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員工的管理制度

時間:2024-06-03 15:00:58 員工管理 我要投稿

員工的管理制度15篇[熱門]

  在現(xiàn)在的社會生活中,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編為大家收集的員工的管理制度,希望能夠幫助到大家。

員工的管理制度15篇[熱門]

員工的管理制度1

  1、來賓只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的.無門票結(jié)算時,必需由當事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

  2、款待費、減現(xiàn)金、款待票必需表明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

  3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且來賓還未離開之前方可。

  4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

  5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

  6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn),杜絕收取假幣。如消失假幣,由當班收銀員負責。

  7、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

  8、來賓結(jié)帳后,通知前廳顧導員為來賓取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。

  9、手工記錄的貴賓卡,根據(jù)卡號由來賓在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后準時收回,并在本上做好記錄。

  10、鑰匙牌必需每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。消失問題由盤點時的當班收銀員負責。

員工的管理制度2

  第一條 目的

  制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。職員如有違反公司的規(guī)定,將會影響公司的正常運作,并受到相應的紀律處分。

  第二條 總則

  1.管理部門有權作出決定,采用本章規(guī)定的紀律處分措施,決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實。

  2.如對本員工手冊中未作出規(guī)定的違紀行為進行處分時, 無論該行為嚴重性如何,都應事先征求人事部門的意見。

  3.如對員工進行紀律處分,應及時將所有的證據(jù)材料送交人事部門。作為基本原則,每項違紀行為處分都應當通知受處分的員工,并要求員工簽收,員工有權對處分提出意見。

  4.本員工手冊對違紀行為僅作原則性規(guī)定、一級違紀、二級違紀及嚴重違紀行為包括但不限于本章所列的清單,公司所頒布的任何有關補充規(guī)章都將自動成為本商場的人事制度和實踐的一部分。

  第三條 一級違紀行為

  1.在履行職責時干私活。

  2.在公司內(nèi)舉止不當,如跑動、喧嘩或罵人等。

  3.隨地棄垃圾。

  4.行為粗魯。

  5.個人儀表不整。

  6.不按工作時間表或分配的任務進行工作。

  7.上班時睡覺。

  8.隨地吐痰。

  9.對顧客或其他員工無禮。

  10.未經(jīng)允許缺勤一天。

  第四條 二級違紀

  1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。

  2.上班時不戴姓名卡。

  3.上班時服裝不整潔。

  4.把食品帶出員工食堂。

  5.未經(jīng)允許從顧客通道進入商場。

  6.未經(jīng)允許,將任何商品帶出本商場,即使是過期或損壞的。

  7.故意不聽從上司的指示。

  8.上班時在禁煙區(qū)抽煙。

  9.為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動價格。

  10.提供虛假醫(yī)療證明。

  11.未經(jīng)允許移動或操作本商場的車輛、機器和設備。

  12.未經(jīng)允許,連續(xù)兩天缺勤。

  第五條 嚴重違紀行為

  1.把本商場的'財產(chǎn)私放于更-衣柜內(nèi)。

  2.破壞公物,如亂涂寫現(xiàn)象。

  3.在其他員工打孔卡上打孔。

  4.偷竊或非法占用本商場的財產(chǎn)。

  5.故意破壞本商場或其他員工的財物。

  6.以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價值的物品。

  7.向本商場的競爭對手或其他任何機構泄露保密信息;

  8.未經(jīng)允許在計算機上改動商品價格。

  9.在公共區(qū)域吃任何物品。

  10.未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。

  第六條 口頭警告

  員工如犯有一級違紀行為一次,將受到口頭警告一次,并要求其簽收。

  第七條 書面警告

  1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級警告,則將受到書面警告。

  2.員工如犯有二級違紀行為一次,也將受到書面警告。

  第八條 最后警告

  如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告,又犯有一次違紀行為三次或犯有二級違紀行為一次,該員工將受到最后書面警告。

  第九條 30日辭退

  如員工在收到最后警告后,再犯有違紀行為,那么該員工將于30日后被辭退,本公司不支付任何賠償金。

  第十條 立即辭退

  如員工的違紀行為無正當理由,公司將立即辭退員工,且不支付任何賠償金。

  第十一條 意見程序

  1.員工對工作不滿意或?qū)ι霞壦鞒龅臎Q定不滿意,可向上級提出意見,但不得以此為理由停止工作;

  2.員工首先應將其意見告知其直接上司。

  3.如員工對其上級的答復仍不滿意,可向部門主管提出,并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效,可直接提交意見至人事部門,人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。

員工的管理制度3

  制度員工津貼管理制度受控狀態(tài)

  編號

  執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

  第1章總則

  第1條目的

  為明確企業(yè)津貼給付的標準,規(guī)范津貼給付的程序,特制定本制度。

  第2條責權單位

 。1)人力資源部負責制定企業(yè)的津貼標準,并負責修改、解釋、廢止等工作。

  (2)總經(jīng)理負責對本制度進行審批,審批通過后本制度正式實施。

  第2章高溫津貼

  第3條根據(jù)工作時間長短的不同,分別設立不同的.津貼給付標準,如下表所示。

  高溫津貼給付標準

  工作環(huán)境津貼標準

  高溫環(huán)境下工作5~6小時/天每人每月150元

  高溫環(huán)境下工作3~5小時/天(包括5小時)每人每月120元

  高溫環(huán)境下工作3小時及以下每人每月80元

  第3章住房津貼

  第4條適用范圍

  適用于不在企業(yè)住宅、宿舍及其他企業(yè)提供的設施居住的企業(yè)員工。

  第5條津貼發(fā)放

  津貼連同員工工資一同發(fā)放,其發(fā)放標準見表所示。

  住房津貼給付標準一覽表

  員工類別津貼給付標準

  本人是戶主有撫養(yǎng)家屬租借房屋:每月津貼400元

  自有房屋:每月津貼200元

  無撫養(yǎng)家屬(單身)租借房屋:每月津貼300元

  自有房屋:每月津貼150元

  本人不是戶主所撫養(yǎng)家屬是戶主時租借房屋:每月津貼300元

  自有房屋:每月津貼150元

  所撫養(yǎng)家屬不是戶主時租借房屋:每月津貼200元

  自有房屋:每月津貼100元

  無撫養(yǎng)家屬租借房屋:每月津貼150元

  自有房屋:每月津貼100元

  購、建私房津貼本人是戶主有撫養(yǎng)家屬者:以500元為限

  無撫養(yǎng)家屬者:以300元為限

  本人不是戶主有撫養(yǎng)家屬者:以400元為限

  無撫養(yǎng)家屬者:以200元為限

  第6條相關資料的調(diào)查

  企業(yè)在審核員工提交的有關資料時,根據(jù)需要,可要求員工進一步提交有關輔助資料(如租房契約、交房租收據(jù)等),對事實進行確認性調(diào)查。

  第7條住房津貼的停止享用

  員工離職的當月,則不再享受企業(yè)提供的住房津貼。

  第3章午餐補助

  第8條適用范圍

  因工作原因而不能到企業(yè)食堂就餐的員工。

  第9條午餐補助的發(fā)放

 。1)每天午餐補貼10元。

 。2)伙食補貼每月結(jié)算一次,按實際出勤天數(shù)乘以每天的伙食補助標準支付。

  第4章交通津貼

  第10條適用范圍

  適用于不在企業(yè)提供的宿舍住宿,需要乘坐交通工具上下班的員工。

  第11條發(fā)放標準

  發(fā)放標準根據(jù)員工職務的不同而有所不同,其標準如下表所示。

  不同人員津貼發(fā)放標準表

  員工類別津貼標準(元)

  高層管理者(1~3級)400

  中層管理者(4~7級)200

  基層管理者(8~9級)100

  一般員工50

  第5章其他津貼

  第12條節(jié)假日補貼,每逢“五一”、“中秋”、“十一”、“春節(jié)”節(jié)日,企業(yè)為員工發(fā)放一定的過節(jié)費。其發(fā)放標準如下表所示。

  節(jié)假日津貼發(fā)放標準

  節(jié)假日補貼標準(單位:元)

  五一100

  十一100

  中秋100

  春節(jié)500~1000元不等

  第6章附則

  第13條其他本制度未包括的各類補貼津貼,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要再另行設置。

員工的管理制度4

  一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗,保持整潔。

  二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴禁在上面掛任何飾物。

  三、被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭應放在被子的靠里位置。

  四、鞋子應擺放在鞋架上,鞋頭向內(nèi),工作鞋與其它鞋分開擺放。

  五、毛巾折疊成長方形,擺置在統(tǒng)一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應在規(guī)定的.位置擺放成一條線。

  六、衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。

  七、個人物品不準放在公共設施上;禁止私自挪動、占用公共物品。

  八、禁止男女混住,非經(jīng)批準不得留宿外人。

  九、要愛護公物,損壞東西要賠償。

  十、除值班隊員外,隊員應在11:00前休息,并保持宿舍安靜。

  十一、嚴禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。

  十二、嚴禁黃、賭、毒等非法活動,更不得在宿舍打架鬧事。

  十三、愛護公共設施,節(jié)約水電。不得出現(xiàn)長明燈或長流水,必須做到隨手關燈、關水閥。

  十四、員工在下班時間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區(qū)及公共區(qū)域走動、打鬧或閑逛。

  十五、隊員外出必須嚴格執(zhí)行請、銷假制度。

  十六、宿舍值班員應在11:00前將電視機關閉并鎖好門(節(jié)假日按管理處安排執(zhí)行)。

  十七、不隨地吐痰,不得在公共場所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點分類投放。

  十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長負責督促本班隊員搞好個人內(nèi)務;當天宿舍值班員有義務督促全體隊員搞好個人內(nèi)務,并做好公共衛(wèi)生的清潔、清掃和檢查保持。

員工的管理制度5

  一、早上9:30準時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生,保持柜臺整齊干凈,做好營業(yè)準備。

  二、10:30分準時開業(yè),工作服穿戴整齊,服務員上班可化些淡妝。

  三、營業(yè)過程中做到:

  1、微笑服務、舉止端莊;

  2、介紹茶葉是要微笑、熱情,百問不厭,耐心解說;

  3、遇到無理取鬧的客人時,要做到罵不還口,耐心說明,熱情接待每一位客人;

  4、早班下班要與晚班交接,清理現(xiàn)金,款上交接,進客包間的茶葉更換、用餐情況交接等;

  5、晚班上班要檢查衛(wèi)生并加以整改,認真做好每一個細小工作;

  6、上班手機處于關機或震動狀態(tài);

  四、認真執(zhí)行柜臺“十一個不準”和“八個一樣”

  十一個不準:

  1.不準在柜臺內(nèi)吃東西、玩手機、打私人電話;

  2、不準在柜臺內(nèi)嬉戲、打鬧、聊天;

  3、不準因盤點,結(jié)賬、點款而不理睬顧客;

  4、不準在柜臺坐著接待客人;

  5、不準與客人發(fā)生爭執(zhí)、辱罵、毆打;

  6、不準在柜臺內(nèi)會客,做任何私事;

  7、不準趴在吧臺,收銀臺;

  8、不準擅自離開工作崗位;

  9、不準在上班期間偷吃廚房的東西,水果等;

  10、不準在柜臺內(nèi)梳妝,打扮;

  11、不準私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品;

  八個一樣:

  1、生人、熟人一樣;

  2、大人、小孩一樣、

  3、殘疾人、正常人一樣、

  4、買、不買一樣;

  5、忙和不忙一樣;

  6、一個顧客和許多顧客一樣;

  7、賣商品和不買商品一樣;

  8、老板和顧客一樣;

  五、接聽電話注意事項:

  1、電話鈴響不超過三聲就應接起,盡量在第一聲接起;

  2、接起電話時應主動、禮貌的報出“您好,怡和園茶樓”;

  3、接聽電話時要用熱情、親切的語言;

  4、接聽電話時盡量控制自己的音量;

  5、接聽電話時不與他人交談;

  6、如認識客人,應呼出客人的姓或名字;

  7、如客人預定包間,應準確無誤的記清姓名、電話、包間類型、時間、日期等;

  8、不要讓客人在電話前等候超過5分鐘。如再接起電話時應主動禮貌的說:“對不起,讓您久等了”;

  9、如說再見,等對方掛斷電話方可掛斷電話;

  六、怡和園茶樓崗位安排:

  經(jīng)理一名、主管一名、服務人員五名、廚房阿姨一名;

  經(jīng)理,茶館所有內(nèi)外事務的負責人,是處在老板與員工之間的“中間人”,他向上要對老板負責,向下要管理好員工。茶館經(jīng)理處在上級和下級的“夾縫”之間,是一個難以扮演的角色,在人事、營銷、服務等方面只要與老板商議之后,經(jīng)理可以按商定的方案,調(diào)動各種力量去執(zhí)行!柏攧丈衔覀儗嵭小恢ЧP’,由經(jīng)理一人審批。

  經(jīng)理需負責茶館的一切內(nèi)外事務,包括營銷、服務、管理等三大事務。,財務支出,需經(jīng)過經(jīng)理審批方可實行,經(jīng)理可安排茶館顧客茶水打折、管理執(zhí)行、員工考評等方面的'權力

  七、應聘人員應具備;

  1、初中以上學歷;

  2、具有相應的工作經(jīng)驗,吃苦耐勞,不悲不棄;

  3、五官清秀,言行舉止,大方

  4、身高要在1.60以上,具有良好的服務意識

  5、具有甜美的微笑

  八、入店手續(xù)

  帶好健康證,身份證復印件一份,貳百元押金并填寫個人簡歷。

  九、上班要做到“十個要”

  1、要化淡妝(口紅)

  2、要身穿制服;

  3、要穿黑色皮鞋;

  4、要穿肉色絲襪;

  5、要綁頭發(fā);

  6、要不說粗話;

  7、要微笑服務;

  8、要熱情、親切;

  9、要活潑、開朗;

  10,要精靈、堅強;

  十、 怡和園查樓衛(wèi)生標準如下:

  (一)包間衛(wèi)生標準:

  1、茶壺無污垢、無灰塵、無雜物;

  2、茶柜無灰塵、無異味、無刮痕;

  3、茶幾無灰塵、無臟物、無水跡;

  4、地面無灰塵、無紙削、無煙灰;

  5、麻將桌無指印、無煙灰、無破損;

  6、電視(柜)無灰塵;

  7、窗臺無灰塵;

  8、玻璃無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng);

  9、天花板無蜘蛛網(wǎng);

  10.空調(diào)無灰塵;

  11.沙發(fā)無外斜、無贓物;

  12、洗手間墻壁無污垢、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);

  13、洗手間馬桶無污垢、無水跡、無紙巾;

  14、洗手間水池無灰塵、無污垢、無異味;

  15、洗手間地板無灰塵、無雜物、無水跡;

  (二)、茶廳衛(wèi)生標準:

  1、地面無灰塵、垃圾、果皮、紙削、贓物等;

  2、裝飾樹無灰塵、雜物;

  3、收銀臺整齊有序、無垃圾;

  4、樓道扶梯無灰塵、贓物;

  5、后廳泡茶的垃圾桶無殘留物,無積水;

  注明:每星期二大掃除(茶樓里的所有衛(wèi)生),茶杯一個星期消毒三到四次

  十一、員工工作獎懲制度

  1、員工上班下班需簽到簽退,不準代簽,違者每次扣2分。

  2、用餐時需留一人值班,負責包間茶水、衛(wèi)生、迎賓、指揮停車等,由經(jīng)理或主管安排,違者每次扣2分。

  3、營業(yè)期間,茶館門口需有一名或數(shù)名服務員,以便做好迎賓,接待工作,站姿要規(guī)范,面帶笑容,違者每次扣3分。

  4、營業(yè)期間,不準大聲喧嘩、嬉戲、打鬧、唱歌等,違者每次扣2分。

  5、營業(yè)期間,服務員要對所有的包間和公共洗手間每5分鐘巡查一次,違者每次扣4分。

  6、茶館員工進茶館之前,要佩戴好工號牌,著裝整齊,儀表端莊,違者每樣2分。

  7、上班隨意性太強者(偷吃東西、不服從安排、無理取鬧者),違者每次扣5分。

  8、不小心打破茶館茶杯、物品者按原價賠償,故意損壞者雙倍賠償,在當月的25號工資中扣除,如不夠再從基本工資中扣除。

  9、上班除收銀員之外,不許服務員穿行于收銀臺,服務期間,不準在收銀臺里休息,應站立在包間門口,違者每次扣違者5分。

  10、工作態(tài)度惡劣,服務意識較差者,違者每次扣10分。

  11、上班辱罵、毆打他人,直接開除。

  獎勵:

  1、工作認真,負責者——5分。

  2、拾金不昧(手機、衣物)等,根據(jù)物品貴重獎勵。

  3、積極配合經(jīng)理工作,同事工作,表現(xiàn)突出者——5分。

  4、積極維護茶館利益者——5分。

  5、服務熱情,多次受顧客好評,領導、同事認同者——10分。

  6、微笑服務最突出者——10分。

  7、員工銷售茶葉按茶葉的1%抽成算,獎金在當月的25日發(fā)放。

  8、勇于舉報茶樓人員偷切、私拿茶樓物品者——10分(舉報人員保密)。

  9、微笑服務,團結(jié)互助,禮貌待人。樂意效勞者——20分。

  10、賓客至上,誠實敬業(yè)者——10分。

員工的管理制度6

  1、總則

  為進一步提高公司員工的工作積極性、責任感,特制定本制度。

  2、出勤獎金

 。1)出勤獎金按點計算,每點20元,每月計分30點(600元)。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點。

 。2)凡員工于當月份內(nèi)請假者,不論事病假均按下列標準扣減獎金。

 、僬埣1天扣7點(140元)。

 、谡埣2天扣14點(280元)。

 、壅埣3天扣21點(420元)。

  ④請假4天扣30~31點(600~620元)。

  (3)全月份不請假、且輪休不超過2日者另加給全勤獎金8點(160元)。凡請假曠工(包括1小時)或輪休超過2日(逢有法定假日的月份得增加為3日)及星期日固定休息人員均不給加。

 。4)兵役公假、婚、喪、生育假:

  ①身家調(diào)查、點閱召集、后備軍人召集等出勤獎金照給。

 、趧訂T召集教育召集及奉派受訓20天以上者不予給點。

 、刍椤、生育假所請假日不予給點(如夸月者其全勤加給的8點只扣1次)。

 。5)工傷與國內(nèi)公差出勤獎金照給。

 。6)曠工:每曠工1天扣10點(4小時以內(nèi)扣5點,超過14小時按1天扣點)。

 。7)當月份請事病假累計4小時以內(nèi)獎金不扣,超過4小時按1天扣點)。

 。8)為顧念員工確患重病必須住院(限公立或勞保醫(yī)院治療),情節(jié)特殊,其住院期間經(jīng)取得醫(yī)院證明者得予從輕扣點,即每住院1天扣發(fā)獎金5點,其余門診仍按本辦法第(2(條的規(guī)定計扣獎金。

  (9)星期例假及輪休、特休:

 、俪0装鄦T工星期例假日或排定輪休日獎金照給,但被指定加班而不到工者扣獎金10點。

 、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應一律請假否則視作曠工。

 、厶厥庑菁俦仨氂谇耙惶煜挛5點鐘提出申請經(jīng)核準者,出勤獎金照給,事后(包括當天)申請者不準,視作事假論。

 、軕菸葱莸奶貏e休假在年限屆滿后均按現(xiàn)支日資的1.6倍發(fā)給獎金,但中途離職者不予發(fā)給。

  3、全勤獎金

  (1)本獎金每季頒發(fā)一次,其給付日期為次月20日。

 。2)凡當季內(nèi)未請假(包括年休假),遲到及早退者,按下列標準給予全勤獎金:

  ①月薪:按當季最后一個月的月薪÷30天×6天。

 、谌招剑喊串敿咀詈笠粋月的.日薪×6天。

 。3)頒發(fā)獎金前,人力資源部將名單送總經(jīng)理核閱后公布。

 。4)新進人員如到期日恰為當季第1日者,獎金自該月份起計算,否則于次季第1日起計算。

 。5)當季服務未滿3個月而離職者,不予計算獎金。

  (6)停薪留職期間不發(fā)此項獎金。

  4、年終獎金

  (1)本公司從業(yè)人員年終獎金的發(fā)給,悉依本辦法的規(guī)定辦理。

 。2)本辦法所稱從業(yè)人員以本公司編制內(nèi)的人員為限。

 。3)獎金數(shù)額。從業(yè)人員的年終獎金數(shù)額視公司當年度的業(yè)務狀況及個人成績而訂。

 。4)按實際工作月數(shù)比例計算的范圍。從業(yè)人員在年度內(nèi)有下列情形之一者,年終獎金按其該年度內(nèi)實際工作月數(shù)的比例計算(服務未滿半個月者以半個月計,半個月以上以一個月計)。

 、贉式o特別病假或工傷假者。但因執(zhí)行職務奮勇負責而致傷害,經(jīng)專案簽準其請假間得予發(fā)給的工傷假除外。

 、诜鞘芴幏值耐P搅袈氄摺

 、壑型镜铰氄摺

 。5)離職從業(yè)人員于當年度年終獎金發(fā)給前離職或收停薪留職處分中者,不予發(fā)給。但退休、資遣人員服務已滿該年度者,不在此限。

  (6)發(fā)放日期。每年度從業(yè)人員的年終獎金于翌年1月20日發(fā)給。

 。7)獎懲的加扣標準。從業(yè)人員在當年度曾受獎懲者,年終時依下列標準加減其年終獎金。

 、偌为勔淮危杭影l(fā)1日份薪額的獎金。

 、谟浶」σ淮危杭影l(fā)3日份薪額的獎金。

 、塾洿蠊σ淮危杭影l(fā)10日份薪額的獎金。

 、軐徑湟淮危嚎蹨p1日份薪額的獎金。

 、萦浶∵^一次:扣減3日份薪額的獎金。

 、抻洿筮^一次:扣減10日份薪額的獎金。

  (8)請假曠職的扣減標準。從業(yè)人員于年度中曾經(jīng)請假或曠職者,其當年度的年終獎金依下列標準計扣。

 、俨〖1日扣減半日份薪額的獎金。

 、谑录1日扣減1日份薪額的獎金。

 、刍榧1日扣減1/4日份薪額的獎金。

 、軉始1日扣減1日份薪額的獎金,但因祖父母、配偶等喪亡請假在5天以內(nèi)者,每日扣減1/4日份薪額的獎金。

 、莓a(chǎn)假1日扣減半日份薪額的獎金。

 、迺缏1日扣減3日份薪額的獎金,曠職半日扣減1.5日份薪額的獎金。

 。9)獎金提拔。凡符合本辦法第(4)項規(guī)定,工作不滿1年者,其獎金按實際工作月數(shù)比例提拔。

  (10)扣款處理依本辦法規(guī)定扣除的款額應繳回公司。

員工的管理制度7

  一、準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。

  二、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

  三、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。

  四、愛護本公司財物,不浪費,不損公利己。

  五、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

  六、保持公司信譽,不作任何有損公司信譽的'行為。

  七、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

  八、本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時,應負賠償責任。

  九、清潔工作中,不得妨礙客人的行動。發(fā)現(xiàn)工作會妨礙客人時,應先停止工作,面帶笑容,退出等待,并對客人致歉。

  十、工作中,應時刻牢記文明工作語言。不得以粗俗語言對待客戶,不得與客人發(fā)生爭吵。

  十一、樹立全局觀念,員工之間要團結(jié)一致,相互協(xié)作,互相幫助,和睦相處。

員工的管理制度8

  為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來,特制定如下的行為標準:

  1、三不進賣場

  不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進賣場。

  2、三條鐵規(guī)矩

  商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

  3、三個必須這樣做

  待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,助挑選,當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

  4、衣著要求

  A、個人衛(wèi)生:外表樸實、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素方,并保持頭發(fā)清潔。

  B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

  C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的`重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。

  5、員工購物/包裝

  公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:

  A、員工只可在筏作時間購物,也不可在用餐時間內(nèi)選購。

  B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。

  C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

  D、當快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣顧客,而不得私占、多占緊銷商品

員工的管理制度9

  一、使員工熱愛店里的四項原則

  1、贏得員工的心,使他們?nèi)硇牡臑榈甑膶砼^斗;

  2、老板與每位員工坦誠交往,不偏私;

  3、在信任、平等共享的基礎上,創(chuàng)建伙伴關系;

  4、以身作則,加強店里的經(jīng)營狀況。

  二、展現(xiàn)店里美好遠景

  店里美好遠景,無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把店里優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把店里在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把店里經(jīng)濟實力予以表現(xiàn);把店里文化給予宏揚;把店里知名度進行很好利用;把店里人氣牢牢抓緊,把店里發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對店里本身的遠景充滿信心,對店里發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您店里本身的基本條件和環(huán)境。

  三、感之愉快

  讓員工熱愛您的店里,很重要一條就是讓員工在您店里工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的優(yōu)點。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了,要做到員工把店里當作自己生活、未來的主體部分,您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時,仔細分析。如有一員工請的是3天休假,到休假第二天主動向您提前報到上班了,此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

  四、獲得員工人心

  最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內(nèi)心,因此一個店里只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的店里失去了安全感和信心,他們就會尋找新的店里,投入到對于員工感覺更有意義的店里去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛店里的首要任務。

  一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:

  1、站在員工角度考慮問題;

  2、樹立我們是同行最好的觀念;

  3、讓員工入股;

  4、顧及員工家庭;

  5、使員工工作愉快;

  6、尊重員工思維;

  7、讓員工獲得較高收入報酬;

  8、讓員工清楚知道店里需要他;

  9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;

  10、多與員工雙向交流。店里自下而上的`源泉,要穩(wěn)定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“店里有希望,本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”?傊A得人心等于贏得“天下”,贏得人“財”。

  五、員工入股

  要讓員工真正熱愛您的店里。讓員工成為店里真正的主人,把店里的事當成自己的事去做,熱愛自己的店里與熱愛自己家庭一樣,做任何事情都為店里考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法,入股的好處有:

  1、成為店里股東之一;

  2、與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化);

  3、店里的興旺;

  4、入股后能提高員工的主動性。

  具體入股方式,可根據(jù)您自己實際情況而定,當然不可能讓他們的股份高于您。當員工入股之后哪有不熱愛店里的道理。

  六、員工調(diào)查:

  七、公開財務

  財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數(shù)店里的盈虧大家明白后會把店里與自己的利益緊密聯(lián)系在一起,最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍。其中公開財務能促進員工的生產(chǎn)力、(如果您說店里每月都要查帳非常麻煩,你可以使用《旺點管理軟件》來管理店務,這樣既輕松,又方便,關鍵是數(shù)據(jù)一目了然)

  八、尊重、善待員工

  員工是發(fā)廊的人才,擁有優(yōu)秀人才有僅可以給發(fā)廊帶來豐厚的利潤,更主要可以提高發(fā)廊的發(fā)展及能力,在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標,因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱,所以,成功的發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的店里必須挽留、尊重善待員工,中國有名俗話“善者無敵”。尊重別人等于尊重自己,現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜,而是發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協(xié)力為店里驚異出謀劃策,貢獻自己的聰明才智,為店里發(fā)展服務。善對員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態(tài)度對待他們,給他們新生和激勵等等。總之,要想成功,獲得高利潤,必須善解員工、恭謹待人,把員工當作大家庭中的一員,這是每一個發(fā)廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為店里效勞,即使在不景氣的時候也能使店里轉(zhuǎn)危安,居恢復生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應記住,親切、善良能幫助渡過很多難關,因此,應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”,只要給予愛和關懷,員工就會熱愛您的店里。

  九、雙向交流

  老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的店里的一種方式。中國有名古話“用人之術,攻心為上”。您幫助員工,員工也會幫助您;您親近員工,員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您,這才是長久之計。要想得到一個人,就從心理上征服他,在交流時提倡仁愛寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主,最忌指責太多;虛心聽取員工意見,切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統(tǒng)一目標,讓員工熱愛您的店里。

  十、鼓勵學習

  員工學習分成二塊,一是技能專業(yè)知識,一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的店里。

  1、服務學習

  中國有句諺語叫做“有心種花花不開,無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強,會給顧客帶來不利影響,如果將這種服務視為毒瘤,我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧,與人與己都有利。在學習服務中,應注意多用尊敬言語,不能出口傷人;多常態(tài)度和藹,不能橫眉冷對;多學以和為貴,不能現(xiàn)場爭吵。

  古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語六月寒”。在美發(fā)服務行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌,同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產(chǎn)生直接影響。員工在學習服務時還應注意,顧客到美容院、發(fā)廊消費,雖有多種心態(tài),但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務中,要用簡煉。專業(yè)的語言,不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下,少用一句話會降低服務質(zhì)量一個檔次,有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲,做到因人而異,有函而發(fā),定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內(nèi)容。

  2、技能學習

  技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時,這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格功能特點、質(zhì)量、制造商、商標、效果等。有關發(fā)廊一切產(chǎn)品,員工均應了解有關知識,這些都需要學習,在學習中不斷提高,達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明,提供優(yōu)質(zhì)服務,注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。

  十一、自由選擇休假日

  確定休假天數(shù)后,根據(jù)工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛店里的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:

  1、給予員工的自由空間;

  2、給予員工自主權;

  3、讓員工處理好工作以外的事情;

  4、讓員工感到店里很尊重他的自由;

  5、通過愉快休假恢復精力。

  十二、說話算數(shù)

  當發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時,一定要給員工兌現(xiàn),在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù),給員工一種可信的感覺,那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您店里的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾?傊,要讓員工熱愛您的店,您必須自己首先做好。

員工的管理制度10

  一、目的

  為維護職工之家正常的食堂秩序,給員工一個溫馨、舒適的用餐環(huán)境,特制定本制度。

  二、餐食費用標準

  員工用餐的費用標準原則上每年調(diào)整一次,于每年年底由辦公室提出調(diào)整方案經(jīng)相關領導審核、批示后執(zhí)行。

  三、職工之家食堂的管理規(guī)范

 。ㄒ唬┦程冒踩ぷ饕(guī)范(責任人:炊事員)

  1、員工餐炊事員應做好個人衛(wèi)生,勤洗手、剪指甲、換洗工作服。

  2、注意食堂衛(wèi)生,保持食堂環(huán)境清潔,餐后清潔桌面和地板,每周進行一次徹底清潔;按照防疫站要求做好“除四蟲”工作。(工作記錄為綜合衛(wèi)生日期的記錄)

  3、所有炊具、用具、餐具應保持清潔,餐具應每天消毒。

  4、剩菜和菜品自然冷卻后放入熟食柜。在再次食用前應充分加熱。炊事員在確認沒有異味后才可以吃。

  5、注意用電、用氣安全,下班時檢查煤氣主閥和電源是否關閉。離開時關好窗戶,鎖好門。

  (二)食堂采購規(guī)范

  1、炊事員每天采購員工膳食所需的蔬菜、肉類等食品,確保其新鮮度。

  2、每季度末,炊事員根據(jù)每季度的平均消費量,制定點菜計劃(油、鹽、米等),填寫訂貨單,提交綜合辦公室審批后,由采購商采購。

  3、采購商在采購時應注意保質(zhì)期,不得購買臨時質(zhì)保產(chǎn)品。

  4、炊事員應根據(jù)采購訂單簽收貨物。

  5、對臨時急需的物品,應當及時采購。

  (三)食堂倉庫工作規(guī)范

  1、食堂內(nèi)所有設備、設施、餐具、廚具都要有賬戶,專用應使用,不得擅自挪作他用。(工作記錄為仁化縣郵局職工之家資產(chǎn)登記

  表)

  2、物品應當分類存放,并有明確標識。

  3、員工外出就餐時應自帶飯盒,不得在食堂使用餐具。

 。ㄋ模┦程眉庸ひ(guī)范

  1、粗糙的加工過的蔬菜。一采二洗三泡,確保無腐葉及雜物;先燙后清洗,盡量減少農(nóng)藥殘留。

  2、粗加工肉類和水產(chǎn)品。肉類品質(zhì)檢驗應確保無腐爛、變質(zhì)、氣味或污垢。生食或熟食加工室應使用進行加工或配制,并采取生食與熟食、成品與半成品、食品與雜物、食品與天然冰四項隔離措施。

  3、員工的午餐時間為中午12點,晚餐時間為下午6點。炊事員應確保在打開餐點之前烹飪完成,并將員工的`餐盤包裝好供員工食用。

 。ㄎ澹┢渌马

  1、食堂里的電視機只能在員工用餐時間打開。午餐:12:00-1:30,晚餐:6:00-7:30。(負責人:炊事員)

  2、禁止在員工家的食堂大聲喧嘩、打架、吸煙。樹立良好的文明禮貌作風是必要的。

  4、提倡節(jié)約,杜絕浪費,維護環(huán)境衛(wèi)生,禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。員工吃剩的假渣和餐紙應放入垃圾桶。用過的盤子和湯碗必須放在指定的位置,并在清理殘留物后整齊地重疊。

  5、愛護食堂的公共設施。如有損壞,必須按價格賠償。情節(jié)嚴重的,將處以罰款。

  6、要節(jié)約用水,走路時要切斷水。

  本制度自公布之日起施行。如與本制度有沖突,以本制度為準。

員工的管理制度11

  一、會議種類

  1、高管周例會:

  每周一下午17:00召開。

  會議內(nèi)容:上周例會中確定該解決問題的進展情況,各部門本周工作重點及近期工作重點,公司重要事情通報等。

  2、各部門例會:

  各部門根據(jù)業(yè)務管理需要,自行制定。

  3、其它不定期會議,

  二、會議管理規(guī)定

  1、常規(guī)會議請員工準時參加,不再另行通知。非常規(guī)會議由召開部門負責通知參會人員,告知會議時間、地點、參加人員、會議主題、會議主要內(nèi)容、參會人員需要提前準備的'資料、參會人員需要提前了解的內(nèi)容等。

  2、參加會議的員工,需提前1分鐘進入會議室,遲到者績效扣減2分/次。

  3、負責會議組織的人員應提前2分鐘將必備資料及音響視頻設備準備齊全,并調(diào)試正常。

  4、會議中,請保持手機靜音或關機,接聽電話請離開會議室,違者績效扣減2分/次。

員工的管理制度12

  一、日常管理

  1、員工宿舍的日常管理由人力資源部負責,每間宿舍指定一位舍長,負責對宿舍的安全、衛(wèi)生、人員情況進行管理和監(jiān)督

  2、舍長負責于每月月末排好下個月宿舍衛(wèi)生值日布置表,同時有權依據(jù)宿舍管理制度對留宿員工進行管理,并將違反規(guī)定的人員和不良現(xiàn)象適時上報人力資源部

  3、人力資源部將不定期對宿舍的衛(wèi)生、安全和紀律進行檢查走訪,并對違規(guī)現(xiàn)象進行矯正和處理

  二、留宿布置

  1、宿舍只布置非本市的外地員工和因酒店工作需要布置留宿的`員工留宿

  2、全部留宿人員由人力資源部統(tǒng)一布置床位,布置好的床位不得任意調(diào)換,需調(diào)換床位時,要向人力資源部提出申請統(tǒng)一布置和修改存檔資料

  三、宿舍衛(wèi)生

  1、宿舍衛(wèi)生由該宿舍留宿員工共同打掃和維護,要求做到窗明幾凈、空氣清爽、被褥疊放整齊、室內(nèi)物品擺放有序、地面無垃圾聚積、公共區(qū)域衛(wèi)生干凈乾凈

  2、宿舍衛(wèi)生值日表不得擅自更改調(diào)換,如有特別情況可事先通知舍長調(diào)整

  3、宿舍樓梯、院子等公共區(qū)域衛(wèi)生實行每個宿舍輪番打掃制度,由人力資源部布置值日班表,每個宿舍負責一周

  四、安全管理

  1、宿舍內(nèi)嚴禁存放和使用易燃易爆等不安全物品,嚴禁在宿舍使用明火和大功率電器

  2、個人寶貴物品應妥當保管,上班或宿舍無人時,應注意關好門窗,注意防盜

  3、嚴禁擅自留宿外來人員,晚22:00后全部來訪人員必需離開

  4、宿舍鑰匙應妥當保管,不得私配鑰匙,鑰匙如有遺失,應第一時間通知人事部,并于離職后歸還宿舍鑰匙

  五、宿舍紀律

  1、留宿員工必需嚴格遵守宿舍管理規(guī)定,宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩吵鬧,影響其它員工休息

  2、宿舍內(nèi)嚴禁黃、賭、毒、傳銷、打架斗毆、異性同居等違法犯罪行為發(fā)生,一經(jīng)查出,將視情節(jié)輕重嚴格處理或上報公安機關處理并予以開除

  3、留宿員工應團結(jié)友愛,不得挑撥離間和相互排擠欺壓

  4、宿舍內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)寵物。

員工的管理制度13

  房地產(chǎn)經(jīng)紀公司員工工裝管理規(guī)定

  為規(guī)范、統(tǒng)一公司對外形象,公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝,所有員工在工作時間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下:

  一、公司負責提供統(tǒng)一工裝,所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標識上班或參加公司活動。未穿工裝不得上班或參加公司活動,并罰款當事人每人每次50元。

  二、公司員工須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應使用公休或倒休時間。

  三、公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的`工作用具,屬公司資產(chǎn),所有權不在員工個人。員工離職時應將工裝交回公司,如帶走工裝應按原價向公司進行補償。

  四、本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。

員工的管理制度14

  第一章總則

  第一條為使本公司員工的工傷管理有據(jù)可依,特制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定按照國家勞動部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

  第二章工傷處理程序

  第三條工傷處理程序

  (一)若發(fā)生工傷事故,應立即報告公司有關領導,并迅速將受傷人員送往醫(yī)院急救。

  (二)在24小時內(nèi)由安全生產(chǎn)管理委員會負責人召集現(xiàn)場目擊者或有關證人調(diào)查事故經(jīng)過,初步分析事故原因,并做筆錄。

  (三)在24小時內(nèi)向人力資源部報告事故經(jīng)過,并于3日內(nèi)向人力資源部部遞交事故書面報告、醫(yī)院方面有關醫(yī)療報告及材料。

  (四)根據(jù)事故有關書面記錄,安全生產(chǎn)管理委員召開會議深入分析事故原因,明確事故責任,提出處理意見。

  (五)人力資源部匯總所有材料(包括《工傷認定申請表》、醫(yī)院出具的病情原始病例或診斷證明、事故調(diào)查報告或事故通報、旁證材料、身份證、工卡等),在事故發(fā)生后30日內(nèi)遞交至工傷保險部門申請工傷認定。

  (六)工傷保險部門在正式受理后60日內(nèi)做出認定結(jié)論,開出《深圳市工傷認定書》,并對仍需要繼續(xù)治療的工傷職工開出《深圳市工傷員工醫(yī)療期告知書》,通知用人單位、員工或其親屬。對認定為工傷并需要繼續(xù)住院治療的參保職工,工傷保險部門同時開出《深圳市工傷保險醫(yī)療費用記帳通知書》和《深圳市工傷保險住院結(jié)帳單》,通知工傷約定醫(yī)院允許其記帳醫(yī)療(門診醫(yī)療費先墊付,醫(yī)療終結(jié)后到工傷保險部門核銷)。

  (七)受傷員工應當在醫(yī)療終結(jié)或傷殘程度(等級)鑒定(或醫(yī)院開具死亡證明)后三十日內(nèi)將有關材料遞交人力資源部,到工傷保險管理機構辦理補償事宜。

  (八)對符合由工傷保險基金支付待遇條件的,工傷保險部門根據(jù)有關材料,通過電腦系統(tǒng)核算出該員工的各項工傷保險待遇補償額。并將償付金額轉(zhuǎn)帳支付給受傷員工。

  第三章工傷處理

  第四條工傷人員的待遇

  (一)公司可根據(jù)情況派人在醫(yī)院護理受傷人員。

  (二)工傷人員在工傷期間的工資規(guī)定為:在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)工資,改為按月發(fā)放工傷津貼,工傷津貼的標準相當于員工本人受傷前1個月的.工資,其它薪酬照發(fā)。

  第五條事故分析

  (一)安全生產(chǎn)管理委員對工傷事故起因及潛在原因進行調(diào)查分析。

  (二)通過上述調(diào)查,提出應采取的糾正措施,以免類似的工傷事故重復發(fā)生。

員工的管理制度15

  一、儀容儀表

  1、工作人員要保持個人清潔衛(wèi)生,注意個人形象,以熱情飽滿的態(tài)度認真對待工作。

  2、上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品,保持口腔清潔衛(wèi)生,防止口臭。

  3、上班時間行走時不得手插衣褲袋,不得手挽手或勾肩搭背。

  4、熱愛賓館,愛店如家,勤奮工作,盡職盡責,客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。

  5、打掃衛(wèi)生時嚴禁大聲喧嘩。

  二、工作衛(wèi)生制度

  1、員工必須嚴格遵守工作時間,不遲到不早退,不曠班。如有事?lián)Q班調(diào)休必須提前向主管請示,經(jīng)同意后方可調(diào)班。

  2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗,私自離崗者以曠班論處。

  3、服從管理人員的`工作安排,先服從后討論,不能將個人情緒帶到工作中。按時按規(guī)范標準完成任務,不無故拖延、拒絕或終止工作。

  4、團結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學、求實上進,準確熟練掌握所有工作流程。

  5、客人退房時要及時清點客房內(nèi)用具,發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應及時向前臺工作人員反映,要求顧客按相應的賠償價格目錄進行賠償。

  6、服務員查房時做到人走燈滅。

  7、客房內(nèi)外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時重新打掃。

  8、責任片區(qū)衛(wèi)生要隨時保持清潔,值班人員不得擅自離開崗位,白天流動查看衛(wèi)生,隨時清掃。

  三、前臺制度

  1、前臺人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺。

  2、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須及時上交前臺,前臺工作人員務必及時登記并保管好,做好交接工作。

  3、IC卡及鑰匙由前臺統(tǒng)一保管,服務員在打掃查房時IC卡及鑰匙不得亂放,嚴禁轉(zhuǎn)借他人。

  4、不得隨便為他人開啟客房,驗明客人身份后方可給客人開門。

  四、工作時間

  1、服務員工作時間:早上8:00-12:00,下午2:00-7:00(正常班)

  早上8:00-12:00,下午2:00-(次日)12:00(夜班)(值班人員吃飯時間由領班安排調(diào)換,早上和晚上為一個小時,中午兩個小時)前臺工作時間:前臺為24小時工作時間,上一休一,兩個前臺輪換上班,

  吃飯時間由領班統(tǒng)一調(diào)換,早上8:00-次日早上8:00

  保潔工作時間:早上8:00-12:00,下午2:00-7:00(正常班)

  五:休假加班制度:

  每個月兩天帶薪假,加班可以換休,晚上值班的第二天下午休息,不換休的按照加班來算,假如不休的可以換全勤獎,獎金50起。

  周末和節(jié)假日無特殊情況下不允許請假,需要加班的情況下服從領班安排加班。

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