)次清洗，一周84消毒一次。

　　6、地面

　�。�1）地面干凈，清潔，無(wú)垃圾，無(wú)污漬，無(wú)油漬，無(wú)水漬。

　　7、垃圾桶

　�。�1）垃圾達(dá)到垃圾桶2/3時(shí)及時(shí)更換。

　　（2）如有特殊氣味的垃圾立即更換。

　　第一章總則

　　第一條為確保生產(chǎn)秩序，保證各項(xiàng)生產(chǎn)正常運(yùn)作，持續(xù)營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)車間全體員工。

　　第二章員工管理

　　第三條工作中員工必須自檢，個(gè)人意識(shí)強(qiáng)烈，保證產(chǎn)品質(zhì)量，員工必須配合質(zhì)檢人員否則出現(xiàn)質(zhì)量事故按其嚴(yán)重性予以相應(yīng)處罰。

　　第四條每天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。

　　第五條按時(shí)上、下班（員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行），有事要請(qǐng)假。

　　第六條工作時(shí)間內(nèi)，組長(zhǎng)、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動(dòng)，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，否則處于5-10元處罰。

　　第七條上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，離崗時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，否則按曠工處理。

　　第八條禁止在車間吃飯，吃零食、吸煙、聊天、玩手機(jī)，嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事），違者處以5-10元處罰

　　第九條員工上班期間禁止與上級(jí)爭(zhēng)執(zhí)，不管何種理由，若上級(jí)管理誤解員工，可下班到車間辦公室解釋，違者處于20元處罰。

　　第十條不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺(tái)或流水線上，違者處以3-5元處罰。

　　第十一條車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)，根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員，精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各崗位須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。

　　第十二條生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定，需報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果將由車間各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

　　第十三條員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)倉(cāng)管開具領(lǐng)物單到倉(cāng)庫(kù)處開具出庫(kù)單，不得私自拿取物料。工作完工后要將所有多余物料（如：零配件、紙箱等）退回倉(cāng)庫(kù)，不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過(guò)程中各車間負(fù)責(zé)人將車間區(qū)域內(nèi)的'物品、物料有條不紊的擺放，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則，對(duì)責(zé)任人處以5-10元處罰。

　　第十四條員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法（若有更好的改進(jìn)方案，可以書面形式提交至車間主管處進(jìn)行審核，一旦通過(guò)可有20-50元不等的獎(jiǎng)勵(lì)）。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由操作人員自行承擔(dān)。

　　第十五條生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。

　　第十六條在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，不得擅用非自己崗位的設(shè)備、檢測(cè)臺(tái)等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉(cāng)庫(kù)保管員放置，否則以違規(guī)論處。處以5-10元罰款。

　　第十七條在生產(chǎn)過(guò)程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。組長(zhǎng)。檢驗(yàn)員人員。必須跟班作業(yè)，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第十八條員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起，否則，予以5-10元罰款

　　第十八條車間人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺(tái)面不得雜亂無(wú)章，不能堆放產(chǎn)品和廢品，生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標(biāo)識(shí)區(qū)分放置。

　　第十九條下班時(shí)（或做完本工序后）應(yīng)清理自己的工作臺(tái)面，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場(chǎng)地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則，根據(jù)事故嚴(yán)重性，當(dāng)天值日人員和車間負(fù)責(zé)人應(yīng)處以相應(yīng)罰款。

　　第二十條加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、崗位清潔。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由當(dāng)日值班人員共同運(yùn)出車間；廢紙箱要及時(shí)拆除，不得遺留到第二天才清理。若處理的不及時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)立即處以3-5元罰款。

　　第三章員工考核

　　第二十一條考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

　　1、德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及道德行為規(guī)范。

　　2、勤、主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

　　3、能、主要是指技術(shù)能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

　　4、績(jī)、主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

　　以上考核由總經(jīng)理和車間負(fù)責(zé)人共同考核，對(duì)不服從人員，將視情節(jié)做出相應(yīng)處罰。

　　第二十二條考核的目的：

　　對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

　　因此希望各位員工認(rèn)真維護(hù)此制度，給自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　第四章附則

　　第二十三制度由總經(jīng)辦和生產(chǎn)部共同制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。

員工的管理制度8

　　1、請(qǐng)假審批手續(xù)程序《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》

　　E4需請(qǐng)假員工于請(qǐng)假前填寫公司統(tǒng)一的請(qǐng)假條1個(gè)工作日

　　如員工事先來(lái)不及填寫請(qǐng)假條（如病假），需由員工親屬電話通知員工所在部門或行政及人力資源部1個(gè)工作日

　　D4員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)、病假一個(gè)月以內(nèi)，由所在部門經(jīng)理進(jìn)行審批1個(gè)工作日

　　C4員工請(qǐng)事假三天以上七天以內(nèi)、病假一個(gè)月以上三個(gè)月以內(nèi)，由所在部門經(jīng)理審核后，報(bào)行政及人力資源部審批1個(gè)工作日

　　A4員工請(qǐng)事假七天以上、病假三個(gè)月以上，由總經(jīng)理審批1個(gè)工作日

　　2、請(qǐng)假

　　2.1員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不得無(wú)故缺勤，不得擅離崗位，不得遲到、早退。公務(wù)外出必須經(jīng)部門/單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人批準(zhǔn)，部門/單位負(fù)責(zé)人外出須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2.2員工因事（�。┱�(qǐng)假，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，并按規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位.如遇突發(fā)事件無(wú)法提前請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)以電話方式向部門/單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人報(bào)告,并于當(dāng)日由部門/單位負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人依規(guī)定代辦請(qǐng)假手續(xù)（部門/單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），否則視為曠工。

　　3、遲到、早退

　　3.1員工均須按時(shí)上、下班，遲到或早退，15分鐘以下，每次扣除薪金30元；15分鐘以上（含15分鐘）、2小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元。

　　3.2確有原因者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，但因公外出者除外。

　　3.3員工一年內(nèi)遲到和早退累計(jì)達(dá)10次的，公司將與之解除勞動(dòng)合同。

　　4、曠工

　　4.1以下情況，一律視為曠工：

　　4.1.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)、假滿未續(xù)假而擅自不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)者；

　　4.1.2無(wú)故缺勤2小時(shí)以上（含2小時(shí)），返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

　　4.2對(duì)曠工的處理

　　4.2.1曠工1天，按日標(biāo)準(zhǔn)薪資*3倍扣除薪資（實(shí)行計(jì)件工資制的員工，日標(biāo)準(zhǔn)薪資按上月薪資收入/當(dāng)月天數(shù)核算），同時(shí)不享受當(dāng)月發(fā)放的慰問(wèn)、獎(jiǎng)金等福利，年終福利或慰問(wèn)獎(jiǎng)等視情節(jié)輕重予以部分或全額扣減；

　　4.2.2連續(xù)或累計(jì)曠工達(dá)2天，視為重大行為過(guò)失，公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　5、病假

　　5.1員工請(qǐng)病（傷）假，應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》并按規(guī)定履行請(qǐng)假審批程序，并提交區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因病批準(zhǔn)休假但無(wú)法提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息有效證明的，則按事假處理。

　　5.2員工�。▊┘僭谝粋€(gè)月（含累計(jì)）以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人批準(zhǔn)；累計(jì)一個(gè)月以上，三個(gè)月以下的，由行政人事部批準(zhǔn)；累計(jì)三個(gè)月以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上人員�。▊┘夙毥�(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)。

　　5、2員工患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治療時(shí)，醫(yī)療期期限依照國(guó)家有關(guān)醫(yī)療期規(guī)定執(zhí)行。

　　5.3員工醫(yī)療期滿后返回崗位工作時(shí)，如不能從事原工作，公司也無(wú)法調(diào)整崗位或不能從事另行安排的工作的，公司將有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。

　　5.4員工�。▊┘俟べY計(jì)算方式詳見《薪酬與福利》。

　　6、事假

　　6.1員工請(qǐng)事假須講明事由，并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，事假三天（含累計(jì)）以內(nèi)的'，由部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人批準(zhǔn)；累計(jì)三天以上，七天以下的，由行政人事部批準(zhǔn)；累計(jì)七天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.2全年累計(jì)事假十天以下，事假1天扣1天日標(biāo)準(zhǔn)薪資（實(shí)行計(jì)件工資制的員工，日標(biāo)準(zhǔn)薪資按上月薪資收入核算）；全年累計(jì)事假超過(guò)十天（含十天）以上，十五天以下的，事假1天扣1.5天日標(biāo)準(zhǔn)薪資;

　　6.3全年累計(jì)事假十五天（含十五天），公司有權(quán)與之解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　7、出差考勤

　　因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依公司規(guī)定履行審批程序并報(bào)行政人事部備案，視為正常出勤。行政人事部做好出勤記錄，作為薪酬計(jì)算和考核依據(jù)。

員工的管理制度9

　　制度員工津貼管理制度受控狀態(tài)

　　編號(hào)

　　執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

　　第1章總則

　　第1條目的

　　為明確企業(yè)津貼給付的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范津貼給付的程序，特制定本制度。

　　第2條責(zé)權(quán)單位

　　（1）人力資源部負(fù)責(zé)制定企業(yè)的津貼標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)修改、解釋、廢止等工作。

　　（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行審批，審批通過(guò)后本制度正式實(shí)施。

　　第2章高溫津貼

　　第3條根據(jù)工作時(shí)間長(zhǎng)短的不同，分別設(shè)立不同的津貼給付標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

　　高溫津貼給付標(biāo)準(zhǔn)

　　工作環(huán)境津貼標(biāo)準(zhǔn)

　　高溫環(huán)境下工作5～6小時(shí)/天每人每月150元

　　高溫環(huán)境下工作3～5小時(shí)/天（包括5小時(shí)）每人每月120元

　　高溫環(huán)境下工作3小時(shí)及以下每人每月80元

　　第3章住房津貼

　　第4條適用范圍

　　適用于不在企業(yè)住宅、宿舍及其他企業(yè)提供的設(shè)施居住的企業(yè)員工。

　　第5條津貼發(fā)放

　　津貼連同員工工資一同發(fā)放，其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見表所示。

　　住房津貼給付標(biāo)準(zhǔn)一覽表

　　員工類別津貼給付標(biāo)準(zhǔn)

　　本人是戶主有撫養(yǎng)家屬租借房屋：每月津貼400元

　　自有房屋：每月津貼200元

　　無(wú)撫養(yǎng)家屬（單身）租借房屋：每月津貼300元

　　自有房屋：每月津貼150元

　　本人不是戶主所撫養(yǎng)家屬是戶主時(shí)租借房屋：每月津貼300元

　　自有房屋：每月津貼150元

　　所撫養(yǎng)家屬不是戶主時(shí)租借房屋：每月津貼200元

　　自有房屋：每月津貼100元

　　無(wú)撫養(yǎng)家屬租借房屋：每月津貼150元

　　自有房屋：每月津貼100元

　　購(gòu)、建私房津貼本人是戶主有撫養(yǎng)家屬者：以500元為限

　　無(wú)撫養(yǎng)家屬者：以300元為限

　　本人不是戶主有撫養(yǎng)家屬者：以400元為限

　　無(wú)撫養(yǎng)家屬者：以200元為限

　　第6條相關(guān)資料的調(diào)查

　　企業(yè)在審核員工提交的有關(guān)資料時(shí)，根據(jù)需要，可要求員工進(jìn)一步提交有關(guān)輔助資料（如租房契約、交房租收據(jù)等），對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)性調(diào)查。

　　第7條住房津貼的停止享用

　　員工離職的當(dāng)月，則不再享受企業(yè)提供的住房津貼。

　　第3章午餐補(bǔ)助

　　第8條適用范圍

　　因工作原因而不能到企業(yè)食堂就餐的員工。

　　第9條午餐補(bǔ)助的發(fā)放

　　（1）每天午餐補(bǔ)貼10元。

　　（2）伙食補(bǔ)貼每月結(jié)算一次，按實(shí)際出勤天數(shù)乘以每天的`伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)支付。

　　第4章交通津貼

　　第10條適用范圍

　　適用于不在企業(yè)提供的宿舍住宿，需要乘坐交通工具上下班的員工。

　　第11條發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工職務(wù)的不同而有所不同，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　不同人員津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)表

　　員工類別津貼標(biāo)準(zhǔn)（元）

　　高層管理者（1～3級(jí)）400

　　中層管理者（4～7級(jí)）200

　　基層管理者（8～9級(jí)）100

　　一般員工50

　　第5章其他津貼

　　第12條節(jié)假日補(bǔ)貼，每逢“五一”、“中秋”、“十一”、“春節(jié)”節(jié)日，企業(yè)為員工發(fā)放一定的過(guò)節(jié)費(fèi)。其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　節(jié)假日津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　節(jié)假日補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（單位：元）

　　五一100

　　十一100

　　中秋100

　　春節(jié)500～1000元不等

　　第6章附則

　　第13條其他本制度未包括的各類補(bǔ)貼津貼，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要再另行設(shè)置。

員工的管理制度10

　　員工宿舍是公司根據(jù)工作需要為員工配備的，公司視需要安排員工統(tǒng)一入住，為保證良好的宿舍秩序，使員工擁有一個(gè)安全、詳和、舒適、寧?kù)o的生活、休息環(huán)境，根據(jù)我處的實(shí)際狀況及宿舍所處的特殊周邊環(huán)境，制定本規(guī)定，各部門及入住員工務(wù)必遵守。

　　一、員工入住相關(guān)規(guī)定

　　宿舍的調(diào)配由管理處統(tǒng)一負(fù)責(zé)，員工入住需先到辦公室辦理物品領(lǐng)用及入住手續(xù)。入住具體規(guī)定如下：

　　1.宿舍內(nèi)床位位置不可隨意搬動(dòng)。

　　2.每間房每月的水、電費(fèi)、煤氣費(fèi)由員工自付，房租、管理費(fèi)由管理處負(fù)責(zé)。

　　3.實(shí)行宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由宿舍長(zhǎng)安排房間內(nèi)衛(wèi)生的清理，房間設(shè)施的檢查，日常維修的申報(bào)，入職人員床位安排，離職人員物品清點(diǎn)等。原則上，宿舍長(zhǎng)由安保領(lǐng)班兼任。

　　4.宿舍長(zhǎng)有變動(dòng)時(shí)，部門需與管理處辦理交接及繼任宿舍長(zhǎng)的確認(rèn)手續(xù)。

　　5.公司配備的設(shè)施，由宿舍長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)管。入住后由管理處進(jìn)行清點(diǎn)后與宿舍長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并一式兩份，管理處存檔一份，宿舍張貼一份。

　　6.公司配備的設(shè)施設(shè)備，屬于公司財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自搬離宿舍，否則以偷竊論處。

　　7.宿舍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，故意破壞的按照《獎(jiǎng)懲規(guī)定》處理，非故意損壞的職責(zé)人照價(jià)賠償，自然損壞及時(shí)報(bào)工程部維修。

　　二、宿舍規(guī)定及要求

　　為樹立公司形象，規(guī)范全體員工之行為，全體員工須互相尊重、互相愛護(hù)、遵守社會(huì)公德，嚴(yán)禁檢點(diǎn)自己的行為，樹立主人翁精神，創(chuàng)造一個(gè)良好的生活秩序及環(huán)境。對(duì)全體員工在宿舍內(nèi)的行為作出以下規(guī)定：

　　1.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、練習(xí)樂(lè)器、播放大功率音響，影響他人休息。

　　2.嚴(yán)禁在宿舍公共場(chǎng)合坦胸露懷、穿短褲衩等有損公司形象之不雅行為。

　　3.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博和從事一切違法行為。

　　4.嚴(yán)禁在宿舍酗酒、打架鬧事和其他影響團(tuán)結(jié)的行為。

　　5.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自更換床位、房間。

　　6.嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示，私自留宿外來(lái)人員(尤其是異性)。

　　三、宿舍值班制度

　　一、宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

　　管理處指定宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排宿舍衛(wèi)生值日，監(jiān)督值日員的日常工作，按規(guī)定分類擺放物品，自覺打掃宿舍衛(wèi)生，做好室內(nèi)保潔，并得以持續(xù)。各班領(lǐng)班具體實(shí)施本班宿舍管理事宜。宿舍長(zhǎng)具體工作如下：

　　1.將每周值日的工作狀況及需要解決的實(shí)際問(wèn)題向主管匯報(bào)。

　　2.將本宿舍成員的合理化推薦及需報(bào)修的資料匯報(bào)主管(宿舍內(nèi)報(bào)修所需費(fèi)用，由宿舍成員支付或確定當(dāng)事人承擔(dān))。

　　3.及時(shí)將留宿人員和離職人員上報(bào)。

　　4.檢查安全隱患，防患于未然，做好預(yù)防工作。

　　5.負(fù)責(zé)各宿舍有關(guān)維修、協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)的登記、上報(bào);

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督各員工的日常行為規(guī)范，保障宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　7.負(fù)責(zé)公司宿舍的安全，不定時(shí)地對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不假外出、超時(shí)不歸等狀況，采取及時(shí)有效的措施。

　　8.定期組織舍員進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，做好宿舍除“四害”(蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂)工作。

　　二、宿舍值班員制度

　　宿舍值班員由管理處、部門安排當(dāng)日休息人員擔(dān)任，一般由各班領(lǐng)班、副領(lǐng)班輪流擔(dān)任，各班在休息日明確宿舍值班員，值班員當(dāng)日值班時(shí)間為清晨6：30-次日06：30，值班員不能夠請(qǐng)假外出，如確需外出需安排好接替人，交接好相關(guān)工作。主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　1.負(fù)責(zé)確認(rèn)宿舍外出人員是否履行請(qǐng)假手續(xù)，憑經(jīng)批準(zhǔn)的《請(qǐng)假條》放行，宿舍值班員須在請(qǐng)假條上簽名，無(wú)請(qǐng)假條不予放行，外出人員銷假確認(rèn);

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督各員工的日常行為規(guī)范，保障公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　3.負(fù)責(zé)公司宿舍的`安全，不定時(shí)地對(duì)各房間進(jìn)行檢查，檢查有無(wú)異常氣味及聲響、門鎖是否有損，有無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)之留宿人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)上級(jí)指示，采取有效的措施。

　　4.如須緊急集合，由安保主管以上人員發(fā)出指令，宿舍值班員負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　5.如發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)的不假外出、衛(wèi)生較差、未辦理留宿手續(xù)留宿等違機(jī)違規(guī)狀況將追究當(dāng)日宿舍值班員職責(zé)。

　　三、衛(wèi)生值日員

　　全體隊(duì)員輪流值日，當(dāng)日休息的領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排，衛(wèi)生值日員負(fù)責(zé)當(dāng)天的宿舍衛(wèi)生打掃和保潔，按宿舍內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放物品，及時(shí)清理，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，提醒各員工按要求整理個(gè)人床鋪、物品，力求到達(dá)整齊劃一。

　　四、宿舍物品的管理

　　一、公司配發(fā)物品的管理

　　公司配發(fā)的物品由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，員工不得私自拆換、占用、損壞，如有丟失、損壞，須照價(jià)賠償，故意損壞物品的，根據(jù)情節(jié)的輕重，視其認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予相應(yīng)處理。

　　二、個(gè)人物品的管理

　　個(gè)人物品須按規(guī)定擺設(shè)，不許亂掛、亂放，貴重物品和證件等(如現(xiàn)金、貴重飾品及其他物品)自己妥善保管，如有丟失，職責(zé)自負(fù)。

　　關(guān)于物品的管理，關(guān)鍵要做到定人、定位、定物、分類管理體制，確保公私財(cái)物無(wú)損壞、無(wú)丟失。

　　三、離職人員物品管理

　　離職人員搬出宿舍時(shí)，全體人員務(wù)必在場(chǎng)，確認(rèn)均系個(gè)人物品，給予放行，匯報(bào)主管，將狀況反饋辦公室，予以結(jié)算工資。

　　五、人員的管理

　　公司內(nèi)部員工須嚴(yán)格按照宿舍管理規(guī)定及要求執(zhí)行，其他人員管理如下：

　　一、來(lái)訪人員

　　員工的親朋好友來(lái)訪，需注意場(chǎng)合，把握好時(shí)間，不要影響他人正常休息。

　　二、外來(lái)人員留宿

　　宿舍內(nèi)不允許留宿外來(lái)人員，如員工直系親屬來(lái)訪或其他特殊狀況下，需提前書面申請(qǐng)，呈報(bào)主管，待批示后方可按要求時(shí)限留宿，此期間該宿舍的安全由該員工全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　三、請(qǐng)銷假規(guī)定

　　員工外出務(wù)必請(qǐng)假，不假外出、超時(shí)不歸將視狀況按照制度做相關(guān)處理，請(qǐng)假人數(shù)每班控制在40%以內(nèi)，病假需出具正規(guī)醫(yī)院病歷及收費(fèi)發(fā)票、醫(yī)生推薦休息單等憑證。

　　四、離職人員的管理

　　辭職或解聘人員在辦理離職手續(xù)后，一日之內(nèi)務(wù)必離開宿舍(辭職或解聘人員宣布后，應(yīng)張貼于告示欄，知會(huì)全體員工)。

員工的管理制度11

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄用按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄用則不計(jì)薪資。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天前方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作狀況進(jìn)展考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

　　2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤治理

　　A:市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天(實(shí)行拉班輪休制)。詳細(xì)上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫)

　　B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的3人制，詳細(xì)上下班時(shí)間如下：

　　1)平常上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00-----21:00

　　2)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個(gè)人)

　　冬天08:30---14：00(3個(gè)人)

　　晚班：14:00----21:00(2個(gè)人)

　　1.員工必需于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,預(yù)備上班前的整理化裝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開頭工作。

　　2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平常超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別事情需要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必需聽從安排。

　　3.簽到：各員工必需準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)視。并由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將懲罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)各50元罰金。

　　4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以懲罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

　　5.曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到.事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)大事不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無(wú)故不上班等狀況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

　　6.無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的'工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

　　7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨便請(qǐng)假辦私事，如因特別事情需要辦理的請(qǐng)假超過(guò)10分鐘的根據(jù)1元/分鐘予以扣款。

　　三、編更方法

　　1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。

　　2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號(hào)做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無(wú)條件聽從排班，不行私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒(méi)有緣由說(shuō)明的行政人事部均視為請(qǐng)假。

　　3.市、縣市場(chǎng)各店員輪番用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展詳細(xì)安排，錯(cuò)開銷售頂峰期。

　　四、假期與福利

　　1.因行業(yè)性質(zhì)特別，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員實(shí)行每月輪休4日的工作制，周六、周日擔(dān)心排調(diào)休。

　　2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款10元。

　　3.凡屬請(qǐng)假必需填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

　　3.當(dāng)月累計(jì)休假超過(guò)正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)_日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或效勞地點(diǎn)，被調(diào)發(fā)動(dòng)工不得借故推卸。

　　2.離職手續(xù)：

　　a.員工辭職必需遞交書面辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必需提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字前方可離職。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)

　　b.店長(zhǎng)在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)賜予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接去除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。

　　c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)重大特別狀況不予以辭職。

　　e.因觸犯店治理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，賜予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

　　f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。

　　g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須擔(dān)當(dāng)百分百的責(zé)任賠償。

　　六、盤點(diǎn)、失貨賠償制度

　　方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪喪失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。

　　1.交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫(kù)存和樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;

　　2.店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來(lái)計(jì)算。

　　3.員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特別緣由需要返回貨倉(cāng)，必需將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

　　4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時(shí)由店長(zhǎng)組織一次全店自盤;

　　5.每月最終一天(節(jié)假日順延)由店長(zhǎng)組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。

　　6.盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長(zhǎng)(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的全部員工賠償;店長(zhǎng)先擔(dān)當(dāng)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長(zhǎng))平均賠償。

　　7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)峻者扣發(fā)全部工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

　　七其他要求：

　　1.店鋪員工(含店長(zhǎng))每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長(zhǎng)每天檢查若未寫者每次罰5元，店長(zhǎng)加倍懲罰;

　　2.全部員工必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長(zhǎng)以上職員加倍懲罰。

員工的管理制度12

　　一、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序

　　1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時(shí)考勤、補(bǔ)勤。

　　2、工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請(qǐng)假管理辦法。

　　3、上班時(shí)間和值班時(shí)間要穿工作服并佩帶公司標(biāo)識(shí)上崗。保持工作服、領(lǐng)帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。

　　4、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，聽音樂(lè)，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費(fèi)信息臺(tái)。

　　5、嚴(yán)禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機(jī)代為駕駛車輛。

　　6、無(wú)論上班、下班還是節(jié)假日，嚴(yán)禁在公司（包括宿舍）內(nèi)打麻將進(jìn)行其它賭博性質(zhì)活動(dòng)。

　　7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴(yán)禁打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料。

　　8、維護(hù)辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進(jìn)

　　行。不經(jīng)總服務(wù)臺(tái)人員允許，不準(zhǔn)帶來(lái)訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)。

　　9、保持公共環(huán)境清潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)、洗手間內(nèi)吸煙。外來(lái)人員在辦公區(qū)吸煙要即時(shí)委婉阻止。

　　10、日常上班，中午不應(yīng)飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，滿嘴酒話，影響公司和個(gè)人形象。

　　11、不經(jīng)允許，嚴(yán)禁動(dòng)用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴(yán)禁私自裝卸個(gè)人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設(shè)備管理中心允許，由設(shè)備管理中心專業(yè)人員操作。

　　12、無(wú)論上下班，享受公司通訊補(bǔ)助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機(jī)全天開機(jī)；要確保手機(jī)足電足費(fèi)，避免因缺電或停機(jī)導(dǎo)致通訊不暢。

　　13、公司組織培訓(xùn)、開會(huì)等集體活動(dòng)時(shí)要提前5分鐘到場(chǎng)�；顒�(dòng)期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，不中途退場(chǎng)，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動(dòng)，嚴(yán)禁集體活動(dòng)期間睡覺、玩游戲、看手機(jī)新聞、看其它書籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會(huì)的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在獲得批準(zhǔn)后再向會(huì)議組織部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

　　14、培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)前要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)、靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)當(dāng)眾接聽電話。

　　15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點(diǎn)和辦理事

　　項(xiàng)，同時(shí)在出發(fā)前及時(shí)明確向司機(jī)說(shuō)明，因私用車必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)綜合行政辦公室備案。嚴(yán)禁假借公事辦私事。遠(yuǎn)距離用車至少要提前一天預(yù)定。

　　16、對(duì)待來(lái)客來(lái)電，實(shí)行首問(wèn)人負(fù)責(zé)制，熱情提供咨詢，不說(shuō)不知道，不推諉扯皮。

　　17、嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要。若善意接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品一律如實(shí)上交公司庫(kù)房管理，不得據(jù)為私有。

　　18、同事之間要團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、斗毆、拆臺(tái)。嚴(yán)禁酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象。

　　19、下級(jí)要服從上級(jí)，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形象，嚴(yán)禁詆毀上級(jí)形象言行。

　　20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴(yán)禁作風(fēng)拖拉、消極怠工。

　　21、要嚴(yán)守公司和崗位工作秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該談的不談，不該動(dòng)的不動(dòng)，做到克己復(fù)禮。

　　22、禁止互相打探工資，不得在公司內(nèi)外散布工資攀比等不良信息。

　　23、全體員工應(yīng)在8：25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴(yán)禁提前換裝（便裝）、關(guān)閉電腦等做下班準(zhǔn)備；11：50前嚴(yán)禁提前離開辦公區(qū)到餐廳排隊(duì)就餐。

　　24、不得在工作時(shí)間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領(lǐng)帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無(wú)關(guān)的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請(qǐng)假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時(shí)關(guān)閉個(gè)人衣柜、活動(dòng)推車和工位推拉柜門。

　　25、值班期間，要嚴(yán)格履行值班管理制度，盡職盡責(zé)。

　　26、遵守排隊(duì)就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費(fèi)，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費(fèi)。

　　27、不擅自留人在公司住宿。

　　28、嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗手池、大小便池內(nèi)倒茶葉。

　　29、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。

　　二、關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的認(rèn)定

　　有下列情形之一的`（包括但不限于以下內(nèi)容），即視為嚴(yán)重違章違紀(jì)的行為：

　　1、在公司爭(zhēng)吵、打架、斗毆，造成嚴(yán)重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象的。

　　2、在公司內(nèi)部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關(guān)系，嚴(yán)重影響公司正常辦公秩序的。

　　3、詆毀公司形象或者公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)或者詆毀上級(jí)

　　形象，造成嚴(yán)重影響的。

　　4、在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將等帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

　　5、非對(duì)方主觀意愿而暗示或者強(qiáng)行對(duì)被服務(wù)對(duì)象和被管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)批評(píng)教育仍不悔改且再有一次類似情況，或者一次性情形嚴(yán)重被客戶合理投訴的；因接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品未如實(shí)上交公司據(jù)為私有的。

　　6、消極怠工，故意損壞公物的。

　　7、上班期間酒后駕車或酒后駕車發(fā)生交通事故的。

　　8、不服從上級(jí)合理權(quán)責(zé)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配、調(diào)動(dòng)和安排的；部門內(nèi)部、部門之間協(xié)作不力，故意設(shè)工作障礙的。

　　9、在上班時(shí)間從事非工作范圍內(nèi)的活動(dòng)，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)批評(píng)仍不悔改且有三次（含三次）以上類似行為的。

　　10、在工作中出現(xiàn)涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報(bào)考勤、假借公事請(qǐng)假外出或用車、虛開發(fā)票報(bào)銷、公務(wù)接待中侵吞公司物品、工作未完成而報(bào)完成的等）的。

　　11、工作中出現(xiàn)失職失誤、履職缺位，給公司財(cái)產(chǎn)、形象造成不可挽回影響的，或者經(jīng)濟(jì)損失額度10000元以上的，或出現(xiàn)人員傷亡事故的。

　　12、違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機(jī)密級(jí)文件

　　信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過(guò)失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果和重大損失的。

　　13、擅自挪用公款、或?qū)⒐飺?jù)為私有的。

　　14、被公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)或者拘留的。

　　15、公司專職司機(jī)因違反《交通安全管理規(guī)定》，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。

　　16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

　　17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

　　18、利用職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，從中謀取利益的。

　　19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項(xiàng)目流產(chǎn)的。

　　20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的。

　　21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

　　22、財(cái)務(wù)人員違反《財(cái)務(wù)管理制度》和財(cái)務(wù)工作流程、庫(kù)房管理人員違反《庫(kù)房管理制度》和庫(kù)房工作流程的。

　　23、工作中因個(gè)人目的進(jìn)行行賄，或者利用職務(wù)之便進(jìn)行受賄，數(shù)額在1000元（含1000元）以上的。

　　24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過(guò)糾正和批評(píng)教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部

員工的管理制度13

　　第一條

　　目的：為了對(duì)管理處員工的出勤狀況進(jìn)行有效管理，保障工作的正常開展，特制訂本制度。

　　第二條

　　范圍：本制度適用于管理處所有合同制員工及在管理處領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬的其他勞動(dòng)者。

　　第三條

　　職責(zé)：

　�。ㄒ唬└鞑块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的出勤情況進(jìn)行審批、監(jiān)控及管理。

　�。ǘ┬姓控�(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、審核及監(jiān)督。

　　第四條

　　定義：

　�。ㄒ唬┻t到：是指正常上班時(shí)間已到，員工未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故推遲上班時(shí)間不超過(guò)30分鐘的。

　�。ǘ┰缤耍菏侵肝吹较掳鄷r(shí)間，員工未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班不超過(guò)3漏打卡：是指員工在正常上下班打卡時(shí)間內(nèi)未能按規(guī)定打考勤卡的。

　�。ㄋ模┐蚩ǎ菏侵冈谌魏螒�(yīng)打卡情況下，員工沒(méi)有親自打卡，而由他人代替打卡的情況。

　�。ㄎ澹⿻绻ぃ菏侵冈谝�(guī)定上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不在工作崗位超過(guò)30分鐘的。

　　（六）外出：是指因工作需要（如采購(gòu)物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)（廣州市不包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）超過(guò)半小時(shí)以上且當(dāng)日在公司下班前能返回公司者。

　�。ㄆ撸┏霾睿菏侵敢蚬ぷ餍枰ㄈ绮少�(gòu)物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)以外（廣州市包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）且當(dāng)日在公司下班前不能返回公司者。

　�。ò耍┘影啵菏侵覆块T負(fù)責(zé)人安排的在正常工作時(shí)間以外工作且時(shí)間超過(guò)2小時(shí)（含）的。

　�。ň牛┭a(bǔ)休：是指員工在有加班的前提下，在工作量較少時(shí)申請(qǐng)的休息時(shí)間，補(bǔ)休按正常出勤計(jì)。

　�。ㄊ┤冢褐冈谝粋€(gè)考勤計(jì)算月度內(nèi)，沒(méi)有曠工，且遲到/早退不超過(guò)1次的，或按本制度第四條第十一項(xiàng)第2規(guī)定的相關(guān)情況，全勤享有全勤獎(jiǎng)。

　�。ㄊ唬┱�(qǐng)假：

　　1、員工假種類

　　員工假分為法定假、年休假、生日假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、喪假等10種假。

　　2、請(qǐng)假條件及假日天數(shù)

　　員工休假一覽表

　　假別

　　天數(shù)休假條件薪資備注

　　元旦節(jié)1天

　　國(guó)家法定

　　薪資照發(fā)不影響全勤獎(jiǎng)

　　清明節(jié)1天

　　勞動(dòng)節(jié)1天

　　端午節(jié)1天

　　中秋節(jié)1天

　　國(guó)慶節(jié)3天

　　春節(jié)3天

　　婦女節(jié)0.5天

　　限女員工

　　年休假5天

　　在企業(yè)工作滿1年不滿10年

　　以下幾種情況無(wú)年休假：1、請(qǐng)事假累計(jì)20天以上；2、工作滿1年不滿10年且請(qǐng)病假累計(jì)2月以上；3、工作滿10年不滿20年且請(qǐng)病假累計(jì)3月以上；4、工作滿20年且請(qǐng)病假累計(jì)4月以上。10天

　　在企業(yè)工作滿10年不滿20年15天

　　在企業(yè)工作滿20年

　　生日假1天

　　公司正式員工在生日當(dāng)天休

　　逢公休日或法定假的不再另行安排

　　事假

　　根據(jù)需要

　　因私事請(qǐng)假

　　無(wú)薪資全勤獎(jiǎng)

　　年累計(jì)不超過(guò)30日

　　病假

　　根據(jù)需要

　　須附區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷證明

　　每月一天帶薪病假，超過(guò)無(wú)全勤獎(jiǎng)；年累計(jì)不超過(guò)30日

　　婚假5天

　　公司正式員工（領(lǐng)結(jié)婚證后1年內(nèi)有效）

　　全薪無(wú)全勤獎(jiǎng)

　　需校驗(yàn)結(jié)婚證

　　產(chǎn)假90天

　　公司正式女員工，開具醫(yī)院證明

　　可享受生育保險(xiǎn)者按國(guó)家規(guī)定發(fā)放薪資，不能享受者按當(dāng)年當(dāng)?shù)刈畹托劫Y標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資。

　　陪產(chǎn)假5天

　　公司正式男員工，開具醫(yī)院證明

　　全薪有全勤獎(jiǎng)

　　工傷假

　　1、須經(jīng)單位主管調(diào)查證明屬實(shí)

　　2、與工傷認(rèn)定有關(guān)規(guī)定相符

　　全薪有全勤獎(jiǎng)

　　休假天數(shù)依有關(guān)部門鑒定所需天數(shù)為準(zhǔn)

　　喪假3天

　　員工的直系親屬亡故

　　全薪無(wú)全勤獎(jiǎng)

　　需校驗(yàn)死亡證明1天

　　員工的非直系親屬亡故

　　第五條

　　上班時(shí)間：

　�。ㄒ唬┟恐芤恢林芪�09：00—18：00（其中12：00—13：30為午餐及午休時(shí)間），周六、周日休息。

　�。ǘ﹤€(gè)別部門周六如需值班的由各管理處行政部自行安排。

　　第六條

　　打卡規(guī)定：

　�。ㄒ唬┥舷掳鄳�(yīng)親自打考勤卡，一個(gè)工作日的打卡次數(shù)為2次，行政部每月按考勤考匯總考勤。

　�。ǘ﹩T工因某種原因而遺漏打卡時(shí)，必須在應(yīng)打卡時(shí)間后三個(gè)工作日內(nèi)持本人直接上級(jí)證明由行政部負(fù)責(zé)人在考勤卡上做簽卡處理；部門負(fù)責(zé)人如遺漏打卡則需由管理處總經(jīng)理簽卡。每簽卡一次，扣發(fā)當(dāng)事人10元，如發(fā)現(xiàn)是因遲到而未打卡者，還應(yīng)當(dāng)扣除因遲到需扣發(fā)的款項(xiàng)。

　　（三）員工考勤卡遺漏打卡超過(guò)3個(gè)工作日后再由其他人證明而要求簽卡者，若未超過(guò)10個(gè)工作日，則扣發(fā)當(dāng)事人20元/次，若超過(guò)10個(gè)工作日的，則扣發(fā)當(dāng)事人30元/次。

　�。ㄋ模┖灴ㄈ撕灴〞r(shí)需注明簽卡日期，行政部將不定期對(duì)考勤卡進(jìn)行核查，嚴(yán)謹(jǐn)弄虛作假的行為，若經(jīng)發(fā)

　　現(xiàn)，簽卡人將與當(dāng)事人接受同等處罰。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)月考勤卡只于當(dāng)月簽卡方為有效，過(guò)月無(wú)效。

　　（六）每發(fā)現(xiàn)一次代打卡的，代打卡和被代打卡雙方均按扣發(fā)50元/次予以處罰。

　�。ㄆ撸﹩T工上班出現(xiàn)如下情況時(shí)可做簽卡處理，視為有效打卡：

　　1、經(jīng)公司批準(zhǔn)因公出差確實(shí)無(wú)法打卡的；

　　2、因公外出確實(shí)無(wú)法按時(shí)打卡的；

　　3、因公司開會(huì)或其他緊急事情導(dǎo)致無(wú)法打卡的。

　　第七條

　　遲到/早退：

　　員工上班不得遲到/早退，遲到/早退時(shí)間在10分鐘以內(nèi)者，扣發(fā)10元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)10分鐘（含）不超過(guò)20分鐘者，扣發(fā)20元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)20分鐘（含）不超過(guò)30分鐘（含）者，扣發(fā)30元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)30分鐘（含）者，視為曠工。

　　第八條

　　員工曠工：

　　員工上班時(shí)間不得曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資；曠工三天視為自動(dòng)離職。

　　第九條

　　員工外出：

　�。ㄒ唬﹩T工上班時(shí)間因公外出時(shí)，應(yīng)事先至行政部填寫《員工外勤登記表》，并注明批準(zhǔn)人意見。未經(jīng)批準(zhǔn)外出且未填寫《員工外勤登記表》者，若外出時(shí)間超過(guò)30分鐘，則予以扣發(fā)30元/次；未經(jīng)批準(zhǔn)外出但已填寫《員工外勤登記表》且情況屬實(shí)者，則予以扣發(fā)20元/次；經(jīng)批準(zhǔn)外出但未填寫《員工外勤登記表》者，則予以扣發(fā)10元/次。

　　（二）員工需如實(shí)填寫《員工外勤登記表》，外出返回時(shí)必須在《員工外勤登記表》上注明實(shí)際返回時(shí)間，否則予以扣發(fā)10元/次。

　�。ㄈ秵T工外勤登記表》是記錄員工外出時(shí)間及行程的考勤依據(jù)和報(bào)銷外出交通費(fèi)等費(fèi)用的依據(jù)。

　　（四）員工外出，如在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)不能返回時(shí)，應(yīng)事先電話向直接上級(jí)負(fù)責(zé)人或行政部考勤負(fù)責(zé)人說(shuō)明，未說(shuō)明而超過(guò)預(yù)計(jì)返回時(shí)間的，每次扣款10元。

　　（五）外出報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。

　　第十條

　　出差：

　　（一）員工需要出差時(shí)，應(yīng)事先至行政部索取《出差申請(qǐng)單》，填寫后經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后報(bào)至行政部備案后方可出差。

　�。ǘ┏霾顚徟�'權(quán)限：

　　1、到系統(tǒng)內(nèi)出差

　　出差人

　　審批

　　備注

　　部門負(fù)責(zé)人以下員工

　　部門負(fù)責(zé)人

　　總經(jīng)理

　　管理中心總裁

　　2、到系統(tǒng)外出差，一律由部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)請(qǐng)管理處總經(jīng)理審批；總經(jīng)理到系統(tǒng)外出差，須報(bào)請(qǐng)管理中心總裁批準(zhǔn)。

　�。ㄈ冻霾钌暾�(qǐng)單》是反映員工出差時(shí)間及行程的考勤依據(jù)之一和預(yù)支或報(bào)銷出差費(fèi)用的證明之一。

　　（四）員工出差后，如因事先預(yù)計(jì)的時(shí)間實(shí)在不足以完成出差任務(wù)、臨時(shí)接到新的出差任務(wù)或航班、火車、客車等因不可抗拒因素而延遲需延長(zhǎng)出差時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)電話向直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人或行政部考勤負(fù)責(zé)人說(shuō)明，待出差任務(wù)完成返回公司時(shí)，應(yīng)在3天之內(nèi)補(bǔ)辦出差前的相關(guān)手續(xù)。

　�。ㄎ澹﹩T工出差報(bào)銷、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參考財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。

　　第十一條

　　加班補(bǔ)休：

　�。ㄒ唬﹩T工應(yīng)在上班時(shí)間內(nèi)完成本崗位的工作任務(wù)，因個(gè)人因素未完成工作任務(wù)自行延長(zhǎng)工作時(shí)間的不視為加班。

　�。ǘ┎块T負(fù)責(zé)人或管理處領(lǐng)導(dǎo)安排下屬加班，或因工作需要由員工自行申請(qǐng)加班經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，可計(jì)為加班；單次加班不低于2小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)加班不低于4小時(shí)方計(jì)為加班，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以補(bǔ)休。

　�。ㄈ┕芾硖巻T工下店（直營(yíng)店）開展工作，需提交《下店確認(rèn)函》到行政部。員工下店實(shí)際工作時(shí)間超過(guò)正常工作時(shí)間的，部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)其實(shí)際超出情況，酌情安排最多不超過(guò)3天的補(bǔ)休。

　　（四）員工在工作時(shí)間之外外出參加學(xué)習(xí)以及在本公司參加培訓(xùn)，一律不計(jì)為加班。

　�。ㄎ澹┰诠ぷ鲿r(shí)間之外上課的培訓(xùn)老師，其月工資與實(shí)際工作業(yè)績(jī)掛鉤的原則上不計(jì)加班，特殊情況（如：連續(xù)幾天在工作時(shí)間之外上課且上課時(shí)間較長(zhǎng)的）下，部門負(fù)責(zé)人可安排其適當(dāng)補(bǔ)休；月工資與實(shí)際工作業(yè)績(jī)不掛鉤的可根據(jù)實(shí)際開課情況由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排補(bǔ)休時(shí)間，每月補(bǔ)休最多不超過(guò)3天，若3天補(bǔ)休無(wú)法彌補(bǔ)其加班時(shí)間的，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。┱{(diào)休按照已加班的時(shí)間予以安排，不能先調(diào)休后加班；員工加班時(shí)間須在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，超出3個(gè)月的，不再安排補(bǔ)休；每次補(bǔ)休不得少于2小時(shí)，且以1小時(shí)為最小計(jì)算單位，不足1小時(shí)按照1小時(shí)計(jì)算。

　　（七）補(bǔ)休前必須填寫《加班補(bǔ)休單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；員工補(bǔ)休以不影響工作為原則，具體補(bǔ)休時(shí)間以上級(jí)安排為準(zhǔn)。

　　第十二條

　　請(qǐng)假、銷假與續(xù)假：

　�。ㄒ唬﹩T工請(qǐng)假必須提前12小時(shí)以上辦理好請(qǐng)假手續(xù)。

　　（二）請(qǐng)假時(shí)間以1小時(shí)為最小單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。

　　（三）請(qǐng)假時(shí)，員工必須先到行政部索取《請(qǐng)假單》，如實(shí)填寫后經(jīng)相關(guān)審批人員批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假單》交至行政部后方可休假。

　�。ㄋ模﹩T工如遇緊急事情或突然患病，來(lái)不及辦理正常請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，可以電話或他人轉(zhuǎn)告等方式向直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人或行政部請(qǐng)假，獲得同意后方可休假，事后必須在24小時(shí)之內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　（五）請(qǐng)假審批權(quán)限：

　　請(qǐng)假人

　　請(qǐng)假時(shí)間

　　審核

　　審批

　　部門負(fù)責(zé)人以下員工

　　7天以內(nèi)（含）/部門負(fù)責(zé)人

　　7天以上（不含）

　　部門負(fù)責(zé)人

　　管理處總經(jīng)理

　　部門負(fù)責(zé)人

　　管理處副總經(jīng)理

　　7天以內(nèi)（含）/管理處總經(jīng)理

　　7天以上（不含）/管理處總經(jīng)理

　　總經(jīng)理

　　不限/管理中心總裁

　　您

　�。﹩T工假期未滿上班，填寫銷假單向行政部銷假：假滿仍無(wú)法按時(shí)上班，應(yīng)提前回公司辦理續(xù)假手續(xù)，因特殊情況不能回公司辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)以電話向有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)續(xù)假，經(jīng)同意后由所在部門代辦續(xù)假手續(xù)。

　　第十三條

　　休假：

　　員工在公司或國(guó)家規(guī)定休息的有薪節(jié)假日無(wú)特殊情況（如工作需要安排的加班等），應(yīng)正常休假。

　　第十四條

　　考勤統(tǒng)計(jì)：

　　（一）行政部每月1—5日統(tǒng)計(jì)上月考勤，其他部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　（二）行政部考勤統(tǒng)計(jì)的依據(jù)為：考勤卡、請(qǐng)假單、員工外出登記表、出差申請(qǐng)單、加班補(bǔ)休申請(qǐng)單等。

員工的管理制度14

　　分八個(gè)方面講：

　　一、什么是道德？

　　二、什么是社會(huì)公德？社會(huì)公德與職業(yè)道德的關(guān)系。

　　三、什么是職業(yè)道德？

　　四、什么是飯店的職業(yè)道德？

　　五、飯店職業(yè)道德的作用？

　　六、飯店職業(yè)道德的原則？

　　七、飯店職業(yè)道德的要求？

　　八、飯店職業(yè)道德的規(guī)范？

　　問(wèn)題：（一）社會(huì)公德包括哪些內(nèi)容？

　　（二）酒店的職業(yè)道德有哪些基本要求和規(guī)范？

　　酒店員工的職業(yè)道德

　　一、道德：

　　就是指人們?cè)诠餐钪械乃枷肫焚|(zhì)和行為規(guī)范，通俗地說(shuō)，就是做人的道理和規(guī)矩。它的準(zhǔn)確涵義包括三層意思：一是規(guī)定人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的標(biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范；二是通過(guò)社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人內(nèi)心信念來(lái)調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括義務(wù)、良心、榮譽(yù)、節(jié)操、幸福等內(nèi)容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來(lái)確定人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強(qiáng)制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。

　　二、社會(huì)公德：

　　人是生活在社會(huì)上的，無(wú)論你承不承認(rèn)，只要在社會(huì)中生活，只要與人打交道，都離不開社會(huì)道德的約束，所做的任何一件事都不會(huì)超出社會(huì)公德的范疇，所謂社會(huì)公德，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是社會(huì)的公共道德是指人們?yōu)榱司S護(hù)公共生活秩序、調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系而形成的公共生活準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。社會(huì)公德主要包括尊老愛幼、助人為樂(lè)、遵守秩序、愛護(hù)公物、行為文明、待人禮貌、信守諾言、彼此謙讓、互相尊重等等。作為社會(huì)中的一員，應(yīng)該自覺地遵守社會(huì)公德，樹立社會(huì)信譽(yù)和個(gè)人信譽(yù)，樹立遵守社會(huì)公德光榮，破壞社會(huì)公告可恥的道德觀念。

　　酒店是社會(huì)中的一個(gè)單位，是社會(huì)文明的窗口，對(duì)酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)榫频甑男蜗笫怯缮鐣?huì)來(lái)確認(rèn)的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)，熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹立起來(lái)的。因此，沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢？

　　三、職業(yè)道德：

　　職業(yè)道德，是從屬于社會(huì)道德總范疇的，是社會(huì)道德的一個(gè)領(lǐng)域。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，也就是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為進(jìn)行待人接物，處事處世，以及完

　　成本

　　職工作。

　　四、飯店的職業(yè)道德：

　　飯店職業(yè)道德是指飯店從業(yè)人員，在其職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，必須遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)需要在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，最終達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的行為要求。

　�。ㄒ唬┞殬I(yè)認(rèn)識(shí)。不斷認(rèn)識(shí)和理解飯店行業(yè)的特殊性和重要性，明確飯店服務(wù)的對(duì)象、目標(biāo)，以及自己在飯店工作中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。

　　（二）職業(yè)感情。是在對(duì)職業(yè)有所認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中尋找樂(lè)趣，培養(yǎng)自己對(duì)飯店職業(yè)的感情，并以此職業(yè)為自豪。

　�。ㄈ┞殬I(yè)意志。即要求從業(yè)人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內(nèi)外的人際關(guān)系，堅(jiān)持為客人提供令其滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要員工具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。

　�。ㄋ模┞殬I(yè)信念。要求從業(yè)人員樂(lè)于從事此項(xiàng)工作，并以之為自豪，把它當(dāng)作自己一生事業(yè)去努力做好。

　�。ㄎ澹┬袨榱�(xí)慣。飯店從業(yè)人員還應(yīng)有意地通過(guò)反復(fù)實(shí)踐，使自己養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常意味著一位真正合格的飯店從業(yè)人員的誕生。

　　上述五個(gè)方面是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的基本因素，各因素之間相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，飯店從業(yè)人員應(yīng)努力從各方面提高自己的道德休養(yǎng)，以使自己成為一名具有高尚職業(yè)道德的從業(yè)人員。

　　五、飯店職業(yè)道德的作用：

　　飯店從業(yè)人員良好的職業(yè)道德的培養(yǎng)，對(duì)飯店甚至整個(gè)行業(yè)都有著積極的作用。

　�。ㄒ唬┛梢蕴岣唢埖陱臉I(yè)人員的素質(zhì)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，飯店的發(fā)展同樣需要一支有良好素質(zhì)的專業(yè)化員工隊(duì)伍，而員工素質(zhì)的提高很大程度取決于飯店職業(yè)道德的教育、品質(zhì)的培養(yǎng)。

　�。ǘ┛梢蕴岣唢埖甑慕�(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。飯店是個(gè)整體，各崗位工作既相互聯(lián)系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià)，最終影響飯店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　�。ㄈ┯欣谕苿�(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。飯店業(yè)通常是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)城市的縮影，從中可以看到社會(huì)風(fēng)氣的狀況，反過(guò)來(lái)它又影響著社會(huì)風(fēng)氣。

　　六、飯店職業(yè)道德的原則：

　　飯店職業(yè)道德的基本原則是飯店從業(yè)人員在進(jìn)行各項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的'最基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)的總的指導(dǎo)思想。具體包括以下幾個(gè)方面：

　　（一）組織紀(jì)律觀念

　　嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念是飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是飯店職業(yè)道德的原則之一。

　　1、飯店業(yè)是旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性，使得飯店管理部門在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，必須通過(guò)嚴(yán)格的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行，使之符合飯店的規(guī)范和國(guó)家的利益。

　　2、飯店是一個(gè)由各個(gè)崗位的員工組成的整體，一方面，其通常進(jìn)行細(xì)致的專業(yè)化分工，而且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內(nèi)容、規(guī)范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一個(gè)整體，任何一位員工的工作失誤，都會(huì)影響客人對(duì)飯店服務(wù)整體的評(píng)價(jià)，因而飯店業(yè)中有“100-1

　　3、飯店業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作，必須要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律來(lái)進(jìn)行約束和作為保證。

　　因此，飯店從業(yè)人員應(yīng)具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，自覺遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，培養(yǎng)自己嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺的服從意識(shí)。

　　嚴(yán)于職守主要是要求員工認(rèn)真遵守飯店的工作紀(jì)律和管理?xiàng)l例，一絲不茍，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕此鶑氖碌膷徫坏囊?guī)范要求履行各項(xiàng)職責(zé)，提高工作質(zhì)量，維護(hù)客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。飯店工作質(zhì)量通常包括有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)兩個(gè)方面。有形的產(chǎn)品主要包括整潔美觀的環(huán)境設(shè)施、布局合理的

　　餐飲

　　設(shè)施、安寧舒適的客房設(shè)施等可見的有形產(chǎn)品；而無(wú)形的服務(wù)主要指員工對(duì)待客人的態(tài)度，雖然是無(wú)形的、看不見的，但客人能夠感受到，并為此付費(fèi)。飯店從業(yè)人員通過(guò)操作技能和

　　服務(wù)意識(shí)

　　的培養(yǎng)，為客人提供令其滿意的飯店產(chǎn)品。

　　服從意識(shí)也是飯店要求員工具備的基本品質(zhì)之一，常和服務(wù)意識(shí)并提，被稱為員工的兩個(gè)基本思想意識(shí)。飯店管理通常都很強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)方式和行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)一致、下級(jí)服從上級(jí)，實(shí)行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發(fā)，員工即使對(duì)某些工作或問(wèn)題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發(fā)，服從上級(jí)安排，認(rèn)真履行職責(zé)，以保證工作的順利進(jìn)行，之后，講清理由，請(qǐng)示上級(jí)調(diào)整，不能我行我素，不服從上級(jí)安排。因此，服從意識(shí)實(shí)質(zhì)上是指員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然地產(chǎn)生一種自覺遵守組織原則和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)，并能產(chǎn)生積極的行為，是組織紀(jì)律在員工頭腦中的反應(yīng)。

　　（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神：

　　飯店服務(wù)是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購(gòu)等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。它不是某一部位，某一部門或某一個(gè)人做好就能完成的，而是需要飯店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，飯店

　　服務(wù)質(zhì)量

　　主要體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)上，各項(xiàng)細(xì)節(jié)中，任何一點(diǎn)“微不足道”的過(guò)失都會(huì)反映出飯店產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷。飯店的團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級(jí)之間，要相互理解，相互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務(wù)質(zhì)量，共同實(shí)現(xiàn)飯店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

　　現(xiàn)實(shí)中，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素很多，如本位主義嚴(yán)重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，陷入困境。因此，飯店員工必須有意識(shí)培養(yǎng)自己的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，具體體現(xiàn)為：

　　1、認(rèn)識(shí)到共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要每一位員工的努力和相互的支持。

　　2、學(xué)習(xí)相關(guān)技能，在飯店需要時(shí)可以迅速補(bǔ)位。

　　3、互利互讓，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

　　4、勇于承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成嚴(yán)于律已、寬以待人的高尚品質(zhì)。

　�。ㄈ⿶圩o(hù)公物品德：

　　1、加強(qiáng)工作責(zé)任心。即在日常工作中通過(guò)耐心、細(xì)致、精心的操作，以及例行的維修保養(yǎng)，盡量使飯店的公共財(cái)產(chǎn)保持其先進(jìn)性，完善性和整潔性。

　　2、應(yīng)認(rèn)真了解各種設(shè)備物品的特性和使用注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。避免由于操作不當(dāng)或知識(shí)不足造成設(shè)備設(shè)施的損壞。

　　3、應(yīng)養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，不能對(duì)“長(zhǎng)流水”、“長(zhǎng)明燈”以及其他浪費(fèi)財(cái)物的現(xiàn)象視而不見或理所當(dāng)然，更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業(yè)道德的原則問(wèn)題。

　�。ㄋ模┘w主義原則：

　　飯店職業(yè)道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強(qiáng)調(diào)集體利益高于一切，個(gè)人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個(gè)領(lǐng)域，是處理個(gè)人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國(guó)家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個(gè)人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

　　堅(jiān)持集體主義原則，注意劃清以下三個(gè)界限：

　　1、劃清個(gè)人利益和個(gè)人主義的界限。正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益要承認(rèn)，并盡量滿足。

　　2、劃清集體主義和小團(tuán)體主義、本位主義的界限。小團(tuán)體主義、本位主義實(shí)質(zhì)上是擴(kuò)大了的個(gè)人主義。

　　3、劃清個(gè)人努力和“個(gè)人奮斗”的界限。要鼓勵(lì)那些堅(jiān)持無(wú)私奉獻(xiàn)，勤奮學(xué)習(xí)，努力掌握業(yè)務(wù)技能的員工，幫助和引導(dǎo)那些強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益而不服從組織分配的“個(gè)人奮斗”者。

　　七、飯店職業(yè)道德的要求：

　　基本要求主要有以下幾個(gè)方面：

　　（一）熱愛本職工作：

　　熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的

　　崗位職責(zé)

　　，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂(lè)，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下五點(diǎn)：

　　1、敬業(yè)。有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。例：因?yàn)槭欠⻊?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求得心理平衡。飯店從業(yè)人員既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者，以生產(chǎn)者身份為客人提供服務(wù)時(shí)，理所當(dāng)然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費(fèi)者身份到飯店時(shí)，自然也會(huì)受到“賓客至上”的禮遇。

　　2、樂(lè)業(yè)。從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己的最大樂(lè)事。有受“氣”的時(shí)候，也有受到客人贊美的時(shí)候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂(lè)。

　　3、勤業(yè)�？炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)，在平凡的服務(wù)工作中能夠兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時(shí)，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。

　　4、創(chuàng)業(yè)。要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為飯店的經(jīng)營(yíng)和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。

　　5、護(hù)業(yè)。要做到愛店如家，愛護(hù)飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應(yīng)做到“經(jīng)手物品千萬(wàn)件，不從中撈取一針一線；過(guò)手貨幣千萬(wàn)元，不私自占用一分一厘”。

　　（二）提供令賓客滿意的服務(wù)，必須做到：

　　1、培養(yǎng)服務(wù)之心。真誠(chéng)熱心地為客人服務(wù)是飯店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。具體做到：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到。”

　　2、強(qiáng)化責(zé)任感，首先，要認(rèn)識(shí)到本行業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的地位，性質(zhì)、職責(zé)、意義、服務(wù)對(duì)象與服務(wù)手段的正確。同時(shí)要以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，并在工作中處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，嚴(yán)于律已，寬以待人。

　　3、

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　，做到文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)容要求很多，也很細(xì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，但首先要做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）有端莊、文雅的儀表。

　　（2）使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動(dòng)、簡(jiǎn)練親切的服務(wù)語(yǔ)言。

　　（3）尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。

　�。�4）嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項(xiàng)服務(wù)按操作程序和操作細(xì)則進(jìn)行。

　�。�5）在接待中講究禮節(jié)禮貌。

　　八、飯店職業(yè)道德規(guī)范

　　飯店職業(yè)道德規(guī)范是社會(huì)主義道德的基本要求，在飯店職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，也是飯店職業(yè)道德基本原則的具體化。它既是每個(gè)飯店從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，又是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷每個(gè)員工職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說(shuō)，飯店職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬崆橛押�，賓客至上。

　　是飯店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

　　真誠(chéng)、熱情、友好地接待每一位客人，是從業(yè)人員高尚道德情感在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)。

　　賓客至上。在為客人提供服務(wù)時(shí)，把客人放在首位，從客人角度考慮問(wèn)題�！翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“不與客人針對(duì)”以及“以顧客為中心”，這些格言已經(jīng)成為飯店從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)的指導(dǎo)思想。

　　其具體要求：

　　1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)意識(shí)。從業(yè)人員只要上崗，都必須以親切的微笑、良好的服務(wù)精神和熱情周到的服務(wù)，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

　　2、在日常服務(wù)工作中，時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持履行這一道德規(guī)范。

　　3、在接待貴客和重要客人須特別認(rèn)真履行這一道德規(guī)范。

　　4、遇到困難和不順利時(shí)，尤其要注意堅(jiān)持這一道德規(guī)范。

　�。ǘ┱嬲\(chéng)公道，信譽(yù)第一。

　　真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一是飯店職業(yè)道德的重要規(guī)范，也是熱情友好、賓客至上下的繼續(xù)和保證。

　　真誠(chéng)，就是指真實(shí)誠(chéng)懇，信守諾言、協(xié)議和合同，不弄虛作假，不欺騙和刁難客人。公道，就是買賣公平合理，只賺取合法合理的利潤(rùn)，既不能“宰”客，也不能損害飯店利益。

　　信譽(yù)第一，信譽(yù)是飯店的生命。只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位客人，向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹立飯店良好的聲譽(yù)和形象，才會(huì)有越來(lái)越多的客人光臨。

　　具體要求：

　　1、廣告宣傳，實(shí)事求是。

　　2、按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理。

　　3、誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧。

　　4、誠(chéng)摯待客，知錯(cuò)就改。

　�。ㄈ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是飯店職業(yè)道德的一個(gè)極其具有行業(yè)特點(diǎn)的道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)要求之一。

　　文明禮貌是社會(huì)公德的基本內(nèi)容和重要道德規(guī)范，是正確處理人們之間相互關(guān)系的一種最起碼也是必不可少的行為準(zhǔn)則。也就是說(shuō)，人們要友好愉快地相處，最根本的就是要講究文明禮貌，能夠相互尊重。

　　文明禮貌不僅是對(duì)飯店從業(yè)人員的基本業(yè)務(wù)要求，也是重要的道德規(guī)范。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)飯店從業(yè)人員的最重要的道德義務(wù)。

　　具體要求：

　　1、真誠(chéng)待人，尊重他人。

　　2、儀表整潔，舉止大方。

　　3、語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。

　　4、

　　微笑服務(wù)

　　，禮貌待客。

　　5、環(huán)境優(yōu)美，食品衛(wèi)生。

　�。ㄋ模┎槐安豢�，一視同仁。

　　不卑不亢、一視同仁是飯店從業(yè)人員的民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，也表現(xiàn)出員工的愛國(guó)主義精神。

　　不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求員工在接待賓客過(guò)程中，既要尊重客人、熱情友好往來(lái)，盡到自己的職責(zé)和義務(wù)，又要做到自尊自愛自信，體現(xiàn)出主人翁精神和民族自尊心，以及國(guó)格、人格。

　　一視同仁。一視同仁的“一視”，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁就是要求在各類不同的客人面前都能夠一樣對(duì)待，尊重客人，維護(hù)其合法權(quán)益，真誠(chéng)為其服務(wù)。

　　具體要求：

　　1、謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄。

　　2、學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇拜。

　　3、熱愛祖國(guó)，但不妄自尊大。

　　4、既要做到“六個(gè)一樣”，還要做到“六個(gè)照顧”。

　�。�1）“六個(gè)一樣”即對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待；對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待；對(duì)華人客人（包括華僑、外籍華人和港澳臺(tái)客人）和外國(guó)客人一樣看待；對(duì)東方客人和西方客人一樣看待；對(duì)黑種客人和白種客人一樣看待；對(duì)新來(lái)的客人和老客人一樣看待。

　　（2）“六個(gè)照顧”即照顧先來(lái)的客人；照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺(tái)客人；照顧貴賓和高消費(fèi)客人；照顧黑人和少數(shù)民族客人；照顧長(zhǎng)住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

　�。ㄎ澹﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是飯店從業(yè)人員正確處理同事之間、部門之間、飯店之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局要求飯店從業(yè)人員即擺正個(gè)人與集體之間的關(guān)系，這是飯店職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且必須妥善解決的問(wèn)題，也是一種較高的道德要求。

　　具體要求：

　　1、互相尊重。尊重他人是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是一種傳統(tǒng)美德。

　　2、互相合作。飯店是綜合性企業(yè)，一個(gè)突出的特點(diǎn)是要在同一時(shí)間、不同空間滿足不同客人多種消費(fèi)需要。因此，部門之間、同事之間的密切配合和相互支持就特別重要。

　　3、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　�。┳窦o(jì)守法，廉潔奉公。

　　遵紀(jì)守法、廉潔奉公也是飯店從業(yè)人員的一項(xiàng)基本品質(zhì)和應(yīng)遵循的重要道德規(guī)范。

　　紀(jì)律是社會(huì)各組織團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位對(duì)其所屬人員規(guī)定的必須遵守的行為規(guī)范。

　　遵紀(jì)守法。遵紀(jì)就是應(yīng)遵守飯店規(guī)定的各種行為規(guī)范。守法就是遵守國(guó)家的法律，也包括執(zhí)行國(guó)家的政策。

　　具體要求：

　　1、自覺遵守飯店職業(yè)紀(jì)律。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法令。

　　3、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

　　（七）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

　　鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是各行各業(yè)共同的業(yè)務(wù)要求和道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員做好本職工作的關(guān)鍵。鉆研業(yè)務(wù)、提高技能不只是一種業(yè)務(wù)要求，也是飯店業(yè)的一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。自覺鉆研業(yè)務(wù)、提高技能是飯店從業(yè)人員的一種道德義務(wù)。

　　具體要求：

　　1、要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和崇高的職業(yè)理想。

　　2、掌握正確的學(xué)習(xí)方法，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取。

　　3、掌握過(guò)硬基本功，擴(kuò)大知識(shí)面。

　�。ò耍┚礃I(yè)愛崗，忠于職守。

　　敬業(yè)愛崗、忠于職守是最基本的飯店職業(yè)道德規(guī)范，也是飯店從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。敬業(yè)愛崗。敬業(yè)，就是敬重所從事的飯店服務(wù)行業(yè)；愛崗，就是熱愛自己的本職崗位。忠于職守。忠于職守，就是嚴(yán)格遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)紀(jì)律要求，盡心盡力做好工作，并具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。

　　具體要求：

　　1、正確認(rèn)識(shí)飯店服務(wù)工作。社會(huì)上各種職業(yè)，在本質(zhì)上是平等的，應(yīng)樹立平凡職業(yè)的榮譽(yù)感，尊重平凡崗位的勞動(dòng)。

　　2、盡職盡責(zé)、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽(yù)放在首位。

員工的管理制度15

　　一.目的

　　為嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,確保公司接管項(xiàng)目的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),使本班工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,在下一班得以正確了解并能很好解決。現(xiàn)制定公司各管理項(xiàng)目工程部員工的交接班管理制度。

　　二.范圍

　　適用于公司各管理中心(處)工程部全體員工。

　　三.職責(zé)

　　1.接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,更換好工作服向交班人員報(bào)到。

　　2.交班人要做到'五交':

　　(1)交設(shè)備。當(dāng)班人員應(yīng)把今天本班設(shè)備運(yùn)行情況,以書面形式進(jìn)行記錄(值班運(yùn)行日志、值班記錄表、進(jìn)出人員登記),向接班人員做詳細(xì)的交代,不得遺漏;接班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽講,細(xì)致了解,當(dāng)面詢問(wèn),在確定沒(méi)有問(wèn)題的情況下,交接班雙方方可簽字確認(rèn),進(jìn)行交班。一旦簽字確認(rèn),上班的設(shè)備及問(wèn)題自行轉(zhuǎn)交為下一班;

　　(2)交工具。交接班雙方在交接時(shí),應(yīng)對(duì)本崗的.使用工具及設(shè)施核對(duì)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,做好書面記錄,如出現(xiàn)有外借、損壞、遺失等情況,接公司的相應(yīng)制度辦理;

　　(3)交場(chǎng)地。交班人員必須在下班前打掃本崗衛(wèi)生,使本崗清潔整潔,以示對(duì)接班人的尊敬;

　　(4)交值班記錄本。(值班運(yùn)行日志、值班記錄表、進(jìn)出人員登記);

　　(5)交機(jī)房的鑰匙。

　　3.接班人要做到:

　　(1)必須按值班日志的記錄,核對(duì)設(shè)備狀況;

　　(2)檢查儀表、工具,聽取上一班值班人員對(duì)運(yùn)行情況的介紹;

　　(3)核對(duì)機(jī)房鑰匙,并在交接班記錄表上簽字;

　　(4)如發(fā)現(xiàn)未按交接班要求交班,接班人有權(quán)拒絕接班,并報(bào)告主管。

　　4.下列情況不得交接班:

　　(1)上一班運(yùn)行情況未交代清楚;

　　(2)接班人員如未能按時(shí)到崗,交班人員不得離崗;